微信營(yíng)銷怎樣獲取目標(biāo)客戶

接待禮儀主講人:唐召英西方游客的性格特點(diǎn)女士?jī)?yōu)先遵時(shí)守約尊重隱私五不問不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康以右為尊重視公共道德旅游業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣形象得體臉笑嘴甜腰軟形象得體形象得體：一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味；二是要協(xié)調(diào)。服飾的款式、色彩與導(dǎo)游員體形、個(gè)性、氣質(zhì)一致協(xié)調(diào)；三是佩戴首飾要適度；四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；五是上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確的位置。著裝應(yīng)做到：一與身體,性別,年齡相符;二與季節(jié),氣候相適;三與職業(yè)相合;四與旅游團(tuán)類型,旅游團(tuán)所處場(chǎng)合一致.著裝禁忌：不宜太“時(shí)髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土氣","太懶散","太不顯眼".臉笑微笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠(chéng)，甜美全世界通用最美的無聲語(yǔ)言心理學(xué)家詹姆斯·麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。微笑三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑練習(xí)①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“田七、錢、茄子、威士忌、G、一”等詞言目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。接待待禮禮儀儀基基本本要要求求嘴嘴甜甜文明明待待客客禮貌貌待待客客熱情情待待客客文明明待待客客---三三聲聲來有有迎迎聲聲：：是主主動(dòng)動(dòng)熱熱情情而而友友善善的的和和接接待待的的客客人人打打招招呼呼、、問問候候問有有答答聲聲：：有有問問必必答答，，按按時(shí)時(shí)回回答答，，不不厭厭其其煩煩去有有送送聲聲：：在在客客戶戶離離開開時(shí)時(shí)，，要要主主動(dòng)動(dòng)與與客客戶戶道道別別。。禮貌貌待待客客----禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)一一問候候語(yǔ)語(yǔ)：：““你你好好””，，““早早上上好好??！””，，早早安安，，午午安安，，晚晚安安。。請(qǐng)求求語(yǔ)語(yǔ)：：““請(qǐng)請(qǐng)””，，““拜拜托托””，，當(dāng)當(dāng)需需要要?jiǎng)e別人人幫幫助助、、理理解解、、支支持持、、配配合合。。感謝謝語(yǔ)語(yǔ):““謝謝謝謝””，，““非非常常感感謝謝??！””、、““勞勞您您費(fèi)費(fèi)心心??！””。。表表示示向向?qū)?duì)方方應(yīng)應(yīng)答答時(shí)時(shí)，，如如““不不必必客客氣氣。?！薄?、、““這這是是我我應(yīng)應(yīng)該該做做的的。?！薄北盖刚Z(yǔ)語(yǔ):““對(duì)對(duì)不不起起””，，““抱抱歉歉””，，““請(qǐng)請(qǐng)?jiān)徴彙薄?。。““打打擾擾了了””，，““失失禮禮了了””。。當(dāng)當(dāng)?shù)〉÷肆藙e別人人，，傷傷害害了了別別人人，，為為別別人人平平添添了了麻麻煩煩道別別語(yǔ)語(yǔ):““再再見見””，，““晚晚安安。?！啊白ＷＤ灰宦仿菲狡桨舶不蚧蛞灰宦仿讽橅橈L(fēng)風(fēng)””！！