質(zhì)量管理概論與質(zhì)量改進策略、方法

質(zhì)量管理概論與質(zhì)量改進策略、方法

整理課件目錄第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)質(zhì)量與標準化第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

第二章

質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念及意義第二節(jié)質(zhì)量改進的應(yīng)用范圍第三節(jié)質(zhì)量改進的組織與推進第四節(jié)質(zhì)量改進活動的兩種基本途徑第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一質(zhì)量的基本知識（一）質(zhì)量的定義及其要點質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性是指“可區(qū)分的特征”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望從這個定義中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有廣義性、時效性和相對性。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理（二）質(zhì)量概念的發(fā)展符合性的質(zhì)量概念它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘藴省本褪钱a(chǎn)品的質(zhì)量,“符合”的程度就是質(zhì)量水平。適用性的質(zhì)量概念它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù).朱蘭博士(Dr.J.M.Juran)認為:“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度.”適用性的質(zhì)量概念,要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì).產(chǎn)品適用性因人而變、因地而變、因產(chǎn)品而異。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理（二）質(zhì)量概念的發(fā)展廣義質(zhì)量的概念國際標準化組織（簡稱ISO）根據(jù)人們對質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐步形成人們公認的名詞術(shù)語。GB/T19000-ISO9000:2000版標準對“質(zhì)量”一詞的定義的含義十分廣泛，綜合了符合性和適用性的含義，既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要。（三）質(zhì)量特性產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

二質(zhì)量管理的基本知識（一）質(zhì)量管理定義在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。主要職能確定質(zhì)量方針和目標確定職責(zé)和權(quán)限建立質(zhì)量管理體系并使其有效運行全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理3全面質(zhì)量管理階段階段

60年代，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量管理上也出現(xiàn)很新情況。僅僅依靠質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專門的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的。因此，許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量管理的實踐。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理非根堡姆。1961年，他的著作《全面質(zhì)量管理》出版。該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識和承擔質(zhì)量的責(zé)任。他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系”。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

60年代以后，非根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，并在運用時，各有所長。在日本被稱為全公司的質(zhì)量控制（CWQC）或一貫質(zhì)量管理（新日本制鐵公司），在加拿大總結(jié)制定為四級質(zhì)量大綱標準（即CSAZ299），在英國總結(jié)制定為三級質(zhì)量保證體系標準（即BS5750）等等。1987年，國際標準化組織（ISO）又在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理（三）質(zhì)量管理的八項原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系

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第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

1以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是“接受產(chǎn)品的組織或個人”。顧客可以是消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。顧客是組織生存的發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客的需求和期望是組織工作的依據(jù)和目標。顧客滿意程度是組織質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種度量。顧客需求的變化、市場競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，促進組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程，成為組織持續(xù)改進的動力。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

組織的最高管理者制定和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，它們是組織總方針和目標的組成部分。組織的質(zhì)量目標還要分解落實到適當?shù)穆毮懿块T和管理層次，讓全體員工理解并貫徹落實，所以需要創(chuàng)造一個全員參與實現(xiàn)質(zhì)量目標的環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)的決策影響QMS的全局，是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵。最高管理者要指揮和控制一個組織，必須首先研究國內(nèi)外的市場環(huán)境，確定發(fā)展方向。規(guī)劃發(fā)展藍圖，明確目標，建立組織的運行機制，并以身作則，創(chuàng)造調(diào)動全員參與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境，建設(shè)和保持高效運作的QMS。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

3全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。以人為本，人是社會生產(chǎn)力發(fā)展中最活躍的因素。組織的生存的發(fā)展需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還要全體員工的積極參與。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。只有人人充分參與，充分發(fā)揮其才干及敬業(yè)、負責(zé)的精神，產(chǎn)品質(zhì)量才會得到有效的保證，組織才會獲得最大利益。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

4過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

過程就是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。系統(tǒng)地識別和管理組織所需的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

過程方法的優(yōu)點是對系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行優(yōu)化，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。整理課件QMS的持續(xù)改進產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出測量、分析和改進

