管理能力測試

第七章管理能力測試本章要點管理能力無領(lǐng)導小組討論公文筐處理案例分析和公開演講第一節(jié)管理能力測試概述管理能力的定義

1.管理就是決策，管理過程就是一系列決策的過程。

2.管理是一門藝術(shù)，每一個人對管理的理解和實施都是一個創(chuàng)造的過程。

管理的活動層面：管理者的職能業(yè)務(wù)層面人員層面穩(wěn)定職能變革職能管理者的職能可分為穩(wěn)定職能和變革職能，穩(wěn)定是基，變革是本。穩(wěn)定職能是指：在業(yè)務(wù)方面，按照業(yè)績目標井然有序的開展工作，在人員方面，盡量保持一種良好的能夠讓下屬安心、專注工作的環(huán)境。變革職能是指：在業(yè)務(wù)方面，提出新的設(shè)想和方案，通過對負責的業(yè)務(wù)進行改革使部門產(chǎn)生新的效益；在人員方面，則努力改變部門內(nèi)成員的思想觀念和工作方法。二、評價中心法無領(lǐng)導小組討論試題1.開放式問題2.兩難問題3.多項選擇問題4.操作性問題5.資源爭奪問題開篇案例指導語：現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開一個研討會。在座的各位現(xiàn)在就組成一個專家工作小組?，F(xiàn)在公司要對下列問題進行討論，并作出決定。請大家充分討論，并拿出小組的意見來。討論共有35分鐘，請大家充分利用時間，討論一旦開始，將不再回答你們的任何提問，也不干預你們的討論。樣題：你認為什么樣的領(lǐng)導是好的領(lǐng)導？以工作為導向還是以人為導向？Page

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無領(lǐng)導小組討論（LeaderlessGroupDiscussion，簡稱LGD）是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，最早的起源可以追溯到1929年德國心理學家建立了一套用于挑選軍官的非常先進的多項評價過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的戰(zhàn)略情報局使用小組討論和情景模擬練習來選拔情報人員，并獲得了成功。主題發(fā)展回顧Page

11具體地講，無領(lǐng)導小組討論由一組應試者組成一個臨時工作小組。通常是5到10人，討論給定的問題，最終團隊作為一個整體得出解決問題的方案。在此過程中，考察應試者的表現(xiàn)，看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導者，綜合地觀測成員的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、個人氣度禮儀等各方面是否達到擬任崗位的要求，以及團隊合作精神、個性特點是否符合公司的企業(yè)文化，從而為公司招聘到需要的人才。無領(lǐng)導小組討論簡介Page

12無領(lǐng)導小組討論簡介使用無領(lǐng)導小組討論進行招聘的組織美的海信TCL聯(lián)想銀行公務(wù)員事業(yè)單位的招聘Page

13ProgressDiagram確定討論題目確定評分標準對考官培訓操作步驟1.材料準備討論的題目必須具有爭論性，且符合評論的要求賦予各勝任要素權(quán)重，設(shè)計積分表選取心理學專家或人才測評專家Page

14具體實施過程起始階段個人陳述階段集體討論階段總結(jié)發(fā)言階段成績評定操作步驟2.實施討論Page

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16操作步驟No.3效果分析在實施了無領(lǐng)導小組討論之后，就要對它的效度進行檢驗，在這里采用效標關(guān)聯(lián)效度進行分析。這是一種評定方法對于處于特定情景中的個體行為進行預測時的有效性。我們把公司以前運用傳統(tǒng)評價選拔方法所得的考核成績進行了匯總，從而得到無領(lǐng)導小組討論與四項考核成績具有很高的一致性。（在統(tǒng)計上其效度系數(shù)達到了0.83）Page

17評價表單Page

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19單擊此處添加標題注意人際關(guān)系，要有團隊精神觀點明確，注意交談技巧對于相同意見，要闡述自己的論據(jù)，補充發(fā)言；不同意見，要沉著應對，不喜形于色，感情用事在展示自己才華的時候，不要對隊友惡意相向、橫加指責或者對別人的觀點無端攻擊需要注意的方面Page

