卓越店長的人際管理能力

課前提示beforethecourse…它啟示我們要做什么？課前提示課程時間安排：

8:30－11:30卓越店長的人際管理能力魏峰2008.1福州店長培訓(xùn)課程之一參加本課程，你將學(xué)到……店長的管理定位––店長管理的主要表現(xiàn)不是業(yè)務(wù)水平，而是人際管理水平店長全方位能力––人際能力、決策能力、組隊能力、授權(quán)能力、輔助能力店長人性的光芒––人性力量是偉大的，人性化管理才能保持團隊的可持續(xù)發(fā)展……即使你經(jīng)驗如何豐富，過去如何成功！什么是人際管理能力？

人際管理能力是通過對人的行動進行干預(yù)而改變事件進展的一種能力。課程大綱

卓越團隊中核心成員的作用是什么？如何最大化使用團隊核心成員的全部價值？中層管理者對團隊的主要管理任務(wù)體現(xiàn)在哪里？中層管理者的人際能力有哪些具體的表現(xiàn)？中層管理者的決策能力如何體現(xiàn)？組建一個新的團隊最該做的是什么？中層管理者對人力資源的貢獻是什么？中層管理者如何運用資源給骨干員工以實際的支持？企業(yè)高層的管理競爭力的核心是什么？高層管理者到底應(yīng)該向中層提出什么樣的要求《EnemyattheGates》中文名稱：《兵臨城下》又名《決戰(zhàn)中的較量》電影導(dǎo)演：讓-雅克-阿諾Jean-JacquesAnnaud電影演員：約瑟夫-費因斯JosephFiennes裘德-洛JudeLaw瑞切爾-薇茲RachelWeisz

艾德-哈里斯EdHarris派拉蒙公司(ParamountPictures,USA)2001年出品影片《兵臨城下》簡介（中國版）斯大林格勒戰(zhàn)役，法西斯軍隊兵臨城下，紅軍戰(zhàn)士瓦西里與德國少校展開了狙擊較量，此時，紅軍政委達尼洛夫與瓦西里又同時愛上了美麗的塔妮婭，一時間瓦西里陷入了腹背受敵的困境??????影片《兵臨城下》簡介（日本版）

斯大林格勒戰(zhàn)役，基層士兵瓦西里、中層政委達尼洛夫和高層指揮赫魯曉夫，一個軍隊三個層級的人員各自在自己的職位上發(fā)揮著保家衛(wèi)國的絕招和長項影片《兵臨城城下》簡介（weifeng）斯大林林格勒勒戰(zhàn)役役，決決定了了整個個世界界的格格局，，而決決定戰(zhàn)戰(zhàn)役成成敗的的關(guān)鍵鍵竟然然是一一個狙狙擊槍槍手和和被他他行為為鼓舞舞起來來的士士兵和和民眾眾，是是誰策策劃和和經(jīng)營營了上上述行行動？？他是是如何何發(fā)揮揮作用用的？？12片段一一：戰(zhàn)戰(zhàn)士面面臨的的進退退兩難難的困困境士兵在在戰(zhàn)爭爭中的的作用用取決決于什什么？？A：現(xiàn)場場指揮揮員的的指揮揮能力力？B：平時時過硬硬的嚴嚴格訓(xùn)訓(xùn)練？？C：裝備備精良良的武武器？？D：嚴厲厲的軍軍令和和督戰(zhàn)戰(zhàn)？13知識點點：嚴厲的的督導(dǎo)導(dǎo)管理理模式式未必必奏效效簡單粗粗暴的的資源源分配配方式式忽視視差異異化明知道道是送送死也也是一一種氣氣勢的的表現(xiàn)現(xiàn)？組織是是否有有其它它的方方式供供選擇擇14企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例大規(guī)模模宣傳傳動員員的作作用不不足以以支撐撐持久久的企企業(yè)競競爭產(chǎn)品在在市場場上競競爭的的差異異化來來源于于組織織對資資源分分配的的差異異化勇氣、、意愿愿用于于大規(guī)規(guī)模運運動，，智慧慧、理理性用用于持持久競競爭組織管管理命命令的的下達達應(yīng)該該是多多種方方案的的選擇擇結(jié)果果，而而不是是唯一一方案案的強強有力力執(zhí)行行1516片段二二：中中層的的表現(xiàn)現(xiàn)以及及技能能政委的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)是什什么？？