電商解決方案v6（商務(wù)版）改

電商解決方案2009年11月目錄市場(chǎng)概況visa在亞太區(qū)做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，電子商務(wù)在亞太區(qū)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭。預(yù)計(jì)09年中國(guó)在b2c方面的交易額有望達(dá)111億美元，10年則增加至169億美元，到2011年將會(huì)高達(dá)241億美元。亞太區(qū)是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶最大的區(qū)域，有6.5億。中國(guó)電子商務(wù)的銷售額在亞太總額中的比重，將從2006年的4.1%增長(zhǎng)到2011年的10.6%。細(xì)分電子商務(wù)市場(chǎng)不同的細(xì)分市場(chǎng)存在的瓶頸問題（物流配送）2008年，在全球金融危機(jī)背景下，我國(guó)電子商務(wù)交易總額突破了3萬億，同比增長(zhǎng)超過40%。中國(guó)b2b電子商務(wù)交易額將達(dá)2.9萬億人民幣，保持20％左右增速，b2c／c2c保持約３０％以上增長(zhǎng)。電子商務(wù)規(guī)模網(wǎng)站物流瓶頸b2c70.9億京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等自有+外包，自有配送公司，成本較高，外包快遞公司服務(wù)質(zhì)量不好掌控，丟失、損壞現(xiàn)象較多c2c1121億淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等外包為主，送貨速度較慢，送貨質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量較差，投訴較多b2b2.96萬億阿里巴巴、中華紡織網(wǎng)等外包為主，缺乏物流供應(yīng)鏈整合方案概述“呼叫中心、電子支付、物流體系”是電子商務(wù)發(fā)展的三駕馬車，其中物流體系建設(shè)是重中之重；物流體系建設(shè)、管理的專業(yè)性強(qiáng)、環(huán)節(jié)多、范圍廣，需要有雄厚的技術(shù)、資金、人員、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等實(shí)力；電商網(wǎng)站需要一個(gè)投資

