深圳廣播電視大學2015-2016學年第二學期“專科”期末考試《項目管理》試題紙

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2016年6月

（說明：所有試題必須答在答題紙上，答在原試題紙上無效）

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

C

D

C

A

A

A

B

D

D

D

一、單項選擇題(將正確答案選項的字母填入答題紙的表格中．每小題1分，共10分)

1.以下各項都是項目的特點，除了（

C）

A．有始有終B．臨時性C．重復性D．獨特性

2.在項目管理過程中，有一類人或組織會對項目的結(jié)果感興趣，受到項目結(jié)果的影響，

并希望影響項目的結(jié)果。這一類人或組織叫做（D）

A．項目的發(fā)起人B．項目的客戶C．項目經(jīng)理D．項目利益相關者

3．項目型結(jié)構(gòu)適用于以下哪種情況（C）

A．項目的不確定因素較多，同時技術問題一般

B．項目的規(guī)模小，但是不確定因素較多

C．項目的規(guī)模大，同事技術創(chuàng)新性強

D．項目的工期較短，采用的技術較為復雜

4．項目范圍界定時經(jīng)常使用的工具是（A）

A．WBSB．需求分析C．可行性研究D．網(wǎng)絡圖

5．項目目標就是事實項目所要達到的（A）

A．期望結(jié)果B．產(chǎn)品C．服務D．交付物

6．下面哪個決定了對建設項目團隊組織人員的需求的基本特征（A）

A．項目的目標和任務B．人員分配情況

C．人員管理計劃D．項目的特征

7．交際和組織理論用于（B）

A．人力資源規(guī)劃B．項目團隊建設

C．項目團隊管理D．項目團隊組建

8．從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是(D)

A．妥協(xié)B．緩和C．競爭D．回避

9．項目的風險應對的方法包括（D）

A．風險識別、風險分析、風險應對、風險監(jiān)控

B．層次風險法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C．頭腦風暴發(fā)、德爾菲法

D．風險轉(zhuǎn)移、風險規(guī)避、風險緩解、風險接受

10．項目風險過程包括（D）

A．風險規(guī)劃B．分先識別、風險分析

C．風險應對、風險監(jiān)控D．A、B、C都有

二、多項選擇題(將正確答案選項的字母填入答題紙的表格中．每小題2分，共20分)

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

ABC

ABCD

ABCD

ACD

ABC

BCD

ABCD

BCD

ABC

ABC

1．項目管理的特點包括（ABC）

A．對象的特殊性B．內(nèi)容的創(chuàng)新性

C．方法的開放性D．隨機性

2．項目的可行性研究的內(nèi)容包括（ABCD）

A．市場需求預測B．技術與設備選擇

C．環(huán)境影響評價D．經(jīng)濟評價

3．項目團隊的發(fā)展一般經(jīng)歷四個階段包括（ABCD）

A．形成B．規(guī)范C．震蕩D．執(zhí)行

4．項目驗收的分類包括（ACD）

A．前期驗收B．過程驗收C．部分驗收D．竣工驗收

5．項目控制原理包括（ABC）

A．系統(tǒng)原理B．信息原理C．彈性原理D．靜態(tài)控制原理

6．項目驗收方的驗收工作包括（BCD）

A．辦理固定資產(chǎn)手續(xù)B．現(xiàn)場初步驗收C．正式驗收D．項目材料驗收

7．項目組織規(guī)劃的原則包括（ABCD）

A．目的性原則B．精干高效原則

C．一體化原則D．系統(tǒng)化原則

8．項目溝通管理的溝通依據(jù)包括（BCD）

A．溝通效果B．溝通要求C．溝通技術D．制約因素和假設

9．風險識別的步驟包括（ABC）

A．確定目標B．收集資料C．估計風險形勢D．評估風險結(jié)果

10．項目信息收集的內(nèi)容包括（ABC）

A．宏觀環(huán)境信息B．行業(yè)信息C．微觀信息D．公共信息

三、判斷題(將正確答案填入答題紙的表格中，正確打“√”，錯誤打“×”．每小題2分，共10分)

1.良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面（√）

2.項目團隊是指由項目所集合起來的、齊心協(xié)力工作、相互幫助支持，以實現(xiàn)項目目標的群體。（√）

3.項目風險管理師一種以最小成本達到最大安全保障的管理方法。（√）

4.項目收尾就是項目的交付結(jié)果移交給客戶。（×）

5.項目團隊是指由項目所集合起來的、齊心協(xié)力工作、相互幫助支持，以實現(xiàn)項目目√

四、簡答題(每小題10分，共40分)

1.簡述項目管理的定義和特點。

定義：項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、知道和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

特點：對象的特殊性、內(nèi)容的創(chuàng)新性、管理的系統(tǒng)性、組織的臨時性和高度柔性、方法的開放性和環(huán)境的重要性

2.簡述項目構(gòu)思的定義和主要內(nèi)容。

定義：項目構(gòu)思是承約商或項目團隊為了滿足客戶的需求，在需求建議書所規(guī)定的條件下，為實現(xiàn)客戶預訂的目標所作的項目設想。

內(nèi)容：項目構(gòu)思需要考慮項目的投資背景及意義，項目投資方向和目標，項目投資的功能及價值，項目的市場前景及開發(fā)潛力，項目建設環(huán)境和輔助配套條件，項目成本及資源約束，項目所涉及的技術和工藝，項目資金籌措及調(diào)配計劃，項目運營后預算的經(jīng)濟效益，項目運營后的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益，項目投資風險及控制方法，項目實施及其管理等內(nèi)容

3.簡述保障項目進度計劃實施的關鍵工作。

關鍵工作是項目實施的主要矛盾，應緊抓不懈?？梢圆扇∫韵麓胧?/p>

（1）集中優(yōu)勢資源按時完成關鍵工作；

（2）可以采用轉(zhuǎn)向承包的方式；

（3）采用新技術、新工藝；

（4）保證資源的及時供應；

（5）加強組織管理；

（6）加強進度控制。

4.簡述項目變更控制的含義和基本要求。

項目變更控制是指為使項目朝著有意的方向發(fā)展而采取的各種監(jiān)控和管理措施。（4分）

項目變更的基本要求有以下幾個方面：

（1）事先設計變更控制機制；

（2）謹慎對待變更請求；

（3）制定變更計劃并實施變更。

五、案例分析題(每小題10分，共20分)

項目經(jīng)理當初匆忙中途接手項目，在和項目團隊進行問題分析和啟動后，由于項目職責前期還不是很清晰，前期項目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因。在項目的實施階段，工作任務分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團隊成員無法分解出來;項目管理流程及制度等沒有進行確定;項目團隊人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場;當然，項目經(jīng)理也沒有意識到項目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時間是遠程實施)重點放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。

在項目實施過程中，存在很多溝通方面的問題。

1.信息失真：現(xiàn)場施工的員工說任務已經(jīng)完成，但實際上當其他員工到現(xiàn)場去進行客戶培訓時，發(fā)現(xiàn)遠遠還沒有完成，例如，應用軟件只安裝了幾臺，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細節(jié)問題；口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動，前期通過口頭已經(jīng)進行過說明;

2.進度失控：部份工作進度已經(jīng)不完成的情況下，沒有及時反饋問題，在周報里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;

3.任務遺失：員工電話匯報較為重要問題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時沒有注意，后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見;口頭分配的任務遺失;

4.口徑不一：一件事情，信息內(nèi)部沒有共享，團隊成員對外溝通傳達的錯誤信息;

5.重復勞動：同一個接口測試文檔，兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶;

6.及時反饋：麗水局方反饋我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。

結(jié)合案例回答下列問題：

1.這一系列問題的根源是什么？項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免？

1、系列問題的根源是什么?

