質(zhì)量意識培訓(xùn)手冊

質(zhì)量意識培訓(xùn)手冊深圳市股份有限公司質(zhì)量部XXX

2016年12月15日整理課件

利潤=收入－支出

公司靠什么生存？？？

2016年12月15日2整理課件這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本2016年12月15日3整理課件在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100－1＝0

1％的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100％的損失。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。

2016年12月15日4整理課件質(zhì)量案例之海爾精神砸冰箱事件：海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識。2016年12月15日5整理課件質(zhì)量案例之海爾精神砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。

2016年12月15日6整理課件

質(zhì)量案例之三鹿奶粉事件三鹿集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國三大乳業(yè)集團(tuán)之一。其銷售收入達(dá)億元，利稅達(dá)億元。三聚氰胺是如何進(jìn)入奶粉的？為什么會有那么多的問題奶粉進(jìn)入市場？質(zhì)量意識只有深入具體到每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量管理不是一句空話，不是具體某一份文件。2016年12月15日7整理課件什么是質(zhì)量意識？是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。2016年12月15日8整理課件為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識？什么才是良好的質(zhì)量意識？養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力。2016年12月15日9整理課件質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心（好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計(jì)出來的、是生產(chǎn)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品2016年12月15日10整理課件生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好恪守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

2016年12月15日11整理課件

客戶給我們下一個訂單：DCT1188-C超聲波流量計(jì)20臺。注重質(zhì)量與不注重質(zhì)量的區(qū)別和對公司的影響？2016年12月15日12整理課件第一種情況：

我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在10天內(nèi)能夠完成。2016年12月15日13整理課件第二種情況：

如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，比如1天，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。2016年12月15日14整理課件第三種情況：

如果我們沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及我們自己的收入。2016年12月15日15整理課件

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時間；

7．相同時間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力。良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？

2016年12月15日16整理課件沒有良好的質(zhì)量意識習(xí)慣會導(dǎo)致：

生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少……2016年12月15日17整理課件質(zhì)量的概念

質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點(diǎn):

(1)關(guān)于“固有特性”特性指“可區(qū)分的特征”。①特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。

2016年12月15日18整理課件(2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量的概念

2016年12月15日19整理課件從質(zhì)量的概念中，可以理解到:①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的概念

2016年12月15日20整理課件③質(zhì)量的時效性:由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。④質(zhì)量的相對性:顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。質(zhì)量的概念

2016年12月15日21整理課件

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！）

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的

（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）

質(zhì)量定義的誤區(qū)2016年12月15日整理課件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

性能壽命可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性2016年12月15日整理課件產(chǎn)品質(zhì)量問題的定義問題——目標(biāo)與現(xiàn)狀有了差距意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認(rèn)識到與目標(biāo)存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進(jìn)?？膳碌氖菦]有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產(chǎn)生更大的問題。2016年12月15日24整理課件

質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念

客戶是上帝，是神，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶；

在市場學(xué)里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。

張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（代理商，直接用戶）。

其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶！質(zhì)量與顧客

2016年12月15日整理課件工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來。反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。2016年12月15日整理課件樹立正確的質(zhì)量理念

質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。2016年12月15日27整理課件企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總出差錯的觀點(diǎn)：

那么問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那么事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時間拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會一樣如你所愿。思想決定行動2016年12月15日28整理課件1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)。2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢。3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出、生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工。5.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改進(jìn)人人有責(zé)）。6.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。7.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握。8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的。不好的質(zhì)量理念2016年12月15日29整理課件9.質(zhì)量是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事11.質(zhì)量不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，則質(zhì)量怎能做好哪？不好的質(zhì)量理念2016年12月15日30整理課件俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2016年12月15日31整理課件

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2016年12月15日32整理課件有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2016年12月15日33整理課件檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防2016年12月15日34整理課件故事體會事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)人均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤已經(jīng)造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。

2016年12月15日整理課件降落傘的真實(shí)故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的合格率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個合格率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No！,他們要求所交降落傘的合格率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。2016年12月15日36整理課件

