《質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)》

質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)介紹質(zhì)量是企業(yè)的生命安全第一品質(zhì)至上品質(zhì)就是安全1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫銢]有打開！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)……5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌----

你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏…………..對(duì)質(zhì)量的要求質(zhì)量的定義:狹義的定義：質(zhì)量（Quality）：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。什么是質(zhì)量?精選ppt1.零缺陷：

●作為出身于醫(yī)學(xué)世家、自己也開過診所的克勞士比，在克羅斯萊公司和本迪克斯公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)檢員、質(zhì)量工程師和可靠性工程師，并作兼職售貨員，使他用醫(yī)學(xué)的思維和售貨員的邏輯思考工業(yè)組織，提出了“缺陷預(yù)防”的概念和質(zhì)量的基本定義。

●零缺陷管理哲學(xué)（Crosbyism）基本原則：一個(gè)核心：

第一次就把正確的事情做正確

二個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的三個(gè)需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要四個(gè)基本原則：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)

●零缺陷基本含義是：

F—First：首先，決定你需要采取ZD戰(zhàn)略，并A—Announce：宣布一項(xiàng)清楚而明確的質(zhì)量政策N—Next：其次，通過行動(dòng)展示管理層的決心，同時(shí)A—Assure：確保每一個(gè)人都接受教育，以便能夠?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)

T—Then：然后，要?jiǎng)邮指颉安环稀蓖讌f(xié)的機(jī)會(huì)I—Insist：堅(jiān)持每一家供應(yīng)商都這樣做C—Convince：說服每一個(gè)人使他們明白大家本來就是相互依存的S—Satisfy：讓客戶滿意是第一、最后以及隨時(shí)隨地都要做的事情基本概念精選ppt三檢制●自檢：自己檢驗(yàn)?！窕z：班組長(zhǎng)檢驗(yàn)；班組長(zhǎng)責(zé)任制?！駥z：檢驗(yàn)員檢驗(yàn)?！駲z驗(yàn)的職能：鑒別、把關(guān)、報(bào)告、監(jiān)督。●檢驗(yàn)方法：感官檢驗(yàn)（視覺、觸覺、聽覺、味覺、嗅覺）?！癫缓细衿诽幹梅椒ǎ鹤尣浇邮眨倒?返修，報(bào)廢，改作他用。精選ppt三不原則三不不接受不制造不流出精選ppt三現(xiàn)主義三現(xiàn)現(xiàn)物現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)精選ppt1、機(jī)種、零件名稱/號(hào)碼2、發(fā)生場(chǎng)所/環(huán)境/使用條件3、發(fā)生的現(xiàn)象/問題4、發(fā)生日期5、引擎號(hào)碼6、發(fā)生件數(shù)/嚴(yán)重性7、行駛里程/耐久性8、制造日期/批重性9、出車日期/庫(kù)存性10不良物品質(zhì)確認(rèn)11量產(chǎn)中品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)12開發(fā)階段品質(zhì)水準(zhǔn)比對(duì)13設(shè)計(jì)變更履歷14其他異常履歷15標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)（圖面、作業(yè)、QC工程檢驗(yàn)…）現(xiàn)狀表述內(nèi)容精選ppt五原則五原則把握現(xiàn)狀查明原因適當(dāng)對(duì)策效果確認(rèn)源流回饋精選pptWHO

誰–

類型、種類、受影響的部分。WHAT

什么–

問題的癥狀，盡可能使用圖表，將問題表達(dá)清楚。WHEN

何時(shí)–

記入問題發(fā)生的日期。WHERE

何地–

記入問題發(fā)生的場(chǎng)所。WHY

為什么–

具體的內(nèi)容HOW

怎么樣–

問題是怎樣發(fā)生的HOWMANY

什么程度–

問題發(fā)生的量，程度。把握現(xiàn)況-5W1H精選ppt查明原因查明原因查明原因5M1H分析5W2H分析法特性要因圖再現(xiàn)試驗(yàn)不良原因流出原因問題要因真因NG再現(xiàn)OK再現(xiàn)不良再現(xiàn)（制造面）（流出面）精選pptQ&A

、WHYWHY分析1、通過WHY、WHY的反復(fù)5次進(jìn)行分析找出真因。2、WHY、WHY的疑問必須使之與問題現(xiàn)象相關(guān)聯(lián)，建立系統(tǒng)來進(jìn)行。3、WHY、WHY的分析要從問題發(fā)生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫軟件方面的原因）兩方面進(jìn)行。4、WHY、WHY分析的信息來源，基本上是以特性要因圖為基礎(chǔ)。5、為了說明真因，可以加入插圖。查明原因精選ppt適當(dāng)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策永久對(duì)策對(duì)策情報(bào)傳達(dá)已流入市場(chǎng)處理庫(kù)存成品處理半成品處理不良品處理制造面、流出面之治本對(duì)策水平展開對(duì)策工程作業(yè)者進(jìn)料檢驗(yàn)者市場(chǎng)服務(wù)者（品質(zhì)通報(bào)）（避免再發(fā)）（防止惡化擴(kuò)大）精選ppt1、針對(duì)發(fā)生的問題采取臨時(shí)對(duì)策與永久對(duì)策。2、發(fā)生對(duì)策（硬件對(duì)策）流出對(duì)策（軟件對(duì)策）a.因?yàn)榭赡苡蓪?duì)策帶來新的問題，需要對(duì)這些潛在問題進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)（預(yù)測(cè)）。b.查明可能會(huì)演變或問題的潛在原因。c.制訂作為預(yù)防手段的計(jì)劃。

