家政公司人力架構(gòu)

*家政服務(wù)中心人力架構(gòu)圖*家政服務(wù)中心

總經(jīng)理人力資源部助理直營連鎖店外阜加盟店后勤支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)營銷系統(tǒng)行政部財務(wù)部培訓(xùn)部推廣部客服部中心店西市場店……總經(jīng)理助理說明書

基本信息崗位名稱：總經(jīng)理助理直接上級：家政服務(wù)中心總經(jīng)理所屬部門：家政服務(wù)中心直接下屬：無職能定位公司內(nèi)勤工作，協(xié)助總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)各個部門，協(xié)助總經(jīng)理做好人事、總務(wù)、營銷管理等工作崗位職責(zé)崗位權(quán)限 1、有權(quán)向總經(jīng)理建議對中層管理人員的任免.2、對不合理的工資有權(quán)不予支付.3、為保證一線員工穩(wěn)定,對任意調(diào)動一線員工到輔助崗位有權(quán)不予辦理.4、有權(quán)維護公司人事管理制度和有關(guān)規(guī)定.考核指標(biāo)：1、各專案督導(dǎo)2、各費用落地核查3、各銷售報表核查崗位權(quán)限建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)考核指標(biāo)：1、各專案督導(dǎo)2、各費用落地核查3、各銷售報表核查人力資源部部長基本信息崗位名稱：人力資源部部長直接上級：總經(jīng)理所屬部門：家政服務(wù)中心直接下屬：店長職能定位人力資源規(guī)劃人員招聘與配置培訓(xùn)開發(fā)與實施績效考核與實施薪酬福利員工關(guān)系管理崗位職責(zé)1、依照中心發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃人力資源部的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度,并主導(dǎo)實施.2、負責(zé)人力資源部管理制度、組織勞動定員及工作流程的制定與審核.3、檢查、督導(dǎo)各項人事制度的執(zhí)行,以及各項工作計劃進展情況,并采取必要的對策.4、檢查考核人力資源部各崗位的工作情況,并帶領(lǐng)全部人員經(jīng)常深入下去調(diào)查研究、解決實際工作中存在的問題.5、依照人力要求,主導(dǎo)人員招聘面試上崗前及在崗培訓(xùn)等工作.6、主導(dǎo)員工薪資審核.7、編列部門工資預(yù)算并控制費用.8、為部門提供良好的人事服務(wù),以便協(xié)助提高各部門專業(yè)工作效率.9、簽發(fā)人事部門有關(guān)文件.10、對外良好公共關(guān)系的建立與發(fā)展.11、了解并掌握員工的思想狀況.12、承辦上級主管臨時交付的工作.崗位權(quán)限1、有權(quán)向總經(jīng)理建議對中層管理人員的任免.2、對不合理的工資有權(quán)不予支付.3、為保證一線員工穩(wěn)定,對任意調(diào)動一線員工到輔助崗位有權(quán)不予辦理.4、有權(quán)維護公司人事管理制度和有關(guān)規(guī)定.考核指標(biāo)：1、招聘數(shù)量2、面試數(shù)量