用用于于分分別別時(shí)時(shí)的的告告辭辭或或送送別別。。禮貌貌待待客客----禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)二二征詢?cè)冋Z(yǔ)語(yǔ)：：當(dāng)當(dāng)要要為為他他人人服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)常常用用征征詢?cè)冋Z(yǔ)語(yǔ)。。如如““需需要要我我?guī)蛶兔γ釂?？？””、、““我我能能為為您您做做些些什什么么嗎嗎？？””慰問問語(yǔ)語(yǔ)：：表表示示對(duì)對(duì)他他人人的的關(guān)關(guān)切切。。如如他他人人勞勞累累后后，，可可說說““您您辛辛苦苦了了??！””、、““望望您您早早日日康康復(fù)復(fù)??！””祝賀賀語(yǔ)語(yǔ)：：當(dāng)當(dāng)他他人人取取得得成成果果或或成成功功或或有有喜喜事事，，如如““恭恭喜喜??！””、、““祝祝賀賀！！””禮贊贊語(yǔ)語(yǔ)：：對(duì)對(duì)人人或或事事表表示示稱稱頌頌、、贊贊美美。。如如太太好好了了，，美美極極了了，，講講得得真真對(duì)對(duì)??！與外外賓賓宜宜選選話話題題格調(diào)調(diào)高高雅雅的的話話題題選擇擇輕輕松松愉愉快快地地話話題題時(shí)尚尚流流行行的的話話題題交往往對(duì)對(duì)象象所所擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)的的話話題題交談?wù)勗捲掝}題參參考考：：———談?wù)務(wù)撜搶?duì)對(duì)方方擅擅長(zhǎng)長(zhǎng)的的話話題題———安安全全話話題題（（公公共共話話題題））哲學(xué)學(xué)、、歷歷史史、、地地理理、、藝藝術(shù)術(shù)、、建建筑筑、、風(fēng)風(fēng)土土人人情情———輕輕松松愉愉快快的的話話題題電影影、、電電視視、、體體育育比比賽賽、、流流行行時(shí)時(shí)尚尚、、烹烹飪飪小小吃吃、、天天氣氣狀狀況況不要要涉涉及及疾疾病病、、死死亡亡等等不不愉愉快快的的話話題題；；不談?wù)劵幕恼Q誕離離奇奇、、聳聳人人聽聽聞聞、、黃黃色色淫淫穢穢的的事事情情；；對(duì)方方不不愿愿回回答答的的問問題題，，不不要要追追問問；；遇到到客客人人反反感感或或回回避避的的話話題題，，應(yīng)應(yīng)表表示示歉歉意意，，立立即即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移話話題題；；不議議論論對(duì)對(duì)方方國(guó)國(guó)家家的的內(nèi)內(nèi)政政；；不不批批評(píng)評(píng)、、議議論論團(tuán)團(tuán)內(nèi)內(nèi)任任何何人人；；不不隨隨便便議議論論宗宗教教問問題題；；與與女女賓賓交交談?wù)勔?jǐn)謹(jǐn)慎慎，，不不要要開開玩玩笑笑；；對(duì)不不要要詢?cè)儐枂枌?duì)對(duì)方方收收入入、、婚婚姻姻狀狀況況、、年年齡齡、、家家庭庭、、個(gè)個(gè)人人履履歷歷等等私私人人問問題題。。與外外賓賓不不宜宜選選的的話話題題熱情情待待客客1.眼眼到到2.口口到到◆語(yǔ)語(yǔ)言言上上無無障障礙礙◆避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)溝溝通通脫脫節(jié)節(jié)問問題題3.