銷售案場管理規(guī)范（模板）

銷售案場管理規(guī)范區(qū)域劃分售樓處展示廳必須有明確的區(qū)域劃分。原則上各項(xiàng)目銷售案場應(yīng)劃分為展示大廳和辦公區(qū)域。展示大廳分前臺(tái)接待、洽談區(qū)、簽約區(qū)、模型區(qū)、附屬空間（過道等）。辦公區(qū)域分為主管室、財(cái)務(wù)區(qū)、資料存儲(chǔ)區(qū)、更衣區(qū)。各區(qū)域應(yīng)設(shè)置合理、動(dòng)線流暢、空間適當(dāng)。各區(qū)域應(yīng)有明確的區(qū)分、物品擺放和人員設(shè)置。銷售案場的區(qū)域劃分根據(jù)案場實(shí)際建筑情況可以適當(dāng)調(diào)整和壓縮。壓縮的重點(diǎn)應(yīng)首先考慮辦展示區(qū)域。辦公家具放置（參考）大區(qū)域小區(qū)域放置內(nèi)容展示大廳前臺(tái)接待1、接待桌1張；2、銷售代表坐椅（按需要）；洽談區(qū)洽談桌椅4套或以上（視具體情況可有調(diào)整）簽約區(qū)視案場具體情況予以合理設(shè)置。模型區(qū)項(xiàng)目模型：項(xiàng)目總體模型各一個(gè)；可配備局部模型及戶型模型。附屬空間飲料(水)機(jī)1臺(tái);擦鞋機(jī)1個(gè)、傘架；資料架1個(gè)；書報(bào)架1個(gè)；柜式空調(diào)；復(fù)印機(jī)；碎紙機(jī)。（視具體情況可有調(diào)整）辦公區(qū)域主管室辦公桌椅一套（1張桌子，3把椅子）；洽談椅1張，打印機(jī)財(cái)務(wù)區(qū)資料柜；保險(xiǎn)箱；點(diǎn)鈔機(jī)；POS機(jī)資料存儲(chǔ)區(qū)資料柜若干更衣區(qū)更衣柜或衣架若干展示大廳各家具上物品擺放（參考）展示大廳擺放物品接待臺(tái)電腦2臺(tái)（液晶顯示）；各銷售代表名片座（內(nèi)置名片）；糖果盆，接待臺(tái)后原則上不放置個(gè)人物品洽談桌花瓶及鮮花各1個(gè)；煙缸各1個(gè)；糖果盆各1個(gè)資料架樓書、戶型手冊、客戶資料卡、置業(yè)計(jì)劃書及客戶會(huì)推廣資料室內(nèi)溫度各銷售展示點(diǎn)必須保證大廳適宜的溫度，原則上應(yīng)維持在22度~25度。燈光照明各銷售展示點(diǎn)應(yīng)保證充足的燈光照明，營造亮堂、溫馨的氛圍。尤其是模型臺(tái)、榮譽(yù)展示區(qū)、洽談及簽約區(qū)，必須保證照明的充足和適宜。人員站位營銷客服部各人員必須根據(jù)自身的崗位職責(zé)在不同的區(qū)域進(jìn)行辦公。原則上不應(yīng)混淆各區(qū)域的辦公狀態(tài)，尤其辦公區(qū)域的工作不得帶到展示大廳進(jìn)行。展示大廳內(nèi)，當(dāng)值銷售代表應(yīng)合理站位，保持大廳內(nèi)人員的有序。要關(guān)注展示廳內(nèi)各個(gè)方位，但要避免人員擠成一堆。原則上，接待臺(tái)后銷售代表坐席人數(shù)不得超過預(yù)設(shè)的座椅數(shù)；銷售代表不得在接待臺(tái)前的客戶接待椅上就座；也不得在沒有客戶的情況下在洽談桌邊閑坐閑聊。無坐席的銷售代表應(yīng)在大廳入口處、模型臺(tái)前站立，隨時(shí)迎接來訪客戶。站立姿勢要端正。個(gè)人形象著裝規(guī)范銷售代表上班以及參加公司重要集會(huì)活動(dòng)或重要對(duì)外接待、商務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須穿著公司規(guī)定的工作服。工作服應(yīng)經(jīng)常清洗，清洗后必須熨燙，保持工作服的整潔、平整。公司統(tǒng)一配給的工作服必須成套穿著，不得隨意替換。因處于試用期而沒有工作服的員工，也應(yīng)穿著職業(yè)套裝。一律不得穿T恤衫、無袖衫、超短裙、牛仔褲、西裝短褲、拖鞋等。所有銷售代表必須佩帶公司統(tǒng)一的胸牌上崗。胸牌應(yīng)佩于左胸部。儀表規(guī)范頭發(fā)：男性頭發(fā)以“前不遮眉、后不壓領(lǐng)、邊不過耳”為原則，女性不得燙染奇異的發(fā)型和顏色。頭發(fā)應(yīng)每日清洗，避免臟、油和頭屑。體味：勤洗澡，注意自己體味?？梢赃m當(dāng)用一點(diǎn)香水，但切忌味道太濃烈。中午不要吃有異味的東西，飯后要漱口。手部：保持手部干凈，切忌指甲過長；指甲不干凈；不得在指甲上涂抹有色指甲油或染花紋；化妝：女性上崗應(yīng)化淡妝，以自然、精神飽滿為原則。切忌濃妝艷抹。配飾：男性配飾僅限于一個(gè)戒指和手表女性僅限于一個(gè)戒指、手表、項(xiàng)鏈；原則上不應(yīng)佩帶耳環(huán)，如佩帶耳環(huán)，耳環(huán)不得垂于耳垂下方。舉止規(guī)范目光：目光不要四處游離，閃爍不定。傾聽時(shí)應(yīng)保持目光專注，目光應(yīng)集中在客戶人中與下巴部分。但也不要長時(shí)間的盯著看，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，宜隔3、4秒往下看，向上看或左右看都是不合適的。微笑：銷售代表銷售接待過程應(yīng)全程保持適度的微笑。微笑要真誠、親和，具感染力。一般以露出八顆牙齒為宜。站姿：男：雙腿幅度與肩同寬、腿膝部不彎曲為宜；女士則雙腿微并攏，上身可微前傾。雙手自然下垂置于腹部前，右手自然搭在左手上。坐姿：身體微微前傾，雙腿并攏成直角。身體后靠、不停抖腿或翹二郎腿都是不禮貌的。手勢：銷售代表向客戶進(jìn)行介紹指點(diǎn)模型、展板及其他物品或方位時(shí)，應(yīng)用公司統(tǒng)一配給的激光筆或采用正確的手勢。用手勢指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)用右手，大拇指靠近手掌、五指自然并攏，以右手自然下垂到與被指點(diǎn)物的直線方向揮出。邀請客戶進(jìn)入營銷客服部、落座或邀請客戶前往某個(gè)地方，也應(yīng)采用上述手勢。握手：伸出一只手掌，力度適中。伸出手指輕輕碰觸客戶手，或兩只手握住客戶手使勁上下?lián)u晃，都