3、績效考核制定行政部長基本信息崗位名稱：行政部長直接上級：總經(jīng)理所屬部門：家政服務(wù)中心直接下屬：司機、專員職能定位提供良好的后勤服務(wù)崗位職責(zé)1、制定并組織實施行政后勤管理發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、實施流程，編制年度行政后勤計劃，擬訂成本預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；2、協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實施細則，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系；3、負責(zé)各項大型活動會議的總體規(guī)劃與管理；4、指導(dǎo)、檢查與監(jiān)督公司安全、消防等后勤保障工作；5、定期檢查公司辦公環(huán)境、辦公設(shè)施及其他固定資產(chǎn)情況；6、組織重要來賓的接待工作和相關(guān)外聯(lián)工作；7、負責(zé)行政部門日常管理及部門員工的管理、考核、培訓(xùn)等。8、外來文件和內(nèi)部文件、通知的發(fā)放、立檔；企業(yè)各類文書檔案的歸檔、目錄維護；檔案保管、轉(zhuǎn)遞及利用；9、公共管理（協(xié)調(diào)對外政府、企業(yè)的關(guān)系）；10、完成上級部門臨時交代的其他事宜。崗位權(quán)限行使公司行政辦公秩序、物資供應(yīng)指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)?？己酥笜?biāo)：1、接待工作的滿意度2、行政費用預(yù)算控制3、固定資產(chǎn)管理財務(wù)部長基本信息崗位名稱：財務(wù)部部長直接上級：家政服務(wù)中心總經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部直接下屬：會計、出納職能定位主要職能是在家政服務(wù)中心整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置(投資)，資本的融通(籌資)和經(jīng)營中現(xiàn)金流量(營運資金)，以及利潤分配的管理。崗位職責(zé)一、負責(zé)中心日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。二、根據(jù)中心運作情況，與公司總部財務(wù)配合，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。三、搜集店面經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。四、組織各部門編制收支計劃，編制中心的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。五、嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。六、負責(zé)中心各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。七、參與中心對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。崗位權(quán)限根據(jù)對財務(wù)數(shù)據(jù)核算結(jié)果，對各部門及店面提出改進要求，并在下一步工作中給與驗證。考核指標(biāo)：1、財務(wù)計劃編制及時率2、財務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達成率3、現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性。4、財務(wù)資料完好性培訓(xùn)部長基本信息崗位名稱：培訓(xùn)部部長直接上級：家政服務(wù)中心總經(jīng)理所屬部門：培訓(xùn)部直接下屬：培訓(xùn)專員職能定位強化員工服務(wù)客戶的技能，完善培訓(xùn)體系，以協(xié)助銷售部門提升公司的銷售額。有計劃地提高相關(guān)人員所必需的產(chǎn)品知識和營銷技能，培養(yǎng)創(chuàng)新與服務(wù)意識，使員工具備與企業(yè)文化相適應(yīng)的自身素質(zhì)和能力崗位職責(zé)1)制定/修改培訓(xùn)體系制度并監(jiān)督執(zhí)行；2)對員工做產(chǎn)品方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其掌握熟悉程度3)對培訓(xùn)專員針對培訓(xùn)方面的指導(dǎo)與監(jiān)督4)對店長和培訓(xùn)專員培訓(xùn)方面的協(xié)助；5)負責(zé)針對產(chǎn)品功能及應(yīng)用開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)教材；6)負責(zé)對公司內(nèi)部及外部進行培訓(xùn)需求調(diào)查；7)負責(zé)組織實施各分店的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，并協(xié)助各分店的店長的培訓(xùn)進行考核及考試；8)與各店長配合、進行調(diào)查研究，明確培訓(xùn)目的；9)對各分店培訓(xùn)的總結(jié)及效果評估，反饋培訓(xùn)結(jié)果，并總結(jié)歸檔崗位權(quán)限培訓(xùn)工作的組織權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、建議權(quán)以及監(jiān)督權(quán)考核指標(biāo)：1、培訓(xùn)工作計劃總結(jié)報告2、制定培訓(xùn)制度及培訓(xùn)教材3、質(zhì)量監(jiān)督工作4、培訓(xùn)工作完成情況推廣部部長基本信息崗位名稱：推廣部部長直接上級：家政服務(wù)中心總經(jīng)理所屬部門：推廣部直接下屬：市場推廣專員職能定位推廣部的工作涉及三個模塊：電子商務(wù)、產(chǎn)品推廣、市場推廣促銷；推廣部涉及二個層面：宣傳推廣方面、市場公關(guān)方面崗位職責(zé)1．