20單擊此處添加標題有氣度，講禮儀沉穩(wěn)發(fā)言在最初的討論，不要鋒芒畢露，不要力圖引導左右別人的思想跟見解，沉穩(wěn)發(fā)言在言談中要以禮待人，給予每個人同樣的尊重。需要注意的方面無領(lǐng)導小組討論最突出特點就是具有生動的人際互動性，應聘者需要在與他人的溝通和互動中表現(xiàn)自己，無領(lǐng)導小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應變能力、團隊精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識、社會知識和管理知識等。因此，無領(lǐng)導小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。而對于較少與人打交道的崗位，比如財務(wù)人員和研發(fā)人員的選拔，無領(lǐng)導小組討論并不十分合適。適用條件Page

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22主要依靠高校研究機構(gòu)來開發(fā)試題，或者直接委托測評機構(gòu)，總的來說，使用效果不穩(wěn)定由政府組織開發(fā)，結(jié)合我國公務(wù)員或黨政領(lǐng)導干部選撥的實際情況，符合本部門的實際情況在中國的實踐在中國的運用外資企業(yè)國有企業(yè)政府組織部門直接引入總公司的無領(lǐng)導小組討論模式，結(jié)合中國的實際情況，對具體實施過程進行調(diào)整，實施效果比較好。在中國的實踐-23-1.缺乏專業(yè)人員的指導；基于經(jīng)濟實力的限制，組織往往對無領(lǐng)導小組討論的投資力度不夠，無法聘請專業(yè)人員或者培訓內(nèi)部測評人員。這是目前我國人才測評發(fā)展的突出問題。2.照搬西方試題和程序由于開發(fā)新的試題成本較高，所以很多企業(yè)為了省時省力，往往單純依照西方的試題跟程序進行實施，而沒有根據(jù)崗位勝任特征設(shè)計出適宜的試題和模式，內(nèi)容缺乏針對性。3.開發(fā)和實施程序不規(guī)范在我國的發(fā)展時間還比較短，因此在實施的過程中，開發(fā)者跟實施者并沒有嚴格按照一般程序進行，忽略或跳過某些步驟，導致無領(lǐng)導小組的效度降低1.積極培養(yǎng)無領(lǐng)導小組討論專業(yè)測評人員根據(jù)我國的實際情況，不但要對專業(yè)測評人員加強培訓，還要重視對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理專業(yè)人員的培養(yǎng)2.無領(lǐng)導小組討論中國化

無領(lǐng)導小組討論要在中國實施，從論題到評分標準都要依據(jù)中國文化和國情進行修訂，使其更適合中國人的選撥和測評。3.積極發(fā)展專業(yè)測評機構(gòu)在具體的實踐中，專業(yè)測評人員應根據(jù)具體情況，提出針對性的改進意見，我國當前經(jīng)濟形勢的發(fā)展和國家政策都要求積極發(fā)展專業(yè)測評機構(gòu)。存在的問題完善方法和途徑Page

24單擊此處添加標題應用范圍廣能夠給出更加全面合理的評價優(yōu)點對應試者進行橫向?qū)Ρ刃Ф雀呔哂星榫澳M性無領(lǐng)導小組討論的特點Page

25單擊此處添加標題角色的隨性測試題目要求較高缺點考官評分技術(shù)要求較高容易受主觀意見的影響存在做戲、偽裝的可能性無領(lǐng)導小組討論的特點案例展示情境：你們正乘一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。

海上自救Page

26案例展示附：排序用的物品

指南針小收音機(一臺)

剃須鏡航海圖(一套)

飲用水巧克力(二公斤)

蚊帳二鍋頭酒(一箱)

機油釣魚工具(一套)

救生圈驅(qū)鯊劑(一箱)

壓縮餅干(一箱)15米細纜繩

30平方尺雨布一塊

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27案例展示這就是一個典型的無領(lǐng)導小組討論的案例，其實順序并不是最重要的，關(guān)鍵是要說服別人，最終與其他參與者一起提交一份形成一致的意見。在這個過程中，體現(xiàn)個體的溝通能力、影響他人的能力。這才是出題者要考察的關(guān)鍵點。下面有一個排列順序，僅供參考：Page

