營銷工作個(gè)人年度工作總結(jié)

第PAGE銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié) 銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇1一、年度業(yè)績回想1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近_千萬.2、開店情況：年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破__0家（工程顧客除外），差不多開業(yè)店面數(shù)量達(dá)到__家左右。3、工程信息：上海__房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司精裝修__00套，正在跟進(jìn)之中;廣東__別墅工程__多套，差不多進(jìn)入樣板房設(shè)計(jì)。__萬__差不多報(bào)備，估計(jì)20XX年初開始制作樣板房。二、銷售劃區(qū)及人情況況1、全國區(qū)域劃分為6個(gè)大區(qū)，分別為__區(qū)域，__區(qū)域，__區(qū)域，__區(qū)域，__區(qū)域，__區(qū)域。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名，業(yè)務(wù)人員共計(jì)20名;2、任務(wù)完成情況，開店目標(biāo)基本完成年初制訂任務(wù)，銷售回款整體完成率完成__3%;3、各個(gè)區(qū)域銷售回款完成目標(biāo)：__區(qū)約__5%，__區(qū)____%，__區(qū)__2%，____7%，__7__%，____3%。三、店面終端建店情況1、招商情況：目前__區(qū)共招商簽約__家，開業(yè)__家，其中重慶4店，全部建設(shè)在建材市場(chǎng)或賣場(chǎng)櫥柜區(qū)，四川5個(gè)店，貴州4個(gè)店，云南7個(gè)店;__區(qū)共有簽約__個(gè)店，開業(yè)__個(gè)店，山東省即有近__個(gè)店，均建設(shè)在主流市場(chǎng)。__區(qū)共招商簽約__個(gè)店，差不多開業(yè)__個(gè)店;__區(qū)共招商簽約__店，差不多開業(yè)6個(gè)店;__市場(chǎng)共有__個(gè)經(jīng)銷商，差不多開業(yè)3個(gè);__市場(chǎng)共招商簽約__個(gè)店，差不多開業(yè)2個(gè)店，__市場(chǎng)目前較為弱勢(shì)。合計(jì)招商簽約店面約為__0個(gè)店，差不多開業(yè)店面40個(gè)，估計(jì)到年前開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將突破__0家。2、零售情況：5月份各個(gè)經(jīng)銷商店面陸續(xù)開業(yè)以來，銷售下單達(dá)到每一個(gè)月__單以上的店面有__個(gè)店，單月下單__單以上的店有1__個(gè)店，月下單量5單以上的有25個(gè)店;銷售回款：月度回款達(dá)到__萬及以上店有5個(gè)店，每月銷售回款5萬以上的店有__個(gè);板材類型：37%銷售類型為雙飾面板，1__%為吸塑門板，__%為烤漆板，其他類型合計(jì)約2__%;透過銷售數(shù)據(jù)，我們不難看出幾大問題：1、經(jīng)銷商整體參差不起，銷售波動(dòng)比較大;2、接單回款能力有待加強(qiáng)，單值偏低;3、板材類型不合理，低端板材銷量大，高端不起量，這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，后平臺(tái)有待提升!四、20XX年工作重點(diǎn)a.招商建店，20XX年全年目標(biāo)開發(fā)新店數(shù)量__0家，更多考核單店產(chǎn)值，強(qiáng)調(diào)店面的位置，面積裝修等硬件，切入主流市場(chǎng)區(qū)域，與行業(yè)內(nèi)品牌同臺(tái)競(jìng)技。b.工程目標(biāo)：成功簽約5-__個(gè)精裝修樓盤項(xiàng)目，并有3個(gè)左右開始供大貨。c.回款目標(biāo)：回款目標(biāo)__萬，挑__萬目標(biāo).d.團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善各區(qū)域商務(wù)配置，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格鼓勵(lì)體系。e、鼓勵(lì)經(jīng)銷商開發(fā)更多經(jīng)銷渠道，公司提供了強(qiáng)大的政策支持，特別將電商及團(tuán)購作為突圍重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)電商差不多成為趨勢(shì)。年初公司成立了電商運(yùn)營部，并在京東商城、美樂樂、淘寶天貓等多個(gè)平臺(tái)開設(shè)了旗艦店。采用線上接單，線下經(jīng)銷商提供服務(wù)的模式，這是對(duì)線下渠道的重要補(bǔ)充。與此同時(shí)，公司與__齊家網(wǎng)、北京__等國內(nèi)領(lǐng)先的o2o電商團(tuán)購平臺(tái)積極合作!經(jīng)銷商大力進(jìn)行團(tuán)購渠道的開發(fā)，成為品牌新的“吸單大法”，出現(xiàn)出諸如濟(jì)南店，上海店，一日瘋狂簽單__余單的銷售業(yè)績。20XX年對(duì)年度渠道的整體計(jì)劃：1、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量，面對(duì)更加嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控形勢(shì)，開發(fā)商越來越多參與進(jìn)來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升;2、加大傳統(tǒng)零售渠道的開發(fā)與維護(hù)，將重點(diǎn)考核單店運(yùn)營質(zhì)量，不再以開店數(shù)量作為考核目標(biāo)，以團(tuán)購、聯(lián)盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發(fā)力;3.對(duì)電商等新興平臺(tái)要加強(qiáng)關(guān)注與配合，電商的發(fā)展一日千里，差不多是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)，電商力量不容忽視，以工程、零售、團(tuán)購與電商三駕馬車并駕齊驅(qū)，品牌發(fā)展必然勢(shì)如破竹。五、20XX年業(yè)績?nèi)绾瓮瓿桑☉?zhàn)術(shù)計(jì)劃）：1、20XX年節(jié)后上班即安排全部商務(wù)返程，進(jìn)行封閉式大培訓(xùn)，時(shí)間為__-20天，讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會(huì)產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，銷售講解，簡單量尺初尺，做設(shè)計(jì)方案。2、每2-3個(gè)月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個(gè)省開展一個(gè)區(qū)域進(jìn)行小型區(qū)域觀摩會(huì)，不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)傳播分享，并不定期舉行小型的招商會(huì)議，吸收更多行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商加盟，以實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展;3、學(xué)習(xí)工程業(yè)務(wù)操作模式，跟進(jìn)工程相關(guān)流程，向優(yōu)秀經(jīng)銷商，優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分享工程操作經(jīng)驗(yàn)，多渠道廣泛開展信息搜集，工程業(yè)務(wù)公關(guān)，在工程渠道上取得突破。4、為了實(shí)現(xiàn)總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量，要求全部業(yè)務(wù)人員做到：a、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)格考核，判斷其經(jīng)銷實(shí)力，信譽(yù)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)影響力，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等;b、考核店面所在位置，面積，裝修等硬件，寧缺毋濫，必需要進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主流區(qū)域，直接分享成熟品牌的客源;c、經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫忙經(jīng)銷商做專業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)入店面管理模式，將主動(dòng)銷售，團(tuán)購，網(wǎng)購模式植入每一個(gè)經(jīng)銷商體系;5、展開經(jīng)銷商之間交流互動(dòng)，向優(yōu)秀經(jīng)銷商學(xué)習(xí)，多渠道開展銷售工作，計(jì)劃20XX年召開3-5期小型招商大會(huì)或區(qū)域性峰會(huì);6、樹立每一個(gè)省1-2個(gè)樣板市場(chǎng)，位置一流，裝修形象好，人員配置完善的店，在全省范圍內(nèi)聘請(qǐng)意向顧客到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，舉辦小范圍招商大會(huì)，實(shí)現(xiàn)快速跨越式發(fā)展。