淘寶網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析報告

淘寶網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析報告淘寶網(wǎng)是中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場淘寶網(wǎng)的現(xiàn)狀

中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場，網(wǎng)上的沃爾瑪

擁有中國最為龐大的網(wǎng)絡(luò)賣家群體

擁有中國最為龐大的網(wǎng)絡(luò)購物群體淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商淘寶網(wǎng)的市場策略

對于賣家：免費(fèi)進(jìn)入、服務(wù)收費(fèi)

對于買家：廣告招募、服務(wù)保證、口碑發(fā)展淘寶網(wǎng)產(chǎn)品策略：構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)淘寶網(wǎng)賣家銀行物流第三方軟件服務(wù)商廣告商產(chǎn)品生產(chǎn)商買家淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)融合的電子商務(wù)平臺完善的支付體系合理的交易保障制度便捷的交易溝通手段獨(dú)有的物流網(wǎng)關(guān)集成的廣告營銷系統(tǒng)開放的API融合的電子商務(wù)平臺電子商務(wù)正處于商業(yè)模式融合的時代電子商務(wù)的本質(zhì)就是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易，所謂的商業(yè)模式，無論是B2B、B2C、C2C其區(qū)別僅僅在于交易對象的不同。對于B2C和C2C來說，最終消費(fèi)群體的一致性決定了它們平臺體系將率先走向融合，淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品策略適應(yīng)了這一潮流。淘寶網(wǎng)的C2C其賣家群體大多都已是職業(yè)賣家，已經(jīng)不能簡單稱為C；淘寶的B2CMall則更多是擁有實(shí)體店鋪的企業(yè)，淘寶的開放API將帶動更多的企業(yè)加入這個電子商務(wù)平臺。通過淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)B2C和C2C融合案例：綠森商城（）完善的支付體系

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)之一淘寶網(wǎng)(通過支付寶)支付安全體系已接近銀行系統(tǒng)。密碼安全控件手機(jī)驗(yàn)證支付賬戶CA驗(yàn)證豐富的支付方式：支持網(wǎng)銀支付、信用卡直付、網(wǎng)點(diǎn)支付、貨到付款四種類型的支付方式。請看附表：三家主流電子商務(wù)平臺支付系統(tǒng)對比

主流電子商務(wù)網(wǎng)站支付方式對比支付方式淘寶網(wǎng)（支付寶）拍拍網(wǎng)綠森商城（快錢提供支付服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)銀行支付（借記卡）14個銀行22個銀行23個銀行網(wǎng)絡(luò)銀行支付（信用卡）10個銀行7個銀行11個銀行信用卡直付1個銀行0個銀行12個銀行信用卡分期0個銀行5個銀行2個銀行企業(yè)網(wǎng)銀3個銀行0個銀行3個銀行簽約委托扣款北京10個銀行上海13個銀行杭州14個銀行……4個銀行0個銀行郵政匯款支持支持支持網(wǎng)點(diǎn)匯款7個合作伙伴，開通27個城市網(wǎng)吧匯款，全國農(nóng)信社及銀行網(wǎng)點(diǎn)匯款上門收款不支持支持不支持貨到付款支持支持支持百貨購物卡聯(lián)華ok卡暫不支持暫不支持合理的交易保障制度交易評價體系交易資金監(jiān)管服務(wù)售后服務(wù)保障先行賠付七天無理由退貨家電30天維修假一賠三虛擬物品閃電發(fā)貨交易評價體系交易評價制度解決了互聯(lián)網(wǎng)如何建立信任的問題

互聯(lián)網(wǎng)交易最大的問題之一就是交易雙方如何建立互信，交易評價制度的本質(zhì)是通過向新用戶展示真實(shí)交易結(jié)果來建立買賣互信，這是目前得到大多數(shù)用戶認(rèn)可的一種賣家認(rèn)證指標(biāo)。賣家購買炒作虛假交易評價的原因

