工程人員上門服務(wù)流程

工程人員上門服務(wù)流程目錄上門服務(wù)123451上門服務(wù)流程2單據(jù)填寫要求3服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題解答5上門服務(wù)中的細(xì)節(jié)4上門服務(wù)123451上門服務(wù)12345一工號(hào)牌：

1)上門服務(wù)佩戴好工號(hào)牌；

二公開(kāi)：

2)公開(kāi)出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

3)公開(kāi)出示派工單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；

三到位：

4)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位；

5)服務(wù)后檢測(cè)演示到位；

6)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位；四不準(zhǔn)：

7)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；五個(gè)一：

8)佩戴一個(gè)工號(hào)牌、穿上一副鞋套、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、提供“一站式”通檢服務(wù)；

上門服務(wù)流程2報(bào)事處理流程接受報(bào)事準(zhǔn)備工作結(jié)束回訪上門服務(wù)完成報(bào)事客戶中心工程部接受報(bào)事客戶中心派工其他部門報(bào)事獲取派工單要求客戶中心打派工單派工單五要素報(bào)事戶位報(bào)事人上門時(shí)間報(bào)事內(nèi)容聯(lián)系電話步驟一:準(zhǔn)備工作1、對(duì)派工內(nèi)容不清楚的，用電話或?qū)χv及時(shí)與客戶核實(shí)；2、準(zhǔn)備器材；3、如需領(lǐng)用材料，請(qǐng)持派工單到庫(kù)房領(lǐng)料。123準(zhǔn)備工具、用具、毛巾、墊布、鞋套對(duì)派工內(nèi)容不清楚，向業(yè)主核實(shí)持派工單到庫(kù)房領(lǐng)用搞清報(bào)事人信息清楚報(bào)事人姓名，至少要知道姓什么派工單上生成的姓名是法定業(yè)主但不一定是報(bào)事人如果不能準(zhǔn)確判斷接待人是誰(shuí)時(shí)，請(qǐng)這樣開(kāi)場(chǎng)：“請(qǐng)問(wèn)是**老師家嗎？…”撥打聯(lián)系系電話撥打手機(jī)機(jī)號(hào)碼為為空號(hào)時(shí)時(shí)，在前前面加“0”規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)：您好好，我是是***工程部部***，打擾擾您一下下，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是**老師師嗎（或或**老老師家嗎嗎）？（（確定是是所找到到的人后后）我想想核對(duì)一一下您的的報(bào)事內(nèi)內(nèi)容（征征得用戶戶同意后后做開(kāi)始始核實(shí)））。能夠根據(jù)據(jù)報(bào)事內(nèi)內(nèi)容得到到的信息息能否獨(dú)立立解決需要什么么工具需要哪些些材料大概需要要多長(zhǎng)的的時(shí)處理理是否需要要其他部部門的同同事配合合精神風(fēng)貌貌及個(gè)人人儀表1、工作時(shí)時(shí)必須佩佩戴好工工號(hào)牌，，統(tǒng)一佩佩戴在左左胸位置置，不得得歪扭。。2、身體、、面部手手部必須須清潔，，著裝整整潔、不不得有異異味。3、不得佩佩戴眩目目飾物、、留長(zhǎng)指指甲；不不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、燙燙發(fā)，頭頭發(fā)不得得有頭屑屑。4、口氣保保持清新新，不能能有異味味（煙味味、大蒜蒜等）。。5、使用文文明用語(yǔ)語(yǔ)，不得得講粗話話。準(zhǔn)備工作作準(zhǔn)備工作作器材準(zhǔn)備備根據(jù)派工工單內(nèi)容容或報(bào)事事人反饋饋，準(zhǔn)備備相應(yīng)材材料及工工具，如如收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表、、疏通機(jī)機(jī)、應(yīng)急急燈、皮皮碗、人人字梯、、鞋套等等。接受派工時(shí)注注意查看是否否有部門其它它人員已上門門服務(wù)，如有有則向當(dāng)事人人仔細(xì)咨詢報(bào)報(bào)事情況，并并作好相應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備步驟二：上門時(shí)間要求求1、15分鐘內(nèi)上門，，盡量提前3-5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。