意到到◆表表情情、、神神態(tài)態(tài)自自然然◆注注意意與與交交往往對(duì)對(duì)象象進(jìn)進(jìn)行行互互動(dòng)動(dòng)◆舉舉止止大大方方體態(tài)態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言言---手勢(shì)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)1揮手手手勢(shì)勢(shì)的的文文化化差差異異伸起起拇拇指指“v””型型手手勢(shì)勢(shì)：：英國(guó)國(guó)、、澳澳、、新新：：示示意意搭搭車車歐美美、、英英：：勝勝利利和和成成功功（（手手心心朝朝外外））希臘臘：：‘‘滾滾蛋蛋’’，，拇拇指指朝朝下下：：壞壞蛋蛋英國(guó)國(guó)：：侮侮辱辱人人、、下下賤賤（（手手心心朝朝內(nèi)內(nèi)））日本本：：““老老爺爺子子””希臘臘：：對(duì)對(duì)人人不不恭恭中國(guó)國(guó)：：了了不不起起、、老老大大中國(guó)國(guó)：：““二二””意大大利利：：一一招手手：：中國(guó)國(guó)、、日日本本：：招招呼呼人人過過來來（（掌掌心心向向下下））美國(guó)國(guó)：：召召喚喚狗狗（（掌掌心心向向下下））圓圈圈O：：歐美美：：““OK””，，表表示示同同意意、、了了不不起起、、順順利利日、、韓韓、、緬緬：：““金金錢錢””巴西西：：引引誘誘女女人人或或侮侮辱辱男男人人中國(guó)國(guó)：：““零零””的的意意思思泰國(guó)國(guó)：：沒沒問問題題、、隨隨便便印度度：：正正確確不不錯(cuò)錯(cuò)突尼尼斯斯：：傻傻瓜瓜手勢(shì)勢(shì)禮禮儀儀案例例：：有一一天天，，一一位位女女導(dǎo)導(dǎo)游游帶帶領(lǐng)領(lǐng)來來自自英英國(guó)國(guó)的的外外賓賓團(tuán)團(tuán)，，在在準(zhǔn)準(zhǔn)備備上上旅旅行行車車清清點(diǎn)點(diǎn)人人數(shù)數(shù)時(shí)時(shí)，，這這位位美美麗麗的的導(dǎo)導(dǎo)游游開開始始用用手手心心向向下下，，用用食食指指點(diǎn)點(diǎn)人人數(shù)數(shù)““一一、、二二、、三三…………””大家家覺覺得得這這樣樣做做法法對(duì)對(duì)嗎嗎？？應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣？？手勢(shì)禮儀儀動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)橫擺式：：即手臂臂向外側(cè)側(cè)橫向擺擺動(dòng)，指指尖指向向被引導(dǎo)導(dǎo)或指示示的方向向，適用用于指示示方向時(shí)時(shí)；直臂式：：手臂向向外側(cè)橫橫向擺動(dòng)動(dòng)，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，適用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂彎彎曲，由由體側(cè)向向體前擺擺動(dòng)，手手臂高度度在胸以以下，適適用于請(qǐng)請(qǐng)人進(jìn)門門時(shí)；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸擺擺動(dòng)，適適用于請(qǐng)請(qǐng)人入座座時(shí)。引導(dǎo)手勢(shì)勢(shì)““請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”的手手勢(shì)““請(qǐng)請(qǐng)坐”的的手勢(shì)“請(qǐng)”的的手勢(shì)(雙臂橫橫擺式)(前前擺式)(橫橫擺式)(雙雙臂側(cè)擺擺式)腰軟鞠躬運(yùn)用場(chǎng)合合遇到客人人或回禮禮時(shí)，15度鞠鞠躬；接送客戶戶時(shí)，30度鞠鞠躬禮。。感謝客戶戶時(shí)，行行45度度鞠躬禮禮。動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)行禮時(shí)面面對(duì)客人人，并攏攏雙腳，，視線由由對(duì)方臉臉上落至至自己的的腳前1.5米米處（15度禮禮）及腳腳前1米米處（30度禮禮）。男男性雙手手放在身身體兩側(cè)側(cè)或腹前前，女性性放在身身體前面面必須伸直直腰、腳腳跟靠攏攏、雙腳腳尖處微微微分開開，目視視對(duì)方。。然后將伸伸直的腰腰背，由由腰開始始的上身身向前彎彎曲。