亞馬遜操作培訓(xùn)手冊(cè)課件學(xué)習(xí)資料

亞馬遜Amazon全球開店操作培訓(xùn)第一頁(yè)，共61頁(yè)。關(guān)于(guānyú)亞馬遜Amazon亞馬遜Amazon，美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，是網(wǎng)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜Amazon現(xiàn)已經(jīng)擴(kuò)展到全球13個(gè)站點(diǎn)，覆蓋65個(gè)國(guó)家。亞馬遜35.4%的用戶來(lái)自北美地區(qū)、31.8%的用戶來(lái)自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶來(lái)自亞太地區(qū)，Amazon網(wǎng)站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速賣通排名在第50位）。在全世界擁有80個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)基地。越來(lái)越多的中國(guó)買家嘗試注冊(cè)(zhùcè)亞馬遜賣家賬戶，在其美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、加拿大等站點(diǎn)銷售產(chǎn)品，賺取大量的利潤(rùn)。以下會(huì)詳細(xì)闡述亞馬遜賣家賬號(hào)注冊(cè)(zhùcè)、產(chǎn)品銷售、資金結(jié)匯等流程和注意事項(xiàng)。第二頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜開戶(kāihù)流程2637VISA信用卡：一張可國(guó)際收費(fèi)、可透支的VISA/MASTER信用卡。該卡必須(bìxū)為雙幣卡，支持美元，用于激活亞馬遜賬戶美國(guó)稅號(hào)：美國(guó)Amazon官方規(guī)定(guīdìng)年銷售額達(dá)到2萬(wàn)美金和200筆需要交稅。美國(guó)稅號(hào)有個(gè)人稅號(hào)和公司稅號(hào)。電話：一部電話/手機(jī)/座機(jī)，最好為座機(jī)。該電話用來(lái)驗(yàn)證賬戶，輸入PIN碼。手機(jī)易出現(xiàn)bug導(dǎo)致PIN碼無(wú)法顯示。UPC:UPC條形碼，上傳產(chǎn)品時(shí)需要提供，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)UPC碼，及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼。1451電腦：一根獨(dú)立IP地址的網(wǎng)線。電腦和獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)哦需專門為制定亞馬遜賬戶登錄，該賬戶的所有操作僅限于這臺(tái)電腦EAMIL地址：國(guó)際郵箱，如,，等。該郵箱為亞馬遜登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵箱美國(guó)注冊(cè)公司:在美國(guó)注冊(cè)的公司，包括地址、聯(lián)系信息、美國(guó)稅務(wù)身份信息等。開戶所需資料第三頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜開戶(kāihù)流程注冊(cè)(zhùcè)流程在這里亞馬遜會(huì)提供注冊(cè)步驟和具體細(xì)節(jié)，有助于之后注冊(cè)程序。第四頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜開戶(kāihù)流程擁有總訂單數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告B擁有(yōngyǒu)黃金購(gòu)物車C免費(fèi)上傳產(chǎn)品D每月收取39.99美金的店鋪費(fèi)用E擁有批量銷售功能A賣家種類專業(yè)賣家第五頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜開戶(kāihù)流程無(wú)訂單數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告B不能創(chuàng)建促銷等特殊的產(chǎn)品(chǎnpǐn)細(xì)節(jié)C無(wú)黃金購(gòu)物車D無(wú)需繳店鋪管理費(fèi)，但需繳納平臺(tái)費(fèi)用E無(wú)批量操作功能A賣家種類普通賣家第六頁(yè)，共61頁(yè)。1.AutomotiveParts/Motorcycle&ATV汽車(qìchē)零部件/摩托車2.Clothing,Accessories&Luggage服裝(fúzhuāng)、飾品、行李3.CollectibleBooks書籍(shūjí)收藏4.Industrial&Scientific工業(yè)、科學(xué)5.Jewelry珠寶需審核項(xiàng)目亞馬遜開戶流程

6.Shoes鞋

7.SportsCollectibles體育收藏品8.Toys&Games(holidayapprovalonly)玩具、游戲(假日需要批準(zhǔn))

