做優(yōu)秀的中層干部(臨床科主任、護(hù)士長)講課講稿

做出色(chūsè)的中層管理干部（臨床科主任、護(hù)士長）中國醫(yī)院協(xié)會(huì)(xiéhuì)特邀培訓(xùn)專家：丁廣亮聯(lián)系方式：abcdnn@126.com第一頁，共46頁。課程(kèchéng)大綱中層管理干部的特性；中層管理干部的權(quán)利(quánlì)；傳承企業(yè)文化；何謂目標(biāo)管理；顧客滿意與忠誠；第二頁，共46頁。中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的特性承上啟下(chéngshàngqǐxià)合理定位第三頁，共46頁。承上啟下(chéngshàngqǐxià)上情下達(dá)，下情上達(dá)；老板面前(miànqián)：心中由老板；員工面前(miànqián)：照顧大家，不出賣大家；第四頁，共46頁。跟上司如何(rúhé)相處忠誠；盡心盡力地做事(zuòshì)；故事：雍正殺年羹堯第五頁，共46頁。日本(rìběn)三大管理特色終生(zhōngshēng)雇傭；長時(shí)間的工作；賢拜；第六頁，共46頁。中國式管理(guǎnlǐ)特點(diǎn)1、以人為主的用人治來實(shí)施(shíshī)法治；2、陰道結(jié)合；第七頁，共46頁。跟上司(shànɡsī)相處忌諱：純粹的做事或做人(zuòrén)；總是把老板怎么怎么講掛在嘴邊；第八頁，共46頁。練習(xí)(liànxí)老板要求生產(chǎn)部提高工作效率，原來一個(gè)小時(shí)生產(chǎn)6個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在提高到一小時(shí)8個(gè)產(chǎn)品。生產(chǎn)部經(jīng)理如何(rúhé)傳達(dá)任務(wù)？生產(chǎn)部現(xiàn)狀：生產(chǎn)部經(jīng)理新上任不久，有一名德高望重的老組長。第九頁，共46頁。什么(shénme)叫合理西方人：有標(biāo)準(zhǔn)；中國人：沒有標(biāo)準(zhǔn)；（因人因時(shí)而定)在中國，同樣可靠(kěkào)的，看能力；同樣不可靠(kěkào)，用沒能力的；案例：倒茶第十頁，共46頁。注意(zhùyì)你的手下我們照顧好我們的員工，他們就會(huì)照顧好我們的客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤；--------亞洲(yàzhōu)最佳雇主“聯(lián)合包裹”亞洲(yàzhōu)區(qū)總裁隨時(shí)隨地隨人隨事地指導(dǎo)下屬；變管理階層主導(dǎo)為員工參與；第十一頁，共46頁。變管理階層主導(dǎo)為員工(yuángōng)參與；圖示領(lǐng)導(dǎo)者顧客員工顧客員工領(lǐng)導(dǎo)者第十二頁，共46頁。故事(gùshì)迪斯尼的兩種人；第十三頁，共46頁。中層管理(guǎnlǐ)干部的權(quán)利權(quán)利分類；何謂(héwèi)人格魅力；如何帶團(tuán)隊(duì)；第十四頁，共46頁。我們(wǒmen)的權(quán)利來自哪里（弱）組織制定（強(qiáng)）個(gè)人(gèrén)魅力第十五頁，共46頁。成功(chénggōng)=？成功=努力+機(jī)會(huì)什么(shénme)是機(jī)會(huì)？人一生有幾次機(jī)會(huì)？時(shí)勢(shì)造英雄；第十六頁，共46頁。偉人(wěirén)氣質(zhì)智力(zhìlì)；監(jiān)督力；自信；主動(dòng)（積極）；果決；第十七頁，共46頁。權(quán)利(quánlì)的基礎(chǔ)弱1、合法權(quán)—組織制定；2、報(bào)酬權(quán)—利益引誘；3、強(qiáng)制(qiángzhì)權(quán)—懲罰威脅；強(qiáng)4、專家權(quán)—專業(yè)技能；5、典范權(quán)—人格魅力；第十八頁，共46頁。人格魅力自信＋負(fù)責(zé)：朱镕基（不凡的五年）；道德＋操守：周恩來；犧牲(xīshēng)＋奉獻(xiàn)：德蕾莎；第十九頁，共46頁。傳承醫(yī)院(yīyuàn)文化何謂醫(yī)院文化；醫(yī)院文化的影響(yǐngxiǎng)；創(chuàng)始人哲學(xué)；主文化與次文化；第二十頁，共46頁。醫(yī)院(yīyuàn)文化舊的觀念：口號(hào)、目標(biāo)、希望(xīwàng)；新的觀念：將價(jià)值觀融入思想與行為。第二十一頁，共46頁。醫(yī)院(yīyuàn)文化是醫(yī)院(yīyuàn)成員共有的價(jià)值觀+想法（意識(shí)決定模式）+行為模式；文化其實(shí)是一種思想和價(jià)值觀，是一種態(tài)度，是軟件；第二十二頁，共46頁。醫(yī)院(yīyuàn)文化的形成圖示：創(chuàng)始人的哲學(xué)(zhéxué)高階主管(zhǔguǎn)組織文化社會(huì)化作用用人政策（不適應(yīng)者退出）第二十三頁，共46頁。華西(Huáxī)的醫(yī)院文化狼性；嗜血——商機(jī)(shānɡjī)；寒天——市場(chǎng)；成群——團(tuán)隊(duì)；第二十四頁，共46頁。臺(tái)塑節(jié)儉王永慶喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一點(diǎn)咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪費(fèi)(làngfèi)，他的財(cái)務(wù)部長也是這樣節(jié)儉的。