客戶交往技巧送禮

與客戶交往(一)關于送禮及其他

本次討論的目的：提供一個思路，以從不同的角度分析與思考同一個問題；“重視”與客戶交往中的“邊角”問題，將事情做得更細。一、為什么送禮？1.1“自尊”是人們的基本需求，每個人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！尋找一個合適的方式，與對方誠心地交流。使對方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到滿足，提升對方的“自我價值感”。送禮是方式之一。一、為什么送禮？送禮可以達到的1.2心理學認為：每個人的身上都帶著一個“看不見的訊號”！什么訊號呢？就是--------“讓我感覺自己很重要！”人的“自我價值感”，是經(jīng)由別人的肯定、贊美、鼓勵、重視而來，只要“讓他感覺自己很重要”，對方也會“投桃報李”，給你“正面的回饋”。為什么送禮?(送禮的方式很重要)1.3選自《聯(lián)合早報》“禮物”一文中兩段話：送禮是一門藝術,送的好人人銘記,送的不好寧可不送。物輕情意重,只要是花心思的禮物,貴重與否不一定很重要。為什么送禮?與人交往的三個階段(一)1.4時刻記住每個人都有出色的一面---當人們認為你欣賞他們并對他們感興趣時,他們愿意向你敞開心扉,對你也會感興趣。搜集每個客戶的故事---每個人都會有一些與眾不同、精彩或輝煌的故事。為什么送禮?與人交往的三個階段(二)1.5學會從他人的談話中撲捉更多的信息---多問一些對方生活中感興趣的話題以尋找你們的共同點。當你們找到共同點后，談話就容易進行下去。為什么送禮?與人交往的三個階段(三)1.6當我們擁有更多的寬容心與更高的社會智能時，我們會理解那些可能為常人很難接受的人，我們會知道什么原因使他們有獨特的個性。我們應該能使他們更愿意與我們交往。因為我們更“懂”他們。二、選擇最有效的送禮對象2.1一個男孩對棒球近于癡迷，而父親卻絲毫不感興趣。有一年暑假，父親居然帶著兒子看遍每個主要球隊的比賽，總共花去六個星期的時間與不少金錢，但對增進父子親情的助益卻無法估量。李圣強選擇最有效的送禮對象2.2有人問他：“你真的那么愛棒球嗎？”那位父親回答：“不，我只是更愛我的兒子?！崩妹看闻c客戶交流機會，知道對他來說最“重要的人”。給“最重要的人”送禮的效果比送給他本人可能會更大。三、切忌盲盲目3.1一位農家子子弟高考落落榜后，不不愿再上學學，決定回回家務農。。父親讓他他回家學習習犁地。兒兒子說，這這很簡單不不用學。結結果他把地地犁得亂七七八糟，犁犁溝怎么犁犁也犁不直直。父親告告訴他：“孩子，犁犁地也需要要目標啊，，你低著頭頭，沒有一一個具體的的目標，地地當然犁不不好。”兒子恍然大大悟，就以以地邊的一一頭小牛為為目標犁了了過去，結結果又犁成成了拋物線線。兒子不不解,問問父親是怎怎么會事。。李圣強3.2父親說：““你最初是是沒有目標標，犁得亂亂七八糟。。這次有了了目標，卻卻犁成拋物物線，是因因為你的目目標是移動動的。瞧，，小牛吃草草，目標是是活動的，，你怎么能能犁直呢？？”我們經(jīng)常說說的一句話話：3.3XXX(競競爭公司)又如何如如何了！啟示：3.4當?shù)弥覀儌兊母偁帉κ謩倓倿闉槲覀兊目涂蛻羲投Y時時，我們怎怎么辦？是是急于行動動還是無動動于衷還是自信地地執(zhí)行我們們原有的既既定計劃？還是冷靜靜思考并認認真調查后后再做決定定？無論采取那那種策略，，我們不應應該總處在被動地地疲于應付付當中。因為我們的的對手會不不斷地采取取新的策略略四、合適的的方式4.1有位女士走走進一家鞋鞋店，鞋店店的一位男男店員態(tài)度度極好，不不厭其煩地地替她找合合適的尺碼碼，但沒有有合適的。。事后他說說：“看來來我找不到到合適你的的，你的一一只腳比另另另一腳大大?！蹦俏晃慌亢苌鷼猓酒鹌饋硪?。。鞋店經(jīng)理理聽到倆人人的對話，，于是叫女女士留步。。男店員看看著經(jīng)理留留那女士再再坐下來，，沒過多久久一雙鞋就就賣出去了了。合適的方式式4.2女士走后，，那店員問問經(jīng)理：““你究竟用用什么辦法法做成這筆筆生意的？？剛才我說說的話跟你你的意思一一樣，可她她很生氣。?！苯?jīng)理解釋說說：“不一一樣啊，我我對她說她她一只腳比比另一只腳腳小。”男店員恍然然大悟。合適的方式式4.3經(jīng)理也把真真相告訴了了那位女士士，但考慮慮到她的情情感，而且且說話時講講究技巧，，又帶著尊尊重。她從從那位女士士的角度看看問題，所所以成功了了?？闯鰟e人的的感情，然然后以尊重重的態(tài)度為為別人考慮慮。小說家康拉拉德說：給給我合適的的字眼，合合適的語氣氣，我可以以推動地球球。合適的方式式/啟示：：4.4如果你的客客戶是個病病人或有某某方面的缺缺陷，你又想想表示你的的關心，為為他選擇的的禮品是你認認真考慮后后決定的嗎嗎？將禮品送到到單位還是是送到家中中？是讓別別人知道還還是悄悄進進行？別忘記他的的自尊。要要不然好心心會辦壞事事五、選擇合合適的時機機/玫琳凱的故故事5.1全世界知名名的“玫琳琳凱化妝品品公司”創(chuàng)創(chuàng)辦人玫琳凱，曾曾說過一個個故事。多多年前，她她開著一輛輛老舊汽車車，到福特特汽車的展展示中心去去，想買一一部黑白相相間的新轎轎車。進了福特展展示中心，，業(yè)務員看看她開著破破舊的車子子，斷定她她買不起新新車，所以以就不把她她當一回事事。當時，，剛好是中中午，業(yè)務務員說，他他趕著赴午午餐約會，，就托辭先先走了。李圣強選擇合適的的時機/玫琳凱的故故事5.2由于玫琳凱凱女士急著著購買新車車，所以想想見業(yè)務經(jīng)經(jīng)理，但經(jīng)經(jīng)理亦不在在，下午一一點才回來來。于是玫玫琳凱只好好悻悻地逛逛到對街的的汽車展示示中心。該中心正展展示一輛““黃色轎車車”，盡管管玫琳凱很很喜歡，但但價錢卻遠遠超過她的的預算?？煽墒?，那業(yè)業(yè)務員的談談吐卻十分分殷勤、誠誠肯；在閑閑聊時，玫玫琳凱說，，想買車是是因為當天天是她的生生日，買部部車送給自自己當“生生日禮物””。選擇合適的的時機/玫琳凱的故故事5.3后來,業(yè)務務員禮貌地地說,有點點事,請求求告退一分分鐘,隨即即回來。