該項目經(jīng)理未進行正規(guī)學習，靠經(jīng)驗和熱情辦事，缺乏辦事的科學性，有的是工作的隨意性，溝通方面更是不足，未和干系人進行聯(lián)系，與自己的團隊溝通也不夠。

存在以下幾個問題：

（1）未認真研究項目，匆忙上馬，開始制定的標準不清晰，未制定驗收標準，導致比較混亂

（2）前期工作不清晰，標準不明確，各人根據(jù)自己的理解去工作，無法統(tǒng)一驗收

（3）出現(xiàn)問題后未及時溝通，存在按照做錯誤的事

（4）任務不明確，導致工作不全面，有事可能重復做，有的事可能沒有人去做

（5）時間節(jié)點未把握

項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免？

（1）必須按照項目管理要求進行計劃、標準的制定，這樣可以統(tǒng)一驗收標準

（2）對時間、質(zhì)量、成本、人力資源、風險進行合理有效管理

（3）對工作中問題及時進行溝通，并對大家的工作進行驗證

（4）及時糾正工作中的問題

2.如何確保有效溝通以及建立完善的項目溝通管理體系。

（1）強調(diào)溝通的目標明確性（1分）

（2）強調(diào)溝通的時間概念（1分）

（3）強調(diào)人性化作用（1分）

①建立良好的項目溝通管理體系：

②首先應構(gòu)建項目組的溝通網(wǎng)絡，決定項目各關系人的信息溝通需求；

③明確網(wǎng)絡溝通中各關系人的職責和權(quán)限；

④建立溝通反饋機制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；

⑤做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。

項目管理作業(yè)一

1、項目的生命周期包括四個階段：概念階段、（A）、實施階段、收尾階段。

A、規(guī)劃階段

B、計劃階段

C、執(zhí)行階段

D、驗收階段

2、項目驗收的作用主要表現(xiàn)為（C）

A、項目驗收階段性的標志

B、僅項目團隊獲得應得利益的前提

C、提高項目質(zhì)量的手段

D、提高項目經(jīng)濟效益的手段

3、項目規(guī)劃階段需要建立項目團隊，（A），完成項目計劃書。

A、制定項目規(guī)劃

B、制定項目計劃

C、項目質(zhì)量管理

D、項目風險管理

4、下面哪種文件是項目團隊與客戶之間確定項目目標和項目的主要交付成果而達成協(xié)議的基礎（D）

A．項目計劃書

B、項目合同

C、技術開發(fā)協(xié)議

D、項目范圍說明說

5、項目范圍界定時經(jīng)常使用的工具是（A）

A、工作結(jié)構(gòu)分解

B、需求分析

C、可行性研究

D、網(wǎng)絡圖

6、（A）為項目決策提供客觀依據(jù)。

A、項目論證

B、項目評估

C、可行性分析

D、市場調(diào)查

7、需求識別的過程不包括以下哪一項（B）

A、提出需求

B、解決需求

C、表達需求

D、確認需求

8、項目的獨特性決定（B）的重要性。

A、項目規(guī)劃

B、項目計劃

C、項目范圍

D、項目質(zhì)量

9、項目啟動的過程分為計劃、準備、實施和（D）四個階段。

A、售后

B、后續(xù)

C、評價

D、審核

10、可行性研究的第一個階段是（A）

A、初步可行性研究

B、機會研究

C、機會研究

D、項目評估

1、缺乏溝通和未解決的爭端意味著（C）

A、溝通復雜

B、項目進度計劃失敗

C、項目團隊效率低下

D、項目團隊的職責界定不明確

2、項目構(gòu)思的過程包括準備、醞釀和（A）。

A、完善

B、評估

C、準備

D、醞釀

3、項目驗收的作用主要表現(xiàn)為（C）

A、項目驗收階段性的標志

B、僅項目團隊獲得應得利益的前提

C、提高項目質(zhì)量的手段

D、提高項目經(jīng)濟效益的手段

4、交際和組織理論用于（D）

A、人力資源規(guī)劃

B、項目團隊建設

C、項目團隊管理

D、項目團隊組建

5、項目的風險應對的方法包括（D）

A、風險識別、風險分析、風險應對、風險監(jiān)控

B、層次風險法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C、頭腦風暴發(fā)、德爾菲法

D、風險轉(zhuǎn)移、風險規(guī)避、風險緩解、風險接受

6、項目控制按控制方式分類包括（B）

A、前饋控制、過程控制、范圍控制

B、前饋控制、過程控制、反饋控制

C、事先控制、范圍控制、事后控制

D、前饋控制、現(xiàn)場控制、范圍控制

7、任何項目都具有特定的（A），并通過明確的項目目標表現(xiàn)出來。

A、目的性

B、獨特性

C、關聯(lián)性

D、沖突性

8、項目團隊組建的工具不包括以下哪一項（B）

A、觀察與交流

B、預分派

C、談判

D、招募

9、項目收尾階段，項目團隊需要對項目進行（A），項目結(jié)算與審計。

A、竣工驗收

B、質(zhì)量管理

C、交接評價

D、可行性研究

10、項目風險過程包括（D）

A、風險規(guī)劃

B、分先識別、風險分析

C、風險應對、風險監(jiān)控

D、A、B、C都有

1、下面哪種文件是項目團隊與客戶之間確定項目目標和項目的主要交付成果而達成協(xié)議的基礎（D）

A、項目計劃書

B、項目合同

C、技術開發(fā)協(xié)議

D、項目范圍說明說

2、以下組織中最容易形成多重領導的是（A）

A、職能型

B、項目型

C、矩陣型

D、復合型

3、項目識別充分考慮項目的（A）。

A、技術經(jīng)濟性

B、成本

C、質(zhì)量

D、效率

4、項目的獨特性決定（B）的重要性。

A、項目規(guī)劃

B、項目計劃

C、項目范圍

D、項目質(zhì)量

5、（A）是從客戶的角度出發(fā)，項目團隊描述已經(jīng)識別的需要所做的準備工作。

A、需求建議書

B、機會研究

C、可行性分析

D、機會研究

6、項目風險過程包括（D）

A、風險規(guī)劃

B、分先識別、風險分析

C、風險應對、風險監(jiān)控

D、ABC都有

7、項目型結(jié)構(gòu)適用于以下哪種情況（C）

A、項目的不確定因素較多，同時技術問題一般

B、項目的規(guī)模小，但是不確定因素較多

C、項目的規(guī)模大，同時技術創(chuàng)新性強

D、項目的工期較短，采用的技術較為復雜

8、項目組織規(guī)劃的依據(jù)不包括（D）

A、項目的內(nèi)在聯(lián)系

B、人員配備要求

C、制約和限制

D、團隊建設的發(fā)展趨勢

9、項目收尾階段，項目團隊需要對項目進行（A），項目結(jié)算與審計。

A、竣工驗收

B、質(zhì)量管理

C、交接評價

D、可行性研究

10、項目的風險應對的方法包括（D）

A、風險識別、風險分析、風險應對、風險監(jiān)控

B、層次風險法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C、頭腦風暴發(fā)、德爾菲法

D、風險轉(zhuǎn)移、風險規(guī)避、風險緩解、風險接受

多選題

1、項目驗收的分類包括（ACD）

A、前期驗收

B、過程驗收

C、部分驗收

D、竣工驗收

2、下列不屬于項目選定的工作內(nèi)容（ABCD）

A、機會研究

B、項目選擇

C、可行性研究

D、項目申請書

3、項目組織的特點有（ABC）

A、生命周期性

B、臨時性

C、專業(yè)化

D、重復性

4、下列屬于項目的實例是（ABCD）

A、舉辦一場婚禮

B、開發(fā)一種新的計算機軟件系統(tǒng)

