08SPARK賣場風暴執(zhí)行手冊0131

SPARK樂馳08款賣場風暴

——第一波活動執(zhí)行手冊2008年1月1目錄活動安排推廣目的123活動內容及流程4物料清單5工作人員職責執(zhí)行參照文件62——推廣目的——增加產(chǎn)品曝光度，擴大品牌知名度讓消費者更多的接觸到產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品的了解促進SPARK樂馳口碑傳播，提升品牌美譽度階段性的提升SPAKR樂馳銷量3——活動傳播——平面：活動前三天搭載08款上市廣告報紙發(fā)布，進行信息告知官網(wǎng)：活動結束后進行活動信息和照片發(fā)布公關：在活動結束后，針對賣場風暴活動發(fā)布相關軟文，建議主要內容的介入為：SPARK生活圈品牌推廣理念，SPARK終端行銷模式等4——活動安排——活動時間08年4月11日—4月15日（城市中第一個賣場）

08年4月16日—4月20日（城市中第二個賣場）

活動對象借用所有到賣場的消費者，發(fā)掘樂馳潛在買家主要為家庭消費者活動形式選擇購物高峰時期，在家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)等大賣場進行SPAKR樂馳08款的展示活動。

5第一波賣場風暴：時間：4月11日-4月15日（城市中第一個賣場）、4月16日-4月20日（城市中第二個賣場）每個城市之間出于檔期等問題有2天左右的時間間隔。城市：上海、南京、杭州、鄭州、太原、石家莊濟南、成都、西安、昆明，10個城市同期進行。場次：2場/城市，合計20場。6——活動內容——SPARK樂馳08款賣場展示雙向促銷活動7形式：在賣場外進行為期5天的樂馳展示；活動場地有電源的情況下，播放一些活力、動感的音樂，吸引人氣（可選項，經(jīng)銷商自行安排）；定時至賣場出口發(fā)放DM（含調查問卷，可兌換小禮品）經(jīng)銷商贈送意向客戶小禮品，并登記客戶資料。SPARK樂馳08款賣場展示8晴雨蓬尺寸圖9背景板尺寸圖10形式：與賣場進行聯(lián)合促銷，互惠互利的雙向促銷活動內容：（1）購車者：活動期間內凡購買樂馳車的人，均可享受經(jīng)銷商提供的優(yōu)惠政策，獲得油箱加滿服務（展廳提車時實現(xiàn)），另有經(jīng)銷商好禮相送。（2）賣場消費者：

消費者憑300元的賣場購物發(fā)票，可到樂馳展示現(xiàn)場兌換禮品一份，禮品贈送均按照“數(shù)量有限，先到先得”的規(guī)則執(zhí)行；賣場消費者購滿千元，可由樂馳送其回家。雙向促銷活動11時間事項具體內容9:50-10:00工作準備清潔展車、送客用車，以及展示場所檢查搭建物料是否完好擺放好宣傳資料、禮品及其他物料10:00-18:00、雙休日10:00-20:00（雙休日各地根據(jù)實際情況確定晚間活動結束時間）賣場展示、互動向賣場顧客發(fā)放宣傳單頁、介紹產(chǎn)品宣傳現(xiàn)場活動內容包括優(yōu)惠政策賣場人流高峰時至出口處發(fā)放DM單熱情接待意向顧客，并邀約顧客至展廳試乘試駕，并登記其資料兌換禮品，并登記客戶資料安排購物滿千元的顧客乘坐SPARK樂馳回家訂/購車客戶接待12:30-13:30午間用餐工作人員分批用餐，保證活動現(xiàn)場正常運作18:00-18:30雙休日20:00-20:30離場整理宣傳單頁和禮品，查漏補缺，保證第二天正常工作整理客戶資料保證現(xiàn)場環(huán)境整潔——活動流程——12——工作人員職責——活動前期賣場洽談場地勘察前期宣傳工作準備活動執(zhí)行后續(xù)階段活動總結電話回訪賣場展示雙向促銷13賣場洽談場地勘察前期宣傳工作準備活動前期POPIO聯(lián)系10個城市的場地，確認場地設施符合活動要求要求賣場提供定時廣播宣傳展示信息的服務確認展車過夜安全問題確認場地方可配合活動審批工作，簽訂合同時提供活動相關批文確認進場、撤場時間經(jīng)銷商協(xié)助確認賣場是否適合本次活動根據(jù)實際情況，推薦適合的賣場并提供其聯(lián)系方式14賣場洽談場地勘察前期宣傳工作準備活動前期經(jīng)銷商至賣場提供的場地，拍照（場地及周邊設施）向POPIO提供照片（活動前三周）POPIO根據(jù)經(jīng)銷商提供的照片，核實場地情況，確認可行性（活動前三周）15賣場洽談場地勘察前期宣傳工作準備活動前期POPIO活動前期發(fā)送宣傳易拉寶至各地經(jīng)銷商（活動前一周）

