工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程

工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程1.0目標(biāo)通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設(shè)計(jì)流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實(shí)施的主要工作流程內(nèi)容

第一章相關(guān)知識第二章工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程第一章相關(guān)知識合同履行過程介紹工程級別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設(shè)計(jì)辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行質(zhì)量檢查初驗(yàn)割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準(zhǔn)備開工開箱驗(yàn)貨合同履行過程介紹工程級別劃分重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級非重大工程：其他工程

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測試項(xiàng)目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插座

交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS

辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設(shè)部財(cái)務(wù)部運(yùn)行維護(hù)部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動(dòng)力中心傳輸中心機(jī)線中心程控中心工程合作框架招標(biāo)后，，合作部與合合作單位簽訂訂《工程合作框架架協(xié)議》；開工前，工程程中心區(qū)域管管理工程師根根據(jù)工程情況況和工程合作框架架協(xié)議向合作單位簽簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如如工程容量、、軟件或硬件件施工方式）），并根據(jù)合合作單位的回回執(zhí)負(fù)責(zé)合作作單位工程督督導(dǎo)資格審核核；目前國內(nèi)工程程合作率為90％左右。課程內(nèi)容第一章相相關(guān)知識第二章工工程實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)流程流程角色合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收.工程實(shí)施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者.負(fù)責(zé)初驗(yàn)文檔整理對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測.向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測的質(zhì)量和進(jìn)展情況.軟件督導(dǎo)按照工程規(guī)范范實(shí)施件件安安裝.向工程督導(dǎo)匯匯報(bào)硬件安裝裝的質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)展情況.硬件督導(dǎo)辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設(shè)計(jì)工程師提供完整的工工程文件，負(fù)負(fù)責(zé)安裝過程程中工程文件件的更改.備件貨管負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測中的板件更換.流程角色負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的的工程質(zhì)量檢檢查.QC(硬件督導(dǎo)、軟軟調(diào)工程師））流程角色負(fù)責(zé)合同信息息、工程管理理信息的傳遞遞及工程文檔檔的規(guī)范性、、完整性審核核和文檔歸檔檔工作.文檔信息管理理員負(fù)責(zé)試運(yùn)行的的技術(shù)支持工工作，負(fù)責(zé)終終驗(yàn)過程中的的技術(shù)問題解解決.技術(shù)支持經(jīng)理理負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命.項(xiàng)目經(jīng)理第二章工程程實(shí)施業(yè)務(wù)流流程第一節(jié)工工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗(yàn)第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗(yàn)工程準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會{工程準(zhǔn)備合同信息貨物信息客戶信息。