第五章 電子商務(wù)流程

第五章電子商務(wù)流程亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個完整的電子商務(wù)過程。1/13/20231本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)電子商務(wù)流程概述第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組1/13/20232第一節(jié)電子商務(wù)流程概述流程的了解流程——就是多個人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。是一系列活動組成的。1/13/202331/13/20234業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或者任何）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合?；顒又g不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。活動與活動之間在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。1/13/202351/13/202361/13/20237商務(wù)流程商務(wù)流程——商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種。所以商務(wù)流程可以從以下幾點(diǎn)把握：1/13/20238把握商務(wù)流程的幾點(diǎn)第一：商務(wù)流程是商務(wù)活動。第二：有序集合。第三：價(jià)值最大化既是商務(wù)活動參與者的目標(biāo)，也是推動整個商務(wù)流程進(jìn)行的動力1/13/20239商務(wù)流程按照規(guī)模進(jìn)行分類：宏觀的商務(wù)流程中觀的商務(wù)流程微觀的商務(wù)流程1/13/2023101/13/202311電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——是由國家或者國際組織制定的，具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。1999年12月14日，在美國加州舊金山的st.francis飯店，公布了世界上第一個internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（thestandardforinternetcommerce,version1.0–1999）。（見p122）1/13/202312電子商務(wù)流程概述一、電子商務(wù)流程的參與主體

電子商務(wù)流程（electronicbusinessprocess）是指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動而進(jìn)行一系列的有序集合。

在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。

1/13/202313電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方提供商品并發(fā)布相關(guān)信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認(rèn)證中心確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為1/13/202314電子商務(wù)流程的參與主體

認(rèn)證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流1/13/202315第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程

（一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)：

發(fā)布商品信息回復(fù)客戶詢問貿(mào)易通處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)1/13/202316（二）需求方的主要業(yè)務(wù)：

檢索商品信息在線咨詢確認(rèn)訂單在線付款收貨確認(rèn)1/13/202317第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務(wù)

接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。

ca認(rèn)證（certificateauthority）認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。

1/13/202318電子商務(wù)購物流程ca認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行1/13/202319銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心

商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商銀行及認(rèn)證中心物流1/13/202320不同開戶行的交易流程

商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息1/13/202321電子商務(wù)交易的三個階段交易前交易中交易后買方交易準(zhǔn)備賣方交易準(zhǔn)備其他機(jī)構(gòu)交易準(zhǔn)備交易談判、簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動1/13/202322第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程基于第三方平臺的b2b電子商務(wù)流程c2c電子商務(wù)流程1/13/202323一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品的直銷——是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。通常為btoc電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。1/13/202324網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程圖1/13/202325從圖4-1我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下6個步驟：(1)消費(fèi)者進(jìn)入internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；(2)消費(fèi)者通過購物對話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格；(3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等；(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可；(5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費(fèi)單。1/13/2023261/13/202327☆網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易——通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以internet為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)，其交易流程如圖4-2所示。1/13/202328☆網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程圖1/13/202329(1)買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與者發(fā)布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場信息。(2)買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。(3)買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。(4)交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。1/13/202330與網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式比較，采用網(wǎng)絡(luò)商品中介交易雖然會增加一定的成本，但有許多突出的優(yōu)點(diǎn)：

第一，交易中心聚集了大量的供應(yīng)商和買家，為雙方提供了很大的交易市場，增加了許多交易機(jī)會，但是雙方都不要付出太多。第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題。在雙方簽訂合同之前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對商品進(jìn)行檢驗(yàn)，只有符合條件的產(chǎn)品才可以入網(wǎng)，這相對程度的解決了商品的“假、冒、偽、劣”。而且，網(wǎng)絡(luò)交易中心會協(xié)助交易雙方進(jìn)行正常的電子交易，以確保雙方的利益。第三，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采取的是統(tǒng)一結(jié)算模式，這可以加快交易速度。1/13/202331基于第三方平臺的b2b電子商務(wù)流程第三方b2b電子商務(wù)平臺——指為交易活動中買賣雙方企業(yè)提供信息發(fā)布、貿(mào)易磋商服務(wù),幫助雙方順利達(dá)成交易的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。其最大特點(diǎn)是由和聯(lián)盟內(nèi)成員無關(guān)的獨(dú)立第三方籌劃、建構(gòu)和維護(hù)b2b的電子商務(wù)平臺,第三方通過規(guī)模、服務(wù)等吸引企業(yè)加盟并為其提供技術(shù)支持和管理服務(wù),第三方則通過提供服務(wù)向企業(yè)收取費(fèi)用。

1/13/202332其優(yōu)勢主要有以下幾方面:網(wǎng)絡(luò)營銷成本低;針對性強(qiáng)、人流量大,交易信息充分;解決了交易雙方的身份認(rèn)證問題,使交易更加安全;第三方平臺極具生態(tài)性的附加服務(wù)。另外,平臺上產(chǎn)品、服務(wù)以及流通信息等都更具一致性,當(dāng)集結(jié)了大量供應(yīng)商和采購商并有良好知名度后,能給成員企業(yè)創(chuàng)造更大效益、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭優(yōu)勢。

1/13/2023331/13/202334三c2c電子商務(wù)流程1/13/202335第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)