行禮方式式一行禮方式式二30度行行禮15度行行禮45度行行禮交往距離離禮儀◆私人距距離——小于于半米（（<0.5米），，適用對(duì)對(duì)象是情情侶、親親朋好友友、家人人等◆常規(guī)距距離——半米米到一米米半之間間（0.5米米—1.5米）），，又叫交交際距離離（日常常交往））◆禮儀距距離——尊重重的距離離，一米米半到三三米（1.5米—3米））（長(zhǎng)輩或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)會(huì)議、儀儀式）◆公共距距離——三米米以外（（>3米）），（（適用于于演講者者與聽眾眾）稱呼禮儀儀1、在國(guó)國(guó)際交往往中，一一般男子子稱“先先生”，，已婚女女子稱““夫人””，未婚婚女子統(tǒng)統(tǒng)稱“小小姐”。。不了了解婚姻姻情況的的女子，，可稱““小姐””。這些些稱呼均均可冠以以姓名，，職稱、、銜稱等等。注意：美國(guó)人不不愛用先先生、夫夫人、小小姐、女女士之類類的稱呼呼，認(rèn)為為太鄭重重其事了了。喜歡歡別人直直接叫自自己的名名字，并并視為這這是親切切友好的的表示。。美國(guó)人人很少用用正式的的頭銜來來稱呼別別人。正正式頭銜銜一般只只用于法法官、軍軍管、醫(yī)醫(yī)生、教教授、宗宗教界領(lǐng)領(lǐng)袖等人人物。。尤其是是行政職職務(wù)。美美國(guó)人從從來不以以此來稱稱呼,如如***局長(zhǎng)、、***經(jīng)理.2、對(duì)地地位高的的官員方方人士，，可稱““閣下””或“先先生”，，但美國(guó)國(guó)、墨西西哥、德德國(guó)等沒沒有稱““閣下””習(xí)慣，，對(duì)有地地位的男男士可稱稱“先生生”。3、君主主制國(guó)家家，按習(xí)習(xí)慣稱國(guó)國(guó)王皇后后為“陛陛下”，，稱王子子、公主主、親王王等“殿殿下”。。對(duì)有公公、侯、、伯、子子、男等等爵位的的人士既既可稱爵爵位，也也可稱““閣下””，一般般也稱““先生””。4、對(duì)醫(yī)醫(yī)生、教教授、法法官、律律師以及及有博士士學(xué)位的的人士，，均可單單獨(dú)稱““醫(yī)生””、“教教授”、、“法官官”、““律師””、“博博士”等等，同時(shí)時(shí)也可以以加上姓姓氏或““先生””，如““史密斯斯教授””、“法法官先生生”、““瓊斯博博士先生生”等。。5、對(duì)軍軍人一般般稱軍銜銜，或軍軍銜加先先生。知知道姓名名的也可可冠以姓姓名與名名。如““少校先先生”、、“詹森森少?！薄薄ⅰ澳形疚鞠壬薄钡?，有有的國(guó)家家對(duì)將軍軍、元帥帥等高級(jí)級(jí)軍官稱稱“閣下下”。6、在日日本，只只有對(duì)教教師、醫(yī)醫(yī)生、年年長(zhǎng)者、、上級(jí)、、和有特特殊才能能的人才才稱“先先生”，，對(duì)婦女女一般不不稱“女女士”、、“小姐姐”，而而稱“先先生”，，如“山山口英子子先生””。中國(guó)特色色：同志志、大爺爺、大叔叔、大媽媽、大娘娘、大哥哥、大姐姐（內(nèi)地地與北方方）。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：陳總總、吳局局長(zhǎng)、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)時(shí)代而變變化。如如服務(wù)員員與小姐姐。國(guó)內(nèi)的稱稱呼禮儀儀稱呼的技技巧初次見面面注意稱稱呼：第第一次接接觸不適適宜用簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱呼對(duì)方方時(shí)不要要一帶而而過關(guān)系越熟熟越要注注意稱呼呼不適當(dāng)?shù)牡姆Q呼第一、不不能用無無稱呼第二、不不能用替替代性稱稱呼第三、不能稱稱兄道弟第四、不能能用不適當(dāng)?shù)牡牡胤叫苑Q呼呼第五、不能用用當(dāng)?shù)氐募芍M諱詞如：“同同志”、““小姐”正確的握手：：標(biāo)準(zhǔn)式握手或或捏手指式握握手握手位置女士握位：食食指位男士握位：整整個(gè)手掌一般關(guān)系，一一握即放屈前相握握手禮儀1、尊者先伸伸手：上級(jí)在先、主主人在先、長(zhǎng)長(zhǎng)者在先、女女性在先（來時(shí)主人，，走時(shí)客人））。