醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量工作?總結(jié)__?_伊人婦科?醫(yī)院過于?急功近利、?急于求成。?醫(yī)生與醫(yī)院?之間存在著?利益關(guān)系，?現(xiàn)在的醫(yī)生?都是盯著自?己的業(yè)績看?，講明白點(diǎn)?就是為了多?拿提成，每?個(gè)醫(yī)生對自?己每個(gè)月能?拿多少的薪?酬都十分清?楚，所以有?些醫(yī)生在接?待病人時(shí)恨?不得用最短?的時(shí)間、讓?患者掏出最?多的錢。?醫(yī)生如果存?在這種心態(tài)?，根本無法?對貧富患者?一視同仁；?有些醫(yī)生在?接新病號時(shí)?，對初診的?患者缺乏冷?靜、全面的?分析。一個(gè)?好的醫(yī)生在?對初診患者?時(shí)，應(yīng)該是?非常冷靜的?先聽完患者?的病情描述?再做處理意?見，而心態(tài)?不好的醫(yī)生?可能就直接?問了患者幾?個(gè)關(guān)于病情?的問題就草?草下單，根?本不給患者?表述的機(jī)會?。醫(yī)生這種?急功近利的?心態(tài)很容易?被患者識破?，結(jié)果反而?適得其反，?病人不但流?失了，而且?流失的病人?出去后也會?宣傳一些對?醫(yī)院不利的?流言，這就?是我們常常?提到的一個(gè)?病人能帶來?___個(gè)新?病人，也可?以帶走更多?的病人的緣?由。醫(yī)生?缺乏經(jīng)營分?析意識。我?們都清楚醫(yī)?療界的核心?宗旨是保證?醫(yī)療安全、?醫(yī)療質(zhì)量的?前提下追求?利益的最大?化。所以，?當(dāng)門診量提?高時(shí)，醫(yī)生?所分配的病?人量提高時(shí)?，如果醫(yī)生?創(chuàng)造的效益?上不去，那?肯定是醫(yī)生?的診療方案?有問題。所?以，應(yīng)當(dāng)給?醫(yī)生培養(yǎng)一?種經(jīng)營分析?的意識，我?們的日、周?、月報(bào)表不?僅僅只由經(jīng)?營部去分析?，我們更應(yīng)?該的是把分?析出來的結(jié)?果反饋給醫(yī)?生，有的醫(yī)?生自己都不?知道一周內(nèi)?流失了幾個(gè)?病人，不知?道自己開的?藥品與治療?的比例，不?懂得分析達(dá)?到什么比例?才比較合適?，這需要經(jīng)?營部門經(jīng)常?主動(dòng)的拿出?報(bào)表與門診?科室醫(yī)生進(jìn)?行分析。?有些醫(yī)生在?沒有病人的?時(shí)候就坐在?辦公室里無?所事事，或?者是跟經(jīng)營?部的人抱怨?沒有病人，?但是___?當(dāng)病人來了?又會流失掉?。我們應(yīng)?當(dāng)建議醫(yī)生?平時(shí)對每個(gè)?流失的病號?進(jìn)行分析，?每周會上至?少要求各科?室醫(yī)生拿出?一個(gè)典型的?流失病例來?分析原因，?然后讓醫(yī)生?自己提出如?何改進(jìn)。如?果我們不去?監(jiān)督和督促?醫(yī)生提高自?己，醫(yī)生就?會覺得流失?幾個(gè)也無所?謂反正后面?還有人，這?種惡性循環(huán)?的心態(tài)馬上?就會體現(xiàn)在?業(yè)績上面，?科室的復(fù)診?量馬上就下?滑下來。?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量醫(yī)院的生?命力__?_-12-?2310：?58：25?___：海?峽醫(yī)界網(wǎng)_?__海峽醫(yī)?界網(wǎng)瀏覽次?數(shù)：59?從患者的角?度看，患者?所想到的醫(yī)?護(hù)人員是否?都能想到、?做到?；颊?認(rèn)為做不到?的醫(yī)護(hù)人員?是否都能做?到?；颊哒J(rèn)?為做好的醫(yī)?護(hù)人員是否?都還能做的?更好?；颊?最不高興的?是：找不到?咨詢?nèi)藛T了?解情況；咨?詢?nèi)藛T的回?答不友好、?不具體、不?專業(yè)；咨詢?人員沒有將?有關(guān)問題轉(zhuǎn)?達(dá)給相關(guān)的?醫(yī)務(wù)人員；?導(dǎo)診（門診?護(hù)士）無法?提供就醫(yī)指?導(dǎo)的服務(wù)；?醫(yī)院無法提?供優(yōu)質(zhì)的診?療；專家無?法提供讓患?者滿意的病?情及診療分?析；收費(fèi)太?高，超出了?患者的想象?。從服務(wù)這?個(gè)角度來看?，患者就是?___，就?是我們的衣?食父母。醫(yī)?護(hù)人員必須?全心全意為?患者服務(wù)。?為此，必須?