小、規(guī)避運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

而又能掌握控制權(quán)、降

低交易成本同時(shí)保證電

商業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展的解

決方案。購物時(shí)資金要安全，商品的物流配送更要安全！否則，您將是雙重?fù)p失。cnic數(shù)據(jù)支撐（關(guān)于物流配送）市場(chǎng)分析市場(chǎng)常見物流流體系類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電商合作方郵政體系配送1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣；2、品牌認(rèn)知度高；3、占據(jù)一定的市場(chǎng)份額；1、普通郵遞速度慢，而ems服務(wù)收費(fèi)偏高；2、ems“特快”難以當(dāng)日或次日達(dá)，而這是大多數(shù)消費(fèi)者非常關(guān)注的；3、郵政體系服務(wù)水平偏低，官商作風(fēng)嚴(yán)重。用戶電子商務(wù)網(wǎng)站（信息服務(wù)提供商）供應(yīng)商倉儲(chǔ)服務(wù)商配送服務(wù)商廠商電商自建配送1、服務(wù)控制程度高；2、滿足消費(fèi)者即購即得購物心理需求；1、投入資金、人力、技術(shù)等巨大2、需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；3、難以形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第三方物流配送1、投入小，減少運(yùn)營(yíng)管理的難度；2、行業(yè)進(jìn)入很容易，是目前電商最常用的模式；1、物流配送控制權(quán)低，購物風(fēng)險(xiǎn)增大，造成客戶大量投訴；2、信息反饋滯后，帶來運(yùn)營(yíng)管理難度增大；3、選擇、管理考核配送商難度大。網(wǎng)站與門店結(jié)合模式1、購物風(fēng)險(xiǎn)小；2、有網(wǎng)上購物與商場(chǎng)購物的雙重體驗(yàn)；1、購物過程長(zhǎng)，購物便捷性差；2、需要購物者自提貨物，交易成本高；3、網(wǎng)站與門店常是合作關(guān)系，服務(wù)銜接性差，易引起客戶投訴。我們方案1、電信級(jí)服務(wù)2、整合多種資源3、可視過程監(jiān)控4、先行賠付5、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)6、提升效益7、方案成熟方案特點(diǎn)：電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一服務(wù)品牌制定全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格體系統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)識(shí)+服務(wù)手冊(cè)統(tǒng)一信息化系統(tǒng)，服務(wù)全程監(jiān)控管理統(tǒng)一售后服務(wù)：建立售后服務(wù)平臺(tái)+先行賠付制度整合優(yōu)質(zhì)資源，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管機(jī)制多種先進(jìn)技術(shù)手段適用對(duì)象不同類型物流體系的電商企業(yè)：郵政體系配送(特別是ems體系)物流模式網(wǎng)站自建配送物流模式借助第三方物流企業(yè)模式網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)（連鎖店）結(jié)合模式不同類型的電商企業(yè)b2b2cb2bb2cc2c業(yè)務(wù)模式監(jiān)控管理選擇分配統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)目標(biāo)完善和提高電子商務(wù)的物流體系建設(shè)配送過程全程監(jiān)控管理統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范統(tǒng)一價(jià)格體系統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)范統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（投訴理賠、先行賠付）提供信息化標(biāo)準(zhǔn)接入及服務(wù)管理規(guī)范物流快遞公司的信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理配送系統(tǒng)中各種子系統(tǒng)的接入和管理我們要像銀聯(lián)管理銀行一樣去管理物流承運(yùn)商業(yè)務(wù)流程流程說明：第一步：客戶進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站（1），進(jìn)行會(huì)員登陸（2），客戶選購商品（3）并下訂單（4），訂單生效，購物操作完成（5），電商網(wǎng)站系統(tǒng)生成快遞訂單（6）；第二步：博易系統(tǒng)管理平臺(tái)接受快遞訂單（7），系統(tǒng)進(jìn)行智能決策分發(fā)（8），將快遞訂單發(fā)給配送服務(wù)商；第三步：配送服務(wù)商接受訂單（9），向商品供應(yīng)商發(fā)出備貨、取貨通知（10）；商品供應(yīng)商接受備貨通知（13），通過供應(yīng)商系統(tǒng)向倉儲(chǔ)服務(wù)商發(fā)出有無存貨指令（14），供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行判斷（15），如無存貨，將無存貨信息反饋博易數(shù)據(jù)庫（16），通知電商網(wǎng)站，并進(jìn)入人工處理（采購、補(bǔ)貨）。如有存貨，繼續(xù)走流程。第四步：倉儲(chǔ)服務(wù)商通過商品庫進(jìn)行備貨（17、18），通知配送服務(wù)商上門取貨，配送服務(wù)商完成取貨、運(yùn)輸、派送、簽收操作（19），將簽收信息反饋博易數(shù)據(jù)庫。第五步：博易反饋電商網(wǎng)站快遞簽收信息，客戶可查看簽收狀態(tài)（20）。服務(wù)特色概述

