課件-3培訓(xùn)與開發(fā)

第三章培訓(xùn)與開發(fā)目錄一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)二、企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘外部招聘目錄及學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求【能力】制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念是人力資源開發(fā)的重要組成部分以戰(zhàn)略為導(dǎo)向以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)對培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定-知識(shí)要求二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求

系統(tǒng)性

標(biāo)準(zhǔn)化

有效性：四個(gè)特點(diǎn)-可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性

普遍性：必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)，不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定-知識(shí)要求三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)目的2、培訓(xùn)目標(biāo)：

解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3、培訓(xùn)對象和內(nèi)容4、培訓(xùn)的范圍：包括個(gè)人、基層、部門、企業(yè)4個(gè)層次。5、培訓(xùn)的規(guī)模：受人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等因素的影響。6、培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用以及其他因素因素。7、培訓(xùn)的地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用：直接培訓(xùn)成本+間接培訓(xùn)成本（項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用、管理費(fèi)用、培訓(xùn)對象工資福利、評估費(fèi)用。）9、培訓(xùn)的方法1）獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)：采用分散的培訓(xùn)方式2）高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)采用集中的培訓(xùn)方式3）專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐變學(xué)習(xí)的方法。10、培訓(xùn)的教師：企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。11、計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定-知識(shí)要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定-能力要求步驟目標(biāo)方法1、培訓(xùn)需求分析明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)的差距測評現(xiàn)有乘積，估計(jì)它與現(xiàn)實(shí)水平的差距2、工作崗位說明收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位的要求數(shù)據(jù)觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)3、工作任務(wù)分析明確崗位對培訓(xùn)要求并預(yù)測潛在困難對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后順序界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)編制目標(biāo)手冊任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目內(nèi)容聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、抓家咨詢等多種形式提出具體對策8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)選擇測評工具并明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)采用模擬實(shí)驗(yàn)貨聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)9、試驗(yàn)和驗(yàn)證對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行分析和改進(jìn)征求多方意見或進(jìn)行試驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問題培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。應(yīng)注意以下方面：1）總體目標(biāo)（依據(jù)：戰(zhàn)略、HR規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析）

2）子目標(biāo)（包括：過程、時(shí)間、階段、步驟等）3）分配培訓(xùn)資源（人、財(cái)、物）4）進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資和HR規(guī)劃正常工作與開展培訓(xùn)培訓(xùn)需求與師資來源員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限陳慶慧課件第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定-能力要求學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的原則【能力】教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定-知識(shí)要求一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容

教學(xué)目標(biāo)：也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。

課程設(shè)置：課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。

課程設(shè)置決定課教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。教學(xué)形式：主要受教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。教學(xué)環(huán)節(jié)

時(shí)間安排：整個(gè)時(shí)間、某門課程時(shí)間、周學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)、各環(huán)節(jié)時(shí)間比例。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定-知識(shí)要求二、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的原則

適應(yīng)性原則針對性原則

最優(yōu)化原則

優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果

時(shí)間創(chuàng)新性原則第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定-知識(shí)要求一、教學(xué)計(jì)劃的程序-國外1、

肯普教學(xué)法（J.E.Kemp）：早起模型紅最為簡潔明確的模式。關(guān)注三個(gè)問題（目標(biāo)、如何達(dá)到、怎樣評價(jià)）步驟：九步設(shè)計(jì)法P150

主要用于：課程、單元與課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)2、加涅和布里格斯法

4級14步：系統(tǒng)A級、課程級、課堂級、系統(tǒng)B級3、迪里和凱里法九步一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度手機(jī)數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。目標(biāo)、對象、內(nèi)容、行動(dòng)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)策略、開發(fā)課件、評估、完善和修改第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定-能力要求二、教學(xué)計(jì)劃的程序-中國

確定目的闡明目標(biāo)分析對象選擇策略選擇方法實(shí)施計(jì)劃評價(jià)反饋第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定-能力要求學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握

【知識(shí)】培訓(xùn)課程要素、設(shè)計(jì)原則【能力】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序【注意事項(xiàng)】培訓(xùn)課程選擇的基本要求第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)課程的要素：11要素1、