握手要領(lǐng)2、握手時(shí)間間：3-5秒。。3、握手力度：以不握痛對(duì)方方的手為宜。。應(yīng)根據(jù)與對(duì)方方的親密程度度而定。錯(cuò)誤握手握手禁忌用左手和別人人握手；戴手套和他人人握手戴墨鏡（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））、戴帽子、、戴手套和他他人握手；兩手交叉和別別人握手；初初次見面異性性做漢堡包狀狀握手時(shí)左手拿拿東西或插兜兜里；手上又臟又濕濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩揩后握手。乘車禮儀1乘車禮儀2英國(guó)人講究口口味清淡，注注重營(yíng)養(yǎng)，喜喜歡牛肉、羊羊肉、蛋類、、禽類、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果等食食品，夏天喜喜歡吃各種水水果、冰淇淋淋，冬天喜歡歡各種熱布丁丁，進(jìn)餐時(shí)一一般先喝啤酒酒，還喜歡威威士忌等烈性性酒。外國(guó)客人的飲飲食習(xí)慣法國(guó)客人的飲飲食習(xí)慣法國(guó)人重視健健康，菜講究究營(yíng)養(yǎng)平衡和和葷素搭配。。主菜多是雞雞鴨魚肉和海海鮮，肉可以以吃，一定要要配蔬菜，如如菠菜、扁豆豆、花菜、番番茄等。法國(guó)國(guó)人通常不吃吃味精。法國(guó)國(guó)人吃飯時(shí)大大都飲酒且喝喝酒比較講究究。德國(guó)客人的飲飲食習(xí)慣德國(guó)人多屬日日耳曼族，愛愛“大塊吃肉肉，大口喝酒酒”。主菜多多是豬排、牛牛排、烤肉、、香腸、生魚魚和湯類。德德國(guó)人喝酒不不勸酒也不逼逼酒，喜歡喝喝咖啡熱飲料料。俄羅斯客人的的飲食習(xí)慣俄羅斯人主食食除面包、土土豆外，還有有牛肉、豬肉肉、牛奶、蔬蔬菜、黃油、、乳酪等。喜喜歡中國(guó)的北北京烤鴨、水水餃及京、粵粵、川等菜肴肴。俄羅斯人人口味濃重，，以咸、油膩膩為佳。俄羅羅斯人以嗜酒酒出名，喜愛愛的飲料有伏伏特加、啤酒酒、葡萄酒、、香檳酒。朝鮮和韓國(guó)客客人的飲食習(xí)習(xí)慣以大米、小米米為主食，愛愛吃辣泡菜、、打糕、冷面面、大醬湯、、辣椒、狗肉肉等。喜歡清清淡、辛辣、、咸、甜等口口味，喜歡中中國(guó)的川菜，，喜歡吃牛肉肉、精豬肉、、雞和海味，，不喜歡吃羊羊肉、鴨和肥肥豬肉。厭油油膩，不喜喝喝清湯。宗教顧客飲食食忌諱印度教徒-不吃牛肉肉，印度、緬緬甸、尼泊爾視牛如““神”伊斯蘭教徒-不吃豬豬肉，也忌談?wù)勜i伊朗人-不不吃無鱗、、無鰭的魚，，不吃外形丑惡和不潔潔之物，如甲甲魚，螃蟹等，也不不吃死的動(dòng)物物。西方六不食中式動(dòng)物內(nèi)臟臟動(dòng)物的頭腳寵物（貓、狗、鴿鴿等）珍稀動(dòng)物淡水魚無鱗無鰭的魚魚（鱔、鰍、鯰鯰、蛇等）穆斯林：不吃吃動(dòng)物血、酒酒、驢、狗肉肉臺(tái)灣團(tuán)特點(diǎn)一、特點(diǎn)1、游客注重重休閑，部分分游客有不良良習(xí)慣2、對(duì)接待要要求高，強(qiáng)調(diào)調(diào)硬件質(zhì)量。。3、要求導(dǎo)游游為知識(shí)型、、活潑型。二、接待技巧巧、接待要求求1、細(xì)心照顧顧2、活潑開朗朗3、幽默大方方三、注意事項(xiàng)項(xiàng)1、注意政治治分歧及保密密工作。2、適當(dāng)宣傳傳統(tǒng)一思想。。港澳團(tuán)體的特特點(diǎn)一、特點(diǎn)1、與廣東具具相似性：生生活習(xí)慣、飲飲食習(xí)慣、講講究迷信思想想2、對(duì)客觀要要求高，注重重硬件質(zhì)量3、喜歡多看看景點(diǎn)、多聽聽典故和傳說說二、接待技巧巧、接待要求求1、要求粵語(yǔ)語(yǔ)導(dǎo)游員。