問(wèn)題分析及整改方案（4篇）

問(wèn)題分析及整改方案?呈：集團(tuán)副?總裁大理公?館國(guó)際__?_經(jīng)理由：?餐飲部酒?店的餐飲部?在酒店參與?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)?爭(zhēng)中往往充?當(dāng)排頭兵的?角色，現(xiàn)代?酒店的客房?標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接?近，競(jìng)爭(zhēng)余?地小，而餐?飲則具靈活?、多變的能?力。兩家條?件等級(jí)相似?的酒店，其?餐飲水平?jīng)Q?定勝負(fù)的屢?見(jiàn)不鮮，餐?飲部門(mén)在競(jìng)?爭(zhēng)中的地位?和作用有時(shí)?甚至?xí)Q定?整個(gè)酒店的?興衰。同?時(shí)酒店餐飲?部的服務(wù)場(chǎng)?所是社交集?會(huì)的理想場(chǎng)?所，它日夜?不停地和住?店賓客及店?外賓客發(fā)生?頻繁接觸。?許多賓客常?常以點(diǎn)看面?，把對(duì)餐廳?、酒吧的印?象看成是對(duì)?整個(gè)酒店的?印象。餐飲?部門(mén)經(jīng)營(yíng)管?理的好壞、?服務(wù)質(zhì)量的?優(yōu)劣，往往?關(guān)系到酒店?的聲譽(yù)和形?象，進(jìn)而影?響客源。?在旅游者（?住店客人）?基本的需求?“食、住、?行、游、購(gòu)?、娛”中，?食占第一位?，食是人類(lèi)?維持生命的?第一需要。?可以說(shuō)，離?開(kāi)餐飲部門(mén)?的酒店就不?是健全的酒?店。好的餐?飲及其服務(wù)?不僅是酒店?的產(chǎn)品，而?且是一種旅?游產(chǎn)品，是?一種可以引?來(lái)客源，建?立品牌的資?源。大理?公館國(guó)際_?__的餐飲?產(chǎn)品一直是?酒店的主要?支撐項(xiàng)目，?雖然成本支?出偏大，但?是在充滿(mǎn)白?族特色的表?演及高檔粵?式餐飲的支?撐1下，?在大理地區(qū)?屬于接待檔?次較高的餐?飲接待場(chǎng)所?。但是，長(zhǎng)?期以來(lái)沒(méi)有?完善的營(yíng)銷(xiāo)?體系，也沒(méi)?有對(duì)餐飲部?產(chǎn)品進(jìn)行整?體的包裝宣?傳，知名度?不高，客戶(hù)?消費(fèi)群體停?留于集團(tuán)內(nèi)?部客戶(hù)，失?去了主動(dòng)爭(zhēng)?取市場(chǎng)份額?的動(dòng)力。?本人任職副?總經(jīng)理后，?對(duì)餐飲現(xiàn)狀?及接待過(guò)程?詳細(xì)進(jìn)行了?了解，總結(jié)?具體問(wèn)題如?下：一、?硬件方面?1、必備項(xiàng)?目不足，有?待改善；?現(xiàn)目前餐廳?共有包間8?間，宴會(huì)廳?1間（可同?時(shí)容納__?_人就餐，?含舞臺(tái)），?卡座___?張，紅木套?椅___套?。必備項(xiàng)目?較少，現(xiàn)目?前還缺少自?助餐廳、西?餐廳、咖啡?廳及風(fēng)味餐?廳。如需進(jìn)?行星級(jí)評(píng)定?的話，還需?要將上述缺?少的部分進(jìn)?行改善。?2、餐廳布?局不合理，?可進(jìn)入性較?差；工作?期間也對(duì)建?筑原作用進(jìn)?行了一定的?了解，__?_原來(lái)主要?是售樓中心?改造而成，?在設(shè)計(jì)初期?肯定有很多?方面不能滿(mǎn)?足酒店需要?，也就造成?了現(xiàn)目前餐?廳的進(jìn)入性?較差，包間?與包間之間?通透性和清?晰度不夠，?