課程目標(biāo)2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評價(jià)：評價(jià)的方法有定性和定量方法兩種，評價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在定量的測定上。7、課程時(shí)間8、教學(xué)組織9、培訓(xùn)教師10、學(xué)員11、課程空間P152第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求教室布置

放射狀分布“U”型分布

課堂式分布第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則既是一種教育活動(dòng)，有事企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)型、功利性和時(shí)效性等特點(diǎn)。原則：1、要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、要符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律3、應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求三、課程設(shè)計(jì)文件的格式1、封面2、導(dǎo)言：包括9項(xiàng)內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級規(guī)模、課程的時(shí)間長度、學(xué)院的必備條件、學(xué)員、課程意圖、課程評估。3、內(nèi)容大綱：包括6項(xiàng)內(nèi)容：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間。4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序：7步1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

1）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

2）課程系列計(jì)劃：以目標(biāo)為向?qū)В瑢⒖此篇?dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起

3）

培訓(xùn)課程計(jì)劃：

包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)的費(fèi)用的初步預(yù)算等

第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-能力要求一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序2、培訓(xùn)課程分析

1）課程目標(biāo)分析：學(xué)員的分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析課程目標(biāo)分析步驟4：培訓(xùn)目標(biāo)確定、對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)、培訓(xùn)分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析并調(diào)整、對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析明確各課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系安排實(shí)施次序。

課程目標(biāo)三要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)

2）培訓(xùn)環(huán)境分析

第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-能力要求3、

信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計(jì)5、課程內(nèi)容確定

1）課程內(nèi)容的選擇：是課程設(shè)計(jì)的問題，以“缺什么培訓(xùn)什么需要什么培訓(xùn)什么”為原則。內(nèi)容：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能；

適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景；

滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合；

根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間但要素的組合方式

2）課程內(nèi)容的制作：制作方式：購買現(xiàn)成教材、改變教材、自編教材。

3）課程內(nèi)容的安排一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-能力要求6、課程演練與實(shí)驗(yàn)預(yù)演中可以讓同事、有關(guān)問題的專家或?qū)W員的代表作為聽眾。收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式：頭腦風(fēng)暴法、問卷調(diào)查法7、信息反饋與課程修訂

1）檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容

2）修改活動(dòng)

3）核查資料

4）調(diào)整培訓(xùn)的風(fēng)格一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-能力要求二、注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

1、

相關(guān)性

2、有效性

3、

價(jià)值型二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)

1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)師的輔助材料

2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容教材不必重復(fù)

3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能

4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開

5、教材應(yīng)簡潔直觀、按照統(tǒng)一的格式和版式制作

6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對二、培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展階段

1、創(chuàng)業(yè)期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、發(fā)展期：提高中層管理人員的管理能力

3、成熟期：建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)-能力要求學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】培訓(xùn)中的各種教材教師來源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)【能力】培訓(xùn)手段第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)教材培訓(xùn)中得印刷資料是最常見、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。使用的印刷資料有：1、工作任務(wù)表：

作用：1）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)

2）提高學(xué)習(xí)效果

3）關(guān)注信息的反饋2、崗位指南：是對常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。具有重點(diǎn)突出、使用建議、查詢快捷、記憶方便的優(yōu)點(diǎn)。作用：1）明確培訓(xùn)目標(biāo)；

2）有助于記憶培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程

3）節(jié)約成本3、學(xué)員手冊4、培訓(xùn)者指南5、測驗(yàn)試卷第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)-知識(shí)要求二、培訓(xùn)教師的來源-外部1、優(yōu)點(diǎn)

1）選擇范圍大

2）新的理念

3）較大吸引力

4）提高培訓(xùn)檔次

5）良好培訓(xùn)效果2、缺點(diǎn)

1）缺乏了解

2）適用性較低

3）成本高第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)-知識(shí)要求3、途徑

1）高等院校

2）專職講師

3）顧問公司顧問

4）專家

5）網(wǎng)絡(luò)(E-learning）三、培訓(xùn)教師的來源-內(nèi)部1、

優(yōu)點(diǎn)