2、如15分鐘內(nèi)不能到到達(dá)，應(yīng)立即即通知班長(zhǎng)或或客戶中心與與業(yè)主聯(lián)系并并針得業(yè)主同同意。12上門時(shí)間要求求及時(shí)，底限限15分鐘內(nèi)15分鐘內(nèi)不能上上門，通知客客戶中心與業(yè)業(yè)主預(yù)約上門時(shí)間預(yù)約約要求比預(yù)約時(shí)時(shí)間提前至少少3分鐘到達(dá)報(bào)事事點(diǎn)確保能在15分鐘之內(nèi)上門門的不需預(yù)約約不能在規(guī)定時(shí)時(shí)間上門的按按照規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)電話預(yù)約：：您好，我是是***工程程部***，，打擾您一下下，請(qǐng)問(wèn)您是是**老師嗎嗎（或**老老師家嗎）？？（確定是所所找到的人后后）實(shí)在對(duì)不不起，因***原因不能能馬上來(lái)為您您處理****問(wèn)題，但但我們能夠在在***分鐘鐘/小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)上上門處理，您您看如何？如果業(yè)主不同同意改變上門門時(shí)間，交工工程班長(zhǎng)或呼呼叫中心處理理上門服務(wù)服務(wù)過(guò)程中個(gè)個(gè)人儀態(tài)職業(yè)業(yè)化1、敲、關(guān)門注注意力量與節(jié)節(jié)奏。2、文明用語(yǔ)不不離口，注意意語(yǔ)言藝術(shù)，，聲調(diào)要自然然、親切。3、面帶微笑，，眼睛注視對(duì)對(duì)方，點(diǎn)頭認(rèn)認(rèn)可。4、站立挺直，，不得傾斜；；雙手不能插插兜、背手、、交叉胸前。。5、不準(zhǔn)使用客客戶的衛(wèi)生間間、電話；不不準(zhǔn)抽煙、喝喝水、吃東西西。步驟三：進(jìn)戶戶前的準(zhǔn)備1、輕敲入戶門或或按門鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主。2、業(yè)主不在時(shí)，，請(qǐng)通知客戶戶中心與業(yè)主主另行預(yù)約。。213、業(yè)主開(kāi)門后的的自我介紹：：用語(yǔ)“你好，我是工工程部***，因**事事情公司安排排我來(lái)給你處處理，可以進(jìn)進(jìn)來(lái)嗎！4、針得業(yè)主用意意，穿鞋套進(jìn)進(jìn)戶。按門鈴或輕敲敲戶門，切忌忌急揣急按。。自我介紹（來(lái)來(lái)意），經(jīng)業(yè)業(yè)主同意后穿穿鞋套入內(nèi)上門服務(wù)先自我介紹：：“您好，我是工工程部***，因**事事情公司安排排我來(lái)給您處處理，可以進(jìn)進(jìn)來(lái)嗎！”征得業(yè)主同意意后戴上鞋套套進(jìn)戶服務(wù)。。仔細(xì)檢查屬于于有償服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，必須須先出具收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格格，針得客戶戶同意后進(jìn)行行服務(wù)。檢查、施工區(qū)區(qū)域作好成品品保護(hù)，不得得損壞客戶物物品，將工具具放在事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的墊布布上，不能直直接放在客戶戶上門服務(wù)維修過(guò)程中認(rèn)認(rèn)真查看，如如預(yù)見(jiàn)性判斷斷會(huì)損壞的物物品，必須告告知客戶，并并針得同意后后才進(jìn)行維修修。維修完畢將使使用工具清點(diǎn)點(diǎn)完畢，并將將維修現(xiàn)場(chǎng)清清掃干凈。因其它原因未未能完成的派派工單及協(xié)調(diào)調(diào)調(diào)單應(yīng)及時(shí)時(shí)給予跟蹤，，直至工作完完成后，按派派工單（協(xié)調(diào)調(diào)單）內(nèi)容填填寫正確，并并由客戶簽字字認(rèn)可步驟四：現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘察1、聽(tīng)取業(yè)主對(duì)對(duì)事情的描述述；2、非有償服服務(wù)類，立即即開(kāi)始處理。。3、屬有償服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)告告之業(yè)主并出出示《物業(yè)公司特約約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，并針得業(yè)主主的同意處理理。4、如有較大難難度的報(bào)事，，應(yīng)通報(bào)班長(zhǎng)長(zhǎng)。12有償服務(wù)：出出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主差材料：：給業(yè)主服務(wù)務(wù)卡片，便于于購(gòu)回聯(lián)系5、質(zhì)保期內(nèi)的的工程，在一一個(gè)工作日不不能處理完成成的，則告之之業(yè)主轉(zhuǎn)成協(xié)協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟跟蹤。