第十三章溝通

第

十

三

章

溝

通在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中，如何使領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不是簡(jiǎn)單地貫徹領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)的基本內(nèi)容。還取決于作為組織成員的各方對(duì)組織目標(biāo)及其實(shí)施方式的理解，并在多大的程度上達(dá)成一致。這關(guān)系到管理的績(jī)效。溝通和管理績(jī)效的密切相關(guān)引出組織的溝通問(wèn)題。溝通是關(guān)于如何使領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為保持一致的問(wèn)題。要使組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，必須建立起一定的行之有效的機(jī)制，以便解決溝通不足而引發(fā)的管理沖突。第

一

節(jié)

溝

通

的

原

理一、溝通及其過(guò)程（一）溝通的重要性溝通：指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。1、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；2、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；3、溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（二）

溝

通

的

過(guò)

程編碼發(fā)送者解碼噪音休息解碼接受者編碼渠道反饋按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按方法劃分：口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)分：正式溝通和非正式溝通按方向劃分：上行溝通、下行溝通和平行溝通按是否進(jìn)行信息反饋：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通（三）

溝

通

的

類

別二

組

織

中

的

溝

通（一）人際溝通指組織中的個(gè)體成員如何將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)相聯(lián)系的過(guò)程。人際溝通的意義。（二）團(tuán)隊(duì)溝通指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。包含三個(gè)要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員；團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律的相互接觸；團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)。（三）組織間溝通就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞過(guò)程。第

二

節(jié)

管

理

組

織

溝

通一、有效溝通的障礙有效溝通：就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高。影響有效溝通的障礙因素：1、個(gè)人因素有選擇性的接受；溝通技巧的差異。2、人際因素溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度。3、結(jié)構(gòu)因素地位差異、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。4、技術(shù)因素語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。二

有

效

溝

通

的

實(shí)

現(xiàn)克服溝通障礙的準(zhǔn)則：1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。2、培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)。3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。5、建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。6、非管理工作組。7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第

三

節(jié)

組

織

沖

突

與

談

判一、沖突的原因1、溝通差異2、結(jié)構(gòu)差異3、個(gè)體差異二、沖突的管理三種觀點(diǎn)。優(yōu)秀管理者管理沖突的方式。三、有效談判