C、提供一次金融服務

D、管理公司的一項業(yè)務

5、項目的組織結(jié)構(gòu)形式主要包括（ACD）

A、項目型

B、公司型

C、職能型

D、矩陣型

6、高效項目團隊的特征有（ACD）

A、對項目目標的清晰理解

B、每位成員的角色和職責界定明確

C、隊員之間缺乏溝通

D、團隊的士氣高

7、項目風險管理的作用（ABC）

A、降低決策風險

B、提供安全的實施環(huán)境

C、降低項目風險的不確定性

D、提高管理效率

8、一個項目經(jīng)理扮演的角色是（ABCD）

A、計劃者

B、控制者

C、組織者

D、溝通者

9、項目的可行性研究的內(nèi)容包括（ABCD）

A、市場需求預測

B、技術與設備選擇

C、環(huán)境影響評價

D、經(jīng)濟評價

10、項目管理的特點包括（ABC）

A、對象的特殊性

B、內(nèi)容的創(chuàng)新性

C、方法的開放性

D、隨機性

1、高效項目團隊的特征有（AC）

A、對項目目標的清晰理解

B、每位成員的角色和職責界定明確

C、隊員之間缺乏溝通

D、團隊的士氣高

2、項目管理的特點包括（ABC）

A、對象的特殊性

B、內(nèi)容的創(chuàng)新性

C、方法的開放性

D、隨機性

3、項目組織的特點有（ABC）

A、生命周期性

B、臨時性

C、專業(yè)化

D、重復性

4、項目的組織結(jié)構(gòu)形式主要包括（ACD）

A、項目型

B、公司型

C、職能型

D、矩陣型

5、項目論證的主要內(nèi)容包含（ABCD）等方面。

A、市場需求

B、工藝技術

C、財務經(jīng)濟

D、社會效益

6、以下哪些是解決沖突經(jīng)常采用的方法（ABCD）

A、妥協(xié)

B、緩和

C、競爭

D、回避

7、項目驗收的分類包括（ACD）

A、前期驗收

B、過程驗收

C、部分驗收

D、竣工驗收

8、項目溝通管理的重要性包括（ABCD）

A、決策和計劃的基礎

B、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

C、解決團隊沖突的必要條件

D、項目經(jīng)理成功領導的重要手段

9、項目經(jīng)理有哪些權(quán)利（ABC）

A、挑選項目團隊成員

B、制定項目有關的決策

C、對項目團隊的資源進行分配

D、決定項目的預算

10、項目主要的結(jié)束方式包括（AB）

A、正常結(jié)束

B、非正常結(jié)束

C、非正常結(jié)束

D、延遲結(jié)束

1、項目驗收的分類包括（ACD）

A、前期驗收

B、過程驗收

C、部分驗收

D、竣工驗收

2、項目風險管理的作用（ABC）

A、降低決策風險

B、提供安全的實施環(huán)境

C、降低項目風險的不確定性

D、提高管理效率

3、項目溝通管理的重要性包括（ABCD）

A、決策和計劃的基礎

B、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

C、解決團隊沖突的必要條件

D、項目經(jīng)理成功領導的重要手段

4、項目管理的特點包括（ABC）

A、對象的特殊性

B、內(nèi)容的創(chuàng)新性

C、方法的開放性

D、隨機性

5、項目的組織結(jié)構(gòu)形式主要包括（ACD）

A、項目型

B、公司型

C、職能型

D、矩陣型

6、項目主要的結(jié)束方式包括（AB）

A、正常結(jié)束

B、非正常結(jié)束

C、非正常結(jié)束

D、延遲結(jié)束

7、項目團隊的發(fā)展一般經(jīng)歷四個階段包括（ABCD）

A、形成

B、規(guī)范

C、震蕩

D、執(zhí)行

8、

項目非正常終止的后續(xù)工作是（AB）。

A、項目驗收

B、項目清算

C、項目決算

D、項目交接

9、

項目范圍規(guī)劃的依據(jù)（ABCD）

A、成果說明書

B、制約因素

C、假設前提

D、項目許可證

10、

下列屬于項目的實例是（ABCD）

A、舉辦一場婚禮

B、開發(fā)一種新的計算機軟件系統(tǒng)

C、提供一次金融服務

D、管理公司的一項業(yè)務

判斷題

1、在項目的啟動和收尾階段中，人力資源的投入一般都比較少。（√）

2、項目質(zhì)量規(guī)劃是可以調(diào)整的。（√）

3、項目生命周期的最后一個階段是項目收尾階段。（√）

4、項目評估就是項目可行性研究。（×）

5、項目的后評價主要是判斷項目是否實現(xiàn)了既定目標。（√）

6、項目范圍是指為實現(xiàn)項目目標所做的一切努力。（√）

7、良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面（√

8、項目的范圍需項目團隊成員知道就行了，不必通知客戶。（×）

9、項目論證與評估的主要內(nèi)容是對項目進行可行性分析。（×）

10、項目團隊是指由項目所集合起來的、齊心協(xié)力工作、相互幫助支持，以實現(xiàn)項目目標的群體。（√）

11、在沖突雙方勢均力敵、難分勝負時，妥協(xié)是較為恰當解決方式。（√）

12、項目規(guī)劃就是項目計劃。（×）

13、每個項目都不一樣，因此，制定項目管理的流程沒什么作用。（×）

14、項目的變更控制會給項目帶來更多的不確定因素，提升項目風險。（×）

15、項目范圍是指為實現(xiàn)項目目標所做的一切努力。（√）

16、良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面（√

17、為了提升項目質(zhì)量可以不計成本。（×）

18、項目團隊形成階段，團隊成員彼此不熟悉，需要磨合。（√）

19、項目控制就是不能改變項目計劃。（×）

20、項目管理是一個專門的組織對項目全過程進行管理。（×）

21、轉(zhuǎn)移風險可以降低風險發(fā)生的概率。（√）

22、為了提升項目質(zhì)量可以不計成本。（×）

23、項目的變更控制會給項目帶來更多的不確定因素，提升項目風險。（×）

24、項目規(guī)劃和計劃的主要任務是對項目進行動態(tài)比較分析。（×）

25、項目構(gòu)思又稱項目創(chuàng)意，是項目啟動階段的重要步驟。（√）

26、項目質(zhì)量規(guī)劃是可以調(diào)整的。（√）

27、項目收尾就是項目的交付結(jié)果移交給客戶。（×）

28、項目的組織形式對項目成敗有很大的影響。（√）

29、項目生命周期的最后一個階段是項目收尾階段。（√）

30、項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品，服務或任務所做的一次性努力。（×）

代號：8778

深圳廣播電視大學2015--2016學年第二學期“?？啤逼谀┛荚?/p>

《項目管理》試題紙

2016年6月

（說明：所有試題必須答在答題紙上，答在原試題紙上無效）

一、單項選擇題(將正確答案選項的字母填入答題紙的表格中．每小題1分，共10分)

1.以下各項都是項目的特點，除了（）

A．有始有終

B．臨時性

C．重復性

D．獨特性

2.在項目管理過程中，有一類人或組織會對項目的結(jié)果感興趣，受到項目結(jié)果的影響，

并希望影響項目的結(jié)果。這一類人或組織叫做（）

A．項目的發(fā)起人B．項目的客戶C．項目經(jīng)理

D．項目利益相關者

3．項目型結(jié)構(gòu)適用于以下哪種情況（）

A．項目的不確定因素較多，同時技術問題一般

B．項目的規(guī)模小，但是不確定因素較多

C．項目的規(guī)模大，同事技術創(chuàng)新性強

D．項目的工期較短，采用的技術較為復雜

4．項目范圍界定時經(jīng)常使用的工具是（）

A．WBS

B．需求分析

C．可行性研究

D．網(wǎng)絡圖

5．項目目標就是事實項目所要達到的（）

A．期望結(jié)果

B．產(chǎn)品

C．服務

D．交付物

6．下面哪個決定了對建設項目團隊組織人員的需求的基本特征（）

A．項目的目標和任務

B．人員分配情況

C．人員管理計劃

D．項目的特征

7．交際和組織理論用于（）

A．人力資源規(guī)劃

B．項目團隊建設

C．項目團隊管理

D．項目團隊組建

8．從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是(

)