6、如因差材料料，需要購(gòu)買買后處理類，，則留下服務(wù)務(wù)卡，待業(yè)主主購(gòu)回通知處處理。步驟五：處理理前的準(zhǔn)備作業(yè)面墊布使用工具的擺擺放1、對(duì)整改區(qū)域域的墊布。2、涉及安裝工工程，應(yīng)詳細(xì)細(xì)咨詢安裝部部位是否有隱隱蔽管線、載載荷的滿足，，并針得業(yè)主主同意作業(yè)。。3、較重物品安安裝還要考慮慮建筑材質(zhì)的的載荷滿足問(wèn)問(wèn)題。步驟六：處理理過(guò)程中與業(yè)主的交流流1、工程管理情情況（如：公公區(qū)維護(hù)、專專業(yè)系統(tǒng)、特特約服務(wù)項(xiàng)目目）。2、了解業(yè)主的的服務(wù)需求。。步驟七：處理理完畢1、清理工作區(qū)區(qū)域。2、通知業(yè)主驗(yàn)驗(yàn)收用語(yǔ)“**老師，你你的**問(wèn)題題處理完畢，，請(qǐng)驗(yàn)收”；3、并交代注意意事項(xiàng)。4、請(qǐng)業(yè)主對(duì)派派工單簽字確確認(rèn)。處理完后作好好清潔處理完后驗(yàn)收收確認(rèn)派工單單步驟七：處理理完畢告別用語(yǔ)：**老師，如如需幫助請(qǐng)及及時(shí)與我們聯(lián)聯(lián)系。再見(jiàn)！！2、回到值班室室后交值班組組長(zhǎng)審核！完成報(bào)事對(duì)已完成的派派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單，當(dāng)日認(rèn)認(rèn)真檢查后交交于班長(zhǎng)，由由班長(zhǎng)核對(duì)無(wú)無(wú)誤后統(tǒng)一交交客戶中心歸歸檔上門服務(wù)中的細(xì)節(jié)3服務(wù)中的細(xì)節(jié)節(jié)疏通工作完畢畢后，使用的的工具應(yīng)用物物品攏套，防防止污水滴在在戶入地面。。因部門能力及及資源導(dǎo)致不不能為客戶立立即處理的問(wèn)問(wèn)題，不應(yīng)直直接回絕，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)想辦法法盡力幫助客客戶解決問(wèn)題題，不僅關(guān)關(guān)注結(jié)果還要要關(guān)注過(guò)程單據(jù)填寫要求4單據(jù)處理知識(shí)識(shí)派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單的作用對(duì)工作處理進(jìn)進(jìn)展情況的一一種記錄。便于部門工作作移交。方便對(duì)歷史報(bào)報(bào)事的追述及及查詢，防止止因各種原因因?qū)е碌男畔⑾G失。作為一種法律律依據(jù)（證據(jù)據(jù)）。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單保存期限限有償服務(wù)派工工單保存時(shí)間間2年，無(wú)償服務(wù)務(wù)派工單保存存時(shí)間1年。協(xié)調(diào)單保存時(shí)時(shí)間為長(zhǎng)期保保存。單據(jù)處理當(dāng)天不能完成成戶內(nèi)派工以以及公共區(qū)域域三天未能完完成的派工，，應(yīng)注明情況況返回部門，，轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單單由專人跟蹤蹤(不含特殊情況況)。協(xié)調(diào)單應(yīng)長(zhǎng)期期及時(shí)給予跟跟蹤，并將跟跟蹤過(guò)程中時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、、聯(lián)系人、聯(lián)聯(lián)系方式、內(nèi)內(nèi)容、相關(guān)人人員的意見(jiàn)、、態(tài)度、處理理方案等重要要信息給予詳詳細(xì)記錄。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單相關(guān)責(zé)任任人應(yīng)每天或或定期翻閱，，并根據(jù)事件件進(jìn)展作詳細(xì)細(xì)記錄，每周周必須有相關(guān)關(guān)記錄（特殊殊情況除外））；班長(zhǎng)(組長(zhǎng))對(duì)協(xié)調(diào)單檢查查、督促兩次次/月，主管1次/月，提供相關(guān)關(guān)技術(shù)支持及及幫助，并簽簽字確認(rèn)。單據(jù)處理協(xié)調(diào)相關(guān)記錄錄必須使用鋼鋼筆或簽字筆筆進(jìn)行記錄。。派工單、協(xié)調(diào)調(diào)單相關(guān)記錄錄必須如實(shí)填填寫，不得虛虛假偽造派工單的填寫寫方法派工單的填寫寫方法處理時(shí)間的填填寫及注意事事項(xiàng)：A、以到業(yè)主家家服務(wù)開(kāi)始時(shí)時(shí)作為起始時(shí)時(shí)間直至服務(wù)務(wù)完成。