店面基本流程與規(guī)范

店面基本流程與規(guī)范終端4S研究室終端4S標準課件流程篇店面流程店面七大流程1、商場運營流程2、銷售接待流程3、客戶跟蹤流程4、成交流程5、初尺流程6、復尺流程7、下單流程1、商場運營流程作用：1、明確崗位主體工作2、各崗位環(huán)環(huán)相扣3、提高客戶信任度4、有利新員工培養(yǎng)重點檢查：1、接待與跟蹤2、合同簽定環(huán)節(jié)3、遺留問題處理4、安裝現場規(guī)范檢查5、售服處理及時性6、電話回訪及時性與回訪率關鍵點：1、崗位之間設置合理2、銷售與設計共同簽合同3、遺留問題處理4、售服處理5、電話回訪2、銷售接待流程前期準備門口迎賓自我介紹觀察與贊美品牌定位了解客戶需求產品講解異議處理重點工作：店面形象、個人狀態(tài)與禮儀重點工作：輪流站崗、迎賓語規(guī)范工具：銷售文件夾重點工作：簡短、方便后續(xù)溝通規(guī)范工具：名片、重點工作：發(fā)現客戶可贊美的點，真誠的表達出來作用：拉近客戶距離重點工作：告知客戶他進入的是一家怎么樣的專賣店方式：問、問之前的產品情況，找到不足之處重點工作：體驗銷售、互動銷售重點工作：解決客戶問題，才能成交成交重點工作：成交信息的捕捉與成交方法的運用送客重點工作：標準送客語、避免給客戶造成卸磨殺驢印象。關鍵點：1、順序得當2、隨時拉回主線檢查：1、現場觀察接待2、技能現場考核及時短信（當天）電話邀約（第三天）進店新客戶預約量房短信跟進（10天5條）按進店新客戶跟進按預約量房客戶跟進標準工具：短信模板、短信平臺重點工作：邀約進店、邀約量房標準工具：邀約標準話術、意向客戶管理表標準工具：短信模板、短信平臺3、客戶跟蹤流程關鍵點：1、短信跟蹤：溫馨短信—咨詢短信—品牌短信—活動短信2、電話營銷:跟蹤前準備：主動上門先提前了解客戶家的戶型與客戶裝修風格跟蹤次數:跟進次數不得低于5次。電話內容:明確打電話的目的（進店）電話監(jiān)控：電話邀約本（確定準客戶星級，逐層篩選）檢查：意向客戶跟蹤表、手機信息電話邀約客戶進店方案講解異議處理適時成交標準;電話營銷模板重點工作：主動迎接、記住客戶姓名、了解客戶上次的關注點、強調成交重點工作：使用道具、產品差異化講解信息登記重點工作：設計方案的講解、實景圖的利用、IPAD的應用重點工作：觀察客戶、價格異議處理信息跟蹤4、成交流流程關鍵點：：1、異議議處理2、優(yōu)勢勢對比3、方案案吸引4、適時時逼單檢查：1、表格格填寫2、客戶戶二次進進店的前前期準備備工作電話溝通上門量尺重點工作：1、確認初尺時間2、了解客戶需求標準工具：預約單、設計師測量本、設計師出入登記表重點工作：1、工具配備2、專業(yè)形象標準工具：測量尺、測量本現場溝通重點工作：1、風格確定2、水電位3、施工溝通標準工具：測量本記錄、現場標識初尺確認重點工作：1、核對客戶需求2、確認尺寸標準工具：初尺確認表5、設計流流程關鍵點：：1、準確確預約2、導購購溝通3、著裝裝統一4、充分分溝通5、初尺尺確認6、工頭頭溝通7、適時時拍照8、全屋屋設計檢查：1、檢查查測量本本信息記記錄2、合同同跟蹤表表初尺方案確定上門預約重點工作：1、方案確定2、材料報價3、配套選擇4、復尺條件告知標準工具：CAD圖、效果圖、報價單重點工作：1、工具配備2、專業(yè)形象標準工具：測量尺、測量本現場復尺重點工作：1、門套確定2、水電位確定3、窗臺、腰線高度確定4、障礙物確定5、尺寸核定標準工具：測量本記錄、現場標識核對尺寸重點工作：1、核對客戶需求2、確認尺寸標準工具：復尺確認表6、復尺流流程關鍵點：：1、單值值做大2、尺寸寸確認3、障礙礙物拍照照4、充分分溝通5、配件件確認檢查：1、合同同跟蹤表表2、復尺尺現場照照片3、復尺尺信息確確認表4、查圖圖紙7、下單流流程申請合同號造易出圖CAD圖（臺面）重點工作：1、E平臺申請2、提成減半標準工具：E平臺。合同流程跟蹤表重點工作：1、還原廚房尺寸2、材料參數錄入3、單元柜布置4、核對尺寸及工藝標準工具：造易下單標準、標準工藝匯編、造易常見問題分析、下單檢查表重點工作：1、尺寸核對2、角度、接駁線合理3、安裝注意事項標注標準工具：臺面下單標準