A．妥協(xié)

B．緩和

C．競爭

D．回避

9．項目的風險應對的方法包括（）

A．風險識別、風險分析、風險應對、風險監(jiān)控

B．層次風險法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C．頭腦風暴發(fā)、德爾菲法

D．風險轉(zhuǎn)移、風險規(guī)避、風險緩解、風險接受

10．項目風險過程包括（）

A．風險規(guī)劃

B．分先識別、風險分析

C．風險應對、風險監(jiān)控

D．A、B、C都有

二、多項選擇題(將正確答案選項的字母填入答題紙的表格中．每小題2分，共20分)

1．項目管理的特點包括（）

A．對象的特殊性B．內(nèi)容的創(chuàng)新性

C．方法的開放性D．隨機性

2．項目的可行性研究的內(nèi)容包括（）

A．市場需求預測

B．技術與設備選擇

C．環(huán)境影響評價

D．經(jīng)濟評價

3．項目團隊的發(fā)展一般經(jīng)歷四個階段包括（）

A．形成

B．規(guī)范

C．震蕩

D．執(zhí)行

4．項目驗收的分類包括（）

A．前期驗收

B．過程驗收

C．部分驗收

D．竣工驗收

5．項目控制原理包括（）

A．系統(tǒng)原理

B．信息原理

C．彈性原理

D．靜態(tài)控制原理

6．項目驗收方的驗收工作包括（）

A．辦理固定資產(chǎn)手續(xù)B．現(xiàn)場初步驗收

C．正式驗收

D．項目材料驗收

7．項目組織規(guī)劃的原則包括（）

A．目的性原則

B．精干高效原則

C．一體化原則

D．系統(tǒng)化原則

8．項目溝通管理的溝通依據(jù)包括（）

A．溝通效果

B．溝通要求

C．溝通技術

D．制約因素和假設

9．風險識別的步驟包括（）

A．確定目標

B．收集資料

C．估計風險形勢

D．評估風險結(jié)果

10．項目信息收集的內(nèi)容包括（）

A．宏觀環(huán)境信息

B．行業(yè)信息

C．微觀信息D．公共信息

三、判斷題(將正確答案填入答題紙的表格中，正確打“√”，錯誤打“×”．每小題2分，共10分)

1.良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面（）

2.項目團隊是指由項目所集合起來的、齊心協(xié)力工作、相互幫助支持，以實現(xiàn)項目目標的群體。（）

3.項目風險管理師一種以最小成本達到最大安全保障的管理方法。（）

4.項目收尾就是項目的交付結(jié)果移交給客戶。（）

5.項目團隊是指由項目所集合起來的、齊心協(xié)力工作、相互幫助支持，以實現(xiàn)項目目

四、簡答題(每小題10分，共40分)

1.簡述項目管理的定義和特點。

2.簡述項目構(gòu)思的定義和主要內(nèi)容。

3.簡述保障項目進度計劃實施的關鍵工作。

4.簡述項目變更控制的含義和基本要求。

五、案例分析題(每小題10分，共20分)

項目經(jīng)理當初匆忙中途接手項目，在和項目團隊進行問題分析和啟動后，由于項目職責前期還不是很清晰，前期項目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因。在項目的實施階段，工作任務分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團隊成員無法分解出來;項目管理流程及制度等沒有進行確定;項目團隊人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場;當然，項目經(jīng)理也沒有意識到項目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時間是遠程實施)重點放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。

在項目實施過程中，存在很多溝通方面的問題。

1.信息失真：現(xiàn)場施工的員工說任務已經(jīng)完成，但實際上當其他員工到現(xiàn)場去進行客戶培訓時，發(fā)現(xiàn)遠遠還沒有完成，例如，應用軟件只安裝了幾臺，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細節(jié)問題；口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動，前期通過口頭已經(jīng)進行過說明;

2.進度失控：部份工作進度已經(jīng)不完成的情況下，沒有及時反饋問題，在周報里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;

3.任務遺失：員工電話匯報較為重要問題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時沒有注意，后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見;口頭分配的任務遺失;

4.口徑不一：一件事情，信息內(nèi)部沒有共享，團隊成員對外溝通傳達的錯誤信息;

5.重復勞動：同一個接口測試文檔，兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶;

6.及時反饋：麗水局方反饋我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。

結(jié)合案例回答下列問題：

1.這一系列問題的根源是什么？項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免？

2.如何確保有效溝通以及建立完善的項目溝通管理體系。

代號：8778

深圳廣播電視大學2015--2016學年第二學期“?？啤逼谀┛荚?/p>

《項目管理》試題答案及評分標準

（供參考）

2016年6月

一、單項選擇題（將正確答案選項的字母填入下表中，每小題1分，共10分)

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

C

D

C

A

A

A

B

D

D

D

二、多項選擇題（將正確答案選項的字母填入下表中，每小題2分，共10分)

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

ABC

ABCD

ABCD

ACD

ABC

BCD

ABCD

BCD

ABC

ABC

三、判斷題(將正確答案填入下表中，正確打“√”，錯誤打“×”，每小題2分，共10分)

題號

1

2

3

4

5

答案

√

√

√

×

√

四、簡答題(每小題10分，共40分)

1．項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、知道和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。（5分）

項目管理的特點主要變現(xiàn)為以下幾個方面：對象的特殊性、內(nèi)容的創(chuàng)新性、管理的系統(tǒng)性、組織的臨時性和高度柔性、方法的開放性和環(huán)境的重要性。（5分）

2．項目構(gòu)思是承約商或項目團隊為了滿足客戶的需求，在需求建議書所規(guī)定的條件下，為實現(xiàn)客戶預訂的目標所作的項目設想。（5分）

項目構(gòu)思需要考慮項目的投資背景及意義，項目投資方向和目標，項目投資的功能及

價值，項目的市場前景及開發(fā)潛力，項目建設環(huán)境和輔助配套條件，項目成本及資源約束，項目所涉及的技術和工藝，項目資金籌措及調(diào)配計劃，項目運營后預算的經(jīng)濟效益，項目運營后的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益，項目投資風險及控制方法，項目實施及其管理等內(nèi)容（5分）。

3．關鍵工作是項目實施的主要矛盾，應緊抓不懈。可以采取以下措施：

（1）集中優(yōu)勢資源按時完成關鍵工作；（2分）

（2）可以采用轉(zhuǎn)向承包的方式；（1分）

（3）采用新技術、新工藝；（1分）

（4）保證資源的及時供應；（2分）

（5）加強組織管理；（2分）

（6）加強進度控制。（2分）

4．項目變更控制是指為使項目朝著有意的方向發(fā)展而采取的各種監(jiān)控和管理措施。（4分）

項目變更的基本要求有以下幾個方面：

（1）事先設計變更控制機制；（2分）

（2）謹慎對待變更請求；（2分）

（3）制定變更計劃并實施變更。（2分）

五、案例分析題(每小題10分，共20分)

1、系列問題的根源是什么?

