團(tuán)隊(duì)管理之如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)管理—如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有個(gè)人，他在

二十一歲時(shí)，做生意失敗。

二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。

二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。

二十六歲時(shí)，愛(ài)人去世。

二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。

三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。

三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。

四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。

四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。

四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。

五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。

這個(gè)人就是林肯。前言：有志者事竟成！一名成功的管理者，內(nèi)心總有一個(gè)信念，一個(gè)堅(jiān)持不變的信念。一、團(tuán)隊(duì)管理心得抓大放小求同存異嚴(yán)于律己以身作則關(guān)注團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)成員獎(jiǎng)懲分明一視同仁高凝聚力的團(tuán)隊(duì)清晰的目標(biāo)產(chǎn)生堅(jiān)定的信念二、中原管理風(fēng)格無(wú)為而治給下屬充分發(fā)揮的空間更多看到下屬優(yōu)點(diǎn)“老板造就伙計(jì)”適合的崗位上有適合的員工1、給下屬搭建發(fā)展平臺(tái)

2、讓下屬多點(diǎn)機(jī)會(huì)完成心愿

3、培養(yǎng)下屬自我挖掘能力三、團(tuán)隊(duì)管理策略1、管理者自身定位2、目標(biāo)清晰明確3、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流一個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正目的不是去作戰(zhàn)，而是去取勝！目標(biāo)決定方法，沒(méi)有任何借口！1、管理者自身定位管理者高層管理者下屬開(kāi)發(fā)商客戶(hù)知人善任者最具執(zhí)行力2、目標(biāo)清晰明確通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個(gè)明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步。管理者下一步的工作是要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施管理和控制。責(zé)任分清目標(biāo)到人切合實(shí)際具體量化時(shí)間限定一致通過(guò)清晰的目標(biāo)產(chǎn)生堅(jiān)定的信念團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對(duì)團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大影響共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴(lài)目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素：

1、公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對(duì)意見(jiàn)

3、交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn)

4、表明個(gè)人觀(guān)點(diǎn)

5、合并想法相互協(xié)作相互競(jìng)爭(zhēng)2、目標(biāo)清晰明確在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)各種形式的PK競(jìng)賽活動(dòng)，讓各種成員充分參與，以調(diào)動(dòng)其積極性，激勵(lì)成員完善自己。3、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹(shù)立與宣傳英雄式的榜樣人物，引導(dǎo)和激勵(lì)其他成員行為。充分競(jìng)爭(zhēng)：爭(zhēng)榮譽(yù)：樹(shù)榜樣：以各種各樣的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到激勵(lì)成員效果。4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流正面激勵(lì)、榜樣強(qiáng)化、再接再厲、立即行動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流分享每周選取例行時(shí)間總結(jié)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)銷(xiāo)售等經(jīng)驗(yàn)分享?？纱龠M(jìn)大家互相學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步。定時(shí)總結(jié)優(yōu)化沉淀沒(méi)有完美的個(gè)人

只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)如何高績(jī)效服務(wù)品牌開(kāi)發(fā)商Part2中原合作過(guò)的品牌開(kāi)發(fā)商萬(wàn)科中海佳兆業(yè)星河水榭

……明確的年度目標(biāo)維護(hù)良好的品牌美譽(yù)度追求客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值了解開(kāi)發(fā)商并滿(mǎn)足他們的需要；不了解他們的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備、針對(duì)各類(lèi)型的各戶(hù)。采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。讓客戶(hù)談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你太好良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)。建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。留給客戶(hù)深刻的印象一一這印象包括一種創(chuàng)新、一種專(zhuān)業(yè)的形象、當(dāng)你走后、客戶(hù)是怎么描述你呢？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)暗淡，有時(shí)鮮明；有時(shí)是好的、有時(shí)卻未必。選擇你想留給加別人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

實(shí)現(xiàn)最佳合作第一第二第三最佳案例——萬(wàn)科明確的月度、季度、年度目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)3目標(biāo)2簽約目標(biāo)回款目標(biāo)認(rèn)購(gòu)目標(biāo)認(rèn)購(gòu)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)推廣的鋪排及現(xiàn)場(chǎng)展示要實(shí)現(xiàn)認(rèn)購(gòu)，客戶(hù)到訪(fǎng)量的配合銷(xiāo)售策劃緊密配合，客戶(hù)登記、問(wèn)卷的填寫(xiě)銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售口徑的嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售技巧的不斷提升簽約目標(biāo)