（1）工程信息從從EPMS系統(tǒng)獲取工程準(zhǔn)備查閱原《客戶設(shè)備檔案案》，并掌握已運(yùn)運(yùn)行設(shè)備的信信息。對合作工程，，由文檔信息管理理員負(fù)責(zé)向合作單位接口口人傳遞《客戶設(shè)備檔案案》。（2）若工程中有有擴(kuò)容部分，，工程督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)：工程準(zhǔn)備產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)據(jù)工程情況確確定工程督導(dǎo)是否需要制作作《工程施工方案案》。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相相關(guān)人員開內(nèi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)調(diào)會，明確工工程中相關(guān)事事宜。合作工程的《工程施工方案案》由高級督導(dǎo)審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方方案..doc（3）制作工程施施工方案：判斷是否具備備開工條件（1）機(jī)房是否符符合安裝要求求。（2）市電電源及及直流電源、、配線架、地地線等是否準(zhǔn)準(zhǔn)備好。具體參考與客客戶確認(rèn)的相相應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備備情況判斷工工程能否開工工，主要考慮慮：判斷是否具備備開工條件若客戶的工程程準(zhǔn)備不具備備開工條件工程督導(dǎo)要主主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶戶做準(zhǔn)備工作作。填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)絡(luò)單》向客戶主管說說明不能開工工的原因，并并在《安裝環(huán)境檢查查備忘錄》中說明需要客客戶完成的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作若客戶堅(jiān)持要要開工，需請請示工程經(jīng)理，在得到許可可后，才能與與客戶協(xié)商開開工。注意點(diǎn)：開工協(xié)調(diào)會（1）與客戶商定定：工程安裝周期期進(jìn)度計(jì)劃及配配合事宜簽定《開工協(xié)議書》、《工程進(jìn)度計(jì)劃劃表》。工程督導(dǎo)檢查查確認(rèn)客戶安安裝環(huán)境準(zhǔn)備備情況；若客客戶未準(zhǔn)備好好，要讓客戶戶承諾預(yù)計(jì)完完成時(shí)間并簽簽字。開工前，工程程督導(dǎo)組織客客戶經(jīng)理或項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理和客客戶相關(guān)部門門一起召開開開工協(xié)調(diào)會，，其主要內(nèi)容容如下：開工協(xié)調(diào)會（2）確認(rèn)客戶是是否對硬件安安裝等工藝方方面有特殊要要求。若有特特殊要求，填填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽字確認(rèn)。（3）明確工程中中客戶的總負(fù)負(fù)責(zé)人和接口口人。（4)同客戶確認(rèn)《數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告告》的內(nèi)容。（5）建議客戶派派一至兩名技技術(shù)水平較高高的工程師隨隨工，人員建建議為機(jī)房維維護(hù)人員。（6）提出需要客客戶準(zhǔn)備的工具、測試儀儀器和儀表。錄入刷新工程程計(jì)劃日期開工協(xié)調(diào)會完完畢后，工程程督導(dǎo)根據(jù)《工程進(jìn)度計(jì)劃劃表》中計(jì)劃開工日期期、計(jì)劃完工工日期，刷新工程項(xiàng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)統(tǒng)（EPMS）中該工程的的計(jì)劃日期。。注意點(diǎn)：問題1解答1、如何及時(shí)得得到電子裝箱箱單和了解合合同信息等信信息？輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同EPMS、文員客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程手冊設(shè)備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站第二章工程程實(shí)施業(yè)務(wù)流流程第一節(jié)工工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗(yàn)第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查查硬件驗(yàn)收{(diào)開箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場完成成。