9.Watches手表

6.Shoes鞋需審核類目亞馬遜賣家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：/content/sellers-contact-amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR第七頁(yè)，共61頁(yè)。Electronics電子(diànzǐ)Software軟件(ruǎnjiàn)Toys&Games(additionalholidayapprovalmayapply)玩具(wánjù)VideoGames視頻游戲Camera&Photo照相機(jī)/攝像機(jī)、相片12345亞馬遜開戶流程無(wú)需審核類目亞馬遜賣家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：/content/sellers-contact-amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR第八頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜開戶(kāihù)流程亞馬遜賣家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：/content/sellers-contact-amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR假如您位于美國(guó)(měiɡuó)以外的國(guó)家，你還需要閱讀并遵守以下國(guó)際賣家規(guī)則：如果您打算注冊(cè)美國(guó)(měiɡuó)亞馬遜銷售平臺(tái)，通過該平臺(tái)從美國(guó)(měiɡuó)以外的國(guó)家出售商品，那么你需要確保滿足以下幾個(gè)重要條件：01必須有由亞馬遜支持的國(guó)家的銀行(yínháng)賬戶，以此來(lái)接受付款02必須在賣家檔案里準(zhǔn)確地陳述發(fā)運(yùn)國(guó)家，供客戶參考。03保證客戶訂單的貨物將在預(yù)期內(nèi)時(shí)間內(nèi)收到。04所有產(chǎn)品必須以美元為收費(fèi)單位。05必須用美國(guó)英語(yǔ)與客戶進(jìn)行通信溝通。第九頁(yè)，共61頁(yè)?？捎^察(guānchá)產(chǎn)品描述產(chǎn)品圖片關(guān)鍵字產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳產(chǎn)品(chǎnpǐn)特色產(chǎn)品標(biāo)題第十頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品(chǎnpǐn)標(biāo)題第十一頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品(chǎnpǐn)特色第十二頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品描述第十三頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品圖片第十四頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳關(guān)鍵字第十五頁(yè)，共61頁(yè)。020304產(chǎn)品信息(xìnxī)填寫圖片(túpiàn)上傳購(gòu)物車的保證及調(diào)價(jià)(diàojià)策略產(chǎn)品上傳01分類選擇（美英及其他站點(diǎn)）第十六頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳三種方式：1.根據(jù)產(chǎn)品類別在相應(yīng)的分類中一級(jí)級(jí)去尋找；2.直接輸入產(chǎn)品關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)羅列相應(yīng)分類以供選擇，為確保準(zhǔn)確性可嘗試多個(gè)關(guān)鍵字搜索；3.通過批量上傳的BTG表格輸入關(guān)鍵字尋找相應(yīng)分類，再去平臺(tái)后臺(tái)中選擇此分類分類(fēnlèi)選擇（美英及其他站點(diǎn)）第十七頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳分類(fēnlèi)選擇（美英及其他站點(diǎn)）注：英國(guó)站中產(chǎn)品在上傳時(shí)會(huì)有categories和recommendnodes兩種，要盡可能的確保兩個(gè)分類在大類別上保持一致，否則會(huì)導(dǎo)致一些變體產(chǎn)品的顏色部分無(wú)法編輯，只能通過下拉方式選擇第十八頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳方法1：最基本的圖片上傳模式就是通過后臺(tái)產(chǎn)品信息填寫時(shí)上傳或是在全部信息填寫完成之后再另行上傳；方法2：如果國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)很差，無(wú)法上傳的情況下，可考慮批量上傳，至于產(chǎn)品圖片的問題，可通過提前上傳產(chǎn)品圖片至圖片空間獲取圖片鏈接填寫至表格中即可，如tinypic；方法3：另一種方法就是在英國(guó)站也上傳一樣的產(chǎn)品，在英國(guó)站上傳圖片以后美國(guó)會(huì)自動(dòng)跳出圖片(前提是兩站點(diǎn)產(chǎn)品SKU和UPC都一樣），且所有上傳的產(chǎn)品圖片若是大于200KB，則一定要經(jīng)過圖片處理器壓縮后才去上傳，這樣可增加成功率。圖片(túpiàn)上傳第十九頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳購(gòu)物車的保證：主要是建立在賬戶的好評(píng)率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車，則必須注重這三個(gè)要素。購(gòu)物車的保證及價(jià)格(jiàgé)策略第二十頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳購(gòu)物車的保證：主要是建立在賬戶的好評(píng)率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車，則必須注重這三個(gè)要素。購(gòu)物車的保證(bǎozhèng)及價(jià)格策略第二十一頁(yè)，共61頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳調(diào)價(jià)策略：主要是針對(duì)產(chǎn)品跟賣導(dǎo)致購(gòu)物車丟失，或者是想沖銷量而進(jìn)行的一種策略調(diào)整，其依據(jù)主要為產(chǎn)品的采購(gòu)成本、物流成本、利潤(rùn)空間等，公司人員在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)價(jià)時(shí)只需根據(jù)綜合成本計(jì)算出產(chǎn)品最低價(jià)并在Appeagle中設(shè)置最低價(jià)，后期若有變動(dòng)輔以人工干預(yù)（手動(dòng)價(jià)格）即可。購(gòu)物車的保證及價(jià)格(jiàgé)策略第二十二頁(yè)，共61頁(yè)。買家發(fā)起(fāqǐ)退貨需要及時(shí)處理。本節(jié)主要闡述如何處理未發(fā)貨訂單步驟(bùzhòu)，包括：訂單下載和確認(rèn)訂單及發(fā)貨123訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)