要求顧客(相關(guān)方）滿意產(chǎn)品資源管理

管理職責(zé)增值活動信息流圖釋顧客(相關(guān)方）以過程為基礎(chǔ)的QMS模型整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

5管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。管理的系統(tǒng)方法與過程方法緊密相關(guān)，是建立在過程方法之上的。過程方法是基于對過程或各過程之間的相互關(guān)系進行連續(xù)的控制，而管理的系統(tǒng)方法是基于對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)分析和優(yōu)化，遵循整體性原則、動態(tài)性原則和有序性原則，以提高實現(xiàn)目標的整體有效性和效率。過程方法是控制論在過程中的體現(xiàn)，而管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)工程在管理中的體現(xiàn)。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

6持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)是組織的一個永恒目標。

持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。社會在不斷前進、發(fā)展，生產(chǎn)力在不斷提高，社會的物質(zhì)和文化生活水平在不斷提高。組織應(yīng)堅持持續(xù)改進，滿足顧客及其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。最高管理者應(yīng)對滿足顧客要求和持續(xù)改進作出承諾，并做到全員參與持續(xù)改進活動，適應(yīng)組織生存和發(fā)展的需要。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

7基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

正確有效的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者運用科學(xué)的方法，以數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的分析，作出正確的決斷。數(shù)據(jù)和信息是客觀事實的一種反映，建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的決策就是基于事實的決策方法，可以防止決策失誤。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)與信息的收據(jù)和分析，為決策提供依據(jù)。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

8與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

隨著工業(yè)化大協(xié)作的日益發(fā)展，組織與供方互利合作有利于雙方提高對市場的快速反映能力。特別是軍用產(chǎn)品，技術(shù)精尖、系統(tǒng)復(fù)雜，質(zhì)量與可靠性及相應(yīng)的使用保障要求高，應(yīng)充分發(fā)揮我國系統(tǒng)優(yōu)化、協(xié)作配套、協(xié)同工作的優(yōu)勢，建立以武器裝備總體為主導(dǎo)的工程項目管理體系。工程項目的總體與局部、組織與供方，是建立在平等、互相獨立又互相依存、互利合作的基礎(chǔ)之上，共同為國防建設(shè)服務(wù)的。建立互利的關(guān)系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力，這對雙方都有利。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理（四）PDCA循環(huán)計劃P-planD--do實施C--check檢查處置A-action整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2PDCA的基本要求

完整的循環(huán)逐步上升的循環(huán)大中套小的循環(huán)

PDCAPDC原有水平新的水平APDCADPCA整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理（五）顧客滿意的基本概念1顧客顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。2顧客滿意顧客滿意與否取決于顧客的價值和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價值決定了其期望值（認知質(zhì)量），而供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)是可感知的效果（感知質(zhì)量）。顧客滿意的基本特征：主觀性；層次性；相對性；階段性。整理課件顧客價值與效果（感知質(zhì)量）比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨感>知感=知感<知期望（認知質(zhì)量）整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化標準與標準化的基本知識（一）標準與標準化的基本概念

1標準的定義

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件；是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件；是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件；是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件；是公眾可以得到的文件。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化

2標準化的定義

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。標準是標準化的產(chǎn)物。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標準來體現(xiàn)的。所以標準化活動不能脫離制定、修訂和貫徹標準，這是標準化最主要的內(nèi)容。

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第二節(jié)質(zhì)量與標準化

（二）標準化的作用生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)；提高質(zhì)量，保護人體健康，保障人身、財產(chǎn)安全，維護消費者合法權(quán)益的重要手段；發(fā)展市場經(jīng)濟，促進貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。

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第二節(jié)質(zhì)量與標準化

（三）我國標準的分級和標準的性質(zhì)我國標準的分級國家標準。強制性標準的代號為“GB”，推薦性標準的代號為“GB/T”；中華人民共和國行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準；中華人民共和國地方標準：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準；企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化2我國標準的性質(zhì)《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其他標準是推薦性標準。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化二國際標準和國外先進標準（一）國際標準和國外先進標準的概念國際標準：由國際性標準化組織制定并在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標準。目前是指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、國際電信聯(lián)盟（ITU）所制定的標準，以及被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織制定的標準。國外先進標準：是指未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權(quán)威的團體標準和企業(yè)（公司）標準中的先進標準整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化

