客戶需求方法4

客戶需求分析方法1目錄了解用于客戶情景分析和語言表達需求的KJ分析方法的重要組成部分分組聯(lián)系區(qū)別排序找出NUD客戶需求指出KJ方法怎樣用于開發(fā)客戶需求指出怎樣創(chuàng)立一項客戶調(diào)查來檢驗和獲得客戶需求的排序數(shù)據(jù)找出和確認客戶NUD需求Taguchi流失功能需求數(shù)據(jù)KJ方法適用于I-D-O-V的第一階段

產(chǎn)品商業(yè)化過程

確認概念階段設(shè)計

開發(fā)階段優(yōu)化

設(shè)計階段驗證能力階段評價評價評價KJ方法的位置…確立業(yè)務戰(zhàn)略:利潤要求確定市場和市場細分:價值要求制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略:產(chǎn)品系列計劃要求收集產(chǎn)品特殊的VOC&SOT:新、奇、特要求采用KJ分析方法:確立,排序和驗證VOC要求建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組:將VOC轉(zhuǎn)換為N-U-D產(chǎn)品需求記錄系統(tǒng)要求:完善、明確產(chǎn)品要求確立系統(tǒng)功能:功能必須滿足產(chǎn)品需求創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造:概念形成選擇卓越的系統(tǒng)概念:基準設(shè)計結(jié)構(gòu)采集長期VOC和SOT趨勢:市場和技術(shù)藍圖開發(fā)/使用技術(shù)戰(zhàn)略:技術(shù)、平臺要求KJ方法是協(xié)助發(fā)現(xiàn)NUD需求的工具新:一種新的需求，客戶從來沒有提出，獨特:一種已經(jīng)被競爭對手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務需求，但你公司還沒有類似產(chǎn)品有一定難度:一種很難去實現(xiàn)的要求如果不是NUD，怎么辦那么這種需求就是“ECO”…容易…對我們來說可以很容易地去實現(xiàn)普通…我們曾經(jīng)滿足過這種需求，它不是獨特的有歷史的…它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗來滿足這種需求回顧獲得和處理客戶需求的過程確定采訪的目標為什么要去采訪?根據(jù)目標建立采訪指南開發(fā)情景需要.客戶工作環(huán)境情景和需求建立情景KJ圖確認采訪的具體目的我們希望得到什么?建立重要的需求記錄.客戶共同的需求.將情景KJ圖分解為特殊的NUD需求文件和普通需求文件使用轉(zhuǎn)化表格，把客戶的語言需求和情景聯(lián)系起來，找出客戶前后一致的需求利用客戶前后一致的需求，來建立KJ圖與重要客戶確認KJ圖的結(jié)果，定性確認每一個NUD需求的重要性在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫中，記錄客戶NUD需求及其重要性指標(1-10)選取合適的客戶組合.誰能提供需要的信息?設(shè)立客戶采訪團隊.誰去哪里?輸出…輸入…進行采訪，觀察客戶，獲取他們需求的語言和情景信息收集數(shù)據(jù)，定性分析重要客戶需求的質(zhì)量流失功能客戶NUD需求將進入質(zhì)量功能使用程序，建立質(zhì)量格式…確認市場區(qū)隔…我們理解誰是我們的客戶，他們在哪里，他們的工作環(huán)境DFSS工具:情景KJ分析工具描述:用于將采訪客戶過程中收集來的情景需求圖進行分組.經(jīng)過處理的情景將與客戶表達的需求進行融合，準備進入需求KJ分析過程工具使用需要的信息:1.在采訪客戶過程中形成的原始印象或文字性情景記錄確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用結(jié)果:1.所有記錄下來的情景KJ圖2.多組融合客戶需求的情景圖DFSS工具:情景轉(zhuǎn)化工具描述:該方法把情景需求和表達的需求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的客戶需求，在這個環(huán)節(jié)中客戶的VOC需求和情景需求被結(jié)合起來，準備進入需求KJ分析過程工具使用需要的信息:1.