（2）開箱驗(yàn)貨完完畢后，由客客戶根據(jù)驗(yàn)貨貨情況在裝箱箱單上簽字，，貨物正式移移交給客戶，，貨物的保管管責(zé)任為客戶戶。（3）工程完工后后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字字后的裝箱單單反饋給辦事處文檔信信息管理員。若發(fā)現(xiàn)有缺貨貨、錯(cuò)貨、多多發(fā)、貨物破破損等事件，，工程督導(dǎo)與客客戶應(yīng)將問題記錄錄在《工程備忘錄》中，工程督導(dǎo)導(dǎo)填寫《貨物問題反饋饋表》反饋給工程負(fù)負(fù)責(zé)人，由工工程負(fù)責(zé)人審審核后在3日內(nèi)反饋合同同管理負(fù)責(zé)人人處理。開箱驗(yàn)貨過程程：硬件安裝工程督導(dǎo)在組組織進(jìn)行硬件件安裝時(shí)，按按照《工程文件》進(jìn)行施工，同同時(shí)制作工程程文檔的相關(guān)關(guān)部分，并注注意：（1）施工過程中中，施工人員要遵守我司和和客戶相應(yīng)的的行為規(guī)范。。（2）硬件施工參參照各產(chǎn)品《安裝手冊》。（3）安裝過程中中遇到問題，，做好與監(jiān)理理的溝通。硬件安裝過程程：硬件安裝使用用的表格與報(bào)報(bào)告《工程現(xiàn)場周報(bào)表》工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫《工程現(xiàn)場周報(bào)表》；每周五傳提交給客戶、服務(wù)經(jīng)理、區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理《工程現(xiàn)場例會表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時(shí)填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫；《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。硬件安裝使用用的表格與報(bào)報(bào)告《復(fù)工報(bào)告》復(fù)工時(shí)，按表上要求填寫。《停工報(bào)告》當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫《停工報(bào)告》；與客戶協(xié)商工停時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。硬件工程質(zhì)量量檢查硬件安裝完畢畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對對硬件質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行自檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)整改。。將硬件《工程質(zhì)量自檢檢報(bào)告》上載到工程項(xiàng)目管理理系統(tǒng)（EPMS）。QC根據(jù)工程進(jìn)度度和實(shí)際需要要，安排硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量量檢查。硬件工程質(zhì)量量檢查過程硬件驗(yàn)收工程督導(dǎo)必須對硬件安安裝質(zhì)量和文文檔進(jìn)行檢查查，要注意檢檢查：（1）安裝工工藝（2）機(jī)房的的整潔衛(wèi)生（3）地線連連接方式及地地阻（4）整機(jī)試試通電文檔和硬件質(zhì)質(zhì)量均合格后后，再提交客客戶對硬件進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收硬件工程驗(yàn)收收后，工程督導(dǎo)填寫《硬件安裝竣工工報(bào)告》，由客戶簽字蓋章硬件驗(yàn)收過程程問題硬件沒有驗(yàn)收收（用戶驗(yàn)收收或者軟件工工程督導(dǎo)），，是否可以進(jìn)進(jìn)行軟件調(diào)測測？解答硬件沒有驗(yàn)收收（用戶驗(yàn)收收或者軟件工工程督導(dǎo)），，是否可以進(jìn)進(jìn)行軟件調(diào)測測？嚴(yán)厲禁止硬件件沒有驗(yàn)收（（用戶驗(yàn)收或或者軟件督導(dǎo)導(dǎo)驗(yàn)收）就進(jìn)進(jìn)行軟件調(diào)試試；硬件質(zhì)量不合合格，會造成成硬件返工或或軟件調(diào)測無無法實(shí)施以及及設(shè)備故障；；第二章工程程實(shí)施業(yè)務(wù)流流程第一節(jié)工工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗(yàn)第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗(yàn)軟件調(diào)測計(jì)費(fèi)規(guī)范技術(shù)問題處理軟件質(zhì)量檢查{軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過過程中，要依依照各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范范》、《調(diào)測指導(dǎo)書》進(jìn)行軟件加載載和調(diào)試。