（二）采用國際標準和國外先進標準等同采用：技術(shù)內(nèi)容相同，沒有或僅有編輯性修改，編寫方法完全相同；修改采用：在技術(shù)和內(nèi)容上有差異，并把這些差異按定標示。采用程度符號縮寫字母等同≡idt或IDT修改=mod或MOD整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化

三企業(yè)標準化（一）企業(yè)標準化的概念和基本任務(wù)三個特征：第一，企業(yè)標準化必須以提高經(jīng)濟效益為中心；第二，企業(yè)標準化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程；第三，企業(yè)標準化是制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動?；救蝿?wù)：貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準；正確地制定、修改和貫徹實施企業(yè)標準；積極承擔上級標準的制定和修訂任務(wù)；建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行；對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第二節(jié)質(zhì)量與標準化

（二）企業(yè)標準體系的構(gòu)成所謂企業(yè)標準體系是指企業(yè)內(nèi)部的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機體。企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主，包括管理標準和工作標準（三）企業(yè)報紙貫徹實施的監(jiān)督國家標準、行業(yè)標準和地方標準中強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售；企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗。經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書；企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化審查；企業(yè)應(yīng)當接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

一產(chǎn)品質(zhì)量法（一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則宗旨：為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護消費者的合法權(quán)益；為了更好地維護社會主義經(jīng)濟秩序。原則：有限范圍原則；統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；實行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；獎優(yōu)罰劣原則。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

（二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定使用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍：公民、法人和社會組織；產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人違反我國質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)承擔的法律責(zé)任；生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其制訂依據(jù)、產(chǎn)品標識的規(guī)定，銷售者進貨檢驗、保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面的若干禁止性行為規(guī)定等。生產(chǎn)者的義務(wù)包括：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等四個方面。銷售者的義務(wù)包括：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等四個方面。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

二職業(yè)道德與專業(yè)能力（一）對職業(yè)道德的基本要求行為準則堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻；誠實、公正、全心全意地為組織（企業(yè)）、顧客和公眾服務(wù)；認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務(wù)能力；充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；加強社會主義法紀觀念，維護國家利益和廣大人民群眾的根本利益。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

相關(guān)要求處理好公共關(guān)系；處理好與企業(yè)、組織、顧客關(guān)系；處理好同事關(guān)系。整理課件第一章質(zhì)量管理概論

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范（二）專業(yè)能力要求企業(yè)內(nèi)部要求質(zhì)量評定質(zhì)量檢驗產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進質(zhì)量審核安全、環(huán)境鑒定社會評價要求質(zhì)量認定質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量仲裁質(zhì)量咨詢整理課件第二章質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念和意義一質(zhì)量改進的概念（一）質(zhì)量改進與質(zhì)量控制定義的區(qū)別質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力；質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。實現(xiàn)手段的區(qū)別質(zhì)量改進是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢查、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。整理課件第二章質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念和意義

3兩者的關(guān)系質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是相互聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)的能力，使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求達到一個新水平。整理課件第二章質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念和意義（二）質(zhì)量改進與質(zhì)量突破質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同；質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果；質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。整理課件第二章質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念和意義二質(zhì)量改進的必要性在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進的地方很多；優(yōu)秀的技術(shù)人員也有不足的地方，需不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對一系列因果關(guān)系的了解；技術(shù)再先進，工作的方法、程序不對也無法順利進行。在重要的地方，即使一次質(zhì)量改進的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。整理課件第二章質(zhì)量改進