B、時(shí)間填寫應(yīng)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫，，不能“四舍五入”。C、如為多次處處理應(yīng)將時(shí)間間進(jìn)行累加計(jì)計(jì)時(shí)。“處理結(jié)果”如需繼續(xù)跟蹤蹤（未轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)調(diào)），必須寫寫明原因及經(jīng)經(jīng)辦人員、時(shí)時(shí)間，以便查查詢。派工單的填寫寫方法有償服務(wù)使用用材料應(yīng)詳細(xì)細(xì)填寫，單價(jià)價(jià)以收費(fèi)表為為準(zhǔn)，如收費(fèi)費(fèi)表中不含，，則按入庫(kù)價(jià)價(jià)上浮30%（管理費(fèi)）為為準(zhǔn)（精確到到角）派工單中涉及及到多類不同同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)時(shí)，如在30分鐘內(nèi)客戶要要求更換一個(gè)個(gè)燈泡和疏通通馬桶。根據(jù)據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以以就高不就低低的原則，但但不能重復(fù)計(jì)計(jì)費(fèi)相關(guān)填寫完畢畢后請(qǐng)客戶對(duì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)收后，簽字字認(rèn)可，特殊殊情況可由班班長(zhǎng)核實(shí)后直直接歸檔。服務(wù)人員簽名名后，將派工工單交回部門門班長(zhǎng)完結(jié)。。協(xié)調(diào)單填寫方方法協(xié)調(diào)單中協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)容項(xiàng)，應(yīng)應(yīng)對(duì)事件每步步進(jìn)展情況，，作詳細(xì)記錄錄，記錄內(nèi)容容包含跟蹤時(shí)時(shí)間、跟蹤人人姓名、地點(diǎn)點(diǎn)、聯(lián)系人、、聯(lián)系方式、、內(nèi)容、相關(guān)關(guān)人員的意見(jiàn)見(jiàn)、態(tài)度、處處理方案等重重要信息。協(xié)調(diào)內(nèi)容記錄錄滿后，應(yīng)及及時(shí)使用協(xié)調(diào)調(diào)單續(xù)頁(yè)進(jìn)行行記錄。報(bào)事完畢后，，對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果果進(jìn)行填寫，，并由客戶簽簽字認(rèn)可。跟蹤人員簽字字后交由班長(zhǎng)長(zhǎng)歸檔?；卦L對(duì)返回的派工工單、協(xié)調(diào)單單，客戶中心心當(dāng)日進(jìn)行歸歸檔、完結(jié)，，并根據(jù)情況況對(duì)部分派工工單進(jìn)行電話話回訪。服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題解答5服務(wù)過(guò)程中常常見(jiàn)問(wèn)題及處處理方法在服務(wù)過(guò)程中中客戶會(huì)出于于好奇或其它它原因想了解解公司內(nèi)部資資料或隱私，，如：你的工工資是多少？？你們制服是是在什么地方方做的？等。。處理辦法：1、婉言拒絕。。2、引導(dǎo)客戶咨咨詢相關(guān)部門門。處理標(biāo)準(zhǔn)：不不該說(shuō)的絕對(duì)對(duì)不能說(shuō)，不不知道的絕對(duì)對(duì)不能亂說(shuō)。。服務(wù)過(guò)程中常常見(jiàn)問(wèn)題及處處理方法客戶對(duì)公司的的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生異異議：你們的服務(wù)收收費(fèi)太高，經(jīng)經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)準(zhǔn)沒(méi)有？怎么么組成的？解釋觀點(diǎn)：1、特約服務(wù)費(fèi)費(fèi)單價(jià)是我們們進(jìn)行同行業(yè)業(yè)比較，以及及我們公司根根據(jù)人力、物物料、工具消消耗等成本進(jìn)進(jìn)行核算出來(lái)來(lái)的。2、特約服務(wù)費(fèi)費(fèi)是雙方自愿愿的一種服務(wù)務(wù)，是不需要要經(jīng)物價(jià)局批批準(zhǔn)的。3、如果老師對(duì)對(duì)我們的服務(wù)務(wù)價(jià)格不太滿滿意，我們也也可以為你提提供一些資源源，或者老師師自己聯(lián)系相相關(guān)資源進(jìn)行行處理。