店長培訓(xùn)角色定位一

店長培訓(xùn)

關(guān)秀云海納百川,取則行遠(yuǎn)關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求一.店長定位領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺得是錯(cuò)的,我就不去做!觀念行為結(jié)果店長與店員的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法店員與店長的差異店長角色的定義與職責(zé)作用店長－－銷售個(gè)體團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，店鋪的運(yùn)營管理者。職責(zé)與作用－－上傳下達(dá)、標(biāo)榜、指南針、執(zhí)法者。二.店長的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

代表者

店長需與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店面員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對(duì)門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。執(zhí)行者店長對(duì)公公司的某某些決策策尚存異異議或有有建設(shè)性性意見，，也應(yīng)當(dāng)當(dāng)通過正正常的渠渠道向公公司相關(guān)關(guān)部門提提出，不不可在下下屬員工工面前表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)總部決決策的不不滿情緒緒或無能能為力的的態(tài)度。。所以，，店長在在店面必必須成為為重要的的中間管管理者，，才能強(qiáng)強(qiáng)化門店店的營運(yùn)運(yùn)與管理理，確保保企業(yè)店店面經(jīng)營營目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。激勵(lì)者下屬工作作欲望的的高低是是一件不不可忽視視的事，，它將直直接影響響到員工工工作的的質(zhì)量。。店長應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)激激勵(lì)全店店員工保保持高昂昂的工作作熱情，，形成良良好的工工作態(tài)度度，讓全全店員工工人人都都具有強(qiáng)強(qiáng)烈的使使命感，，責(zé)任心心和進(jìn)取取心。協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具具有處理理好各種種問題的的耐心與與技巧，，如與顧顧客溝通通，與員員工溝通通，與總總部溝通通等，這這些是店店長不可可忽視的的。因此，店長長在上傳下下達(dá)和內(nèi)外外溝通過程程中，都應(yīng)應(yīng)盡量注意意運(yùn)用技巧巧和方法，，協(xié)調(diào)好各各種關(guān)系。。指揮者因?yàn)轭櫩兔棵刻旖佑|最最頻繁的場場所就是賣賣場，店長長必須負(fù)起起總指揮的的責(zé)任，安安排好各班班次人員的的工作安排排。將最好好的商品，，在賣場各各處以最佳佳的面貌展展現(xiàn)出來，，以刺激顧顧客的購買買欲望，提提升銷售業(yè)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)務(wù)水平高低低與否，關(guān)關(guān)系到店面面經(jīng)營的好好壞。所以以店長不僅僅僅要時(shí)時(shí)時(shí)充實(shí)自己己的實(shí)物經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)關(guān)技能，更更要不斷地地對(duì)所屬員員工進(jìn)行崗崗位培訓(xùn)。?？刂普邽榱吮ＷC店店面的實(shí)際際作業(yè)，店店長必須對(duì)對(duì)店面經(jīng)營營的日常應(yīng)應(yīng)運(yùn)與管理理業(yè)務(wù)進(jìn)行行有力的、、實(shí)質(zhì)性的的控制。其其控制的重重點(diǎn)是：人人員的控制制、商品控控制、現(xiàn)金金控制、信信息控制等等。分析者店長應(yīng)始終終保持著理理性，善于于觀察和收收集店面應(yīng)應(yīng)運(yùn)管理有有關(guān)的情報(bào)報(bào)，并進(jìn)行行有效的分分析，以及及預(yù)測(cè)可能能發(fā)生的情情況。核心技能主動(dòng)溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備備的核心技技能意義：透過目標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)規(guī)劃、執(zhí)行行、考核、、改善店鋪鋪經(jīng)營的績績效成果，，并關(guān)注店店員能力與與心態(tài)之發(fā)發(fā)展?？冃Ц纳颇繕?biāo)設(shè)定行動(dòng)展開績效考核溝通與激勵(lì)什么是目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管理力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝通力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵(lì)店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。店員指導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制信息流通，采取愚民政策對(duì)店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他三.店長的的四種類型型任務(wù)傳達(dá)型型自以為是型型全面委任型型任務(wù)指導(dǎo)型型任務(wù)傳達(dá)型型傳達(dá)上級(jí)的的意見和目目標(biāo)，這是是上級(jí)命令令講完就以為為工作結(jié)束束了，無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力也無無效果自以為是型型認(rèn)定自己是是最專業(yè)的的，不讓下下屬參與刻意拉開上上下之間的的距離，我我的名字叫叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效效率而不跟跟下屬開會(huì)會(huì)全面委任型型責(zé)任分配下下去后就不不管了，只只負(fù)責(zé)檢查查沒有團(tuán)隊(duì)精精神的重要要典型任務(wù)指導(dǎo)型型共同承擔(dān)，，共同負(fù)責(zé)責(zé)參與感是調(diào)調(diào)動(dòng)下屬積積極性的關(guān)關(guān)鍵，員工工守則與下屬共同同學(xué)習(xí)，讓讓寶藏顯露露制造機(jī)會(huì)，，誘導(dǎo)對(duì)方方感情投入入店長常出現(xiàn)現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤試圖使用自自己的權(quán)威威遷就店員事必躬親試圖改變店店里的一些些習(xí)慣偏袒和自己己要好的人人只考慮公司司的要求，，忽略店員員的需求態(tài)度決定一一切消極的態(tài)度度我無能為力力我一貫如此此他使我無法法忍受他們不會(huì)同同意的我不得不這這樣做我不能我必須如果．．．．．積極的態(tài)度度讓我們想想想有沒有其其它辦法我會(huì)選擇不不同的方法法我可以控制制自已的情情緒我會(huì)做一個(gè)個(gè)有創(chuàng)意的的演示來說說服他們我會(huì)選擇一一個(gè)合適的的回答我選擇我寧愿我會(huì)．．．．．9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:06:4810:06:4810:0612/31/202210:06:48AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:06:4810:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:06:4810:06:4810:06Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:06:4810:06:48December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202210:06:48上上午午10:06:4812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:06上上午12月月-2210:06December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3110:06:4810:06:4831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:06:48上上午10:06上上午10:06:4812月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:06:4810:06:4810:0612/31/202210:06:48AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:06:4810:06Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:06:4810:06:4810:06Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:06:4810:06:48December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:06:48上午午10:06:4812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:06上上午12月月-2210:06December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3110:06:4810:06:4831December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:06:48上上午10:06上午10:06:4812月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。10:06:4810:06:4810:0612/31/202210:06:48AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2210:06:4810:06Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。10:06:4810:06:4810:06Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2210:06:4810:06:48December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月202210:06:48上上午10:06:4812月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月2210:06上上午12月月-2210:06December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3110:06:4810:06:4831December2