第四章 硬件技術(shù)文檔

白金平技術(shù)報告編寫第四章硬件開發(fā)文檔編寫1第四章硬件開發(fā)文檔編寫1硬件工程基礎(chǔ).2硬件策劃的文檔編寫3硬件開發(fā)的文檔編寫4硬件過程的文檔管理。2問題1：什么是硬件？問題2：什么是計算機(jī)硬件？硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。如電視機(jī)、元器件、建筑物、機(jī)械零部件等，其量具有計數(shù)的特性，往往用計數(shù)特性描述。

電子計算機(jī)系統(tǒng)中所有實體部件和設(shè)備的統(tǒng)稱。3

4.1硬件基礎(chǔ)4.1.1基本概念

硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。如計算機(jī)、電視機(jī)、元器件、建筑物、機(jī)械零部件等，其量具有計數(shù)的特性，往往用計數(shù)特性描述。硬件產(chǎn)品又稱為離散型制造業(yè)產(chǎn)品4

4.1硬件基礎(chǔ)5

4.1硬件基礎(chǔ)6

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.1基本概念

流程性材料流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如電力、熱力、燃?xì)夂退?、潤滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計量特性描述。

硬件+流程性材料=貨物

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.1基本概念一種產(chǎn)品可由兩個或多個不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，產(chǎn)品類別(服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。

是否稱為硬件或服務(wù)主要取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。

例如，客運(yùn)航空公司主要為乘客提供空運(yùn)服務(wù)，但在飛行中也提供點心、飲料等硬件。8

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.1基本概念例如：外供產(chǎn)品“汽車’’是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。9

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.2制造業(yè)產(chǎn)品的分類

對于離散型制造業(yè)產(chǎn)品，其原料可能是流程性產(chǎn)品，如鋼板用于制造汽車底盤，用木材制造家具，用油漆噴涂汽車和家具的外殼和表面等。對于流程性產(chǎn)品，其原料十分復(fù)雜，可以是離散型（如由廢汽車回收鋼材）、流程型（如發(fā)電廠的煤、油等），可以依賴于自然資源（如采礦業(yè)）和自然原理（如農(nóng)業(yè)）。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.2制造業(yè)產(chǎn)品的分類

離散型制造類產(chǎn)品可能由多種原始產(chǎn)品組成，如汽車由硬件（如發(fā)動機(jī)）、軟件（控制軟件、使用說明書）和服務(wù)（定期的保養(yǎng)等）組成。而流程型產(chǎn)品可能具有多種成分和特征，從原料到成品已發(fā)生物理和化學(xué)反應(yīng)，很難辨別，如乙炔氣體提煉自石油，卻和石油的形態(tài)完全不一樣。11

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.2制造業(yè)產(chǎn)品的分類離散型和流程型制造業(yè)產(chǎn)品在設(shè)計方面的區(qū)別：

前者主要偏重于結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)計，而后者主要偏重于品種的配方和功效設(shè)計，在生產(chǎn)過程方面，前者主要偏重于組裝和調(diào)試，如飛機(jī)、汽車、電視機(jī)等生產(chǎn)需要大型生產(chǎn)線和智力參與，而后者則主要依賴于生產(chǎn)設(shè)備、工序和時間過程控制?？傊?，流程型制造業(yè)具有極強(qiáng)的連續(xù)批量生產(chǎn)特征，產(chǎn)量依賴于一定的包裝和計量單位。12

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.2制造業(yè)產(chǎn)品的分類

離散型和流程型制造業(yè)產(chǎn)品在銷售和客戶服務(wù)方面具有相似的過程，如直銷、建立龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)或委托第三方銷售。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.2制造業(yè)產(chǎn)品的分類由于產(chǎn)品不同，因而其業(yè)務(wù)重心也不盡相同，因此企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)模式特點來分將有很多種：