亞馬遜賣家后臺(tái)含有很多功能按鈕，需要賣家熟知和運(yùn)用訂單處理

管理退貨訂單第二十三頁(yè)，共61頁(yè)。訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(tái)(hòutái)細(xì)節(jié)第二十四頁(yè)，共61頁(yè)。訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(tái)(hòutái)細(xì)節(jié)第二十五頁(yè)，共61頁(yè)。訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(tái)(hòutái)細(xì)節(jié)第二十六頁(yè)，共61頁(yè)。訂單(dìnɡdān)處理訂單信息(xìnxī)下載第二十七頁(yè)，共61頁(yè)。訂單(dìnɡdān)處理第二十八頁(yè)，共61頁(yè)。訂單(dìnɡdān)處理第二十九頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理庫(kù)存管理本節(jié)介紹庫(kù)存管理(guǎnlǐ)、FBA庫(kù)存管理(guǎnlǐ)、FBA發(fā)貨記錄等功能按鈕。第三十頁(yè)，共61頁(yè)。THANKYOUSUCCESS2023/1/1331可編輯(biānjí)第三十一頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理賣家自發(fā)貨庫(kù)存和價(jià)格都可以隨時(shí)更改，F(xiàn)BA庫(kù)存不可以。對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品的列表，賣家都可以點(diǎn)擊Action來(lái)選擇刪除、改為亞馬遜發(fā)貨、做廣告、調(diào)價(jià)格、刪除該列表來(lái)實(shí)現(xiàn)。管理(guǎnlǐ)自發(fā)貨及FBA庫(kù)存第三十二頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理管理(guǎnlǐ)自發(fā)貨及FBA庫(kù)存第三十三頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理FBA庫(kù)存頁(yè)面可以將FBA產(chǎn)品的價(jià)格隨時(shí)變更；如果想繼續(xù)補(bǔ)發(fā)FBA產(chǎn)品，可以選中某產(chǎn)品，點(diǎn)擊Send/ReplenishInventory；銷毀或是運(yùn)出亞馬遜庫(kù)存點(diǎn)擊CreateRemovalOrder。管理(guǎnlǐ)自發(fā)貨及FBA庫(kù)存第三十四頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理FBA庫(kù)存(kùcún)報(bào)告第三十五頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理FBA庫(kù)存(kùcún)報(bào)告第三十六頁(yè)，共61頁(yè)。庫(kù)存(kùcún)管理第三十七頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告第三十八頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告該處下載亞馬遜賬戶的扣費(fèi)和收入的詳細(xì)細(xì)節(jié)。付費(fèi)細(xì)節(jié)(xìjié)：TransactionView第三十九頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告只有在14天一個(gè)周期扣費(fèi)后才可以下載。付費(fèi)細(xì)節(jié)(xìjié)：AllStatements第四十頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告付費(fèi)細(xì)節(jié)(xìjié)：DateRangeReport第四十一頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告訂單數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告第四十二頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告發(fā)貨(fāhuò)報(bào)告第四十三頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告客戶(kèhù)表現(xiàn)：客戶(kèhù)滿意度第四十四頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告客戶(kèhù)表現(xiàn)：客戶(kèhù)滿意度第四十五頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告客戶(kèhù)表現(xiàn)：客戶(kèhù)滿意度第四十六頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告賣家需要實(shí)時(shí)查看買家評(píng)價(jià)，對(duì)于中差評(píng)需要通過郵件或直接在客戶評(píng)價(jià)下聯(lián)系顧客，幫顧客解決問題并詢問顧客是否愿意改評(píng)價(jià)（不可以用賄賂或者贈(zèng)送產(chǎn)品的方式來(lái)要求買家更改差評(píng)）客戶表現(xiàn)(biǎoxiàn)：買家評(píng)價(jià)第四十七頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告A-Z投訴出現(xiàn)的原因有幾種：1.產(chǎn)品質(zhì)量與描述不符；2.客戶要求退款，賣家不予受理；3.買家為了引起賣家注意；4.買賣雙方商議不和等原因。賣家必須努力避免A-Z投訴的發(fā)生，需要注意以下幾點(diǎn)：1.賣家質(zhì)量要與描述相符，發(fā)貨速度快，物流速度快，不可超過預(yù)期送達(dá)日；2.