該項目經(jīng)理未進行正規(guī)學習，靠經(jīng)驗和熱情辦事，缺乏辦事的科學性，有的是工作的隨意性，溝通方面更是不足，未和干系人進行聯(lián)系，與自己的團隊溝通也不夠。（1分）

存在以下幾個問題：

（1）未認真研究項目，匆忙上馬，開始制定的標準不清晰，未制定驗收標準，導致比

較混亂（1分）

（2）前期工作不清晰，標準不明確，各人根據(jù)自己的理解去工作，無法統(tǒng)一驗收（1分）

（3）出現(xiàn)問題后未及時溝通，存在按照做錯誤的事（1分）

（4）任務不明確，導致工作不全面，有事可能重復做，有的事可能沒有人去做（1分）

（5）時間節(jié)點未把握（1分）

項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免？

（1）必須按照項目管理要求進行計劃、標準的制定，這樣可以統(tǒng)一驗收標準（1分）

（2）對時間、質(zhì)量、成本、人力資源、風險進行合理有效管理（1分）

（3）對工作中問題及時進行溝通，并對大家的工作進行驗證（1分）

（4）及時糾正工作中的問題（1分）

2.如何確保有效的溝通?

（1）有效果的溝通，強調(diào)溝通的目標明確性（1分）

（2）有效率的溝通，強調(diào)溝通的時間概念（1分）

（3）有笑聲的溝通，強調(diào)人性化作用（1分）

建立良好的項目溝通管理體系：

首先應構(gòu)建項目組的溝通網(wǎng)絡，決定項目各關系人的信息溝通需求；（1分）

明確網(wǎng)絡溝通中各關系人的職責和權(quán)限；（1分）

建立溝通反饋機制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；（1分）

建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；（2分）

做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。（2分）

作業(yè)測試

題目1

項目論證與評價指對擬實施項目技術上的先進性、適用性、經(jīng)濟上的合理性、盈利性、實施上的可能性、逾期性、環(huán)境影響等進行全面科學地綜合分析，為決策提供客觀依據(jù)的一種技術經(jīng)濟研究活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

項目評估從局部出發(fā)，因而更能保證宏觀與微觀、全局與局部利益的統(tǒng)一，這樣就更能避免或減少投資失誤。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

作業(yè)測試

題目1

項目當事人指項目的參與各方，包括項目當事人和其利益受該項目影響（受益或受損）的個人或組織。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

職能型項目組織的優(yōu)點：是沒有重復活動，職能優(yōu)勢；缺點是項目間缺乏交流、缺乏資源共享、成本高效率低。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

職能型項目組織的優(yōu)點是沒有重復活動，職能優(yōu)勢；缺點是項目間缺乏交流、缺乏資源共享、成本高效率低。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

項目組織的類型

選擇一項或多項：

a.直線型項目組織

b.項目型項目組織

c.職能型項目組織

d.矩陣型項目組織

Thecorrectanswersare:職能型項目組織,項目型項目組織,矩陣型項目組織

題目5

2.組織設計的一般原則

(1)目標一致原則

(2)有效管理層次與管理幅度原則

(3)責任與權(quán)利對等原則

(4)合理分工與密切協(xié)作原則

(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

(6)環(huán)境適應性原則

選擇一項：

a.(3),(4)

b.全部都是

c.(1),(2)

d.(2),(4)

正確答案是：全部都是

第一章作業(yè)測試

題目1

項目要在一定的組織內(nèi)，利用全部資源在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

項目由一系列相互關聯(lián)的任務構(gòu)成明確的目標。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目3

項目生命周期的階段分為提出解決方案、執(zhí)行項目、項目結(jié)束。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

識別需求:當需求被客戶確定時，項目就產(chǎn)生了；客戶與項目承約商進行項目需求的識別。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

項目管理是“新的管理方式、新的管理學科的代名詞”，是以項目管理活動為研究對象，探索科學組織和管理項目活動理論與方法的一門學科。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目6

提出解決方案就是項目發(fā)包商提交標書，提出項目方案；項目客戶評估項目方案并確定中標者。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目7

項目結(jié)束包括了項目成果的移交、項目款項的清算；項目績效的評估。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目8

通過項目干系人的合作是把各種資源應用于管理，以實現(xiàn)項目的目標，不同程度地滿足項目干系人需求的系列活動的總和。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目9

項目生命周期的重要里程碑包含了檢查點、里程碑、基線。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目10

項目管理的職能主要有項目計劃、項目組織、項目調(diào)查、項目評價與控制；

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目11

5.項目管理的環(huán)境

政治和經(jīng)濟環(huán)境；

科學和技術環(huán)境；

法規(guī)和標準環(huán)境；

文化和意識環(huán)境；

地理和資源環(huán)境

。

選擇一項或多項：

a.科技與技術環(huán)境

b.政治與經(jīng)濟環(huán)境

c.法規(guī)與標準環(huán)境

d.文化與意識環(huán)境

Thecorrectanswersare:政治與經(jīng)濟環(huán)境,文化與意識環(huán)境,法規(guī)與標準環(huán)境,科技與技術環(huán)境

第二章作業(yè)測試

題目1

項目過程分為：初始、計劃、實施、控制、結(jié)束。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

過程是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務而需要執(zhí)行的不相關聯(lián)系的活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

項目管理開始過程是完成項目管理計劃中確定的工作和滿足項目要求的各個子過程的組合。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

項目管理執(zhí)行過程的特點是項目中耗時最長、消耗資源最多、消耗預算最多的過程；項目的產(chǎn)品也在這一過程中產(chǎn)生；是項目團隊投入時間和精力最多的過程。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

項目執(zhí)行過程就是定期檢查項目的績效與計劃之間的偏差，將這些偏差反饋到執(zhí)行過程和計劃過程中，然后采用糾偏措施進行調(diào)整，最終實現(xiàn)項目目標。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目6

項目監(jiān)督過程是正式結(jié)束項目或項目階段的所有活動，將完成的成果交與他人或結(jié)束已取消的項目的各個過程。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目7

項目章程是實施項目組織外部發(fā)起的，正式批準項目的文件。該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經(jīng)理。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目8

為了達成項目的目標，采取多種可能的方式或行動來執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目9

項目收尾就是了結(jié)所有項目管理過程組完成的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段，移交已經(jīng)完成或取消的項目。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目10

美國項目管理學會PMI：資質(zhì)認證iPMP

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目11

項目管理過程五階段包括了（

）

A.定義項目范圍

B.制定項目計劃

C.執(zhí)行項目

D.監(jiān)控項目進展

E.項目收尾

選擇一項或多項：

a.制定項目計劃

b.定義項目范圍

c.監(jiān)督項目與項目收尾

d.執(zhí)行項目

Thecorrectanswersare:定義項目范圍,制定項目計劃,執(zhí)行項目,監(jiān)督項目與項目收尾

作業(yè)測試5

題目1

行政方法的概念是指依靠行政與業(yè)務機構(gòu)的管理權(quán)力，運用強制性行政手段，直接對管理對象施加影響，從而實現(xiàn)管理職能的方法。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

現(xiàn)代項目管理的法規(guī)方法是按照經(jīng)驗，依據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)范管理行為、執(zhí)行管理職能的方法，核心在于按照法律確定的權(quán)利、責任、義務調(diào)整各種關系，維持正常的管理次序，使管理活動協(xié)調(diào)有序地進行。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

教育啟發(fā)方法是通過一定的教育原則、內(nèi)容和形式，使人們明白道理，提高覺悟，自覺地接受管理的一種方法。教育啟發(fā)方法應注意：理論聯(lián)系實際，言傳與身教相結(jié)合。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

作業(yè)測試6

題目1

工程采購指土建工程采購，它屬于有形采購，是指通過招標或其他商定的方式選擇合格的工程承包單位，承擔項目工程施工任務。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

