110接線員工作總結(jié)-電信接線員的年終工作總結(jié)

110接線員工作總結(jié)|電信接線員的年終工作總結(jié)剛來電信的時候為了盡快駕馭公司業(yè)務學問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、摯友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務學問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務學問了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶供應優(yōu)質(zhì)的服務，運用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成果得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

201X年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，細心組織維護力氣，仔細落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。

一、堅持以線路維護為主線，仔細實行“預防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成果。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核方法”為依據(jù)，通過廣泛的民主探討，制訂了嚴格的考核方法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作主動性和創(chuàng)建性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高相識，根據(jù)自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核安排方面，設置a、b、c三個檔次，根據(jù)員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行狀況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰慧才智的廣袤平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作主動性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，主動營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村一般人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，主動與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪蛒x年度有關施工安排及支配進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛苦，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到101%，調(diào)查、跟蹤、宣揚、聯(lián)系、簽約一步到位，根據(jù)“織網(wǎng)式”方法，使護線宣揚的覆蓋面日趨擴大，同時，適時嘉獎義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱忱，為延長護線網(wǎng)絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線平安暢通。一級干線平安與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們堅固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣揚牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。堅固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的平安造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保平安、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培育，確保了線路障礙復原剛好率考核指標的完成。

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點頭，摯友們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。電話溝通不超過五句。他沒有說他們需不須要。假如狀況相反，摯友興奮一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個起先。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素養(yǎng)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本事才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素養(yǎng)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟識駕馭轄區(qū)內(nèi)光纜線路狀況，能夠嫻熟運用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠精彩完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門仔細作業(yè)，細心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取閱歷教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，相互幫助，相互促進，員工的技術素養(yǎng)得到進一步提高。

第六、落實應急調(diào)度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路復原剛好率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務電路復原，也是反映我們維護水平凹凸的一個主要標記。

我會讓自己不斷的去完善，不斷的去學習，不斷的去改正自己的錯誤，讓自己擁有更大的進步，讓自己對自己的人生負責。短短的一年中，我學到的東西實在太多太多，也遇到了許多困難，但我信任，事在人為，英雄造時勢，只要我有堅決的信念，總有天，我會找到幻想的殿堂。

為此，我們一方面強化對應急調(diào)度預案的熟識和駕馭，加強與機務部門的協(xié)作，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增加對線路阻斷的快速響應實力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)協(xié)作、電路應急調(diào)度、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具運用等實際操作實力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素養(yǎng)，培育了實力。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐性要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在06年被支配去**10100號溝通學習，期間我的多次建議被領導接受.由于成果突出，被評為201X年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

XX即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

二、加強外力盯守，確保線路暢通

隨著新課程改革對老師業(yè)務實力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科，并主動學習各類現(xiàn)代教化技術，進一步駕馭多媒體課件制作。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農(nóng)田水利基本建設以及自然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種狀況。我們的盯守人員剛好與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、自然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自吩咐施工人員，肯定要確保京太西、原大光纜的平安。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的支配。

在此后的施工中，雙方都相互協(xié)作，施工與護線同時順當進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，細心組織巡線、盯守力氣，主動與各施工點取得聯(lián)系，宣揚光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特殊是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標記、具體記錄盯守日志，剛好與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流淌狀況，并保持與施工單位的親密聯(lián)系，剛好駕馭新狀況，做到早發(fā)覺、早制止，保證了線路的平安暢通。

同時，還注意審計業(yè)務理論學習，除參與了地區(qū)審計局組織的審計業(yè)務培訓班的學習外，還比較系統(tǒng)的自學了計算機ao審計系統(tǒng)、財政改革相關學問、專項審計調(diào)查報告寫作等內(nèi)容，特殊是參與了7月份自治區(qū)審計廳舉辦的“以培代審”固定資產(chǎn)審計調(diào)查。通過學習，理論素養(yǎng)得到了進一步的提升，志向信念更加堅決，審計工作思路更加開闊。

(二)大力盤活信貸資金，主動收回到逾期貸款，努力提高貸款收息率。實行工效工資，切實落實“以包貸、包收、包管理、包效益”內(nèi)部信貸崗位責任制，增加信貸