市場(chǎng)調(diào)查資料的收集方法

第4章市場(chǎng)調(diào)查資料的收集方法4.1文案調(diào)查4.2訪問(wèn)法4.3觀察法4.4實(shí)驗(yàn)法4.5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法4.6定性調(diào)查法名詞文案調(diào)查法（二手資料收集）實(shí)地調(diào)查法（一手資料收集）定性調(diào)查研究對(duì)象的性質(zhì)，心里層次的需求，成本低、容易受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、判斷分析能力及推理能力的影響。定量調(diào)查研究對(duì)象的統(tǒng)計(jì)特征，注重?cái)?shù)字成本高

學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法----文案調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)調(diào)查法等，掌握這幾種方法的差別或綜合運(yùn)用，獲得可靠的市場(chǎng)信息資料，提高學(xué)生實(shí)際從事市場(chǎng)調(diào)查的能力。4.1文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的定義

文案調(diào)查法又稱文獻(xiàn)資料調(diào)查法，是指調(diào)查員在充分了解市場(chǎng)調(diào)查目的后，通過(guò)搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料加以整理、分析，進(jìn)而提出有關(guān)建議以供企業(yè)相關(guān)人員決策之參考的市場(chǎng)調(diào)查方法。

二手資料調(diào)查法、間接調(diào)查法、室內(nèi)調(diào)查法

二手資料：某調(diào)查者按照原來(lái)的目的搜集的資料如：統(tǒng)計(jì)年鑒、報(bào)告、期刊、文集、報(bào)表二、文案調(diào)查法的適用范圍宏觀環(huán)境信息分析全球大范圍信息分析行業(yè)市場(chǎng)分析企業(yè)內(nèi)部信息分析三、文案調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)

1.跨越時(shí)空搜集信息

2.方便操作、容易獲得信息

3.成本低4.時(shí)間短（二）缺點(diǎn)

1.搜集的都是歷史資料（滯后性），難以表現(xiàn)新情況、新問(wèn)題

2.缺乏準(zhǔn)確性，由于資料原有的收集者、整理者、分析者和轉(zhuǎn)載者等各方面的原因，可能會(huì)存在錯(cuò)誤

2.文案調(diào)查對(duì)于調(diào)查人員有較高的信息搜索能力要求四、文案調(diào)查的存在意義（一）獲得信息（二）有助于調(diào)查機(jī)構(gòu)制定調(diào)查任務(wù)（三）為實(shí)地調(diào)查提供豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的背景資料（調(diào)查對(duì)象；調(diào)查范圍；調(diào)查重點(diǎn)）能用文案調(diào)查解決的就不用實(shí)地調(diào)查，文案調(diào)查解決不了的才用實(shí)地調(diào)查五、資料來(lái)源內(nèi)部資料主要是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常搜集的資料企業(yè)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中搜集、整理并使用的，對(duì)于分析、辨別存在的機(jī)會(huì)與問(wèn)題，制定與評(píng)價(jià)相應(yīng)的決策方案都是必不可少的外部資料外部單位所持有的資料在線數(shù)據(jù)出現(xiàn)之前，圖書(shū)館一直是文案調(diào)查資料的重要來(lái)源（一）企業(yè)內(nèi)部資料（各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單）1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的資料（1）銷售方面（2）生產(chǎn)方面（3）研發(fā)方面（4）財(cái)務(wù)方面

2.市場(chǎng)環(huán)境方面的資料（已有資料）

（1）消費(fèi)者（2）宏觀環(huán)境（3）競(jìng)爭(zhēng)者（二）企業(yè)外部資料（報(bào)紙、雜志、廣告報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文）政府機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)各類會(huì)議圖書(shū)館（數(shù)字圖書(shū)館）證券公司五大媒體（信息量大、范圍廣、速度快）六、、文文案案資資料料獲獲取取的的方方式式傳統(tǒng)統(tǒng)資資料料：：對(duì)于于公公開(kāi)開(kāi)出出版版、、發(fā)發(fā)行行的的資資料料，，可可采采取取有有償償購(gòu)購(gòu)買買、、索索取取、、查查找找、、接接收收等等方方式式獲獲得得。。對(duì)于于對(duì)對(duì)使使用用對(duì)對(duì)象象有有一一定定限限制制或或具具有有保保密密性性質(zhì)質(zhì)的的資資料料，，則則需需要要通通過(guò)過(guò)間間接接的的如如交交換換等等方方式式獲獲取取。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資料料：：普普通通網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)搜搜索索服服務(wù)務(wù)；；特特定定領(lǐng)領(lǐng)域域的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)搜搜索索服服務(wù)務(wù)。。七、、文文案案調(diào)調(diào)查查資資料料的的評(píng)評(píng)估估目的的準(zhǔn)確確性性可信信性性4.2訪問(wèn)問(wèn)法法一、、訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查的的概概念念及及類類型型1.訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查法法的的定定義義訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查法法又又稱稱詢?cè)儐?wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查，，是是由由訪訪問(wèn)問(wèn)者者向向被被調(diào)調(diào)查查者者提提出出問(wèn)問(wèn)題題，，通通過(guò)過(guò)被被調(diào)調(diào)查查者者的的口口頭頭回回答答或或填填寫寫調(diào)調(diào)查查表表等等形形式式來(lái)來(lái)收收集集市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息資資料料的的一一種種方方法法。。2.訪問(wèn)問(wèn)類類型型根據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)訪訪問(wèn)問(wèn)內(nèi)內(nèi)容容是是否否統(tǒng)統(tǒng)一一，，可可分分為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)及及非非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)按訪訪問(wèn)問(wèn)者者與與被被調(diào)調(diào)查查者者的的交交流流方方式式不不同同，，可可分分為為直直接接訪訪問(wèn)問(wèn)和和間間接接訪訪問(wèn)問(wèn)按訪訪問(wèn)問(wèn)內(nèi)內(nèi)容容傳傳遞遞方方式式不不同同可可分分為為面面談?wù)勗L訪問(wèn)問(wèn)、、電電話話訪訪問(wèn)問(wèn)、、郵郵寄寄訪訪問(wèn)問(wèn)等等等等。。3.面談?wù)勗L訪問(wèn)問(wèn)定義義：：調(diào)查查人人員員按按照照調(diào)調(diào)查查目目的的的的要要求求，，按按事事先先規(guī)規(guī)定定的的方方法法選選取取適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡谋槐徽{(diào)調(diào)查查者者，，再再依依照照問(wèn)問(wèn)卷卷或或調(diào)調(diào)查查提提綱綱進(jìn)進(jìn)行行面面對(duì)對(duì)面面的的直直接接訪訪問(wèn)問(wèn)，，是是最最直直接接的的訪訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查方方法法。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：1.回答答率率高高1.費(fèi)用用高高2.具有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的靈靈活活性性2.調(diào)查查人人員員素素質(zhì)質(zhì)高高3.調(diào)查查的的質(zhì)質(zhì)量量較較好好3.調(diào)查查周周期期長(zhǎng)長(zhǎng)方式式：：入戶戶訪訪問(wèn)問(wèn)；；街街頭頭攔攔截截訪訪問(wèn)問(wèn)；；神神秘秘顧顧客客訪訪問(wèn)問(wèn)；；深深度度訪訪談?wù)劮ǚ?；；焦焦點(diǎn)點(diǎn)小小組組訪訪談?wù)劮ǚǘ?、、入入戶戶訪訪問(wèn)問(wèn)1.定義義：：指指調(diào)調(diào)查查員員到到被被調(diào)調(diào)查查者者的的工工作作單單位位或或家家中中進(jìn)進(jìn)行行訪訪問(wèn)問(wèn)，，直直接接與與被被調(diào)調(diào)查查者者接接觸觸，，然然后后或或是是利利用用訪訪問(wèn)問(wèn)式式問(wèn)問(wèn)卷卷逐逐個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行詢?cè)儐?wèn)問(wèn)，，并并記記錄錄下下對(duì)對(duì)方方的的回回答答。?；蚧蚴鞘菍⒆宰蕴钐钍绞絾?wèn)問(wèn)卷卷交交給給被被調(diào)調(diào)查查者者，，講講明明方方法法后后，，等等對(duì)對(duì)方方填填寫寫完完畢畢再再回回來(lái)來(lái)收收取取問(wèn)問(wèn)卷卷的的調(diào)調(diào)查查方方式式2.入戶戶訪訪談?wù)劦牡膬?yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)可以以針針對(duì)對(duì)復(fù)復(fù)雜雜問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行解解釋釋，，提提高高調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性能夠夠控控制制問(wèn)問(wèn)題題的的次次序序、、談?wù)勗捲捈兄小?、有有針針?duì)對(duì)性性，，在在交交談?wù)勚兄屑凹皶r(shí)時(shí)反反饋饋，，獲獲得得較較豐豐富富的的資資料料。?？梢砸栽谠谠L訪問(wèn)問(wèn)中中觀觀察察受受訪訪者者的的非非語(yǔ)語(yǔ)言言行行為為判判斷斷其其答答案案的的可可信信度度缺點(diǎn)點(diǎn)成本本高高、、時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)受到到調(diào)調(diào)查查者者的的素素質(zhì)質(zhì)的的影影響響（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、表表達(dá)達(dá)、、責(zé)責(zé)任任感感））拒訪訪率率高高3.程序序確定定訪訪問(wèn)問(wèn)單單位位（（抽抽樣樣與與否否））登門門（（開(kāi)開(kāi)門門+進(jìn)門門三三次次不不入入門門放放棄棄））確定定受受訪訪者者訪問(wèn)問(wèn)預(yù)約約（（我我們們將將耽耽誤誤您您一一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間，，屆屆時(shí)時(shí)備備有有小小禮禮品品以以示示謝謝意意，，希希望望得得到到您您的的配配合合））訪問(wèn)問(wèn)場(chǎng)場(chǎng)合合訪問(wèn)問(wèn)前前營(yíng)營(yíng)造造和和睦睦氣氣氛氛（（了了解解受受訪訪者者、、建建立立認(rèn)認(rèn)同同感感、、建建立立敬敬仰仰心心理理、、營(yíng)營(yíng)造造輕輕松松氣氣氛氛、、真真誠(chéng)誠(chéng)關(guān)關(guān)心心受受訪訪者者））訪問(wèn)問(wèn)中中注注意意節(jié)節(jié)奏奏、、把把握握主主題題、、措措辭辭、、提提問(wèn)問(wèn)方方式式訪問(wèn)問(wèn)后后記記錄錄答答案案、、檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容致謝謝4.