對《現(xiàn)場調(diào)測記錄錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容容進(jìn)行內(nèi)部測測試，為工程程驗(yàn)收做好準(zhǔn)準(zhǔn)備在軟件調(diào)測過過程中，出現(xiàn)現(xiàn)調(diào)測壞或需需更換單板時(shí)時(shí)，參見《開箱驗(yàn)貨、貨貨物管理及移移交作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書》。軟件調(diào)測過程程－1軟件調(diào)測工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供供的書面計(jì)費(fèi)費(fèi)依據(jù)，雙方方對計(jì)費(fèi)進(jìn)行行驗(yàn)證，驗(yàn)證證結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)，并并輸出相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告告。對于不涉及計(jì)計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，，則不需輸出出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告告。軟件調(diào)測過程程－2技術(shù)問題處理理工程督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到自自己無法解決決的技術(shù)問題題，應(yīng)向高級督導(dǎo)尋求支持。如如果合作方內(nèi)內(nèi)部無法解決決，向800響應(yīng)中心尋求求技術(shù)支持，，并認(rèn)真記記錄單號。技術(shù)問題處理理過程工程質(zhì)量檢查查在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對對軟件質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行自檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)整改工程督導(dǎo)將軟件《工程質(zhì)量自檢檢報(bào)告》上載到工程項(xiàng)目管理理系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導(dǎo)、、軟件工程師師）根據(jù)需要對工工程進(jìn)行質(zhì)量量檢查。具體體參見《工程質(zhì)量檢查查流程》。質(zhì)量檢查過程程第二章工程程實(shí)施業(yè)務(wù)流流程第一節(jié)工工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗(yàn)第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗(yàn)初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)現(xiàn)場培訓(xùn){初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工工程督導(dǎo)整理理工程竣工資料料。向客戶遞交《初驗(yàn)申請報(bào)告告》。了解客戶對初初驗(yàn)的特殊要要求，確定初初驗(yàn)時(shí)間、初初驗(yàn)內(nèi)容及日日程安排。對于公司一級級工程和公司司二級工程，，工程督導(dǎo)與客客戶共同制定《初驗(yàn)方案》；對于一般工工程，工程督督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際際情況，決定定是否制作。。檢查需要客戶戶提供的工具、測試儀儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過程程初驗(yàn)（1）工程督導(dǎo)與與客戶共同組組織進(jìn)行初驗(yàn)驗(yàn)?？梢笤撛搮^(qū)域的客戶經(jīng)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理參加。（2）初驗(yàn)中的每每一個(gè)測試項(xiàng)項(xiàng)目都必須有有客戶簽字。工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過過程中可與客戶隨工人員員完成部分技術(shù)術(shù)指標(biāo)的測試試，雙方簽字字確認(rèn)后的數(shù)數(shù)據(jù)在得到客客戶許可后，，可以做為初初驗(yàn)的測試數(shù)數(shù)據(jù)使用（3）初驗(yàn)通過后后，移交工程程竣工資料等等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料料移交清單》，客戶簽字確確認(rèn)。