某電線電纜公司全面質(zhì)量管理TQM

全面質(zhì)量管理（TQM）

主講：曹更新2004.6東莞目錄23TQM的概述指導(dǎo)方針1TQM推行實(shí)務(wù)成功推行TQM的關(guān)鍵指導(dǎo)方針3指導(dǎo)方針412第一章:TQM的演進(jìn)31.1生產(chǎn)形態(tài)及生產(chǎn)活動(dòng)循環(huán)圖投入人員設(shè)備材料管理技術(shù)產(chǎn)品交期

品質(zhì)成本資金利潤率投入產(chǎn)出產(chǎn)出過程管理要素市場(chǎng)41.2品質(zhì)循環(huán)圖采購過程策劃和開發(fā)安裝和投入使用技術(shù)支持和服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供銷售產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)用后處理市場(chǎng)調(diào)研檢驗(yàn)和試驗(yàn)包裝與儲(chǔ)存產(chǎn)品壽命周期階段5適合需要1.3品質(zhì)定義的深化適應(yīng)基本要求符合性品質(zhì)（制造品質(zhì)）滿足明示的和隱含的要求適用性品質(zhì)（設(shè)計(jì)品質(zhì)）符合標(biāo)準(zhǔn)更低的成本和更高的品質(zhì)61.4品質(zhì)概念的演化符合性適合用途強(qiáng)調(diào)成本適合潛在需求相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品功能體系顧客的環(huán)境對(duì)市場(chǎng)需求沒有反映品質(zhì)審核/成本過高片面性顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實(shí)際上并不需要的成本品質(zhì)概念20世紀(jì)50年代20世紀(jì)60年代20世紀(jì)70年代20世紀(jì)80年代針對(duì)對(duì)象缺點(diǎn)7.1.5TQM時(shí)代的來臨起始時(shí)間→19世紀(jì)192019401950197019801990大幅推展→194019601960198019902000QI

?QC

?QA

?TQC

?CWQC

?TQM

?

TCS

?

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化

人力資源品質(zhì)

策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善

石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理

費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC

品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命周期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞

休哈特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法

量測(cè)技術(shù)

符合規(guī)格

經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意

全員參與品質(zhì)成本

全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM

全員參與

經(jīng)營策略流程導(dǎo)向

經(jīng)營理念顧客滿意

企業(yè)文化.............................經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計(jì)出來的制造出來的檢查出來的習(xí)慣出來的品質(zhì)觀念81.6

ISO9001、ISO9004與TQM之關(guān)系ISO9001ISO9004TQM91.7TQM的內(nèi)涵1234是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則結(jié)合P-D-C-A,持續(xù)改進(jìn)全員參與,團(tuán)隊(duì)合作及著眼于長(zhǎng)期的成功是一種規(guī)劃方法,品質(zhì)改進(jìn)為努力方向TQM的內(nèi)涵10 *資料來源：1.追求新的策略思考方式2.了解你的客戶3.設(shè)計(jì)真正的客戶需求條件4.重于預(yù)防而非糾正5.減少經(jīng)常性浪費(fèi)7.利用平衡的方法8.將結(jié)構(gòu)性方法用于制程改進(jìn)9.應(yīng)用到各部門TQM的管理策略6.尋求持續(xù)改進(jìn)策略1.8TQM的策略11客戶/員工滿意來源:羅蘭冰山&合伙人客戶需求了解及提供滿意度調(diào)查與品質(zhì)審核統(tǒng)計(jì)品管應(yīng)用與供方建立密切的關(guān)系持續(xù)改善主管領(lǐng)導(dǎo)與管理品質(zhì)系統(tǒng)建立與執(zhí)行教育訓(xùn)練良好企業(yè)文化建立與維持團(tuán)隊(duì)合作全員參與觀念改變決心與堅(jiān)持1.9TQM的經(jīng)營核心12來源:羅蘭冰山&合伙人1.10TQM目標(biāo)藍(lán)圖方針目標(biāo)制度建立日常管理維持水準(zhǔn)利潤產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)合理化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)用技術(shù)、專案改善永續(xù)經(jīng)營方針與目標(biāo)管理5S整理整頓131.11推行TQM的基本流程決心規(guī)劃培訓(xùn)方法執(zhí)行改進(jìn)改善文化成功優(yōu)秀企業(yè)文化高階決心方成計(jì)針立劃目組與標(biāo)織基策準(zhǔn)略意技能識(shí)術(shù)力系方團(tuán)統(tǒng)針隊(duì)建目合立標(biāo)作導(dǎo)參入與系統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)實(shí)技與施術(shù)管應(yīng)理用全面持續(xù)改善多自方我審評(píng)核價(jià)改進(jìn)邁向成功14第二章:TQM推行實(shí)務(wù)15第二章：TQM推行實(shí)務(wù)2.1TQM推行技巧人事職務(wù)權(quán)限執(zhí)行結(jié)果責(zé)任組織編制職責(zé)劃分權(quán)限確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目作出準(zhǔn)則要項(xiàng)管理職位分類定崗定員工作職責(zé)體系文件技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)管理日常管理目標(biāo)管理異常管理162.2TQM推行計(jì)劃合計(jì)方針實(shí)踐經(jīng)營理念，滿足并超越客戶要求，社會(huì)受益，永續(xù)經(jīng)營目標(biāo)交期達(dá)100%,不良率降至100PPM,人均產(chǎn)值超過1萬元/月階段內(nèi)容及說明責(zé)任人1.全面經(jīng)營管理診斷王××診2.確定工作方向和重點(diǎn)劉××斷3.成立各級(jí)TQM推行組織李××準(zhǔn)4.編制全期工作計(jì)劃李××備5.遠(yuǎn)景/策略/目標(biāo)的確定王××6.最高管理者宣示及總動(dòng)員肖××教育……..訓(xùn)練時(shí)間(月)12345…12樣例172.3組織規(guī)劃及職務(wù)分解總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部總經(jīng)理室管理組經(jīng)營分析組開發(fā)課業(yè)務(wù)課品管課制一課IE成本組帳務(wù)組樣例制一課工務(wù)生管管理部采購課倉庫課總務(wù)課財(cái)務(wù)課1).公司組織架構(gòu)圖18總經(jīng)理執(zhí)行幕僚提案制度委員會(huì)樣例品管圈推動(dòng)委員會(huì)教育訓(xùn)練委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)品質(zhì)改善委員會(huì)ISO/TS推行委員會(huì)主任委員:李總委員:各一級(jí)以上主管執(zhí)行干事數(shù)人2).TQM推行組織193).部門職責(zé)劃分1.產(chǎn)銷計(jì)劃修訂及產(chǎn)銷績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析2.全公司組織系統(tǒng)及單位工作職責(zé)編制,人數(shù)規(guī)劃修訂3.下列各管理制度的建立,推行與修訂,