貨物采購屬于有形采購，是指購買項目建設所需的投入物，（如機器、設備等）及與之相關的服務（如運輸、保險等）。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目3

咨詢服務采購不同于一般的貨物采購或工程采購，主要指聘請咨詢公司或咨詢專家提供項目投資前期準備工作的咨詢服務，工程設計和項目招標文件編制服務、項目管理或施工監(jiān)理等執(zhí)行服務，技術援助與培訓服務等。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目4

1.項目采購的主要過程

(1)采購計劃編制

(2)詢價計劃編制

(3)詢價

(4)供方選擇

(5)合同管理

(6)合同收尾

(7)編制資金籌集計劃與項目實施進度計劃

選擇一項：

a.（６），（７）

b.（３），（４），（５）

c.（１），（２）

d.全部

正確答案是：全部

題目5

其他采購方式包括（）

選擇一項或多項：

a.投標

b.自營工程

c.直接采購或直接簽訂合同

d.國際或國內(nèi)詢價采購

Thecorrectanswersare:國際或國內(nèi)詢價采購,直接采購或直接簽訂合同,自營工程

作業(yè)測試7

作業(yè)測試5

作業(yè)測試5

作業(yè)測試5

作業(yè)測試7

題目1

項目審計(projectaudit)是指審計機構(gòu)依據(jù)國家的法令和財務制度、企業(yè)的經(jīng)營方針、管理標準和規(guī)章制度，對項目的活動用科學的方法和程序進行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效的一種活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

范圍是指產(chǎn)品或服務所包括的特征或功能。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

項目范圍管理是指為了成功達到項目的目標，所必須完成的工作。即確定項目范圍就是為項目確定一個節(jié)點。確定那些方面屬于項目該做，那些不該做，確定項目管理的工作邊界，明確目標與主要交付成果。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

成果就是項目初步范圍說明書中所要求交付的產(chǎn)品或服務，它是任務委托者在項目開始時要求項目管理班子交出的成果，在成果說明書中，對要求交付的成果必須有明確的要求和說明。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目5

項目范圍管理的作用不包括（）

選擇一項：

a.節(jié)約成本

b.有助于清楚地分派責任。

c.確定進度測量和控制的基準。

d.提高費用、時間和資源估算的準確性。

正確答案是：節(jié)約成本

題目6

《項目管理知識體系指南》將項目范圍管理過程描述如下（）

選擇一項或多項：

a.范圍核實與范圍控制

b.范圍規(guī)劃

c.制作工作分解結(jié)構(gòu)

d.范圍定義

Thecorrectanswersare:范圍規(guī)劃,范圍定義,制作工作分解結(jié)構(gòu),范圍核實與范圍控制

作業(yè)測試8

題目1

人力資源的特征不包括（）

選擇一項：

a.具有實效性的資源

b.在經(jīng)濟活動中居于主導地位的能動性資源

c.是一種可再生資源

d.不可再生的資源

正確答案是：不可再生的資源

題目2

內(nèi)部招聘的優(yōu)點（）

選擇一項或多項：

a.內(nèi)部招聘能更快填補工作空缺、內(nèi)部候選人更熟悉組織的政策與實踐，因此培訓所需費用少。

b.需要外部人員給組織帶來新的理念;

c.沒有合格的內(nèi)部候選人申請、組織需要增加它在某個特殊的未能充分使用的群體中的雇員百分比。

d.雇主已經(jīng)很熟悉內(nèi)部候選人的資格、內(nèi)部招聘花費較少;

Thecorrectanswersare:雇主已經(jīng)很熟悉內(nèi)部候選人的資格、內(nèi)部招聘花費較少;,內(nèi)部招聘能更快填補工作空缺、內(nèi)部候選人更熟悉組織的政策與實踐，因此培訓所需費用少。

題目3

項目人力資源管理是對人力資源的取得、培訓、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目4

激勵是調(diào)整內(nèi)外部因素來調(diào)動內(nèi)因，從而使被激勵者向預期的方向發(fā)展。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

外部招聘的渠道：雇員舉薦、毛遂自薦、招聘廣告、校園招聘、就業(yè)代理機構(gòu)、獵頭公司。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

作業(yè)測試9

題目1

項目活動定義就是對項目團隊成員或項目干系人為實現(xiàn)項目目標、完成項目可交付成果必須開展的常規(guī)活動的確定。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

頭腦風暴法:召集項目團隊成員、項目干系人及專家一起，集思廣益產(chǎn)生項目活動精神，該法適用于規(guī)模較小的簡單項目。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目3

工作結(jié)構(gòu)分解法是以項目執(zhí)行工作分解結(jié)構(gòu)為基礎，將原來相對粗略的項目結(jié)構(gòu)分析向下層層分解到最底層。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

項目進度計劃的制定常用方法有甘特圖法、關鍵路徑法、計劃評審技術、圖解評審法、決策關鍵路徑法。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

項目活動估算有（）

選擇一項或多項：

a.二時估算法

b.四時估算法

c.三時估算法

d.一時估算法

Thecorrectanswersare:一時估算法,三時估算法

作業(yè)測試10

題目1

資源是一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西，包括項目實施中需要的人力、設備、材料、能源、設施及其他各種資源等。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

項目資源計劃是在分析、識別項目的資源需求，確定項目所需投入的資源種類、數(shù)量和范圍的基礎上，制定科學、合理、可行的項目資源供應計劃的項目成本管理活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

利用WBS系統(tǒng)進行項目資源計劃時，工作劃分得越細、越具體，所需資源種類和數(shù)量越統(tǒng)一估算。工作分解自上而下逐級展開，各類資源需要量可以自下而上逐級累加，便得到了整個項目的各類資源需要。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目4

項目進度計劃是項目計劃中最次要的，它不是其他各項的基礎。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目5

資源計劃的編制步驟為資源需求分析----資源供給分析-----資源成本比較與資源組合-----資源分配與計劃編制.

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

作業(yè)測試11

題目1

質(zhì)量的主體只能是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

質(zhì)量管理是質(zhì)量管理主體圍繞著使服務質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

從近代質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來看，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理，項目質(zhì)量監(jiān)督四個階段。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

全面質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。全面適量管理的實施分為四個階段：計劃階段（Plan）、實施階段（Do）、檢查階段（Check）、處理階段（Action），即PDCA循環(huán)。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

項目質(zhì)量管理是為保證項目達到原先規(guī)定的各項要求而進行的組織活動，即確定質(zhì)量方針、目標與責任，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進等加以實施的各項管理活動的總和。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

作業(yè)測試12

作業(yè)測試13

題目1

風險與收益成正比，高風險意味著高收益。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目2

項目風險是為實現(xiàn)項目目標的活動與事件的不確定性與可能發(fā)生的危險。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目3

項目風險管理規(guī)劃指規(guī)劃、設計如何進行項目風險管理的過程，是項目風險管理的一整套計劃.

