醫(yī)藥代表績效評(píng)估復(fù)習(xí)課程

NovartisValue&Behaviours諾華核心(héxīn)價(jià)值觀具體行為描述MedicalRep.第一頁，共11頁。 ?堅(jiān)持不懈地達(dá)成(dáchéng)既定目標(biāo) ?對(duì)競爭對(duì)手有所了解 ?促使自己達(dá)成(dáchéng)目標(biāo) ?做合理地調(diào)整以改善成果2 FullymeetsExpectations:1

PartiallymeetsExpectations: ?盡力去超額完成自己地目標(biāo) ?始終對(duì)目標(biāo)保持明確的認(rèn) ?不僅促使自己，同時(shí)推動(dòng)其他人去達(dá)成目標(biāo) ?與其它部門合作(hézuò)以便達(dá)成共同的目標(biāo)3

ExceedsExpectations:Result-Driven以結(jié)果(jiēguǒ)為導(dǎo)向成功地超出制定的目標(biāo)比競爭對(duì)手做得更好不斷地推動(dòng)自己和其他人達(dá)成目標(biāo)

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部分達(dá)成既定目標(biāo) ?對(duì)競爭對(duì)手略知一二 ?有時(shí)會(huì)因時(shí)間的變化而迷失看法和目標(biāo)第二頁，共11頁。 ?主動(dòng)尋找新的更好的方法(fāngfǎ)來工作 ?樂于接受新的想法 ?主動(dòng)提出有建設(shè)性的方法(fāngfǎ)去改進(jìn)工作流程 ?利用被證實(shí)過的方法(fāngfǎ)去應(yīng)付新的情況2 FullymeetsExpectations:1

PartiallymeetsExpectations: ?采用和應(yīng)用新的或跨部門的方法解決不同的問題 ?能夠評(píng)估新的方法是否(shìfǒu)適合諾華的文化 ?對(duì)于看起來不相干的因素可以找到相應(yīng)的關(guān)系 ?挑戰(zhàn)“既定的模式”，不滿足于接受第一個(gè)好方法3

ExceedsExpectations:InnovativeandCreative創(chuàng)造力提出許多新的、有獨(dú)創(chuàng)性的想法和做法挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)“現(xiàn)狀”：不停留在第一個(gè)正確的想法上在看似毫無關(guān)聯(lián)的因素之間尋求并建立新的關(guān)系，整合各種孤立組合

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在被要求的情況下，可以尋找新的方法來工作 ?部分接受新的想法 ?能夠提出有建設(shè)性的方法去改進(jìn)工作流程第三頁，共11頁。 ?快速采取行動(dòng) ?明白事情的急迫性，作出及時(shí)的決策(juécè) ?能在極少的協(xié)作下自行處理問題 ?警惕他人可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)2 FullymeetsExpectations:1

PartiallymeetsExpectations: ?為了避免延遲工作，總是走在前面;萬一(wànyī)延遲了，會(huì)加快步伐趕上 ?對(duì)于工作有足夠的、正確的緊迫感 ?保持工作流程順暢 ?能快速確認(rèn)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)3

ExceedsExpectations:Fast/Action-Oriented/Initiative/Simplicity快度/行動(dòng)/主動(dòng)(zhǔdòng)/精簡注重行動(dòng)，充滿活力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)處事果斷，抓住機(jī)遇，確保迅速執(zhí)行努力做到精簡，避免官僚作風(fēng)