情景KJ分析處理過的情景2.在客戶采訪過程中記錄下的客戶清晰表達的需求確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用結(jié)果:1.完成統(tǒng)一的、已轉(zhuǎn)化的客戶需求，準備進入需求KJ分析環(huán)節(jié)DFSS工具:需求KJ分析工具運用需要的信息:1.可以轉(zhuǎn)化為客戶正式需求的客戶情景要求和語言表達的要求工具描述:該方法用來對客戶要求進行分組排序后，并用于交給客戶由他們來排序打分，為在系統(tǒng)或產(chǎn)品層面進行的QDF過程準備質(zhì)量格式確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具運用結(jié)果:1.分好組的、按優(yōu)先順序排好序的客戶要求（NUD需求）2，對于每一要求重要性排序的客戶反饋3.客戶反饋的關(guān)于競爭對手滿足客戶需求的情況DFSS工具:客戶需求求排序調(diào)調(diào)查使用工具具需要的的信息:1.從需求KJ圖中得來來的一系系列客戶戶需求工具描述述:在客戶意意見調(diào)查查過程中中，客戶戶對需求求KJ圖中的各各項需求求用數(shù)值值進行排排序，同同時，客客戶也對對競爭對對手在滿滿足這些些需求方方面的表表現(xiàn)以數(shù)數(shù)值來打打分；這這些數(shù)據(jù)據(jù)將在QFD過程中對對質(zhì)量格格式進行行產(chǎn)品組組合設(shè)計計用到.確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段:產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB使用工具具的結(jié)果果:1.客戶確認認好的客客戶需求求數(shù)值化化排序2.客戶為競競爭對手手在滿足足客戶需需求方面面的情況況打分，，這些需需求是需需求KJ圖提到的的進行情景景和需求求KJ分析需要要的信息息…客戶采訪訪中得到到情景需需求和客客戶語言言表達的的需求處理KJ情景數(shù)據(jù)據(jù)需要的的資金和資資源概念設(shè)計計的三個個步驟步驟一:采集和評評價客戶戶需求步驟二:在重要參參數(shù)管理理數(shù)據(jù)庫庫中設(shè)立立和記錄錄一套NUD需求系統(tǒng)統(tǒng)步驟三:概念形成成,可可行性評評價和最終終概念選選擇客戶確定定–采集和評評價客戶戶需求傾聽他們們的需求求和經(jīng)驗驗創(chuàng)立客戶戶采訪指指南–通過計劃劃好的討討論來探探討他們們的需求求和價值值客戶采訪訪技巧–與客戶面面談、傾傾聽需求求、觀察察客戶的的工作環(huán)環(huán)境，了了解產(chǎn)品品使用流流程步驟一:采集和評評價客戶戶需求獲得VOC數(shù)據(jù)的流流程…KJ分析來闡闡明、分分類和排排序VOC–闡明、分組組和排序客客戶新的、、獨特的和和有難度的的需求客戶需求重重要性排序序調(diào)查–重訪一些些客戶來確確定記錄的的需求是否否準確、數(shù)數(shù)量化需求求的客戶的的重要性哦，我獲得得了很好的的數(shù)據(jù)…但但我應該怎怎樣處理數(shù)數(shù)據(jù)來確認認我創(chuàng)建的的是正確的的產(chǎn)品要求求呢？你怎樣把信信息轉(zhuǎn)化成成基于客戶戶需求的產(chǎn)產(chǎn)品要求呢呢？對于將將原始VOC數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為為客戶需求求的過程我我怎樣做才才比較放心心？我怎樣確認認我沒有忽忽略客戶真真實的需求求？KJ方法JiroKawakita,一位日本人人文學家改改造了這些些方法，用用于實施語語言分析處處理KJ方法有三個個主要步驟驟:1.情景景KJ分析2.將情情景和語言言表達數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化為需求3.需求求KJ分析…在客戶工作作環(huán)境中獲得的情景景….…與客戶語言言表達的需求結(jié)合合起來….