1）有針對性，利于提高效果

2）熟識(shí)，交流順暢

3）易于控制

4）成本低2、缺點(diǎn)

1）不易樹立威望

2）范圍小

3）不易上升到新高度第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)-知識(shí)要求一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段考慮以下四點(diǎn)

1）課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

2）學(xué)員的差異性

3）學(xué)員的興趣和動(dòng)力4）評估手段的可行性第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)-能力要求序號課程內(nèi)容培訓(xùn)方法1知識(shí)傳授課堂講授或討論2技能學(xué)習(xí)示范模擬、角色扮演3態(tài)度培訓(xùn)情景模擬、測量工具及個(gè)人及小組成長二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（了解）1、應(yīng)切合學(xué)員的需求，且能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息2、資料包的使用3、善于利用其它學(xué)習(xí)資源，形成活教材（如學(xué)員內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流）4、聲、光、電、網(wǎng)等結(jié)合使用5、設(shè)計(jì)視聽材料第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)-能力要求三、培訓(xùn)師選配1、專業(yè)理論知識(shí)2、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、教材與工具5、良好的溝通與表達(dá)能力6、自我學(xué)習(xí)能力7、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力8、積累案例和資料9、掌握前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情與愿望第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)-能力要求第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】不同層級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和要求【能力】管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)一、管理人員的層次等級1、高層管理人員：有全局眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制2、中層管理人員：承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。3、基層管理人員：其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)-知識(shí)要求二、管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層17.939.442.7中層22.842.434.8基層50.337.712.0第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)-知識(shí)要求專業(yè)技能:對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握；人文技能：在組織中簡歷融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力；理念技能：從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。能力組合高層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力中層判斷、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問題、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力不能層級管理人員所應(yīng)具備的能力組合不能層級管理人員能力側(cè)重第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)-能力要求一、管理人員一般培訓(xùn)管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。1）知識(shí)補(bǔ)充與更新2）技能開發(fā)3）觀念轉(zhuǎn)變4）思維技巧二、企業(yè)各層級管理人員的培訓(xùn)1、

高層

1）培訓(xùn)方式

2）

接班人教育培-企業(yè)內(nèi)部教育-參加公司外部的各種研討班-國內(nèi)外高校的工商管理學(xué)院學(xué)習(xí)-在子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)的決策體驗(yàn)-“三明治”三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)1）培訓(xùn)目標(biāo)

2）培訓(xùn)內(nèi)容四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)P174-管理知識(shí)

-管理技能高層中層基層第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)-能力要求管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06

目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02ELECTIVECOURSES客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06五、管理人員技能開發(fā)的基本模式、：91、在職開發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練：1）優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，及大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性2）缺點(diǎn)：渴望晉升但未被選入替補(bǔ)訓(xùn)練的人積極性下降；已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能垂頭喪氣；某些唯恐被取而代之不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授知識(shí)和技能。3、短期學(xué)習(xí)：1）優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對性、有深度、效果好。2）缺點(diǎn)：管理人員脫崗對工作帶來影響。4、輪流任職計(jì)劃:1）管理人員學(xué)會(huì)管理原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)來思考問題；2）確定有一定管理能力的管理人員意愿及適合的崗位、職務(wù)范圍3）高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人更有資格的人擔(dān)任。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)-能力要求五、管理人員技能開發(fā)的基本模式、：95、決策模擬訓(xùn)練：又稱“解決和處理問題方法訓(xùn)練”，目的是提高決策的有效性。6、決策競賽7、角色扮演：目前常用的一種管理人員開發(fā)方法8、敏感性訓(xùn)練：直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容而是過程；不是思想上的訓(xùn)練而是情感上的訓(xùn)練。9、跨文化管理訓(xùn)練

三階段：1）使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)；2）改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。3）使受訓(xùn)管理人員掌握與不痛文化背景的人打交道的技巧。第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)-能力要求第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估目錄學(xué)員目標(biāo)掌握【知識(shí)】培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式【能力】培訓(xùn)評估的成果或標(biāo)準(zhǔn)、評估的步驟第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估目錄一、培訓(xùn)效果評估的含義1、