服務(wù)過(guò)程中常常見(jiàn)問(wèn)題及處處理方法客戶對(duì)公司的的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生異異議：你們處理這個(gè)個(gè)報(bào)事才幾分分鐘為什么要要收半個(gè)小時(shí)時(shí)的費(fèi)用？你你們換個(gè)燈泡泡要收5元錢，比買燈燈還貴解釋：1、老師看到我我們的服務(wù)可可能只有幾分分鐘，但管理理處從接到老老師的報(bào)事開(kāi)開(kāi)始，相關(guān)部部門就已經(jīng)在在為老師你提提供相關(guān)服務(wù)務(wù)（如打派工工單、安排派派工、工具準(zhǔn)準(zhǔn)備等）。2、特約服務(wù)費(fèi)費(fèi)除了人工費(fèi)費(fèi)，它還含有有一定的材料料及工具損耗耗費(fèi)用（如派派工單、色帶帶、打印機(jī)、、工具等）。。避免方法：處處理過(guò)程中技技巧性的掌控控時(shí)間；處理理完后禮貌的的征詢業(yè)主還還有其它的報(bào)報(bào)事需要我們們一起處理的的，給客戶良良好感受。服務(wù)過(guò)程中常常見(jiàn)問(wèn)題及處處理方法應(yīng)該屬于收費(fèi)費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目客客戶對(duì)我們的的服務(wù)產(chǎn)生異異議你們處理相同同的問(wèn)題，為為什么你們以以前來(lái)的人不不收費(fèi)，你為為什么要收費(fèi)費(fèi)？解釋：1、某某老師請(qǐng)請(qǐng)相信我是按按照公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在做（再再次出示收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），如如果以前我們們有同事這樣樣做了，你可可以提供他的的姓名給我嗎嗎？我們落實(shí)實(shí)以后給您回回復(fù)。2、老師師如果果對(duì)的的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如有有異議議，您您也可可以咨咨詢我我們管管理處處。服務(wù)過(guò)過(guò)程中中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題及處處理方方法客戶對(duì)對(duì)私有有部位位出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，，在費(fèi)費(fèi)用上上產(chǎn)生生異議議時(shí)處理這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題怎怎么應(yīng)應(yīng)該我我出錢錢呢？？我是是交的的物管管費(fèi)的的。解釋觀觀點(diǎn)：：房屋的的大修修基金金只能能用于于公共共區(qū)域域設(shè)施施、設(shè)設(shè)備或或共有有部位位的維維護(hù)及及維修修，并并且大大修基基金的的使用用必須須由業(yè)業(yè)委會(huì)會(huì)同意意才能能使用用。服務(wù)過(guò)過(guò)程中中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題及處處理方方法帶上去去的常常備材材料與與業(yè)主主實(shí)際際需要要的材材料型型號(hào)不不合解釋：：老師，，為了了能及及時(shí)為為您解解決問(wèn)問(wèn)題，，我們們備有有客戶戶常用用材料料并在在接報(bào)報(bào)事后后根據(jù)據(jù)報(bào)事事核實(shí)實(shí)實(shí)際際情況況帶上上對(duì)應(yīng)應(yīng)材料料入戶戶處理理，可可惜的的是：：我們們所備備材料料與老老師需需換的的配件件型號(hào)號(hào)不匹匹配，，需外外購(gòu)?fù)吞?hào)號(hào)配件件，我我把材材料型型號(hào)給給老師師老師師可自自行購(gòu)購(gòu)買，，老師師也可可委托托我們們代為為購(gòu)買買。服務(wù)過(guò)過(guò)程中中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題及處處理方方法業(yè)主要要求在在墻面面鉆孔孔解釋：：工程員員工首首先要要對(duì)鉆鉆孔位位置作作預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性判判斷（（是否否有暗暗埋管管線）），同同時(shí)詢?cè)儐?wèn)業(yè)業(yè)主是是否有有戶內(nèi)內(nèi)管線線圖，，若業(yè)業(yè)主無(wú)無(wú)法提提供管管線圖圖，告告知業(yè)業(yè)主我我們本本意是是想高高質(zhì)高高效為為客戶戶處理理好每每件事事情，，但因因無(wú)管管線圖圖不明明管線線走向向，我我們僅僅能憑憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及管管線施施工慣慣例判判斷盡盡可能能小心心實(shí)施施鉆孔孔操作作，但但我們們還是是擔(dān)心心鉆孔孔時(shí)損損壞暗暗埋管管線而而造成成不必必要損損失，，詢業(yè)業(yè)主處處理意意見(jiàn)（（若業(yè)業(yè)主強(qiáng)強(qiáng)烈要要求處處理，，管線線損傷傷需業(yè)業(yè)主承承擔(dān)相相關(guān)修修復(fù)費(fèi)費(fèi)用））。