聯(lián)想零售渠道店面管理規(guī)范

河南分區(qū)店面規(guī)范河南分區(qū)零售渠道處Page2of12店面規(guī)范內(nèi)容介紹細(xì)項解讀目錄Page3of12主動迎送善陪同，技巧專業(yè)態(tài)度優(yōu)能說會練占主動，知己知彼搶先機(jī)邀請體驗(yàn)資料新，區(qū)隔陳列出樣全開機(jī)展示布置靚，通道暢通環(huán)境好門頭工服雙合規(guī)，噪音競品全消掉Page4of12主動迎送善陪同，技巧專業(yè)態(tài)度優(yōu)顧客進(jìn)店時有問候語、面帶微笑、站姿挺拔；店內(nèi)顧客多時可點(diǎn)頭致意；顧客離店時面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語言顧客進(jìn)店時及時迎接、招呼，離店時使用禮貌用語店員與顧客保持適當(dāng)距離（1米以內(nèi)），不會讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時在顧客需要的時候能夠很方便很快被找到對顧客保持合理的關(guān)注和距離主要詢問用語為“請問您給誰用”“請問您主要做什么”等,不能馬上推薦產(chǎn)品，而不了解需求；能夠依據(jù)客戶需求，有針對性的推薦聯(lián)想產(chǎn)品。主動了解顧客需求，根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品對聯(lián)想的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹，不完全需要借助彩頁或者其他人的協(xié)助；能正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等；熟練介紹產(chǎn)品配置和功能以及售后服務(wù)Page5of12主動迎送善陪同，技巧專業(yè)態(tài)度優(yōu)不做與工作無關(guān)的事情，如聊天、吃零食、打私人電話等；沒有讓顧客認(rèn)為不好、不愉快的行為:如不理顧客、叉腰、吃零食,聊天等行為;無輕視顧客購買與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終無任何不耐煩的表現(xiàn)。不做與工作無關(guān)的事，沒有讓人感到不愉快的行為

沒有批評聯(lián)想產(chǎn)品、公司形象等言論(客觀的比較聯(lián)想產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為)沒有影響聯(lián)想品牌形象的行為

語調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào)1米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺；不說服務(wù)忌語，沒有責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等語氣；與顧客交談時尊重客戶，無服務(wù)忌語和不良語氣對于不太熟悉電腦的客戶，應(yīng)該主動地詳細(xì)介紹各種信息，對客戶提出的問題給予滿意的答復(fù)；顧客問題能得到滿意答復(fù)Page6of12能說會練占主動，知己知彼搶先機(jī)主動給顧客演示產(chǎn)品功能；演示的功能是顧客所關(guān)心的內(nèi)容，演示動作熟練、專業(yè)；主動依據(jù)客戶需求用演示的方法介紹產(chǎn)品功能響應(yīng)時間在60秒內(nèi)，如顧客很多，銷售人員應(yīng)有“請稍等”等響應(yīng)話語，積極主動地給與有效響應(yīng)；在顧客有需求時銷售人員能主動提及聯(lián)想促銷或新品上市等活動；顧客有需要時，立即響應(yīng)；主動介紹聯(lián)想促銷活動