第一節(jié)質(zhì)量改進的概念和意義三質(zhì)量改進的意義質(zhì)量改進具有最高的投資收益率；可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力；有利于提高企業(yè)個部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容質(zhì)量改進的應(yīng)用范圍質(zhì)量改進的應(yīng)用范圍很廣。從大的范圍來看，可以廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。從公司內(nèi)部來看，質(zhì)量改進可以應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的所有過程。因為部門在生產(chǎn)過程中都存在各種各樣的問題，只有通過不斷的改進活動，才能解決這些問題。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會影響改進成效，甚至?xí)絼跓o功。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容質(zhì)量改進的基本過程—PDCA循環(huán)（一）PDCA的內(nèi)容計劃(P)：包括制訂方針、目標、計劃書、管理項目等；實施(D)：即按計劃實地去做；檢查(C)：做了之后要檢查，把握實施效果，找出問題；處理(A)：肯定成功的經(jīng)驗，實施標準化，以后再做就按標準進行。而對沒有解決的問題，就要轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)來解決。（二）PDCA的特點四個階段一個也不能少；大環(huán)套小環(huán)；不斷上升的循環(huán)。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項（一）明確問題明確所要解決的問題為什么比其他問題重要；問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；選定題目和目標值正式選定任務(wù)負責(zé)人對改進活動的費用作出預(yù)算擬定改進活動的時間表。注意事項對選題必須說明其原因；向有關(guān)人員說明清楚其必要性；目標值的設(shè)定其根據(jù)必須充分；要明確解決問題的期限。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容（二）掌握現(xiàn)狀抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如時間、地點、種類、特征等；為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查；去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。注意事項解決問題的突破口就在問題內(nèi)部：關(guān)于時間。早晨、中午、晚上，不合格品率有何差異；從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)；對種類的不同進行調(diào)查；可從特征考慮；不管什么問題，以上四點是必須調(diào)查的；一般應(yīng)盡量依據(jù)數(shù)據(jù)解決問題，其他信息只能參考。但在沒有數(shù)據(jù)的情況下，就應(yīng)充分發(fā)揮其他信息的作用。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容（三）分析問題原因設(shè)立假說畫出因果圖→消除無關(guān)因素，重新畫出因果圖→標出可能性較大的主要原因驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。注意事項因果圖是建立假說的有效工具圖中各影響因素應(yīng)盡可能寫得具體并不是說重新畫過的因果圖中，所有因素引起不良品出現(xiàn)的可能性都相同驗證假說必須根據(jù)重新實驗和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計劃地進行驗證假說就是核實原因與結(jié)果間是否存在關(guān)系、是否密切導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的主要原因可能是一個或幾個，其他原因也或多或少會對不合格品的出現(xiàn)產(chǎn)生影響利用缺陷的再現(xiàn)性實驗（試驗）來驗證影響原因要慎重進行。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容（四）擬定對策并實施將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急措施）與原因的排除（防止再發(fā)生措施）嚴格區(qū)分開采取對策后，盡量不要引起其他質(zhì)量問題（副作用）；先準備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。注意事項對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象（結(jié)果），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生；采取對策后，常會引起別的問題，就像藥品的副作用一樣。采取對策時，有關(guān)人員必須通力合作。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容（五）確認效果使用同一種圖表將采取對策前后的不合格品率進行比較；將效果換算成金額，并與目標值比較；如果有其他效果，不管大小都可列舉出來。注意事項本階段應(yīng)確認在何種程度上做到了防止不合格品的再發(fā)生；不合格品率的降低換算成金額是重要的；采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時，應(yīng)確認是否嚴格按計劃實施的對策，如果是，就意味著對策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容（六）防止再發(fā)生和標準化為改進工作，應(yīng)再次確認5W1H，即What（什么）、Why（為什么）、Who（誰）、Where（哪里）、When（何時做）、How（如何做），并將其標準化；進行有關(guān)標準的準備和傳達；實施教育培訓(xùn)；建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責(zé)任。注意事項沒有標準，不合格品問題會漸漸回到原來的狀況；沒有明確的標準，新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。整理課件第二章質(zhì)量改進