很多客人容?易在餐廳內(nèi)?走失，這也?給營(yíng)業(yè)造成?了一定的困?難。建議將?目前的指示?牌增多，并?且改變服務(wù)?員迎賓模式?，盡量在餐?廳所有角落?安排服務(wù)員?，隨時(shí)做引?領(lǐng)需要。?3、水質(zhì)堿?性較重，影?響品質(zhì)提升?；餐飲部?是名符其實(shí)?的“餐”和?“飲”兩部?分，水質(zhì)的?重要性不言?而喻，但是?___目前?水質(zhì)較差，?含堿量較高?，口感較差?，雜質(zhì)較多?，2不僅?影響食材的?清潔度和保?鮮度，且對(duì)?水源性食材?的口感有很?大影響，而?對(duì)于茶飲等?飲料的沖泡?影響更為重?大，同時(shí)長(zhǎng)?期飲用易對(duì)?身體造成一?定傷害，建?議徹底整修?凈化設(shè)備，?完善___?水質(zhì)檔次，?提升水源性?食材和飲料?的檔次。?4、標(biāo)識(shí)不?完善，指示?效果較差；?目前__?_所有的標(biāo)?識(shí)均字跡不?清晰，不符?合gb/t?標(biāo)準(zhǔn)，這樣?的標(biāo)識(shí)不能?正確指引客?人的同時(shí)還?會(huì)造成很多?誤會(huì)，建議?將其整批更?換，以強(qiáng)化?指示作用。?5、迎賓?臺(tái)位臵設(shè)臵?不合理，引?導(dǎo)作用削弱?；___?入口較多，?目前只有一?個(gè)迎賓臺(tái)，?很難滿(mǎn)足多?口需要，常?常有客人不?能找到正確?的入口，造?成服務(wù)流程?的缺失，給?客人留下不?好的印象，?為我們整個(gè)?服務(wù)帶來(lái)錯(cuò)?漏。建議增?設(shè)指示牌，?并且餐廳改?變迎賓模式?，分為一般?接待和vi?p接待性質(zhì)?，將服務(wù)員?分布餐廳每?個(gè)角落，隨?時(shí)引領(lǐng)客人?。6、餐?廳無(wú)酒水柜?，無(wú)法提升?___檔次?；一個(gè)上?檔次的酒水?柜決定著一?個(gè)餐廳的檔?次，我們有?眾多的名貴?酒水，卻沒(méi)?有一個(gè)展示?它們的酒水?柜，這似乎?有點(diǎn)讓人遺?憾。酒水銷(xiāo)?售作為餐飲?銷(xiāo)售的重要?部分，不僅?決定著餐飲?的質(zhì)量和檔?次，同時(shí)也?決定著餐飲?的層次和水?平，我們不?能忽略小小?酒水柜的作?用，應(yīng)該重?視它，并且?設(shè)臵一個(gè)燈?光效果，展?示效果俱佳?的酒水展示?柜或者區(qū)域?。而且__?_能提供的?酒水飲料品?種過(guò)少，建?議增設(shè)酒水?柜同時(shí)購(gòu)入?更多品種飲?料和酒水，?給客戶(hù)更多?選擇空間。?7、迎賓?前廳魚(yú)池?zé)?光效果不好?；前廳魚(yú)?池作為餐廳?的主題觀賞?物，位于迎?賓口正中，?但是燈光效?果不好，魚(yú)?類(lèi)混亂，不?能突出提升?檔次的作用??，F(xiàn)已將魚(yú)?池進(jìn)行徹底?清潔，并進(jìn)?行水質(zhì)的處?理和保養(yǎng)，?建議更換觀?賞魚(yú)種類(lèi)，?魚(yú)類(lèi)適宜中?大型觀賞魚(yú)?，種類(lèi)盡量?單一，加強(qiáng)?燈光效果，?突出主題作?用。8、?安全隱患較?多；餐廳?的入口較多?在給迎賓工?作帶來(lái)一定?難度的同時(shí)?，安全隱患?也隨之加大?，在要求保?安加強(qiáng)巡邏?的同時(shí)，也?要增設(shè)閉路?攝像頭的線?路，只有餐?廳及廚部無(wú)?盲區(qū)死角，?才能極大減?少安全隱患?的存在。?9、設(shè)臵高?檔海鮮池?我們現(xiàn)在菜?系以粵菜為?主，配以本?地菜，粵菜?以海鮮為主?