不不料,15分鐘后,“秘書小小姐帶來一一打玫瑰””,而那業(yè)業(yè)務員就把把整打玫瑰瑰送給玫琳琳凱女士,祝賀她““生日快樂樂”！“天哪”,玫琳凱說說,當時她她真的“太太驚訝、太太驚喜、太太意外”了了！不用說說，玫琳凱凱后來買的的是遠超過過預算的黃黃色轎車。。選擇合適的的時機/玫琳凱的故故事5.4因為,那聰聰明的業(yè)務務員看到玫玫琳凱女士士身上正散散發(fā)著無形形的訊號-----“讓我感感覺自己很很重要！””而他所表表現(xiàn)的，就就是讓玫琳琳凱感覺““自己很重重要、很受受禮遇”??！選擇合適的的時機/玫琳凱的故故事5.5啟示善于在普通通的交流流中搜集客客戶的信息息。選擇合適的的時機送禮禮，讓我們們的客戶有有“驚喜”的感覺。我們將有““驚喜”的收獲。六、別忘記記在“角落落”的客戶戶6.1有一年感恩恩節(jié)，一位位小學教師師叫班上的的小朋友畫畫出他們感感恩的畫。。這些小孩孩多來自貧貧苦的家庭庭，所以她她料想他們們多半會畫畫桌豐盛的的感恩節(jié)佳佳肴，外加加一只香噴噴噴的火雞雞。但看到到道格拉斯斯的作品后后,她驚訝訝不已，上上面畫了一一只手。李圣強別忘記在““角落”的的客戶6.2這是誰的手手？班上的小朋朋友開始臆臆測。“這是賜給給我們食物物的上帝的的手?！薄斑@是農夫夫的手，他他用這手養(yǎng)養(yǎng)出火雞。?！眲e忘記在““角落”的的客戶6.3一陣猜測后后，教師走走到道格拉拉斯身旁問問是誰的手手?！澳鞘悄愕牡氖?，老師師?！彼忧忧拥鼗卮鸫?。別忘記在““角落”的的客戶6.4道格拉斯個個頭矮小，，樣子也不不討人喜歡歡,但老師師下課時總總會過去牽牽牽他的手手。她常這這樣握孩子子的手，但但對道格拉拉斯而言,意義格外外重大。你給人什么么，人回報報你什么……...別忘記在““角落”的的客戶/啟啟示6.5那些剛畢業(yè)業(yè)的客戶，，那些在單單位比較孤孤獨的客戶戶，那些我我們的對手手不重視的的客戶，我我們是否也也將他們““忘記”?案例：XXX我們以往的的工作對她她一直沒有有足夠的重重視。但XXX沒有有“忘記””她，她給我們的的回報………..七、提高自自身的價值值7.1我們來自大大公司，大大公司的風風范該體現(xiàn)現(xiàn)時一定要要體現(xiàn)。自身的魅力力與各方面面能力也要要適當體現(xiàn)現(xiàn),力爭在在客戶眼中中我們不是是普通的簡簡單的“推推銷者”。。我們提供給給客戶的不不僅僅是商商品,而是是其產品增增值的一個個重要組成成部分。爭取在與客客戶的交往往中達到一一個高層次次的、趨向向于平等(不一定老是是以“求人人者”的姿姿態(tài))的交流。。李圣強八、不要居居于矛盾的的兩段如果與我們們交往的客客戶互有矛盾,在交往中中我們應該該怎么辦？我們不是裁裁判在他(她)傾訴時,我們只做做一個忠實實的聽眾不要居于矛矛盾的任何何一端,要要站在矛盾盾的上面““俯視”它它！李圣強9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:19:4806:19:4806:1912/31/20226:19:48AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:19:4806:19Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:19:4806:19:4806:19Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:19:4806:19:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:19:48上上午06:19:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:19上上午午12月月-2206:19December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:19:4806:19:4831December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:19:48上上午6:19上上午午06:19:4812月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:19:4806:19:4806:1912/31/20226:19:48AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:19:4806:19Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:19:4806:19:4806:19Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:19:4806:19:48December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:19:48上午午06:19:4812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:19上上午12月-2206:19December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:19:4806:19:4831December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:19:48上午6:19上上午06:19:4812月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。06:19:4806:19:4806:1912/31/20226:19:48AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2206:19:4806:19Dec-2231-Dec-221