對于硬件制造類企業(yè)，有①銷售側(cè)重型，如洗滌用品和電器等消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品的銷售、配送等占十分重要的位置；②生產(chǎn)側(cè)重型，如機(jī)床廠，機(jī)床每年的銷售數(shù)量很小，設(shè)計和生產(chǎn)過程占有十分重要的地位，因此，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)管理對其十分重要。14

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.3制造業(yè)產(chǎn)品過程

以產(chǎn)品的過程周期為主線，將產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)、客戶等環(huán)節(jié)連接起來，形成產(chǎn)品周期過程（PCP，ProductCycleProcedure）。15

4.1硬件基礎(chǔ).16

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的策劃

產(chǎn)品策劃是企業(yè)產(chǎn)品的起點，是對產(chǎn)品的可行性總體研究和策劃方案，包括對①對產(chǎn)品的市場和實施方法進(jìn)行可行性分析，②資金計劃，③產(chǎn)品的用戶需求的分析，定義產(chǎn)品功能，④產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的過程設(shè)計，⑤產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程的人力資源安排，⑥產(chǎn)品銷售安排和客戶服務(wù)安排。另外還有關(guān)產(chǎn)品策劃將為產(chǎn)品的后續(xù)過程產(chǎn)生指導(dǎo)作用。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的策劃

產(chǎn)品策劃的輸入是客戶的要求、對市場的分析以及根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略做的產(chǎn)品規(guī)劃等等其它因素，輸出是一套完整的可行性研究和策劃方案。

產(chǎn)品策劃過程是一個智力過程，需要查詢企業(yè)各方面知識庫和歷史數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，同時，策劃方案還需要經(jīng)過多級別的審批和定稿。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品部分的輸入是產(chǎn)品策劃方案、客戶新要求和其它改進(jìn)要求；設(shè)計人員利用各種工具和協(xié)作資源進(jìn)行創(chuàng)新性、創(chuàng)造性設(shè)計；這個階段的輸出是一個產(chǎn)品的完整信息，如產(chǎn)品的配件清單BOM、用于指導(dǎo)生產(chǎn)的圖紙和工藝說明、產(chǎn)品的用戶市場宣傳的資料以及其它信息，使產(chǎn)品快速進(jìn)入生產(chǎn)制造程序。20

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

企業(yè)要保證產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品部分的正?？焖俚剡\(yùn)行所需要的各種信息和設(shè)備，并能有效地集成。因此，該部分要與企業(yè)KM下的綜合知識庫，還要與產(chǎn)品的CAD/CAPP系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，通過PDM實現(xiàn)對所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)的全面管理，同時，樣品在試制的過程中有可能要通過SCM去獲取配件供應(yīng)商的支持，并通過中試工廠的CIMS系統(tǒng)的制造出樣品。21

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

“產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品”過程是一個智力過程，這一部分的應(yīng)用對象是產(chǎn)品的設(shè)計人員和關(guān)注設(shè)計的有關(guān)管理人員。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

信息系統(tǒng)在本階段的作用是：

1）建立基于KM理念的產(chǎn)品設(shè)計知識庫。包括來自產(chǎn)品本身的客戶的報怨、銷售人員的改進(jìn)意見以及生產(chǎn)一線的建議，以及企業(yè)內(nèi)部員工對產(chǎn)品的合理化建議，當(dāng)然也包括產(chǎn)品研發(fā)會議。信息來源來自企業(yè)內(nèi)部和外部。設(shè)計人員應(yīng)能方便地查詢到這些信息。24

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

信息系統(tǒng)在本階段的作用是：

2）產(chǎn)品立項、研發(fā)、試制和定型的項目過程管理。這個管理功能完成設(shè)計人員的過程匯報和管理人員對過程的監(jiān)控。

3）過程文檔管理。包括CAD/CAPP文檔、文本文檔等電子文檔的統(tǒng)一管理，包括入庫、查閱等。要注意信息安全問題。25

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

信息系統(tǒng)在本階段的作用是：

4）信息協(xié)作平臺。通過這個系統(tǒng)大家可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行設(shè)計溝通和信息共享，如BBS、實時通信、應(yīng)用共享討論等。2627