a.生產(chǎn)/品管/設(shè)備保管管理制度

b.會(huì)計(jì)帳目、成本管理制度等。4.……..總經(jīng)理室(管理組)項(xiàng)目樣例204).權(quán)限劃分樣例業(yè)務(wù)內(nèi)容生產(chǎn)日程計(jì)劃擬定與進(jìn)度追蹤權(quán)限劃分經(jīng)辦組長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理總經(jīng)理適用范圍經(jīng)辦擬案核準(zhǔn)經(jīng)由初核部門廠務(wù)部123品管圈活動(dòng)及改善提案的實(shí)施……單位生管組口頭或書面報(bào)告215)職務(wù)分類職等主管管理類非主管技術(shù)類非主管管理類一董事局二總經(jīng)理總工程師顧問師三正（副）經(jīng)理工程師管理師四正（副）課長(zhǎng)助理工程師助理顧問師五正（副）組長(zhǎng)技術(shù)員管理專員六技工管理員226)人員編制總經(jīng)理業(yè)務(wù)部廠務(wù)部資材部管理部總經(jīng)理室管理組經(jīng)營分析組編制1人實(shí)際1人編制人實(shí)際人職務(wù)編制實(shí)際差異經(jīng)理人人人課長(zhǎng)人人人組長(zhǎng)人人人技術(shù)員人人人237)職務(wù)說明書編制樣例工作內(nèi)容任職資格基本要求1.生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)與產(chǎn)能平衡調(diào)整2.生產(chǎn)日程計(jì)劃擬定與追蹤3.緊急訂單之安排\變更通知……。限制條件提前一天完成100%安排并通知……。對(duì)本公司產(chǎn)品生產(chǎn)流程有一定了解……敏捷且能夠快速反應(yīng)有學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新精神本科以上學(xué)歷或相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)……。適用單位:生管組二職等職位:生管組長(zhǎng)242.4基礎(chǔ)管理的落實(shí)1)5S活動(dòng)意義及關(guān)連圖整理需要的不需要的東西加以分類不要的東西除去需要的東西保存清掃身邊及工作場(chǎng)所需打掃得干干凈凈，無垃圾污染整頓需要東西在要用時(shí)能輕易地拿到清潔清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)素養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成執(zhí)行其他4S的習(xí)慣252).重視VM目視及看板管理50100150200250300