真正的大老板和窮人都是很節(jié)儉的。第二十五頁，共46頁。何謂(héwèi)目標(biāo)管理目標(biāo)(mùbiāo)量化；目標(biāo)(mùbiāo)在細(xì)節(jié)上尋求方法；第二十六頁，共46頁。追求(zhuīqiú)完美比對(duì)手多走一步；新加坡機(jī)場(chǎng)可以看電影(diànyǐng)；國泰航空飛機(jī)上可以點(diǎn)餐；第二十七頁，共46頁。細(xì)節(jié)(xìjié)指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范；1、動(dòng)作研究+省工原理；（辦公室座位(zuòwèi)人工學(xué)）2、標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求；（肯德基與俄羅斯?jié)撏С翛]）3、科學(xué)方法+效率改善；（便利店結(jié)帳）第二十八頁，共46頁。量化時(shí)間(shíjiān)、貨幣、單位數(shù)量的換算；時(shí)間(shíjiān)度量+流程設(shè)計(jì)；各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則；產(chǎn)能分析+勞動(dòng)；第二十九頁，共46頁。成本劃分(huàfēn)原則實(shí)際成本(chéngběn)：實(shí)際上花多少錢；包括直接成本(chéngběn)和間接成本(chéngběn)；標(biāo)準(zhǔn)成本(chéngběn)：標(biāo)準(zhǔn)上花多少錢；直接成本(chéngběn)：與它直接有關(guān)的成本(chéngběn)；間接成本(chéngběn)第三十頁，共46頁。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的三力思考力：顧客在哪里(nǎli)決策力：重要VS緊急；效果VS效率；執(zhí)行力：誰執(zhí)行；（接班人）第三十一頁，共46頁。顧客滿意(mǎnyì)與忠誠何謂顧客滿意；何謂顧客忠誠(zhōngchéng)；中層管理干部的三張表；第三十二頁，共46頁。提高(tígāo)顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定；會(huì)抱怨(bàoyuàn)的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？第三十三頁，共46頁。顧客(gùkè)為什么會(huì)投訴？產(chǎn)品不可替代；不想放棄你；以為(yǐwéi)你會(huì)補(bǔ)償他；第三十四頁，共46頁。如何(rúhé)把團(tuán)隊(duì)帶好團(tuán)隊(duì)3個(gè)條件(tiáojiàn)：1、自主性；2、思考性；3、合作性；第三十五頁，共46頁。自動(dòng)自發(fā)主動(dòng)積極；1、主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)問題；2、主動(dòng)地思考問題；3、主動(dòng)地解決問題；第三十六頁，共46頁。團(tuán)隊(duì)精神(tuánduìjīnɡshén)團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活(shēnghuó)過程中的教育與規(guī)范：家庭(jiātíng)（倫理）社會(huì)（秩序）學(xué)校（紀(jì)律）企業(yè)（規(guī)章）第三十七頁，共46頁。案例(ànlì)日本(rìběn)幼兒園入學(xué)考試第三十八頁，共46頁。注意力管理(guǎnlǐ)比爾·蓋茨：一、能夠站著說話就不要坐著；二、能夠在桌邊解決就不要去會(huì)議室；三、能夠?qū)懕銞l(biàntiáo)就不要搞文件。第三十九頁，共46頁。杰克·韋爾奇早上寫個(gè)便條（魔術(shù)貼）貼到相關(guān)人的位置(wèizhi)，然后四處看，見到當(dāng)事人問：seethat?如回答：yes,加問：andthen?如答no.加問：rushback.第四十頁，共46頁。厲害(lìhɑi)的領(lǐng)導(dǎo)厲害(lìhɑi)的領(lǐng)導(dǎo)者就是做最重要的事情。重要性=影響(yǐngxiǎng)深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理1、很重要很緊急3、不重要很緊急2、很重要不緊急4、不重要不緊急第四十一頁，共46頁。厲害(lìhɑi)的領(lǐng)導(dǎo)效果(xiàoguǒ)/效率效果(xiàoguǒ)=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入1、有效果有效率3、無效果有效率4、無效果無效率2、有效果無效率第四十二頁，共46頁。執(zhí)行力意愿(yìyuàn)/能力能力-完成任務(wù)的條件意愿-愿意投入(tóurù)工作的態(tài)度1、有意愿有能力(nénglì)（授權(quán)）3、無意愿有能力（激勵(lì)）4、無意愿無能力（放棄）2、有意愿沒能力（訓(xùn)練、教育）第四十三頁，共46頁。做好管理者1、學(xué)會(huì)(xuéhuì)體諒；2、耐心觀察；3、一把鑰匙開一把鎖；