…提供用于得得到客戶需需求的數(shù)據(jù)據(jù)….KJ方法從原始的語語言和文字字說明開始始把相似內(nèi)容容的數(shù)據(jù)分分在同一組組把分組數(shù)據(jù)據(jù)用結(jié)構(gòu)化化的“提煉煉階梯”處處理，輸入入的數(shù)據(jù)形形成一個說說明的邏輯輯樹內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)按重要要性進行排排序，以滿滿足研究的的需要什么時候使使用KJ方法?-當從VOC需求得來的的要求說明明比較多和和比較復雜雜時-采訪獲得的的信息由離離散、無序序的想法和和觀點組成成時-當提供的信信息是構(gòu)成成正式需求求和形成概概念的主要要方式時-VOC數(shù)據(jù)是定性性化的或無無法用數(shù)學學或統(tǒng)計手手段定量化化時情景KJ:建立客戶工工作環(huán)境的的普通情景景是什么:是采用觀察察者的語言言數(shù)據(jù)，來來理解產(chǎn)品品使用環(huán)境境復雜背景景的一種系系統(tǒng)流程目的:建立有關(guān)客客戶工作環(huán)環(huán)境的印象象和文字性性說明加強團隊對對客戶沒有有表述的可可能需求的的敏感度提高團隊對對客戶工作作環(huán)境的綜綜合理解和和掌握方法:在采訪和觀觀察產(chǎn)品實實際使用過過程中，收收集客戶情情景信息分析闡明文文字信息，，以創(chuàng)立一一些關(guān)于客客戶使用環(huán)環(huán)境的豐富富的情景描描述其后，我們們將把情景景信息和客客戶文字信信息結(jié)合起起來，來獲獲得客戶需需求情景KJ:建立客戶工工作環(huán)境的的普通情景景共有兩類情景….采訪過程中中在采訪者者腦海里形形成的一幅幅動態(tài)或靜靜態(tài)畫面采訪者實際際看到的有有關(guān)工作環(huán)環(huán)境的動態(tài)態(tài)或靜態(tài)畫畫面.這些情景被被用生動的的語言在易易事貼上記記錄下來……這是你們們團隊所看看到的記錄錄.這些情景往往往是協(xié)助助開發(fā)潛在在需求的難難得數(shù)據(jù)有些需求并并沒有被客客戶表達出出來通過腦海中中的情景，，你發(fā)現(xiàn)的的新的機會會看到的而不不是聽到的的機會情景KJ:建立客戶工工作環(huán)境的的普通情景景KJ方法的處理理過程演示示話題對高層組的的重要性排排序并得出出結(jié)論5)對組進行再再分組，起起名字并顯顯示高層組組之間的聯(lián)聯(lián)系4)為每一組起起名字3)把相似信息息歸為一組組–此步驟又被被稱為相似似相似性分分組2)記錄、闡明明并理解客客戶表達所所包含的信信息1)同意VOC采訪的話題題話題話題話題話題1st2nd3rd結(jié)論話題在概念設(shè)計計中,KJ方法用于…1)發(fā)現(xiàn)和描述述客戶需求求2)處理定性VOC數(shù)據(jù)3)重點處理NUD需求KJ圖有助于建建立分層結(jié)結(jié)構(gòu)，我我們可以方方便地找到到需要的細細節(jié)…轎車結(jié)構(gòu)緊湊型型正常結(jié)構(gòu)CoupeSportsSedanWagonHatchbacketc.AudiBMWLexus325i325xi330xi我需要一輛輛新轎車……我需要一輛輛相對緊湊湊的轎車…我傾向于運運動型的4門sedan…我喜歡我朋朋友的BMW車的性能…我需要4輪輪驅(qū)動的，，尤其是在在東北的冬冬天條件下下…建立情景KJ圖的步驟步驟1:為VOC情景分析提提供明確的的主題步驟2:在易事事貼上闡明明并記錄情情景(黑色情景)步驟3:合并重重復的情景景來減少情情景數(shù)量步驟4:把相似似的情景分分在一組(盡量每每組3-4幅情景景圖)步驟5:為每一一組起一個個名字(紅色情景圖表示示精練階梯梯中的更高高一層)步驟6:為紅色色情景圖進進行再分組組步驟7:對每一一組起一個個名字(蘭色情景圖代表表在精練階階梯中的更更高一層)步驟8:在蘭色色情景圖組組之間用箭箭頭表示它它們之間的的支持或矛矛盾關(guān)系話題話題話題話題話題建立情景KJ你的角色:你作作為客戶的的顧問.話題的內(nèi)容容:當你在客戶戶使用環(huán)境境中觀察客客戶行為時時，你會想想到什么？？尋求:-多種情景-從客戶那里里來的重要要需求，并并且沒有提提到任何解解決方方案情景KJ步驟