依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程2、培訓(xùn)價(jià)值判斷的過程第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求二、評估的作用和內(nèi)容-評估前1、作用

1）

保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

2）

確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接

3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性2、評估內(nèi)容

1）培訓(xùn)需求整體評估

2）培訓(xùn)對象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評估

3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

4）培訓(xùn)計(jì)劃評估第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求二、評估的作用和內(nèi)容-評估中1、作用

1）

保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整

3）找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)

4）

過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的效果2、評估內(nèi)容

1）

培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測

2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測

3）培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果監(jiān)測評估

4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估

5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求二、評估的作用和內(nèi)容-評估后1、作用

1）對培訓(xùn)效果正確判斷是否達(dá)到原定目標(biāo)

2）

受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高及行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)

3）

檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益

4）

可以較客觀的評價(jià)培訓(xùn)者的工作5）可以為管理者決策提供所需的信息2、評估內(nèi)容

1）

培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估

2）培訓(xùn)效果效益綜合評估

3）

培訓(xùn)工作者的工作績效評估第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果評估的形式1、非正式評估和正式評估1）非正式評估：主觀，發(fā)揮很大的作用：在對培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對象對待評估的態(tài)度等問題做出評估時(shí)。

不需要記錄太多信息。優(yōu)點(diǎn)：減少對培訓(xùn)對象帶來的不安和壓力，增強(qiáng)資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行，成本低。2）正式評估：當(dāng)結(jié)論要被高級管理者用來作決策依據(jù)，或者向特定群體說明培訓(xùn)效果使采用。

正式評估有詳細(xì)的評估方案、測量工具和評判標(biāo)準(zhǔn)，有信度高，在正式評估中對評估者自身的素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。

優(yōu)點(diǎn)：在事實(shí)和數(shù)據(jù)上做出判斷，結(jié)論更有說服力；結(jié)論以書面形式呈現(xiàn)可與最初計(jì)劃核對。第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果評估的形式2、建設(shè)式評估和總結(jié)式評估1）建設(shè)式評估：在培訓(xùn)過程以改進(jìn)而不是是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估，經(jīng)常是一種非正式的主觀評估。

注意評估頻率的問題。

優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

2）總結(jié)式評估：經(jīng)常是正式的和客觀的評估。有較強(qiáng)的說服力，使用情況包括決定給予受訓(xùn)者某種資格或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)。只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。

長期培訓(xùn)中，評估者不定期對受訓(xùn)者進(jìn)行間隔不算太長的階段性測試。第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-知識(shí)要求一、培訓(xùn)評估的基本步驟:61、作出培訓(xùn)評估決定

1）可行性分析2）確定評估的目的2、制定評估計(jì)劃

1）選擇評估人員2）選定評估對象

新課程著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果評估

新教員課程著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面

新的培訓(xùn)方式著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-能力要求一、培訓(xùn)評估的基本步驟:63）建立評估數(shù)據(jù)庫

硬數(shù)據(jù)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間

軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性4）選擇評估形式

以評估的實(shí)際需要以及這種形式評估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。5）選擇評估方法

類型包括：課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取行動(dòng)計(jì)劃以及績效的完成情況。

6）

確定方案與測試工具評估方案和測試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評估是否取得成功

第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-能力要求一、培訓(xùn)評估的基本步驟:63、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出×100%

培訓(xùn)項(xiàng)目投入5、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告6、及時(shí)性反饋評估結(jié)果：反饋對象：培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管。第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-能力要求練習(xí)題：培訓(xùn)評估方案設(shè)計(jì)（20分）

某公司培訓(xùn)主管老張正組織中層管理人員參加“管理通用能力”的培訓(xùn)，為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份《培訓(xùn)質(zhì)量評估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面的問題和不足，采取措施加以解決。假如您是小王，請?jiān)O(shè)計(jì)一份《培訓(xùn)質(zhì)量評估表》心心學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】培訓(xùn)效果評估的層次培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立的方法第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果的層級體系