如何何不不被被拒拒訪訪拒訪訪原原因因怕麻麻煩煩對(duì)訪訪問(wèn)問(wèn)人人員員不不放放心心調(diào)查查人人員員行行為為不不當(dāng)當(dāng)回答答有有障障礙礙開(kāi)開(kāi)始始拒拒訪訪受訪訪對(duì)對(duì)象象文文化化程程度度低低家中中有有客客人人不開(kāi)開(kāi)心心中途途拒拒訪訪問(wèn)題題不不好好回回答答問(wèn)卷卷太太長(zhǎng)長(zhǎng)涉及及隱隱私私拒絕絕方方式式冷漠漠拒拒絕絕婉言言拒拒絕絕憤怒怒拒拒絕絕拒絕絕對(duì)對(duì)策策太忙忙：：完完成成調(diào)調(diào)查查只只需需幾幾分分鐘鐘,或**再再來(lái)來(lái)訪訪問(wèn)問(wèn)可可以以嗎嗎？？身體體不不舒舒服服：：對(duì)對(duì)不不起起，，打打擾擾了了，，**再再來(lái)來(lái)訪訪問(wèn)問(wèn)可可以以么么？？年齡齡大大：：我我們們正正需需要要聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)您您的的意意見(jiàn)見(jiàn)不好好答答、、不不會(huì)會(huì)答答：：?jiǎn)枂?wèn)題題一一點(diǎn)點(diǎn)也也不不難難，，答答案案無(wú)無(wú)所所謂謂對(duì)對(duì)或或錯(cuò)錯(cuò)，，很很多多人人都都做做過(guò)過(guò)，，而而且且都都做做得得很很好好不感感興興趣趣：：我我們們抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查，，每每個(gè)個(gè)人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)都都很很重重要要，，否否則則會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)偏偏差差，，請(qǐng)請(qǐng)您您協(xié)協(xié)助助一一下下不便便說(shuō)說(shuō)：：能能理理解解，，這這也也是是為為什什么么調(diào)調(diào)查查都都是是保保密密的的原原因因，，我我們們不不要要求求您您填填上上姓姓名名，，調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果也也不不是是一一個(gè)個(gè)人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)我不太了了解情況況，訪問(wèn)問(wèn)別人更更合適：：沒(méi)關(guān)系系，您把把您知道道的說(shuō)出出來(lái)就可可以了您的問(wèn)題題太多：：對(duì)不起起，問(wèn)題題看起來(lái)來(lái)是多一一點(diǎn)，但但都很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單不懂得填填寫：沒(méi)沒(méi)關(guān)系，，很簡(jiǎn)單單，我給給您講一一講，您您就會(huì)了了不識(shí)字，，不會(huì)做做：沒(méi)關(guān)關(guān)系，我我們不要要您填寫寫，只要要您回答答問(wèn)題就就行了三、街頭頭攔截訪訪問(wèn)法1.街頭攔截截訪問(wèn)兩兩種形式式一種是由由經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)的訪訪問(wèn)員在在事先選選定的若若干的地地點(diǎn)選取取訪問(wèn)對(duì)對(duì)象，征征得其同同意后在在現(xiàn)場(chǎng)按按問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)短短的調(diào)查查一種是先先租定地地點(diǎn)，然然后經(jīng)過(guò)過(guò)培訓(xùn)的的訪問(wèn)員員在事先先選定的的若干個(gè)個(gè)地點(diǎn)選選取訪問(wèn)問(wèn)對(duì)象，，征得同同意后帶帶到租定定的房間間內(nèi)進(jìn)行行面訪問(wèn)問(wèn)調(diào)查。。超市、寫字字樓、馬路路車站、停車車場(chǎng)2.街頭攔截訪訪問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可以面對(duì)面面訪問(wèn)節(jié)省尋找對(duì)對(duì)象的成本本比入戶訪問(wèn)問(wèn)成功率高高缺點(diǎn)不適合內(nèi)容容較長(zhǎng)、較較復(fù)雜或不不能公開(kāi)的的問(wèn)題的調(diào)調(diào)查拒訪率較高高街頭環(huán)境嘈嘈雜，對(duì)象象情緒不穩(wěn)穩(wěn)定，影響響質(zhì)量時(shí)間短10分鐘以內(nèi)調(diào)查的精確確度可能很很低，代表表性不強(qiáng)（（最大缺點(diǎn)點(diǎn)）3.街頭攔截法法程序準(zhǔn)備工作對(duì)調(diào)查問(wèn)卷卷全面了解解相關(guān)知識(shí)的的準(zhǔn)備預(yù)先觀察調(diào)調(diào)查地點(diǎn)（（購(gòu)物休息息處）儲(chǔ)備物品了解職業(yè)規(guī)規(guī)則調(diào)查人員的的義務(wù)：不做有損于于市場(chǎng)調(diào)查查行業(yè)聲譽(yù)譽(yù)或讓公眾眾失去信心心的舉動(dòng)，，不探查他他人隱私；；不進(jìn)行虛虛假宣傳；；不誤導(dǎo)被被調(diào)查者；；不對(duì)其他他調(diào)查人員員進(jìn)行不公公正的批評(píng)評(píng)和污蔑操作技巧準(zhǔn)確尋找被被調(diào)查者（（行走人群群+留步人群））上前詢問(wèn)，，注意姿態(tài)態(tài)（緩步側(cè)側(cè)面迎上+側(cè)站）開(kāi)口詢問(wèn)、、積極應(yīng)對(duì)對(duì)（對(duì)不起起+稱呼+目的）不理睬禮貌拒絕流露感興趣趣主動(dòng)答應(yīng)隨步詢問(wèn)調(diào)查完成后后的必要工工作不要遺漏問(wèn)問(wèn)題準(zhǔn)確把握含含義先感謝，再再告別要觀察對(duì)方方是否是單單人行走，，步履的緩緩急，手中是否有有過(guò)多的物物品，神色色是否松弛弛四、電話調(diào)調(diào)查電話調(diào)查是是調(diào)查者通通過(guò)電話與與被調(diào)查者者進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)收集市場(chǎng)場(chǎng)信息資料料的一種方方法。