2、知識(shí)型、、開朗型三、注意事項(xiàng)項(xiàng)1、坦誠(chéng)相待待2、守守時(shí)、守紀(jì)律律3、擅長(zhǎng)促銷日、韓團(tuán)的特特點(diǎn)韓國(guó)團(tuán)特點(diǎn)及及接待技巧韓國(guó)訪華游客客人數(shù)增長(zhǎng)速速度驚人。1、受儒教思思想影響較深深。重男輕女女、尊重長(zhǎng)輩輩。2、忌諱“4”，喜歡單單數(shù)。3、忌在韓國(guó)國(guó)人面前談?wù)撜撊毡?、日韓韓關(guān)系和朝鮮鮮問題等。4、飲食方面面：愛吃泡菜菜，喜歡素食食，不吃香菜菜等。5、對(duì)中國(guó)字字畫感興趣。。1、注重禮節(jié)節(jié)，講究紀(jì)律律，時(shí)間觀念念強(qiáng)。2、忌諱數(shù)字字“4”、、、“6”、““9”、“13”。3、支持導(dǎo)游促促銷工作，喜喜歡中國(guó)字畫畫、茶、工藝藝品，不喜歡歡送易碎的東東西。日本團(tuán)接待技技巧、接待要要求歐美團(tuán)的特點(diǎn)點(diǎn)一、美國(guó)團(tuán)特特點(diǎn)及接待技技巧1、獨(dú)立自主主，不喜歡導(dǎo)導(dǎo)游管制及過過分提醒。2、較豪爽、、大方，有給給小費(fèi)的習(xí)慣慣。3、喜歡了解解行程細(xì)節(jié)，，注意游程勞勞逸結(jié)合。4、飲食方面面避免太有中中國(guó)特色的菜菜品。5、大多是參參加豪華團(tuán)的的游客，導(dǎo)游游應(yīng)讓他們感感覺與眾不同同。二、加拿大團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)及接待待技巧1、與美國(guó)旅旅游團(tuán)相似。。2、不可隨便提提及魁北克問問題。三、英國(guó)團(tuán)特特點(diǎn)及接待技技巧1、思想比較較保守，給人人難以接近印印象。2、注重邏輯輯，喜歡知識(shí)識(shí)型、專家型型導(dǎo)游。3、注意社會(huì)會(huì)公德，講究究女士?jī)?yōu)先。。4、生活悠然然自得，赴宴宴時(shí)宜遲到10~15分分鐘。5、不太活躍，，喜歡導(dǎo)游主主動(dòng)介紹知識(shí)識(shí)。四、德國(guó)團(tuán)特特點(diǎn)及接待技技巧1、講究效率率，時(shí)間觀念念強(qiáng)。（與英國(guó)相反反。）2、需要導(dǎo)游游在講解中提提供數(shù)據(jù)、事事實(shí)來了解情情況。3、收入高，，注重消費(fèi)，，注重品質(zhì)。。五、法國(guó)團(tuán)特特點(diǎn)及接待技技巧1、愛國(guó)，對(duì)對(duì)穿戴講究。。2、崇尚自然然、休閑，喜喜歡自然景觀觀。3、對(duì)文化、、民族色彩節(jié)節(jié)目感興趣。。4、對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)文化感興趣趣，喜歡中國(guó)國(guó)畫、陶瓷六、意大利團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)及接待待技巧1、熱情、無無拘無束、熱熱愛生活。2、喜歡悠閑閑，不喜歡節(jié)節(jié)奏太快、時(shí)時(shí)間太倉(cāng)促的的行程安排。。3、有時(shí)候會(huì)會(huì)拖拉，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)趕時(shí)間時(shí)時(shí)導(dǎo)游應(yīng)督促促。七、澳大利亞亞團(tuán)特點(diǎn)及接接待技巧1、經(jīng)濟(jì)水平平相對(duì)偏低。。2、紀(jì)律性強(qiáng)強(qiáng)。3、喜歡逛夜市市。八、以色列團(tuán)團(tuán)特點(diǎn)及接待待技巧1、做事堅(jiān)決決，導(dǎo)游員不不宜直接拒絕絕他們的要求求。2、有特殊的的宗教、生活活習(xí)慣。3、不要主動(dòng)動(dòng)提及阿以或或巴勒斯坦問問題。