商業(yè)自動(dòng)化的五流概述

1商業(yè)自動(dòng)化的五流

2商業(yè)自動(dòng)化的五流商流：有關(guān)交易過(guò)程的規(guī)劃。物流。商品配送過(guò)程的規(guī)劃。金流：金融支付轉(zhuǎn)帳的機(jī)制。資訊流：商業(yè)交易資訊傳送系統(tǒng)。人才流：掌握相關(guān)技術(shù)的人才之選育用留。3商流(五流之首)

商品交易流通時(shí)，所有權(quán)移轉(zhuǎn)的過(guò)程，及其所需相關(guān)的文件程序。從交易面來(lái)看商品的銷售規(guī)劃：

(1)商品交易流通的通路規(guī)劃。

(2)商品所有權(quán)移轉(zhuǎn)過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)。狹義的商流：整個(gè)商業(yè)交易過(guò)程的「文件流」。

4商流的活動(dòng)商流規(guī)劃是針對(duì)市場(chǎng)上消費(fèi)大眾的消費(fèi)需求，向上游製造業(yè)、進(jìn)口商或流通業(yè)者：

1.整合出穩(wěn)定的供貨貨源，規(guī)劃訂單交易的機(jī)制。

2.針對(duì)有需求的消費(fèi)者，運(yùn)用4P的行銷工具，滿足消費(fèi)者需求的一系列銷售活動(dòng)。其過(guò)程中所包括的一切商業(yè)規(guī)劃及交易行為，都是商流的活動(dòng)。5商業(yè)流通的通路，配合規(guī)劃商品的特性，可以區(qū)分為：開放型流通通路(開放型商流)。選擇型流通通路(選擇型商流)。6流通通路之比較型

態(tài)開

放

型選

擇

型商品特性日常用購(gòu)買品。服飾、傢俱。消費(fèi)者購(gòu)買行為在鄰近商店隨便挑選即購(gòu)買。比較多家商店後，才購(gòu)買。廠商態(tài)度產(chǎn)品儘可能地流通到消費(fèi)者鄰近的商店。需要商品說(shuō)明與售後服務(wù)。7資訊流是指現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，隨著商品的交易或服務(wù)的提供，將相關(guān)的商業(yè)資訊進(jìn)行彙整、傳輸、溝通、交換…等作業(yè)活動(dòng)：