美國柯克帕特里提出四層級體系。第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立-知識(shí)要求反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估評估層級評估內(nèi)容收集時(shí)間1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度受訓(xùn)者返回崗位之前，培訓(xùn)過程中收集2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)返回崗位后收集4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績?nèi)⑴嘤?xùn)效果的四級評估：P186表3-11重要第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立-知識(shí)要求評估層級要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1反應(yīng)評估內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名程序等簡單易行，最基本最普遍的評估方式主觀、受某一因素影響2學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)效果的質(zhì)量：學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式的收獲對培訓(xùn)學(xué)員有壓力促使學(xué)員更認(rèn)真，對講師也是壓力，使之更精心準(zhǔn)備壓力使報(bào)名者不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度大小、測試方法的難度是否合適，對工作行為的轉(zhuǎn)變來哦說并非是最好的參考指標(biāo)3行為評估觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為，直接反應(yīng)培訓(xùn)的效果；提高高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管支持度花費(fèi)較多時(shí)間精力，問卷設(shè)計(jì)難；難剔除非培訓(xùn)因素對行為的干擾。4結(jié)果評估質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考察能拿出翔實(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)大小高層投資培訓(xùn)的疑慮，可知道培訓(xùn)課程計(jì)劃，把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上需要較長時(shí)間，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少技術(shù)不完善，取得管理層合作，簡單的對比數(shù)字意義不大（多因多果）四、制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求1、

相關(guān)性（標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷）2、信度（可靠性）：測量結(jié)果的長期穩(wěn)定的程度3、區(qū)分度（反映績效差別）4、可行性（難易程度）第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立-知識(shí)要求一、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評估的應(yīng)用舉例第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立-能力要求五種培訓(xùn)成果的評估P188-認(rèn)知成果

-技能成果

-情感成果

-績效成果

-投資回報(bào)率（計(jì)算）※學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)+能力】培訓(xùn)效果評估的具體方法第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第三單元培訓(xùn)評估評估的方法-知識(shí)要求一、培訓(xùn)效果的定性評估方法優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮很多因素，評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：主觀影響大，評估者的差異影響對同一問題的判斷包括：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第三單元培訓(xùn)評估評估的方法-知識(shí)要求二、培訓(xùn)效果的定量評估方法成本效益分析、

生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、質(zhì)量改進(jìn)、利潤增加

一、問卷調(diào)查法對培訓(xùn)師、場地、教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查，如：檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評價(jià)學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。步驟：1、明確了解什么信息2、設(shè)計(jì)問卷：問卷的順序、問卷的表達(dá)方式、問卷的實(shí)際內(nèi)容、問題的形式3、測試問卷4、正式調(diào)查5、資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第三單元培訓(xùn)評估評估的方法-能力要求二、訪談法應(yīng)用范圍廣。步驟：1、明確了解什么信息2、設(shè)計(jì)訪談方案：問卷的順序、問卷的表達(dá)方式、問卷的實(shí)際內(nèi)容、問題的形式3、測試訪談方案4、全面實(shí)施5、資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第三單元培訓(xùn)評估評估的方法-能力要求方法適用范圍問卷調(diào)查法調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查訪談法調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查電話調(diào)查法調(diào)查面廣、以開放+開放式問題并重的調(diào)查三、觀察法花時(shí)間長，不能大范圍適用，針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第三單元培訓(xùn)評估評估的方法-能力要求四、座談法培訓(xùn)結(jié)束后果一點(diǎn)時(shí)間以后進(jìn)行五、