服務(wù)過(guò)過(guò)程中中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題及處處理方方法業(yè)主懷懷疑產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有有問(wèn)題題你們的的鍋爐爐老是是壞，，送的的撒子子?xùn)|西西喲？？解釋：：1：老師師：““鍋爐爐是你你購(gòu)房房時(shí)，，地產(chǎn)產(chǎn)公司司贈(zèng)送送的””。2：任何何家用用電器器都有有一個(gè)個(gè)產(chǎn)質(zhì)質(zhì)保期期，鍋鍋爐使使用到到現(xiàn)在在已快快5年了（（鍋爐爐的質(zhì)質(zhì)保期期為2年）早早已過(guò)過(guò)了質(zhì)質(zhì)保期期。3：在平平時(shí)的的使用用也應(yīng)應(yīng)該定定期的的對(duì)爐爐盤、、爐膽膽進(jìn)行行維護(hù)護(hù)和清清洗，，這樣樣鍋爐爐的故故障率率會(huì)降降到最最低延延長(zhǎng)使使用壽壽命。。4：我們們已開(kāi)開(kāi)展了了鍋爐爐、爐爐盤、、爐膽膽清洗洗的特特約服服務(wù)，，費(fèi)用用為××××看老師師是否否需要要。。服務(wù)過(guò)過(guò)程中中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題及處處理方方法業(yè)主不不相信信年輕輕師傅傅你太年年輕了了，換換一個(gè)個(gè)技術(shù)術(shù)好經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐豐富的的老師師傅來(lái)來(lái)解釋：：1：老師師你對(duì)對(duì)我們們龍湖湖物業(yè)業(yè)用人人的原原則不不理解解，雖雖然我我們的的同事事年輕輕但是是通過(guò)過(guò)初試試、復(fù)復(fù)試等等層層層選拔拔的，，而非非隨便便在市市場(chǎng)上上找的的一個(gè)個(gè)。2：進(jìn)入入公司司后，，在實(shí)實(shí)際的的工作作中也也經(jīng)常常開(kāi)展展形式式多樣樣的培培訓(xùn)，，使他他們掌掌握更更多的的技能能。3：在工工程部部?jī)?nèi)部部我們們也分分專業(yè)業(yè)如：：給排排水、、強(qiáng)電電、弱弱電等等，有有可能能在某某專業(yè)業(yè)不是是他的的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)。4：老師師你先先讓他他試一一下，，不行行我們們?cè)趽Q換，行行否？？服務(wù)過(guò)過(guò)程中中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題及處處理方方法業(yè)主不不理解解裝修修提醒醒為何建建議裝裝修中中冷熱熱水管管不走走地？？解釋：：老師，，冷熱熱水管管不能能走地地實(shí)際際是物物業(yè)公公司根根據(jù)前前期多多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目管管理而而積累累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。走地地會(huì)有有很多多的弊弊端，，當(dāng)水水管出出現(xiàn)滲滲水時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)直接接滲透透到樓樓下，，不但但會(huì)影影響鄰鄰里關(guān)關(guān)系，，還會(huì)會(huì)給樓樓下造造成一一定的的損失失。而而水的的特性性是找找最薄薄弱的的環(huán)節(jié)節(jié)滲透透，要要找漏漏點(diǎn)必必須把把整個(gè)個(gè)地板板挖起起來(lái)，，會(huì)給給自己己造成成相當(dāng)當(dāng)大損損失。。如果果走吊吊頂，，有漏漏水的的情況況會(huì)很很直觀觀，處處理的的難度度還很很小。。希望望老師師能理理解物物業(yè)公公司良良苦用用心。。服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程中中常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題及及處處理理方方法法業(yè)主主不不理理解解裝裝修修提提醒醒為何何不不能能私私移移安安防防？？解釋釋：：老師師，，小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)安安防防系系統(tǒng)統(tǒng)是是防防盜盜設(shè)設(shè)施施技技術(shù)術(shù)防防范范中中非非常常重重要要的的一一種種，，而而您您家家話話機(jī)機(jī)和和紅紅外外探探頭頭則則是是系系統(tǒng)統(tǒng)的的分分支支。。