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工作失去重點(diǎn) ?遇到障礙和阻撓時(shí)放慢步伐或停滯不前 ?業(yè)績達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)于變化，可以勉強(qiáng)接受第四頁，共11頁。Empowerment/Accountability授權(quán)(shòuquán)/責(zé)任 ?抵制任何額外的工作與責(zé)任 ?在行動(dòng)前過于強(qiáng)調(diào)事先得到批準(zhǔn) ?不能有效(yǒuxiào)地授權(quán) ?過度參與下屬的項(xiàng)目2 ?能夠詳細(xì)地向下屬(xiàshǔ)說明自己的目標(biāo)及所要達(dá)成的責(zé)任 ?尋找機(jī)會(huì)鍛煉自己獨(dú)立思考的能力 ?示范給下屬(xiàshǔ)適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán) ?自我管理能力較強(qiáng) ?清晰地描述工作地界限，使下屬(xiàshǔ)有適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)設(shè)定明確的績效目標(biāo)，詳細(xì)劃分工作范圍，明確個(gè)人的職責(zé)確定清晰、靈活的參與流程（在正確的時(shí)間、正確的情況下啟用合適的人選）充分發(fā)揮小組成員的各種智慧來取得更大的商業(yè)成功與所有參與人榮辱與共

FullymeetsExpectations:1 PartiallymeetsExpectations:

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ExceedsExpectations:

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將現(xiàn)有的人、技術(shù)和其它資源發(fā)揮最大的成效 ?監(jiān)督他人的行為確保在“游戲規(guī)則”內(nèi)運(yùn)作 ?使其他人意識(shí)到自身的價(jià)值并感到被授權(quán)去完成任務(wù)第五頁，共11頁。MutualRespect/Candor/Trust/Integrity/Loyalty相互尊重/正直/信任(xìnrèn)/坦誠/忠實(shí)1 PartiallymeetsExpectations:

?保留或拒絕提供想法和意見 ?提供的信息通常是遲到的、錯(cuò)誤的和不完善的 ?沒有和其他人建立穩(wěn)固的關(guān)系(guānxì) ?避免任何沖突2 FullymeetsExpectations: ?與其他人建立一個(gè)公開交流的平臺(tái) ?分享正確的、及時(shí)的、完整的信息 ?對(duì)于其他人提出的見解給予充分(chōngfèn)的考慮 ?通過相互尊重建立良好的合作關(guān)系

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ExceedsExpectations: ?

鼓勵(lì)他人在所有的商業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出相互尊重及信任的行為 ?以身作則展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的道德行為

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認(rèn)同并獎(jiǎng)勵(lì)他人誠實(shí)、道德的行為與人相處時(shí)相互尊重和信任言行一致各方面誠實(shí)守信，遵守道德堅(jiān)持信心，勇于認(rèn)錯(cuò)，不為私利而說假話第六頁，共11頁。Commitment/Self-discipline承諾(chéngnuò)/自律1 PartiallymeetsExpectations:

?表現(xiàn)前后不一致 ?很容易被非重點(diǎn)(zhòngdiǎn)工作攪得心煩意亂，情緒低落 ?對(duì)下一步工作，總是等待指示或指導(dǎo) ?勉強(qiáng)接受或參與團(tuán)隊(duì)提議的項(xiàng)目2 FullymeetsExpectations: ?表現(xiàn)一致并及時(shí)跟進(jìn) ?雖然持有不同的見解，依然支持團(tuán)隊(duì)的決定 ?靈活性適應(yīng)性較強(qiáng) ?100％參與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)(mùbiāo)建設(shè)并承諾積極去達(dá)成

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ExceedsExpectations:

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努力超額完成任務(wù) ?如果情況需要，可以完成超出正常工作范圍的工作 ?在遭遇挫折后重新組合 ?談到履行承諾和按期完成任務(wù)，可以作為其他人的楷模完全支持和全面貫徹百分之百致力于完成既定目標(biāo)（努力實(shí)現(xiàn)“稍稍不可能的目標(biāo)”）將完成目標(biāo)為己任，決不放棄，特別是在逆境中

第七頁，共11頁。Leadership領(lǐng)導(dǎo)力 ?竭盡一切完成工作 ?透過(tòuɡuò)自己的熱忱來鼓勵(lì)他人努力自我發(fā)展，衡量自己的優(yōu)勢和發(fā)展需求 ?學(xué)習(xí)并練習(xí)新的做事方法 ?提供清楚的方向(fāngxiàng)激勵(lì)員工達(dá)成更高的目標(biāo)溝通團(tuán)隊(duì)成員的正面期望找出并分享成功的故事