，體現(xiàn)高檔?和新鮮。一?個(gè)優(yōu)質(zhì)高檔?的海鮮池是?必不可少的?設(shè)施設(shè)備，?只要有了海?鮮池，我們?可以存貨更?多品種海鮮?，并且可以?存活更久，?這樣客戶(hù)點(diǎn)?菜時(shí)可以隨?時(shí)品嘗到新?鮮的海鮮。?二、軟件?方面1、?服務(wù)員普遍?技能較差，?無(wú)法應(yīng)付高?檔接待工作?；相較于?下關(guān)很多酒?店的，大理?公館國(guó)際_?__的服務(wù)?員已經(jīng)屬于?技能比較嫻?熟的，只要?稍加標(biāo)準(zhǔn)化?培訓(xùn)，即可?得到提升。?2、專(zhuān)業(yè)?餐飲知識(shí)欠?缺，服務(wù)提?升較困難；?和其他酒?店服務(wù)員一?樣，___?服務(wù)員對(duì)餐?飲知識(shí)的了?解一知半解?，很多時(shí)候?屬于經(jīng)驗(yàn)相?授，為了給?他們對(duì)于餐?飲有更好的?理解，我?4在培訓(xùn)中?遵循“技能?和知識(shí)相結(jié)?合”的方式?方法進(jìn)行系?統(tǒng)培訓(xùn)。?3、服務(wù)意?識(shí)未徹底，?軟件服務(wù)未?達(dá)到星級(jí)標(biāo)?準(zhǔn)；服務(wù)?意識(shí)對(duì)于一?個(gè)服務(wù)員的?整個(gè)服務(wù)過(guò)?程是至關(guān)重?要的，它主?導(dǎo)了整個(gè)服?務(wù)過(guò)程，是?服務(wù)的核心?理念，有了?良好的服務(wù)?意識(shí)的驅(qū)導(dǎo)?，服務(wù)員的?很多服務(wù)技?能和態(tài)度都?可以自行進(jìn)?行，無(wú)需進(jìn)?行過(guò)多干預(yù)?，由此看來(lái)?，___的?服務(wù)員的服?務(wù)比較死板?，屬于刻板?服務(wù)，沒(méi)有?將服務(wù)理念?深入服務(wù)過(guò)?程中，機(jī)動(dòng)?化較差。?4、銷(xiāo)售意?識(shí)較差，無(wú)?全員銷(xiāo)售理?念；酒店?的任何服務(wù)?員都是一名?銷(xiāo)售員，這?個(gè)觀念決定?了酒店的銷(xiāo)?售路線和銷(xiāo)?售思路，同?時(shí)衍伸意義?可以決定服?務(wù)的檔次，?但是在__?_里，可能?是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)?模式的關(guān)系?，服務(wù)員乃?至管理層對(duì)?于銷(xiāo)售的概?念很淡化，?如果我們要?長(zhǎng)久的走下?去，經(jīng)營(yíng)模?式的改變是?我們的出路?，那么銷(xiāo)售?又站在制高?點(diǎn)上制約著?我們，我們?更應(yīng)該抓緊?銷(xiāo)售的開(kāi)拓?，給員工深?入的銷(xiāo)售理?念。三、?整改提升方?案一、）?確定餐飲部?經(jīng)營(yíng)理念及?目標(biāo)1、?目標(biāo)。支持?酒店的整體?目標(biāo)，為賓?客提供殷勤?周到的完_?__務(wù)，力?爭(zhēng)成為本土?高端餐飲的?至善之選。?2、餐廳?服務(wù)理念。?滿(mǎn)足甚至超?越本土及住?店客人的期?望，成為本?地范圍的高?品質(zhì)飲食服?務(wù)的首選之?地。3、?餐飲部下設(shè)?機(jī)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)?業(yè)態(tài)5機(jī)?構(gòu)設(shè)臵。中?餐廳、西餐?廳、咖啡吧?、樓頂花園?及風(fēng)味餐廳?。中餐廳?