初驗(yàn)過程（1）初驗(yàn)（4）工程中的遺遺留問題（包包括承諾遺留留問題的解決決時(shí)間）一定定要與辦事處處技術(shù)支持經(jīng)理理溝通；遺留問問題不要寫在在驗(yàn)收結(jié)論中中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫。（5）初驗(yàn)結(jié)束后后，《設(shè)備安裝報(bào)告告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書書》由客戶簽字蓋章。（6）工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理理系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗(yàn)信信息。初驗(yàn)過程（2）現(xiàn)場培訓(xùn)對客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場場培訓(xùn)新產(chǎn)品、新區(qū)區(qū)域、新客戶戶要求對客戶戶進(jìn)行培訓(xùn)工程現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)過程現(xiàn)場培訓(xùn)在工程現(xiàn)場培培訓(xùn)開工前應(yīng)應(yīng)制定初步的的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)講解日常常維護(hù)建議對于不熟悉我我司設(shè)備的用用戶，應(yīng)在開開工前實(shí)行預(yù)預(yù)先培訓(xùn)，以以利于工程安安裝及配合向用戶演示設(shè)設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)護(hù)操作的過程程提供華為公司司的售后服務(wù)務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓(xùn)注意意事項(xiàng)第二章工程程實(shí)施業(yè)務(wù)流流程第一節(jié)工工程準(zhǔn)備第二節(jié)硬硬件安裝第三節(jié)軟軟件調(diào)測第四節(jié)初初驗(yàn)第五節(jié)割割接第六節(jié)終終驗(yàn)割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{割接設(shè)備初驗(yàn)通過過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合合客戶一起制制定《割接方案》，進(jìn)行設(shè)備割割接。并注意意以下方面：：1）明確雙方責(zé)責(zé)任人、分工工；2）和和客客戶戶協(xié)協(xié)商商考考慮慮如如何何保保證證設(shè)設(shè)備備順順利利割割接接，，同同時(shí)時(shí)考考慮慮割割接接失失敗敗的的補(bǔ)救救措措施施；3）安安排排落落實(shí)實(shí)人人員員觀觀察察設(shè)設(shè)備備運(yùn)行行情情況況。割接接過過程程整理理文文檔檔工程程督督導(dǎo)導(dǎo)收集集整整理理完完善善現(xiàn)現(xiàn)場場的的文文檔檔資資料料補(bǔ)充充完完整整《客戶戶設(shè)設(shè)備備檔檔案案》中的的相相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容工程程督督導(dǎo)導(dǎo)參照照《工程程文文檔檔審審核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》對文文檔檔的的完完整整性性、、規(guī)規(guī)范范性性、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性進(jìn)進(jìn)行行自自檢檢。。自檢檢合合格格，，工工程程督督導(dǎo)導(dǎo)需需將將現(xiàn)現(xiàn)場場工工程程過過程程文文檔檔（等等等等））、、《客戶戶設(shè)設(shè)備備檔檔案案》提交交給給辦事事處處文文檔檔信信息息管管理理員員整理理文文檔檔過過程程（（1）整理理文文檔檔注意意：工程程文文檔檔制制定定和和工工程程實(shí)實(shí)施施應(yīng)應(yīng)同同步步完完成成；；所所有有需需客戶戶簽字字蓋蓋章章的的紙紙面面件件，，客戶戶簽字字蓋蓋章章缺缺一一不不可可。。對合合作作工工程程，，《客戶戶設(shè)設(shè)備備檔檔案案》須經(jīng)經(jīng)合作作單單位位相相關(guān)關(guān)人人員員審核核合合格格后后才才可可提提交交給給辦事事處處文文檔檔信信息息管管理理員員。工程程完完工工后后10天內(nèi)內(nèi),工程程督督導(dǎo)導(dǎo)需需完完成成工工程程過過程程文文檔檔紙紙面面原原件件和和電電子子客客戶戶設(shè)設(shè)備備檔檔案案以以及及其其他他《工程程文文檔檔流流向向表表》中相相關(guān)關(guān)文文檔檔的的提提交交。。