DescriptionofthecontentsNo.3追簽方法及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作No.1三天簽約No.4保障客戶(hù)滿(mǎn)意度No.2了解銀行在項(xiàng)目的貸款額度回款目標(biāo)追款方法及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作配合銀行追款追銀行放款123追求客戶(hù)滿(mǎn)意度改善——我們?nèi)绾涡袆?dòng)追求客戶(hù)滿(mǎn)意度萬(wàn)科客戶(hù)理念及“6+2”步法了解——客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法盤(pán)點(diǎn)——我們存在的不足

客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)我們工作好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科的客戶(hù)理念

客戶(hù)是稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由；在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科；我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失；

衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度；與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。第六步：承擔(dān)責(zé)任第五步：噓寒問(wèn)暖第四步：恭迎喬遷第三步：親密接觸第二步：喜結(jié)連理第一步：溫馨牽手+1一路同行——持續(xù)收集業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)反饋+2四年之約——老項(xiàng)目改造、保修期屆滿(mǎn)關(guān)懷看樓簽約等待入伙入住保修尋找對(duì)象領(lǐng)結(jié)婚證憧憬未來(lái)洞房花燭夜平淡驚喜愛(ài)情結(jié)晶解決矛盾健康美容“6+2”步法簡(jiǎn)介銷(xiāo)售回訪(fǎng)責(zé)任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)管理中心作用取名日常維修回訪(fǎng)責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心交付回訪(fǎng)責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心交付維修回訪(fǎng)責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心投訴處理回訪(fǎng)責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心呼叫中心每日回訪(fǎng)類(lèi)別銷(xiāo)售服務(wù)細(xì)項(xiàng)總體樣本量000000000銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置舒適，管理有序000000000沙盤(pán)、樓書(shū)等資料為客戶(hù)提供了足夠的樓盤(pán)及周邊信息000000000銷(xiāo)售人員態(tài)度友善，待人親切000000000銷(xiāo)售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性，講解詳細(xì)全面000000000銷(xiāo)售人員能理解客戶(hù)的購(gòu)房需求，并提供合理的建議000000000樣板間/樣板房幫助客戶(hù)更好地了解房屋的布局和特點(diǎn)000000000簽約、付款、按揭等購(gòu)房手續(xù)規(guī)范、便捷000000000銷(xiāo)售人員總體滿(mǎn)意度000000000簽約后萬(wàn)科對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注000000000在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中，感覺(jué)萬(wàn)科是值得信任的000000000萬(wàn)科銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)我們存在的不足業(yè)主抱怨的問(wèn)題有以下幾類(lèi)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度；銷(xiāo)售活動(dòng)安排，包括：降價(jià)、未收到兌付積分、銷(xiāo)售禮品兌現(xiàn)、銷(xiāo)售人員未告知優(yōu)惠活動(dòng)信息、銷(xiāo)售活動(dòng)我司未提前告知、購(gòu)房未享受到優(yōu)惠、樓盤(pán)介紹短信過(guò)多、銷(xiāo)售廳送報(bào)紙未送到；銷(xiāo)售人員服務(wù)技能，包括：銷(xiāo)售未詳細(xì)告知裝修相關(guān)事宜、認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充協(xié)議房號(hào)錯(cuò)誤、銷(xiāo)售時(shí)未跟客戶(hù)解釋清楚房屋實(shí)際面積、銷(xiāo)售人員介紹失誤導(dǎo)致退訂金、銷(xiāo)售人員存在欺詐行為導(dǎo)致其無(wú)法收取租金、樣板房與實(shí)際不相符、陽(yáng)臺(tái)與售樓現(xiàn)場(chǎng)圖冊(cè)有出入、銷(xiāo)售人員提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致未能享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠；認(rèn)購(gòu)及簽約流程，包括：開(kāi)盤(pán)當(dāng)天選房秩序、訂金未退還、合同交樓標(biāo)準(zhǔn)未注明清楚品牌、車(chē)位協(xié)議內(nèi)容與實(shí)際不符、房產(chǎn)證辦出時(shí)間的咨詢(xún)、寄錯(cuò)辦證通知書(shū)。銷(xiāo)售人員問(wèn)題給萬(wàn)科的形象和客戶(hù)關(guān)系造成損害更是不容忽視：急于快速成交，不細(xì)糾客戶(hù)疑問(wèn)的根源，給客戶(hù)的承諾、答復(fù)不準(zhǔn)確，用“自己的感覺(jué)、估計(jì)”來(lái)答復(fù)客戶(hù)，為業(yè)主的不滿(mǎn)埋下隱患。借用一位業(yè)主的話(huà)來(lái)說(shuō)，“我感覺(jué)好像被好朋友(萬(wàn)科)騙了一樣，很傷心”。我們存在的不足銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量銷(xiāo)售人員問(wèn)題銷(xiāo)售人員管理造成銷(xiāo)售服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度低下的原因既有市場(chǎng)的原因，也有發(fā)展商自身的不足，還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的不足。表面上看，降價(jià)的確對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響，但是更本質(zhì)的是市場(chǎng)遇冷時(shí)業(yè)主對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的愈加挑剔。對(duì)銷(xiāo)售人員的管理需要各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力、銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)主承諾的管理、銷(xiāo)售人員中途換人的跟進(jìn)。我們需要重點(diǎn)關(guān)注業(yè)主評(píng)價(jià)在60分以下的表現(xiàn)13銷(xiāo)售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性，講解詳細(xì)全面；沙盤(pán)、樓書(shū)等資料為客戶(hù)提供了足夠的樓盤(pán)及周邊信息；銷(xiāo)售人員總體滿(mǎn)意度；在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中，感覺(jué)萬(wàn)科是值得信任的；銷(xiāo)售人員能理解客戶(hù)的購(gòu)房需求并提供合理的建議；簽約后萬(wàn)科對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注。6245滿(mǎn)意度調(diào)查回顧——基本結(jié)論關(guān)注沉默的大多數(shù)出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，回避問(wèn)題才會(huì)失去客戶(hù)信任客戶(hù)體驗(yàn)可能被每一個(gè)工作人員或者產(chǎn)品細(xì)節(jié)所影響冷漠比拒絕更可怕表?yè)P(yáng)給個(gè)人、批評(píng)給公司關(guān)注必有回報(bào)聚焦準(zhǔn)業(yè)主加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理我們?nèi)绾涡袆?dòng)注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，提升銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度，本年度滿(mǎn)意度要求不低于萬(wàn)科集團(tuán)平均分。按照合同約定人員配備到位，并保證人員素質(zhì)。保證團(tuán)隊(duì)核心成員的穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)需事先征得萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)管理人員同意。制訂合理的激勵(lì)、考核機(jī)制以提升銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性、積極性和責(zé)任心。抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)完善對(duì)銷(xiāo)售人員的管理：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力、銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)主承諾的管理、銷(xiāo)售人員中途換人的跟進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、銷(xiāo)售流程方面的培訓(xùn)；策劃團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密配合，避免工作中內(nèi)部出現(xiàn)脫節(jié)情況。銷(xiāo)售人員端正心態(tài)，加強(qiáng)客服意識(shí)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的雙贏。市場(chǎng)一線(xiàn)的銷(xiāo)售精英們，他們是