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ExceedsExpectations:

確立明確的方向，設(shè)定力所能及的目標(biāo)團(tuán)結(jié)和鼓勵(lì)下屬為共同的目標(biāo)而努力堅(jiān)持諾華的價(jià)值觀和核心(héxīn)能力，獎(jiǎng)優(yōu)改劣2 FullymeetsExpectations:1

PartiallymeetsExpectations:

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設(shè)定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)不夠清晰，不具有挑戰(zhàn)性 ?對(duì)于計(jì)劃好的目標(biāo)和行動(dòng)，執(zhí)行起來不夠連貫一致

第八頁，共11頁。Customer/QualityFocus客戶/質(zhì)量(zhìliàng)至上1 PartiallymeetsExpectations: ?視客戶滿意度為工作第二重點(diǎn) ?更多的關(guān)注團(tuán)隊(duì)的需求，而不是內(nèi)部、外部(wàibù)客戶的需求 ?對(duì)質(zhì)量缺乏承諾“超近路” ?滿足于現(xiàn)狀2 FullymeetsExpectations: ?客戶(kèhù)滿意度是最重要的 ?對(duì)客戶(kèhù)的反饋給予迅速的回應(yīng) ?利用新的解決方案去滿足客戶(kèhù)未被滿足的需求 ?努力爭取不斷地提高質(zhì)量

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ExceedsExpectations:

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內(nèi)部、外部客戶地滿意度是最為重要的 ?尋找新的溝通渠道去迅速而有效地回應(yīng)客戶地反饋 ?與其它部門分享在客戶服務(wù)方面地“最佳方法” ?被內(nèi)外部客戶認(rèn)可是可以提供極佳質(zhì)量的服務(wù)把客戶滿意度放在第一位傾聽并設(shè)法滿足客戶需求與客戶建立良好的關(guān)系，獲得信任和尊敬監(jiān)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度第九頁，共11頁。Competent才能(cáinéng)1 PartiallymeetsExpectations: ?知道在技能方面的差距，并沒有得到改進(jìn) ?即使被問及到某項(xiàng)專長，也不愿意與其他人分享 ?對(duì)于一個(gè)復(fù)雜(fùzá)的問題，只能顯示出對(duì)某一方面的了解 ?有時(shí)對(duì)可疑事件的判斷，不能總是以事實(shí)為依據(jù)2 FullymeetsExpectations: ?對(duì)某一領(lǐng)域的職責(zé)完全勝任，并不斷尋求掌握新的技能 ?在某一領(lǐng)域可以給其他人提供專家的建議，跨部門協(xié)作良好 ?完全了解復(fù)雜問題，并清楚(qīngchu)對(duì)工作的影響是怎樣的 ?對(duì)問題的判斷基本做到有理有據(jù)

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ExceedsExpectations:

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對(duì)工作職責(zé)內(nèi)和相關(guān)的領(lǐng)域都能表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)

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通過指導(dǎo)與其他人分享知識(shí)；定期做跨部門的分享以達(dá)成最大的共同利益

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對(duì)于客戶服務(wù)，與其它部門分享“最佳方案” ?對(duì)于復(fù)雜問題可以尋求她/他的意見掌握足夠的工作和技術(shù)上的知識(shí)和技巧，從而能成功勝任工作第十頁，共11頁。OpenCommunication/Collaboration/Compassion開放式溝通(gōutōng)/合作/人性化1 PartiallymeetsExpectations: ?只有部分想法可傳遞給其他人 ?信息經(jīng)常滯后，不準(zhǔn)確或不完整(wánzhěng) ?信息通道不暢通 ?傾聽技巧優(yōu)待提高，“由上而下”的方法使其他人難以接受2 FullymeetsExpectations: ?與其他人的溝通(gōutōng)是及時(shí)和頻繁的 ?提