7、實(shí)行末位淘汰，銷售及理念跟不上的顧客要逐步進(jìn)行淘汰，更換優(yōu)質(zhì)顧客。六、下步需要公司支持配合的地方：1、增加網(wǎng)絡(luò)推廣的投入，特別是百度推廣，中華櫥柜網(wǎng)、中國衣柜網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)門戶網(wǎng)站，公司需要加大在網(wǎng)絡(luò)及其它相關(guān)渠道的推廣力度，盡快宣傳品牌。2、經(jīng)銷商展廳設(shè)計(jì)要逐步形成領(lǐng)尚自己獨(dú)特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格。3、培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)人員關(guān)于產(chǎn)品，市場(chǎng)方面的培訓(xùn)需要加強(qiáng)，嚴(yán)格導(dǎo)入考核體系。4、對(duì)經(jīng)銷商信息的反饋平臺(tái)和渠道要暢通，讓經(jīng)銷商暢所欲言，第一時(shí)間解決顧客需求。5、技術(shù)、培訓(xùn)人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商信息反饋及培訓(xùn)，讓前端的工作簡化。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇2本人自今年2月23日受聘于吉首新華聯(lián)燃?xì)庥邢挢?zé)任公司以來，在陳總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展了市場(chǎng)調(diào)查、天然氣品牌、公司形象宣傳、顧客拜訪等等一系列工作。從市場(chǎng)部建立以來，我深知市場(chǎng)營業(yè)部的工作關(guān)于公司來說至關(guān)重要，他關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為了搶占吉首的天然氣市場(chǎng)，讓廣大市民充分地了解城市管道燃?xì)獾膬?yōu)越性，我跑遍了吉首老城區(qū)和乾州新區(qū)的政府機(jī)關(guān)、大小企事業(yè)單位、各街道辦事處、社區(qū)以及物業(yè)管理公司，并對(duì)他們進(jìn)行了人口、燃料使用的種類和數(shù)量等詳細(xì)資料的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，為開戶奠定了良好的基礎(chǔ)。市場(chǎng)營業(yè)部的我今年盡管沒有明顯的開戶成果和實(shí)效，但我們對(duì)吉首市天然氣的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開辟及推廣工作差不多邁出了艱難的第一步，為以后提供使用管道天然氣的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。為施工設(shè)計(jì)單位提供了較精確的原始資料。我深知要在一個(gè)比較落后的少數(shù)民族地區(qū)，在一個(gè)全新的環(huán)境中開辟管道燃?xì)馐袌?chǎng)，讓廣大人們從思想上認(rèn)識(shí)，前期工作量是非常巨大的。今年以來，我們?cè)陉惪偨?jīng)理的辛勞領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)用各種關(guān)系協(xié)調(diào)各方力量，今年六月六號(hào)取得了州物價(jià)局對(duì)公司開戶入網(wǎng)費(fèi)價(jià)格的批復(fù)文件。六月十六號(hào)吉首公司成功的召開了吉首市城市管道燃?xì)饫霉こ坛醪皆O(shè)計(jì)（代可研）的評(píng)審會(huì)。市場(chǎng)營業(yè)部的我對(duì)新華聯(lián)集團(tuán)是熱愛積極擁護(hù)的，始終把公司的事當(dāng)作我自己的事來辦，十個(gè)月來我反復(fù)走訪了相關(guān)建設(shè)單位，反復(fù)宣傳公司天然氣的品牌，樹立新華聯(lián)燃?xì)庠诩椎牡匚?。我們吉首公司一年來，在沒有政策的支持，沒有信息交流的艱辛環(huán)境下工作，就更談不上完善的市場(chǎng)，但我一直都努力為開戶忙碌著。我盡管沒有突破開戶的硬目標(biāo)，但我為公司操了不少心、吃了不少苦、還看了很多用戶挑剔而輕視的眼光。通過這一年來的艱辛工作，我盡職盡責(zé)，完全具備刻苦的精神和敬業(yè)精神。管道燃?xì)夤こ桃诩兹嬲归_是一件綜合、復(fù)雜的情況，難點(diǎn)較多，變數(shù)較多，不是一朝一夕想得就得的情況，需要耐心、毅力、信心，更需要長遠(yuǎn)的眼光。我有信心和經(jīng)驗(yàn)去與新華聯(lián)人共創(chuàng)明天的光輝，只要我在這個(gè)崗位工作一天，我就會(huì)認(rèn)真的干好每一天。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇3一．對(duì)外與招待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，差不多逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提升了酒店的知名度，奪取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，因?yàn)榫频晁幍牡乩砦恢盟蓿⒖偷娜胱÷势?，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽訂商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制訂不同的促銷方案，有針對(duì)性地走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)地與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷地開發(fā)新顧客，截止年底共簽訂協(xié)議454份。05年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理，05年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提升一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提升了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提升酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提升傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時(shí)在這一年里我們招待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，關(guān)于每一個(gè)會(huì)議的招待，全部部門都可以認(rèn)真的配合銷售部，美滿完成會(huì)議的招待工作，客人對(duì)我們的工作給予了確信。在此由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二．對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確地把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為以后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．不足之處對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)地了解3.在招待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時(shí)因?yàn)闇贤ǖ牟患皶r(shí)信息把握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與招待，在以后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量的避免，可以做到及時(shí)地溝通，從而減少工作失誤。