市場營銷中的C2

市場營銷中的3C第一個CCustomer（顧客）顧客是什么？顧客是上帝顧客是老板顧客是銀行1市場營銷中的3C第二個CCompetition(競爭）競爭什么？產(chǎn)品價格促銷分銷2市場營銷中的3C第三個CChange(變化)什么在變化？顧客競爭者環(huán)境3唯一不變的就是“變化”一切都在變化一切都在消長4市場營銷中的3C企業(yè)顧客競爭變化CustomerCompetitionChange5可樂百事兩巨頭青島交火可口可樂是由美國喬治亞州亞特蘭大藥劑師約翰.彭伯頓（Dr.JohnS.Pemberton)發(fā)明的。他在1886年在家中后院發(fā)明了一種咳嗽糖漿后，拿了這種糖漿到附近的杰柯藥局出售。1887年在一次幸運(yùn)的意外中，有人把糖漿與碳酸水混合起來，于是今天家喻戶曉的可口可樂便誕生了。

百事公司于1965年由百事可樂公司總裁兼首席執(zhí)行官簡道爾和菲多利公司董事長兼首席執(zhí)行官HermanW.Lay通過將兩家公司合并而創(chuàng)建的。

1898年

百事可樂誕生，創(chuàng)始人為CalebBradham，是北卡羅萊納州紐伯恩市的一位藥劑師。

6可樂、百事兩巨頭青島交火百事公司2001年6月曾在青島市場投放了1000多把太陽傘。但該公司6月2日上午接到客戶反映，可口可樂員工正在以贈送兩箱到五箱飲料的方式換取百事的太陽傘。青島百事在向總部請示后，決定展開“護(hù)傘”行動。7可樂、百事兩巨頭青島交火6月2日下午3點(diǎn)30分左右，兩大飲料巨頭在青島的暗戰(zhàn)終于走向公開化：百事可樂的三名業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了正在更換百事太陽傘的可口可樂車輛，遂上前制止。事隔一個小時之后，可口可樂公司被聞訊而來的十多位百事員工所包圍。百事方面的負(fù)責(zé)人陳亮稱，他們趕到可口可樂公司門口有三大目的：一是要求可口可樂公司對他們的行為進(jìn)行解釋，作出道歉；二是取回自己公司的太陽傘；三是要求對方對自己的行為負(fù)責(zé)，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。8可樂、百事兩巨頭青島交火可口可樂當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人認(rèn)為，可口可樂當(dāng)天是在為客戶更換一些公司的舊太陽傘，由于太陽傘上印有可口可樂廣告，客戶用傘實(shí)際上是在為可口可樂打廣告，因此送上幾箱飲料作為廣告報(bào)酬。至于為什么收百事的傘，這位負(fù)責(zé)人稱，那是客戶主動交給可口可樂公司的。9可樂、百事兩巨頭青島交火當(dāng)?shù)鼐揭脖痪砣脒@場突如其來的巨頭之爭。當(dāng)晚10點(diǎn)過后，9把百事太陽傘通過“110”警車從可口可樂公司后門運(yùn)出，百事員工在收到太陽傘后很快撤離現(xiàn)場。

