開盤介紹物業(yè)服務方案

物業(yè)服務方案□物業(yè)服務定位…………………………..P□

服務體系……………….P□酒店式服務內(nèi)容闡述…..P□管家式服務內(nèi)容闡述…..P□社區(qū)文化內(nèi)容闡述……..P□結語……..P◆目錄◆

四星級酒店

的管理經(jīng)驗

鑄就

五星級小區(qū)的服務品質

打造第一家省級優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)服務定位兩大服務體系酒店式物業(yè)服務體系管家式物業(yè)服務體系什么是酒店式物業(yè)服務？酒店式服務標準酒店式禮儀接待酒店式貼心服務酒店式安全保障酒店式特色服務物業(yè)管理“酒店式”服務模式如何實現(xiàn)？酒店式服務模式做好優(yōu)質服務酒店元素注入服務場景布置管理方式注入提升服務標準提升作業(yè)標準1、參照酒店服務禮儀制定禮儀標準，通過持續(xù)的培訓、宣灌和考核，保持高水平的服務規(guī)范。2、參照酒店任職標準，提升項目人力資源配置等級。根據(jù)項目實際情況修訂標準化文件，提升各崗位作業(yè)標準。１、根據(jù)項目硬件情況，通過服務場景布置，實現(xiàn)部分酒店功能，增強酒店感受。２、依據(jù)管理目標對配套設施進行裝修優(yōu)化深度挖掘酒店服務機構設置和服務方式，結合物業(yè)管理行業(yè)情況，實現(xiàn)管理手段注入與創(chuàng)新。▼由于項目物業(yè)管理必將經(jīng)過銷售配合、裝修入住等時期，其階段管理特性將成為“酒店式”服務模式良好呈現(xiàn)的限制因素。▼“酒店式”服務模式實施具有漸進性、長期性。▼預計一年內(nèi)項目進入正常服務期間，服務模式最終得到實現(xiàn)。提升方法提升方法注入方法注入方法酒店元素梳理：以五星級酒店管理標準、特色服務和崗位設置為依據(jù)，結合東方御庭設計情況，挖掘出能夠在項目實現(xiàn)的酒店元素。酒店元素前臺接待禮賓部客服主管客服吧臺策劃中心禮賓保安客服總機分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，通過對硬件定向配置和服務流程、管理方式的設計創(chuàng)新，彰顯強烈的“酒店感受”，是實現(xiàn)“酒店式”物業(yè)服務模式的前提?！羧藛T配備標準◆人員配置標準完善：參照星級酒店標準“人員準入制度”，結合物業(yè)管理行業(yè)特點，針對東方御庭的各崗位要求優(yōu)化人員知識結構、自身素質要求等問題。人員素質決定項目管理水品，東方御庭將從人員招聘、培訓到上崗實行全方位差員考核制度，確保物業(yè)中心人員素質達標、技術過硬、服務到位。項目經(jīng)理秩序維護員工程維護員30-40周歲，具有國家頒發(fā)注冊物業(yè)師資格客服人員參照酒店前臺接待員或收銀員任職要求禮賓員參照酒店禮賓任職要求參照酒店內(nèi)?；蛲獗Ｈ温氁笠话阋?8-35周歲，身高175cm以上必須具有國家頒發(fā)相關證書，技術精湛環(huán)衛(wèi)人員一般要求18-35周歲，相貌端正酒店式物業(yè)服務內(nèi)容個性化的全方位服務方案，服務內(nèi)容全面豐富：一般無償服務一般有償服務一般無償服務代訂報刊雜志代購車、船或機票代購礦泉水