內(nèi)省法P198

1、準(zhǔn)備階段

2、全面實(shí)施階段

3、排序計(jì)分階段六、

筆試法七、操作性測驗(yàn)（如考駕照）：較高的表面信度八、行為觀察法

第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第三單元培訓(xùn)評估評估的方法-能力要求

評估報(bào)告的撰寫要求

1、注意接收調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性

2、實(shí)事求是，切忌美化粉飾

3、綜觀整體效果，避免以偏概全

4、以圓熟方式論述消極面

5、當(dāng)評估方案持續(xù)1年以上時(shí)，需做中期評估報(bào)告

6、注意報(bào)告文字的表述與修飾第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第四單元撰寫評估報(bào)告-知識(shí)要求1、導(dǎo)言：1）說明評估實(shí)施的背景，即被評估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況2）介紹評估目的和性質(zhì)3）說明此評估方案的實(shí)施以前是否有過類似的評估。2、概述評估實(shí)施的過程：交代評估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的亮度指標(biāo)3、闡明評估結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5、附錄：圖標(biāo)、問卷、部分原始資料6、報(bào)告提要撰寫步驟（簡答）第二節(jié)、企業(yè)培訓(xùn)效果的評估第四單元撰寫評估報(bào)告-能力要求測試：1．以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（）。

A．是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

B．問接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用

C．由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

D．直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和

正確答案：C2．培訓(xùn)要爭取選用適宜的培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用（）的培訓(xùn)方式。

A．分散

B．邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)

C．集中

D．完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

正確答案:A測試：3．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是（）。

A．明確員：亡現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

B．收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C．明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

D．選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B4．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。[2009年11月二級真題]

A．明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)問的差距

B．收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C．選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

D．明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難正確答案：C5．（）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。[2010年5月二級真題]

A．價(jià)值性

B．相關(guān)性

C．有效性

D．普遍性正確答案：D

測試：6．企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。

A．?dāng)U張經(jīng)營范圍B．提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力

C．建設(shè)企業(yè)文化

D．提高中層管理人員管理能力

正確答案：D7．培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。

A．強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B．提高學(xué)習(xí)效果C．關(guān)注信息反饋D．節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間正確答案：D8．培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。

A．節(jié)約培訓(xùn)成本B．提高學(xué)習(xí)效果

C．明確培訓(xùn)目標(biāo)D．掌握操作規(guī)程

正確答案：B9．在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。

A．課堂授課B．示范模擬C．角色扮演D．情景模擬。正確答案：A測試：10．不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（）是最重要的

A．專業(yè)技能B．理念技能C．人文技能D．協(xié)調(diào)技能

正確答案：C11．以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象的說法錯(cuò)誤的是（）。

A．受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評估

B．新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面

C．新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面

D．新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面

正確答案：C

12．培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

A．有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)

B．幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步

C．在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷

D．使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感

正確答案：C測試：13．在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是（）。

A．行為評估B．學(xué)習(xí)評估C．反應(yīng)評估D．結(jié)果評估

正確答案：A14．對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時(shí)，不宜采用的評估方法是（）。

A．筆試法B．心得報(bào)告C．提問法D．行為觀察正確答案：D15．（）是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

A．相關(guān)度B．信度C．區(qū)分度D．效度

正確答案：B16．培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度A．技能成果B．認(rèn)知成果C．情感成果D．績效成果

正確答案：C17．培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（）。

A．了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法

B．讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

C．檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度

D．評價(jià)學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況

正確答案：B

測試：18．在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。

A．訪談法B．問卷調(diào)查法C．觀察法D．電話調(diào)查法

正確答案：B

測試：

1．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（）。

A．經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

B．中介機(jī)構(gòu)

C．小組討論

D．查閱文獻(xiàn)

E．專家咨詢

正確答案：AC

2．教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（）。

A．教學(xué)形式

B．教學(xué)目標(biāo)

C．課程設(shè)置

D．教學(xué)環(huán)節(jié)

E．教學(xué)時(shí)間安排正確答案：ABCD3．在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。

A．教師

B．教材

C．課程來源：考試大

D．課表

E．教案

正確答案：ABCE測試：4．在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。

A．班級規(guī)模B．項(xiàng)目的組成部分C．課件意圖

D．學(xué)員的必備條件E．教學(xué)資源

正確答案：ABCD5．在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．選擇范圍較大

B．帶來全新理念

C．提高培訓(xùn)檔次

D．易于控制培訓(xùn)