4、注重知識(shí)識(shí)性和細(xì)節(jié)，，喜歡歷史的的、深刻的分分析，對(duì)數(shù)字字感興趣。九、接待國(guó)外外游客一般注注意事項(xiàng)1、注意“五五不問”。2、普遍忌諱諱數(shù)字“13”及星期五五。3、生活習(xí)俗俗方面有特殊殊的要求和忌忌諱。4、要求導(dǎo)游游性格外向、、談吐幽默。。5、喜歡帶有有中國(guó)特色的的服務(wù)和休閑閑娛樂方式，，購(gòu)物水平不不高。部分國(guó)家和地地區(qū)習(xí)俗禮儀儀日本人一般初次見面面時(shí)的鞠躬禮禮是30度，，告別時(shí)是45度，而遇遇到長(zhǎng)輩和重重要交際對(duì)象象時(shí)是90度度，以示尊敬敬。日本人忌諱“4”，和“9”，，因?yàn)樗麄兎址謩e與“死””和“苦”發(fā)發(fā)音相似。日日本人有三人人不合影的習(xí)習(xí)俗。韓國(guó)人對(duì)數(shù)目“4””十分反感，，受西方習(xí)俗俗的影響，不不少韓國(guó)人也也不喜歡“13”。法國(guó)人忌諱”13””，他們不住住13號(hào)房間間，不在13日這天外出出旅行，不坐坐13號(hào)座位位，更不準(zhǔn)13個(gè)人共進(jìn)進(jìn)晚餐。美國(guó)人忌“13”和“星期五””。他們不喜喜歡黑色，偏偏愛白色和黃黃色，喜歡藍(lán)藍(lán)色和紅色。。英國(guó)人忌談個(gè)人私事事、家事、婚婚喪、年齡、、職業(yè)、收入入、宗教問題題。忌諱“13”和星期期五，日常生生活中盡量避避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不不準(zhǔn)13人同同桌,如果13日又是星星期五的話,則認(rèn)為這是是雙倍的不吉吉利。忌用一次火點(diǎn)點(diǎn)3支煙。不能手背朝外外,用手指表表示"二",這種"V””形手勢(shì),是是蔑視別人的的一種敵意做做法。泰國(guó)人非常重視人的的頭部，認(rèn)為為頭是靈魂所所在，是神圣圣不可侵犯，，認(rèn)為頭部被被他人觸摸是是奇恥大辱，，切記勿觸摸摸別人的頭。。泰國(guó)人睡覺時(shí)不能頭頭朝西，因?yàn)闉槿章湮鞣较笙笳魉劳觥Ｌ┨﹪?guó)人死后才才將頭部朝西西停放。在泰國(guó)人面前前，盤腿而坐坐或以鞋底對(duì)對(duì)著人是不禮禮貌的。坐著著和站著都不不要讓泰國(guó)人人明顯地看到到你的鞋底。。泰國(guó)人特別尊崇佛祖祖和國(guó)王，佛佛祖和國(guó)王在在泰國(guó)人心目目中是至高無無上的，切不不可當(dāng)著泰國(guó)國(guó)人面對(duì)佛祖祖和國(guó)王說輕輕率的話。泰國(guó)人認(rèn)為對(duì)寺廟，，佛像、和尚尚等做出輕率率的舉動(dòng)，就就被視為“罪罪惡滔天”。。馬來西亞人交往時(shí)不要碰碰他們的頭頂頂，他們認(rèn)為為那是一個(gè)人人的靈魂所在在。阿拉伯人交往時(shí)不要將將鞋底對(duì)著他他們，他們認(rèn)認(rèn)為鞋底很臟臟，代表著身身體的底部。。穆斯林人不要使用左手手，因?yàn)樗麄儌儚男l(wèi)生角度度考慮，認(rèn)為為應(yīng)當(dāng)保留左左手。意大利人眼中，摸鼻鼻子是不信任任的信號(hào)。美國(guó)人一般站得距離離比拉美和阿阿拉伯同事要要遠(yuǎn)，而比亞亞洲國(guó)家同事事要近。在美美國(guó)，人們握握手重而長(zhǎng)久久。而歐洲，，握手輕而短短暫。在亞洲洲握手甚至更更加輕柔。在大多數(shù)亞太國(guó)家，在公眾面前前流露情感被被認(rèn)為是壞習(xí)習(xí)慣，他們認(rèn)認(rèn)為個(gè)人情感感和公眾形象象應(yīng)該是截然然不同的。然然而，在拉美，抑制情感被被認(rèn)為是對(duì)對(duì)對(duì)方的不信任任。花卉的忌諱英國(guó)人認(rèn)為白白色的百合花花象征死亡，，而菊花只用用于萬圣節(jié)或或葬禮。在法國(guó)，黃色色的花被認(rèn)為為是不忠誠(chéng)的的象征，菊花花代表哀傷，，只在葬禮上上送?？的塑败耙脖环▏?guó)人人視為不祥的的花朵。