當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書1.前言……………22.策劃目的………33.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析………………4

（一）市場環(huán)境分析…………5（二）企業(yè)形象分析……………6（三）產(chǎn)品分析…………7（四）競爭分析………………8（五）消費(fèi)者分析………………94.SWOT分析…………105.網(wǎng)絡(luò)營銷方案……………………12（一）營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)………13

（二）產(chǎn)品和價(jià)格策略……………14（三）渠道促銷策略………………15（四）門戶網(wǎng)站建設(shè)和推廣……17（五）客戶關(guān)系管理………………196.方案調(diào)整劃……………………1前言

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，上網(wǎng)已成為生活中必不可少的一件事，而與此時(shí)，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易正逐步成為一種新型的消費(fèi)方式。而且，這種消費(fèi)方式的優(yōu)越性正逐步的得到大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。在這樣的趨勢下，如果在網(wǎng)上建立一個(gè)以網(wǎng)上書籍和音響為主的交易平臺(tái)，就會(huì)具有很好的發(fā)展前景和空間。2策劃目的進(jìn)一步提高品牌形象，品牌認(rèn)知度,實(shí)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向多樣化、個(gè)性化的購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。吸引更多的網(wǎng)購愛好者，轉(zhuǎn)向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物。提供更個(gè)性化的服務(wù)，完善顧客服務(wù)，增進(jìn)顧客關(guān)系。3網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析（一）市場環(huán)境分析（二）企業(yè)形象分析（三）產(chǎn)品分析（四）競爭分析（五）消費(fèi)者分析4市場環(huán)境分析

網(wǎng)上交易平臺(tái)所依托的客觀網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)越來越成熟，商務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代重要的商務(wù)形式，網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上活動(dòng)逐漸成為人們的一種生活習(xí)慣，其前景相當(dāng)?shù)暮?。但是，現(xiàn)在交易平臺(tái)層出不窮，來自各方面的競爭愈益激烈，如何在如此競爭中很好的發(fā)展，則需要采取更“人無我有，人有我優(yōu)，人有我廉，人廉我轉(zhuǎn)”，的靈活策略。

5企業(yè)形象分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，由民營企業(yè)和外資共同投資，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。其中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，快捷的服務(wù)，人性化的付款方式等取得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。6產(chǎn)品分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以其優(yōu)質(zhì)的書籍迅速的取得了市場，在書籍網(wǎng)上交易市場方面，是處于領(lǐng)導(dǎo)地位。但是，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想從以前的單一銷售向多元化銷售轉(zhuǎn)換。這不僅要轉(zhuǎn)變大多數(shù)以購買書籍為主的會(huì)員觀念，還要和大多數(shù)交易平臺(tái)相競爭，因此難度相當(dāng)?shù)拇蟆?競爭分析自主銷售類B2C購物網(wǎng)站，京東商城仍以32.5%市場占有率位居第一；隨著卓越亞馬遜9大運(yùn)營中心的建立，超過150萬類產(chǎn)品的提供，百貨化進(jìn)程速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。平臺(tái)類購物網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)仍占絕對(duì)的領(lǐng)先份額85.4%，其次是拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，而樂酷天則依托百度的巨大流量優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，以及日本樂天的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已有較好的市場表現(xiàn)。