用于于需要快速速獲取信息息的調(diào)查；；需要調(diào)查查者對(duì)問(wèn)題題是熟悉的的主要用途：：熱點(diǎn)問(wèn)題題；購(gòu)買意意向；廣告告到達(dá)率；；用戶滿意意度電話調(diào)查是是發(fā)達(dá)國(guó)家家采用最多多的調(diào)查方方法特點(diǎn)：即時(shí)時(shí)性傳統(tǒng)的電話話調(diào)查全自動(dòng)電話話訪談(CATS)1.傳統(tǒng)電話調(diào)調(diào)查傳統(tǒng)電話調(diào)調(diào)查是指調(diào)調(diào)查人員利利用電話同同調(diào)查者進(jìn)進(jìn)行語(yǔ)言交交流，從而而獲得信息息、采集數(shù)數(shù)據(jù)。樣本單位：：確確定樣本單單位數(shù)+編制電話號(hào)號(hào)碼（（或已有號(hào)號(hào)碼+抽樣）6聲沒(méi)人接聽(tīng)聽(tīng)判斷家中中無(wú)人比較較適宜，并并嘗試撥3次都不成功功，可以放放棄該樣本本。問(wèn)題最好為為是非題所撥電話是是空號(hào)或沒(méi)沒(méi)人接聽(tīng)則則撥前一一號(hào)碼再不通就撥撥后一號(hào)碼碼傳統(tǒng)電話調(diào)調(diào)查的自我我介紹您好，我是是**公司司的電話訪訪問(wèn)員（顧顧問(wèn)），正正對(duì)我公司司的**產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全全國(guó)范圍的的市場(chǎng)調(diào)查查，以了解解消費(fèi)者的的反應(yīng)，我我們由隨即即抽樣獲得得您的電話話號(hào)碼，我我們的訪問(wèn)問(wèn)可能要耽耽誤你幾分分鐘，如果果您有任何何疑問(wèn)，我我們將很樂(lè)樂(lè)意為您解解答，現(xiàn)在在我們開(kāi)始始第一個(gè)問(wèn)問(wèn)題……開(kāi)場(chǎng)白：A問(wèn)候自我我介紹B目的C確認(rèn)是否允允許D提出問(wèn)題2.全自動(dòng)電話話訪談利用專業(yè)調(diào)調(diào)查人員的的聲音來(lái)代代替訪問(wèn)員員逐字逐句句的念出問(wèn)問(wèn)題和答案案，封閉式式問(wèn)題的答答案可通過(guò)過(guò)電話上的的撥號(hào)鍵盤盤鍵入，開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)題題的答案則則被直接錄錄制CATI包括自動(dòng)撥撥號(hào)系統(tǒng)、、自動(dòng)訪問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)系系統(tǒng)向外撥號(hào)；；向內(nèi)撥撥號(hào)（免費(fèi)費(fèi)服務(wù)電話話）應(yīng)用領(lǐng)域：：顧客滿意意度調(diào)查、、顧客質(zhì)量量跟蹤調(diào)查查、家庭用用品測(cè)試。。3.電話調(diào)查的的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：與入入戶調(diào)查和和郵寄調(diào)查查相比時(shí)間間短；在某某些問(wèn)題上上能得到坦坦誠(chéng)的回答答；與入戶戶比成本低低、覆蓋面面廣缺點(diǎn)：僅限限于有電話話的對(duì)象；；只能通過(guò)過(guò)語(yǔ)音解釋釋問(wèn)題；訪訪問(wèn)率相對(duì)對(duì)較低；調(diào)調(diào)查的內(nèi)容容難以深入入；4.注意點(diǎn)如果需要查查找資料，，先致歉，，說(shuō)明你離離開(kāi)一下的的理由和所所需時(shí)間，，并且在約約定時(shí)間趕趕回，并說(shuō)說(shuō)：對(duì)不起起，讓您久久等了！少說(shuō)“我””多說(shuō)“您””五、郵寄調(diào)調(diào)查1.定義將問(wèn)卷寄給給選定的調(diào)調(diào)查對(duì)象（（消費(fèi)者、、企業(yè)），，并請(qǐng)求受受訪對(duì)象按按照規(guī)定的的要求和時(shí)時(shí)間填寫問(wèn)問(wèn)卷，然后后寄回調(diào)查查機(jī)構(gòu)的調(diào)調(diào)查方法。。適用于：意意見(jiàn)在征詢?cè)?；已有客客戶目前極少使使用2.優(yōu)點(diǎn)調(diào)查區(qū)域較較廣沒(méi)有時(shí)間限限制，回答答問(wèn)題時(shí)間間充裕費(fèi)用最低3.郵寄訪問(wèn)缺缺點(diǎn)①最大的缺缺點(diǎn)是回收收率較低，，因而容易易影響樣本本而代表性性；②信息反饋饋周期長(zhǎng)，，影響收集集資料的時(shí)時(shí)效。③無(wú)法判斷斷被調(diào)查者者的性格特特征和其回回答的可靠靠程度；④調(diào)查員和和回答者不不能直接溝溝通，調(diào)查查內(nèi)容容易易停留在表表面上和形形式上。4.提高問(wèn)卷的的回收率常常用的方法法發(fā)封跟蹤信信、打個(gè)跟跟蹤電話請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)主辦，市市場(chǎng)調(diào)查由由受人尊重重的權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)主辦將將大大提高高問(wèn)卷的回回收率。問(wèn)卷的內(nèi)容容簡(jiǎn)單明了了，不要太太多、太難難統(tǒng)一印好回回信信封，，粘貼好郵郵票?？赏ㄟ^(guò)有獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)髟兲峁┕┘o(jì)念品的的方式，提提高問(wèn)卷的的回收率。。六、留置訪訪問(wèn)調(diào)查1.