A：任何何處境境下都都頑強強地抗抗擊的的愛國國信念念B：示范范行為為啟示示下屬屬C：機會會面前前仍然然試圖圖尋找找更好好的選選擇D：動員員士兵兵鼓勵勵士兵兵更加加勇敢敢17知識點點中層管管理者者在團團隊前前積極極的行行動勝勝過千千言萬萬語展示了了行動動以后后，仍仍然要要有選選擇的的思想想，尋尋找最最佳方方案、、人力力、財財力、、方式式中層管管理者者不一一定要要在業(yè)業(yè)務(wù)上上超過過下屬屬企業(yè)中中層有有自己己應(yīng)該該突出出和強強化的的管理理技能能18企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例區(qū)分下下屬不不同的的技能能水平平并差差異化化應(yīng)用用在面對對任務(wù)務(wù)時，，總是是給自自己多多個選選擇，，并從從中挑挑選理理想的的選擇擇中層管管理的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)不是是業(yè)務(wù)務(wù)水平平，而而是人人際管管理水水平人際管管理水水平的的直接接表現(xiàn)現(xiàn)行為為就是是高水水平的的溝通通1920片段三三：且且看政政委長長項何何在？？政委的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)是什什么？？A：擅長長運用用各種種形式式對符符合組組織目目標(biāo)的的行為為進行行鼓勵勵B：擅長長在日日常的的士兵兵行為為中提提煉出出關(guān)鍵鍵的要要點C：運用用關(guān)鍵鍵的鼓鼓勵的的事件件擴大大到組組織廣廣泛的的范圍圍中D：人際際能力力的一一種具具體表表現(xiàn)21知識點點中層管管理者者最核核心的的技能能是人人際能能力人際能能力的的突出出表現(xiàn)現(xiàn)就是是在平平凡中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和提提煉非非凡，，并以以各種種可能能的形形式傳傳播提煉非非凡是是一種種有效效的激激勵，，是人人皆有有被認認可獨獨特性性的內(nèi)內(nèi)心渴渴望對個人人的激激勵的的作用用并不不是針針對單單一的的個體體，而而是針針對群群體的的作用用22企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例管理者者主動動挖掘掘每一一個成成員獨獨特的的一面面選擇最最希望望突出出和宣宣揚的的特點點進行行多種種形式式的傳傳播人際能能力表表現(xiàn)為為識別、、提煉煉、表表達、、傳播播中層經(jīng)經(jīng)理是是否會會與手手下人人談話話？10分鐘談?wù)勗捒煽梢宰鲎鍪裁疵矗?0分鐘談?wù)勗捒煽梢宰鲎鍪裁疵矗?3片段四四：高高層的的長項項何在在？24最高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)突出出的表表現(xiàn)是是什么么？A：當(dāng)前前形勢勢的把把握能能力和和危機機的強強化能能力B：高度度概括括的抽抽象和和宏觀觀思維維能力力C：果斷斷決策策（拍拍板））決定定方向向的能能力D：鼓勵勵下屬屬積極極探索索創(chuàng)新新的意意愿25知識點點企業(yè)高高管最最重要要是宏宏觀抽抽象，，以及及高度度概括括的能能力企業(yè)高高管并并不需需要自自己會會做，，但需需要知知道如如何找找出會會做的的人企業(yè)高高管需需要知知道中中層應(yīng)應(yīng)該做做什么么，并并會將將該中中層做做的事事情放放手交交待企業(yè)高高管需需要更更加果果斷，，尤其其在激激烈競競爭的的時刻刻，果果斷是是一種種意志志的表表現(xiàn)26企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例企業(yè)高高管給給組織織一個個概括括，說說明企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的最高高意義義是什什么企業(yè)高高管可可以在在中層層管理理者中中討論論實施施方案案，鼓鼓勵更更多的的不同同意見見可以有有效鑒鑒別更更多的的建議議和選選擇在激烈烈競爭爭的環(huán)環(huán)境中中果斷斷地選選用超超常的的做法法2728片段五五：激激勵作作用的的效果果人際溝溝通技技能表表現(xiàn)的的結(jié)果果如何何？