——睡在上鋪的XDJM與你的搭檔們一起成長(zhǎng)萬(wàn)科的需求明源錄入情況年度、季度、月度的銷(xiāo)售任務(wù)（認(rèn)購(gòu)、簽約、回款）滿(mǎn)意度情況保證完成銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺更高業(yè)績(jī)抓好滿(mǎn)意度做好與開(kāi)發(fā)商和策劃團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁和潤(rùn)滑劑實(shí)現(xiàn)最佳合作第一第二第三保證完成銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺更高業(yè)績(jī)項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)——工程類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)、園林類(lèi)、物業(yè)類(lèi)、樣板房、交樓標(biāo)準(zhǔn)接待流程、區(qū)域規(guī)劃、各類(lèi)口徑銷(xiāo)售技巧

任務(wù)分解，獎(jiǎng)罰并用項(xiàng)目每天的銷(xiāo)售員、整體的完成情況難點(diǎn)戶(hù)型、樓層的成交獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)未完成的淘汰之類(lèi)的制度執(zhí)行保證完成銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺更高業(yè)績(jī)抓好滿(mǎn)意度

現(xiàn)場(chǎng)公示、陽(yáng)光宣言的介紹各類(lèi)口徑的嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)在這個(gè)世界上，有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服；有人以聲情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些部是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。不要“推”而要“幫”

留給客戶(hù)深刻的印象一一這印象包括一種創(chuàng)新、一種專(zhuān)業(yè)的形象；當(dāng)