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

如上圖所示，CIMS和SCM是本階段的外部功能（涂黃色以示區(qū)別）。設(shè)計人員要從產(chǎn)品知識庫中取得產(chǎn)品設(shè)計靈感，使用CAD/CAPP等CAX系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，產(chǎn)品數(shù)據(jù)文檔和其它協(xié)作任務(wù)由PDM進(jìn)行統(tǒng)一管理。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

著名的咨詢機(jī)構(gòu)CIMdata對PDM的是這樣定義的：PDM是一門管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程的技術(shù)。GartnerGroup對PDM的定義則為：PDM是一個輔助工具，它用于在企業(yè)范圍內(nèi)構(gòu)造一個從產(chǎn)品策劃到產(chǎn)品實現(xiàn)的并行協(xié)作環(huán)境，一個成熟的PDM系統(tǒng)能夠使所有參與創(chuàng)建、交流以及維護(hù)產(chǎn)品設(shè)計意圖的人員在整個產(chǎn)品生命周期中自由共享與產(chǎn)品相關(guān)的所有異構(gòu)數(shù)據(jù)，如圖紙與數(shù)字化文檔、CAD文件與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。

PDM，ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理是這一階段的核心功能。29

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

PDM功能的主要是：

?文檔管理（包括各種圖檔、文檔等，含版本控制）：提供產(chǎn)品信息的存儲和提??；

?工作流管理和流程管理：控制處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的程序，提供了一種用信息驅(qū)動業(yè)務(wù)的機(jī)制；

?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理：處理物料清單，產(chǎn)品配置以及有關(guān)的版本和設(shè)計更改；

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.4產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品

PDM功能的主要是：

零部件分類管理：提供關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)件的信息，方便設(shè)計上的重復(fù)使用；

項目管理：提供工作細(xì)目結(jié)構(gòu)，允許各流程，資源計劃和項目跟蹤之間的協(xié)調(diào)。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠

產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠階段的輸入是產(chǎn)品的配件清單BOM和生產(chǎn)設(shè)計圖紙，輸出是合格的產(chǎn)品

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠

這個階段的系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)（完成主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、人力資源計劃和其它資源計劃）、供應(yīng)鏈管理SCM（完成原材料的實時采購、供應(yīng)商管理，以及相應(yīng)的物流配套管理）、與工廠的計算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS的接口（完成與CIMS的接口，可直接形成操作指令，或操作作業(yè)單）。ERP系統(tǒng)中還包括車間管理（完成對車間事務(wù)的全面管理）和倉庫管理系統(tǒng)（完成成品入庫和倉庫管理）。34

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠

這是一個緊湊的流程控制系統(tǒng)，由企業(yè)決策和市場銷售信息手動和自動制定主生產(chǎn)計劃MPS、物料需求計劃MRP和能力需求計劃CRP，再按產(chǎn)品配件清單BOM和生產(chǎn)工藝說明等信息，ERP系統(tǒng)自動產(chǎn)生原料供應(yīng)計劃，并由SCM實施原料采購入庫，通過與CIMS系統(tǒng)集成控制生產(chǎn)，在產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后入庫待售。因此，要建立一個工作流引擎系統(tǒng)支撐工作流程。35

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.5產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠

在本過程中，成品產(chǎn)品的原料配件和生產(chǎn)過程參數(shù)，及操作人員和生產(chǎn)設(shè)備均要與成品產(chǎn)品進(jìn)行一一標(biāo)識對應(yīng)，并記錄入信息系統(tǒng)，嚴(yán)格跟蹤和管理產(chǎn)品的生命周期，用信息系統(tǒng)完成人工無法完成的功能。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.6產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)