A：更多多的人人得到到了恰恰當(dāng)?shù)牡墓膭顒?，并并積極極響應(yīng)應(yīng)B：組織織開始始通過過一個個個體體來挽挽回信信心C：高層層果斷斷任用用全新新方案案的作作用初初步得得到體體現(xiàn)D：在激激烈的的競爭爭態(tài)勢勢下，，口號號以及及嚴懲懲都不不如正正面宣宣傳的的作用用大29知識點點中層管管理者者對鼓鼓勵的的行為為要有有各種種形式式來傳傳播到到組織織中挽回組組織信信心需需要具具體的的事例例，哪哪怕是是一個個非常常局部部的個個體事事例也也可以以數(shù)字說說話，，精確確的數(shù)數(shù)字有有更大大的影影響力力重用獨獨特的的想法法要充充分授授予足足夠的的權(quán)力力30企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例宣傳企企業(yè)中中正面面人物物要用用數(shù)字字以及及事實實說話話要提供供技能能的傳傳播途途徑，，提供供模仿仿和學(xué)學(xué)習(xí)的的實際際支持持重在鼓鼓勵過過程中中的態(tài)態(tài)度和和技能能，結(jié)結(jié)果是是自然然實現(xiàn)現(xiàn)的在過去去的一一年中中，你你的團團隊中中鼓勵勵的人人有具具體的的事例例嗎？？提供供了學(xué)學(xué)習(xí)和和模仿仿的途途徑了了嗎？？其它它人認認為是是可行行的嗎嗎？3132片段六六：再再看中中層管管理者者的效效用政委的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)是什什么？？A：提供供具體體的輔輔導(dǎo)，，輔導(dǎo)導(dǎo)本身身也是是成員員的另另一種種技能能的提提高B：有特特長的的人往往往有有常人人沒有有的短短項，，這是是正常常的，，以平平常心心對待待C：進一一步渲渲染榜榜樣的的作用用到更更加廣廣泛的的區(qū)域域D：努力力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多多有價價值（（差異異化））的資資源33知識點點中層的的人際際能力力的另另一個個體現(xiàn)現(xiàn)就是是具體體的各各種技技能的的輔導(dǎo)導(dǎo)，輔輔導(dǎo)可可以隨隨時、、隨地地、隨隨人、、隨事事進行行，沒沒有輔輔導(dǎo)過過的內(nèi)內(nèi)容，，出現(xiàn)現(xiàn)了執(zhí)執(zhí)行錯錯誤時時，錯錯不在在員工工，在在中層層。中層的的核心心基礎(chǔ)礎(chǔ)能力力綜合合應(yīng)該該超過過手下下隨時關(guān)關(guān)注下下屬的的任何何新的的想法法和做做法這個世世界從從來就就不缺缺少美美，缺缺少發(fā)發(fā)現(xiàn)美美的眼眼睛，，更缺缺少發(fā)發(fā)現(xiàn)美美的意意愿34與工作作相關(guān)關(guān)的七七項核核心基基礎(chǔ)能能力employment-relatedkeycompetencies溝通表表達能能力信息處處理能能力科技掌掌握能能力組織計計劃能能力問題解解決能能力團隊合合作能能力數(shù)學(xué)概概念能能力《術(shù)語解解釋》企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例有技術(shù)術(shù)長項項的人人通常常不會會溝通通，難難道你你要求求他也也要提提高溝溝通水水平嗎嗎？中層的的人際際能力力要體體現(xiàn)在在各種種基礎(chǔ)礎(chǔ)能力力的輔輔導(dǎo)上上認同下下屬的的合理理想法法和做做法，，并給給予積積極的的補充充回顧一一下，，你手手下的的那些些業(yè)績績優(yōu)秀秀的人人，他他們身身上其其它方方面的的不足足你是是否提提供過過輔導(dǎo)導(dǎo)的機機會3637片段七七：管管理者者對資資源調(diào)調(diào)用的的敏感感政委的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)是什什么？？