定義留置訪問(wèn)調(diào)調(diào)查是將問(wèn)問(wèn)卷當(dāng)面交交給被調(diào)查查者，說(shuō)明明填寫的要要求，并留留下問(wèn)卷，，讓被調(diào)查查者自行填填寫，并由由調(diào)查者定定期回收的的一種市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方法法。優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查問(wèn)卷卷回收率高高當(dāng)面送送當(dāng)面收②可信度高，，有充裕時(shí)時(shí)間思考缺點(diǎn)：①受區(qū)域范范圍的限制制，區(qū)域太太寬不適合合②調(diào)查費(fèi)用用高需需要委托調(diào)調(diào)查及回收收共２次訪訪問(wèn)，故較較耗費(fèi)交通通及人工費(fèi)費(fèi)；八、訪問(wèn)法法比較問(wèn)題數(shù)可多多：入戶不適合開(kāi)放放式提問(wèn)：：郵寄、留留置問(wèn)卷結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：攔截截拒答原因可可知：面談?wù)?、電話，，留置樣本廣：面面談成本高：面面談留置置成本低：郵郵寄、、時(shí)間長(zhǎng)：面面談郵郵寄時(shí)間快：電電話4.3觀察法一、概念1.定義：調(diào)查查者憑借自自己的眼睛睛和記錄工工具，深入入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，記錄正正在發(fā)生的的行為和市市場(chǎng)現(xiàn)狀，，以獲得各各種原始資資料的一種種調(diào)查方法法。特點(diǎn)是不直直接提問(wèn)2.觀察法的主主要應(yīng)用消費(fèi)者的偏偏好（（品牌、花花色、款式式、陳列列等）自身的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的經(jīng)營(yíng)狀況況消費(fèi)者的行行為市場(chǎng)交易量量庫(kù)存盤點(diǎn)廣告調(diào)查二、觀察法法類型按照觀察所所采取的方方式不同分分為公開(kāi)觀觀察和非公公開(kāi)觀察（（掩飾性觀觀察）按照調(diào)查者者扮演的角角色不同分分為參與性性調(diào)查和非非參與性調(diào)調(diào)查（局外外人）按照觀察的的手段分為為人員觀察察和機(jī)器觀觀察按照觀察的的時(shí)間特征征分為縱向向觀察及橫橫向觀察三、觀察法法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)可以比較客客觀地搜集集第一手資資料，直接接記錄調(diào)查查的事實(shí)，，調(diào)查結(jié)果果客觀、可可靠不會(huì)受到與與被觀察者者回答意愿愿和回答能能力等問(wèn)題題的困擾簡(jiǎn)便、易行行，靈活性性強(qiáng)，可隨隨時(shí)隨地進(jìn)進(jìn)行觀察缺點(diǎn)只能反映外外在的行為為及其結(jié)果果，不能探探知內(nèi)在的的原因和動(dòng)動(dòng)機(jī)需要大量觀觀察員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)時(shí)時(shí)間觀察，，調(diào)查時(shí)間間較長(zhǎng)，調(diào)調(diào)查費(fèi)用支支出較大。。（受時(shí)間間、空間和和費(fèi)用的限限制，適用用于較小范范圍的微觀觀市場(chǎng)調(diào)查查）不能用于過(guò)過(guò)去資料的的調(diào)查五、常用觀觀察法的實(shí)實(shí)施1、顧客觀察察通過(guò)對(duì)顧客客購(gòu)買行為為的觀察，，記錄并研研究顧客的的購(gòu)買習(xí)慣慣和購(gòu)買心心理。主要內(nèi)容有有：顧客的流量量顧客購(gòu)物的的偏好顧客對(duì)商品品價(jià)格的反反應(yīng)顧客購(gòu)物的的路徑顧客留意商商品時(shí)間的的長(zhǎng)短顧客產(chǎn)生沖沖動(dòng)購(gòu)物的的次數(shù)顧客付款是是否方便顧客對(duì)促銷銷商品的反反應(yīng)管理層作出出的決策:各種商品的的擺放位置置發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的的死角，哪哪些地方顧顧客不去選擇合適的的廣告媒體體和廣告位位置新產(chǎn)品的吸吸引力新包裝的效效果造成某品牌牌銷量變化化的原因消費(fèi)者購(gòu)物物決策的類類型及表現(xiàn)現(xiàn)見(jiàn)顧客調(diào)查查表購(gòu)物風(fēng)格：：沖動(dòng)購(gòu)物物、難以決決策、重視視質(zhì)量、追求品牌、、品牌忠誠(chéng)誠(chéng)和價(jià)格敏敏感2.經(jīng)營(yíng)觀察起源于20世紀(jì)40年代任務(wù)：讓接接受過(guò)專門門訓(xùn)練的““神秘顧客客”作為普普通顧客進(jìn)進(jìn)入其所調(diào)調(diào)查的環(huán)境境開(kāi)展觀察察購(gòu)物環(huán)境境（商品陳陳列、路徑徑設(shè)計(jì)）和和了解服務(wù)務(wù)質(zhì)量。（（自己或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者）意義：評(píng)價(jià)人員銷銷售（產(chǎn)品品知識(shí)、銷銷售技巧、、服務(wù)態(tài)度度）、店鋪鋪管理如書(shū)店的服服務(wù)政策：：了解需求；；帶到書(shū)架架處；介紹紹幾種；幫幫助選擇幾幾本；還能能為他做什什么。注意：目的是想發(fā)發(fā)現(xiàn)他們的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)并給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（大棒棒和胡蘿卜卜）真維斯武漢漢各店鋪服服務(wù)水平暗暗訪調(diào)查營(yíng)業(yè)員禮貌貌營(yíng)業(yè)員的推推銷技巧購(gòu)物環(huán)境案例：真維斯武漢漢各店鋪服服務(wù)水平暗暗訪調(diào)查六、觀察法法的操作流流程（一）準(zhǔn)備備工作1.明確調(diào)查目目的2.制定計(jì)劃（（觀觀察內(nèi)容、、范圍、途途徑、時(shí)間間、位置、、方法、人人員分工））3.設(shè)計(jì)觀察記記錄表4.