步驟驟1:為VOC情景分析提提供明確的的主題A.:建立KJ情景分析圖圖….在墻上掛上上一張大白白紙，并把把話題寫在在左上角B.:理解話題說說明大家對KJ情景分析的的主題達成成共識話題說明…….情景KJ步驟:步步驟2:在易易事貼上闡闡明并記錄錄情景(黑色情景)利用易事貼貼來記錄關(guān)關(guān)于每一個個情景的說說明每一貼記錄錄一個情景景使用完整的的語句，確確認每一個個人理解該該情景每一貼應反反映一個不不同的思路路清點情景的的數(shù)量每一個人都都可以用一一支紅筆在在他/她認認為重要的的帖子的右右下角點一一個紅點每一帖只能能有一個紅紅點去掉沒有紅紅點的帖子子清點有紅點點的帖子的的數(shù)量如果有20到30帖帖，那么進進入下一個個步驟如果多于30帖，那那么在帖子子上點第二二個紅點，，重復上述述過程，只只流下有兩兩個紅點的的帖子在KJ圖中將所有有帶紅點的的情景描述述貼在左邊邊把每個帖子子依次放在在圖中央，，由創(chuàng)作人人解釋它的的含義如果每個人人都理解，，把該帖子子移到最右右邊如果不理解解或重復了了，把帖子子分為一組組情景KJ步驟:步驟3：合合并重復的的情景來減減少情景數(shù)數(shù)量在KJ圖中隨即放放置情景說說明把情景圖歸歸為數(shù)類每一個成員員都應該參參與如果一些帖帖子不適合合任何一類類，把它們們歸為獨立立一類在這個過程程中，考慮慮任何可能能的遺漏有沒有重要要的情景圖圖象被遺漏漏了？情景KJ步驟:步驟4：把把相似的情情景分在一一組（盡量每組組3-4幅幅情景圖））REDLETTERING為每一個以以分類的黑黑色情景圖圖組起一個個名字用紅色的字來寫這這些名字紅色的字應該僅僅在精煉階階梯中的一一個層次中中使用這是一個精精華的描述述，而不是是一個總結(jié)結(jié)的說明突出內(nèi)部的的質(zhì)量或品品質(zhì)特性在這個過程程中不要加加入新的元元素獨立類不需需要標注紅紅色的字情景KJ步驟:步驟5：為為每一組起起一個名字字（紅色情景景圖表示精精練階梯中中的更高一一層）TopicRED將黑色層面面的情景說說明歸類到到紅色層面面的說明(獨立類類的說明繼繼續(xù)保持)將紅色層面面的說明分分組使用紅色層層面的易事事貼，而不不是其下屬屬層面的說說明情景KJ步驟:步驟6：為為紅色情景景圖進行再再分組REDREDREDREDREDREDLWLWLW蘭色字符用蘭色字符來標識識每一個紅紅色說明蘭色名字應僅被被用于比紅紅色層次高高的一個精精煉階梯層層次中情景景KJ步驟驟:步驟驟7：：對對每每一一組組起起一一個個名名字字（蘭蘭色色情情景景圖圖代代表表在在精精煉煉階階梯梯中中的的更更高高一一層層））話題題需求求KJ:把我我們們的的理理解解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為客客戶戶的的需需求求:目的的:從情情景景和和表表達達的的需需求求組組合合中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶的的需需求求……建立立清清晰晰綜綜合合的的客客戶戶需需求求說說明明把所所有有采采訪訪中中得得到到的的客客戶戶表表達達的的需需求求填填寫寫到到需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換表表格格中中把一一種種語語言言需需求求和和至至少少一一種種情情景景聯(lián)聯(lián)系系起起來來(也會會有有多多種種情情景景相相聯(lián)聯(lián))采用用需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換表表格格得得到到客客戶戶需需求求寫下下清清晰晰的的、、非非答答案案性性的的客客戶戶需需求求說說明明不帶帶有有答答案案的的說說明明采用用實實際際語語言言使用用連連續(xù)續(xù)變變化化的的語語言言而而不不是是間間斷斷性性的的語語言言準備備建建立立需需求求KJ的過過程程需求求說說明明:語句句正正確確簡簡明明!需求求具具有有兩兩個個構(gòu)構(gòu)成成因因素素:1.一個個主語語:需求求是是圍圍繞繞它它展展開開的的2.