采取對(duì)策精選ppt效果確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容之執(zhí)行成效實(shí)際品質(zhì)水準(zhǔn)效果確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策之執(zhí)行成效永久對(duì)策之有效性零件之品質(zhì)特性（制程能力的改善）完成品之品質(zhì)水準(zhǔn)耐久品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)市場(chǎng)品質(zhì)狀況確認(rèn)精選ppt源流回饋標(biāo)準(zhǔn)類反應(yīng)S.O.P修訂圖面零件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QC工程有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)規(guī)范限度樣品精選ppt疑問點(diǎn)：利潤(rùn)很高嗎？增加成本沒關(guān)系嗎？說明：1.利潤(rùn)=售價(jià)-成本成本UP,自然利潤(rùn)降低。

2.解析對(duì)策成本面結(jié)果有三種:a.成本UP:需有UP的合理原因,需檢討合理與不合理

b.成本不變動(dòng)

c.成本下降:GOOD3.成本UP部份由廠商吸收,雖然不影響SY,但對(duì)總體成本仍是上升的,亦非好之對(duì)策。

增加不必要成本解析對(duì)策必須顧慮成本面精選ppt疑問點(diǎn)：以前為何不會(huì)發(fā)生不良，現(xiàn)在才發(fā)生？一定是哪里有變更，變化點(diǎn)在哪里？

思考：不良隱藏於變化點(diǎn)中。

分析方法：4M1D里尋找真因人[Man]：人員有否更換，有否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、人員之士氣等。機(jī)[Machine]：機(jī)器設(shè)備、鏌、治、檢、工具有否調(diào)整、變更等。材[Material]：材料有否改變、前工程流入件不良等。方法[Method]:標(biāo)準(zhǔn)有否規(guī)定？標(biāo)準(zhǔn)是否明確？設(shè)計(jì)[Design]:是否設(shè)計(jì)變更等。變化點(diǎn)分析4M1D精選ppt意義：為什么--五層分析是一個(gè)形容詞，代表追根究底的意思，其目的在尋求真正的原因，并不是一次要作五次為什么分析，可以比五次少，也可以比五次多，只要能尋求出真正的原因。Q&A是5原則的關(guān)鍵1、在進(jìn)行Q&A時(shí),最重要的是提出正確的問題。2、如果錯(cuò)誤的提問，就會(huì)得出錯(cuò)誤的答案，無法掌握真因。在進(jìn)行Q&A時(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為幫助，而重要的還是理解Q&A的做法。3、即使是經(jīng)驗(yàn)少的人，如果能正確實(shí)行Q&A，也能夠發(fā)現(xiàn)真因。五層分析精選ppt1、在確認(rèn)事故發(fā)生時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了同樣汽缸倒下來的情況，作業(yè)人員每一次都是同樣地用手把它扶起來（還了解到一般9個(gè)里會(huì)倒1個(gè)）2、在事故發(fā)生時(shí)，作業(yè)人員的健康狀況多少都有些疲勞和睡眠不足的情況。3、事故發(fā)生的頻率這種事故這一次是頭一回發(fā)生，但是根據(jù)特性要因的分析結(jié)果認(rèn)為潛在的發(fā)生可能性很高。解決問題5原則表1-B對(duì)事實(shí)的把握（對(duì)零部件的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、現(xiàn)在正在生產(chǎn)的該零部件的品質(zhì)狀況）記入要領(lǐng)支架材料右手腕受傷

材料

方法

人

設(shè)備注意不夠疲勞睡眠不足沒有反饋不知道方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善汽缸倒了用手扶起來手被夾住支架位置離作業(yè)人員太近剛性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善沒有關(guān)于汽缸倒下來的內(nèi)容作業(yè)人員不知道反饋方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)于汽缸倒下來的情報(bào)未建立反饋體系汽缸倒下來這一情況未反饋精選ppt再發(fā)防止

無標(biāo)準(zhǔn)制訂標(biāo)準(zhǔn)

有無標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)遵守不良時(shí)修改

是否遵守不遵守不了解加強(qiáng)教育

是否了解了解不合理修改標(biāo)準(zhǔn)

是否合理合理調(diào)動(dòng)（人員）精選ppt最早是美國(guó)福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法1D:團(tuán)隊(duì)成員2D：?jiǎn)栴}描述3D：臨時(shí)對(duì)策4D：原因分析5D：永久性對(duì)策6D：驗(yàn)證永久性對(duì)策7D：預(yù)防再發(fā)措施8D：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)8D精選ppt成立團(tuán)隊(duì)公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由第一副總親自擔(dān)任；質(zhì)保部負(fù)責(zé)召集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)成員由包含與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成。

1D2D描述問題為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。

精選ppt3D4D圍堵行動(dòng)為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。

找根本原因就問題的描述和收集到的