店鋪管理及銷售培訓課程

店長的工作職責

*顧客服務管理

指導店鋪員工以專業(yè)化水準銷售貨品，

提供優(yōu)質顧客服務，實現全面客戶滿意

妥善處理顧客投訴及合理要求

與顧客、商家建立良好關系店長的工作職責

*貨品管理

保證貨品安全

確保店內存貨合理

督導貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列

監(jiān)管收貨、退貨及調貨事項，并確保準確無誤

留意市場趨勢，分析顧客反應及競爭對手的變

化，向公司提供積極建議。

店長的工作職責

人事管理

監(jiān)管員工紀律及考勤情況

安排人員分配，確保人手充足

建議人事調動、紀律處分、下屬晉升等事項

負責執(zhí)行公司儀容儀表及制服標準

培訓員工產品知識、銷售技巧及其他相關的工作知識

了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動

執(zhí)行

處理同事間人際關系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬

業(yè)樂業(yè)

安排員工工作及確保準時完成店長的工作職責

店鋪運作：

監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常

維持貨場及貨倉整齊清潔

處理一切維修工作

負責店內貨品、財物及現金安全

督導收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況

控制貨場燈光、音樂、電器設備、包裝袋、物料設備

的使用

確保各類營業(yè)表單及時、準確報至公司

高峰時間貨場巡視、支援

防范和處理突發(fā)事件

主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁

店長的角色認知

決策者

管理者

執(zhí)行者

溝通者

培訓者

優(yōu)秀店長的特征

公正、公平

以身作則

懂得聆聽，善于激勵

勇于承擔責任

有分析能力和決斷能力

店鋪運作管理的流程■營業(yè)前開店準備1、開門，進店，開燈，開空調等設備2、更換工服3、晨會4、清潔貨場、貨倉、洗手間等5、整理貨品、調整陳列

店鋪運作管理的流程

■營業(yè)中銷售管理

1、銷售貨品，為顧客提供服務2、隨時保持貨場環(huán)境整潔、干凈3、保持整齊美觀的貨品——貨品清潔、擺放整齊、價簽完整4、處理公司進、退、調貨工作5、隨時注意店內安全，提高警覺，預防偷竊店鋪運作管理的流程

■營業(yè)后的總結和整理工作1、檢查店內有無客人，關店門2、整理當日文件及票單，填寫銷售日報表3、盤點商品4、員工更換工服

5、檢查一切正常后，離店

優(yōu)良的店鋪管理

店員的管理

--店鋪人員考勤是否正常

--店員的精神面貌及團隊精神

--店員的業(yè)務素質提升

優(yōu)良的店鋪管管理貨品管理--補貨情況況是否良好--存貨是是否合理--顧客對貨貨品的反映如如何優(yōu)良的店鋪管管理店面陳列---檢查海海報、POP、價簽是否否完完整

---燈光、用具具的完整性---模特特、櫥窗、店店面清潔情況況如何優(yōu)良的店鋪管管理商品陳列--商品的陳陳列、展示是是否吸引顧客客

--商品品的陳列、展展示是否規(guī)范范

--商品品的陳列、展展示是否適宜宜（季節(jié)、促促銷目目的）優(yōu)良的店鋪管管理服務規(guī)范---個人禮禮儀是否符合合要求

---服務過程程是否規(guī)范---服務務提升是否有有結果優(yōu)良的店鋪管管理資訊管理--店鋪各類類文件管理是是否合理--表單管理理是否規(guī)范--店鋪銷銷售信息分析析及使用謝謝12月月-2210:03:4010:0310:0312月月-2212月月-2210:0310:0310:03:4012月-2212月-2210:03:402022/12/3110:03:409、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202210:03:40上上午午10:03:4012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:03:40上午午10:03上上午10:03:4012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:03上上午午12月月-2210:03December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:03:40上上午午10:03上上午10:03:4012月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:03:40上上午午10:03:4012月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月2210:03上午12月-2210:03December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強強不息息。10:03:40上上午