123456789101112■■■■■■■■■■■■目標(biāo)線■實(shí)績(jī)線350成品不良PPM折線圖（推移圖）0（月份）262.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)卓越程序文件質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書表單記錄顧客滿意時(shí)間持續(xù)改進(jìn)1)ISO/TS基本概念272).標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施理由(3S)對(duì)象理由要求建立秩序無秩序中尋找規(guī)則從自由中納入控制從放任中加以簡(jiǎn)化從復(fù)雜中經(jīng)驗(yàn)積累新陳代謝簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)283).標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程合理化省力化不要做標(biāo)準(zhǔn)化托人做自動(dòng)化不要人做省人化294).異常處理流程問題發(fā)生有無標(biāo)準(zhǔn)12有無遵守3了解程度4標(biāo)準(zhǔn)合理5適當(dāng)方法6制訂標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查原因不能不愿不知教育訓(xùn)練修正標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方法有無30TQM范疇有規(guī)律干凈目視化QualityCostDeliveryMoraleSafety2.6日常管理活動(dòng)1).三大支柱及五大任務(wù)312).推動(dòng)管理革新之作法PDCAPDCAPDCA管理改善管理出勤率提高85%90%改善管理

品質(zhì)效率成本安全士氣守勢(shì)攻勢(shì)積累323).日常管理績(jī)效設(shè)定分類項(xiàng)目指標(biāo)計(jì)算公式管理方法周期來源方法統(tǒng)計(jì)者責(zé)任者督導(dǎo)者備注Q成品不良100PPM不良數(shù)成品數(shù)月出貨檢驗(yàn)報(bào)表?xiàng)l形圖QA制造課長(zhǎng)廠務(wù)經(jīng)理D人均產(chǎn)值1萬元銷貨凈額出勤人數(shù)月?lián)p益表出勤表推移圖會(huì)計(jì)生管課長(zhǎng)廠務(wù)經(jīng)理C…………………………樣例334).重視事實(shí)及重點(diǎn)管理日常管理表Plan(標(biāo)準(zhǔn)化)DoCheck項(xiàng)目基準(zhǔn)成品不良率100PPM實(shí)績(jī)差異ActionPlan新標(biāo)準(zhǔn)原因分析措施現(xiàn)狀調(diào)查要因分析改善對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)問題點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化+800PPM700PPM….….…..改善活動(dòng)34Source:羅蘭?貝格分析Plan5).重視計(jì)劃功能導(dǎo)向DoCheckAction4設(shè)立目標(biāo)/期限4擬定方法手段4執(zhí)行中4執(zhí)行后4消除現(xiàn)象4消除原因4教育訓(xùn)練4依方法手段實(shí)施4記錄體現(xiàn)35Source:羅蘭?貝格分析6).重視過程管理導(dǎo)向資料流程BOMOPC說明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CC&MHFMEAControlPlanSOPSIPSNP基本生產(chǎn)資料流程圖管制特性失效模式分析管制計(jì)劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)366).重視過程管理導(dǎo)向材料P1P2……成品客戶下工序就是客戶嚴(yán)格依“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施不接受不良不制造不良不流出不良過程控制376).重視過程管理導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目控制計(jì)劃過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)首件檢驗(yàn)自主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)?zāi)┘?移物檢驗(yàn)頻度調(diào)機(jī)后3~5件50:12H/次關(guān)機(jī)前3~5件AQC責(zé)任者主管/IPQC操作者主管/IPQC主管/IPQC內(nèi)容條件/特性特性特性條件/特性過程檢驗(yàn)387).重于預(yù)防而非糾正的模式FMEA失效模式及效應(yīng)分析樣例397).重于預(yù)防而非糾正的模式連續(xù)5點(diǎn)上升（下降）注意動(dòng)向連續(xù)6點(diǎn)上升（下降）開始調(diào)查原因連續(xù)7點(diǎn)上升（下降）采取措施UCL規(guī)格上限CLLCL規(guī)格下限超出界限，應(yīng)采取措施3?6?SPC統(tǒng)計(jì)制程管制407).重于預(yù)防而非糾正的模式PPK/CPK制程能力調(diào)查CPK(制程能力)=CP(1-ca)Ca(制程準(zhǔn)確度)=[實(shí)際中心值-規(guī)格中心值]/規(guī)格容許差×100%Cp制程精密度=規(guī)格容許差/3?