第二節(jié)質(zhì)量改進的范圍和內(nèi)容（七）總結(jié)找出遺留的問題；考慮解決這些問題后下一步該怎么做；總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，哪些問題得到了解決，哪些尚未解決。建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責(zé)任。注意事項將不合格品減少為零是不可能的，但通過改進，不斷降低不合格品率卻是可能的；應(yīng)制訂解決遺留問題的下一步行動方案和初步計劃。整理課件第二章質(zhì)量改進

第三節(jié)質(zhì)量改進的組織與推進一質(zhì)量改進的組織形式質(zhì)量改進的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進項目的規(guī)模。二質(zhì)量改進的組織（一）質(zhì)量委員會（二）質(zhì)量改進團隊三持續(xù)的質(zhì)量改進（一）使質(zhì)量改進制度化（二）上層管理者不宜下放的職責(zé)參與質(zhì)量委員會的工作；批準質(zhì)量范縝和目標；提供資源；予以表彰；修改工資及獎勵制度。整理課件第二章質(zhì)量改進

第三節(jié)質(zhì)量改進的組織與推進

（三）檢查檢查結(jié)果；檢查的內(nèi)容：改進前的廢品或其他如時間、效率的損失總量；如果項目成功，預(yù)計可取得的成果；實際取得的成果；資本投入及利潤；其他方面的收獲（如：學(xué)習(xí)成果、團隊凝聚力、工作滿意度等等）。整理課件第二章質(zhì)量改進

第三節(jié)質(zhì)量改進的組織與推進

（四）表彰（五）報酬（六）培訓(xùn)整理課件第二章質(zhì)量改進

第四節(jié)質(zhì)量改進活動的兩種基本途徑

一企業(yè)跨部門人員參與的突破性改進確定改進項目的目標和框架；對現(xiàn)有的過程進行分析并認清變革的機會；確定并策劃過程改進；實施改進；對過程的改進進行驗證和確認；對完成的改進做出評價，包括吸取教訓(xùn)。二由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進

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第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具

一因果圖（一）因果圖的概念所謂因果圖，是一種用分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與影響質(zhì)量特性的因素（原因）的圖?，F(xiàn)在世界上，因果圖不僅僅用在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題方面，在其他領(lǐng)域也得到廣泛應(yīng)用。（二）因果圖的繪制1因果圖示例整理課件整理課件整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具

2利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步確定質(zhì)量特性（結(jié)果）；第二步將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一尖頭（主骨），將結(jié)果用方框框上。接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。第三步列出影響大骨（主要原因）的原因，也就是第二層的原因，如此類推。第四步根據(jù)對質(zhì)量特性的重要程度，將認為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標出來。第五步在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。最后，在因果圖上標明有關(guān)的資料，如產(chǎn)品、工序或小組的名稱、參加人員名單、日期等等。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具3利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟第一步選題，確定質(zhì)量特性；第二步盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素；第三步找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系尖頭聯(lián)系起來；第四步根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度，將認為對結(jié)果有顯著影響的重要因素標出來。第五步在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具因果圖方法的顯著特點是包括兩個活動，一是找出原因，二是系統(tǒng)整理這些原因。查找原因時，要求開放式的積極的討論，最有效的方法是頭腦風(fēng)暴法，用過去的說法就叫“諸葛亮?xí)?。繪制因果圖時，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨進行系統(tǒng)的整理歸類。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（三）因果圖的注意事項1繪制因果圖的注意事項確定原因時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏；確定原因，應(yīng)盡可能具體；質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特性和因素應(yīng)盡可能量化；驗證。