能說出聯(lián)想品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢，讓顧客信服明確說明聯(lián)想相對競爭品牌或兼容機(jī)的優(yōu)勢Page7of12邀請體驗(yàn)資料新，區(qū)隔陳列出樣全主動邀請用戶上機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品功能；依據(jù)客戶需求，指導(dǎo)用戶體驗(yàn)感興趣內(nèi)容；主動邀請用戶上機(jī)并指導(dǎo)用戶操作三產(chǎn)品彩頁數(shù)量充足，滿足當(dāng)日發(fā)放；無過期布置物品；價簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對應(yīng)，價格產(chǎn)品型號信息明了；彩頁充足不過期，價簽與產(chǎn)品一一對應(yīng)樣機(jī)陳列有規(guī)律，三產(chǎn)品能夠分區(qū)，方便顧客尋找產(chǎn)品并對產(chǎn)品進(jìn)行比較；出樣標(biāo)準(zhǔn)為：筆記本：（旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本）1-3級城市：4臺；4-5級以下城市：3臺；6級城市:2臺；樣機(jī)不覆膜；消臺：1-6級城市：3+X臺完整樣機(jī)出樣、每個產(chǎn)品系列不少于一臺完整樣機(jī)。完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全；揚(yáng)天：1-6級城市：2+X臺完整樣機(jī)出樣，完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)；三產(chǎn)品樣機(jī)出樣齊全，陳列方式方便顧客購買Page8of12開機(jī)展示布置靚，通道暢通環(huán)境好筆記本：1-3級城市3臺；4-5級以下城市2臺；6級城市1臺以上樣機(jī)開機(jī)；消臺：每個系列至少1臺開機(jī)；揚(yáng)天：2臺以上樣機(jī)開機(jī)；樣機(jī)需要安裝聯(lián)想提供的桌面和屏保進(jìn)行展示；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏?；蜃烂妫訖C(jī)要開機(jī)且安裝個性屏保桌面進(jìn)行展示在主入口或主通道至少要有條幅、X型展架或海報或條幅之一，懸掛位置醒目，主畫面無遮擋，3-5M內(nèi)可視；宣傳資料在產(chǎn)品周邊整齊擺放，物折角污跡，便于拿?。粯訖C(jī)處理器與布置物中標(biāo)明的處理器應(yīng)該一致，聯(lián)想為Intel機(jī)型的設(shè)計發(fā)放的布置物、屏保、桌面只能擺放和使用在Intel機(jī)型上；聯(lián)想為AMD機(jī)型的設(shè)計發(fā)放的布置物、屏保、桌面只能擺放和使用在AMD機(jī)型上；布置物醒目有序，信息一致墻面無海報殘角、不干膠、明顯污跡；地面物品擺放整齊，無污跡、紙屑、腳??；展臺沒有布置物遮擋，無污跡、灰塵、手印、雜物（與工作無關(guān)的物品）；樣機(jī)無污跡、灰塵、手印、接線整齊不零亂；顧客購物通道無垃圾桶、包裝箱等遮欄物；店內(nèi)環(huán)境整齊干凈，購物通道暢通Page9of12門頭工服雙合規(guī)，噪音競品全消掉門頭要求完好，沒有布置物遮擋或部分遮擋；同店面內(nèi)員工服裝統(tǒng)一干凈，胸卡佩戴端正；店員精神面貌自然向上，使人舒服門頭工服需要符合聯(lián)想規(guī)范室內(nèi)無異常噪音，客戶能正常清晰聽到銷售人員介紹，能夠用正常的音量與銷售人員交流室內(nèi)聲音不會影響客戶購買

不能有非聯(lián)想臺式PC、筆記本陳列與銷售；不能有開天、啟天、揚(yáng)天T、昭陽和Think產(chǎn)品陳列與銷售沒有競品和禁擺產(chǎn)品銷售Page10of12神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)檢測

關(guān)鍵點(diǎn)序號標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力、了解客戶需求(17分)A1-1銷售人員是否主動了解顧客需求(3分)標(biāo)準(zhǔn)：主要詢問用語為“請問您給誰用”“請問您主要做什么”等,不能馬上推薦產(chǎn)品，而不了解需求；A1-2是否能依據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹(4分)標(biāo)準(zhǔn)：能夠依據(jù)客戶需求，有針對性的推薦聯(lián)想產(chǎn)品。A1-3是否熟練介紹產(chǎn)品配置和功能(4分)標(biāo)準(zhǔn)：對聯(lián)想的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹聯(lián)想產(chǎn)品，不完全需要借助彩頁或者其他人的協(xié)助

A1-4顧客問題是否能得到滿意答復(fù)(3分)標(biāo)準(zhǔn)：對于對電腦不太熟悉的客戶，應(yīng)該主動地詳細(xì)介紹各種信息，對客戶提的給予滿意的答復(fù)，以顧客主觀感受為準(zhǔn)