一個個謂語語:需要要的的實實際際動動作作避免免使使用用否否定定結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)–去表表達達什什么么是是需需要要的的，，而不不是是什什么么是是不不需需要要的的使用用VOC/情景景到到客戶戶需需求求的的轉(zhuǎn)換換表表格格客戶戶語語言言表表達達的的需需求求記錄錄下下的的KJ情景景轉(zhuǎn)換換好好的的客客戶戶需需求求把帶帶有有客客戶戶需需求求的的易易事事貼貼放放在在這這里里，，稍后后，，帖帖子子將將會會在在需需求求KJ練習習中中使使用用采用用KJ方法法發(fā)發(fā)掘掘深深層層次次客客戶戶需需求求目的的排好好序序的的客客戶戶需需求求在QFD前，，將將NUD需求求和和普普通通需需求求分分開開把NUD需求求用用于于QFD產(chǎn)品品層層面面的的質(zhì)質(zhì)量量格格式式準準備備需求求KJ方法法除了了需需要要把把客客戶戶情情景景改改為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換好好的的客客戶戶需需求求外外，，需需求求KJ方法法與與情情景景KJ方法法步步驟驟完完全全一一樣樣需要要增增加加一一個個步步驟驟，，把把客客戶戶需需求求重重要要性性進進行行排排序序產(chǎn)品品層層面面質(zhì)量量格格式式技術(shù)術(shù)要要求求建立立需需求求KJ圖的的步步驟驟步驟驟1:為為客客戶戶需需求求分分析析提提供供明明確確的的主主題題步驟驟2:在在易易事事貼貼上上闡闡明明并并記記錄錄客客戶戶需需求求(黑色層面客戶需需求)步驟3:合合并重復的的客戶需求來來減少需求數(shù)數(shù)量步驟4:把把相似的客客戶需求分在在一組(盡盡量每組3-4幅客戶戶需求圖)步驟5:為為每一組起起一個名字(紅色需求圖表示需需求層次中的的更高一層)步驟6:為為紅色需求求圖進行再分分組步驟7:對對每一組起起一個名字(蘭色需求圖代表在在需求層次中中的更高一層層)步驟8:在在蘭色需求求圖組之間用用箭頭表示它它們之間的支支持或矛盾關(guān)關(guān)系：不不矛盾=矛矛盾=步驟9:投投票決定最最重要的三個個紅色客戶需需求紅點=3,蘭蘭點=2綠綠點=1(每每人一種顏色色的點)話題話題話題話題話題話題第1第2第3結(jié)論當你完成需求求KJ時,對NUD客戶需求進行行細分建立一個Excel表格把黑色層面的的客戶需求列列在第一列把一列作為指指示客戶需求求類別：:N=新的,U=獨特的,D=有難度的或或SR=標準的(已已有的,普普通的或容易易的客戶需求求)把一列作為指指示客戶需求求KANO類別:B=基本需求.(符合標準準要求),LS=線形滿足(符合使用要要求)或D=驚喜(符合合潛在要求)客戶滿意度的的Kano模型介紹我們不僅尋求求滿足客戶要要求的需求，，而且尋求給給客戶帶來驚驚喜的需求.Kano模型定義了3種衡量客戶戶滿意度的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì):基本品質(zhì):不不可缺少––中型效效應性能品質(zhì):越越多越好(QFD的重點)，因因此被稱為線線形滿意驚喜品質(zhì):沒沒有也不要要緊–但但如果有了會會有驚人效果果Kano分析用于區(qū)分客戶戶需求重點是滿足要要求的程度和和獲得滿意之之間的關(guān)系A(chǔ)bscissa衡量公司執(zhí)行層面面問題普通衡量客戶滿意水平平闡明三種滿足足需求的程度度:不可缺少,越多越好,和驚喜.Kano圖客戶滿意公司執(zhí)行層面面適合使用=線性滿意意度滿足潛在的期期望=驚驚喜符合標準=不不可缺少Kano圖解不可缺少:客戶希望望有的項目，，如果沒有他他們會很失望望越多越好:我們滿足足客戶的需求求越多，他們們越滿意.驚喜:如果沒有有，客戶也不不會不滿意，，但如果有，，他們會有驚驚喜Kano分析在進行KJ分析以后，我我們從客戶調(diào)調(diào)查和問卷中中獲得Kano數(shù)據(jù)兩種類型的問問題:-正面描描述的問題-負面描述述的問題如果期待的結(jié)結(jié)果發(fā)生，你你有什么感覺覺？如果一個意想想不到的結(jié)果果出現(xiàn)，你有有什么感覺?Kano分析兩類問題都有有5個選擇答答案:1.我我喜歡這樣2.必須是是這樣3.我無所所謂4.我可以以適應這樣5.我不喜歡歡這樣答案被放入KANO圖中進行分析析NUD分類格式

客戶需求.NUD指示:N,U,D或