2因果圖使用注意事項在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性；因果圖使用時應(yīng)不斷加以改進。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具二排列圖（一）排列圖的概念1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷特(V.Pareto)提出一個公式，這個公式表明社會上人收入的分布是不均等的。1907年，美國經(jīng)濟學(xué)家洛倫茲(M.C.Lorenz)用圖表的形式提出了類似的理論。這兩位學(xué)者都指出由大部分社會財富是掌握在少數(shù)人手里。最后，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，朱蘭博士(J.M.Juran)運用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。朱蘭博士指出，在許多情況下，多數(shù)缺陷及其引起的損失是由相對少數(shù)的原因引起的。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（二）作排列圖的步驟第一步確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；第二步設(shè)計一張數(shù)據(jù)記錄表整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具第三步將數(shù)據(jù)填入表中，并合計；第四步作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項缺陷數(shù)據(jù)，累計缺陷數(shù)，各項缺陷所占百分比及累計百分比；第五步按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。其他項的數(shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項目合并在一起，將其列在最后，而不必考慮其他項數(shù)據(jù)的大??；第六步畫兩根橫軸和縱軸；第七步在橫軸上按頻數(shù)大小畫出直方柱；第八步在每個直方柱右側(cè)上方，標上累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分數(shù)），描點，用實線連接，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）；第九步在圖上計入有關(guān)必要事項，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間，主題，數(shù)據(jù)合計數(shù)等等；第十步根據(jù)排列圖數(shù)據(jù)表作排列圖。整理課件整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（三）排列圖的分類1分析現(xiàn)象用排列圖質(zhì)量：缺陷、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；成本：損失總數(shù)、費用等；交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。

2分析原因用排列圖操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況以及個人本身因素；機器：機器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、方法。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（四）排列圖的注意事項1制作排列圖的注意要點分類方法不同得到的排列圖不同；為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計比率分為三類：在0—80%間的因素為A類因素（主要因素），在80—90%間的因素為B類因素（次要因素），90—100%間的因素為C類因素（一般因素）；如果其他項所占的百分比很大，則分類是不夠理想的；如果數(shù)據(jù)可以用金額來表示，畫排列圖時金額最好在縱軸上表示。

2使用排列圖的注意要點抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”；分析主要原因經(jīng)常使用排列圖；排列圖可用來確定采取措施的順序。一般地，把發(fā)生率高的項目減低一半要比發(fā)生問題的項目完全消除更為容易。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具三直方圖（一）直方圖的概念直方圖法是從總體中隨機抽去樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估計工序不合格品率的一種常用工具。（二）直方圖的作圖步驟第一步求極差R,R=xmax-xmin=

第二步確定分組的組數(shù)和組距數(shù)據(jù)個數(shù)分組數(shù)K50—1006--10100—2507--12250以上10--20整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具

第三步確定各組界限

根據(jù)樣本大小n按K表確定組數(shù)。這里，選K=9

計算組距h,h=R/K=2.94(本例取h=3)

為避免數(shù)據(jù)落在邊界上，可取測量單位的1/2，本例的組界為75.05,78.05,81.05,…,102.05.

第四步作頻數(shù)分布表為統(tǒng)計方便，可采用唱票方法，以5個數(shù)為一“正”字，將數(shù)統(tǒng)計在對應(yīng)的區(qū)間，即可作出頻數(shù)分布表(表2.3)

第五步畫直方圖整理課件1一93下812正正T723正正正正下630正正正正正正518正正正下48正下33下22T1累計頻率頻率頻數(shù)唱票記錄組中值組界組號表2.3頻數(shù)分布表

整理課件頻數(shù)直方圖整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具

（三）直方圖的常見類型1正常型2偏向型3雙峰型4孤島型5低峰型6高峰型7鋸齒型整理課件直方圖的常見類型整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具

四檢查表

在質(zhì)量管理中，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，因此，要收集數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的根本點是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實際收集數(shù)據(jù)時，方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用檢查表來實現(xiàn)這一目的。檢查表是用來檢查有關(guān)項目的表格，一般是事先印制好的（也可臨時制做），用來收集數(shù)據(jù)容易、簡單明了。使用檢查表有兩個目的，一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來比較容易。

檢查表一般有1工序分布檢查表；2不合格項檢查表；3缺陷位置檢查表；4缺陷原因檢查表。

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第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具

五分層法（一）分層法的概念分層法是根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。石川馨先生曾多次強調(diào)“不分層就不能搞質(zhì)量管理”。生產(chǎn)現(xiàn)場存在著許多問題，把各層因素進一步細分后進行研究，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。從統(tǒng)計角度看，分層可以減少甚至消除不同總體在一起的情況，從而清楚地看出各組之間的差異。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（二）分層法的作法