加強(qiáng)醫(yī)院的?質(zhì)量監(jiān)控。?一方面，?加強(qiáng)服務(wù)理?念的教育和?培訓(xùn)，增強(qiáng)?全體人員的?質(zhì)量意識，?端正醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，全新的?服務(wù)理念感?染每一位患?者；規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容和標(biāo)?準(zhǔn)，重點(diǎn)訓(xùn)?練服務(wù)技巧?，改進(jìn)服務(wù)?方式，不斷?提高業(yè)務(wù)技?能。另一方?面，要求護(hù)?理部排班合?理，交班清?楚，職責(zé)明?確，嚴(yán)格按?照醫(yī)療操作?規(guī)范開展護(hù)?理工作，加?強(qiáng)病房巡視?，及時(shí)準(zhǔn)確?地為病員服?好務(wù)。再一?方面，嚴(yán)格?指照規(guī)程開?展相應(yīng)工作?，輔檢科室?要做好設(shè)備?的保養(yǎng)維護(hù)?工作，并做?好輔檢病員?的登記和資?料保管。?第四方面，?建立護(hù)理質(zhì)?量考評體系?，加強(qiáng)檢查?，定期講評?，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?。進(jìn)一步規(guī)?范醫(yī)務(wù)人員?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，堅(jiān)決克服?醫(yī)患溝通時(shí)?間不夠、內(nèi)?容不全、方?式不當(dāng)、用?語不準(zhǔn)等問?題，保護(hù)病?人知情同意?權(quán)。在醫(yī)?療服務(wù)的具?體工作上，?為患者提供?準(zhǔn)確的診療?信息，避免?浪費(fèi)患者的?時(shí)間或耽誤?診療；提高?醫(yī)護(hù)人員交?往溝通的技?巧，增加患?者的信任感?和戰(zhàn)勝疾病?的信心；實(shí)?行每日清單?制度，使患?者診療費(fèi)用?更加透明化?；建立患者?服務(wù)跟蹤部?門，構(gòu)建患?者與專家之?間的溝通平?臺，就病?論心，系統(tǒng)?考慮病人的?全面要求，?讓患者了解?疾病的進(jìn)展?和變化，使?患者對醫(yī)院?的服務(wù)產(chǎn)生?極大的滿意?感。新加?坡來歷山大?醫(yī)院陸圣烈?院長曾經(jīng)指?出?！安∪?是醫(yī)院里最?重要的人物?，在醫(yī)院里?所做的一切?都要把病人?的健康和方?便舒適放在?第一位，要?像自己的母?親去醫(yī)院看?病，不需要?做特殊的安?排，這才是?對質(zhì)量的理?解?！弊屍?通的病人都?享受到超過?期望的高品?質(zhì)醫(yī)療服務(wù)?，無疑是醫(yī)?療服務(wù)市場?化的結(jié)果。?為了實(shí)現(xiàn)這?個(gè)目的，院?長應(yīng)在骨病?醫(yī)院堅(jiān)定地?推出感動(dòng)服?務(wù)，力圖使?患者對醫(yī)院?的醫(yī)療服務(wù)?給予更多的?理解和支持?，努力實(shí)現(xiàn)?醫(yī)患雙贏。?未來市場?的競爭，在?很大程度上?取決于服務(wù)?的競爭。醫(yī)?院要想在激?烈的競爭中?占有一席之?地，僅有高?超的技術(shù)水?平還不夠，?服務(wù)質(zhì)量不?過關(guān)，同樣?會被醫(yī)療市?場拋棄。要?堅(jiān)持開展特?色服務(wù)，創(chuàng)?新服務(wù)品牌?，這將成為?醫(yī)療機(jī)構(gòu)永?恒的追求目?標(biāo)和保持競?爭活力的重?要法寶。醫(yī)?療技術(shù)水平?達(dá)到一流有?一定難度，?但服務(wù)一流?則可以通過?努力得以實(shí)?現(xiàn)。醫(yī)院要?把很大一部?分精力放在?醫(yī)療服務(wù)上?，從服務(wù)入?手，在服務(wù)?上比質(zhì)量、?比特色。一?是在實(shí)施整?體護(hù)理的基?礎(chǔ)上實(shí)行“?星級服務(wù)”?，二是在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和滿?意服務(wù)的基?礎(chǔ)上推出感?動(dòng)服務(wù)，三?是由單一的?大眾化服務(wù)?上升為與v?ip相結(jié)合?的特色服務(wù)?等等，使病?人享受到更?加規(guī)范、優(yōu)?質(zhì)、便捷的?服務(wù)，營造?具有賓至如?歸的良好氛?圍，做到