SR?KANO指示:B,LS或D我們通過這項項工作把重點點放在有重點價值的的需求方面，以指導導我們的業(yè)務務….現(xiàn)在我們已經(jīng)經(jīng)準備好回到到客戶那里去去，讓他們就就紅色和黑色色需求的重要要性進行排序序客戶確定–采集和評價客客戶需求傾聽他們的需需求和經(jīng)驗創(chuàng)立客戶采訪訪指南–通過計計劃好好的討討論來來探討討他們們的需需求和和價值值客戶采采訪技技巧–與客戶戶面談談、傾傾聽需需求、、觀察察客戶戶的工工作環(huán)環(huán)境，，了解解產(chǎn)品品使用用流程程KJ分析來來闡明明、分分類和和排序序VOC–闡明、、分組組和排排序客客戶新新的、、獨特特的和和有難難度的的需求求客戶需需求重重要性性排序序調(diào)查查–重訪訪一些些客戶戶來確確定記記錄的的需求求是否否準確確、數(shù)數(shù)量化化需求求的客客戶的的重要要性獲得VOC數(shù)據(jù)的的流程程…客戶需需求排排序調(diào)調(diào)查一旦NUD客戶需需求記記錄好好后………團隊隊需要要重訪訪客戶戶來驗驗證這這些需需求……需要獲獲得用用數(shù)字字打分分來排排序的的需求求.QFD前數(shù)字字打分分數(shù)據(jù)據(jù)問卷中中需要要覆蓋蓋的四四個方方面:1.這這些些紅色色和黑黑色層層面的的客戶戶需求求是不不是我我們進進行新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)所需需要的的合適適需求求?2.我我們們現(xiàn)有有的產(chǎn)產(chǎn)品在在滿足足這些些需求求方面面的評評價?(用用1-5來來評價價)3.我我們們競爭爭對手手在滿滿足這這些需需求方方面的的表現(xiàn)現(xiàn)如何何?(用用1-5來來評價價)4.給給你100分,把把這些些分數(shù)數(shù)按對對于你你的重重要程程度給給予黑黑色層層面的的各個個需求求這些排排序?qū)⒃赒FD過程中中用到到QFD前數(shù)字字打分分數(shù)據(jù)據(jù)客戶使使用一一定的的分數(shù)數(shù)給黑黑色層層面的的各需需求按按對自自己的的重要要性進進行打打分排排序.這種方方法使使客戶戶不得得不在在不同同的需需求之之間選選擇重重要性性，而而不能能說所所有需需求都都是同同樣重重要的的如果可可能的的話，，大部部分客客戶都都會告告訴你你所有有需求求都非非常重重要團隊可可以比比較客客戶對對需求求的排排序結(jié)結(jié)果和和自己己的排排序結(jié)結(jié)果，，來檢檢驗他他們選選擇正正確需需求的的能力力設(shè)計調(diào)調(diào)查問問卷的的步驟驟確定你你要驗驗證和和排序序的具具體客客戶需需求決定調(diào)調(diào)查的的結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)內(nèi)容確定調(diào)調(diào)查問問題的的用語語測試––修修改改––確確定調(diào)調(diào)查問問卷的的最終終內(nèi)容容確定你你希望望客戶戶評價價的具具體信信息確認客客戶需需求與與他們們在采采訪過過程中中提到到的要要求一一致獲取客客戶需需求的的重要要性排排序獲得客客戶關(guān)關(guān)于目目前產(chǎn)產(chǎn)品滿滿足這這些新新需求求程度度的數(shù)數(shù)量化化評價價.獲得客客戶關(guān)關(guān)于目目前競競爭對對手產(chǎn)產(chǎn)品滿滿足這這些新新需求求程度度的數(shù)數(shù)量化化評價價.確認客客戶理理解你你調(diào)查查問卷卷中的的問題題使用準準確簡簡明的的詞語語.避免模模糊的的問題題.不熟悉悉的用用語具有多多重意意思的的詞語語如需要要，給給出一一些詞詞語的的定義義設(shè)計調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)構(gòu)和和流程程調(diào)查要要包含含問題題，要要尋求求答案案典型的的調(diào)查查應包包括兩兩部分分:1.開開放放式問問題:沒沒有給給客戶戶提供供現(xiàn)成成答案案他們必必須要要這樣樣的問問題:““這些些客戶戶需求求和你你在采采訪中中表達達的是是否一一致？？”“我們們理解解的對對嗎?”“我們們遺漏漏什么么了嗎嗎?””“你建建議做做哪些些調(diào)整整?””客戶的的回答答必須須按客客戶的的話語語記錄錄下來來2.封封閉閉式問問題:已已經(jīng)經(jīng)給出出了備備選答答案封閉式式問題題問題和和選擇擇答案案都是是設(shè)計計好的的T有兩個個亞類類型.排序打分排序需要排排序的的選項項已經(jīng)經(jīng)被列列出.