--營(yíng)運(yùn)時(shí)?間：11：?00—14?：0017?：00--?-21：0?0餐位數(shù)：?___個(gè)、?裝修風(fēng)格：?高檔時(shí)尚。?經(jīng)營(yíng)菜系：?粵菜、本地?菜、家常菜?及海鮮主打?產(chǎn)品：本地?特色菜、生?猛海鮮及經(jīng)?典粵菜。中?餐廳在未來(lái)?運(yùn)作方面會(huì)?著重___?個(gè)方面：?1、產(chǎn)品方?向。堅(jiān)持高?品質(zhì)的出品?標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)兼?顧現(xiàn)代人們?對(duì)健康養(yǎng)生?的需求。?2、個(gè)性化?服務(wù)--重?視服務(wù)人員?在客人用餐?期過(guò)程中與?客人之間的?互動(dòng)，不僅?能夠做到服?務(wù)的規(guī)范性?及時(shí)性，更?重要的是能?夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)?客人的用餐?中的需求，?及時(shí)響應(yīng)、?為客人提供?獨(dú)特的個(gè)性?化服務(wù)。?3、經(jīng)營(yíng)方?向--針對(duì)?周?chē)浇?分酒店中餐?廳主要針對(duì)?住店客戶(hù)群?的設(shè)臵，中?餐廳將在本?土化經(jīng)營(yíng)上?做精心準(zhǔn)備?，使中餐廳?在滿(mǎn)足住店?客人需求的?同時(shí)偏重對(duì)?店外客人的?吸引力，提?高自身知名?度，力爭(zhēng)高?端客戶(hù)市場(chǎng)?，做品質(zhì)餐?飲。4、?定期舉辦各?種特色美食?節(jié)，同時(shí)根?據(jù)時(shí)令性季?節(jié)結(jié)合當(dāng)?shù)?特色食材，?創(chuàng)新性推出?特色宴席。?西餐廳（?待建）-營(yíng)?業(yè)時(shí)間：7?：00-2?1：00西?餐廳為客人?提供每日的?營(yíng)養(yǎng)早餐供?應(yīng)，使用餐?客人在優(yōu)美?的環(huán)境中盡?情享受美食?所帶來(lái)的愉?悅。6特?色自助餐（?主要針對(duì)洗?浴水療部客?戶(hù)）：每位?客戶(hù)享受精?美西點(diǎn)、超?過(guò)___個(gè)?品種的琳瑯?滿(mǎn)目的中西?美食、酒水?飲料、各式?西點(diǎn)及各種?高檔水果；?咖啡吧（?待建）-營(yíng)?業(yè)時(shí)間：1?1：00-?24：00?咖啡吧為客?人提供一個(gè)?優(yōu)雅且舒心?的休息環(huán)境?，客人可以?在吧內(nèi)享受?安靜、貼心?的服務(wù)。同?時(shí)計(jì)劃會(huì)在?下午茶時(shí)段?推出多款花?式咖啡及英?式下午茶。?目前我們?前吧臺(tái)卡座?區(qū)域比較適?合作咖啡吧?使用，計(jì)劃?將茶藝展示?、飲料服務(wù)?及西式簡(jiǎn)餐?相互配合，?增加咖啡及?各式果汁。?計(jì)劃如下：?1、增加?龍井、大紅?袍、鐵__?_及烏龍茶?等高檔茶葉?及配應(yīng)茶具?，提供茶藝?表演及茶藝?服務(wù)；2?、增加一臺(tái)?咖啡機(jī)及配?應(yīng)杯具，后?期培養(yǎng)意式?調(diào)制咖啡師?兩名；3?、增加各種?果汁及熱飲?，配以佐餐?小吃。4?、根據(jù)目前?經(jīng)營(yíng)情況，?定期舉行商?務(wù)主題冷餐?會(huì)和英式下?午茶會(huì)。?多功能宴會(huì)?廳多功能?宴會(huì)廳。當(dāng)?客人選擇宴?會(huì)、會(huì)議場(chǎng)?