A：對人人才識識別的的超級級意識識B：有效效調(diào)用用資源源衡量量人才才價值值C：妥當(dāng)當(dāng)?shù)挠杏姓f服服力的的溝通通能力力D：人際際能力力的再再一次次表現(xiàn)現(xiàn)38知識點點中層管管理者者的另另外一一個人人際能能力就就是識識別組組織中中最缺缺乏的的人才才頭腦中中時刻刻意識識到關(guān)關(guān)鍵人人才的的等值值價值值在哪哪里，，并有有效調(diào)調(diào)用理解各各種不不同立立場的的人所所考慮慮的問問題的的核心心實質(zhì)質(zhì)超強說說服力力的溝溝通依依靠的的是對對組織織管理理體系系的透透徹思思考和和理解解39企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例分工思思想用用于提提高效效率隨時發(fā)發(fā)現(xiàn)不不同特特長的的人并并隨時時有調(diào)調(diào)用的的意識識請思考考，你你的下下屬經(jīng)經(jīng)辦的的所有有事情情都是是他（（她））的長長項嗎嗎？你是否否留心心到組組織中中有人人具備備一些些特殊殊的長長項，，而他他目前前的職職位用用的卻卻不是是這個個長項項4041片段八八：關(guān)關(guān)鍵時時刻政政委的的精神神作用用政委的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)是什什么？？A：提供供對方方的相相關(guān)信信息和和情況況，用用實際際行動動來調(diào)調(diào)整事事態(tài)的的均衡衡B：提供供客觀觀事實實，并并分析析優(yōu)劣劣勢的的原因因，幫幫助下下屬認認清形形勢C：再次次有效效調(diào)用用資源源，樹樹立其其必勝勝的信信心，，需要要實際際的讓讓人信信服的的支持持D：利用用相關(guān)關(guān)人物物強化化榜樣樣繼續(xù)續(xù)努力力的信信心42知識點點下屬樹樹立實實際的的必勝勝信心心，需需要有有實際際的支支持行行動給予鼓鼓勵并并不是是隱瞞瞞對方方的優(yōu)優(yōu)勢，，而是是坦誠誠對手手的優(yōu)優(yōu)勢下屬在在遇到到挫折折的時時候急急需的的是實實在的的心理理上的的調(diào)整整和具具體行行動上上的支支持不僅當(dāng)當(dāng)面表表達信信心，，背后后也表表達信信心43企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例你手下下的團團隊是是否有有信心心不足足的時時候？？你是否否給予予了切切實的的支持持，而而不是是簡單單停留留在口口頭上上的信信任是否敢敢于明明確承承認對對手的的優(yōu)勢勢，以以及優(yōu)優(yōu)勢的的原因因有效鼓鼓勵團團隊的的士氣氣從坦坦誠的的狀態(tài)態(tài)分析析開始始4445片段九九：媒媒體的的作用用，高高層調(diào)調(diào)用這段情情景突突出表表現(xiàn)的的是什什么？？A：高層層對英英雄的的嘉獎獎B：英雄雄人物物對整整個戰(zhàn)戰(zhàn)役的的作用用C：媒體體對英英雄人人物的的關(guān)注注D：對英英雄人人物更更加強強大的的支持持和壓壓力46知識點點當(dāng)企業(yè)業(yè)中關(guān)關(guān)鍵人人物的的作用用和意意義已已經(jīng)受受到對對手的的關(guān)注注的時時候，，高層層要出出面給給予更更多積積極的的肯定定調(diào)用各各種形形式來來強化化關(guān)鍵鍵人物物必勝勝的信信念中層在在整個個活動動中推推波助助瀾的的作用用巧妙協(xié)協(xié)助關(guān)關(guān)鍵人人物處處理難難以應(yīng)應(yīng)付的的問題題，從從而避避免自自我信信心的的喪失失——人都會會有自自我懷懷疑的的時候候47企業(yè)實實際應(yīng)應(yīng)用示示例充分調(diào)調(diào)用組組織的的各種種資源源來樹樹立每每一個個成員員必勝勝的信信心樹立信信心可可以從從多個個側(cè)面面來實實現(xiàn)不能假假定卓卓越的的人物物任何何事情情都優(yōu)優(yōu)秀，，他必必定有有自己己內(nèi)心心虛弱弱的時時候，，有自自我懷懷疑的的時候候。