如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家需要先選擇跟客戶協(xié)商，選擇補(bǔ)發(fā)或者部分退款，如果賣家不同意，賣家必須全額退款，否則亞馬遜處理時(shí)會(huì)扣處理費(fèi)。3.針對(duì)只是為了引起賣家注意的不良買家，賣家需要提供證據(jù)向亞馬遜提出申訴，撤銷A-Z投訴。客戶(kèhù)表現(xiàn)：A-Z報(bào)告第四十八頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權(quán)或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動(dòng)，亞馬遜會(huì)通知賣家做出處理?？蛻舯憩F(xiàn)：退款申請(qǐng)(shēnqǐng)，賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息第四十九頁(yè)，共61頁(yè)。數(shù)據(jù)(shùjù)報(bào)告FBA調(diào)撥FBA調(diào)撥產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)買家在兩天之內(nèi)收到產(chǎn)品，有利于賣家的好評(píng)率以及(yǐjí)客戶的反饋信息，加快了發(fā)貨效率第五十頁(yè)，共61頁(yè)。FBA調(diào)撥(diàobō)FBA調(diào)撥可以從ManageFBAinventory或ManageInventory離選擇需調(diào)撥產(chǎn)品，按照順序完成調(diào)撥流程。FBA調(diào)撥(diàobō)流程第五十一頁(yè)，共61頁(yè)。FBA調(diào)撥(diàobō)調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBA調(diào)撥(diàobō)流程第五十二頁(yè)，共61頁(yè)。FBA調(diào)撥(diàobō)調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBA調(diào)撥(diàobō)流程第五十三頁(yè)，共61頁(yè)。FBA調(diào)撥(diàobō)調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBA調(diào)撥(diàobō)流程調(diào)撥前需要聯(lián)系(liánxì)好國(guó)內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，常用的有DHL等物流公司，價(jià)格也各不相同。如果調(diào)撥信息填寫錯(cuò)誤，可以刪除重新創(chuàng)建。調(diào)撥的物流信息需要實(shí)時(shí)查看，以免耽誤產(chǎn)品上架。如果FBA倉(cāng)庫(kù)簽收但長(zhǎng)時(shí)間未上架，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系(liánxì)亞馬遜客服。調(diào)撥時(shí)應(yīng)填寫裝箱尺寸。注意事項(xiàng)第五十四頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則(xìzé)亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜的普通賣家(màijiā)和專業(yè)賣家(màijiā)由于享受的特權(quán)不一樣，所以扣費(fèi)也不一致，需要詳細(xì)了解。第五十五頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則(xìzé)賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權(quán)或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動(dòng)，亞馬遜會(huì)通知賣家做出處理。自發(fā)貨運(yùn)營(yíng)(yùnyíng)成本扣費(fèi)類目普通賣家（IndividualSeller）專業(yè)賣家（ProfessionalSeller）銷售計(jì)劃費(fèi)ProfessionalSellingPlan免費(fèi)$39.99(美US)/￡25(英UK)/€39(德DE)/€39（法FR)/€39(意IT)/€39(西ES)產(chǎn)品銷售費(fèi)Per-ItemFee每個(gè)產(chǎn)品收?。?0.99(美）/￡0.75(英)/€0.99（德意法西）不收費(fèi)產(chǎn)品介紹費(fèi)ReferralFeePercentages不收費(fèi)每個(gè)產(chǎn)品分別收取單價(jià)的15%(美）/12%（歐）比例不同，亞馬遜對(duì)于不同的分類有價(jià)格收費(fèi)比例表產(chǎn)品最低推廣費(fèi)ApplicableMinimumReferralFee不收費(fèi)每個(gè)產(chǎn)品分別收取$1(美）/￡0.4(英)/€0.5（德意法西）SKU費(fèi)用$0.0005(美）/￡0.0003(英)/€0.0004（德意法西）每個(gè)SKU收取$0.0005(美）/￡0.0003(英)/€0.0004（德意法西）【注：平臺(tái)產(chǎn)品的SKU數(shù)量超過200萬(wàn)個(gè)后收費(fèi)】

第五十六頁(yè)，共61頁(yè)。亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則(xìzé)該費(fèi)用會(huì)顯示的庫(kù)存報(bào)表中，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦改變，亞馬遜會(huì)在后臺(tái)以消息的形式顯示在后臺(tái)頁(yè)面。賣家在定價(jià)錢計(jì)算好利潤(rùn)空間，防止利潤(rùn)被物流和亞馬遜處理費(fèi)占據(jù)過大的比重。FBA調(diào)撥產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)(yùnyíng)成本訂單處理費(fèi)FBA

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