通常，通過分層可以獲得對整體進行剖析的有關(guān)信息。但有時由于分層不適當，也可得出錯誤的信息，必須運用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識和經(jīng)驗進行正確的分層。在應(yīng)用因果圖的場合，可以用因果圖中的中尖頭、小尖頭來劃分數(shù)據(jù)。所謂分層適當，是指數(shù)據(jù)分層以后，同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間差異盡可能比較明顯，否則，就起不到分層歸類的作用。按操作者或作業(yè)方法分層；按機器設(shè)備分層；按原料分層；按時間分層；按作業(yè)環(huán)境狀況分層整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（三）分層法的應(yīng)用步驟收集數(shù)據(jù)；根據(jù)不同的目的，選擇分層標志；分層；按層歸類；畫分層直方圖或其他統(tǒng)計圖表整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具六散布圖在質(zhì)量改進活動中，常常要分析研究兩個響應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強度，熱處理時的淬火溫度與工作溫度等都是對應(yīng)的兩個變量，他們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來進行研究。散布圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統(tǒng)計資料用點在平面上表示出來，根據(jù)散布圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。散布圖主要通過點陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進目標，確定因果關(guān)系，驗證改進的效果等若干方面起到重要作用。如果需要進一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實現(xiàn)該目的。整理課件整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具七控制圖控制圖也稱SPC圖，是將一個過程定期收集的樣本數(shù)據(jù)按順序點繪制而成的一種圖示技術(shù)控制圖可展示過程變異并發(fā)現(xiàn)異常變異，并進而成為采取預(yù)防措施的重要手段。日本名古屋大學(xué)早在1984年調(diào)查了115家中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)平均每個企業(yè)使用了137張控制圖?？刂茍D已成為過程控制的重要手段。任何反映產(chǎn)品質(zhì)量或過程特性的變量（計量數(shù)據(jù)）或?qū)傩裕ㄓ洈?shù)數(shù)據(jù)）都可以繪制控制圖，前者稱計量型控制圖，后者稱記數(shù)型控制圖。計量型控制圖一般有兩張圖組合使用：一個用來監(jiān)控過程中心（均值）的變化，一個用于監(jiān)控過程的變異（極差或標準差）的變化。

整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具控制圖原理（一）

3σ原則當質(zhì)量特性值的隨機變量x服從正態(tài)分布時，則x落在μ±3σ范圍內(nèi)的概率是。根據(jù)小概率事件可以“忽略”的原則，可以認為，如果變量x超出μ±3σ范圍，則認為過程存在異常變異（系統(tǒng)性變異）一個控制圖通常有三條線：

中心線(CentralLine)，簡稱CL線；其位置與正態(tài)分布均值μ重合。

上控制線(UpperControlLine)或上控制限(UpperControlLimit)，簡稱UCL；其位置在μ+3σ處。下控制線(LowerControlLine)或下控制限(LowerControlLimit)，簡稱LCL；其位置在μ-3σ處。

整理課件整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（二）兩類錯誤的概率

控制圖是利用從總體中抽取的樣本數(shù)值進行判斷的，既然是抽樣就可能存在風(fēng)險，即產(chǎn)生錯判或漏判錯誤的風(fēng)險。1.

錯判是虛發(fā)警報的錯誤，也稱第Ⅰ類錯誤。第一類錯誤發(fā)生的概率很小，一般不會超過0.3%，通常用α表示；2.