年工作計(jì)劃:銷售部的主要的工作以提升散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，盡管酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，奪取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提升，2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提升顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，因此我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提升銷售水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制訂較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確地把握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確地參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的.顧客，積累會(huì)議信息3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力幫忙下，銷售部今年的工作可以再上新的臺(tái)階。銷售部年月日銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇4現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：一、目標(biāo)完成情況（截至11月30日）1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損目標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的目標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。二、狠抓安全工作，不斷提升人員安全思想意識(shí)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好全部工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓成員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提升了成員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)員工安全思想教育。為了提升成員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中汲取教導(dǎo)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提升員工安全思想意識(shí)為加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提升安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，消除習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持消除習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不仔細(xì)者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，消除了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)顧客的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行顧客的安全用電直接關(guān)系著顧客的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因顧客責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給顧客和公司造成了肯定程度的損失，因此加強(qiáng)顧客安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線顧客加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效地處置缺陷，做到顧客的安全管理可控、在控。幫忙和監(jiān)督催促10kv顧客建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使顧客的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使顧客的安全用電水平有了較大的提升。三、采取有效措施，大力降低線損1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損目標(biāo)任務(wù)分配到人，線損目標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提升成員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，消除了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包含高壓用戶表計(jì)70多組。3、維護(hù)檔案，保證銷售系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)顧客檔案和銷售系統(tǒng)中顧客參數(shù)的凌亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)固地主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班配合其它各班組對(duì)全部的顧客檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案凌亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求成員必需對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和顧客情況有一個(gè)最真實(shí)的了解把握，對(duì)每一個(gè)臺(tái)區(qū)每一個(gè)顧客的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每一個(gè)顧客的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確地判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)顧客進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱藏較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好地完成了線損目標(biāo)，從目標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的目標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。四、重抓電費(fèi)回收，不斷提升電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：1、獎(jiǎng)罰分明，提升成員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)目標(biāo)對(duì)每一個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則處罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了成員的催費(fèi)積極性，每一個(gè)小組都開始費(fèi)盡心機(jī)催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因確實(shí)是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，因此這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)銷售部布置的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，今年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)成員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以做好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，因?yàn)槔先耸歉募?，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不行，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加果斷了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對(duì)相同這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。七、其它工作1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每一個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每一個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制訂，約束每一個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的自己的工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。