賣家之所以炒作虛假交易評價其本質(zhì)源于交易評價對賣家的商業(yè)價值，沒有信譽(yù)的商家將無法銷售出任何商品。在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個透明的商業(yè)環(huán)境中，賣家為了生存就必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的游戲法則。因此交易平臺的提供商不應(yīng)該把炒作虛假交易評價作為問題，更應(yīng)該看作一個龐大的商業(yè)機(jī)會，如果交易平臺本身可以出售商業(yè)信譽(yù)或?qū)ι虡I(yè)信譽(yù)作出擔(dān)保，那么網(wǎng)絡(luò)平臺的收益是無限的。淘寶網(wǎng)的商城可以說是交易平臺銷售信譽(yù)的雛形。交易資金監(jiān)管服務(wù)淘寶網(wǎng)的購物流程淘寶網(wǎng)在交易流程中通過資金監(jiān)管服務(wù)既保證了買家要先付款賣家才會發(fā)貨，又保證了買家在確認(rèn)收到貨物前，賣家無法獲得貨款，這種機(jī)制降低了網(wǎng)絡(luò)詐騙行為發(fā)生的幾率。在這種機(jī)制出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)購物的買家大多只能選擇當(dāng)面交易或大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。這種交易模式的出現(xiàn)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易市場的繁榮。第一個交易資金監(jiān)管服務(wù)是易趣安付通。售后服務(wù)保障制度先行賠付七天無理由退貨家電30天維修假一賠三虛擬物品閃電發(fā)貨這些機(jī)制構(gòu)建了淘寶網(wǎng)領(lǐng)先的售后服務(wù)體系，使得買家可以在一定程度放心購物，并從而促進(jìn)市場繁榮，雖然從條款上對賣家存在一定程度的不利，但卻實(shí)現(xiàn)了多方共贏的結(jié)果。三家主要電子商務(wù)網(wǎng)站交易保障體系對比交易保障手段淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)交易評價√√√安全支付√√√先行賠付√√√七天無理由退款√√√家電三十天免費(fèi)維修√XX假一賠三√XX正品保障√X√便捷的交易溝通手段淘寶網(wǎng)允許賣家直接向買家公布各種聯(lián)系方式。 這個規(guī)則使得淘寶網(wǎng)更加的賣場化，這個規(guī)則是交易模式的重大變革，是淘寶網(wǎng)對易趣網(wǎng)曾經(jīng)最大的競爭優(yōu)勢之一，目前所有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺都順應(yīng)了這一潮流。淘寶網(wǎng)免費(fèi)向買賣雙方提供了旺旺即時信息工具。 對于買賣雙方，不用打就可以和賣家談妥交易，并保留了交易條款的憑證。 用戶還可以通過旺旺實(shí)時監(jiān)控交易狀態(tài)，并根據(jù)交易狀態(tài)進(jìn)行必要的操作，這一定程度上降低交易風(fēng)險。 對于商城用戶，旺旺還可以注冊多個子賬戶，這向商家提供了一個簡單的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營成本。

用戶買了再談收費(fèi)服務(wù)交易規(guī)則模式變化用戶談了再買免費(fèi)服務(wù)交易規(guī)則獨(dú)有的物流網(wǎng)關(guān)

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)淘寶網(wǎng)集成了物流服務(wù)。淘寶網(wǎng)賣家可通過網(wǎng)站直接選擇物流服務(wù)商并進(jìn)行價格對比。淘寶網(wǎng)賣家通過淘寶網(wǎng)選取物流公司可獲得物流公司提供優(yōu)惠。買賣雙方均可通過淘寶網(wǎng)實(shí)時監(jiān)控物流狀態(tài)。與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)

郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流注：電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該將物流解決方案打包成商品提供給客戶，從而降低客戶進(jìn)入電子商務(wù)的成本，淘寶實(shí)現(xiàn)了初級目標(biāo)。集成的廣告營銷工具

淘寶網(wǎng)在整合阿里媽媽平臺之后，為賣家提供了無縫的廣告支持。

營銷模式賣場化滿就送：在百貨商場經(jīng)?？梢钥吹降拇黉N策略，屬于變相打折VIP會員商品：通過對用戶消費(fèi)層級進(jìn)行劃分級定價特賣場：特殊商品限時搶購，超市經(jīng)常使用的拉客策略紅包：類似與商場的購物券，屬于變相打折廣告營銷工具系統(tǒng)直接集成，費(fèi)用結(jié)算直接使用支付寶，簡單方便。賣家推廣無需通過中介，成本更低。用戶點(diǎn)擊廣告目的性強(qiáng)，與點(diǎn)擊者購物計(jì)劃相關(guān)度高，廣告投放結(jié)果與目標(biāo)收益預(yù)期較容易達(dá)成一致。開放的API淘寶網(wǎng)底層數(shù)據(jù)淘寶網(wǎng)API淘寶網(wǎng)開放API交易管理營銷工具獨(dú)立電子商務(wù)平臺第三方軟件開發(fā)商賣家淘寶網(wǎng)自2008年開放了淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口，這使得淘寶網(wǎng)不再僅僅是一個交易中介服務(wù)商，而上升成為一個電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。第三方的服務(wù)商可以基于這個平臺開發(fā)出無限多的應(yīng)用，第三方服務(wù)的提供將大大促進(jìn)淘寶網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)對賣家更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開放商將可以背靠淘寶網(wǎng)這顆大樹而茁壯成長。這是淘寶網(wǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的最為重要的步驟。淘寶網(wǎng)的綜合優(yōu)勢淘寶網(wǎng)為賣家提供了一個免費(fèi)的商品信息管理（信息流）、交易支付工具（資金流）、物流網(wǎng)關(guān)（物流）的交易平臺，并成功解決了互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的中國式信任問題（交易保障機(jī)制）。