整理理文文檔檔過過程程（（2）文檔檔審審核核、、歸歸檔檔文檔檔信信息息管管理理員員接收收工程程督督導(dǎo)導(dǎo)提交交的的現(xiàn)現(xiàn)場場工工程程過過程程文文檔檔，，《工程程手手冊冊》、《驗(yàn)收收手手冊冊》、《外購購設(shè)設(shè)備備檔檔案案》、及及其其他他工工程程竣竣工工資資料料等等等等，整理理保保存存，，待待收收集集完完整整后后提提交交辦辦事事處處文文員員文檔檔信信息息管管理理員員審核核文文檔檔的的完完整整性性、、規(guī)規(guī)范范性性，，審審核核合合格格后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)辦辦事事處處文文員員文檔檔審審核核歸歸檔檔過過程程文檔檔審審核核、、歸歸檔檔文檔檔提提交交分分三三部部分分：：一、、初初驗(yàn)驗(yàn)、、工工程程進(jìn)進(jìn)度度計(jì)計(jì)劃劃表表、、裝裝箱箱單單二、、脫脫機(jī)機(jī)文文檔檔三、、按按《工程程文文檔檔流流向向表表》提交交過過程程文文檔檔紙面面件件提提交交要要填填寫寫《合作作單單位位文文檔檔提提交交簽簽收收單單》；脫脫機(jī)機(jī)文文檔檔在在實(shí)實(shí)際際完完工工后后15天內(nèi)提交交辦事處處文員文檔審核核歸檔過過程統(tǒng)計(jì)工時(shí)時(shí)和遺留留問題工程督導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際際工時(shí)。。工程督導(dǎo)導(dǎo)填寫《工程遺留留問題清清單》，錄入《客戶問題題管理系系統(tǒng)》。統(tǒng)計(jì)工時(shí)時(shí)和遺留留問題的的過程工程轉(zhuǎn)維維工程督導(dǎo)導(dǎo)向辦事處處工程經(jīng)理理提交《工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維申請請單》及《初驗(yàn)證證書》或者《設(shè)備安安裝報(bào)告告》、設(shè)備文文檔、工工程遺留留問題清清單、技技術(shù)遺留留問題清清單。工程經(jīng)理理填寫《工程轉(zhuǎn)維維護(hù)交接接報(bào)告》并附上工程督導(dǎo)導(dǎo)提供的上上述材料料，提交交給技術(shù)支持持經(jīng)理。雙方在《工程轉(zhuǎn)維維護(hù)交接接報(bào)告》上簽字確確認(rèn)。。工程轉(zhuǎn)維維過程第二章工工程實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)流程第一節(jié)工工程程準(zhǔn)備第二節(jié)硬硬件件安裝第三節(jié)軟軟件件調(diào)測第四節(jié)初初驗(yàn)驗(yàn)第五節(jié)割割接接第六節(jié)終終驗(yàn)驗(yàn)試運(yùn)行、、終驗(yàn)補(bǔ)充說明明：工程程督導(dǎo)更更換{試運(yùn)行、、終驗(yàn)初驗(yàn)通過過后即進(jìn)進(jìn)入設(shè)備備試運(yùn)行行期，技術(shù)支持持經(jīng)理應(yīng)注意對對設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況的跟蹤蹤，對出出現(xiàn)的問問題應(yīng)及及時(shí)解決決。試運(yùn)行期期結(jié)束后后，工程經(jīng)理理根據(jù)合同同相關(guān)條條款和客客戶要求求組織終終驗(yàn)，，技術(shù)支持持經(jīng)理負(fù)責(zé)解決決初驗(yàn)試試運(yùn)行期期到終驗(yàn)驗(yàn)過程中中的技術(shù)術(shù)問題，，協(xié)助工程經(jīng)理理完成終驗(yàn)驗(yàn)工作。。工程終驗(yàn)驗(yàn)責(zé)任人人與客戶戶共同簽署署《工程竣工工驗(yàn)收證證書》并刷新工程項(xiàng)目目管理系系統(tǒng)（EPMS）。試運(yùn)行、、終驗(yàn)過過程（由由華為辦辦事處完完成）補(bǔ)充說明明一般情況況下，不不允許更更換工程程督導(dǎo)。。一般工程程的工程程督導(dǎo)更更換由工程經(jīng)理理批準(zhǔn)重大工程程的工程程督導(dǎo)更更換由項(xiàng)目經(jīng)理理批準(zhǔn)合作工程程的工程程督導(dǎo)更更換由合合作單位位工程主主管重新新填寫《工程委托托書》回執(zhí)發(fā)合合作部，，由合作作部批準(zhǔn)準(zhǔn)。工程督導(dǎo)導(dǎo)的更換換過程（（1）補(bǔ)充說明明原工程督督導(dǎo)需要要與新工工程督導(dǎo)導(dǎo)做好工工作交接接，需完完成1）工程交交接報(bào)告告2）工程階階段性總總結(jié)報(bào)告告3）工程過過程文檔檔交接4）遺留問問題交接接（含差差、錯(cuò)、、缺貨物物的補(bǔ)貨貨）工程部或或項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對原工程督督導(dǎo)與新新工程督督導(dǎo)的交接進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。合作工程程的工程程督導(dǎo)交交接由合作單位位主管進(jìn)行監(jiān)控控。工程督導(dǎo)導(dǎo)的更換換過程（（2）本章總結(jié)結(jié)本章主要要介紹了了工程實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)流程，，包括工工程準(zhǔn)備備、判斷斷是否具具備開工工條件、、開工協(xié)協(xié)調(diào)會、、工程文文件更改改、錄入入刷新計(jì)計(jì)劃工程程日前、、開箱驗(yàn)驗(yàn)貨、硬硬件安裝裝、軟件件調(diào)測、、技術(shù)問問題處理理、質(zhì)量量檢查、、初驗(yàn)、、現(xiàn)場培培訓(xùn)、整整理文檔檔、審核核歸檔客客戶設(shè)備備檔案、、統(tǒng)計(jì)工工時(shí)和遺遺留問題題、工程程移交、、試運(yùn)行行和初驗(yàn)驗(yàn)。