如.,““請就就下面面的需需求進進行排排序：(1)為為最不不重要要，(5)為為最最重要要打分回答者者可以以把給給定的的分數(shù)數(shù)分配配到選選項中中一般我我們都都會給給出100分，，客戶戶根據(jù)據(jù)需求求對他他們的的重要要程度度把分分數(shù)按按重要要性分分配到到各個個選項項Taguchi流失功功能數(shù)數(shù)據(jù)對于你你的團團隊來來說，，這是是一個個很好好的機機會，，來學學習與與失敗敗或設(shè)設(shè)計功功能出出現(xiàn)問問題相相關(guān)的的成本本和經(jīng)經(jīng)濟損損失損失函函數(shù):$損失失(Y)=K(Y-目標)2Y是有關(guān)關(guān)性能能的變變量目標是是調(diào)查查中需需要驗驗證的的客戶戶需求求.K是經(jīng)濟濟損失失，當當與客客戶重重要需需求相相關(guān)的的Y值超過過上限限或下下限時時在把調(diào)調(diào)查問問卷發(fā)發(fā)出前前，要要進行行一輪輪測試試！首先在在一小小部分分客戶戶中進進行測測試用于預預防混混淆，，確認認調(diào)查查可以以達到到收集集數(shù)據(jù)據(jù)的目目的收集和和處理理客戶戶需求求的流流程確定拜拜訪的的目的的.為為什么么我們們要去去?根據(jù)目目的制制定采采訪/討論論指南南制訂情情景需需求客戶環(huán)環(huán)境和和需求求的普普通情情景制訂情情景景KJ圖.確定拜拜訪的的目的的.我們希希望獲獲得什什么?發(fā)現(xiàn)““重要要的需需求””客戶的的普通通需求求將情景景KJ需求分分為NUD和普通通需求求兩類類使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換表表，把把客戶戶需求求和情情景聯(lián)聯(lián)系起起來，，確定定并記記錄客客戶統(tǒng)統(tǒng)一的的需求求使用整整套客客戶統(tǒng)統(tǒng)一需需求，，為這這些需需求建建立一一張KJ圖同重點點客戶戶回顧顧KJ圖成果果，將將每一一個客客戶NUD需求的的重要要性數(shù)數(shù)量化化在重要要參數(shù)數(shù)管理理數(shù)據(jù)據(jù)庫中中，記記錄客客戶NUD需求和和重要要性數(shù)數(shù)值(1-10)選擇合合適的的客戶戶組合合.誰最適適合被被采訪訪?設(shè)立客客戶采采訪團團隊.誰去哪哪里?輸出……輸入……采訪并并觀察察客戶戶，收收集客客戶需需求、、代表表客戶戶特殊殊需求求的情情景為重要的客客戶需求收收集數(shù)據(jù)，，將質(zhì)量流流失功能數(shù)數(shù)量化客戶的NUD需求準備進進入質(zhì)量功功能設(shè)計階階段并形成成質(zhì)量格式式…劃分好的市市場區(qū)隔……我們理解解誰是我們們的客戶以以及他們的的工作環(huán)境境DFSS工具:情景KJ分析工具描述:該方法形成成一組描述述客戶使用用環(huán)境的需需求情景圖圖，這些情情景圖將結(jié)結(jié)合客戶語語言表達的的需求，以以便于需求求KJ分析使用.工具使用結(jié)結(jié)果:1.情景KJ圖2.多組融合客客戶需求的的情景確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務描述DFSS工具:情景轉(zhuǎn)換工具描述:該方法把情情景化的需需求和其他他需求轉(zhuǎn)化化為統(tǒng)一的的客戶需求求正是在在這個環(huán)節(jié)節(jié)中客戶的的VOC需求和情景景需求被結(jié)結(jié)合起來。。工具使用結(jié)結(jié)果:1.完成統(tǒng)一的的、已轉(zhuǎn)化化的客戶需需求，準備備進入需求求KJ分析環(huán)節(jié)確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務描述DFSS工具:需求KJ分析工具運用結(jié)結(jié)果:1.分好組的、、按優(yōu)先順順序排好序序的客戶要要求工具描述:該方法用來來對客戶要要求進行分分組排序，，這些需求求可以交給給客戶由他他們來排序序，為系統(tǒng)統(tǒng)或產(chǎn)品層層面的QFD做準備確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務描述DFSS工具:客戶需求排排序調(diào)查使用工具的的結(jié)果:1.