=規(guī)格公差/6?417).重于預(yù)防而非糾正的模式~?RD2:估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差SL:單邊上或下限規(guī)格USL:規(guī)格上限LSL:規(guī)格下限:制程平均值CPK:制程能力D2:系數(shù)Z

單邊規(guī)格:Z=

雙邊規(guī)格:

CPKZmin/3(取正數(shù))n2345d21.131.692.062.33~?~?SLXZLSL=~?LSLXZUSL=~?USLXX428).重視挖掘改善問題的模式QC七手法的活用階段步驟柏拉圖魚骨圖查檢表直方圖管制圖散布圖層別圖P1.選定主題2.選定理由√

√√√√3.設(shè)定目標(biāo)4.擬定計(jì)劃D5.現(xiàn)狀把握√√√√√√6.分析√√√√√√√7.對(duì)策√8.實(shí)施C9.效果確認(rèn)√

√√√√A10.標(biāo)準(zhǔn)化√√11.反省及預(yù)防432.8經(jīng)營策略/方針/目標(biāo)管理基本方針經(jīng)營方針及目標(biāo)展開經(jīng)營理念企業(yè)長(zhǎng)期構(gòu)思長(zhǎng)期計(jì)劃總經(jīng)理年度方針年度計(jì)劃經(jīng)理年度執(zhí)行課長(zhǎng)目標(biāo)組實(shí)施重點(diǎn)/改善項(xiàng)目執(zhí)行查核1展開流程442).經(jīng)營策略與方針及目標(biāo)展開思路總經(jīng)理方針利潤確保,降低能源目標(biāo)稅前利潤6000萬元,成本降低4%廠務(wù)經(jīng)理方針強(qiáng)力推行成本降低活動(dòng)目標(biāo)方案實(shí)施項(xiàng)目1.經(jīng)由設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)條件確定,進(jìn)行能源節(jié)省2.分析并降低制造費(fèi)用3.原材料成本降低目標(biāo)降低%××萬元/年降低%條件品質(zhì)水準(zhǔn)維持提高服務(wù)水準(zhǔn)規(guī)格變更,客訴為0期限2004.32004.42004.4活動(dòng)工具QC手法及專案改善圖示法QC手法部門制造課設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)條件確定,TPM保養(yǎng)推行日常管理加強(qiáng)工程解析浪費(fèi)降低處理品降低453).方針與目標(biāo)展開實(shí)例5.成立投資事業(yè)部公司目標(biāo)及重點(diǎn)6.完成廠房擴(kuò)建4.提高績(jī)效,發(fā)揮功能2.降低成本4%3.落實(shí)TS16949及稽核制度1.營業(yè)額目標(biāo):人民幣2億6千萬公司年度目標(biāo)及重點(diǎn)463).方針與目標(biāo)展開實(shí)例品管課目標(biāo)計(jì)劃年度品質(zhì)目標(biāo)比例20%20%項(xiàng)次一二項(xiàng)目進(jìn)度1.達(dá)成公司品質(zhì)目標(biāo)2.每月召開一次檢討會(huì)議落實(shí)TS16949和稽核制度實(shí)施方法1.每月對(duì)品質(zhì)目標(biāo)匯總分析,提出改進(jìn)對(duì)策2.依作業(yè)異常擬定改善主題3.追蹤成效取得TS16949認(rèn)證1.依TS16949專案推行計(jì)劃制造課備注配合單位1123457869…12目標(biāo)474).持續(xù)改善的途徑及關(guān)鍵技術(shù)11.由上往下管理方式PPM百分之不良率PAC績(jī)效管理TPM全面預(yù)防保養(yǎng)TCM全面成本管理FP防呆/愚巧法VA/VE/VI價(jià)值分析/工程改善3UMEMO零浪費(fèi)工程法IE工程DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)專案改善活動(dòng)管制圖PQI制程品質(zhì)改善484).持續(xù)改善的途徑及關(guān)鍵技術(shù)12.由下往上管理活動(dòng)自主管理QCC品管圈活動(dòng)提案改善活動(dòng)QCT品管小組活動(dòng)495).數(shù)據(jù)及偏差管理1實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)/實(shí)力比(管理職務(wù))異常管理與目標(biāo)比(改善職務(wù))與不同期比(成長(zhǎng)性)與同業(yè)相比(競(jìng)爭(zhēng)能力)原因分析對(duì)策及實(shí)施506).分析及改善單位評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)績(jī)差異原因及對(duì)策期限擔(dān)當(dāng)追蹤記錄51第三章:成功推行TQM的關(guān)鍵523.1品質(zhì)管理理念戴明?從生產(chǎn)系統(tǒng)每一環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)品質(zhì)調(diào)查研究消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)能滿足消費(fèi)者需求的品質(zhì)(產(chǎn)品)按設(shè)計(jì)規(guī)格制造或采購物料將產(chǎn)品售予消費(fèi)者

品質(zhì)

是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。53裘蘭管理的參與是品質(zhì)的關(guān)鍵鑒別最重要問題產(chǎn)生的原因有二種方法

柏拉圖分析法品質(zhì)成本分析法品質(zhì)三部曲

品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)管制品質(zhì)改進(jìn)品