8消費(fèi)者分析主要是，以購買圖書為主的書籍愛好者、大學(xué)生。其次是，網(wǎng)購愛好者，像淘寶網(wǎng)上購買者類似，不過追求的是產(chǎn)品的高質(zhì)量、更加好的服務(wù)。9SWOT分析10S:（1））無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)優(yōu)勢勢，，在在消消費(fèi)費(fèi)者者心心中中品品牌牌形形象象好好，，尤尤其其在在大大學(xué)學(xué)生生市市場場。。（（2）龐龐大大的的物物流流體體系系，，單單車車服服務(wù)務(wù)，，能能夠夠支支持持貨貨到到付付款款、、快快速速物物流流。。(3））良良好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量保保證證及及售售后后咨咨詢詢等等服服務(wù)務(wù)W:(1)消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)圖圖書書的的固固有有觀觀念念，，難難以以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變。。（（2））公公司司起起步步較較晚晚，，內(nèi)內(nèi)部部的的相相關(guān)關(guān)建建設(shè)設(shè)有有待待完完善善o（（3））采采用用薄薄利利多多銷銷策策略略，，利利潤潤低低成成本本高高。O：（1）電子子商務(wù)的的發(fā)展，，相關(guān)技技術(shù)的完完善，運(yùn)運(yùn)作成成本降低低。（（2）政府府政策的的的支持持，改善善電子商商務(wù)環(huán)境境，規(guī)范范秩序，，促進(jìn)其其發(fā)展。。（（3）網(wǎng)網(wǎng)購市場場的迅速速發(fā)展，，網(wǎng)上購購物的盛盛行。T：（1）日益益強(qiáng)烈的的競爭，，有淘寶寶、拍拍拍等。（（2）新新進(jìn)入者者的威脅脅，例如如百度宣宣布進(jìn)入入B2C行業(yè)，，無疑是是一強(qiáng)競競爭對(duì)手手。（（3）政策策的不確確定性，，國家地地方政策策的變動(dòng)動(dòng)必然會(huì)會(huì)對(duì)行業(yè)業(yè)造成動(dòng)動(dòng)蕩。（（4）替替代品的的威脅，，傳統(tǒng)購購物方式式、電視視購物方方式以及及與國外外競爭對(duì)對(duì)手的隨隨時(shí)加入入會(huì)是一一個(gè)巨大大的威脅脅。11網(wǎng)絡(luò)營銷銷方案營銷目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略重點(diǎn)產(chǎn)品和價(jià)價(jià)格策略略渠道促銷銷策略門戶網(wǎng)站站建設(shè)和和推廣客戶關(guān)系系管理12營銷目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略重點(diǎn)營銷目標(biāo)標(biāo)：使得得網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)其他產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠取得與與圖書在在消費(fèi)者者心中同同等地位位形象，，銷售額額得到經(jīng)經(jīng)一部的的提高。。營銷重點(diǎn)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品由由單一向向多樣化化的完美美轉(zhuǎn)變，，得到消消費(fèi)者的的廣泛認(rèn)認(rèn)同。13產(chǎn)品和價(jià)價(jià)格策略略產(chǎn)品策略略：走““三條腿腿走路路”的產(chǎn)產(chǎn)品策略略：自賣賣產(chǎn)品、、專業(yè)商商家入駐駐和個(gè)人人交易結(jié)結(jié)合，全全面拓展展產(chǎn)品的的豐富度度和個(gè)性性化。同同時(shí)，當(dāng)當(dāng)當(dāng)在開開辟專題題商城．．如推出出的“香香港商城城”，這這種網(wǎng)上上購物商商城，除除了以““低價(jià)””為長期期優(yōu)勢外外，更重重要的是是嚴(yán)選精精品。多樣化，，專題化化是當(dāng)當(dāng)當(dāng)最明顯顯的產(chǎn)品品策略。價(jià)格策略略：最明明顯的是是薄利多多銷。當(dāng)當(dāng)當(dāng)打出出的口號(hào)號(hào)是低價(jià)價(jià)、天天天低價(jià)。。而且低低價(jià)可以以通過網(wǎng)網(wǎng)上的比比價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)來支持持和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。這個(gè)個(gè)系統(tǒng)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)每天天實(shí)時(shí)查查詢所有有網(wǎng)上銷銷售的圖圖書音像像商品品信息，，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)其他他網(wǎng)站商商品價(jià)格格比當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)價(jià)格還低低，將自自動(dòng)調(diào)低低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)同類商商品的價(jià)價(jià)格，保保持與競競爭對(duì)手手的價(jià)格格優(yōu)勢。。而且多多品種的的商品也也可以支支持低價(jià)價(jià)的策略略。14渠道促銷銷策略渠道策略略：建立龐大大的物流流體系，，近2萬萬平方米米的倉庫庫分布在在北京、、華東和和華南，，員工使使用當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行行開發(fā)、、基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)和無線線技術(shù)的的物流、、客戶管管理、財(cái)財(cái)務(wù)等各各種軟件件支持，，每天把把大量貨貨物通過過空運(yùn)、、鐵路、、公路等等不同運(yùn)運(yùn)輸手段段發(fā)往全全國和世世界各地地。在全全國66個(gè)城市市里，大大量本地地的快遞遞公司為為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的顧客客提供供“送貨貨上門，，當(dāng)面收收款”的的服務(wù)。。廣告策略略：1.不間間斷地在在各大中中網(wǎng)站做做廣告宣宣傳?？煽梢云鸬降狡放仆仆茝V和認(rèn)認(rèn)知度的的提升，，進(jìn)而而起到名名牌效應(yīng)應(yīng)。2.開開辟出了了一塊社社區(qū)討論論區(qū)，通通過互動(dòng)動(dòng)交流得得出一些些書籍、、音音像的評(píng)評(píng)論，這這些評(píng)論論能對(duì)潛潛在購買買者有很很強(qiáng)的購購買引導(dǎo)導(dǎo)性。另另外還可可以，通通過這些些評(píng)論取取得市場場的動(dòng)向向。153.與類類似豆瓣瓣這樣的的書評(píng)網(wǎng)網(wǎng)站做鏈鏈接以獲獲得更多多的流量量和關(guān)注注。