利用08款上市報紙發(fā)布資源，加入活動信息，進行告知（活動前3天）經(jīng)銷商在各展廳布置活動信息告知的易拉寶（活動前一周）銷售顧問在適當?shù)臅r候向來店客戶告知本次活動信息（活動前一周）16賣場洽談場地勘察前期宣傳工作準備活動前期POPIO提供賣場風暴活動執(zhí)行手冊、經(jīng)銷商培訓手冊檢查各地物料到達情況（活動前一周）協(xié)調場地準備（活動前三天）檢查各經(jīng)銷商準備情況（活動前二天）確認各地搭建進程（活動前一天）經(jīng)銷商確定活動工作人員（包括活動現(xiàn)場晚間保安），并提供人員清單及聯(lián)系方式（活動前三天）提供臨時倉儲空間，存放展示物料（活動前三天）辦理展車、工作車輛臨時保險辦理外展審批手續(xù)根據(jù)執(zhí)行手冊培訓相關工作人員并進行分工（活動前一天）檢查活動所需物料是否準備妥當，物料清單見第22頁（活動前一天）17賣場展示雙向促銷活動執(zhí)行POPIO賣場展示監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)銷商每個賣場展示場所安排4個工作人員工作人員向賣場顧客介紹SPARK樂馳08款并發(fā)放宣傳單頁，高峰時至賣場出口發(fā)放DM單邀約賣場顧客至展廳試乘試駕，并登記顧客資料對于意向客戶，經(jīng)銷商可贈送小禮品，并登記顧客資料熱情接待前來咨詢的顧客及訂/購車客戶18賣場展示雙向促銷活動執(zhí)行POPIO監(jiān)督雙向促銷政策的執(zhí)行經(jīng)銷商憑收銀條為賣場購物滿300元的顧客兌換禮品，兌換時注意收銀條日期及金額，并登記顧客資料；兌換后在收銀條上做記號以避免重復兌換；禮品兌換遵循“數(shù)量有限，先到先得”的原則安排SPARK樂馳08款專車送賣場購物滿千元的顧客回家，并登記顧客資料；如果送客用車正好外出送客，向顧客表示歉意告知其專車回程時間，并安排其就座等候車輛返程熱情接待訂/購車客戶，活動期間（3月21日-3月31日）購車的客戶，可獲新車滿油，并另有禮品贈送；所有獲贈購物券的客戶須辦理簽收手續(xù)19A

女性職員

1、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細微之處的衛(wèi)生

2、淡妝上崗，自然，亮麗、健康，不要太過于的夸張妖艷；用餐后要及時補妝，保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進行。3、不使用味道刺激濃烈的化妝品或香水。

4、發(fā)型美觀大方，簡潔整齊，要求長發(fā)束扎或留齊耳短發(fā)，可用小飾物點綴

5、保持雙手清潔衛(wèi)生，不留長指甲，不涂彩色指甲油

6、不得戴有色眼鏡B

男性職員

1、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細微之處的衛(wèi)生，提別是鼻毛定期修剪

2、頭發(fā)整潔，前不遮眉，側不蓋耳，后不壓領，必須使用啫哩水或摩絲，做到精神干練，不得剃光頭、染發(fā)

3、胡須要定期剃刮，保持清潔4、雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長指甲

5、不得戴有色眼鏡

儀容規(guī)范活動執(zhí)行規(guī)范201、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴禁褶皺。

2、工牌佩戴端正、整潔，不應發(fā)生錯戴或漏戴的情況。3、飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個，飾物風格應與品牌風格相似；

款式不可過于夸張沒有尖銳刺角。4、皮鞋清潔無灰垢，顏色與制服協(xié)調搭配。

儀表規(guī)范活動執(zhí)行規(guī)范21熱情的接待所有至展位的客戶，注意禮貌，保持微笑；態(tài)度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏；送走意向客戶時，應確保其已經(jīng)收到銷售顧問的名片，并表示歡迎其隨時至展廳賞車。

活動執(zhí)行規(guī)范話術22至展位咨詢或訂購車的客戶接待“你好，我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），我們這里展示的是SPARK樂馳08款，請隨意看看。”

當一個客戶走進展位的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展示的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。