對于于工程督督導(dǎo)更換換交接做做了說明明。工程業(yè)務(wù)務(wù)主要指指標(biāo)安裝完成成率:初驗(yàn)完成成率工程質(zhì)量量系數(shù)工程效率率系數(shù)客戶滿意意度工程文檔檔質(zhì)量系系數(shù)工程業(yè)務(wù)務(wù)主要指指標(biāo)安裝完成成率:【指標(biāo)定義義】考核期內(nèi)內(nèi)區(qū)域安安裝完成成的工程程量與發(fā)發(fā)貨量的的比例【考核目的的】加強(qiáng)對工工程安裝裝的監(jiān)控控，及時(shí)時(shí)完成設(shè)設(shè)備安裝裝，支持持公司設(shè)設(shè)備貨款款的回收收。【計(jì)算方法法】分銷售合合同和借借貨合同同，各占占50%權(quán)重。計(jì)算公式式：季度（月月度）安安裝完完成率=季度（月月度）安安裝完成成的安裝裝量/發(fā)貨量安裝完成成的安裝裝量：辦辦事處各各產(chǎn)品本本年截止止到考評評期最后后一個(gè)月月31(小月為30）日完成成的安裝裝量總和和，折合合為交換換機(jī)線數(shù)數(shù)。數(shù)據(jù)據(jù)來源：：每季季度首月月第5個(gè)工作日日前，由由工程中中心提供供，安裝裝完成的的安裝量量以工程程項(xiàng)目管管理系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)為準(zhǔn)。。發(fā)貨量=上年遺留留安裝量量+本年截止止到考評評期前一一月31日發(fā)貨量量。初驗(yàn)完成成率：參見安裝裝完成率率。工程業(yè)務(wù)務(wù)主要指指標(biāo)工程質(zhì)量量系數(shù)【指標(biāo)定義義】區(qū)域內(nèi)工工程安裝裝質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)系數(shù)數(shù)?！究己四康牡摹看偈箤すこ贪惭b裝質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行有效效監(jiān)控管管理，保保證工程程安裝質(zhì)質(zhì)量，從從而不斷斷提升客客戶滿意意度?！居?jì)算方法法】計(jì)算公式式：工程程質(zhì)量系系數(shù)=（硬件質(zhì)質(zhì)量得分分＋軟件件質(zhì)量得得分－工工程軟、、硬件質(zhì)質(zhì)量不合合格工程程單項(xiàng)扣扣分）/100，其中：：硬件占占40%權(quán)重，軟軟件占60%權(quán)重，同同時(shí)，硬硬件、軟軟件項(xiàng)不不合格每每次扣1分。得分：（（工程質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)×3－2）×權(quán)重?！緮?shù)據(jù)提提供】工程中中心業(yè)業(yè)務(wù)管管理部部每季季度首首月7日前提提取EPMS數(shù)據(jù)工程業(yè)業(yè)務(wù)主主要指指標(biāo)工程客客戶滿滿意度度（第第三方方調(diào)查查）：：【指標(biāo)定定義】第三方方組織織調(diào)查查的客客戶對對本區(qū)區(qū)域工工程實(shí)實(shí)施的的滿意意程度度?！究己四磕康摹靠蛻魸M滿意是是我們們服務(wù)務(wù)的宗宗旨，，通過過及時(shí)時(shí)把握握本區(qū)區(qū)域用用戶對對公司司工程程服務(wù)務(wù)的滿滿意現(xiàn)現(xiàn)狀，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題、改改進(jìn)問問題，，從而而不斷斷提升升用戶戶的滿滿意度度，提提升華華為的的服務(wù)務(wù)品牌牌。1、計(jì)算算公式式：工程客客戶滿滿意度度=70％×安裝總總體滿滿意度度+20％×安裝過過程的的規(guī)范范性+10％×安裝人員的專專業(yè)技術(shù)水平平。2、說明：工程滿意度采采用百分制，，很滿意，滿滿意，一般，，不滿意，很很不滿意分別別用100，80，60，40，20分來換算。各項(xiàng)目滿意度度為所有填表表者對該項(xiàng)目目評分的平均均值。【數(shù)據(jù)提供】質(zhì)量管理部每每季度首月第第5個(gè)工作日前，，提供問卷數(shù)數(shù)據(jù)。工程業(yè)務(wù)主要要指標(biāo)工程文檔質(zhì)量量系數(shù)：【指標(biāo)定義】用戶設(shè)備文檔檔完成的質(zhì)量量達(dá)標(biāo)系數(shù)。?！究己四康摹?、保證用戶文文檔歸檔的及及時(shí)性、規(guī)范范性和完整性性；2、牽引各辦落落實(shí)文檔管理理制度，提升升文檔管理水水平，提高文文檔的質(zhì)量與與可用性?！居?jì)算方法】計(jì)算公式：文文檔質(zhì)量系數(shù)數(shù)=文檔歸檔系數(shù)數(shù)×文檔準(zhǔn)確性系系數(shù)文檔歸檔系數(shù)數(shù)：