A1-5是否正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策(3分)標(biāo)準(zhǔn)：能正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等Page11of12態(tài)度(8分)（有一項沒達(dá)到扣3分，有兩項沒達(dá)到全扣）A2-1沒有工作人員在做工作無關(guān)的事標(biāo)準(zhǔn)：如聊天、吃零食、打私人電話等A2-2沒有讓人感到不愉快的行為標(biāo)準(zhǔn)：沒有讓顧客認(rèn)為不好、不愉快的行為:無不理睬顧客、叉腰、吃零食,聊天等行為;無輕視顧客購買與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終沒有任何不耐煩的表現(xiàn)。A2-3沒有影響聯(lián)想品牌形象的行為標(biāo)準(zhǔn)：沒有批評聯(lián)想產(chǎn)品、公司形象等言論(客觀的比較聯(lián)想產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為)A2-4與顧客交談時是否尊重客戶標(biāo)準(zhǔn)：語調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào)1米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺。A2-5與顧客交談時無服務(wù)忌語標(biāo)準(zhǔn)：如不行、不知道、找領(lǐng)導(dǎo)去、不知道就別說了等A2-6與顧客交談時沒有不良語氣標(biāo)準(zhǔn)：如責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等Page12of12介紹產(chǎn)品差異性優(yōu)勢（5分）A3-1是否能明確說明聯(lián)想相對競爭品牌或兼容機(jī)的差異性優(yōu)勢（5分）標(biāo)準(zhǔn)：能說出至少一條聯(lián)想品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢，或讓顧客信服主動性（7分）A4-1當(dāng)顧客有需要的時候,銷售人員立即響應(yīng)(3分)標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時間在60秒內(nèi)，如顧客很多，銷售人員應(yīng)有“請稍等”等響應(yīng)話語，積極主動地給與有效響應(yīng)A4-2是否有意識、清晰介紹聯(lián)想當(dāng)期促銷活動(4分)標(biāo)準(zhǔn)：在顧客有需求時銷售人員能提到活動、新品、促銷或體驗(yàn)等字眼演示（5分）A5-1銷售人員是否主動演示(2分)標(biāo)準(zhǔn)：主動給顧客演示產(chǎn)品功能A5-2銷售人員是否依據(jù)客戶需求用演示的方法介紹產(chǎn)品功能(3分）標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員演示的功能是否是顧客所關(guān)心的內(nèi)容，是否熟練、專業(yè)，無長時間向其他銷售詢問的進(jìn)行演示Page13of12上機(jī)體驗(yàn)（7分）B1-1是否主動邀請用戶上機(jī)(3分)標(biāo)準(zhǔn)：主動邀請顧客上機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品功能B1-2是否依據(jù)用戶需求指導(dǎo)顧客上機(jī)操作感興確的內(nèi)容(4分)標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員在邀請上機(jī)體驗(yàn)時，能否依據(jù)客戶需求做相應(yīng)指導(dǎo)體驗(yàn)感興趣內(nèi)容；產(chǎn)品資料（8分）B2-1彩頁是否充足(2分)標(biāo)準(zhǔn)：方便:便于客戶自助拿??；

充足:分別有三產(chǎn)品的彩頁并且數(shù)量充足，滿足當(dāng)日發(fā)放。B2-2彩頁/宣傳資料是否最新,有無過期現(xiàn)象(3分)標(biāo)準(zhǔn)：過期:

是指宣傳資料上標(biāo)明的日期已經(jīng)不屬于當(dāng)期且店面已無相應(yīng)機(jī)型銷售B2-3是否有價簽，價簽和產(chǎn)品是否一致(3分)

標(biāo)準(zhǔn)：價簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對應(yīng)，價格產(chǎn)品型號信息明了主動迎送（5分）B3-1進(jìn)入店內(nèi)是否有人及時迎接、招呼顧客(3分)標(biāo)準(zhǔn)：有問候語、面帶微笑、站姿挺拔或在店內(nèi)顧客多時點(diǎn)頭致意B3-2客戶離開店時,是否有禮貌用語(2分)標(biāo)準(zhǔn)：面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語言客戶陪同（2分）B4-1是否能保持合理的關(guān)注和距離（2分）標(biāo)準(zhǔn)：店員與顧客保持適當(dāng)距離（1米以內(nèi)），不會讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時在顧客需要的時候能夠很方便很快被找到Page14of12出樣機(jī)型（6分）（少1臺就扣1分，允許倒扣）C1-1聯(lián)想消臺PC樣機(jī)出樣是否合格標(biāo)準(zhǔn)：1-6級城市：3+X臺完整樣機(jī)出樣、每個產(chǎn)品系列不少于一臺完整樣機(jī)。完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全且配套，(請分別說明每個系列有幾臺樣機(jī))