在這樣一個交易平臺的基礎(chǔ)之上，早期淘寶網(wǎng)通過免費(fèi)策略及大規(guī)模的推廣聚集了數(shù)量龐大的用戶群體，隨著平臺用戶數(shù)量級優(yōu)勢的增長，淘寶網(wǎng)具備了整合合作伙伴資源的資格（產(chǎn)品供應(yīng)商、銀行、物流公司、第三方軟件開發(fā)商、廣告主），淘寶網(wǎng)通過資源整合，已經(jīng)形成了自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。通過商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得成功的案例：美國微軟公司淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品缺點(diǎn)不斷上升的賣家進(jìn)入成本缺乏透明度的評價體系無法完全保證的售后服務(wù)有待繼續(xù)開放的API缺乏對真正的C2C交易支持不斷上升的賣家進(jìn)入成本幾百到幾千元的虛假信用評價等級投入（不受淘寶網(wǎng)的保障）500-2000元的消保計(jì)劃保證金加入消保計(jì)劃必須的作偽行為（零信用賣家不得直接申請消保）

這個規(guī)則是在強(qiáng)迫新加入的賣家信用作假，是商業(yè)規(guī)則落后于商業(yè)需求的表現(xiàn)幾百元-幾千月的網(wǎng)絡(luò)店面裝修費(fèi)用（30元/月的旺鋪使用費(fèi)）每客戶至少元的店鋪推廣費(fèi)用按月收取的第三方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用（統(tǒng)計(jì)工具，店鋪管理工具）按年收取的店鋪服務(wù)費(fèi)用（僅限淘寶商城）交易額2%左右的交易扣點(diǎn)（僅限淘寶商城）隨著淘寶網(wǎng)的發(fā)展，一個新進(jìn)賣家所要付出的投入越來越多，這將成為淘寶網(wǎng)發(fā)展的障礙之一。以上費(fèi)用構(gòu)成了淘寶網(wǎng)開店的基本費(fèi)用，如果新的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺針對新進(jìn)賣家能夠提供免費(fèi)或低價的配套服務(wù)，相信可以對淘寶造成巨大的沖擊。缺乏真正透明的評價體系淘寶網(wǎng)的評價體系缺少了一個最重要的評價指標(biāo)：退貨率

在淘寶網(wǎng)，所有退貨交易都是被關(guān)閉的交易不會產(chǎn)生評價信息。退貨交易的信息更能夠真實(shí)的表達(dá)賣家的商品被接受程度，當(dāng)買賣雙方發(fā)生了糾紛之后，雙方處理的結(jié)果，賣家服務(wù)質(zhì)量將被更真實(shí)的記錄。淘寶網(wǎng)故意屏蔽了這一信息。無法詳細(xì)了解商城賣家信用狀況

淘寶網(wǎng)對商城賣家的交易狀況采取了保護(hù)的狀態(tài)，這讓買家僅能憑借信任淘寶來信任賣家，賣家也很難了解商城賣家真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量。建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易評價系統(tǒng)，并提供交易平臺認(rèn)證分級的賣家信用體系。無法完全保證的售后服務(wù)對于買賣雙方，申訴成本高昂，一個投訴往往需要一周以上的處理周期。對于賣家，未完成交易無法投訴，導(dǎo)致賣家頻于應(yīng)付詐騙事件?？晒┵I家選擇的申訴選項(xiàng)過少，非常不滿意的交易只能以退貨并損失郵寄費(fèi)用居多。歧視性的旺旺用戶等級制度，如果用戶旺旺等級過低，買賣交談記錄將不能被存儲，而一般出現(xiàn)問題的交易其處理周期均達(dá)兩周以上，導(dǎo)致普通用戶實(shí)際上無法使用旺旺記錄作為證據(jù)，這是對用戶極度不負(fù)責(zé)的規(guī)則。交易評價完成后的售后服務(wù)，淘寶網(wǎng)無法進(jìn)行保證，用戶也很難進(jìn)行申訴。（非網(wǎng)絡(luò)的大型賣場是可以對其售出的在保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供及時的售后服務(wù)）缺乏一個統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對電子商務(wù)平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡(luò)支付物流管理推廣營銷第一階段賣家C2C層級賣家，初級品牌意識第二階段賣家B2CMall，品牌意識增強(qiáng)第三階段賣家獨(dú)立B2C平臺強(qiáng)烈的品牌意識有待繼續(xù)開放的API

對電子商務(wù)平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡(luò)支付物流管理推廣營銷客戶關(guān)系管理對電子商務(wù)平臺的需求商品信息管理交易管理網(wǎng)絡(luò)支付物流管理推廣營銷客戶關(guān)系管理獨(dú)立品牌淘寶網(wǎng)賣家成長的三個階段淘寶網(wǎng)目前的API暫時無法滿足第三階段賣家建設(shè)數(shù)據(jù)與淘寶網(wǎng)集成，品牌獨(dú)立的B2C電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)需求，阿里巴巴旺鋪業(yè)務(wù)是這種商業(yè)需求的雛形。注：本成長階段沒有考慮以淘寶網(wǎng)作為營銷推廣渠道企業(yè)的商業(yè)需求軌跡缺乏對真正C2C交易的支持由于淘寶網(wǎng)的用戶大多都是專業(yè)賣家，導(dǎo)致當(dāng)你試圖通過這個平臺去轉(zhuǎn)讓自己的私人物品時，操作流程過于麻煩。既需要進(jìn)行身份認(rèn)證，又沒有信譽(yù)，東西放在網(wǎng)上