找到解決的良策

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？

2016年12月15日37整理課件

故事體會1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。2016年12月15日38整理課件3.或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4.品質(zhì)沒有折扣。

故事體會2016年12月15日39整理課件1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不干凈水每周有5﹐000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電2016年12月15日40整理課件1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好假設(shè)生產(chǎn)一臺流量計(jì)主機(jī)需要經(jīng)過17道工序；假設(shè)每道工序的合格率是99%；那么生產(chǎn)流量計(jì)的直通率是多少？？？100%×99%=99%99%×99%=98.01%98.01%×99%=97.030%97.0299%×99%=96.059%96.0592%×99%=95.099%95.099%

×99%=94.148%94.148%×99%=93.207%93.207%

×99%=92.274%92.274%

×99%=91.352%91.352%×99%=90.438%90.438%

×99%=89.534%89.534%

×99%=88.638%88.638%

×99%=87.752%87.752%

×99%=86.875%86.875%

×99%=86.006%86.006%

×99%=85.146%85.146%×99%=84.294%2016年12月15日41整理課件一加“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2016年12月15日42整理課件1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命2016年12月15日43整理課件我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔撕撩椎匿X物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2016年12月15日44整理課件100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%還是不夠好2016年12月15日45整理課件質(zhì)量案例12016年12月9日，制造部提交檢驗(yàn)的13臺L15超聲波冷量表，說明書存在字跡不清晰、表格錯位的現(xiàn)象，經(jīng)過查驗(yàn)，OA中的說明書PDF文檔錯誤。在總工辦重新發(fā)了說明書的PDF文檔，重新打印說明書后才檢驗(yàn)合格入庫，由于必須是當(dāng)天發(fā)貨，制造部部分人員、質(zhì)量部檢驗(yàn)員加班到晚上八點(diǎn)多。原因：OA中的說明書PDF文檔錯誤造成的。2016年12月15日46整理課件質(zhì)量案例1損失分析：1.返工增加了工時，甚至制造部部分人員、質(zhì)量部檢驗(yàn)員加班到很晚，等于增加了單臺產(chǎn)品的成本；2.已打印的說明書只能報(bào)廢，浪費(fèi)了紙張和碳粉。2016年12月15日47整理課件質(zhì)量案例1反思：1.如果總工辦將說明書轉(zhuǎn)換成PDF文檔后進(jìn)行自檢，確保上傳到OA上的文件都是正確的，就不會出現(xiàn)上述問題了；2.如果制造部在打印說明書時進(jìn)行首樣檢驗(yàn)，打印第一本說明書就會發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋及時要求總工辦更改，就會提前解決問題，不用加班進(jìn)行批量返工，降低大量的損失。2016年12月15日48整理課件質(zhì)量案例22010年11月15日，制造部提交檢驗(yàn)的DCT1188-C（加長60米）超聲波流量計(jì)，檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)加長電纜一條是50米，一條是60米，判為不合格。制造部進(jìn)行了返工，2010年11月16日才檢驗(yàn)合格入庫。原因：制造部人員未按生產(chǎn)工藝要求在倉庫領(lǐng)料拉完電纜時，沒有做長度確認(rèn)，也未按工藝要求進(jìn)行互檢。2016年12月15日49整理課件質(zhì)量案例2損失分析：1.電纜進(jìn)行長度確認(rèn)的步驟雖然比較麻煩，但所耗時間最多不會超過5分鐘，生產(chǎn)過程中的互檢，檢查電纜長度的時間也不到1分鐘，但由于這些工作沒有按要求認(rèn)真去做，省掉了。而這節(jié)省的6分鐘時間換來的卻是返工增加了1天的工時。2.由于返工延遲了一天的交貨，給客戶造成了不良的影響，公司信譽(yù)受到影響，如果長期存在這樣的隱患，會逐漸失去客戶的信任，失去訂單。2016年12月15日50整理課件質(zhì)量案例2反思：第一次就把事情做對，既不會造成損失，而且會提高效率，同時增強(qiáng)客戶的滿意度，提高公司的效益。2016年12月15日51整理課