根據(jù)中心發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行2．組織所屬人員發(fā)展市場調(diào)研工作，及時控制市場信息3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4．定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動5．根據(jù)企業(yè)財務(wù)制度的劃定，及時編制市場拓展各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)儉企業(yè)管理本錢6．負責(zé)與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7．具體負責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作8．負責(zé)市場部內(nèi)部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作崗位權(quán)限市場推廣工作的組織權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、建議權(quán)以及監(jiān)督權(quán)，總經(jīng)理授權(quán)之下的危機公關(guān)工作考核指標(biāo)：1、市場拓展計劃完成率2、策劃方案成功率3、市場推廣活動費用控制率4、推廣活動銷售增長率客服部部長基本信息崗位名稱：客戶服務(wù)部部長直接上級：家政服務(wù)中心總經(jīng)理所屬部門：客戶服務(wù)部直接下屬：客服專員職能定位客戶服務(wù)部是公司聯(lián)系客戶的紐帶，維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求。崗位職責(zé)1．客戶資料管理。包括資料收集。資料整理、資料處理。2、對不同類型的客戶進行不定期回訪，形式包括：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等。3、投訴處理：1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。崗位權(quán)限客戶資料的維護，保管、分析維護，一般投訴的處理權(quán)，經(jīng)營管理建議權(quán)?？己酥笜?biāo)：1、市場信息收集、分析、歸納能力2、客戶投訴回饋滿意率3、客戶滿意度店長崗位說明書基本信息崗位名稱：店長直接上級：家政服務(wù)中心總經(jīng)理所屬部門：家政服務(wù)中心直接下屬：前臺接待（店員）、市場推廣專員職能定位全權(quán)負責(zé)門店的的日常事務(wù)管理；在公司的領(lǐng)導(dǎo)下完成門店銷售目標(biāo)崗位職責(zé)1、每日做好人員的考勤簽到工作。2、每日檢查店員的著裝打扮，要求簡單大方。3、安排店員進行店內(nèi)衛(wèi)生的清理以及貨架的整理。4、召開晨會，總結(jié)昨天經(jīng)驗，分布今天任務(wù)，讓店員發(fā)表個人建議，促進計劃的完善。5、對顧客提出的問題進行解答。6、與顧客交談收集顧客信息，并加以匯總。7、盤點當(dāng)日工作成果，將本天內(nèi)現(xiàn)金、單據(jù)日結(jié)，安全存放到安全地方或者交給公司管理。8、安排好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,物品整理。店員下班簽字。如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的工作交接。9、店員招聘，為店面招到合適的店員，確保營業(yè)正常。10、店員培養(yǎng)，培養(yǎng)店員的專業(yè)能力。11、市場開拓，對搜集到的信息進行整理，找出相應(yīng)的市場規(guī)律；策劃營銷方案，指導(dǎo)店內(nèi)工作人員挖掘市場潛力。12、招聘到盡量多的家政服務(wù)人員。13、為培訓(xùn)學(xué)校招收學(xué)員。崗位權(quán)限1、對于公司運營有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、對門店的人員的晉升、考評、調(diào)任具有決定的評定的權(quán)限。3、對本店的員工組合、銷售業(yè)績、責(zé)任目標(biāo)等有合理分攤，科學(xué)調(diào)整的權(quán)限。4、對于公司對本店的獎金、獎品有合理分配的權(quán)限。

考核指標(biāo)：1、各專案督導(dǎo)2、各費用落地核查3、各銷售報表核查前臺接待（店員）崗位說明書基本信息崗位名稱：前臺接待（店員）直接上級：店長所屬部門：家政服務(wù)中心直接下屬：無職能定位了解公司的營業(yè)目標(biāo)；協(xié)助店長利用公司各項業(yè)務(wù)完成店面營業(yè)目標(biāo)崗位職責(zé)1、按照店長安排進行店內(nèi)衛(wèi)生的清理以及物品的整理。2、對顧客提出的問題進行解答，完成合同簽訂。3、與顧客交談收集顧客信息，匯報給店長。4、招聘，能夠積極的發(fā)現(xiàn)有就業(yè)需求的服務(wù)人員并進行登記。積極發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的有意向從事店面工作的人員并匯報給店長。5、招生，搜集有意從事家政工作現(xiàn)在還沒有相關(guān)資格證的人員；引導(dǎo)他們進入培訓(xùn)學(xué)校進行學(xué)習(xí)。崗位權(quán)限對于店面運營有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？己酥笜?biāo)：1、各專案督導(dǎo)2、各費用落地核查3、各銷售報表核查市場推廣專員崗位說明書基本信息崗位名稱：市場推廣專員直接