收到信號，應及時遞上名片，“請問我可以為您介紹一下我們的SPARK樂馳08款汽車嗎？”或者“請問有什么我可以幫您的嗎？”“感謝您選擇SPARK樂馳08款！”（針對訂購車客戶）活動執(zhí)行規(guī)范23憑DM單兌換禮品的客戶接待“你好！我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），請問有什么可以幫您的？”“請完整的填寫DM單上的信息資料，就可以兌換精美的禮品一份?！薄爸x謝您對SPARK樂馳08款的關注，歡迎您到我們展廳賞車。”（對于意向客戶，應表達歡迎其來店賞車之意）購物滿300元兌換禮品的客戶接待“你好！我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），請問有什么可以幫您的？”“麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您兌換精美的禮品一份?！保ㄤN售顧問須在購物票上注明兌換標記，以免重復兌換）“謝謝您對SPARK樂馳08款的關注，歡迎您到我們展廳賞車。”（對于意向客戶，應表達歡迎其來店賞車之意）活動執(zhí)行規(guī)范24購物滿1000元至展位接受送車服務的客戶接待（雙休日）“你好！我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），請問有什么可以幫您的？”“麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您登記安排返程的車輛?！保ㄤN售顧問須在購物票上注明兌換標記，以免重復）“非常抱歉，我們送客返程的SPARK樂馳專車正在送客途中，大約**分鐘后回來，請問您是否可以稍作等候？”（送客車輛正好外出時，征詢客戶意見，同意等待的客戶須安排就座）“非常抱歉，希望有機會您能來店賞車?！保ú荒芩涂偷那闆r下，同樣遞出名片、做邀請）“**先生/小姐，歡迎您乘坐SPARK樂馳車，希望您有機會能夠來店賞車。再見！”（送客之前，銷售顧問告知司機客戶姓名，客戶到達目的地后，司機結束語）活動執(zhí)行規(guī)范25活動總結電話回訪后續(xù)階段POPIO總結SPARK樂馳08款第一波賣場風暴活動，提交SGMW客戶總結報告（活動后一周）經(jīng)銷商提交SGMW活動效果評估表，表格見本執(zhí)行手冊第25頁（活動后三天）提交SGMW活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，表格見本執(zhí)行手冊第26頁（活動后三天）提交訂/購車客戶清單，表格見本執(zhí)行手冊第27頁，（活動后三天）26POPIO（待定）

電話回訪訂/購車客戶，確認真實性，并提交回訪報告給SGMW客戶，回訪表格見本執(zhí)行手冊第28頁（活動后一周）經(jīng)銷商電話跟進登記資料的顧客，甄別出目標消費者（活動后三天）活動總結電話回訪后續(xù)階段27——物料清單——分類名稱數(shù)量單位備注前期宣傳展廳易拉寶2組企業(yè)下發(fā)展示資料宣傳單頁2100（工作日300張/天/賣場，雙休日600張/天/賣場）頁經(jīng)銷商自備客戶資料登記表200(預估數(shù)量)份經(jīng)銷商自備DM700（工作日100張/天/賣場，雙休日200張/天/賣場）頁企業(yè)下發(fā)2套桌椅2桌+8椅套經(jīng)銷商自備資料架1個經(jīng)銷商自備車型介紹牌1個經(jīng)銷商自備車輛展車（帶logo車牌）1輛經(jīng)銷商自備送客用車1輛經(jīng)銷商自備禮品意向客戶贈送禮品、購物滿300元送禮品200份企業(yè)下發(fā)新車油箱滿油15（預估數(shù)量）份經(jīng)銷商負責*以上數(shù)量為每個賣場展示場所需要的物料總數(shù)。28禮品（指南針）29——執(zhí)行參照文件——30活動相關工作人員聯(lián)絡表職責姓名電話備注POPIO項目總控張婕1391754272410個城市活動總控POPIO總控助理執(zhí)行跟進SGMW負責人韋海君1370772415531經(jīng)銷商人員安排部門人員聯(lián)系電話工作內容市場部配合POPIO進行賣場洽談、場地勘測前期活動宣傳確認執(zhí)行手冊中的工作準備各事項按照執(zhí)行手冊對工作人員進行培訓監(jiān)控活動執(zhí)行活動總結銷售部展位上客戶接待、登記資料、贈送禮品保管并按時發(fā)放DM單活動物料（含SPARK樂馳車）監(jiān)管送購物滿千元客戶返程展位清潔（含展車、送客用車）值夜（夜間保安）32活動效果評估表33客戶信息登記

經(jīng)銷商賣場風暴活動客戶信息登記日期客戶姓名聯(lián)系電話客戶信息來源□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車/購車□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車/購車□DM單□滿300換禮□滿千