團(tuán)隊建設(shè)講師手冊精選講議P051

第一模塊：團(tuán)隊診斷及故障處理第二模塊：團(tuán)隊簡釋第三模塊：團(tuán)隊發(fā)展階段第四模塊：團(tuán)隊建設(shè)方法課程大綱失敗團(tuán)隊的早期癥狀-現(xiàn)象性問題不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨/士氣低落過多控制不參與甚至惡性沖突錯過最后期限工作質(zhì)量不佳討論離題/缺乏重點(diǎn)團(tuán)隊常見的失敗原因-本質(zhì)性問題目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團(tuán)隊不愿承擔(dān)責(zé)任獎賞/認(rèn)可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性卓越團(tuán)隊的特征

有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個人和團(tuán)隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個目標(biāo)在團(tuán)隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不合適的團(tuán)隊組成導(dǎo)致團(tuán)隊失敗廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或者有人妨礙廚子煮湯。團(tuán)隊角色的沖突、重疊或缺失都會導(dǎo)致團(tuán)隊業(yè)績不佳。沒有角色的團(tuán)隊成員只會變成團(tuán)隊的負(fù)債團(tuán)隊失敗的原因分析25家高智商團(tuán)隊中只有3家得了第一；在有8家公司參與的競爭中，較好的名次是第

4名和第6名。1、高智商團(tuán)隊在團(tuán)隊試驗(yàn)研究中的成績高智商團(tuán)隊為什么失敗

用大量時間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也不能說服誰，很難做出一個大家一致的決定；喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；執(zhí)行能力特別差；失敗時大家相互指責(zé)；并不是一個有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。因內(nèi)耗而使團(tuán)隊的智慧極度降低因太聰明而導(dǎo)致3個中國人=3條蟲2、高智商團(tuán)隊的不良表現(xiàn)高智商團(tuán)隊為什么失敗《傷心的故事》

日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學(xué)生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因?yàn)樗麄兪钦?，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認(rèn)真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。《傷心的故事》

Ａ君看準(zhǔn)了這一時時機(jī)，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。

《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？◆能善始為何不能善終？◆能否與對手聯(lián)合？◆還能起死回生嗎？◆故事是否折射出國民素質(zhì)？人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?

傳統(tǒng)的教育體制和文化對高智商的人壓力過大。

——人們對在校時是班里第一或接近第一的學(xué)生的評價經(jīng)常以他們在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了第二就是失敗。困難的問題往往最大限度地激起人們比拼的欲望，但同時也毀掉了人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作恰是一個團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)。換句話講，醉心于成為班級的第一名，使人無意識地受到了反團(tuán)隊工作的訓(xùn)練。3、高智商團(tuán)隊成績不佳的原因高智商團(tuán)隊為什么失敗

高智商的人有一顆批判式思維的大腦。

——他們雖然會頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)；同時也愛總在找別人言論中的錯誤或性格上的缺點(diǎn)，并且總的表現(xiàn)比較消極。以自己的高智商為榮，而對反應(yīng)慢的人沒有耐心。4、高智商團(tuán)隊成績不佳的原因高智商團(tuán)隊為什么失敗

選擇成員時注意他們的技能的相互依賴性；引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員；除了領(lǐng)袖以外，再沒有其他人可以在團(tuán)隊中占統(tǒng)治地位；領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵高智商團(tuán)隊成功的關(guān)鍵序號團(tuán)隊模式團(tuán)隊組成評價1混合型團(tuán)隊

這是實(shí)驗(yàn)證明最可靠的成功團(tuán)隊。他們是嚴(yán)格按團(tuán)隊的角色理論組成。2分享型團(tuán)隊

它是由喜歡團(tuán)隊工作的穩(wěn)定外向型的人組成，這些人的角色基本上沒有什么分別。相互間的良好溝通往往產(chǎn)生1+1﹥2的集體智慧！3超級明星團(tuán)隊

在這種團(tuán)隊里，董事長的智力和創(chuàng)造力都無人能敵。特點(diǎn)是既能夠很快登上成功的頂峰，也有可能失敗的很慘。4高智商團(tuán)隊

