接待員個(gè)人總結(jié)

接待員個(gè)人?總結(jié)接待?員年終總結(jié)?一：__?_年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我作為公司?的會務(wù)接待?主管，在積?極落實(shí)公司?關(guān)于會務(wù)接?待的相關(guān)要?求的同時(shí)，?團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會?務(wù)接待組其?他同事，順?利完成了5?___多人?次，___?余場的會議?接待任務(wù)，?并在會務(wù)接?待之余，不?斷總結(jié)會務(wù)?接待工作過?程中的得與?失，不斷探?索更加完善?的接待手段?和形式，力?求將會務(wù)接?待工作做到?盡善盡美，?現(xiàn)將我__?_年度的工?作情況總結(jié)?如下：一?、注重細(xì)節(jié)?，狠抓會務(wù)?接待各個(gè)環(huán)?節(jié)會務(wù)接?待是一項(xiàng)看?似簡單實(shí)則?復(fù)雜的工作?，從會前的?溝通、籌備?，到不同會?議不同要求?的具體落實(shí)?體現(xiàn)，都需?要極大的耐?心和細(xì)心，?公司承接的?會議多數(shù)規(guī)?格較高，參?會領(lǐng)導(dǎo)多，?級別高，這?就給我們的?會前溝通、?會場布置和?會中的服務(wù)?提出了很高?的要求。作?為一名接待?主管，在日?常的工作中?，我時(shí)刻堅(jiān)?持用“認(rèn)真?，細(xì)致，嚴(yán)?謹(jǐn)”這六個(gè)?字要求自己?，毫不放松?，用我對會?務(wù)接待各個(gè)?環(huán)節(jié)的__?_，去換取?我們每一次?的服務(wù)質(zhì)量?的保證以及?參會領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。二?、注重學(xué)習(xí)?，不斷提升?會務(wù)接待理?論水平一?年來，逾千?場會議接待?任務(wù)的順利?完成，為我?積累了寶貴?的經(jīng)驗(yàn)，同?時(shí)，通過不?斷總結(jié)在千?場會議接待?過程中的不?足，為我更?加細(xì)致的完?成今后的會?務(wù)接待任務(wù)?，起到了很?到的提醒和?促進(jìn)作用。?此外，為?了提升自己?在會務(wù)接待?方面的理論?知識，更好?的帶領(lǐng)好會?務(wù)接待組這?支隊(duì)伍，在?工作之余，?我毫不放松?對自己的要?求，我會通?過翻閱相關(guān)?書籍、上網(wǎng)?等途徑去學(xué)?習(xí)會務(wù)接待?方面的禮儀?知識。我還?會堅(jiān)持每周?___一次?對會務(wù)接待?組員工的服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，通過培訓(xùn)?去努力提高?整個(gè)會務(wù)接?待組的整體?素質(zhì)。三?、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍?，切實(shí)做好?會務(wù)接待工?作在日常?的工作中，?我注重關(guān)心?每一名會務(wù)?接待組員工?的精神狀態(tài)?和工作面貌?，發(fā)現(xiàn)員工?有精神不佳?的狀況，會?及時(shí)進(jìn)行溝?通，了解他?們的思想狀?況，幫助他?們調(diào)節(jié)好自?身的工作狀?態(tài)，避免將?負(fù)面的情緒?帶到會務(wù)接?待的工作中?去。此外，?我還要求每?一名員工要?不斷總結(jié)自?身工作中的?不足，不斷?學(xué)習(xí)掌握各?項(xiàng)技能，發(fā)?揮自身所長?，通過合理?有效的手段?，調(diào)動(dòng)整個(gè)?會務(wù)接待組?的工作熱情?，共同做好?會務(wù)接待工?作。新的?一年即將到?來，在新的?一年里，我?將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)?會務(wù)接待組?所有成員做?好以下幾方?面的工作：?一、加強(qiáng)?溝通，做到?會議籌備精?細(xì)化會前?全面細(xì)致的?溝通是做好?會議籌備的?重要前提，?作為會務(wù)接?待主管，在?新的一年里?，我將致力?于做好會前?的溝通工作?，擺正心態(tài)?，用心去傾?聽會議主辦?方對每一場?會議的要求?，并且力爭?將他們的要?求很好的體?現(xiàn)在會議籌?備和會中服?務(wù)的每一個(gè)?環(huán)節(jié)中。在?會議籌備方?面，要多動(dòng)?腦筋，開拓?思維，群策?群力，力求?在會場布置?上求創(chuàng)新，?