培訓(xùn)周末分享(危機(jī)中的)教學(xué)文稿

培訓(xùn)(péixùn)周末分享危機(jī)(wēijī)中的2012第一頁，共34頁。2012年，

全球(quánqiú)經(jīng)濟(jì)形勢依舊復(fù)雜……第二頁，共34頁。受制宏觀經(jīng)濟(jì)

中國(zhōnɡɡuó)中重卡市場跌入谷底

2012年是中重卡企業(yè)非常不好過的一年。在投資方面，2012年主要還是依賴保障房建設(shè)，但目前還未看出將對經(jīng)濟(jì)增長起到多大的拉動(lādònɡ)作用（近日又傳出各地方政府因資金吃緊，停緩建保障房的消息）；其他如鐵路、公路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年早些時候一直處于“停滯”狀態(tài)，二季度才陸續(xù)上馬了些重點(diǎn)項(xiàng)目；類似此前4萬億元投資的“盛舉”，今年應(yīng)該不會再次重演。國外市場因?yàn)槭軞W、美、日經(jīng)濟(jì)“不給力”，以及巴西、俄羅斯等主要出口國通脹壓力的影響，使行業(yè)不能篤定繼續(xù)去年的出口熱潮。在消費(fèi)層面，眼下國內(nèi)社會保障制度還有待完善，教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等相應(yīng)保障體系的建設(shè)工作仍待開展，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)拉動(lādònɡ)經(jīng)濟(jì)增長并不現(xiàn)實(shí)。而中重卡和宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)度是最高的，可以說經(jīng)濟(jì)興則中重卡興，經(jīng)濟(jì)“衰”則中重卡“亡”。2012年上半年宏觀經(jīng)濟(jì)的不給力，使得中重卡銷量一降再降，或是五年來的最低谷?！钡谌?，共34頁。行業(yè)聲音(shēngyīn)：

依然會有奇跡！在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢和國家傳遞出的聲音下，國內(nèi)中重卡企業(yè)對于下半年的銷量及行業(yè)的發(fā)展普遍持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度。雖然大家都知道中國尚處于重化工業(yè)階段(jiēduàn)，城鎮(zhèn)化也在如火如荼地進(jìn)行，未來中國的中重型卡車還將有較長的生命周期，但大家也知道，須過得了今天才能談明天。第四頁，共34頁。挺住就意味著勝利(shènglì)，我們要有信心戰(zhàn)勝困難！第五頁，共34頁。然而，企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來自于不知道自己想成為什么(shénme)，以及不能在順境下發(fā)現(xiàn)自身被掩蓋的問題和矛盾，也就是缺乏危機(jī)意識。第六頁，共34頁。接下來，

讓我們(wǒmen)一起來看看危機(jī)對我們(wǒmen)的考驗(yàn)——第七頁，共34頁。危機(jī)(wēijī)管理的三大特征危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往(wǎngwǎng)給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害、處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉，因此，國外不少大公司均將目光投向危機(jī)管理。據(jù)悉，倫敦證券交易所還作出新規(guī)定，要求上市公司必須建立危機(jī)管理體制，并定期提交報(bào)告，由此可見，危機(jī)管理已越來越受到企業(yè)界的重視。第八頁，共34頁。危機(jī)發(fā)展(fāzhǎn)的四個階段危機(jī)的發(fā)展(fāzhǎn)可以分為潛伏期、否認(rèn)期、爆發(fā)期和災(zāi)難期四個階段。危機(jī)管理著重于防范于未然，要求企業(yè)平時就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化危機(jī)意識，盡可能將危機(jī)消滅在潛伏期，做到防微杜漸。第九頁，共34頁。危機(jī)管理(guǎnlǐ)的三個過程根據(jù)(gēnjù)危機(jī)的發(fā)展過程、可將危機(jī)管理分為三個過程——危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。第十頁，共34頁。危機(jī)防范(fángfàn)五個步驟危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后的處理。為此(wéicǐ)，建立一套規(guī)范，全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)呢？主要有以下五個步驟：組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組強(qiáng)化危機(jī)意識，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在的危機(jī)，并引起高度的重視，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練廣結(jié)善緣、廣交朋友。運(yùn)用公關(guān)手段來建設(shè)和維系與公眾的關(guān)系，以獲得更多的支持。第十一頁，共34頁。危機(jī)(wēijī)處理的重要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，鎮(zhèn)靜處理以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。找出危機(jī)后處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩(kèbùrónghuǎn)，果斷行動要想取得長遠(yuǎn)利益，公司在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好危機(jī)發(fā)生后的傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作。這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵為增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信賴感，可邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)隨機(jī)應(yīng)變。在處理危機(jī)時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實(shí)危機(jī)處理對策第十二頁，共34頁。危機(jī)過后(guòhòu)的總結(jié)與反思 危機(jī)總結(jié)是整個危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，危機(jī)所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn)，所以，對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)總結(jié)一把可分為三個步驟：調(diào)查。對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的評價，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題(wèntí)。整改。對危機(jī)管理中存在的各種問題(wèntí)綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部們逐項(xiàng)落實(shí)。第十三頁，共34頁。企業(yè)存在(cúnzài)各種危機(jī)企業(yè)必須隨時準(zhǔn)備面對危機(jī)危機(jī)的出現(xiàn)將是迅速的和災(zāi)難性的觀念不變，就是自我拋棄企業(yè)要學(xué)會危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)必須重視危機(jī)管理第十四頁，共34頁。企業(yè)(qǐyè)發(fā)展危機(jī)企業(yè)(qǐyè)規(guī)模企業(yè)(qǐyè)規(guī)模企業(yè)利潤企業(yè)利潤

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