1.以掌握各種資訊的交換

2.使商品的銷售或服務(wù)過(guò)程可以迅速且有效的執(zhí)行

3.促進(jìn)提昇商業(yè)交易的效率和品質(zhì)。8資訊與資料之差別資訊資料1.非針對(duì)某特定目的而產(chǎn)生。2.未經(jīng)整理的原始表單字據(jù)。1.針對(duì)某一特定目的而為。2.經(jīng)過(guò)收集、整理、分析之資料。9現(xiàn)代化資訊管理的特色運(yùn)用資訊科技工具：及時(shí)化資訊在整個(gè)產(chǎn)銷體系裏，發(fā)揮極大的作用，是現(xiàn)代化企業(yè)重要的管理工具。10現(xiàn)代化資訊管理的特色(II)發(fā)展管理資訊系統(tǒng)：現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理資訊系統(tǒng)，係利用資訊科技進(jìn)行管理的概念：生產(chǎn)管理、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、採(cǎi)購(gòu)管理…等，再整合企業(yè)內(nèi)的各管理系統(tǒng)，並與外部相關(guān)的作業(yè)系統(tǒng)配合，形成整體的管理資訊系統(tǒng)。提昇企業(yè)成本效益：降低成本是企業(yè)獲利的根源之一，引進(jìn)資訊科技作為管理工具的目的，就是要節(jié)省成本，與提高效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11商業(yè)自動(dòng)化資資訊流的應(yīng)用用技術(shù)POS（銷售時(shí)點(diǎn)系系統(tǒng)）CALS（電子商業(yè)交交易）ECR（即時(shí)回應(yīng)消消費(fèi)者）EOS（電子訂貨系系統(tǒng)）EDI（電子資料交交換）VAN（加值型網(wǎng)路路）12EOS（電子訂貨系系統(tǒng))是由訂貨者與與供應(yīng)商之間間共同協(xié)定，，將資料透過(guò)過(guò)共同的EDI／VAN資料交換中心心，傳送至各各個(gè)相關(guān)的廠廠商，形成供供應(yīng)鏈上、中中、下游之間間，除了原本本的商流、物物流及金流以以外，的一條條資訊流，彷彷彿神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)一般，操作作著整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行。13引用EOS傳送資料的好好處可以縮短訂貨貨時(shí)間。增加訂貨資料料的正確性。。重複訂購(gòu)的資資料更可以減減少重新輸入入資料的時(shí)間間，以解決複複雜的訂貨工工作。14POSVS.EOSPOSEOS針對(duì)零售商與消費(fèi)者之間（B2C）的交易活動(dòng)。著重在零售商與供應(yīng)商之間（B2B）的訂貨交易活動(dòng)。POS與EOS的資料串聯(lián)可以：1.節(jié)省的工作時(shí)間更多。2.同時(shí)提昇零售商、供應(yīng)商資料活用的效率更大。15EDI（電子資料交交換)EDI是一套企業(yè)間間的「標(biāo)準(zhǔn)商商業(yè)通訊協(xié)定定」（Protocol）：1.用來(lái)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)間的資料規(guī)規(guī)格，達(dá)到可以直接傳輸輸與接收的目目的。2.再透過(guò)VAN網(wǎng)路中心的交交換，建構(gòu)一條資訊流流流通通路的完完整環(huán)境。。16VAN（加值型網(wǎng)路路)是在基本的網(wǎng)網(wǎng)路資訊流通通上附加價(jià)值值，以提供相相關(guān)使用者的的資訊流通服服務(wù)，由：1.服務(wù)項(xiàng)目2.基本網(wǎng)路3.附加價(jià)值三個(gè)部份組成成17根據(jù)市場(chǎng)顧客客需求訂定服服務(wù)項(xiàng)目及收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通通過(guò)基本網(wǎng)路路，提供的加加值服務(wù)：轉(zhuǎn)換功能：解解碼、代碼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換及通信規(guī)規(guī)約、格式、、速度、媒體體轉(zhuǎn)換等。。交換功能：BBS、電子郵遞、、定時(shí)通信、、一對(duì)多、多多對(duì)多同步收收信等。資訊處理：EOS、POS、商業(yè)分析、、存款處理、、股市分析、、交易存證等等。18VAN是重要的資訊訊中心利用通訊網(wǎng)路路系統(tǒng)，讓各各地的電腦或或終端機(jī)同步步連線。協(xié)助進(jìn)行資料料、資訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換及交換。?？梢院推渌迪到y(tǒng)的VAN互相連線進(jìn)行行更多的資訊訊分享、處理理、累積、應(yīng)應(yīng)用的工作。。19物流就是商業(yè)交易易中，交易物物品的流通。。指的是交易過(guò)過(guò)程中，實(shí)體體商品的動(dòng)向向?？梢越档统杀颈荆岣呃麧?rùn)。可以增加競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，以面對(duì)對(duì)現(xiàn)今流通市市場(chǎng)的高度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。20流動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的出出現(xiàn)原因現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈。商品少量多樣樣。行銷活動(dòng)不同同於以往。。商品迴轉(zhuǎn)的速速度加快很多多。21現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)(智慧型倉(cāng)庫(kù))現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)(智慧型倉(cāng)庫(kù))須具備：1.儲(chǔ)藏保管機(jī)能能。2.加以擴(kuò)充，達(dá)達(dá)到及時(shí)化、、效率化的目標(biāo)。3.有效率的控制制進(jìn)出貨品。。4.流通機(jī)能的設(shè)設(shè)計(jì)。22金流是商業(yè)交易中中，交易金錢錢的流通商品交易行為為的產(chǎn)生，資資金的流通移移轉(zhuǎn)推展金流的自自動(dòng)化環(huán)境：：1.塑膠貨幣(電子貨幣)的發(fā)展。2.「智慧型IC卡」與「電子子銀行」的發(fā)展。3.使用IC卡的發(fā)展。4.電子銀行的發(fā)發(fā)展。23人才流企業(yè)內(nèi)部的人人力資源管理理。在商業(yè)自動(dòng)化化的範(fàn)疇裡，，它更強(qiáng)調(diào)資資訊科技的應(yīng)應(yīng)用。透過(guò)資訊科技技將徵、選、、育、用、留留傳統(tǒng)人事功功能予以資訊訊化和網(wǎng)路化化，來(lái)將人才才發(fā)揮到最大大化，以提升升組織整體的的效率與效能能。透過(guò)資訊科技技應(yīng)用在人事事管理的基本本功能上來(lái)提提昇人力資源源的質(zhì)與量。。24人力資源管理理的基本功能能徵才：招募人人才。選才：甄選人人才。育才：培育人人才。用才：任用人人才。留才：留住人人才。25連鎖加盟總部部應(yīng)有的觀念念開發(fā)網(wǎng)路教學(xué)學(xué)，透過(guò)網(wǎng)路路傳給各店面面教學(xué)內(nèi)容，，超越時(shí)間空空間距離的限限制，以解決決部分教育訓(xùn)訓(xùn)練不足的問(wèn)問(wèn)題。總部應(yīng)認(rèn)為員員工與組織關(guān)關(guān)係的連繫在在於勞資雙方方的共識(shí)。培育人才的工工作在當(dāng)今的的環(huán)境中顯得得尤其重要。。工作技能（尤尤其是加盟主主）無(wú)法單單單依賴專門知知識(shí)，還必須須著重在分析析、整合、激激勵(lì)和創(chuàng)新等等全面性或經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的能能力。26資訊流與供應(yīng)應(yīng)鏈的改變講師:田益政27生產(chǎn)者、批發(fā)發(fā)商、零售商商與消費(fèi)者的的角色生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者產(chǎn)品策略通路策略價(jià)格.促銷策略28傳統(tǒng)的物流供供應(yīng)鏈模式產(chǎn)產(chǎn)生的缺點(diǎn)訂貨進(jìn)價(jià)成本本相對(duì)較高。。訂貨驗(yàn)收作業(yè)業(yè)的時(shí)間成本本較高。無(wú)法即時(shí)回應(yīng)應(yīng)顧客需求。。庫(kù)存量的存貨貨成本相對(duì)較較高。退貨機(jī)率與成成本相對(duì)較高高。29建構(gòu)在產(chǎn)業(yè)整合與合作聯(lián)盟之基礎(chǔ)上供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零售商A零售商A零售商A供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零售商A零受商B零受商C各自獨(dú)立作業(yè)與相互競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)商店的配配送方式物流中心的配配送方式30傳統(tǒng)與現(xiàn)代供供應(yīng)鏈體系比比較特性傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系關(guān)係個(gè)別獨(dú)立與彼此競(jìng)爭(zhēng)整合與合作聯(lián)盟供應(yīng)商數(shù)目多依合作需求關(guān)係決定穩(wěn)定性低高互動(dòng)關(guān)係依契約依互信與承諾買賣關(guān)係競(jìng)爭(zhēng)以互利合作創(chuàng)造雙贏存貨管理方式獨(dú)立整合性總成本考慮企業(yè)本身整個(gè)供應(yīng)鏈體系風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與報(bào)酬分享各自承擔(dān)共同互信程度低高31資訊系統(tǒng)發(fā)展展演進(jìn)發(fā)展期間產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向資訊系統(tǒng)發(fā)展1960年代以前生產(chǎn)導(dǎo)向進(jìn)銷存系統(tǒng)1970～1980年代消費(fèi)者導(dǎo)向物料需求規(guī)劃（MRP）1980～1990年代多樣化和高品質(zhì)的產(chǎn)品製造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）1990年末期大量多樣客製化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）2000年代後國(guó)際分工電子商務(wù)(CALS.ECR…)資訊系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展，可以說(shuō)說(shuō)是促成供應(yīng)應(yīng)鏈改變與商商業(yè)自動(dòng)化發(fā)發(fā)展的最主要要關(guān)鍵因素之之一。