4.免費(fèi)費(fèi)發(fā)放網(wǎng)網(wǎng)上購物物優(yōu)惠券券和不間間斷的打打折優(yōu)惠惠，尤其其是節(jié)日日打折和和一些優(yōu)優(yōu)惠措施施會(huì)更多多。5.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)員制制營銷當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的網(wǎng)絡(luò)會(huì)會(huì)員制營營銷實(shí)際際上也是是通過鏈鏈接，使使?jié)撛谠陬櫩腿トギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)注冊成成新會(huì)員員，使之之增加瀏瀏覽量、、知名度度和由潛潛在顧客客轉(zhuǎn)為實(shí)實(shí)際購買買者。6.內(nèi)內(nèi)部E-mail商品品營銷是是定期用用E-mail向其客客戶發(fā)新新商品介介紹、商商品促銷銷信息、、優(yōu)惠方方案或優(yōu)優(yōu)惠券來來促銷客客戶購買買的營銷銷行為，，尤其在在節(jié)日時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)送送的更多多。7.手機(jī)機(jī)營銷，，定期向向一些會(huì)會(huì)員發(fā)送送優(yōu)惠信信息、節(jié)節(jié)日祝福福等。16門戶網(wǎng)站站建設(shè)和和推廣網(wǎng)站的完完善：網(wǎng)站的及及時(shí)更新新和維護(hù)護(hù)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品資料料、網(wǎng)站站版面風(fēng)風(fēng)格、網(wǎng)網(wǎng)站域名名及服務(wù)務(wù)器管理理維護(hù)。。網(wǎng)站資料料備份、、提供網(wǎng)網(wǎng)站流量量統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告服務(wù)務(wù)。更加的完完善網(wǎng)上上咨詢服服務(wù)，像像小當(dāng)當(dāng)當(dāng)機(jī)器咨咨詢服務(wù)務(wù)。開辟個(gè)人人社區(qū)，，建立像像自己空空間的人人性化服服務(wù)。在在社區(qū)內(nèi)內(nèi)，可以以進(jìn)行當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相相關(guān)產(chǎn)品品的討論論，給顧顧客提供供一定的的導(dǎo)向作作用。17網(wǎng)站的推推廣1.學(xué)學(xué)會(huì)利用用搜索引引擎帶來來的便利利，取得得較高的的點(diǎn)擊率率、網(wǎng)站站排名。。2.與各各大優(yōu)秀秀網(wǎng)站合合作，進(jìn)進(jìn)行相互互的推廣廣宣傳。。3.利用用注冊會(huì)會(huì)員的手手機(jī)號(hào)碼碼、郵箱箱進(jìn)行有有效的手手機(jī)和E——mail營銷銷，達(dá)到到推廣的的效果。。18客戶關(guān)系系管理推出“為為你推薦薦”功能能，該系系統(tǒng)通過過對(duì)顧客客歷史數(shù)數(shù)據(jù)的分分析，根根據(jù)不同同顧客的的購物習(xí)習(xí)慣向他他們推薦薦針對(duì)其其個(gè)人的的商品。。極大的的減少了了用戶的的時(shí)間成成本，通通過強(qiáng)大大的系統(tǒng)統(tǒng)分析，，實(shí)際上上做到了了顧客給給自己推推薦商品品，成為為自己的的顧問。。加強(qiáng)社交交提高企企業(yè)與顧顧客的社社會(huì)聯(lián)系系，要善善于與常?？捅３殖痔厥怅P(guān)關(guān)系。定期對(duì)會(huì)會(huì)員進(jìn)行行有償?shù)牡木W(wǎng)上調(diào)調(diào)查，并并采取相相關(guān)措施施。19方案調(diào)整整劃分析策劃劃后的銷銷售及市市場占有有情況，，來綜合合測評(píng)方方案實(shí)施施的效果果。進(jìn)行網(wǎng)上上的調(diào)查查，分析析出顧客客的認(rèn)知知度，滿滿意度等等指標(biāo)。。開展事后后的網(wǎng)上上意見反反饋工作作，并及及時(shí)的反反饋和處處理方案案實(shí)施的的遺漏之之處。20小當(dāng)當(dāng)：：“歡迎迎你來光光顧當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?！薄?19、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:31:0510:31:0510:3112/31/202210:31:05AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:31:0510:31Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:31:0510:31:0510:31Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:31:0510:31:05December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:31:05上上午10:31:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:31上午12月-2210:31December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3110:31:0510:31:0531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:31:05上上午午10:31上上午午10:31:0512月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:31:0510:31:0510:3112/31/202210:31:05AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:31:0510:31Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:31:0510:31:0510:31Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:31:0510:31:05December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:31:05上午午10:31:0512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:31上上午午12月月-2210:31December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:31:0510:31:0531December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:31:05上上午午10:31上上午10:31:0512月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如