2、配合中心順利完成銷售系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)公司的銷售信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。因?yàn)檫@次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，全部的合同重新整理、修訂，配合中心順利地完成了銷售系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。八、存在的主要問題1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)固，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。3、電費(fèi)回收率盡管有了很大的提升，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6、班組管理工作還存在肯定的不足。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分成員碰到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，成員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提升。九、下年度工作重點(diǎn)1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)固地因素，針對(duì)這些因素制訂有效措施;2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提升電費(fèi)回收率;4、加強(qiáng)大、中顧客的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法好處;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，果斷制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查;6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇5今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20XX年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地把握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。一、影響銷售目標(biāo)的因素在過去一年中各項(xiàng)銷售目標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售目標(biāo)的因素包含以下幾種。1、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。2、在資金回籠方面，迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，顧客多采取后付款，而一些大顧客又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不許時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。二、主要工作回想1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提升了。2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫存量的管理，限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時(shí)可以把握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3、通過培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，在平時(shí)的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)與顧客的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意。（2）及時(shí)了解顧客的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。（3）及時(shí)將顧客的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給相關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足顧客的需要。（4）集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大。（5）積極參與與新業(yè)務(wù)的開辟。（6）加大資金回籠的力度，躲避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。三、存在問題1、通過對(duì)今年度銷售目標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。3、新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長少。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇6今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，市場(chǎng)銷售部制訂了周密的工作計(jì)劃和工作措施，果斷貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制訂的工作思緒，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部員工團(tuán)結(jié)同心專心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)完成狀況今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)安穩(wěn)、健康開展，出現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（1）我部各項(xiàng)存款穩(wěn)固增長。市場(chǎng)銷售工作總結(jié)。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245。42萬元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長的一個(gè)重要來源。（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良顧客和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如趙屯成達(dá)、開來、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目；其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)顧客貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)（一）細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，專心銷售。20XX年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)顧客和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。市場(chǎng)銷售工作總結(jié)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工專心開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引顧客，奪取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。（二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以奪取有價(jià)值的私人顧客為重點(diǎn)，大力銷售儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提升服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶帶給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大銷售范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老顧客，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為前言，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提升了我行的社會(huì)知名度。