32系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)1980年代起，企業(yè)業(yè)開始跨出自自己原有的事事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)間原本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)合作的敵敵友關(guān)係驟然然改變：原本上、下游游的合作夥伴伴，可能因?yàn)闉樾率聵I(yè)的領(lǐng)領(lǐng)域與之重疊疊，而成了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係。。原本同行間的的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係，，也可能因?yàn)闉樾率聵I(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)合作關(guān)係係。33企業(yè)間原本的的「?jìng)€(gè)別競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)」型態(tài)，已已轉(zhuǎn)變?yōu)椤赶迪到y(tǒng)間競(jìng)爭(zhēng)」」的局面形成成超越業(yè)別的的一種集體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，變變成是：1.「製造商主導(dǎo)導(dǎo)的系統(tǒng)」2.「批發(fā)商主導(dǎo)導(dǎo)的系統(tǒng)」3.「零售商主導(dǎo)導(dǎo)的系統(tǒng)」之間的競(jìng)爭(zhēng)34CALS；電子商業(yè)交交易係超越了製造造商、批發(fā)商商及零售商個(gè)個(gè)別企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)範(fàn)圍：：運(yùn)用資訊技術(shù)術(shù)將整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)加以以整合，可以以便於商業(yè)信信息的交換。。藉由標(biāo)準(zhǔn)化、、電子化的商商業(yè)交易，並並運(yùn)用網(wǎng)路系系統(tǒng)連結(jié)資料料庫(kù)，使廠商商間所有的資資訊都得以電電子化型式交交換與共通使使用。是一套現(xiàn)代化化的供應(yīng)鏈物物流管理系統(tǒng)統(tǒng)。35CALS的運(yùn)用，必須須包含的條件件：1.供應(yīng)鏈資訊技技術(shù)的引用。。2.資料數(shù)位化，，並使用國(guó)際際化的標(biāo)準(zhǔn)。3.建立完整的產(chǎn)產(chǎn)品資料環(huán)境境。4.企業(yè)作業(yè)流程程的改進(jìn)(ProcessImprovement)。36企業(yè)運(yùn)用CALS策略為企業(yè)建立一一套完整的商商品資料與作作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境境，以全程的的眼光規(guī)劃企企業(yè)的產(chǎn)品或或服務(wù)，達(dá)到到企業(yè)資料的的一致性與資資源共享的目目的。支援各級(jí)幹部部的作業(yè)效率率與管理決策策，全面提昇昇企業(yè)管理，，增加競(jìng)爭(zhēng)力力。37ECR；即時(shí)回應(yīng)消消費(fèi)者ECR的作用，在於於將「零售商商」與「消費(fèi)費(fèi)者需求」結(jié)結(jié)合在一起，，並連結(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈上游的流流通業(yè)與生產(chǎn)產(chǎn)者。ECR完全是以消費(fèi)費(fèi)者需求為中中心，也是以以零售商為核核心角色。。其目的在更了了解消費(fèi)者需需求，並收集集相關(guān)的銷售售情報(bào)。38ECR系統(tǒng)的使用為消費(fèi)者及供供應(yīng)鏈物流管管理帶來(lái)的整整體效益：整體效益：能能使顧客在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、、地點(diǎn)，以適適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，，買到適當(dāng)數(shù)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品。充分了解消費(fèi)費(fèi)者需求，即即時(shí)回應(yīng)，提提供更好的顧顧客服務(wù)。減少流通作業(yè)業(yè)成本、增加加營(yíng)運(yùn)效益。。39使用CALS的電子商業(yè)交交易系統(tǒng)1.目的在於「製商整合」。2.是一種種企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)程程序再再造工工程(BPR)，同時(shí)時(shí)可以以跨越越不同同企業(yè)業(yè)間的的「同業(yè)整整合」與「「異業(yè)合合作」。。3.製造業(yè)流通業(yè)相當(dāng)於(運(yùn)用CE)(運(yùn)用ECR)都必須設(shè)法解決企業(yè)整合(EI)的問(wèn)題40引用電子商商業(yè)交交易系系統(tǒng)（CALS），整整合連連鎖系系統(tǒng)與與供應(yīng)應(yīng)鏈管管理1.提高運(yùn)運(yùn)作機(jī)機(jī)能。。2.建構(gòu)效效率化化的流流通系系統(tǒng)。。41EC；電子