要要妥善善處理理好這這個時時候回顧一下，，你樹立的的去年的企企業(yè)榜樣，，他們是否否有過猶豫豫，他們是是否真的知知道自己是是如何取得得成績的？？4849片段十：一一線戰(zhàn)士的的挫折和打打擊這個情景突突出表現(xiàn)的的是什么？？A：卓越的人人物也有失失敗和沮喪喪的時候B：對手更加加高超的射射擊，以及及判斷技能能C：任何疑慮慮都有必要要深究之后后再采取行行動D：勝利并不不總是偏向向一方的50知識點作為中層是是否考慮到到士兵可能能面對的挫挫折和失敗敗任何時候過過于自大肯肯定就會忽忽視可能的的失誤，隨隨之失誤立立刻降臨無論是戰(zhàn)場場，還是市市場，機會會總是偏向向有充分準(zhǔn)準(zhǔn)備的人競爭中的勝勝利總是落落在更加智智慧的一方方，而不是是更加勇敢敢的一方51企業(yè)實際應(yīng)應(yīng)用示例時刻提示下下屬關(guān)注任任何不理解解的疑問時刻提示下下屬，競爭爭不僅僅依依靠勇氣和和信念，還還要靠智慧慧和理性體諒下屬挫挫折時的心心情下屬受到了了挫折，他他自己是最最大的受害害者，其次次才是企業(yè)業(yè)，再其次次才是管理理者5253片段十一：：為下屬辯辯護的中層層在高層與中中層的對話話中，你體體會到了什什么？A：高層特殊殊時期先請請客后要求求的“互惠惠”策略B：高層對關(guān)關(guān)鍵點的準(zhǔn)準(zhǔn)確把握C：中層對下下屬的合理理保護D：提醒中層層兩人命運運息息相關(guān)關(guān)的結(jié)果54知識點中層管理者者在高層面面前，要注注意保護目目前遇到困困難的下屬屬高層要準(zhǔn)確確把握事態(tài)態(tài)進展的關(guān)關(guān)鍵核心高層不一定定要親自介介入事物的的操作，只只要給予關(guān)關(guān)鍵點提示示就可以了了將基層的命命運與中層層的命運結(jié)結(jié)合起來是是一種高層層的管理方方式55企業(yè)實際應(yīng)應(yīng)用示例高層關(guān)鍵時時刻與中層層溝通的方方式的選擇擇高層宏觀上上對關(guān)鍵點點的把握高層對中層層與基層關(guān)關(guān)系的明確確提示中層對基層層的合理保保護5657片段十二：：為下屬提提供資源政委的主要要表現(xiàn)是什什么？A：再次承諾諾給予具體體的支持B：再次用祖祖國和勝利利來給予信信心C：主動談塔塔妮婭的事事情顯示坦坦誠和平等等D：努力讓下下屬忘記挫挫折和失誤誤58知識點下屬遇到挫挫折后，僅僅僅給予空空洞的信念念是無用的的針對挫折，，下屬最需需要的是實實際的支持持，要有具具體的行動動內(nèi)容中層最突出出表現(xiàn)的就就是運用資資源來提供供下屬最需需要的實際際支持通過談其它它的事情來來獲得一種種信任、平平等，以及及現(xiàn)實的感感覺59企業(yè)實際應(yīng)應(yīng)用示例認真思考是是否為下屬屬提供了切切實的支援援認真思考是是否有話題題可以與下下屬平等交交流中層管理者者的人際溝溝通能力就就是從這些些細節(jié)表現(xiàn)現(xiàn)出來的隨時把握下下屬的心理理變化趨勢勢非常重要要6061片段十三：：對資源的的分配為目目標(biāo)服務(wù)政委的主要要表現(xiàn)是什什么？A：書面語言能能力的表達達B：資源調(diào)動動的能力再再次體現(xiàn)C：履行對下下屬承諾的的支援D：對下屬正正當(dāng)追求與與自己個人人利益發(fā)生生矛盾時要要有方法克克制62知識點一定要熟悉悉下屬業(yè)務(wù)務(wù)層的流程程運作模式式中層要有各各種資源以以供調(diào)用文字能力是是中層重要要的人際能能力的表現(xiàn)現(xiàn)人性化對待待下屬的追追求63企業(yè)實際應(yīng)應(yīng)用示例請思考，屬屬下在受到到挫折的時時候，最需需要來自中中層的什么么方面的支支持？