經(jīng)理人十二項修煉

職業(yè)經(jīng)理人12項修煉人力資源部供稿20020.5.131整理課件12項修煉◎思維技能◎組織技能◎績效管理◎個人風(fēng)采2整理課件12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計劃制定決策解決問題思維技能3整理課件職業(yè)經(jīng)理人12項修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”——卡內(nèi)基的墓志銘團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能4整理課件職業(yè)經(jīng)理人12項修煉制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績效考核績效管理5整理課件職業(yè)經(jīng)理人12項修煉專業(yè)風(fēng)采主持會議溝通表達(dá)個人管理6整理課件思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正確的事DOTHERIGHTTHINGS※思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。7整理課件職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？○以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。8整理課件職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）※A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）※S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）9整理課件職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；—結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來處理事情；—結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者；—結(jié)果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；—結(jié)果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無須報告，因此從不報告與聯(lián)絡(luò)；—結(jié)果：直屬上級無法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作；—結(jié)果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任；—結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。10整理課件高層主管的任務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理11整理課件中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)建立程序?qū)嵤┕芾?2整理課件IT平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊、管理、領(lǐng)導(dǎo)何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)13整理課件職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機（M）生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自我實現(xiàn)14整理課件職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司15整理課件職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負(fù)責(zé)追求卓越以身作則樂觀積極忠誠肯干16整理課件職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）保持健康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時間掌握信息17整理課件職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己18整理課件職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）3.要事第一個人管理的習(xí)慣1.積極主動個人愿景的習(xí)慣2.以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣19整理課件管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程;管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程。20整理課件管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動完成得更有效;運用各項技術(shù);使用各種資源;達(dá)成組織目標(biāo).21整理課件管理對象(資源)人、時、物、錢客戶、信息、技術(shù)、22整理課件職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評估績效2.組織資源3.激勵與溝通5.培養(yǎng)人才23整理課件客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取過去評價管理者的新標(biāo)準(zhǔn)※工作是什么?※工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動;※價值是什么?※價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn).效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點現(xiàn)在管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點24整理課件第一項修煉—制定計劃25整理課件計劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計“計劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性26整理課件計劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵27整理課件不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層主管制定計劃的目的計劃要能配合上級主管的目標(biāo)、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)28整理課件管理循環(huán)AP

CD計劃執(zhí)行檢查修正29整理課件PDCA循環(huán)的特點周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計的工具AP

CD30整理課件統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”四個階段—PDCA八個步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖）；分析質(zhì)量問題中的各種影響因素（因果圖）；分析影響質(zhì)量問題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；針對主要原因，采取解決的措施（5W1H）

31整理課件回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？WHAT—到達(dá)什么目標(biāo)？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負(fù)責(zé)完成？WHEN—什么時間完成？HOW—怎么執(zhí)行？32整理課件七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖（魚骨圖）相關(guān)圖分層法統(tǒng)計分析表33整理課件第二項修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激勵的競爭中，比對手做出更多正確的決策”34整理課件決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競局理論面對壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式35整理課件決策的工具矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理系統(tǒng)模擬36整理課件決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)行中收集反饋以便修正同時考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)37整理課件第三項修煉—問題處置問題的類型問題解決的程序問題解決的工具38整理課件解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”—拿破侖“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題”——邱吉爾39整理課件解決問題的技能界定問題、收集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案40整理課件腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么？輪流提出點子在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；在大家的點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某人時，如果沒有點子可貢獻(xiàn)，可以放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了41整理課件分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；找出形態(tài)，討論為什么某些項目要放在一起；42整理課件第四項修煉—團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的特征團(tuán)隊三要素團(tuán)隊形成過程43整理課件領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊三要素團(tuán)隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識、積極思考建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法44整理課件團(tuán)隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標(biāo)的能力；調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；制定共同規(guī)范；整合新人；從經(jīng)驗學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊尋找正面方向；促進(jìn)建設(shè)性的沖突。45整理課件團(tuán)隊建設(shè)的工具深度會談探詢與辯護(hù)團(tuán)隊動力