安排車輛租用代購物品代收代付公用事業(yè)費早晨叫醒服務訂花服務私家花園綠化養(yǎng)護、、、一般有有償服服務代客戶戶保管管小物物品代理物物業(yè)租租售提供居居室裝裝潢及及裝修修監(jiān)理理服務務提供代代接送送客人人服務務家政服服務室內(nèi)植植物美美護服服務送餐服服務室內(nèi)設設施設設備維維修及及保養(yǎng)養(yǎng)服務務商務活活動（（打字字、傳傳真、、復印?。┮粝裰浦破方杞栌梅請D書借借閱服服務酒店式式家居居服務務24小小時管管家服服務充分倡倡導客服人員入入戶服服務的的理念念，客服部提供專專業(yè)服服務人員，，專人人打理理生活活瑣事事，在在體現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主主身份份尊貴貴之余余，更更讓業(yè)業(yè)主與與家人人更愜愜意地地享受受生活活閑暇暇。什么是是管家家式服服務核心要要點：：想業(yè)業(yè)主之之所想想急急業(yè)業(yè)主之之所急急達到效效果：：通過過我們們的服服務，，達到到業(yè)主主私人人管家家的效效果實施手手段：：公秩秩部人人力保保障客服部部軟軟件件保障障環(huán)衛(wèi)部部服服務務保障障策劃部部資資源源保障障員工訓訓練有有素服服務細細節(jié)考考究以人為為本全全方方位個個性化化的服服務24小小時英英式管管家入入戶服服務安心托托付無無牽掛掛真正遠遠離家家事煩煩惱，，暢享享品味味生活活！特殊護護理醫(yī)療機機構進進小區(qū)區(qū)特色保保姆班班特約保保安銀行終終端洗車服服務辦理須須知寵物方方便袋袋管家式式服務務部分分項目介紹特殊護護理對有需需要照照顧家家里的的嬰兒兒、老老人或或病人人的住住戶。?？头繉⒋鸀榕c與有關關的衛(wèi)衛(wèi)?；蚧蜥t(yī)院院掛鉤鉤，聘聘請懂懂醫(yī)學學常識識的專專業(yè)護護理人人員提提供優(yōu)優(yōu)質服服務。。醫(yī)療結結構進進小區(qū)區(qū)我們還將與與當?shù)氐匾恍┬┯幸庖庀虻牡尼t(yī)療療機構構或個個人醫(yī)醫(yī)生聯(lián)聯(lián)絡，，以較較優(yōu)惠惠的價價格，，讓其其在區(qū)區(qū)內(nèi)進行醫(yī)醫(yī)療義義診，直接接為區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)戶提提供服服務。。特色保保姆班班由管家家部組組建特特色英英式服服務保保姆班班，經(jīng)經(jīng)過專專業(yè)技技能、、規(guī)章章制度度、道道德教教育、、個人人禮儀儀、儀儀表等等科目目的培培訓，，以1人分分別為為3--4戶業(yè)業(yè)主提提供計計時保保姆式式服務務,讓讓業(yè)主主遠離離遴選選保姆姆的煩煩惱。。特約保保安應個別別住戶戶要求求，客服部還可可根據(jù)據(jù)人員員、裝裝備、、保險險及工工時等等條件件下核核算一一個合合理的的價格格，為為業(yè)戶戶提供供附加加的特特約保保安服服務。。銀行終終端社區(qū)將協(xié)調(diào)調(diào)引進進銀行交費費系統(tǒng)，，方便業(yè)主主的日常生活活。聯(lián)系就近近洗車點點，以低低于市場場的價格格為小區(qū)區(qū)業(yè)主辦辦理洗車車卡，或或由泊車車保安代代業(yè)主開開往洗車車洗車服務務印制各種種辦理須須知，告告知各種種事項辦辦理流程程辦理須知知寵物方便便袋為養(yǎng)寵物物的業(yè)主主提供寵寵物方便便袋，方方便業(yè)主主處理寵寵物制造造的垃圾圾藝術活動動體育活動動節(jié)日活動動興趣小組組集體旅行行產(chǎn)品展銷銷其他社區(qū)文化化網(wǎng)球培訓訓班和比比賽、排排球、籃籃球、足足球、羽羽毛球、、乒乓球球比賽等等，倡導導健康生生活方式式。體育活動動元旦、新新春聯(lián)歡歡會、中中秋賞月月會、圣圣誕狂歡歡、露天天舞會等等，孕育育家園氛氛圍。節(jié)日活動動可舉辦各各種興趣趣小組班班，如音音樂班、、繪畫班班、烹飪飪班、工工藝品制制作班、、網(wǎng)絡論論壇等，，密切業(yè)業(yè)主間的的認同與與感受。。興趣小組組管理處可可為業(yè)戶戶組織各各種旅游游的活動動，以增增進彼此此的感情情。集體旅行行管理處可可定期為為業(yè)戶安安排一些些大家都都有興趣趣的產(chǎn)品品進行展展銷，包包括義賣賣等，為為業(yè)戶提提供最大大的方便便。產(chǎn)品營銷銷結語：9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:27:2010:27:20December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202210:27:20上上午午10:27:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:27上上午午12月月-2210:27December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3110:27:2010:27:2031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:27:20上上午午10:27上上午10:27:2012月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:27:2010:27:20December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:27:20上上午午10:27:2012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:27上上午12月月-2210:27December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3110:27:2010:27:2031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:27:20上上午午10:27上上午午10:27:2012月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。10:27:2010:27:2010:2712/31/202210:27:20AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:27:2010:27Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。10:27:2010:27:2010:27Saturday,December31,202213、知人者智智，自