請思考，作作為中層，，你是否儲儲備了多種種資源以備備隨時用于于對下屬的的支持？請思考，應(yīng)應(yīng)該如何對對待與自己己有分歧甚甚至過去有有過結(jié)的下下屬？請思考，為為了支撐榜榜樣，是否否需要做出出其他犧牲牲？6465片段十四：：政委的決決心不能動動搖瓦西理會繼繼續(xù)拼搏嗎嗎？為什么么？A：政委直接接告知真正正目的是我我們需要你你作為榜樣樣用于激勵勵B：無辜的孩孩子都冒著著生命危險險是因為他他信任你C：談話時故故意提到塔塔妮婭是未未來放松氣氣氛提醒她她的期望D：給出對手手更加詳細細的動向信信息，以利利獲勝66知識點組織一旦塑塑造出了模模范人物，，組織就有有義務(wù)保持持該人物繼繼續(xù)光輝燦燦爛組織到一定定的時候完完全可以坦坦誠相告，，我們的真真實目的組織可以不不記代價來來維護人物物的成功，，是為了組組織的最大大利益組織投入的的成本是否否可以收回回取決于這這個人物的的成功與否否67企業(yè)實際應(yīng)應(yīng)用示例有效控制組組織對外宣宣傳的榜樣樣人物，節(jié)節(jié)奏掌握要要得當(dāng)緊急關(guān)頭，，組織可以以誠懇告知知組織的真真實意圖人總會開始始尋求平常常的時候，，尤其是連連續(xù)遭受挫挫折的時候候，嚴重懷懷疑自己的的能力中層要調(diào)用用資源確保保危機時刻刻的勝利，，哪怕善意意的謊言都都可以在所所不辭6869片段十五：：關(guān)鍵人物物的重要性性這個片段最最震撼的是是什么？A：關(guān)鍵人物物對各自組組織的意義義已經(jīng)超過過實際士兵兵業(yè)務(wù)層面面的意義B：中中層層捍捍衛(wèi)衛(wèi)下下屬屬就就是是捍捍衛(wèi)衛(wèi)自自己己的的命命運運C：高高層層對對概概念念的的把把握握更更加加具具體體D：激激烈烈競競爭爭中中，，概概念念性性的的目目標(biāo)標(biāo)通通常常對對高高層層來來說說是是不不惜惜代代價價的的70知識識點點控制制關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物的的舉舉動動意意義義重重大大關(guān)鍵鍵人人物物失失控控通通常常是是由由于于關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物為為符符合合自自己己的的意意愿愿和和利利益益而而偏偏離離組組織織的的方方向向關(guān)鍵鍵人人物物的的失失控控很很多多是是出出自自于于人人性性層層面面，，需需要要從從這這方方面面入入手手提提供供幫幫助助組織織的的目目標(biāo)標(biāo)不不是是以以代代價價來來衡衡量量的的，，至至少少在在企企業(yè)業(yè)高高層層的的眼眼中中是是這這樣樣的的。。71企業(yè)業(yè)實實際際應(yīng)應(yīng)用用示示例例企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該如如何何適適度度控控制制對對優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工的的宣宣傳傳以以及及使使用用為什什么么成成熟熟企企業(yè)業(yè)往往往往在在困困難難時時刻刻樹樹立立強強大大的的榜榜樣樣，，平平時時加加以以控控制制企業(yè)業(yè)的的知知名名員員工工頻頻繁繁跳跳槽槽是是否否與與我我們們在在員員工工管管理理中中的的缺缺陷陷有有關(guān)關(guān)？？為什什么么國國家家大大力力宣宣傳傳的的榜榜樣樣通通常常都都是是已已經(jīng)經(jīng)去去世世了了的的？？7273片段段十十六六：：中中層層管管理理者者的的人人性性光光芒芒請認認真真思思考考這這個個片片段段？？