如如果果因因?yàn)闉椴俨僮髯鞯牡牟徊恍⌒⌒男?，，可可能能?huì)會(huì)影影響響到到整整個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的正正常常運(yùn)運(yùn)行行并并燒燒壞壞系系統(tǒng)統(tǒng)，，也也會(huì)會(huì)影影響響到到其其他他業(yè)業(yè)主主家家系系統(tǒng)統(tǒng)的的正正常常使使用用。。同同時(shí)時(shí)專專業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)較較強(qiáng)強(qiáng)，，而而物物業(yè)業(yè)公公司司在在調(diào)調(diào)試試時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)耗耗費(fèi)費(fèi)大大量量的的人人力力物物力力。。所所以以希希望望老老師師能能理理解解，，并并協(xié)協(xié)助助物物業(yè)業(yè)公公司司來(lái)來(lái)共共同同管管理理，，同同時(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)督督裝裝修修公公司司的的一一些些不不好好的的行行為為。。謝謝謝謝！！服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程中中常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題及及處處理理方方法法業(yè)主主不不理理解解裝裝修修提提醒醒為什什么么不不能能封封閉閉陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)臺(tái)、、露露臺(tái)臺(tái)亂亂搭搭亂亂建建，，及及客客廳廳陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)臺(tái)、、生生活活陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)臺(tái)的的墻墻面面顏顏色色不不能能改改變變？？解釋釋：：作為為小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)的的每每一一位位業(yè)業(yè)主主都都是是小小區(qū)區(qū)成成員員的的一一部部分分。。而而業(yè)業(yè)主主的的陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)臺(tái)、、露露臺(tái)臺(tái)也也應(yīng)應(yīng)屬屬于于外外立立面面的的一一部部分分。。所所以以作作為為物物業(yè)業(yè)公公司司的的工工作作來(lái)來(lái)講講，，就就是是維維護(hù)護(hù)小小區(qū)區(qū)的的環(huán)環(huán)境境，，維維護(hù)護(hù)廣廣大大業(yè)業(yè)主主的的利利益益。。希希望望老老師師能能及及時(shí)時(shí)的的恢恢復(fù)復(fù)原原樣樣。。同同時(shí)時(shí)此此類類問(wèn)問(wèn)題題也也是是國(guó)國(guó)家家建建設(shè)設(shè)部部《室內(nèi)內(nèi)裝裝飾飾裝裝修修管管理理辦辦法法》所不不允允許許的的。。希希望望老老師師能能理理解解并并給給予予大大力力的的配配合合，，有有了了您您們們的的配配合合，，將將有有助助于于提提升升小小區(qū)區(qū)品品質(zhì)質(zhì)。。謝謝謝謝?。》?wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程中中常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題及及處處理理方方法法業(yè)主主不不理理解解裝裝修修提提醒醒為什什么么嚴(yán)嚴(yán)禁禁在在外外墻墻上上擴(kuò)擴(kuò)孔孔，，開(kāi)開(kāi)孔孔？？解釋釋：：外墻墻上上擴(kuò)擴(kuò)孔孔，，開(kāi)開(kāi)孔孔會(huì)會(huì)破破壞壞外外墻墻保保溫溫層層，，更更會(huì)會(huì)破破壞壞外外墻墻防防水水功功能能。。雨雨水水會(huì)會(huì)由由此此進(jìn)進(jìn)入入，，因因保保溫溫層層擴(kuò)擴(kuò)散散面面相相當(dāng)當(dāng)大大，，可可能能引引發(fā)發(fā)多多戶戶墻墻體體滲滲水水，，損損失失將將無(wú)無(wú)法法估估計(jì)計(jì)。。服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程中中常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題及及處處理理方方法法為什什么么天天然然氣氣表表會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)常常自自鎖鎖？？