產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)的輸入是生產(chǎn)出來的合格的產(chǎn)品以及市場需求信息，輸出是銷售資金的回收，并提交出客戶和所購買的產(chǎn)品信息，以支持后續(xù)的客戶服務(wù)工作。產(chǎn)品信息主要銷售信息，包括銷售商、銷售人員和價格，以及產(chǎn)品的最終用戶信息等

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.6產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)

對于產(chǎn)品的銷售，首先要有一套基于KM理念的完整的產(chǎn)品銷售支持信息，如產(chǎn)品資料和價格信息，用于產(chǎn)品的銷售，當(dāng)實現(xiàn)網(wǎng)上銷售時可能是一個網(wǎng)站。銷售及分銷商管理是銷售體系的管理，用于日常事務(wù)和業(yè)績評價等。39

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.6產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)

物流支持系統(tǒng)包括與庫存管理的聯(lián)系，以及根據(jù)市場需求情況調(diào)配地區(qū)庫存和送貨上門等，這一部分是SCM的重要功能，可交由SCM實現(xiàn)。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.6產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)

客戶關(guān)系管理CRM用于分析客戶分析和忠誠度管理等。當(dāng)產(chǎn)品在交付當(dāng)中要在客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試時，要引入客戶現(xiàn)場服務(wù)管理，記錄現(xiàn)場服務(wù)情況，并可直接與下一個階段的產(chǎn)品售后服務(wù)階段結(jié)合起來。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.7產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的客戶過程

產(chǎn)品的客戶過程完成對客戶所有要求的滿足和答復(fù)，它的輸入是客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)請求，輸出是客戶對產(chǎn)品的滿意和由此產(chǎn)生的新的購買欲望。

產(chǎn)品信息在本階段的表現(xiàn)是產(chǎn)品的服務(wù)信息。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.7產(chǎn)品過程——產(chǎn)品的客戶過程

產(chǎn)品的服務(wù)管理主要是對客戶產(chǎn)品實施的服務(wù)過程進(jìn)行記錄和產(chǎn)品的客戶滿意度分析，并對備品備件進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。產(chǎn)品的售后服務(wù)方式很多，可通過電話服務(wù)、郵件服務(wù)、網(wǎng)站FAQ服務(wù)以及上門服務(wù)等多種方式。

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4.1硬件基礎(chǔ).4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

不同的制造類產(chǎn)品的實現(xiàn)過程不同，每個制造類企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品過程對企業(yè)的管理過程也不盡相同，但它們的產(chǎn)品周期過程是企業(yè)產(chǎn)品的通用周期過程。

綜上所述，按照目前的企業(yè)管理實踐，完全過程的制造類企業(yè)的周期過程主要由以下幾個部分組成：

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析CRMPLMERPSCMother47

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

PLM（產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)）：以企業(yè)的產(chǎn)品為核心，在其全生命周期內(nèi)，橫跨整個企業(yè)和供應(yīng)鏈，協(xié)同化地支持產(chǎn)品定義信息的生成、管理、分發(fā)和使用，充分利用企業(yè)現(xiàn)有智力資產(chǎn)，推動創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)。PLM將PDM、CAX和協(xié)作設(shè)計納入PLM之中。PLM支持并偏重于產(chǎn)品設(shè)計和全面的產(chǎn)品信息管理，包括從產(chǎn)品的概念階段一直到產(chǎn)品結(jié)束它的使命的全生命周期的信息數(shù)據(jù)管理。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

ERP（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）：面向企業(yè)的物質(zhì)資源，側(cè)重對有形資產(chǎn)進(jìn)行管理和整合，涉及供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)、人力資源等各個環(huán)節(jié)。偏重于產(chǎn)品的生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、人力資源管理。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）：優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，讓企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需的原材料和服務(wù)，并將產(chǎn)品送達(dá)客戶，涉及供應(yīng)商、倉儲、運(yùn)輸和銷售渠道等各個環(huán)節(jié)。偏重于企業(yè)對外的業(yè)務(wù)處理，支持上游的供應(yīng)商和下游的客戶。