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

作業(yè)測試13

題目1

項目風險管理規(guī)劃指規(guī)劃、設計如何進行項目沖突管理的過程，是項目風險管理的一整套計劃。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

假設風險已經(jīng)發(fā)生，考慮如何應付；.假設風險即將發(fā)生，說明風險設想，列出風險發(fā)生之前的事件和情況。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目3

項目風險的特點：全員性、系統(tǒng)性、、穩(wěn)定性、信息性、綜合性

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目4

項目風險識別的方法有頭腦風暴法、SWOT分析法、訪談法與檢測表

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目5

回避風險是指改變項目計劃，以排除風險或條件，或保護項目目標，使其不受影響，或?qū)κ艿酵{的一些目標放松要求例如延長進度或減少范圍等，但是，同時也是相對保守的風險對策，在回避風險的同時，也就徹底放棄了項目帶給我們的各種收益與發(fā)展機會

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目6

回避是指將風險的后果連同應對的責任轉(zhuǎn)移到第三方身上，轉(zhuǎn)嫁風險實際上只是把風險管理責任推給另一方，而非將其廢除。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目7

減輕指設法把不利于的風險事件概率與后果降低到一個可接受的臨界值，提前采取行動減少風險發(fā)生的概率或者減少其對項目所造成的影響，比在風險發(fā)生后亡羊補牢的進行補救更要有效得多。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目8

如果組織希望確保機會得以實現(xiàn)，可就具有積極影響的風險采取該策略，該策略的目的在于通過確保機會肯定實現(xiàn)而消除與特定積極風險相關的不確定性，直接開拓措施包括項目分配更多有能力的資源，以便縮短完成時間和實現(xiàn)超過最初預期的高質(zhì)量。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目9

分享指將風險的責任分配給最能為項目之利益獲取機會的第三方，包括建立風險風險合作關系，或?qū)ｉT為機會管理目的形成的團隊，特殊目的的項目公司或合作企業(yè)。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目10

分享通過提高積極風險的概率和其積極影響，識別并最大限度發(fā)揮這些積極風險的驅(qū)動因素，致力于改變機會的“大小”，通過促進或增強機會的成因，積極強化其觸發(fā)條件，提高機會發(fā)生的概率，也可著重針對影響驅(qū)動因素以提高項目機會。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

作業(yè)測試14

題目1

沖突是讓雙方感知到的統(tǒng)一，是一方感覺到另一方對自己關心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動的過程。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

沖突的形式主要有.直接對抗與間接沖突。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目3

鏈式渠道模式相當于一個縱向溝通渠道，信息按高低層次逐級傳遞，引進自上而下或自下而上地交流。但居于兩端的傳遞者只能與內(nèi)側(cè)的每一個傳遞者聯(lián)系。居中的則可以分別與上下互通信息，每個信息傳遞者所接受的信息差異較大。該模式的優(yōu)點就是信息傳遞速度快。適應于班子龐大，實現(xiàn)分層授權(quán)控制的項目進行信息傳遞與溝通。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目4

輪式溝通渠道模式指主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心，只要處于領導地位的主管人員了解全面情況。并由他向下屬發(fā)出指令，而下級部門和基層公眾之間沒有溝通聯(lián)系，他們分別掌握本部門的情況。它具有溝通快速有效的優(yōu)點，適用于一個主管直接管理若干部門。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

環(huán)式溝通渠道模式指不同成員之間通過鏈條聯(lián)絡溝通，第一級主管對第二級主管建立縱向聯(lián)系，第二級主管人員與基層建立聯(lián)系，基層工作人員之間與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系，該模式的最大優(yōu)點是能提高群體成員的士氣，適用于多層次的組織系統(tǒng)。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目6

環(huán)式溝通渠道模式指不同成員之間通過鏈條聯(lián)絡溝通，第一級主管對第二級主管建立縱向聯(lián)系，第二級主管人員與基層建立聯(lián)系，基層工作人員之間與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系，該模式的最大優(yōu)點是能提高群體成員的士氣，適用于多層次的組織系統(tǒng)。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

作業(yè)測試14

題目1

項目終結(jié)是項目生命是周期的第三個過程。項目終結(jié)有兩種情況：一是項目已順利完成，項目目標已成功實現(xiàn)，項目生命正常進入最后一個階段。另一種是項目無法完成，提前終止實施的情況。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

題目2

項目終結(jié)面臨的問題有.員工害怕將來的工作，對尚未完成的任務喪失興趣；項目移交失去激勵作用，喪失組織統(tǒng)一感；.客戶喪失對項目的興趣，處理項目問題的人員發(fā)生變動，關鍵人員找不到。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目3

要對影響項目實施的因素進行分析，要區(qū)分這些因素是內(nèi)部還是外部的，是可以控制的還是不可控制的，控制者是誰。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目4

項目的可持續(xù)性即分析項目是否可能沿著實現(xiàn)項目的主要目標進行下去，是否可以達到預期的運營目標，項目的可持續(xù)評價可采用可持續(xù)、不可持續(xù)和尚不明確三個等級來判定。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“對”。

題目5

每一個項目組織方式都有其獨特的優(yōu)缺點，在項目結(jié)束報告中應該對項目組織機構(gòu)的作用進行評論，探討其對項目進展的促進作用或者制約作用，提成改進組織的建議，向高級管理層就組員工作效率做公開的報告，對項目管理技巧——評審預測方法、計劃方法與成本控制方法進行評價。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。

作業(yè)測試15

題目1

指在項目已經(jīng)完成并運行一段時間后，對項目的目標、執(zhí)行過程、效益、作用和影響進行系統(tǒng)、客觀的分析和總結(jié)的一種技術經(jīng)濟活動。

選擇一項：

對

錯

正確答案是：“錯”。第一章1.什么是項目它與日常運作有什么不同

2.項目有哪些特點分別舉出2個以上項目的例子和不屬于項目的例子.

3.項目利益相關者/項目干系人主要包括哪些方面

4.寫出在某個居民區(qū)建造一個咖啡廳的項目干系人列表.一、判斷題1.

日常運作總是在很短的時間內(nèi)完成，而項目必須要跨越數(shù)年或數(shù)十年。（×）2.

每一個項目階段的結(jié)束必須以某種可交付成果為標志。（√

）3.項目的生命期可歸納為四個階段，這種劃分通常是固定不變的。（×）4.公民個人可以是項目干系人。（√）5.項目在開始時，它的風險和不確定性最高。（√）6.項目變更所需要的費用將隨著項目生命期的推進而增加。（√）7.在項目啟動和收尾兩個階段中，人力資源的投入一般都比較少。（√）8.項目管理的客體是項目管理者。（×）9.項目管理的主體是項目的全部任務。（×）單選題1.

隨著項目生命期的進展，資源的投入（C

）。

A

逐漸變大

B

逐漸變小

C

先變大再變小

D

先變小再變大2.

確定項目是否可行是在（A）工作過程完成的。

A

項目啟動

B

項目計劃

C

項目執(zhí)行

D

項目收尾3.

對項目干系人管理的主要目的是（B）。

A

識別項目的所有潛在用戶來確保需求分析的完成

B

積極減少可能會嚴重影響項目的項目干系人的活動

C

在進度和成本超支是建立商業(yè)信譽

D

關注項目干系人對項目的批評4.

應對項目可交付成果負主要責任的是（B）。

A

質(zhì)量經(jīng)理

B

項目經(jīng)理C

高級管理層

D

項目團隊成員中的某個人5.

項目的“一次性”含義是指（B）。

A

項目持續(xù)的時間很短

B

項目有確定的開始和結(jié)束時間

C

項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束

D

項目可以在任何時間取消三、多選題1、下列屬于項目的實例是（AB

）。

A

舉辦一場婚禮

B

開發(fā)一種新的計算機軟件系統(tǒng)

C

提供金融服務

D

管理一個公司2、項目管理的特點包括（

AB

）。

A

復雜性

B

創(chuàng)造性

C

自發(fā)性

D

預測性3、日常運營與項目的區(qū)別主要在于（ABC）。

A

管理方法

B

責任人

C

組織機構(gòu)

D

管理過程4、項目的共同點有（ABCD）。

A

明確的起止時間

B

預定目標C

受到資源的限制

D

消耗資源5、項目干系人可能包括（ABCD）。

A

項目經(jīng)理

B

客戶

C

供貨商

D

項目發(fā)起人6、項目生命周期一般可由（

ABD）階段組成。

A

計劃

B

啟動

C

可行性研究

D

收尾7、項目管理過程可由（ABCD）組成。

A

啟動過程

B

計劃過程

C

執(zhí)行和控制過程

D

收尾過程8、下列屬于項目特征的是（ABD

）。

A

目的性

B

一次性

C

生產(chǎn)性

D

獨特性項目范圍管理一、單項選擇題1.