A：因為為愛愛情情的的失失望望B：因因為為人人性性的的醒醒悟悟C：要要成成全全一一個個自自己己發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和塑塑造造的的人人物物D：自自我我奉奉獻獻，，為為國國捐捐軀軀74知識識點點中層層人人員員思思想想境境界界的的級級別別愿意意為為組組織織而而獻獻出出自自己己的的利利益益關(guān)鍵鍵時時刻刻甘甘當(dāng)當(dāng)下下屬屬的的人人梯梯人性性力力量量是是偉偉大大的的75企業(yè)業(yè)實實際際應(yīng)應(yīng)用用示示例例你如如何何處處理理組組織織利利益益與與個個人人利利益益的的關(guān)關(guān)系系？？在團團隊隊管管理理中中你你為為下下屬屬當(dāng)當(dāng)人人梯梯，，其其他他人人會會怎怎么么看看？？你認認為為企企業(yè)業(yè)的的人人性性本本質(zhì)質(zhì)有有哪哪些些？？你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)過過哪哪些些企企業(yè)業(yè)的的哪哪些些本本性性是是與與人人性性對對立立的的，，請請舉舉例例7677影片片觀觀后后－－管管理理學(xué)學(xué)詞詞匯匯決策策能能力力組隊隊能能力力授權(quán)權(quán)能能力力輔助助能能力力人際際能能力力高層層的的概概念念實實力力中層層的的人人際際實實力力基層層的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力上下下溝溝通通的的技技巧巧，，方方式式，，內(nèi)內(nèi)容容中層層責(zé)責(zé)任任意意識識的的關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用能力力等等式式能力力鑒鑒別別的的方方式式意愿愿等等式式以以及及提提升升意意愿愿的的途途徑徑中層層管管理理疑疑問問的的再再思思考考1、卓卓越越團團隊隊中中核核心心成成員員的的作作用用是是什什么么？？A：主主管管可可以以信信賴賴的的人人，，可可以以向向主主管管匯匯報報團團隊隊的的情情緒緒以以及及動動態(tài)態(tài)B：示示范范作作用用，，作作為為榜榜樣樣供供團團隊隊其其它它成成員員學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)C：完完成成任任務(wù)務(wù)的的主主力力作作用用，，業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)就就依依靠靠這這樣樣的的人人D：后后備備管管理理者者的的作作用用，，預(yù)預(yù)備備提提拔拔中層層管管理理疑疑問問的的再再思思考考2、中中層層管管理理者者對對團團隊隊的的主主要要管管理理任任務(wù)務(wù)體體現(xiàn)現(xiàn)在在哪哪里里？？A：向向團團隊隊宣宣傳傳遠遠大大的的目目標(biāo)標(biāo)和和愿愿景景B：向向團團隊隊布布置置高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)C：不不斷斷督督促促和和管管理理團團隊隊成成員員行行為為不不要要違違規(guī)規(guī)D：通過溝通發(fā)發(fā)現(xiàn)團隊問題題，并著手解解決人際關(guān)系系方面的問題題中層管理疑問問的再思考3、中層管理者者的人際能力力有哪些具體體的表現(xiàn)？A：人際能力是是經(jīng)常與下屬屬談話B：人際能力是是溝通能力的的一種表現(xiàn)C：人際能力是是發(fā)現(xiàn)特殊人人才的一種表表現(xiàn)D：人際能力是是有效調(diào)用資資源支持下屬屬的一種表現(xiàn)現(xiàn)中層管理疑問問的再思考4、企業(yè)高層的的管理競爭力力的核心是什什么？A：高度概括當(dāng)當(dāng)下的處境，，并從宏觀上上把握方向B：組織開會，，發(fā)號施令，，布置任務(wù)C：尋找多種解解決問題的方方法以供選擇擇D：不一定要懂懂業(yè)務(wù)，但一一定有能力鑒鑒別誰具備了了人際能能力中層管理疑問問的再思考5、中層管理者者的決策能力力如何體現(xiàn)？？