客戶確認好好的客戶需需求被排序序完畢2.客戶為競爭爭對手在滿滿足客戶需需求方面的的情況打分分，這些需需求是需求求KJ圖提到的工具描述:在客戶意見見調(diào)查過程程中，客戶戶對需求KJ圖中的各項項需求用數(shù)數(shù)值進行排排序，同時時，客戶也也對競爭對對手在滿足足這些需求求方面的表表現(xiàn)以數(shù)值值來打分；；這些數(shù)據(jù)據(jù)將被質(zhì)量量格式在QFD過程中進行行產(chǎn)品組合合設(shè)計用到到.確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段:產(chǎn)品上市業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務描述我們的進程程?市場(價價值)…思路(業(yè)業(yè)務機會)…VOC(需求和情景景)…客戶要求……要求轉(zhuǎn)換(產(chǎn)品功功能要求.)…客戶確認的的需求…多種概念……概念選擇(可行性高高,競爭性好)…客戶確認的的概念…穩(wěn)定可調(diào)整整的基準設(shè)設(shè)計性能…有效的產(chǎn)品品和過程性性能…產(chǎn)品和過程程的可調(diào)整整性…平衡性能的的產(chǎn)品和過過程允許偏偏差根據(jù)計劃控控制發(fā)行過過程一周工作范范圍2-4周技術(shù)團隊工工作范圍總結(jié)為了成功開開發(fā)基于重重要參數(shù)管管理過程的的NUD產(chǎn)品要求，，就必須理理解基于客客戶需求的的新產(chǎn)品開開發(fā)全過程程的重要性性合適的采訪訪方法和KJ情景分析將將協(xié)助你收收集和處理理客戶信息息，并從中中獲得關(guān)于于客戶價值值的數(shù)據(jù)需求KJ分析和客戶戶排序調(diào)查查將協(xié)助你你了解事實實，準備基基于NUD需求的QFD為了獲得產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的的成功，在在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的初始階階段就就必必須進行跨跨部門的合合作KJ練習在團隊中分分組在任何一幅幅你做的情情景圖中實實施情景KJ分析最終的結(jié)果果是在易事事帖上的一一套情景說說明使用轉(zhuǎn)換表表格，進行行情景和語語言轉(zhuǎn)換過過程結(jié)果是由情情景KJ數(shù)據(jù)和語言言數(shù)據(jù)要求求得來的一一些離散的的客戶需求求使用轉(zhuǎn)換得得來的客戶戶需求，進進行一次需需求KJ分析結(jié)果是可以以用于QFD的排好序的的一系列潛潛在NUD客戶需求在這些需求求中找出真真正的NUD需求KJ練習結(jié)果情景KJ說明轉(zhuǎn)換說明需求KJ說明…準備用于QFD練習1.2.3.9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:46:1106:46:1106:4612/31/20226:46:11AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:46:1106:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:46:1106:46:1106:46Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:46:1106:46:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:46:11上午06:46:1112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:46上午午12月-2206:46December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/316:46:1106:46:1131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:46:11上上午6:46上上午06