高效的物流和信息流以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向組裝運(yùn)輸分銷/配送零售商供應(yīng)商50

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）：以企業(yè)的客戶為中心，從獲取和保存客戶資料到跟蹤客戶、簽單、售后服務(wù)、記錄缺陷、反饋客戶需求等業(yè)務(wù)，主要是銷售管理、市場營銷和客戶服務(wù)等，并對產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)提供客戶需求信息。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

PLM將重點實現(xiàn)“產(chǎn)品策劃”和“產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品”階段，還記錄產(chǎn)品生命周期過程的全部數(shù)據(jù)，并采集和吸收產(chǎn)品在整個生命周期過程中數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新，產(chǎn)品策劃使用PLM的信息。

SCM將對產(chǎn)品的四個階段提供支持，包括從樣品制造過程到客戶服務(wù)時的備品備件供應(yīng)過程，并將重點放在“產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠”和“產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)”兩個階段。53

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

ERP系統(tǒng)重點是產(chǎn)品的制造管理，并可按銷售情況組織生產(chǎn)。

CRM管理產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)過程。

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4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

在“產(chǎn)品策劃”過程中，主要由基于企業(yè)所有的知識庫和PLM信息庫，結(jié)合各方面信息進(jìn)行產(chǎn)品的策劃過程。

在“產(chǎn)品的立項、設(shè)計和樣品”過程中，由PLM攜PDM和CAX，在市場、客戶以及生產(chǎn)、銷售實踐的驅(qū)動下，通過在企業(yè)內(nèi)部和外部的SCM伙伴進(jìn)行協(xié)同工作下，在SCM的支持下開發(fā)新的產(chǎn)品和試制樣品，最終提供出各種物料清單BOM。55

4.1硬件基礎(chǔ)

4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

在“產(chǎn)品的原料供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗和出廠”過程中，ERP以BOM為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃為生產(chǎn)指導(dǎo)，在SCM提供的原料配合下組織產(chǎn)品生產(chǎn)。ERP還將產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)據(jù)計入PLM，并向PLM提供改進(jìn)意見。

在“產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)”過程中，CRM組織產(chǎn)品市場和銷售，從ERP中的庫存領(lǐng)取產(chǎn)品，由SCM送到客戶，并實施現(xiàn)場安裝服務(wù)。CRM將客戶信息記入PLM，并對產(chǎn)品的改進(jìn)提出意見。56

4.1硬件基礎(chǔ).4.1.8產(chǎn)品過程的綜合分析

在“客戶”過程中，CRM還要對客戶用不同的方式實現(xiàn)全程的技術(shù)服務(wù)和支持，滿足客戶的要求，解決客戶的問題。有時需要SCM將備品備件運(yùn)達(dá)客戶現(xiàn)場。CRM記錄對客戶的產(chǎn)品服務(wù)信息，客戶可以通過PLM提出對產(chǎn)品的改進(jìn)建議。

574.2硬件策劃的文檔編寫4.2.1硬件策劃的基本概念

如何回答？硬件產(chǎn)品怎樣策劃？

58硬件產(chǎn)品的生成過程

59硬件產(chǎn)品的策劃流程

1）根據(jù)市場調(diào)查預(yù)測或客戶要求。

2）根據(jù)合同評審所形成的結(jié)論。

3）設(shè)計立項：

(1)由營銷中心以書面形式提出，由開發(fā)部根據(jù)相關(guān)資料作技術(shù)可行性的評估，并給出技術(shù)上可行的基本意見。

(2)由總工程師根據(jù)公司現(xiàn)有或過程中可以配置、外部可以利用的技術(shù)和生產(chǎn)資源等對項目進(jìn)行審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