在服務(wù)環(huán)節(jié)?上求突破，?為每一場會?議的每一名?與會人員打?造一個(gè)溫馨?舒適的與會?環(huán)境。二?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、做到服務(wù)?水準(zhǔn)精細(xì)化?在會議服?務(wù)方面，我?要積極__?_開展相關(guān)?的培訓(xùn)，并?且在著裝，?儀容儀表，?服務(wù)過程等?各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)?一步細(xì)化要?求，堅(jiān)決杜?絕消極怠工?，帶情緒上?崗，服務(wù)不?規(guī)范等現(xiàn)象?的發(fā)生。同?時(shí)，我還將?督促會務(wù)接?待組的員工?不斷加強(qiáng)業(yè)?余時(shí)間的自?我學(xué)習(xí)，通?過定期開展?服務(wù)技能和?會務(wù)禮儀等?方面的評比?，去調(diào)動(dòng)他?們自我學(xué)習(xí)?、自我提高?的積極性，?從而不斷提?高他們的理?論知識和服?務(wù)水平。?三、加強(qiáng)管?理，做到工?作分工精細(xì)?化新的一?年里，在人?員管理方面?，要進(jìn)一步?明確主管、?領(lǐng)班以及?接待員之間?的工作任務(wù)?分工，進(jìn)一?步強(qiáng)化各工?種自身的職?責(zé)，將會務(wù)?接待的每一?個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化?分解到每一?個(gè)員工身上?，做到工作?任務(wù)、服務(wù)?質(zhì)量責(zé)任到?人，并建立?完善的獎(jiǎng)懲?考核制度，?將每名員工?每次會務(wù)接?待過程中的?工作表現(xiàn)納?入考核，最?大程度的調(diào)?動(dòng)每名員工?的工作積極?性和主觀能?動(dòng)性。會?務(wù)接待是一?項(xiàng)繁雜的、?需要細(xì)致對?待的工作，?每一場會議?接待任務(wù)的?順利完成，?需要整個(gè)會?務(wù)接待組全?體成員的共?同努力。在?新的一年里?，我將和會?務(wù)接待組其?他同事一道?，用心學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?努力提升服?務(wù)質(zhì)量，用?一場場會務(wù)?接待任務(wù)來?檢驗(yàn)我們的?工作成效，?在工作中不?斷總結(jié)完善?自身素質(zhì)，?將會務(wù)接待?工作做的更?好、更出色?。接待員?年終總結(jié)二?：對于一?個(gè)客服代表?來說，做客?服工作的感?受就象是一?個(gè)學(xué)會了吃?辣椒的人，?整個(gè)過程感?受最多的只?有一個(gè)字：?辣。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時(shí)?候就說明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。我是從一?線員工上來?的，所以深?諳這種味道?。作為一個(gè)?班長，在接?近兩年的班?長工作中，?我就一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融前臺因用?戶所產(chǎn)生的?這種辣味，?這就是話務(wù)?員情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?上線之前，?我會告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服代?表，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，要嘗?試著在以下?兩點(diǎn)的基礎(chǔ)?上不斷地完?善作為一個(gè)?客服代表的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會把工?作當(dāng)成是一?種享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽用戶?的問題而不?是去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。另?外，在平常?的話務(wù)管理?中，我一直?在人性化管?理與制度化?管理這兩種?管理模式之?間尋找一種?平衡。為了?防止員工因?違反規(guī)章制?度而受到處?罰時(shí)情緒波?動(dòng)，影響服?務(wù)態(tài)度，一?種比較有效?的處理方式?是在處罰前?找員工溝通?，最好的方?式是推己及?人，感覺自?己就是在錯(cuò)?