A：不斷向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請示團隊工工作的方向B：機動靈活，，理解并有效效傳達上級的的決策C：隨時布置任任務(wù)，調(diào)整團團隊努力的方方向D：果斷地配置置資源為下屬屬實現(xiàn)目的服服務(wù)中層管理疑問問的再思考6、組建一個新新的團隊最該該做的是什么么？A：發(fā)現(xiàn)團隊成成員各自的優(yōu)優(yōu)劣，進行恰恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣址峙銪：建立絕對的的權(quán)威以實施施嚴格的管理理C：顯示管理者者對業(yè)務(wù)的熟熟悉，贏得團團隊成員的尊尊重D：開會，形成成一個共同的的愿景中層管理疑問問的再思考7、中層管理者者對人力資源源的貢獻是什什么？A：找到足夠多多的后備成員員B：給團隊成員員制訂恰當(dāng)?shù)牡男匠甏鯟：為有不同才才能的人找到到可以發(fā)揮的的崗位D：可以培養(yǎng)新新的管理者中層管理疑問問的再思考8、中層經(jīng)理如如何運用資源源給骨干員工工以實際的支支持？A：向上級請示示給予支援B：要求團隊成成員理解并自自我解決問題題C：不惜一切代代價為成員提提供必要的支支持D：替團隊成員員做主，挺身身而出解決問問題中層管理疑問問的再思考9、如何最大化化使用團隊核A：給予合適的崗位讓其可以發(fā)揮B：樹立為榜樣以供其它成員模范和學(xué)習(xí)C：執(zhí)行關(guān)鍵的重要的任務(wù)D：授權(quán)其輔導(dǎo)其它的成員提高技能中層管理疑問問的再思考10、高層管理者到到底應(yīng)該向中中層提出什么么樣的要求？？A：全力以赴創(chuàng)創(chuàng)新的建議和和方案，但要要求對結(jié)果承承擔(dān)責(zé)任B：要求中層以以提高基層人人員的業(yè)務(wù)能能力為主要工工作目標(biāo)C：要求中層及及時匯報項目目進展并給予予及時的反饋饋和建議D：要求中層自自我決策，不不要什么事情情都請示和匯匯報《EnemyattheGates》中文名稱：《兵臨城下》又名《決戰(zhàn)中的較量量》電影導(dǎo)演：讓-雅克-阿諾Jean-JacquesAnnaud電影演員：約瑟夫-費因斯JosephFiennes裘德-洛JudeLaw瑞切爾-薇茲RachelWeisz艾德-哈里斯EdHarris派拉蒙公司(ParamountPictures,USA)2001年出品依視路ThankYou!Wishyousuccess!!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:09:3305:09:3305:0912/31/20225:09:33AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2205:09:3305:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:09:3305:09:3305:09Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:09:3305:09:33December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20225:09:33上上午05:09:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:09上上午午12月月-2205:09December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/315:09:3305:09:3331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:09:33上上午5:09上上午午05:09:3312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月