（三）加大貸款銷售力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增加長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就十分重視加快貸款銷售工作，專心奪取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良顧客的貸款銷售，針對(duì)優(yōu)質(zhì)顧客，主動(dòng)銷售貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)顧客貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的銷售，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是專心與擔(dān)保公司合作，透過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。（四）恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)管理，全面提升信貸資產(chǎn)管理水平。我部顧客經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，專心配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等全部工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。三、工作中存在的問題和困難（一）從客觀環(huán)境上講，因?yàn)槲覀冦y行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題，對(duì)銷售工作造成必需影響。（二）從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對(duì)低水平徘徊，作為銀行的銷售部門，沒有到達(dá)業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改善。（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的專心性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒有一種深入研究的精神碰到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足，未有明顯質(zhì)的提升，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是銷售效果不明顯，就應(yīng)加大銷售力度和精度，確保效益的穩(wěn)固快速增長。四、以后工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提升員工自身綜合素質(zhì)。（二）嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（三）在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，專心配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。（五）深化銷售意識(shí)、專心開辟市場(chǎng)，盡盡力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。以上問題將是市場(chǎng)銷售部以后工作完善和改善的重點(diǎn)，以后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大銷售力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改善，不斷提升，努力做好全部工作任務(wù)。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇7轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入__行工作差不多兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，如何見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，所以，更多的是高興?；叵胍堰^去的20XX年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。一、珍惜態(tài)度決定全部，銀行業(yè)因?yàn)樘貏e的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱辛樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，可以較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。二、進(jìn)步通過對(duì)過往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做情況丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來監(jiān)督催促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位顧客來取款___元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款___元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知顧客返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到顧客的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在如何汲取教導(dǎo)并在以后加以免，這次事件盡管金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提升業(yè)務(wù)速度。三、成長逆風(fēng)的方向，更適合翱翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20XX年_月末正式接手會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛全部情況一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其它資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。20XX年_月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與把握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到顧客經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，把握了相關(guān)一些銷售技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：1、業(yè)務(wù)技能不夠精致，盡管已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精曉。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精曉，因此我差不多做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，戰(zhàn)勝性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行顧客經(jīng)理。2、20XX年，在爭(zhēng)做的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行顧客經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提升銷售技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提升各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)步，戰(zhàn)勝不足，把工作推上新的臺(tái)階。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇8首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，差不多逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提升了酒店的知名度，奪取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。一、銷售部的工作重點(diǎn)根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20XX年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，因?yàn)榫频晁幍牡乩砦恢盟?