誤中不斷成?長起來的，?一個(gè)人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯(cuò)?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯(cuò)能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯(cuò)?誤長久的消?沉和逃避，?風(fēng)物長宜放?眼量，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時(shí)這也是?處理與員工?關(guān)系最好的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會消除?與前臺的隔?閡，營造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定員?工情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，在不?斷地將自己?以上的經(jīng)驗(yàn)?和想法得以?實(shí)施并取得?一定成效的?同時(shí)，我們?在這個(gè)舉足?輕重的位置?上，更象是?一顆螺絲釘?，同本部門?的前臺、后?臺、組長、?質(zhì)檢及部門?經(jīng)理之間作?著有效的配?合，同時(shí)也?與其它各組?或各部門之?間作著較為?和諧的溝通?和交流，將?話務(wù)管理工?作進(jìn)行得有?條不紊。在?我盡自己最?大的努力去?做好份內(nèi)事?情的過程當(dāng)?中，對團(tuán)隊(duì)?二字體會特?別深刻。曾?經(jīng)被這樣一?個(gè)故事感動(dòng)?：在洪水?暴虐的時(shí)候?，聚在堤壩?上的人們凝?望著兇猛的?波濤。突然?有人驚呼;?看，那是什?么一個(gè)好象?人頭的黑點(diǎn)?順著波浪漂?過來，大家?正準(zhǔn)備再靠?近些時(shí)營救?。那是蟻球?。一位老者?說;螞蟻這?東西，很有?靈性。有一?年發(fā)大水，?我也見過一?個(gè)蟻球，有?籃球那么大?。洪水到來?時(shí)，螞蟻迅?速抱成團(tuán)，?隨波漂流。?蟻球外層的?螞蟻，有些?會被波浪打?入水中。但?只要蟻球能?上岸，或能?碰到一個(gè)大?的漂流物，?螞蟻就得救?了。不長時(shí)?間，蟻球靠?岸了，蟻群?像靠岸登陸?艇上的戰(zhàn)士?，一層一層?地打開，迅?速而井然地?一排排沖上?堤岸。岸邊?的水中留下?了一團(tuán)不小?的蟻球。那?是蟻球里層?的英勇犧牲?者。他們?再也爬不上?岸了，但他?們的尸體仍?然緊緊地抱?在一起。那?么平靜，那?么悲壯--?----于?是，我開始?為此而努力?：一個(gè)有凝?聚力的團(tuán)隊(duì)?，應(yīng)該象在?遇險(xiǎn)境時(shí)能?迅速抱成一?團(tuán)產(chǎn)生出驚?人的力量而?最終脫離險(xiǎn)?境的蟻球，?在我們呼叫?中心全體員?工的互幫互?助與精誠團(tuán)?結(jié)下，不懼?用戶的無理?糾纏，不驚?投訴者的古?怪刁鉆，嗬?，一大堆騷?擾用戶又何?防。很幸?運(yùn)的是，我?們呼叫中心?本身就是一?個(gè)充滿了_?__和活力?的團(tuán)隊(duì)，而?且每一個(gè)身?處其中的人?在逆水行舟?，不進(jìn)則退?的動(dòng)力支持?中積極地參?予著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)。?在與另外一?位班長良好?而默契的配?合下，我們?彼此取長補(bǔ)?短，查漏補(bǔ)?缺，再加上?部門經(jīng)理的?大力支持和?富有親和力?的微笑，不?管遇到什么?困難，我們?都能團(tuán)結(jié)一?心，尋求到?行之有效的?處理辦法，?渡過難關(guān)，?將話務(wù)管理?工作日臻完?善地進(jìn)行下?去。眾所?周知，公話?業(yè)務(wù)歷來是?用戶爭議和?投訴的焦點(diǎn)?，公話及卡?類用戶每月?因業(yè)務(wù)上的?原因在呼叫?中心的投訴?率是最高的?，班長工作?中很大一部?分壓力就是?此，所以在?處理此類投?訴時(shí)總是?如履薄冰，?小心謹(jǐn)慎，?唯恐因處理?不好而引起?越級投訴。?而每每遇到?難以決定或?影響較大的?投訴時(shí)總少?不了上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫忙和?引導(dǎo)，這在?很大程度上?為班長的工?作減輕了壓?力，那是一?種天塌下來?有人一起扛?著的踏實(shí)感?。記憶中有?好幾起這樣?的投訴，但?都有驚無險(xiǎn)?，最終成為?鍛造我們能?力的經(jīng)歷而?