10可樂、百事兩兩巨頭青島交交火兩天過后，可可口可樂有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人攜帶帶相關(guān)材料到到青島市嶗山山分局協(xié)助調(diào)調(diào)查，百事事可樂方面也也于當(dāng)天向工工商部門遞交交投訴狀。百百事可樂山東東公司負(fù)責(zé)人人劉坤稱，他他們已查實(shí)共共有42把太太陽傘被可口口可樂更換，，百事要求可可口可樂澄清清事實(shí)，賠賠償約7000多元的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失?！啊耙磺幸纯煽煽诳蓸返膽B(tài)態(tài)度，關(guān)鍵是是還會不會做做這種事情情”。11可樂、、百事事兩巨巨頭青青島交交火百事可可樂不不能滿滿意的的是：：可口口可樂樂方面面始終終對此此事保保持沉沉默默，沒沒有任任何解解釋。。堅(jiān)稱稱這是是可口口可樂樂理理虧的的證據(jù)據(jù)。。百事計(jì)計(jì)劃劃在青青島舉舉辦的的“五五人制制足球球賽””流產(chǎn)產(chǎn)，也也與可可口可可樂背背后進(jìn)進(jìn)行的的小動動作有有關(guān)。?？煽诳煽蓸飞缴綎|方方面的的負(fù)責(zé)責(zé)人則則表示示，個個人行行為不不應(yīng)被被上升升為公公司行行為，，可可口可可樂之之所以以保持持沉默默是因因?yàn)橄嘞嘈女?dāng)當(dāng)?shù)貓?zhí)執(zhí)法部部門會會作出出冷靜靜的判判斷，，可口口可樂樂不愿愿把把精力力放在在這類類事情情上。。以超然然的姿姿態(tài)出出現(xiàn)在在公眾眾面前前12可樂、、百事事兩巨巨頭青青島交交火從2001年3月，，兩大大可可樂巨巨頭就就展開開了價價格戰(zhàn)戰(zhàn)，雙雙方幾幾乎是是以一一種戲戲劇化化的方方式進(jìn)進(jìn)行著著沉默默的的較量量。在在青島島家樂樂福等等超市市，原原價5.75元元的桶桶裝可可口可可樂降降到3.5元，，很快快又降降為3元元，中中午回回升到到6元元。而百事也不不甘示弱，，相同容量量的百事從從6.5元元降為3.9元，最最低時降降為3.4元。事隔幾個月月后，青島島市民還常常常能回憶憶起這段持持續(xù)了半個個月的可樂樂時光。。13可樂、百事事兩巨頭青青島交火1985年年，百事公公司總裁在在致全體員員工的信中中曾欣喜若若狂地認(rèn)定定，可口可可樂已經(jīng)徹徹底輸了了，“他們們在重新配配制可口可可樂，以使使可口可樂樂的味道更更像百事可可樂，這顯顯然是因因?yàn)槲覀兊牡奈兜绖龠^過可口可樂樂”.他甚至宣宣布：““星期五五全公司司放假一一天，以以示慶慶賀。。14可樂、百百事兩巨巨頭青島島交火而讓百事事總裁產(chǎn)產(chǎn)生幻覺覺的背景景是：可可口可樂樂在這一一年里宣宣布改變變口味，，遭到到了可口口可樂迷迷的全面面抵制。。在1985年的的美國佐佐治亞州州，一位位婦女趁趁售貨員員往貨架架上補(bǔ)補(bǔ)充新可可口可樂樂的時候候攻擊了了他?！啊澳氵@個個狗娘養(yǎng)養(yǎng)的，你你們把這這個新產(chǎn)產(chǎn)品搞得得像狗狗尿一樣樣”。15可樂、百百事兩巨巨頭青島島交火而就在這這幕場景景的近旁旁，一位位百事可可樂卡車車司機(jī)笑笑了起來來，這位位婦女女轉(zhuǎn)過身身去：““關(guān)你屁屁事，這這是我的的家務(wù)事事，你們們百事可可樂比狗狗尿還難難喝”。。在這場場新的決決斗中，，百事和和可口都都曾快樂樂無比地地以為，，對方即即將被自自己的致致命一拳拳擊倒，，并且且從此一一天天走走向滅亡亡16可樂、百百事兩巨巨頭青島島交火12年后后，兩大大巨頭的的決斗地地點(diǎn)轉(zhuǎn)移移到了北北京。1997年，可可口可樂樂把巨大大的霓霓虹燈廣廣告擺到到了建國國門外金金橋大廈廈的樓頂頂，而百百事可樂樂當(dāng)時的的辦事處處就在金金橋大廈廈。幾幾乎在事事先一無無所知的的情況下下，百事事可樂的的員工眼眼看著對對手的霓霓虹燈極極其風(fēng)光光地騎騎到了自自己頭頂頂上。17可樂、百百事兩巨巨頭青島島交火沒有人肯肯過早地地認(rèn)輸。。盡管承承認(rèn)可口口可樂的的老大地地位，但但青島百百事決不不承認(rèn)著著名調(diào)調(diào)查公司司尼爾森森發(fā)布的的一份報(bào)報(bào)告。該該報(bào)告認(rèn)認(rèn)為，可可口可樂樂在青島島市場的的占有率率為75%，，而百事事的份額額為11%?！斑@這與與事事實(shí)實(shí)不不符符，，百百事事可可樂樂與與可可口口可可樂樂在在青青島島的的銷銷量量基基本本是是在在1：：2.5到到1：：3之之間間””，，青青島島百百事事的的一一位位負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人堅(jiān)堅(jiān)決決地地說說。。18總結(jié)結(jié)市場場競競爭爭是是殘殘酷酷的的。。通過過這這個個案案例例，，大大家家會會更更清清晰晰的的認(rèn)認(rèn)識識為為什什么么說說只只有有同同時時堅(jiān)堅(jiān)持持以以顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向和和競競爭爭者者導(dǎo)導(dǎo)向向的的公公司司才才是是市市場場導(dǎo)導(dǎo)向向。。在某某種種情情況況下下，，一一些些手手段段是是超超出出常常見見的的。。是是沒沒有有固固定定模模式式的的。。而而這這更更印印證證了了我我們們所所說說的的3C，，尤尤其其是是Change.199、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:43:3807:43:3807:4312/31/20227:43:38AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:43:3807:43Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:43:3807:43:3807:43Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2207:43:3907:43:39December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20227:43:39上上午午07:43:3912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:43上午午12月-2207:43December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/317:43:3907:43:3931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。7:43:39上上午7:43上上午07:43:3912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:43:3907:43:3907:4312/31/20227:43:39AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:43:3907:43Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:43:3907:43:3907:43Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2207:43:3907:43:39December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20227:43:39上上午午07:43:3912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月227:43上上午午12月月-2207:43December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/317:43:3907:43:3931December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。7:43:39上上午7:43上上午07:43:3912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?7:43:3907:43:3907:4312/31/20227:43:39AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2207:43:3907:43Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的