準(zhǔn)備觀察儀儀器（二）進(jìn)入入觀察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)（三）進(jìn)行行觀察和記記錄討論：服務(wù)務(wù)質(zhì)量觀察察調(diào)研討論：1、哪些方面面可以考察察食堂的服服務(wù)質(zhì)量？？2、怎樣考察察？討論：消費(fèi)費(fèi)者飲料消消費(fèi)觀察調(diào)調(diào)研小組討論1、觀察的內(nèi)內(nèi)容2、觀察的方方式4.4實(shí)驗(yàn)法一、實(shí)驗(yàn)法法概述1.定義實(shí)驗(yàn)法也稱稱因果調(diào)查查法，指從從影響調(diào)查查問(wèn)題的許許多因素中中選出一至至兩個(gè)因素素，按照一一定實(shí)驗(yàn)假假設(shè)、通過(guò)過(guò)改變某些些實(shí)驗(yàn)因素素的實(shí)踐活活動(dòng)來(lái)認(rèn)識(shí)識(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)象象的本質(zhì)及及其發(fā)展規(guī)規(guī)律的調(diào)查查。是否影響？？影響有多多大？做還還是不做？？質(zhì)量、包裝裝、設(shè)計(jì)、、廣告價(jià)格格、陳列2.常用名詞解解釋自變量：能能夠控制、、處置或操操縱的變量量因變量：測(cè)測(cè)量自變量量對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)對(duì)象的效果果的變量，，因變量的的取值也叫叫觀察值或或?qū)嶒?yàn)效果果。干擾變量：：自變量以以外的影響響因變量的的其他所有有變量。二、實(shí)驗(yàn)法法的種類按照實(shí)驗(yàn)環(huán)環(huán)境的不同同，可分為為實(shí)驗(yàn)室實(shí)實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室讓參加加測(cè)試者扮扮演某種決決策，然后后觀察測(cè)試試者的行為為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)：：在現(xiàn)實(shí)情情況下進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)。三、實(shí)驗(yàn)法法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)1.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法的優(yōu)點(diǎn)可以控制觀觀察分析市市場(chǎng)變量之之間是否有有因果關(guān)系系，以及影影響程度2、實(shí)驗(yàn)調(diào)查查法的缺點(diǎn)點(diǎn)干擾因素眾眾多、無(wú)法法完全排除除影響市場(chǎng)變變化的因素素錯(cuò)綜復(fù)雜雜、實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果不可能能準(zhǔn)確無(wú)誤誤只能研究現(xiàn)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)變量之之間的關(guān)系系，無(wú)法研研究過(guò)去、、將來(lái)四、實(shí)驗(yàn)法法的應(yīng)用測(cè)試廣告效效果研究商品的的價(jià)格、包包裝、陳列列位置等因因素對(duì)銷銷售量的影影響研究品牌對(duì)對(duì)消費(fèi)者選選擇商品的的影響研究顏色、、名稱對(duì)消消費(fèi)者味覺(jué)覺(jué)的影響測(cè)試各種促促銷方法的的效果測(cè)試各種流流通渠道效效果五、實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)單一實(shí)驗(yàn)組組實(shí)驗(yàn)：選選擇一個(gè)或或若干個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)組將實(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)象在在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)前后的情情況進(jìn)行對(duì)對(duì)比，得出出實(shí)驗(yàn)結(jié)論論。實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果難以確確定。范圍：如果果能排除干干擾因素或或者忽略不不計(jì)舉例：企業(yè)業(yè)改變A產(chǎn)品價(jià)格策策略測(cè)試試銷量效果果實(shí)驗(yàn)單位實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后變動(dòng)A300240-60實(shí)驗(yàn)組與控制制組對(duì)比試驗(yàn)驗(yàn)：步驟：1.選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象象2.在相同或相近近的條件下劃劃分實(shí)驗(yàn)組和和控制組3.對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)，分別別對(duì)實(shí)驗(yàn)組和和控制組進(jìn)行行檢測(cè)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果=實(shí)驗(yàn)組結(jié)果—控制組結(jié)果要求：實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果準(zhǔn)確，考考慮干擾因素素時(shí)舉例：企業(yè)改改變價(jià)格策略略在城市甲甲進(jìn)行試驗(yàn)，，城市乙作為為控制對(duì)比，，一個(gè)月后銷銷售額如下:組別一個(gè)月銷售額實(shí)驗(yàn)組甲300控制組乙200實(shí)驗(yàn)組與控制制組前后對(duì)比比試驗(yàn):這是對(duì)實(shí)驗(yàn)組組和控制組都都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前前后對(duì)比，再再將實(shí)驗(yàn)組與與控制組進(jìn)行行對(duì)比的一種種雙重對(duì)比的的實(shí)驗(yàn)法。