質(zhì)量管理案例分析

質(zhì)量管理案例分析

1a1.案例背景介紹2.失敗原因3.質(zhì)量與品牌關(guān)系4.啟示2a河北環(huán)宇集團(tuán)從1970年開始生產(chǎn)電視機(jī)，曾在全國(guó)較有名氣，獲得過幾十種榮譽(yù)，“全國(guó)彩電評(píng)比一等獎(jiǎng)〞“國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)篓暋叭珖?guó)十大品牌〞等等，可謂名噪一時(shí)。可是到了1995年地，明虧億元，潛虧4915萬元，負(fù)債億元，宣告破產(chǎn)。環(huán)宇的彩電1974年就進(jìn)入了中南海，1984年又較早地引進(jìn)了彩電生產(chǎn)線，產(chǎn)品進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，還在英國(guó)成立了英環(huán)公司，生產(chǎn)英環(huán)電視機(jī)，此舉吸引力23個(gè)國(guó)家的駐華大使、參贊來廠參觀，1988年生產(chǎn)了電視機(jī)40萬臺(tái)，當(dāng)時(shí)規(guī)模已經(jīng)不算小了。但到了1989年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始疲軟后，工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電視機(jī)市場(chǎng)開展前景作了錯(cuò)誤的估計(jì)，認(rèn)為前途不大。因此對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不重視，從1989年到1995年的6年間僅投資了3000萬元。該廠電視機(jī)從1984年到1989年的五年，只銷售了47C型一種機(jī)型，1989年后雖然開發(fā)了54厘米的幾種品牌，但是別家的64厘米，74厘米等新產(chǎn)品的推出把環(huán)宇遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了身后。再加上市場(chǎng)開拓和集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的問題，最終于1995年7月宣告破產(chǎn)，96年被寶石集團(tuán)收購。案例背景介紹3a1〕對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺乏環(huán)宇集團(tuán)符合性的質(zhì)量觀點(diǎn)以“符合〞現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量的依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)〞就是產(chǎn)品的質(zhì)量，“符合〞的程度就是質(zhì)量的水平。這是生產(chǎn)力不興旺、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分條件下的產(chǎn)物。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，符合性質(zhì)量概念的局限性逐步顯現(xiàn)出來。正是企業(yè)的這種質(zhì)量觀念，所以才導(dǎo)致了其不能以長(zhǎng)遠(yuǎn)的、動(dòng)態(tài)的眼光來看待質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者的需求也很難有一個(gè)比較清晰準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，在質(zhì)量管理上也就難以采取合理、有效地措施了。2〕還有在市場(chǎng)開拓方面沒有形成自己的銷售渠道銷售網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部的矛盾失敗原因4a品牌永不離其宗的是質(zhì)量，品牌依附產(chǎn)品，產(chǎn)品命系品牌，品牌最重要最根本的問題就是質(zhì)量。品牌質(zhì)量是一個(gè)全方位的概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳效勞質(zhì)量，認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量和動(dòng)態(tài)消費(fèi)質(zhì)量。品牌與質(zhì)量的具體關(guān)系表現(xiàn)為：1〕質(zhì)量是成就品牌的根本保證；它是品牌的靈魂和生命，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立品牌，就必須有全面、超前的質(zhì)量意識(shí)。打造品牌所應(yīng)具備的要素很多，鮮明的個(gè)性、深厚的文化內(nèi)涵等等，而這些要素構(gòu)建的根底是該品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的購置需求，它是消費(fèi)者購置產(chǎn)品的根本目的，如果一個(gè)品牌不能夠滿足消費(fèi)者的根本需求，那么就談不上它所塑造的個(gè)性和文化了。所以要打造品牌產(chǎn)品，首當(dāng)其沖的就是狠抓質(zhì)量，包括提供一流的售后效勞、隨時(shí)了解和滿足消費(fèi)者的需求、積極參加質(zhì)量認(rèn)證工作、按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并重視研發(fā)投入，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。質(zhì)量與品牌的關(guān)系5a2〕品牌可以為產(chǎn)品帶來優(yōu)質(zhì)效應(yīng)；這種優(yōu)質(zhì)效應(yīng)反響在了品牌的深度擴(kuò)張和廣度擴(kuò)張深度上，一種產(chǎn)品或企業(yè)一旦打出品牌，那么他的質(zhì)量信譽(yù)就會(huì)得到提升，消費(fèi)者會(huì)下意識(shí)的給品牌賦予優(yōu)質(zhì)的屬性，這樣一來就會(huì)吸引更多的潛在顧客，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。廣度上，品牌擴(kuò)張可以帶來原來銷售市場(chǎng)的擴(kuò)大，擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度。3〕品牌與質(zhì)量亦如一根繩子上的螞蚱，一榮俱榮，一損俱損?！叭鼓谭郇暿录褪琴|(zhì)量與品牌之間相互影響的現(xiàn)實(shí)寫照，品牌可以為產(chǎn)品質(zhì)量帶來相應(yīng)的暈輪效應(yīng)，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也對(duì)品牌起到了重要作用，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，其產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)禍及整個(gè)品牌，它可以使品牌一夜間一文不名，而另一方面，一個(gè)品牌的衰落也會(huì)給消費(fèi)者帶來一種質(zhì)量不行了的感覺，因此，想要打造一個(gè)品牌，最首要的任務(wù)是保證其產(chǎn)品的質(zhì)量。6a1.企業(yè)的開展必須要有一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的開展目標(biāo)、任務(wù)、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、各個(gè)時(shí)期所要到達(dá)一個(gè)怎樣的程度等，都有要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都在一個(gè)指導(dǎo)思想下進(jìn)行，而不至于盲目而缺乏章法。啟示7a2.堅(jiān)持全面質(zhì)量管理

〔1〕所謂全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。〔2〕全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制〞，是全面質(zhì)量管理的主要原那么之一。全過程的質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后效勞的過程中得到評(píng)判與認(rèn)可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)等。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和效勞質(zhì)量。8a〔3〕全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：①用戶第一的觀點(diǎn)，并將用戶的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。②預(yù)防的觀點(diǎn)，即在設(shè)計(jì)和加工過程中消除質(zhì)量隱患。③定量分析的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最正確效果。④以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和效勞均取決于工作質(zhì)量以此可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品售后效勞、提高市場(chǎng)的接受程度、降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量本錢、減少經(jīng)營(yíng)虧損、降低現(xiàn)場(chǎng)維修本錢、減少責(zé)任事故。9