604.2硬件策劃的文檔編寫4.2.2硬件策劃的技術(shù)文檔

1）新品申請書

614.2硬件策劃的文檔編寫4.2.2硬件策劃的技術(shù)文檔

2）合同評審624.2硬件策劃的文檔編寫4.2.2硬件策劃的技術(shù)文檔

3）科研任務(wù)書634.2硬件策劃的文檔編寫4.2.2硬件策劃的技術(shù)文檔

4）研制計劃書64作業(yè)3

編寫一個你所熟悉硬件產(chǎn)品的技術(shù)文檔?。ㄓ布I(yè)選）654.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

1）項目研制過程

新品項目研制管理節(jié)點主要有：

實施方案評審、初樣評審、企軍標(biāo)編制與確認(rèn)、正樣評審、鑒定檢驗、校級設(shè)計定型評審、合同辦設(shè)計定型、合同驗收。

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2）項目研制過程——實施方案評審、新品立項后2個周內(nèi)應(yīng)將科研責(zé)任書（附件3）、科研計劃書（附件4）填好，交科技處質(zhì)量科審查存檔。

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2）項目研制過程——實施方案評審實施方案報告（見附件5）的內(nèi)容主要包括任務(wù)的來源及編制方案的依據(jù)、研制方案內(nèi)容、研制保障性分析、進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等六個方面。對于實施方案的評審，使用單位必須有明確的意見（見附件6）。684.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

2）項目研制過程——實施方案評審實施方案評審的主要內(nèi)容如下：實施方案的依據(jù)；不同技術(shù)方案對比分析；關(guān)鍵技術(shù)專題分析、解決的技術(shù)途徑可行性；方案技術(shù)風(fēng)險分析；初步的質(zhì)量控制計劃；研制進(jìn)度安排；使用環(huán)境是否清楚；保障性分析；技術(shù)儲備備狀況等。694.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

3）項目研制過程——初樣評審

初樣評審是指在提供使用單位的樣品外形尺寸及主要電性能指標(biāo)滿足合同要求的基礎(chǔ)上（見附件8），按研制合同規(guī)定的要求對初樣的性能、功能特性，參數(shù)設(shè)計與分配、可靠性設(shè)計報告等進(jìn)行評審。704.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

3）項目研制過程——初樣評審

初樣評審應(yīng)提供的評審文件包括：初樣階段研制報告（見附件9）；技術(shù)方案；初樣試驗結(jié)果等。初樣階段任務(wù)完成后，下列技術(shù)文件應(yīng)存檔：初樣階段研制報告；設(shè)計圖紙；測試報告；初樣評審結(jié)論意見（見附件11）。714.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

4）項目研制過程——企軍標(biāo)編制與確認(rèn)

項目組應(yīng)根據(jù)軍用標(biāo)準(zhǔn)編寫要求編制新品企業(yè)軍用標(biāo)準(zhǔn)724.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

5）項目研制過程——正樣評審正樣評審是指在提供給使用單位樣品的外形、功能和電參數(shù)完全滿足合同要求，并按企軍標(biāo)要求進(jìn)行摸底試驗的基礎(chǔ)上，按研制合同要求，對正樣的設(shè)計、研制、試驗、可靠性等進(jìn)行的評審。734.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

5）項目研制過程——正樣評審正樣評審應(yīng)提供的評審文件包括：正樣階段研制報告（見附件17）；擬提交確認(rèn)的企軍標(biāo)；正樣的性能、功能和環(huán)境適應(yīng)性試驗結(jié)果及分析；接口設(shè)計及性能、結(jié)構(gòu)參數(shù)的協(xié)調(diào)性等。744.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

5）項目研制過程——正樣評審正樣階段任務(wù)完成后，下列技術(shù)文件應(yīng)歸檔：正樣階段研制報告；設(shè)計圖紙；測試報告；例行試驗報告；正樣評審結(jié)論意見（見附件11）。754.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

