工程部目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書模板

4/4工程部目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書

一、責(zé)任期限本責(zé)任書期限為一年，即從

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日止。二、經(jīng)營責(zé)任（一）質(zhì)量指標(biāo)1.房屋及其共用設(shè)備設(shè)備檔案資料文件資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善；2.房屋外觀完好、潔凈，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落；3.室外招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)位置統(tǒng)一，無平安隱患或破損，并保持潔凈統(tǒng)一美觀；4.工程修理修繕實(shí)施24小時(shí)值班管理；5.工程修理修繕零修及時(shí)率達(dá)100%，返修率不高于1%；6.共用配套設(shè)備、設(shè)備完好，無隨便改變用途；7.共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；8.道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；9.排水、排污管理通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；10.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，平安設(shè)備齊全，無平安事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案；11.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)備完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案；12.制訂供電低壓、弱電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；13.業(yè)主對(duì)工程部工作滿意率達(dá)95%以上，每月對(duì)工程部服務(wù)有效投訴在3宗以下；14.全面落實(shí)服務(wù)禮貌規(guī)范用語，服務(wù)禮貌規(guī)范用語抽查規(guī)范率98%以上；15.緊急修理修繕處理5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般修理修繕3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或與業(yè)主商定上門修理修繕時(shí)間，重大工程問題一周內(nèi)給出具體處理方案；16.小區(qū)內(nèi)公共路燈、梯燈用電做出具體監(jiān)控方案并按規(guī)定時(shí)開關(guān)。（二）經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)收入：修理修繕有償服務(wù)收入：

元/年支出：1．物業(yè)專項(xiàng)修理修繕資金小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)備的中修、大修、更新改造由物業(yè)專項(xiàng)修理修繕資金支付。2．所有日常維護(hù)的項(xiàng)目：（1）路燈、路牌修理修繕保養(yǎng)；（2）道路維護(hù)保養(yǎng)；（3）路緣石，園林小品欄桿、花槽維護(hù)保養(yǎng)；（4）防雷系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及維護(hù)；（5）弱電系統(tǒng)維護(hù)；（6）智能化系統(tǒng)維護(hù)，包括抄表系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及道閘的維護(hù)：（7）沙井蓋、排污井蓋油漆；（8）運(yùn)動(dòng)設(shè)備、休閑椅養(yǎng)護(hù)；（9）排水、地漏修理修繕保養(yǎng)；（10）路燈/草坪燈維護(hù)；（11）供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，水池消毒、送檢；（12）園區(qū)瀑布機(jī)電設(shè)備維護(hù)；（13）停車場(chǎng)維護(hù)；（14）指標(biāo)牌等維護(hù)。3．本部門的費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，依照20XX年度財(cái)務(wù)預(yù)算案執(zhí)行。4．房屋質(zhì)量保修期內(nèi)的由房產(chǎn)公司支付。5．工程部定員為

人。月度工資總額按現(xiàn)有人職工或員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算為

元，增人不增資減人不減資，每月30日前將上月度工資標(biāo)準(zhǔn)報(bào)行政部，由部門主管監(jiān)控部門人職工或員工資標(biāo)準(zhǔn)，后期增員和擴(kuò)編需報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（三）指標(biāo)與考核方法序號(hào)項(xiàng)目分值評(píng)分方法1檔案資料文件資料規(guī)范完整10檔案資料文件資料抽查不完整，每宗扣1分2服務(wù)投訴10每月服務(wù)有效投訴超3宗，每多1宗扣2分3修理修繕及時(shí)率10每拖延1宗扣1分4修理修繕翻修率10每翻修1過扣1分5共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)行10每出現(xiàn)1宗事故扣5分，重大事故扣10分6電梯運(yùn)行10每出現(xiàn)1宗事故扣5分，重大事故扣10分7供電運(yùn)行10每出現(xiàn)1次因管理問題造成的小區(qū)停電扣2分8供水運(yùn)行10每出現(xiàn)1次因管理問題造成的小區(qū)停水扣2分9服務(wù)禮貌規(guī)范10服務(wù)禮貌抽查不合格，每宗扣1分10修理修繕及時(shí)狀況10每出現(xiàn)1次不合格和扣1分，重大工作失誤考核方法：1.基本工資（占工資總額80%）2.效益工資（分質(zhì)量效益工資與經(jīng)濟(jì)效益工資，占工資總額的20%）A、質(zhì)量效益工資（占工資總額10%）系數(shù)（以95分為基點(diǎn)）95分以上系數(shù)為190-94分系數(shù)為0.985-89分系數(shù)為0.885分以下系數(shù)為0.7如部門月度考評(píng)分?jǐn)?shù)在96分以上，公司組織回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)部工作滿意率超過95%，公司將賜予部門表揚(yáng)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等措施。B、經(jīng)濟(jì)效益工資（占工資總額10%）20

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月至20

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月工程部收入沖減部門費(fèi)用，物業(yè)公司全年劃撥工程部萬元，用于小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)備的修理修繕、保養(yǎng)。節(jié)省預(yù)算支出，節(jié)省費(fèi)用中的5%賜予部門獎(jiǎng)勵(lì)，超出預(yù)算支出，超出部分中，5%賜予部門處罰。工資計(jì)算公式（基本工資按月度發(fā)放，效益工資經(jīng)季度考核后發(fā)放）：所有工資=基本工資+質(zhì)量效益工資×系數(shù)+經(jīng)濟(jì)效益工資三、其它1.本責(zé)任書工資發(fā)放由行政部核算，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.本責(zé)任書由行政部制定并說