它是由一批高智商的人組成，因此它有足夠的資源來應(yīng)付最困難的問題，而它面臨的最大困難就是不知道如何運(yùn)用這些資源。關(guān)鍵是要有正確的董事長人選，營造合適的文化氛圍，它也是可以取得成功的。成功團(tuán)隊的4大模式組成混合型團(tuán)隊的困難混合型團(tuán)隊這一概念不易把握因?yàn)槲镆灶惥?，人們天生就不愿意組成這種混合型團(tuán)隊。適合混合型團(tuán)隊的人選往往不會讓公司的挑選者滿意，不是公司希望的那種“全面”的人才。要把多種屬性的人團(tuán)結(jié)在一起，需要高超的人際關(guān)系能力，及大家良好的團(tuán)隊合作意識，而這些也正是現(xiàn)代企業(yè)人所欠缺的。成功團(tuán)隊的模式分析癥狀一：精神離職癥態(tài)：工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。原因：大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因調(diào)整方法：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊精神與團(tuán)隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。建議做法：可以安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊中是否會重新接納的問題。團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號癥狀二：超級業(yè)務(wù)員癥態(tài)：個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。原因：團(tuán)隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團(tuán)隊的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。正是因?yàn)閭€體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)。后果：超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊其它成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊的組織愿景向非團(tuán)隊發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊組織。建議：超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，不會大批量的涌現(xiàn)超級業(yè)務(wù)員，這需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通、把超級業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊精神，團(tuán)隊文化中，建立超級業(yè)務(wù)員正確的榜樣，同時要把超級業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊的合力，用團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊的約束力等方面對超級業(yè)務(wù)員作出正確的管理。團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號提示：角色錯位

團(tuán)隊建設(shè)的最大難題

凡失敗的工作團(tuán)隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。以上三種情況是團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展中的絆腳石，出現(xiàn)其中任何一種苗頭，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)引起重視，做到防范在先，疏導(dǎo)在后，重拳出擊在次。癥狀三：小團(tuán)體組織團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號提示：團(tuán)隊建設(shè)的致命傷

究竟在哪里？

并不是各成員對團(tuán)隊缺乏感情，而在于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人假維護(hù)整體利益之名，行損公肥私嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊成員利益之實(shí)。

團(tuán)隊蠻干或失敗的原因矛頭大多指向管理層。評判領(lǐng)導(dǎo)者缺乏長遠(yuǎn)眼光、沒有投入足夠的時間和財力、給予的指導(dǎo)太少等都是造成團(tuán)隊歸于失敗的通病。反觀團(tuán)隊本身呢？管理層要躬身自省，團(tuán)隊也要對自身的問題和缺點(diǎn)負(fù)責(zé)。下面是一些團(tuán)隊常見的通病。團(tuán)隊常見的通病病狀：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊通病一病狀：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可團(tuán)隊通病二病狀：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊通病三病狀：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊利益大于個人利益團(tuán)隊通病四十種團(tuán)隊無效成員固步自封者緘口不語者隨時攻擊者悲天憫人者搬弄是非者自我封閉者自由散漫者高談闊論者事不關(guān)已者自我欣賞者病狀：不關(guān)我事團(tuán)隊組成之后，工作制度隨之改變。一些人會產(chǎn)生抗拒心理認(rèn)為，“這不關(guān)我事”、“我沒有受過那方面的培訓(xùn)?；蛘摺斑@是管理層的事”等?？朔ㄗh確保你的要求合理，讓團(tuán)隊成員參與團(tuán)隊的計劃和執(zhí)行。要求他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策。一旦他們看到發(fā)展的巨大前景，就會非常理解你，令你稱奇。團(tuán)隊通病五病狀：爛蘋果-破壞團(tuán)隊的人并非個個都是害群之馬。他們往往是些不錯的員工，只是沒有適得其位，或未盡其才。因此每種情況都必須區(qū)別對待，并處之以公正。此處列出以下幾種反叛者及其應(yīng)對策略。1克服建議⊙“天才型”員工胸藏機(jī)杼，工作游刃有余。他們感到失望是因?yàn)楣ぷ髦腥狈π碌奶魬?zhàn)。建議：讓他們參加特殊項目或做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。讓他們不斷加快輪換職位?！选俺聊蜒孕汀眴T工工作沒問題，能應(yīng)付。但他們不會在團(tuán)體會議上分享觀念，也不會加入團(tuán)體項目。建議：讓他們與更自信積極的同事合作，或不斷給予他們要求更高的工作，改變他們的行為。團(tuán)隊通病六提示：團(tuán)隊建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？