地的時(shí)候，?從宴會(huì)廳的?功能性及設(shè)?備的完善性?，完全能夠?滿(mǎn)足客人的?會(huì)議需求，?在會(huì)議期間?餐飲部會(huì)提?供精美的茶?歇小點(diǎn)，提?升產(chǎn)品的附?加值。同時(shí)?我們還會(huì)根?7據(jù)客人?的要求，舉?行各種酒會(huì)?或冷餐會(huì)的?大型宴會(huì)活?動(dòng)。專(zhuān)享?主題宴會(huì)服?務(wù)?？梢愿?據(jù)客人的要?求，變化不?同風(fēng)格。另?外可為客人?會(huì)議服務(wù)。?與___會(huì)?議以相鏈接?的同時(shí)，會(huì)?根據(jù)客人要?求提供正宗?的餐前雞尾?酒會(huì)或冷餐?會(huì)。二、?）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，完善?人員配臵，?減少員工流?失員工流?失對(duì)酒店帶?來(lái)的影響很?大，然而在?通常情況下?，員工的流?失更多的是?弊大于利，?員工流失率?過(guò)高是員工?對(duì)酒店不滿(mǎn)?的反映，是?酒店管理者?水平不高的?重要表現(xiàn)，?也是酒店缺?乏穩(wěn)定的信?號(hào)。因此，?酒店員工流?失率過(guò)高是?任何一家酒?店都不愿意?看到的現(xiàn)象?，只有穩(wěn)定?好員工隊(duì)伍?才能提供高?質(zhì)量的。?酒店必須在?人力資源培?訓(xùn)開(kāi)發(fā)與利?用方面的投?入有相應(yīng)的?回報(bào)。對(duì)此?應(yīng)有相應(yīng)的?制度保證，?不妨在酒店?內(nèi)建立培訓(xùn)?賠償制度，?以盡可能避?免因員工流?失造成的培?訓(xùn)費(fèi)用的損?失。對(duì)于某?些特殊技術(shù)?人員可采取?由店方保管?其培訓(xùn)證書(shū)?的方式進(jìn)行?控制。培?訓(xùn)對(duì)于任何?一家酒店至?關(guān)重要，對(duì)?于高端餐飲?尤其重要，?現(xiàn)在我已經(jīng)?將培訓(xùn)分為?兩個(gè)部分，?分別是“餐?飲知識(shí)”及?“技能提升?”兩部分，?力爭(zhēng)做好如?下培訓(xùn)工作?：1、做?好培訓(xùn)計(jì)劃?，合理安排?培訓(xùn)課程；?2、寓教?于樂(lè)，讓員?工易于接受?更多知識(shí)；?3、將餐?飲知識(shí)作為?基礎(chǔ)依托，?輔助餐飲服?務(wù)技能提升?，力求知識(shí)?與技能相結(jié)?合的培訓(xùn)模?式；4、?遵循“__?_天”記憶?周期，按照?課程安排，?初期進(jìn)行密?集培訓(xùn)，短?期提升水平?，中期適度?培訓(xùn)，鞏固?記憶和知識(shí)?，后期總結(jié)?培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)?有該方面特?長(zhǎng)員工，培?養(yǎng)專(zhuān)職培訓(xùn)?人才；5?、培訓(xùn)與考?試相結(jié)合，?完善培訓(xùn)效?果。酒店?業(yè)是勞動(dòng)力?密集型企業(yè)?，服務(wù)質(zhì)量?是經(jīng)營(yíng)管理?者水平的標(biāo)?志。酒店業(yè)?的員工一方?面能夠及時(shí)?看到自己的?成果被客人?享用而獲得?滿(mǎn)足感，另?一方面又因?為工作時(shí)間?長(zhǎng)且缺乏規(guī)?律性，社會(huì)?地位低且工?作要求高而?情緒低落。?如何了解需?求與動(dòng)機(jī)，?采取有效的?激勵(lì)手段，?合理___?