備注：X值以當(dāng)期公布為準(zhǔn)，若未公布，X值視為零；C1-2聯(lián)想筆記本出樣是否合格標(biāo)準(zhǔn)：1-3級城市：4臺；4-5級以下城市：3臺；6級城市:2臺。出樣機(jī)型為旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本。C1-3揚(yáng)天樣機(jī)出樣是否合格標(biāo)準(zhǔn)：（統(tǒng)計是否有揚(yáng)天A出樣，不計分）1-6級城市：2+X臺完整樣機(jī)出樣，完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全且配套。備注：X值以當(dāng)期公布為準(zhǔn)，若未公布，X值視為零；開機(jī)（5分）（少1臺就扣1分，允許倒扣）C2-1消臺PC樣機(jī)是否開機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：每個系列至少一臺樣機(jī)開機(jī)C2-2筆記本樣機(jī)是否開機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：1-3級城市：3臺；4-5級以下城市：2臺；6級城市：1臺。出樣機(jī)型為旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本。C2-3揚(yáng)天樣機(jī)是否開機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：至少兩臺揚(yáng)天樣機(jī)開機(jī)Page15of12展示內(nèi)容（5分）（1臺所展示的內(nèi)容不符合條件，扣1分，允許倒扣）C3-1消臺PC樣機(jī)是否展示標(biāo)準(zhǔn)：開機(jī)樣機(jī)有當(dāng)期的墻紙屏保展示方案（聯(lián)想提供）；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏?；蜃烂妫〤3-2筆記本樣機(jī)是否展示標(biāo)準(zhǔn)：開機(jī)樣機(jī)有當(dāng)期的墻紙屏保展示方案（聯(lián)想提供）；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏?；蜃烂妫〤3-3揚(yáng)天樣機(jī)是否展示標(biāo)準(zhǔn)：開機(jī)樣機(jī)有當(dāng)期的墻紙屏保展示方案（聯(lián)想提供）；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏?；蜃烂妫╆惲蟹绞剑?分）C4-1陳列方式是否方便顧客購買（3分）標(biāo)準(zhǔn)：陳列需要有規(guī)律，揚(yáng)天、消臺和筆記本能夠分區(qū)，方便顧客尋找到產(chǎn)品并對產(chǎn)品進(jìn)行比較；Page16of12布置物（3分）C5-1是否有醒目促銷信息(2分)標(biāo)準(zhǔn)：促銷信息:在主入口或主通道至少要有條幅、X型展架或海報或條幅之一，懸掛位置醒目，主畫面無遮擋，3-5M內(nèi)可視C5-2宣傳資料是否擺放且有序(1分)標(biāo)準(zhǔn)：擺放：消臺、揚(yáng)天和筆記本產(chǎn)品周邊有宣傳資料（海報、機(jī)箱卡、頭卡、桌卡、搖搖擺、彩頁等其中一種）

有序:宣傳資料（例如海報、機(jī)箱卡、頭卡、桌卡、彩頁等）擺放整齊，并且沒有折角、污跡等。C5-3布置物中表明的處理器與樣機(jī)是否一致（本身無分，不合格倒扣3分）標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)想為Intel機(jī)型的設(shè)計發(fā)放的布置物、屏保、桌面只能擺放和使用在Intel機(jī)型上；聯(lián)想為AMD機(jī)型的設(shè)計發(fā)放的布置物、屏保、桌面只能擺放和使用在AMD機(jī)型上整齊干凈（4分）D1-1地面/墻面是否干凈整齊(1分)標(biāo)準(zhǔn)：地面/墻面:

墻面無海報殘角、不干膠、明顯污跡；地面物品擺放整齊，無污跡、紙屑、腳印D1-2展臺/桌面是否干凈整齊(2分)標(biāo)準(zhǔn)：展臺/桌面:

展臺不能有布置物遮擋或部分遮擋；無污跡、灰塵、手印、雜物（與工作無關(guān)的物品如報紙、水杯等私人物品）D1-3樣機(jī)是否整潔(1分)標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)無污跡、灰塵、手印、接線整齊不零亂Page17of12門頭（3分）D2-1門頭是否符合聯(lián)想規(guī)范(3分)標(biāo)準(zhǔn)：門頭規(guī)范:主要要素不破損，門頭不能有布置物遮擋或部分遮擋人員服裝（3分）D3-1員工著裝是否統(tǒng)一(2分)標(biāo)準(zhǔn)：著裝統(tǒng)一:

同一店面內(nèi)員工服裝統(tǒng)一，服裝無明顯污跡、損壞D3-2店員儀表整潔和佩戴工牌(1分)標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔:精神面貌自然,向上，使人舒服；佩戴統(tǒng)一工牌:同一店面內(nèi)員工工牌統(tǒng)一,并正確佩帶在胸前店內(nèi)聲音（2分）D4-1室內(nèi)聲音不會影響客戶購買(2分)

標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異常噪音:客戶能正常清晰聽到銷售人員介紹，能夠用正常的音量與銷售人員交流通道（2分）D5-1購物通道是否通暢(2分)標(biāo)準(zhǔn)：購物通道:

顧客購物通道無垃圾桶、包裝箱等遮欄物競品擺放E5-1是否有競品陳列標(biāo)準(zhǔn)：臺式PC:不能有非聯(lián)想臺式PC陳列/與銷售

筆記本:不能有非聯(lián)想筆記本陳列/與銷售禁擺產(chǎn)品陳列E5-2標(biāo)準(zhǔn)：臺式PC:不能有“開天”“啟天”和“ThinkCenter”揚(yáng)天T產(chǎn)品陳列與銷售

筆記本:不能有昭陽和Think產(chǎn)品陳列與銷售Page18of12店面規(guī)范內(nèi)容介紹細(xì)項解讀目錄Page19of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤請問您給誰用？阿姨，您就買鋒行吧主要詢問用語為“請問您給誰用”“請問您主要做什么”等,不能馬上推薦產(chǎn)品，而不了解需求銷售人員是否主動了解顧客需求(3分)Page20of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤您剛說要給孩子買電腦，就選擇我們的聯(lián)想家悅吧其實(shí)電腦都差不多，貴的總比便宜的經(jīng)用，要不您就買天驕好了能夠依據(jù)客戶需求，有針對性的推薦聯(lián)想產(chǎn)品是否能依據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹(4分)Page21of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤這個是我們的新品，雙核技術(shù)、1G內(nèi)存不好意思，我記不太清了，彩頁讓我看一眼對聯(lián)想的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹聯(lián)想產(chǎn)品，不完全需要借助彩頁或者其他人的協(xié)助是否熟練介紹產(chǎn)品配置和功能(4分)Page22of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤對顧客的問題對答如流對于對電腦不太熟悉的客戶，應(yīng)該主動地詳細(xì)介紹各種信息，對客戶提的給予滿意的答復(fù)，以顧客主觀感受為準(zhǔn)顧客問題是否能得到滿意答復(fù)(3分)這個問題我實(shí)在想不起來了Page23of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤三包，實(shí)在想不起來了能正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等是否正確介紹聯(lián)想售后服務(wù)政策(3分)您看，我們聯(lián)想的三包承諾都高于國家三包的承諾Page24of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤即使店面沒有顧客時我們也不能松懈喂，小麗啊，晚上去哪吃飯?。咳缌奶?、吃零食、打私人電話等沒有工作人員在做工作無關(guān)的事Page25of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤即使顧客擺臉，我們也要始終微笑如一沒有讓顧客認(rèn)為不好、不愉快的行為:無不理睬顧客、叉腰、吃零食,聊天等行為;無輕視顧客購買與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終沒有任何不耐煩的表現(xiàn)。沒有讓人感到不愉快的行為Page26of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤聯(lián)想連續(xù)11年亞太地區(qū)銷量第一沒有批評聯(lián)想產(chǎn)品、公司形象等言論(客觀的比較聯(lián)想產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為)沒有影響聯(lián)想品牌形象的行為其實(shí)聯(lián)想電腦還沒HX的好Page27of12A部分：店員能力總分42分