設計主管審圖重點工作：1、尺寸核對2、價格核對3、工藝核對4、合同號核對5、客戶信息核對標準工具：下單審核檢查表

財務傳單重點工作：1、E平臺上傳圖紙2、報價核對3、上傳價格4、合同號核對5、客戶信息核對關鍵點：：1、圖紙紙互檢2、下單單及時3、下單單確認4、確認認下單是是否成功功5、準備備安裝圖圖紙6、標注注備貨明明細檢查：1、合同同跟蹤表表（時間間節(jié)點））2、下單單檢查表表（防止止出錯））規(guī)范范篇篇1、店面展展示2、員工形形象標準準3、禮儀標標準4、工具使使用標準準規(guī)范工作作四重點點樣品更新樣品施工樣品維護樣品展示區(qū)員工休息區(qū)、物料區(qū)其它區(qū)域店面展示1、店面展展示樣柜：不能擺放放任何與與銷售無無關的東東西；手手摸沒有有灰，無無雜物，，無抹痕痕、指痕痕和膠痕痕。內飾：至少有3套主推樣樣柜內飾飾飽滿，，且擺放放整齊飾品：手摸沒有有灰，無無雜物，，無抹痕痕、指痕痕和膠痕痕厚厚的灰灰塵煙頭沒有有清理地面還有有紙屑?。‘a品上還還有手印印，煙機機產品有有膠印和和銹跡，，飾品和和產品上上都有未未清理干干凈的膠膠粘！隨意價格格標簽公司文化化墻、牌牌匾、各各類榮譽譽證書：：無褶皺、、破損，，過期；；按總部部規(guī)定進進行擺放放小樣區(qū)—隨意取隨隨意配亞克力透透明拉手手小樣架架，增強強產品與與顧客互互動，打打破傳統統定位展展示，顧顧客可隨隨意取下下拉手與與板材進進行搭配配禮儀禮貌貌標準儀容儀表儀態(tài)2、員工形形象標準準工作服、、絲巾與與領帶、、皮鞋、、絲襪、、發(fā)飾服務形象象服服務流程程站姿指示走姿坐姿遞水遞名片引導介紹化妝晨會4、禮儀標標準迎賓語：：您好！！歡迎光光臨歐派派整體家家居歡送語：：XX先生或小小姐，歡歡迎您下下次光臨臨。必備工具具店長使用用導購使用用設計師使使用5、工具使使用標準準1、店長長使用2、導購購使用3、設計計師使用用4、銷售售工具集團要求求使用的的標準工工具如何確保保流程及及規(guī)范標標準的執(zhí)執(zhí)行必備管理制度行政管理銷售管理薪資制度績效考核門店管理辦法客服管理招聘制度度設計師管管理制度度門店日常常管理制制度1、制度度完善1、制度度完善店面日常常管理：：1、店面日日常流程程的時間間節(jié)點要要求2、店面相相關工作作的規(guī)范范要求3、店面的的相關考考核規(guī)定定門店員工工管理：：1、員工基基礎規(guī)范范標準2、員工的的基本要要求3、員工的的相關考考核規(guī)定定設計師管管理：1、設計師師的日常常流程時時間節(jié)點點2、設計師師的工作作規(guī)范3、設計師師的相關關考核規(guī)規(guī)定2、督導導檢查2.1店面日常常檢查：：1、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生檢查查（明確確檢查項項目及打打分標準準）2、禮儀檢檢查3、樣柜維維護檢查查2.2店面銷售售督導檢檢查：1、銷售流流程檢查查（檢查查流程的的執(zhí)行情情況及執(zhí)執(zhí)行效果果）2、日常管管理規(guī)定定檢查3、相關報報表檢查查4、產品知知識抽查查3、納入入考核謝謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:09:5010:09:5010:0912/31/202210:09:50AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:09:5010:09Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:09:5010:09:5010:09Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:09:5010:09:50December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:09:50上上午10:09:5012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3110:09:5010:09:5031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:09:50上上午午10:09上上午10:09:5012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:09:5010:09:5010:0912/31/202210:09:50AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:09:5010:09Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:09:5010:09:5010:09Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2210:09:5010:09:50December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:09:50上午午10:09:5012月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3110:09:5010:09:5031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:09:50上上午午10:09上上午午10:09:5012月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:09:5010:09:5010:0912/31/202210:09:50AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2210:09:5010:09Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。10:09:5010:09:5010:09Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-221