漏判是漏發(fā)警報的錯誤，也稱第Ⅱ類錯誤。發(fā)生這類錯誤的概率通常用β表示。整理課件整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（三）控制圖的設(shè)計思想

在控制圖上，中心線一般是對稱的，所能變動的只是上、下控制限。若上下控制限間距變大，由圖6.1和6.2看出，第一類錯誤α將減小，但第二類錯誤β將增大，反之，α增大則β減小，所以將上、下控制限定在μ±3σ處，目的是使良種錯判率達到最小，圖6.2是其示意圖。休哈特控制圖的設(shè)計思想是：先確定第Ⅰ類錯誤α，而且將α取得很?。?.27%≈0.3%），以增加控制圖使用者的信心；為控制第二類錯誤β，則增加了對界限內(nèi)點子趨向判異準則，即“界內(nèi)點排列不隨機判異”的準則。另一方面，如果有較多的點子在控制限內(nèi)呈隨機排列，根據(jù)概率乘法定理，實際上的第Ⅱ類錯誤要比原定的第Ⅱ類錯誤β要小得多。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具（四）過程異常判斷1.對控制圖的直觀判斷多數(shù)點子在μ±1σ范圍內(nèi)（理論上是68%左右），小部分點子在μ±2σ和μ±1σ之間（理論上是27%左右），而且點子呈隨機排列，這是過程控制的理想狀態(tài)；中心線一側(cè)的點子明顯比另一側(cè)多（理論上是兩側(cè)的點子各占50%），這時應(yīng)考慮均值可能產(chǎn)生偏移；較多的點子接近上、下控制限，說明標準差已經(jīng)變大；中心線一側(cè)出現(xiàn)多個點子或點子連續(xù)上升（或下降）證明有系統(tǒng)因素干擾（點子連續(xù)在一側(cè)稱為鏈，鏈的點子數(shù)稱鏈長，點子；連續(xù)上升（或下降稱“傾向”）；點子按一定時間間隔呈周期性起伏變化，一般是由于工藝、環(huán)境等因素失控造成的結(jié)果

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第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具2.點子累積接近控制限的情況，應(yīng)判異常，其典型例子包括：

連續(xù)3點至少有2點接近控制限；連續(xù)7點至少有3點接近控制限；連續(xù)10點至少有4點接近控制限。

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第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具3.點子呈鏈狀排列，鏈長不少于7時判為異常連續(xù)7點在中心線一側(cè)；連續(xù)11點至少有10點在中心線一側(cè)；連續(xù)14點至少有12點在中心線一側(cè)；連續(xù)17點至少有14點在中心線一側(cè)。

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第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具4.點子呈傾向性排列，當有不少于7點連續(xù)上升（或下降）傾向時，判為異常5.點子集中在中心線附近。若連續(xù)15點集中在中心線附近，判為異常。整理課件第二章質(zhì)量改進

第五節(jié)質(zhì)量改進常用的七種工具產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，質(zhì)量波動包括異常波動和正常波動。在質(zhì)量改進中，控制圖常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動。在質(zhì)量改進中，控制圖可以幫助選題，支持選題和設(shè)定目標，有助于質(zhì)量問題的原因分析，確認改進的效果以及標準化方面起到重要作用。整理課件第二章質(zhì)量改進

第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）一QC小組的概念、特點及分類（一）QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以及質(zhì)量改進、降低損耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。整理課件第二章質(zhì)量改進

第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）QC小組與行政班組不同在于：組織的原則不同；活動的目的不同；活動的方式不同。（二）QC小組的特點明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學(xué)性。整理課件1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標4分析原因5確定主要原因8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算6制訂對策7按對策實施目標達到？PDCAQC小組活動的過程

QC小組開展活動，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，結(jié)合自身的特點進行。整理課件第二章質(zhì)量改進

第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）（一）選擇課題課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題，是由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令形式向QC小組下達的課題；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，公布一批可供QC小組選擇的課題，各小組根據(jù)自身條件選擇力所能及的課題；三是由QC小組自行選擇課題。選題的方式可以靈活多樣，但一般宜小不宜大，以便在較短的時間內(nèi)取得成果，更好地鼓舞小組成員堅持繼續(xù)活動的積極性。整理課件第二章質(zhì)量改進

第六節(jié)質(zhì)量管理小組（QC小組）（二）現(xiàn)狀調(diào)查

課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度。通過現(xiàn)狀調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，整理和分析數(shù)據(jù)，把問題的癥結(jié)找出來。