，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽訂商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制訂不同的銷售方案，有針對(duì)性地走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)地與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷地開發(fā)新顧客，截止年底共簽訂協(xié)議454份。20XX年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理，20XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提升一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提升了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提升酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提升傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們招待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，關(guān)于每一個(gè)會(huì)議的招待，全部部門都可以認(rèn)真的配合銷售部，美滿完成會(huì)議的招待工作，客人對(duì)我們的工作給予了確信。在此由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二.對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確地把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為以后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三.不足之處1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)地了解在招待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)因?yàn)闇贤ǖ牟患皶r(shí)信息把握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與招待，在以后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量的避免，可以做到及時(shí)地溝通，從而減少工作失誤。四、20XX年工作計(jì)劃1.銷售部的主要的工作以提升散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，盡管酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，奪取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提升，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提升顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，因此我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提升銷售水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制訂較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確地把握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確地參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力幫忙下，銷售部今年的工作可以再上新的臺(tái)階。銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇9從11月11日加入天手食品，整兩個(gè)月零3天，作為一個(gè)新人，寫年終總結(jié)的時(shí)候，自然與別個(gè)不同；儲(chǔ)存柜中的原始票據(jù)和成形的報(bào)表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個(gè)月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。在20XX年這兩個(gè)月時(shí)間，基本以收集匯總為主，其中包含財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售分、總報(bào)表，銷售排名，原材料進(jìn)出存報(bào)表，材料消耗考核、工資報(bào)表等。當(dāng)全部的報(bào)表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。因?yàn)橛种匦聭?zhàn)斗在鐘愛的財(cái)務(wù)領(lǐng)域而欣欣然；因?yàn)橛只氐健皶r(shí)時(shí)防備出錯(cuò)、夜夜須有反思”的會(huì)計(jì)崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，全部就這樣開始了：一直感覺自己不是一個(gè)具備快速適應(yīng)能力的人，恐懼生疏。生疏的環(huán)境彷佛總是個(gè)未知數(shù)，在度過了那段熟悉生疏環(huán)境的日子之后，猛然感覺自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體，重新開始分享工作帶來的樂趣。盡管差不多而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但關(guān)于這樣一個(gè)事實(shí)，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。作為銷售的一員，自然明白銷售的真正內(nèi)涵確實(shí)是滿足需求、創(chuàng)造價(jià)值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人，讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨(dú)擋一面。但我想，在這個(gè)快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證。看看柜中留存的那些材料，我想它會(huì)越來越厚。我們存在的理由確實(shí)是使自己不斷強(qiáng)大和不可替代，而它所替代的，是生命。又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都認(rèn)真度過了。對(duì)得起每一天，就算對(duì)得起自己的生命了，因?yàn)樗巧奶娲覀円惠呑右簿椭辉谧鲞@一個(gè)事兒。生命確實(shí)是每一個(gè)偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂多一些，依然悲傷多一些。我會(huì)在工作中讓自己變得快樂起來，把每一個(gè)快樂的成長瞬間帶給周圍每一個(gè)人。走自己的路，讓別人說去吧，做好每一份銷售，是我們的責(zé)任和使命！銷售工作個(gè)人年度工作總結(jié)篇10一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我確實(shí)是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參與競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身__的理想，由一名顧客經(jīng)理競(jìng)聘為營業(yè)部某行主任。而現(xiàn)在，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了顧客經(jīng)理的崗位。我不知道今天我因此一個(gè)成功者的身份，還因此一個(gè)失敗者的身份站在此，但無論成功依然失敗，我都想對(duì)自己某行一年來的銷售工作做一總結(jié)。一年來的銷售甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那確實(shí)是“誠、勤、細(xì)、新”。所謂“誠”，確實(shí)是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與顧客互相溝通的橋梁，在與顧客打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急顧客所急，想顧客所想，才能博得顧客的一份信任，換取顧客的一份誠心。20XX年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)可以在我們__開戶確信能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶，對(duì)__知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)__不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹__業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)銷售員。一次，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100