解釋釋：：因?yàn)闉榭伎紤]慮到到業(yè)業(yè)主主經(jīng)經(jīng)常常外外出出等等長(zhǎng)長(zhǎng)期期不不使使用用天天然然氣氣（（一一周周內(nèi)內(nèi)不不使使用用））的的情情況況，，為為了了減減少少室室內(nèi)內(nèi)天天然然氣氣瀉瀉漏漏等等安安全全事事故故的的發(fā)發(fā)生生，，故故此此氣氣表表具具有有自自鎖鎖功功能能。。氣表表開(kāi)開(kāi)鎖鎖方方法法：將氣氣卡卡貼貼近近氣氣表表感感應(yīng)應(yīng)區(qū)區(qū)，，然然后后按按下下讀讀卡卡按按鈕鈕方方可可開(kāi)開(kāi)啟啟。。服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程中中常常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題題及及處處理理方方法法為什什么么有有線線電電視視經(jīng)經(jīng)常?？纯床徊黄鹌?？？解釋：出現(xiàn)接收收到不信信號(hào)的情情況非常常多，常常見(jiàn)情況況如下（1）、AV/TV視頻與電電視信號(hào)號(hào)轉(zhuǎn)換錯(cuò)錯(cuò)誤，模模擬電視視信號(hào)TV—電視信號(hào)號(hào)、數(shù)字字電視信信號(hào)TV，如出現(xiàn)現(xiàn)收不到到信號(hào)可可試將AV/TV轉(zhuǎn)換；（2）、機(jī)頂頂盒死機(jī)機(jī)，需將將智能卡卡取出重重新插過(guò)過(guò)，如還還不能正正常收看看，將機(jī)機(jī)頂盒電電源斷掉掉后重開(kāi)開(kāi)，再取取卡重插插；（3）、如只只能看到到一至兩兩個(gè)臺(tái)，，可致電電96868有線電視視客服中中心咨詢?cè)儭７?wù)過(guò)程程中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題及及處理方方法如何解決決衛(wèi)生間間異味問(wèn)問(wèn)題？解釋：因?yàn)樾l(wèi)生生間排水水管在設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)因因考慮后后期疏通通問(wèn)題，，所以地地下層未未做沉水水灣，因因此在后后期裝修修時(shí)可在在排水管管地下層層加裝沉沉水灣或或者安裝裝深水水水封地漏漏可解決決此問(wèn)題題。服務(wù)過(guò)程程中常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題及及處理方方法為什么鍋鍋爐上方方墻面常常出現(xiàn)水水珠，墻墻面起泡泡、變黑黑等現(xiàn)象象？解釋：由于鍋爐爐燃燒產(chǎn)產(chǎn)生大量量的熱氣氣，熱氣氣由鍋爐爐道向上上散排導(dǎo)導(dǎo)致，鍋鍋爐煙道道上方天天棚出現(xiàn)現(xiàn)冷凝水水，而冷冷凝水又又未急時(shí)時(shí)散發(fā)，，導(dǎo)致出出現(xiàn)上述述現(xiàn)象。。解決方法法：在鍋爐排排煙口處處上加裝裝煙道，，并將煙煙道引向向生活陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)外即即可謝謝9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。07:21:1007:21:1007:2112/31/20227:21:10AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2207:21:1007:21Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:21:1007:21:1007:21Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2207:21:1007:21:10December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20227:21:10上上午07:21:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:21上午午12月-2207:21December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/317:21:1007:21:1031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。7:21:10上上午午7:21上上午午07:21:1012月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。07:21:1007:21:1007:2112/31/20227:21:10AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2207:21:1007:21Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，