今天你正在檢查你將要承擔的項目的范圍變更請求，因為前任項目經(jīng)理辭職離開。為判斷項目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請求與以下哪個項目文件進行比較：

（

B）A.項目范圍說明書

B.工作分解結(jié)構(gòu)

C.項目章程

D.項目范圍管理計劃2.下面哪種文件是項目小組與業(yè)主之間確定項目目標和項目的主要交付成果而達成協(xié)議的基礎（

D）

A.項目計劃書

B.項目合同

C.技術開發(fā)協(xié)議

D.項目范圍說明書3.你已經(jīng)被任命為一項新項目的項目經(jīng)理，必須準備項目范圍說明書。為幫助制定項目的框架，你決定制定工作分解結(jié)構(gòu)以描述工作的規(guī)模和復雜程度。沒有現(xiàn)成的工作分解結(jié)構(gòu)模板可利用，為了準備工作分解結(jié)構(gòu)，你首先必須

（B

）

A.估計每個項目可交付成果的成本和使用壽命

B.確定項目的主要可交付成果C.確定項目的每個可交付成果的組成成分

D.明確主要任務4.你為新項目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認識并曾一起工作過。為了保證項目啟動成功，你的第一步將是

（

D

）A.與每位成員單獨會談任務分配B.制定責任分配矩陣并向每位成員分配任務C.向成員分派項目計劃和工作分解包D.召集項目啟動會議5.項目范圍界定時經(jīng)常使用的工具是（

A

）

A.工作分解結(jié)構(gòu)

B.需求分析

C.可行性研究

D.網(wǎng)絡圖6.項目章程和范圍說明書是這樣的文件，它們被設計來對于項目目標、可交付成果和商業(yè)利益達成共識，以方便：（D

）

A.項目經(jīng)理和業(yè)主

B.項目團隊計劃小組C.項目業(yè)主和項目支持者

D.項目干系人7.項目范圍變更申請可以是（D

）

A.口頭的或書面的

B.直接的或間接的C.由外部或內(nèi)部引發(fā)的

D.以上各項皆是8.范圍說明書形成了項目經(jīng)理與項目客戶之間的協(xié)議基礎，這是因為它確定了：（

C

）

A.項目經(jīng)理和項目團隊

B.實施項目的利益C.項目目標和可交付成果

D.詳細的產(chǎn)品說明9.范圍核實應該在何時進行（

C

）

A.項目結(jié)束時

B.項目開始時C.在項目的每個階段

D.規(guī)劃時進行一次10.項目范圍核實的一項重要特點是（B

）

A．改進成本估算

B．客戶對項目結(jié)果的驗收

C．改進的進度估算

D．完善的項目管理信息系統(tǒng)二、多項選擇題1.在項目管理眾多的工具和技術中，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是最有效和最重要的，因為（

ABC

）

確定了項目的范圍確定了項目的目標是工期估計、成本估算、資源需求識別的基礎就是客戶需要的結(jié)果2.項目范圍界定對于以下哪些活動是十分必要的

（

BCD

）A.項目完成時的評價

B.改善后成本進度及資源估計的準確性C.評價項目的執(zhí)行情況

D.明確責任分配3.項目范圍說明書的內(nèi)容包括（ACD

）

A、項目的合理性說明書

B、項目范圍的穩(wěn)定性

C、項目目標的實現(xiàn)程度

D、項目成果的定量標準4.下列關于項目范圍規(guī)劃的表述中錯誤的是

（

BCD

）A.項目范圍規(guī)劃提供了范圍變更控制的基準B.項目范圍規(guī)劃可以提醒項目團隊將來可能發(fā)生的問題C.項目范圍規(guī)劃提供了項目績效方面的信息D.項目計劃一旦確定，就不能更改5.下列選項中屬于范圍變更控制的工具和方法的是

（

ACD）A.項目范圍變更控制系統(tǒng)

B.核檢表

C.績效測量

D.范圍計劃調(diào)整6.項目范圍變更的原因有（ABCD

）

A.在項目范圍說明書中出現(xiàn)了遺漏

B.項目團隊提供了新的技術C.項目外部環(huán)境發(fā)生了變化

D.客戶需求發(fā)生了變化三、是非判斷題1.項目范圍就是為了交付特定的產(chǎn)品或服務必須進行的活動。

（

）2.項目的范圍需項目團隊成員知道就行了，不必通知業(yè)主。

（

）3.界定項目范圍的工具是工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

（

）

4.項目執(zhí)行時只要出現(xiàn)偏差就要采取糾正措施。

（

）

5.項目只能在進行了一系列正規(guī)的可行性研究之后做出起始決策后才可以啟動。（

）

6.詳細的項目范圍說明書是項目范圍界定的工作結(jié)果。

（

）7.項目的章程是由項目經(jīng)理簽發(fā)的。

（

）

8.項目變更控制委員會的作用是阻止項目范圍的變更。

（

）

四、簡答題1.項目范圍的定義是什么2.簡述項目范圍管理主要內(nèi)容。3.簡述項目范圍管理的作用。4.如何利用自上而下的方法創(chuàng)建WBS5.項目范圍核實的工具是什么6.項目范圍變更控制的結(jié)果有哪些案例分析作業(yè)公司A是擁有較好政府背景的股份制企業(yè)，機制比較靈活，該公司運作的項目是政府機關的一個MIS系統(tǒng)?，F(xiàn)在整個開發(fā)全部完成，系統(tǒng)已經(jīng)試運行2個月左右，運行情況比較順利，但是，目前有幾個比較大的問題如下：1.客戶同該公司關系特別密切(畢竟客戶是機關)，不能完全按照合同進展。2.政府的工作節(jié)奏比較慢，在項目實施進程中，嚴重單方面拖延實施進度，造成項目延期。(他們很小的項目決定都需要開會討論)3.不可預測的項目變更風險。(機關領導一句話，項目經(jīng)理就要處理變更需求)4.客戶沒有項目周期(軟件項目)等方面的認識，對合同規(guī)定的驗收不予回應，需要該公司老總才能協(xié)調(diào)。(項目經(jīng)理沒有這方面的權(quán)利)項目經(jīng)理在項目組中本來負責軟件開發(fā)設計，開發(fā)后期被部門經(jīng)理任命為項目主管，對于客戶主觀需求變更，項目主管目前溝通得比較好。但對于客戶政策性的變更，項目主管感到很無奈，沒辦法，只有進行變更處理。案例習題1.如何避免因關系而影響項目范圍2.如何解決項目延期問題3.如何應對項目變更風險4.如何處理項目驗收1.嚴格執(zhí)行正式的程序和過程，在合同的內(nèi)容和條件上要清晰和明確，如果不明確，需與客戶重新協(xié)商確定。

2.需要合理安排計劃和調(diào)整資源，按照客戶的要求和里程牌制定相應的計劃，配置合適的資源，把握客戶的工作節(jié)奏，只要不延期即可，同時如果進度受客戶影響較大，可以再風險列表中進行說明。3.需要將后期會出現(xiàn)的風險和問題提前進行預估，同時制定相應的對策和方案，形成風險列表和客戶領導進行確認。針對政策變化引起的變更問題，需要根據(jù)引起變更的影響進行分析和判斷，如果是小的變動，需要向公司領導和客戶領導進行說明，并記錄備案；如果變動較大，首先需要判斷和分析是否有必要進行變動，變動有沒有價值，確定變更后，需要和客戶協(xié)商，一個