通過業(yè)務(wù)流程外包，我們幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)：合理專業(yè)化分工，由于物流配送業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)多、信息技術(shù)要求高、專業(yè)性強(qiáng)等，通過委托我們運(yùn)作，我們根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)來支配、監(jiān)控管理物流配送流程；外包物流風(fēng)險(xiǎn)，與我們簽定物流配送服務(wù)合同，我們對(duì)物流配送體系承擔(dān)首要責(zé)任；提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)化監(jiān)督管理和分析手段提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平。服務(wù)特色電信級(jí)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：用戶申訴水平、用戶滿意率、計(jì)費(fèi)和查詢、服務(wù)及時(shí)率、故障排除時(shí)限、業(yè)務(wù)變更時(shí)限、坐席應(yīng)答時(shí)限、業(yè)務(wù)開通時(shí)限。操作規(guī)范技術(shù)保障運(yùn)營(yíng)機(jī)制好！棒??！強(qiáng)！??！服務(wù)特色整合資源運(yùn)營(yíng)資源整合：整合物流快遞業(yè)務(wù)，優(yōu)化運(yùn)作流程，提升實(shí)操水平，再造運(yùn)營(yíng)規(guī)范；團(tuán)隊(duì)資源整合：通信行業(yè)、快遞行業(yè)、it研發(fā)人員相結(jié)合，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)平臺(tái)；業(yè)務(wù)資源整合：以信息技術(shù)為手段，以物流快遞業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)疊加多種增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈分工協(xié)作、責(zé)任明確、多方共贏；技術(shù)資源整合：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求集成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、信息監(jiān)控、信息管理、lbs、gis、終端開發(fā)等專業(yè)技術(shù)；合作方資源整合：對(duì)快遞公司進(jìn)行整合互補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)、業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，形成公司之間的競(jìng)合關(guān)系。合作共贏！服務(wù)特色透明服務(wù)通過系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容信息共享，展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)；通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、責(zé)任明確化，形成價(jià)值鏈上各個(gè)合作方互相監(jiān)督、制約；透明服務(wù)不僅是一種服務(wù)的手段，也是一個(gè)決心，更是一個(gè)目標(biāo)，一種追求。我們希望在物流快遞體系中，能夠與合作方溝通如水晶般清澈，服務(wù)內(nèi)容如水晶般透明，整體服務(wù)水平如水晶般出眾。我們一起努力！服務(wù)特色先行賠付定義：為保障客戶合法利益、業(yè)務(wù)品牌形象以及業(yè)務(wù)的正常經(jīng)營(yíng)，我司要求合作快遞公司先行繳納的一定數(shù)額的服務(wù)保障資金的制度，用于賠付由于快遞公司失誤給客戶造成的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失?！跋刃匈r付”是在事實(shí)取證的基礎(chǔ)上按照國(guó)家及行業(yè)法規(guī)約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)糾紛進(jìn)行及時(shí)有效快速解決的服務(wù)制度；先行賠付的執(zhí)行可以展示業(yè)務(wù)運(yùn)行的“信用、能力、實(shí)力、安全”的服務(wù)品質(zhì)和“用戶第一，誠信至上”的服務(wù)理念。效益分析電商企業(yè)得到電信級(jí)的、透明的物流服務(wù)，而專注于核心業(yè)務(wù)。通過整合多種物流快遞資源為電商企業(yè)提供最優(yōu)物流快遞服務(wù)。靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。規(guī)避繁雜的物流體系的運(yùn)營(yíng)

管理風(fēng)險(xiǎn)。通過先行賠付等服務(wù)機(jī)制為

電商企業(yè)贏得美譽(yù)度。提供靈活多樣的用戶服務(wù)，

為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。嗯，沉甸甸的！合作模式

博易創(chuàng)為公司將依托強(qiáng)大的物流信息平臺(tái)，以緊密合作的優(yōu)質(zhì)物流快遞資源為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)品質(zhì)為承諾，依據(jù)電商的具體需求為電商提供量身定制的物流快遞解決方案。模式一：作為推薦物流商合作以移動(dòng)12580”快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)品牌和服務(wù)承諾面對(duì)電商用戶提供服務(wù)；以移動(dòng)12580坐席服務(wù)和電商網(wǎng)站界面嵌入查詢受理接口為用戶提供全面服務(wù)；全程監(jiān)控管理物品狀態(tài)；提供7*24客戶服務(wù)，通過先行賠付保障用戶權(quán)益模式二：作為物流外包商合作配送以訂單管理為主線解決電商網(wǎng)站的快遞配送；全程監(jiān)控管理配送商和物品狀態(tài)；提供全程客服工作，包括先行賠付；通過系統(tǒng)對(duì)接使電商可以實(shí)時(shí)監(jiān)督、查詢物品運(yùn)送狀態(tài)，同時(shí)提供運(yùn)單統(tǒng)計(jì)和賬單管理功能模式三：作為物流外包商合作配送、倉儲(chǔ)管理等增加倉儲(chǔ)管理，包括進(jìn)銷存管理、出入庫管理等庫存管理；進(jìn)一步提供全套解決方案，包括快遞配送和干線物流，從訂單管理、配送管理、倉儲(chǔ)管理到采購組貨管理等環(huán)節(jié)，形成物流、商流、信息流、資金流有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心。公司介紹博易創(chuàng)為公司作為專業(yè)的物流信息服務(wù)提供商，分別與中國(guó)聯(lián)通（物流新時(shí)空）、中國(guó)移動(dòng)（12580快遞我?guī)湍?、中?guó)電信（號(hào)百快遞業(yè)務(wù)）進(jìn)行物流信息化方面的合作；運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)多年通信服務(wù)和快遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟練把握快遞行業(yè)運(yùn)作流程，具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)前瞻