28案例展示

第一：飲用水。保證人的生存第二：指南針。有了指南針就可以確定逃生方向

第三：巧克力。解決一時的饑餓，儲備能量第四：壓縮餅干，儲存糧食。

第五：釣魚工具。在途中可以釣魚，也可以補充食物。

第六：雨布。當有風時可以用釣魚桿架起雨布，便于航行更快。第七：救生圈。為突發(fā)事件而準備。

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29案例展示第八：航海圖。便于更清楚地知道逃生的方向第九：15米細纜繩?？赡軙泻艽笞饔?。第十：驅(qū)鯊劑（一箱）。海里很多鯊魚，用這個可以把它們趕走。

第十一：小收音機（一臺）。接收外界信息，看是否有人來救。

第十二：蚊賬。第十三：機油?？梢栽谕砩系挂稽c以海里，然后點火，引起別的船的注意第十四：二鍋頭。具有驅(qū)寒的功效。第十五：剃須鏡。Page

30招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社CompanyLogo公文筐內(nèi)涵1公文筐效用2公文筐試題3

評價與評分標準4CompanyLogo公文筐內(nèi)涵

文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。

具體實施程序為：首先，向應試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。CompanyLogo提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表答題卡CompanyLogo測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。CompanyLogo評價要素是否每份文件都看過，并做了相應批復是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策是否恰當授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細節(jié)……

CompanyLogo公文筐試題假如你有機會擔任08人資公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的蔡總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。08人資公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作。現(xiàn)在是上午9點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。在公司，你被員工稱為“某副總”或“某總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。情境CompanyLogo【文件一】某總：前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。福利處2010年11月25日CompanyLogo參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進行福利計劃的提高，請與財務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財務(wù)分析提供福利計劃的具體實施意見。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作。5、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。6、要求勞資處對核心員工的薪酬滿意度進行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。CompanyLogo【文件二】某副總：近幾周來，有第三分公司麥健康公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責分公司經(jīng)理濤總在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理，請您批示。勞資處2010年11月25日CompanyLogo參考答案處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報告，對此事盡快給予處理具體步驟：1、對麥健康分司的員工進行情況調(diào)查，看情況是否屬實。2、對濤總本人進行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司造成大的影響。5、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應情況屬實，重新進行績效考核。6、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時工工資發(fā)放情況，如所反應情況屬實，則按標準發(fā)放臨時工工資。8、如調(diào)查情況屬實，按公司的規(guī)章制度對濤總進行相應的處理。CompanyLogo【文件三】某總：收到一份通知，本月28日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學者。您是否參加?請回復，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。開會時間：11月25日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘書2010年11月25日CompanyLogo參考答案確定要參加此次研討會，做好如下準備。1、參加會議的原因如下：（1）可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。（2）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。2、了解研討會內(nèi)容、議程，準備相關(guān)資料。3、合理安排好會議期間的日常工作。4、請秘書做好相關(guān)會議準備。CompanyLogo【文件四】某副總：根據(jù)蔡總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當否，請批示。勞資處2010年11月25日CompanyLogo參考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給企業(yè)帶來負面影響。6、征求蔡總意見，與蔡總進一步溝通。CompanyLogo【文件五】某副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試?人事處2010年11月25日CompanyLogo參考答案做好如下準備工作，盡快解決此事。1、進行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過培訓提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。CompanyLogo【文件六】某副總：公司辦公室的負責人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書2010年11月25日CompanyLogo附群眾來信08人資公司：我們是草莓園小區(qū)6棟樓的部分居民。貴公司的合同工陳某人在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。6棟樓部分居民2010年11月20日CompanyLogo參考答案回復方式：電話處理意見：對該事進行了解、調(diào)查取證，達成妥善正確處理。處理辦法：1、懇請公司就此事出具一份調(diào)查報告，詳細說明情況。2、與當事人陳××電話溝通，并由他本人出具書面申訴材料。3、進行取證工作。4、咨詢律師，了解法律尺度。5、根據(jù)調(diào)查實際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7、建全培訓費用使用制度，進行合理使用、有效監(jiān)督。8、加強公司全體員工職業(yè)道德教育。CompanyLogo【文件七】某總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。福利處2010年11月25日CompanyLogo參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進行深入調(diào)查分析，核實員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細、執(zhí)行性強的操作草案；4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進一步完善；5、與員工進行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報資格、員工可接受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。CompanyLogo【文件八】某副總：最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的小黃任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與小黃的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處2010年11月25日CompanyLogo參考答案考慮以下幾個方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生