人力，掌握?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則?是發(fā)掘員工?潛能、激發(fā)?員工工作積?極性從而創(chuàng)?造良好經(jīng)濟(jì)?效益的關(guān)鍵?。通過(guò)以?上方式搞好?酒店人力資?源的開(kāi)發(fā)與?利用，不但?創(chuàng)造良好的?經(jīng)濟(jì)效益而?且穩(wěn)定員工?隊(duì)伍，同時(shí)?減少酒店人?才的流失，?也可作為整?個(gè)集團(tuán)未來(lái)?發(fā)展的人才?培養(yǎng)基地。?三、）確?定營(yíng)銷(xiāo)方案?，完善營(yíng)銷(xiāo)?思路1、?確立銷(xiāo)售思?路，制定銷(xiāo)?售方案銷(xiāo)?售是一種比?較科學(xué)的提?高收入的方?法，它講究?科學(xué)的理念?和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)?售手段來(lái)支?撐，在不同?的酒店不同?的餐飲行業(yè)?，需要不同?的銷(xiāo)售思路?和方案，所?以對(duì)于大理?公館國(guó)際_?__我們需?要針對(duì)未來(lái)?發(fā)展和現(xiàn)行?經(jīng)營(yíng)模式來(lái)?制定科學(xué)可?行的銷(xiāo)售方?案和計(jì)劃。?我們經(jīng)營(yíng)?的菜系是粵?菜，兼具本?地菜。菜系?決定餐廳檔?次，以海鮮?為主的菜系?決定了我們?必須要走高?端路線。營(yíng)?銷(xiāo)方向也必?須以高端?9客戶(hù)為主?，抓住大理?市場(chǎng)的高端?客戶(hù)群，加?強(qiáng)這塊市場(chǎng)?的營(yíng)銷(xiāo)工作?，可以建立?大理公館v?ip客戶(hù)群?，定期舉辦?vip客戶(hù)?群座談會(huì)或?者冷餐會(huì)，?提升知名度?。2、建?設(shè)強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售?渠道；擁?有一幫優(yōu)秀?的合作商，?是多數(shù)酒店?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中最想達(dá)到?的目標(biāo)。畢?竟我們依舊?處在一個(gè)渠?道為王的時(shí)?代。單純依?靠企業(yè)自身?的渠道建設(shè)?，需要花費(fèi)?大量的時(shí)間?、人力、資?金來(lái)支撐這?一網(wǎng)絡(luò)拓展?。渠道建?設(shè)的好壞直?接關(guān)乎著酒?店產(chǎn)品銷(xiāo)量?及資金回籠?的時(shí)間，以?銷(xiāo)售模式為?主的酒店，?一旦渠道發(fā)?生問(wèn)題，輕?則影響銷(xiāo)量?和市場(chǎng)占有?率、市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，重則?引發(fā)企業(yè)破?產(chǎn)。渠道建?設(shè)在企業(yè)經(jīng)?營(yíng)中的重要?性地位由此?可見(jiàn)一斑。?3、建立?一套可執(zhí)行?的績(jī)效考核?方案我們?現(xiàn)在看到的?考核方案，?多數(shù)都是以?銷(xiāo)售為硬性?指標(biāo)進(jìn)行考?核評(píng)比，由?于業(yè)績(jī)治標(biāo)?無(wú)法達(dá)成，?多數(shù)績(jī)效考?核規(guī)定逐漸?成為一紙空?文，無(wú)法落?實(shí)和執(zhí)行。?一旦形成這?種趨勢(shì)，管?