正確錯誤語調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào)1米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺。

與顧客交談時是否尊重客戶

Page28of12正確錯誤我們的宗旨顧客就是上帝這個俺不知道如不行、不知道、找領(lǐng)導(dǎo)去、不知道就別說了等與顧客交談時無服務(wù)忌語A部分：店員能力總分42分

Page29of12正確錯誤如責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等與顧客交談時沒有不良語氣

A部分：店員能力總分42分

面帶笑容、語氣溫和責(zé)問、頂撞。。。Page30of12正確錯誤HX的隱藏分區(qū)是可見的，容易破壞，而聯(lián)想的是不可見的其實(shí)聯(lián)想同HX也差不多啦能說出至少一條聯(lián)想品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢，或讓顧客信服是否能明確說明聯(lián)想相對競爭品牌或兼容機(jī)的差異性優(yōu)勢（5分）A部分：店員能力總分42分

Page31of12正確錯誤那哥們咋不理我呢？響應(yīng)時間在60秒內(nèi)，如顧客很多，銷售人員應(yīng)有“請稍等”等響應(yīng)話語，積極主動地給與有效響應(yīng)當(dāng)顧客有需要的時候,銷售人員立即響應(yīng)(3分)A部分：店員能力總分42分

Page32of12正確錯誤我們聯(lián)想筆記本現(xiàn)在促銷。。。您現(xiàn)在購買多合適對促銷只字未提在顧客有需求時銷售人員能提到活動、新品、促銷或體驗(yàn)等字眼是否有意識、清晰介紹聯(lián)想當(dāng)期促銷活動(4分)A部分：店員能力總分42分

Page33of12正確錯誤主動給顧客演示產(chǎn)品功能銷售人員是否主動演示(2分)A部分：店員能力總分42分

您看，這就是我們的家悅100分學(xué)校，特別適合您孩子使用不予任何演示Page34of12正確錯誤無旁人在場，單獨(dú)完成演示無法完成演示銷售人員演示的功能是否是顧客所關(guān)心的內(nèi)容，是否熟練、專業(yè)，無長時間向其他銷售詢問的進(jìn)行演示銷售人員是否依據(jù)客戶需求用演示的方法介紹產(chǎn)品功能(3分）A部分：店員能力總分42分

Page35of12正確錯誤主動邀請顧客上機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品功能是否主動邀請用戶上機(jī)(3分)B部分：店員主動性

總分20分

您來上機(jī)感受一下我們的杜比音效吧只在一旁看著，對于顧客的行動不做出任何的反映Page36of12正確錯誤您看，這就是您剛提問到的閃聯(lián)技術(shù)，您可以來試一下沒有邀請顧客上機(jī)體驗(yàn)銷售人員在邀請上機(jī)體驗(yàn)時，能否依據(jù)客戶需求做相應(yīng)指導(dǎo)體驗(yàn)感興趣內(nèi)容；是否依據(jù)用戶需求指導(dǎo)顧客上機(jī)操作感興確的內(nèi)容(4分)B部分：店員主動性

總分20分

Page37of12正確錯誤沒有發(fā)現(xiàn)有彩頁方便:便于客戶自助拿??；

充足:分別有三產(chǎn)品的彩頁并且數(shù)量充足，滿足當(dāng)日發(fā)放。彩頁是否充足(2分)B部分：店員主動性

總分20分

Page38of12正確錯誤無過期布置物過期:是指宣傳資料上標(biāo)明的日期已經(jīng)不屬于當(dāng)期且店面已無相應(yīng)機(jī)型銷售彩頁/宣傳資料是否最新,有無過期現(xiàn)象(3分)B部分：店員主動性

總分20分

Page39of12正確錯誤價簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對應(yīng)，價格產(chǎn)品型號信息明了是否有價簽，價簽和產(chǎn)品是否一致(3分)B部分：店員主動性

總分20分

沒有價簽Page40of12正確錯誤你好！歡迎光臨聯(lián)想專賣店你看你的，我做我的有問候語、面帶微笑、站姿挺拔或在店內(nèi)顧客多時點(diǎn)頭致意進(jìn)入店內(nèi)是否有人及時迎接、招呼顧客(3分)B部分：店員主動性

