企業(yè)人力資源管理-績效管理

企業(yè)人力資源管理專題

——績效管理課程：企業(yè)人力資源管理主講人：學(xué)號：專業(yè)：企業(yè)管理日期：2011.10.23整理課件Contents

1.績效管理相關(guān)概念

2.績效管理方法

3.紀(jì)曉嵐與和珅的360度考核

4.總結(jié)整理課件何為績效管理?所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程?？冃Ч芾淼闹饕康氖浅掷m(xù)提升個人、部門和組織的績效。整理課件績效管理的重要性績效管理在人力資源管理中處于核心地位首先組織的績效目標(biāo)是由公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織目標(biāo)決定的，也可以說績效管理是否有效直接影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)?？冃Э己私Y(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用整理課件績效管理的作用績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提升績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

整理課件績效管理流程Step1Step2Step4Step3績效計劃制定

績效輔導(dǎo)溝通

績效考核評價

績效結(jié)果應(yīng)用

整理課件績效的影響因素員工技能內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境激勵效能績效的影響因素整理課件績效管理方法1234目標(biāo)管理(MBO)

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

平衡計分卡(BSC)

360度績效反饋計劃整理課件目標(biāo)管理234目標(biāo)管理(MBO)

MBO的特點在于以人為本，強(qiáng)調(diào)員工參與管理，能有效調(diào)動員工的積極性。它基于員工的所完成工作來評價員工的工作表現(xiàn)。優(yōu)點：實現(xiàn)共識、共擔(dān)、共享和共贏缺點：目標(biāo)難以制定、目標(biāo)間的權(quán)重難以衡量、目標(biāo)管理的協(xié)調(diào)成本較高、目標(biāo)管理對管理者的素質(zhì)要求較高等整理課件關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）234關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)被稱為第二代目標(biāo)管理，它是用來衡量某崗位任職者工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對目標(biāo)完成效果最直接的衡量依據(jù)。

優(yōu)點：及時了解判斷企業(yè)營運過程中產(chǎn)生的問題、及時采取提高績效水平的改進(jìn)措施、突出公司發(fā)展的要點

缺點：要素相互獨立，且它的分解與落實都是以既定目標(biāo)為核心的，不能突出部門或個人的特色及職能。整理課件平衡計分卡（BSC）234平衡計分卡(BSC)

BSC是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設(shè)置的一種績效管理工具。優(yōu)點：能夠反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，有利于組織長期發(fā)展。缺點：實施難度大、工作量大、不適用于個人。整理課件360度績效反饋計劃234360度績效反饋計劃

360度績效反饋計劃，也稱全視角反饋或多源反饋，它是由被評價者的上級、同事、下級及客戶以及被評價者本人擔(dān)任評價者，從多個角度對被評價者進(jìn)行全方位的評價，通過反饋評價結(jié)果從而達(dá)到被評價者的行為，提高工作績效，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的目的。優(yōu)點：有利于企業(yè)組織文化的培養(yǎng)，利于管理者提高管理效率，創(chuàng)造企業(yè)公正、公平、和諧的組織環(huán)境，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。整理課件紀(jì)曉嵐與和珅的360考核被評價者：紀(jì)曉嵐、和珅評級人：上級領(lǐng)導(dǎo)（乾?。⑵郊?、下屬考核參與人：故事背景：

乾隆時代，突然發(fā)生大面積饑荒，許多地方民不聊生半年后，沒有任何改善的現(xiàn)象出現(xiàn)，百姓對朝廷非常失望，紛紛請命。滿朝文武無人承擔(dān)責(zé)任，只是互相指責(zé)，而且國庫空虛，余糧也難安百姓了。乾隆皇帝龍顏大怒，認(rèn)為整個管理團(tuán)隊出了問題，決定對下屬來一次考評。整理課件紀(jì)曉嵐與和珅的360考核——和珅1）上級評價：

工作熱情很高，對工作積極處理、堅決執(zhí)行；善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)精神，與上下級關(guān)系處理較好；善于利用資源，團(tuán)隊成長迅速，是不可多得的管理人才。綜合結(jié)果：優(yōu)2）同級官員評價：

95%的官員評價是優(yōu)，5%評價是差。

典型意見：和珅關(guān)心下屬，帶隊能力強(qiáng)，理解上級指示到位，指明方向清楚；雖然和珅能力不足，但是大團(tuán)隊中的潤滑劑，是團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的核心；極個別評價：沒有真實才干，卻善于隱藏自己，如果滿朝文武都這樣，能人志士就不能為國家效力，國庫日漸空虛，繁榮與人民幸福就談不上了。（乾隆皇帝批語：這樣的說法，反映出對團(tuán)隊能力的不信任與對領(lǐng)導(dǎo)用人能力的懷疑，缺乏積極向上的心態(tài)，不宜收錄。）綜合結(jié)果：優(yōu)3）下級官員評價：

100%評價均是優(yōu)整理課件紀(jì)曉嵐與和珅的360考核——紀(jì)曉嵐1）上級評價：

業(yè)務(wù)能力突出，但是執(zhí)行上級指示不堅決，經(jīng)常提出反對意見，影響大局。此外，與同級關(guān)系處理很差，特別是饑荒問題，雖然紀(jì)曉嵐早已發(fā)現(xiàn)，可是卻嚴(yán)重缺乏溝通能力，無法說服百官承認(rèn)他的發(fā)現(xiàn)，更不能幫助皇帝認(rèn)清形勢。綜合結(jié)果：差2）同級官員評價：

80%官員：差，10%及格，10%優(yōu)

典型意見：

業(yè)務(wù)雖強(qiáng)，但缺乏團(tuán)隊精神，過于突出個人能力，忽視集體作用；對上級不夠尊重，愛自做主張；與其他部門配合中，總是出現(xiàn)問題。個別意見：

紀(jì)是難得的人才，為百姓與朝廷盡心盡力，家無余財，是難得的忠臣（乾隆皇帝批語：此人必然與紀(jì)關(guān)系親密，不足為信）

3）下級官員評價：

30%：差，30%優(yōu)，40%一般

整理課件紀(jì)曉嵐與和珅的360考核（1）在中國式的360度考核中，蘊含了過多的人情、人味以及關(guān)系，因此使得評價不夠公正、合理；（2）將360度績效反饋計劃作為考核評價員工的手段——360度績效反饋計劃最重要的價值在于開發(fā)，而非考核評價；（3）沒有考慮企業(yè)組織文化對計劃實施的重要性；（4）未能與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來；（5）360度績效反饋計劃在設(shè)計和執(zhí)行過程中就存在著諸多問題；整理課件360度績效反饋計劃執(zhí)行注意方面（1）首先要考慮到文化對360度績效反饋計劃的影響；（2）要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（3）要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相匹配；（4）要做好反饋前、中、后的各項細(xì)節(jié)工作；（5）反饋工作的保密性問題；整理課件總結(jié)：我國績效管理中存在的問題（1）引入績效考核概念，卻沒有引入績效管理思想；（2）公司中層管理者不能擺正心態(tài)，擺脫不了傳統(tǒng)觀念的影響；（3）績效管理中純粹以考代管；整理課件總結(jié)：如何更有效的進(jìn)行績效管理？（1）績效管理實施前，培訓(xùn)是基礎(chǔ)（2）績效管理方