6）項目研制過程——鑒定檢驗新品項目鑒定檢驗指按確認(rèn)企軍標(biāo)制定的檢驗綱要對新品項目進(jìn)行的測試、試驗和檢查。

A直接檢驗檢驗申請B監(jiān)督檢驗檢驗申請

C

二次鑒定檢驗764.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

7）項目研制過程——校級設(shè)計定型評審軍工產(chǎn)品電子元器件定型委員人（以下簡稱“定委”）為組織設(shè)定單位，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織新品的設(shè)定工作，定委秘書處（以下簡稱“秘書處”）具體負(fù)責(zé)實施。774.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

7）項目研制過程——校級設(shè)計定型評審申請新品設(shè)定的前提條件（一）新品應(yīng)經(jīng)過檢驗和使（試）用，證明其各項技術(shù)性能指標(biāo)已達(dá)到合同和協(xié)議書的約定并滿足使用要求。（二）企軍標(biāo)詳細(xì)規(guī)范已經(jīng)指定機(jī)構(gòu)確認(rèn)。（三）新品已經(jīng)指定機(jī)構(gòu)按確認(rèn)的企軍標(biāo)詳細(xì)規(guī)范檢驗合格，并出具了《檢驗報告》。784.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

7）項目研制過程——校級設(shè)計定型評審申請新品設(shè)定的前提條件（四）新品設(shè)計文件和圖紙、工藝技術(shù)文件（工藝明細(xì)表、工藝流程、工藝過程卡和檢驗卡等）、質(zhì)量保證和控制文件、過程文件、主要工藝裝備、專用設(shè)備和測試儀器清單及主要原材料和配套件清單等有關(guān)文件資料完整、準(zhǔn)確、齊套、已分門別類進(jìn)行編號，并符合歸檔要求。（五）新品制造工藝穩(wěn)定、具有可重復(fù)性和小批量生產(chǎn)能力，并具有至少一個設(shè)定批產(chǎn)品。794.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

7）項目研制過程——校級設(shè)計定型評審申請新品設(shè)定的前提條件（六）新品所需原材料、配套件等有穩(wěn)定可靠的供貨來源。（七）新品經(jīng)使用單位使（試）用后，按規(guī)定出具了合符要求的《使用單位使用報告》。（八）新品應(yīng)進(jìn)行校級設(shè)定評審由本單位科技委或?qū)＜椅瘑T會負(fù)責(zé)。804.3硬件開發(fā)的文檔編寫4.3.1硬件開發(fā)的技術(shù)要求

7）項目研制過程——校級設(shè)計定型評審新品設(shè)定的申請（一）新品設(shè)定實行申報審批制度。申請單位應(yīng)備齊必備的文件資料，于設(shè)定會議前30天向秘書處提出書面設(shè)定申請。（二）申請單位申請新品設(shè)定時，應(yīng)向秘書處提交下列文件資料：811．新品設(shè)定申請書一份（見附件30）3．科研項目協(xié)議書、補(bǔ)充協(xié)議書和技術(shù)更改協(xié)議書（復(fù)印件）；3．研制總結(jié)報告（見附件31）；4．經(jīng)指定機(jī)構(gòu)確認(rèn)的企軍標(biāo)詳細(xì)規(guī)范（含更改件）；5．經(jīng)指定機(jī)構(gòu)檢驗并出具的《檢驗報告》（復(fù)印件）；6．使用單位使用報告（見附件32）；7．關(guān)鍵工藝總結(jié)報告（見附件33）；8．工藝審查報告（見附件34）；9．質(zhì)量審查報告（見附件35）；10．標(biāo)準(zhǔn)化審查報告（見附件36）；11．財務(wù)報告（見附件37）；12．產(chǎn)品介紹和照片（粘貼在A4紙上的7吋彩照一張，圖面和型號等標(biāo)志應(yīng)清晰、色彩應(yīng)協(xié)調(diào)，不得附加任何裝飾物）；13．經(jīng)指定機(jī)構(gòu)審查合格并鑒章的GF報告審定表或合格清單（復(fù)印件）（見附件38）；14．設(shè)計文件、圖紙分類歸檔編號清單（見附件39）；15．工藝文件分類歸檔編號清單（見附件