有有利于消除外外來(lái)因素的影影響，提高實(shí)實(shí)驗(yàn)變量的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。范圍：要求算算出干擾變量量影響效果；；是在同一時(shí)時(shí)間周期內(nèi)，，在不同的企企業(yè)、單位之之間，選取控控制組和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組，并且對(duì)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分分別進(jìn)行事前前測(cè)量和事后后測(cè)量，再進(jìn)進(jìn)行事前事后后對(duì)比。實(shí)驗(yàn)結(jié)果=實(shí)驗(yàn)組結(jié)果（（后-前）—控制組（后-前）舉例：企業(yè)改改變價(jià)格策略略在城市甲甲進(jìn)行試驗(yàn)，，城市乙作為為控制對(duì)比，，一個(gè)月后銷銷售額如下:實(shí)驗(yàn)單位第一月第二月前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)組2002808040控制組18022040切記：實(shí)驗(yàn)組和控制制組的實(shí)驗(yàn)對(duì)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)環(huán)境的選擇很很難完全匹配配，因此還要要配合其他方方法使用4.5互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法法一、定義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查查或聯(lián)機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，是指指利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)作為技術(shù)載載體和交換平平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查查的一種方法法。二、分類網(wǎng)頁(yè)調(diào)查E-MAIL方式網(wǎng)絡(luò)聊天論壇壇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)統(tǒng)校內(nèi)通校內(nèi)投票三、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)調(diào)查對(duì)象廣泛泛，不受時(shí)空空限制；成本低，節(jié)省省了印刷、郵郵寄、錄入的的成本視覺(jué)效果好速度快缺點(diǎn)調(diào)查對(duì)象僅限限網(wǎng)民調(diào)查對(duì)象必須須是主動(dòng)參加加調(diào)查身份難以以認(rèn)證四、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查的媒介E-MAIL自有官方網(wǎng)站站門戶、社區(qū)五、應(yīng)用范圍圍針對(duì)特定產(chǎn)品品或服務(wù)的調(diào)調(diào)查調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者的行為與與態(tài)度社會(huì)熱點(diǎn)和突突發(fā)問(wèn)題的調(diào)調(diào)查4.6定性調(diào)查法定性調(diào)查研研究對(duì)象的性性質(zhì)，心里層層次的需求，，成本低、容容易受個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、判斷分分析能力及推推理能力的影影響。定量調(diào)查研研究對(duì)象的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特征，注注重?cái)?shù)字成本高。一、小組座談?wù)剷?huì)1.定義采用小型座談?wù)剷?huì)的形式，，挑選一組具具有代表性的的消費(fèi)者和客客戶或者專家家，在主持人人的組織下，，就某個(gè)專題題進(jìn)行討論，，以獲得必要要信息的調(diào)查查方法。2.小組座談法的的實(shí)施步驟（1）準(zhǔn)備階段確定會(huì)談主題題，擬定座談?wù)劥缶V確定主持人（（良好的傾聽(tīng)聽(tīng)能力、良好好的觀察力、、專業(yè)知識(shí)豐豐富、掌控協(xié)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)））確定與會(huì)者（（7-12個(gè)同性質(zhì)者））確定會(huì)議次數(shù)數(shù)（2-4場(chǎng)）會(huì)場(chǎng)布置（圓圓桌安靜））時(shí)間安排（1.5個(gè)小時(shí)左右））甄別訪談人員員要求：沒(méi)有在委托方方單位工作經(jīng)經(jīng)歷沒(méi)有在市調(diào)、、廣告公司等等單位工作小組成員避免免是朋友、親親屬小組成員應(yīng)該該是有共同背背景的人（2）座談階段相互介紹會(huì)議要求說(shuō)明明問(wèn)題討論（把把握主題，協(xié)協(xié)調(diào)之間關(guān)系系，平均發(fā)言言時(shí)間、做好好記錄）結(jié)束時(shí)應(yīng)該總總結(jié)、感謝、、發(fā)禮品（3）做好座談會(huì)會(huì)的各項(xiàng)工作作及時(shí)整理、分分析回顧和研究座座談會(huì)情況（（錄音、錄像像）做必要補(bǔ)充調(diào)調(diào)查編寫座談會(huì)報(bào)報(bào)告4.小組座談會(huì)的的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)生“群體動(dòng)動(dòng)力”，相互互啟發(fā)，集思思廣益資料收集快、、效率高費(fèi)用低缺點(diǎn)：對(duì)主持人的要要求高代表性差、容容易受到意見(jiàn)見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)導(dǎo)，容易造成成判斷錯(cuò)誤探討結(jié)果散亂亂，不利于整整理而分析時(shí)間有限，有有些問(wèn)題不能能深入5.