總分20分

Page41of12正確錯誤您走好！歡迎再次光臨只是目送，無任何送客語言面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語言客戶離開店時,是否有禮貌用語(2分)B部分：店員主動性

總分20分

Page42of12正確錯誤店員與顧客保持適當(dāng)距離（1米以內(nèi)），不會讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時在顧客需要的時候能夠很方便很快被找到是否能保持合理的關(guān)注和距離（2分）B部分：店員主動性

總分20分

Page43of12正確錯誤1-6級城市：3+X臺完整樣機(jī)出樣、每個產(chǎn)品系列不少于一臺完整樣機(jī)。完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全且配套，(請分別說明每個系列有幾臺樣機(jī))

備注：X值以當(dāng)期公布為準(zhǔn)，若未公布，X值視為零聯(lián)想消臺PC樣機(jī)出樣是否合格C部分：店面陳列

總分20分

1

234123Page44of12正確錯誤1-3級城市：4臺；4-5級以下城市：3臺；6級城市:2臺。出樣機(jī)型為旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本。聯(lián)想筆記本出樣是否合格C部分：店面陳列

總分22分

1

2

3

5

4

61

2

3

4

Page45of12正確錯誤（統(tǒng)計是否有揚(yáng)天A出樣，不計分）1-6級城市：2+X臺完整樣機(jī)出樣，完整樣機(jī)指主機(jī)、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全且配套。備注：X值以當(dāng)期公布為準(zhǔn)，若未公布，X值視為零；揚(yáng)天樣機(jī)出樣是否合格C部分：店面陳列

總分22分

1

2

3

1

2

Page46of12正確錯誤每個系列至少一臺樣機(jī)開機(jī)消臺PC樣機(jī)是否開機(jī)C部分：店面陳列

總分22分

Page47of12正確錯誤每個系列至少一臺樣機(jī)開機(jī)筆記本樣機(jī)是否開機(jī)C部分：店面陳列

總分22分

Page48of12正確錯誤每個系列至少一臺樣機(jī)開機(jī)揚(yáng)天樣機(jī)是否開機(jī)C部分：店面陳列

總分22分

Page49of12正確錯誤開機(jī)樣機(jī)有當(dāng)期的墻紙屏保展示方案（聯(lián)想提供）；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏?；蜃烂妫┫_PC樣機(jī)是否展示C部分：店面陳列

總分22分

Page50of12正確錯誤開機(jī)樣機(jī)有當(dāng)期的墻紙屏保展示方案（聯(lián)想提供）；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏保或桌面）筆記本樣機(jī)是否展示C部分：店面陳列

總分22分

Page51of12正確錯誤開機(jī)樣機(jī)有當(dāng)期的墻紙屏保展示方案（聯(lián)想提供）；如當(dāng)期無開機(jī)展示方案，應(yīng)有個性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏保或桌面）揚(yáng)天樣機(jī)是否展示C部分：店面陳列

總分22分

Page52of12正確錯誤三產(chǎn)品分區(qū)域陳列PC未擺放一起陳列需要有規(guī)律，揚(yáng)天、消臺和筆記本能夠分區(qū)，方便顧客尋找到產(chǎn)品并對產(chǎn)品進(jìn)行比較陳列方式是否方便顧客購買（3分）

C部分：店面陳列

總分22分

Page53of12正確錯誤條幅、海報清晰的反映出促銷信息無任何促銷信息促銷信息:在主入口或主通道至少要有條幅、X型展架或海報或條幅之一，懸掛位置醒目，主畫面無遮擋，3-5M內(nèi)可視是否有醒目促銷信息(2分)C部分：店面陳列

總分22分

Page54of12正確錯誤標(biāo)準(zhǔn)：擺放：消臺、揚(yáng)天和筆記本產(chǎn)品周邊有宣傳資料（海報、機(jī)箱卡、頭卡、桌卡、搖搖擺、彩頁等其中一種）

有序:宣傳資料（例如海報、機(jī)箱卡、頭卡、桌卡、彩頁等）擺放整齊，并且沒有折角、污跡等宣傳資料是否擺放且有序(1分)C部分：店面陳列