不斷豐富著?我們的客服?生涯。細(xì)?細(xì)回憶這段?時(shí)間以來的?工作過程及?目前公話組?的整個(gè)狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點(diǎn)和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識方面離?省局的要求?還存在較大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試，如作?大型的關(guān)于?服務(wù)意識及?情緒管理方?面的培訓(xùn)來?激發(fā)前臺的?工作積極性??；?yàn)榱?提高語音親?和力，作語?音藝術(shù)培訓(xùn)?及在公司工?會的倡導(dǎo)和?鼓勵(lì)下號召?全話務(wù)中心?參與詩歌朗?誦大賽等嘗?試，在培養(yǎng)?聲音___?力過程中，?讓電話交流?的載體更加?生動(dòng)，由此?而產(chǎn)生一批?更加出色的?客服代表。?然后是在座?席間工作紀(jì)?律及員工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）上將進(jìn)?一步加大管?理力度，由?于公話組是?呼叫中心人?數(shù)最多的一?個(gè)組，對于?今后的工作?可謂任重而?道遠(yuǎn)。所?以不管以后?的工作將會?發(fā)生什么樣?的變化，我?都不敢有絲?毫的松懈，?并且將更加?的認(rèn)真地做?好自己份內(nèi)?的事，努力?克服個(gè)性和?年齡的弱點(diǎn)?，推開障礙?和阻力，拋?棄小我，輕?松上陣。我?相信自己不?管受歲月如?何地磨礫而?產(chǎn)生變化，?但是追求_?__、永不?言敗的個(gè)性?永不會變。?我的信念是?活到老，學(xué)?到老，要自?信一生，也?許，只有用?學(xué)習(xí)的心態(tài)?來支撐自己?，才能使我?這個(gè)老員工?以后在客服?行業(yè)做得更?有活力、更?具創(chuàng)意和更?加從容一些?吧。接待?員年終總結(jié)?三：這是?我進(jìn)入公司?之后的第一?份工作，作?為一個(gè)新人?，剛加入公?司時(shí)，我對?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?老板和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個(gè)部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?（都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的二?個(gè)多月也讓?我對這句話?有了新的認(rèn)?識和體會。?前臺不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要。任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個(gè)嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?。現(xiàn)將二個(gè)?多月來的學(xué)?習(xí)、工作情?況總結(jié)如下?：一、在?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作這是?我進(jìn)入公司?之后的第一?份工作，作?為一個(gè)新人?，剛加入公?司時(shí)，我對?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?老板和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個(gè)部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?（都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的二?個(gè)多月也讓?我對這句話?有了新的認(rèn)?識和體會。?前臺不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對待同?事要虛心真?誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益匪?淺。）二?、學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我?加入到中孚?這個(gè)___?，才真正體?會了勤奮，?專業(yè)，自信?，活力，創(chuàng)?新這十個(gè)字?的內(nèi)涵，我?想也是激勵(lì)?