小組座談會(huì)的的應(yīng)用范圍消費(fèi)者對(duì)某類類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)識(shí)、偏好獲取消費(fèi)者對(duì)對(duì)具體市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃的初初步反應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)設(shè)計(jì)二、深層訪談?wù)劮?.定義無(wú)結(jié)構(gòu)的、直直接的個(gè)人訪訪問(wèn)，在訪問(wèn)問(wèn)過(guò)程中由掌掌控高級(jí)訪談?wù)劶记傻恼{(diào)查查員對(duì)調(diào)查對(duì)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)對(duì)面，一對(duì)一一的深入訪談?wù)?，用以解釋釋?duì)某一問(wèn)題題的潛在動(dòng)機(jī)機(jī)、信息、態(tài)態(tài)度和感情2.深層訪談的實(shí)實(shí)施深層訪談法的的準(zhǔn)備階段訪談?dòng)?jì)劃預(yù)約訪談時(shí)間間、地點(diǎn)準(zhǔn)備訪談?dòng)闷菲吩L談階段訪談最初，應(yīng)應(yīng)營(yíng)造一種熱熱情、友好、、平等、輕松松的訪談氣憤憤。在必要的的或時(shí)間允許許的情況下，，從被訪談?wù)哒哧P(guān)心的話題題開(kāi)始，逐步步縮小訪談范范圍，最后問(wèn)問(wèn)題所要提問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題在訪談過(guò)中，，應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)，不能隨便便打斷對(duì)方回回答，避免使使用令對(duì)方忌忌諱或反感的的語(yǔ)言學(xué)會(huì)有禮貌、、巧妙的加以以引導(dǎo)和追問(wèn)問(wèn)始終采取中立立的立場(chǎng)和態(tài)態(tài)度訪談結(jié)束階段段重溫訪談結(jié)果果檢查訪問(wèn)提綱綱，避免遺漏漏3.追問(wèn)重復(fù)提問(wèn)：用用同樣的措辭辭重復(fù)提問(wèn)可可以提起受訪訪者的注意力力并有效的引引出答案重復(fù)被訪者的的回答：可以以刺激他們，，繼續(xù)思路，，給出進(jìn)一步步的看法利用停頓或沉沉默：可以暗暗示被訪者進(jìn)進(jìn)一步的回答答，但一定要要掌握好沉默默的時(shí)機(jī)。利用客觀的或或中性評(píng)論：：“還有什么么其他理由么么？”“對(duì)此此您能再多談?wù)務(wù)勀南敕ǚ矗俊薄俺酥?，還還有其他什么么嗎？”調(diào)查人員要少少講話，適當(dāng)當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和和支持調(diào)查者者：對(duì)訪問(wèn)對(duì)對(duì)象的回答可可以使用諸如如“很有意思思”等鼓勵(lì)話話語(yǔ)以引起他他談話的興奮奮如果受訪者要要求調(diào)查員解解釋某些詞匯匯，通常做法法是調(diào)查員應(yīng)應(yīng)不予解釋而而將皮球再踢踢給受訪者““就按您自己己對(duì)它的理解解談?wù)勀目纯捶ā?.深層訪談法優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)比座談會(huì)更能能深入的探索索被訪者的內(nèi)內(nèi)心想法可以消除群體體壓力，自由由交換信息使被訪者感到到自己是注意意的焦點(diǎn)，更更容易與訪問(wèn)問(wèn)者進(jìn)行交流流不需要保持群群體秩序，個(gè)個(gè)人會(huì)談更容容易激發(fā)出偶偶然的思路要求特殊人士士訪談缺點(diǎn)比座談會(huì)成本本高，人數(shù)多多的時(shí)候尤其其明顯訪談員素質(zhì)要要求太高很很難找到占用時(shí)間和經(jīng)經(jīng)費(fèi)較多，故故而在一個(gè)調(diào)調(diào)查項(xiàng)目中深深度訪問(wèn)的數(shù)數(shù)量是十分有有限的6.深層訪談法的的應(yīng)用范圍試圖詳細(xì)的探探究被訪者的的想法（買房房問(wèn)題）詳細(xì)了解一些些復(fù)雜行為（（員工跳槽））討論一些保密密、敏感話題題（收入、婚婚姻）總結(jié)調(diào)查方法的評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與所研究問(wèn)題題的性質(zhì)是否否相吻合對(duì)所研究的問(wèn)問(wèn)題是否針對(duì)對(duì)性強(qiáng)在滿足研究要要求的條件下下是否是最省省費(fèi)用在滿足研究要要求的條件下下是否最省時(shí)時(shí)間在滿足研究要要求的條件下下是否最易于于操作和控制制在費(fèi)用一定的的情況下是否否精度最高二、調(diào)查方法法的選擇調(diào)查的問(wèn)題抽樣的精確度度費(fèi)用預(yù)算數(shù)據(jù)的質(zhì)量調(diào)查的時(shí)間九、訪問(wèn)調(diào)查查中的技巧1、接近被調(diào)查查者的技巧稱呼恰當(dāng)；自自我介紹；出出示證件；屆屆時(shí)備有小禮禮品（給人留留有尊嚴(yán)）；；謝謝打擾了了。真真誠(chéng)自然2、訪問(wèn)過(guò)程中中的控制技巧巧依據(jù)提綱判斷其真實(shí)含含義不同人不同的的表達(dá)察言觀色（色色包括動(dòng)作，，姿態(tài)、眼神神）不帶誘導(dǎo)的追追問(wèn)（補(bǔ)充））3、訪談的結(jié)束束的技巧表示感謝四、觀察對(duì)象象（一）對(duì)人的的行為的觀察察1.消費(fèi)者2.經(jīng)營(yíng)者（二）對(duì)客觀觀事物的觀察察商品、設(shè)備、、建筑物、營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、商商品陳列、商商品包裝、廣廣告制作9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:09:55AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:09:55AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那