并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。成員關(guān)系

決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0第二模塊：團(tuán)隊簡釋一．團(tuán)隊的迷思（群體與團(tuán)隊的差別）二．群體向卓越團(tuán)隊過渡的階段性過程三．團(tuán)隊分為三種類型①問題解決型團(tuán)隊②自我管理型團(tuán)隊③多功能型團(tuán)隊四．團(tuán)隊的定義（何謂團(tuán)隊）五．團(tuán)隊構(gòu)成五要素①目標(biāo)②人③定位④權(quán)限⑤計劃工作群體工作團(tuán)隊明確的領(lǐng)導(dǎo)人個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的個人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一、群體和團(tuán)隊的差別比較群體和團(tuán)隊的實(shí)例區(qū)分(1)舉例下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?△龍舟隊△旅行團(tuán)△足球隊△候機(jī)旅客明星隊？OR冠軍隊明星隊是團(tuán)隊還是群體？團(tuán)隊行動曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊的效能工作群體偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體真正的團(tuán)隊：由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊：是把團(tuán)隊的潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊二．群體向卓越團(tuán)隊過渡的階段性過程列舉出身邊的由群體發(fā)展成團(tuán)隊的2到3個實(shí)例?！舅伎季毩?xí)】三、團(tuán)隊類型2．自我管理型團(tuán)隊3．多功能團(tuán)隊1．問題解決型團(tuán)隊四、團(tuán)隊定義

團(tuán)=口+才隊=耳+人團(tuán)隊=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽才=知識人=基本因素★團(tuán)隊的構(gòu)成五要素分別為：目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。五、團(tuán)隊構(gòu)成五要素第三模塊：團(tuán)隊發(fā)展階段團(tuán)隊的五個發(fā)展階段：一、團(tuán)隊的成立期二、團(tuán)隊的動蕩期三、團(tuán)隊的穩(wěn)定期四、團(tuán)隊的高產(chǎn)期五、團(tuán)隊的調(diào)整期團(tuán)隊的五個發(fā)展階段一、成立階段1．成員的行為特征：■被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張?！龈咂谕！鲎晕叶ㄎ?？試探環(huán)境和核心人物。■有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。■依賴職權(quán)。2．團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn)：■形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架?！鼋F(tuán)隊與外界的初步聯(lián)系。(1)團(tuán)隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題：△團(tuán)隊的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊中應(yīng)包含什么樣的成員？△是否該組建這樣的團(tuán)隊？△成員的角色如何分配？△團(tuán)隊的規(guī)模多大？△團(tuán)隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題：△建立起團(tuán)隊與組織的聯(lián)系△確立團(tuán)隊權(quán)限△團(tuán)隊考評與激勵體系△團(tuán)隊與外部關(guān)系

二、動蕩階段團(tuán)隊的五個發(fā)展階段團(tuán)隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露?！鲇写煺酆徒箲]感，目標(biāo)能完成嗎？■人際關(guān)系緊張（沖突加?。??！鰧︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）?！錾a(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。三、穩(wěn)定階段穩(wěn)定期的特征■人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強(qiáng)?！鲌F(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。△注意力轉(zhuǎn)移。■工作技能提升?！鼋⒐ぷ饕?guī)范和流程，特色逐漸形成。團(tuán)隊的五個發(fā)展階段團(tuán)隊的五個發(fā)展階段四、高產(chǎn)階段高產(chǎn)期的團(tuán)隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)■團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題■用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息■團(tuán)隊