E．易于營造氣氛

正確答案：ABCE

6．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（）。

A．聘請專職的培訓(xùn)師

B．聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者

C．從大中院校聘請教師

D．在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

E．從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

正確答案：ABCDE

測試：7．開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．培訓(xùn)交流

B．培訓(xùn)更具有針對性

C．培訓(xùn)易于控制

D．內(nèi)部開發(fā)成本較低

E．易于營造氣氛

正確答案：ABCD8．管理技能開發(fā)的基本模式包括（）。

A．在職開發(fā)B．替補(bǔ)訓(xùn)練C．出國學(xué)習(xí)D．拓展訓(xùn)練E．決策模擬訓(xùn)練

正確答案：ABE9．以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是（）。

A．強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容

B．是對感情上的訓(xùn)練

C．強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程

D．是對思想上的訓(xùn)練

E．直接訓(xùn)練管理者對他人的敏感性

正確答案：BCE

測試：10．培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括（）。

A．培訓(xùn)環(huán)境評估

B．培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

C．培訓(xùn)計(jì)劃評估

D．培訓(xùn)對象知識(shí)和工作態(tài)度評估來源：

E．培訓(xùn)需求整體評估

正確答案：BCDE11．培訓(xùn)中效果評估的作用包括（）。

A．保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行

B．有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

C．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

D．培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整

E．找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求

正確答案：ABDE12．培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（）。

A．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征

B．培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作

C．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

D．培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力

E．現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估

正確答案：ACD

測試：13．培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．方便易行

B．幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源

C．容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來

D．減少了一般評估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安

E．增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性

正確答案：ABD14．在指定培訓(xùn)評估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評估形式的選擇以（）為依據(jù)。

A．評估目的

B．評估的實(shí)際需要

C．評估對象

D．評估形式的特點(diǎn)

E．評估人員

正確答案：BD15．對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有（）。

A．訪談法B．角色扮演C．演講法D．行為觀察E．筆試法

正確答案：BCE

測試：16．對培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評估的具體方法有（）。

A．360度評估

B．離職率分析

C．電話訪談法

D．缺勤率分析

E．成本效益分析

正確答案：BDE17．對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有（）。

A．需要花費(fèi)時(shí)間較長

B．必須取得管理層合作

C．相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善

D．評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性

E．員工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大正確答案：ABCE

18．員工培訓(xùn)評估時(shí)，投資回報(bào)率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A．勞動(dòng)效率

B．直接成本

C．專利項(xiàng)數(shù)

D．間接成本

E．質(zhì)量要求

正確答案：BD

測試：簡答：

1．簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。2．企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?3．請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。

測試：2．這是為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的!平常工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”

在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

[2008年11月二級真題]

請結(jié)合本案例?；卮鹨韵聠栴}：

(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?

測試：答：(1)導(dǎo)致該案例中教學(xué)質(zhì)量低下的原因

導(dǎo)致上述教學(xué)質(zhì)量問題發(fā)生的主要原因是沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(或者借助外部專業(yè)的咨詢公司)、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。由于SH物流公司沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，使得培訓(xùn)教師不了解受訓(xùn)者的知識(shí)、技能背景及工作中存在的問題，如倉庫主管提到的發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題。以致培訓(xùn)內(nèi)容只是書面理論的傳授，并且培訓(xùn)過程也是盲目的進(jìn)行；培訓(xùn)過程的監(jiān)督及信息反饋工作也沒有根據(jù)，最終導(dǎo)致此次培訓(xùn)流于形式。來源：考試大

(2)提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好的工作為了提高培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和效果，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下：

①培訓(xùn)需求分析。對員工的知識(shí)和技能進(jìn)行調(diào)查分析，明確培訓(xùn)的內(nèi)容；對崗位和人數(shù)進(jìn)行分析，知道哪些崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)的先進(jìn)性和迫切性。對培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行分析以了解員工對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，以便采取相應(yīng)的培訓(xùn)動(dòng)員措施；

②工作崗位說明，工作任務(wù)分析。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)，了解新員工要?jiǎng)偃涡聧徫凰璧募寄芎椭R(shí)，從而明確培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)施方法。預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難，提出解決問題的可能性辦法；

③設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)需求分析的結(jié)果，制定培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容；

④設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。如果是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，可以通過課堂講授法；如果是操作技能類