日本視荷花為為不祥之物，，意味著祭奠奠。菊花在拉丁美美洲被視為““妖花”。在在墨西哥黃色色的花代表死死亡，紅色的的花代表符咒咒，墨西哥人也不不喜歡紫色的的花。在國(guó)際交往中中忌用菊花、、杜鵑花、山山竹或一些黃黃色的花送給給客人。動(dòng)物圖案的忌忌諱美國(guó)人最忌諱諱的動(dòng)物是蝙蝙蝠，將其視視為兇神惡煞煞。英國(guó)忌用大象象圖案，大象象是愚笨的象象征。山羊圖圖案在英國(guó)不不受歡迎，人人們將其與不不正經(jīng)的男人人聯(lián)系在一起起。法國(guó)不喜歡孔孔雀，把它看看作淫鳥，禍禍鳥。仙鶴在我國(guó)和和日本象征著著吉祥長(zhǎng)壽，，而法國(guó)人則則把它當(dāng)作蠢蠢漢和淫夫的的代稱。日本人對(duì)飾有有狐貍和獾的的圖案的物品品很有反感。。認(rèn)為它們是是貪婪，狡詐詐的象征。在伊斯蘭教盛盛行的國(guó)家和和地區(qū)，忌用用豬作圖案，，也不使用豬豬皮制品。對(duì)對(duì)于我國(guó)的熊熊貓，因其外外形像豬，也也在禁忌之列列。以狗作商標(biāo)的的物品在一些些非洲國(guó)家不不受人們歡迎迎。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)區(qū)送禮禁忌：扇子：送扇同同“送散”、、“送扇無相相見”。毛巾：閩南南話“巾””與“根””同音，““送巾現(xiàn)斷斷根”。雨傘：“傘傘”同“散散”，“雨雨”與“給給”也同音音。刀剪：含有有一刀兩斷斷之意。鴨子：民間間有“鴨死死嘴巴硬””、“七月月半鴨子———不知死死期”的俗俗諺。粽子、甜果果：民間風(fēng)風(fēng)俗居喪人人家過年過過節(jié)都不吃吃粽子，不不做甜果，，如以此送送人會(huì)被誤誤解視對(duì)方方為喪家。。鮮花：玫瑰瑰象征愛情情，牡丹象象征富貴，，菊花代表表高潔，但但黃菊花或或白菊花則則給人低沉沉、哀愁、、憂傷，不不宜送人；；郁金香是是向女子表表達(dá)愛情的的普通用花花；梅花是是表達(dá)對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)輩的崇敬敬、仰慕之之情；蓮花花代表圣潔潔、美好又又有幸運(yùn)、、長(zhǎng)壽的含含義，常用用作送給走走馬上任者者。作業(yè)題作業(yè)請(qǐng)發(fā)至至一、論述題題當(dāng)接待歐美美三位貴賓賓來清遠(yuǎn)市市旅游時(shí)，，如何應(yīng)如如何安排他他們坐轎車車，應(yīng)該如如何安排他他們房間和和飲食？謝謝大家！！此次培訓(xùn)到到此結(jié)束！！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:30:4511:30:4511:3012/31/202211:30:45AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2211:30:4511:30Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:30:4511:30:4511:30Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:30:4511:30:45December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月202211:30:45上午午11:30:4512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:30上上午12月-2211:30December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3111:30:4511:30:4631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:30:46上上午11:30上午11:30:4612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努