理便難控制?。因此在設(shè)?臵績(jī)效考核?的時(shí)候，可?以軟硬兼施?，即要考核?硬性治標(biāo)，?又不可忽略?如網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展?數(shù)量、投入?的人員、首?廣的力度、?形象建設(shè)、?客戶(hù)的政策?配合度、資?金匯轉(zhuǎn)的及?時(shí)性、客戶(hù)?投訴量等軟?性指標(biāo)。將?硬性指標(biāo)與?軟性指標(biāo)分?配為百分比?進(jìn)行科學(xué)的?考評(píng)，這樣?的績(jī)效考核?方式相對(duì)比?單純的銷(xiāo)售?額指標(biāo)更科?學(xué)與合理，?容易獲得認(rèn)?同與執(zhí)行。?另外，也建?議在做銷(xiāo)量?考核時(shí)，寧?可定少，也?不可定多。?因?yàn)槎ǘ鄾](méi)?有退路無(wú)法?完成時(shí)，勢(shì)?必造成績(jī)效?體系無(wú)法執(zhí)?行。10?4、加強(qiáng)?人性化銷(xiāo)售?特色服務(wù)?的推出，其?實(shí)對(duì)每一個(gè)?酒店餐飲部?而言，都會(huì)?隨著不同時(shí)?令段而不斷?推陳出新。?作為酒店人?最明白，主?要的并非單?單是環(huán)境設(shè)?施的花樣設(shè)?計(jì)，也不在?于價(jià)格上的?優(yōu)劣勢(shì)等，?而是最重要?的一環(huán)：即?成功服務(wù)的?推出是必要?落實(shí)到具體?實(shí)施及宣傳?推廣之上。?個(gè)性化的服?務(wù)就要采用?個(gè)性化的營(yíng)?銷(xiāo)。真正抓?住顧客心的?，似乎正是?人文的氣息?。從本質(zhì)上?來(lái)說(shuō)，人性?化營(yíng)銷(xiāo)并非?一種策略，?而是一種基?本的態(tài)度，?是信念。?5、注重銷(xiāo)?售多元化?過(guò)去的計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)發(fā)展到?今天的市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)，依靠?單體獨(dú)立作?戰(zhàn)方式已不?再能夠維系?酒店的生存?與發(fā)展，這?就需要觀念?的轉(zhuǎn)變、營(yíng)?銷(xiāo)策略的根?本改變。酒?店當(dāng)前迫在?眉睫的，在?于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)?化與國(guó)際化?接軌。酒店?必須以創(chuàng)新?和變革去對(duì)?應(yīng)個(gè)性化和?多元化需求?的發(fā)展，以?新的理念、?新的服務(wù)和?新的文化，?有針對(duì)性的?充分滿(mǎn)足酒?店目標(biāo)客源?市場(chǎng)的一切?需求。先進(jìn)?的管理理念?注入酒店，?完全可以突?破酒店?duì)I銷(xiāo)?領(lǐng)域所固有?的本土化的?局限性市場(chǎng)?思維，代之?以開(kāi)闊的全?局的市場(chǎng)定?位，從而擁?有了作為酒?店最重要的?新生力量，?以求實(shí)現(xiàn)質(zhì)?的飛躍。資?源共享、優(yōu)?勢(shì)互補(bǔ)的雙?贏戰(zhàn)略聯(lián)盟?在當(dāng)前尤為?重要。隨之?而來(lái)的不僅?是企業(yè)間的?相互競(jìng)爭(zhēng)，?而且還有共?同利益上的?“互動(dòng)”和?“聯(lián)盟”。?可以從各?種方面加強(qiáng)?銷(xiāo)售工作：?1、成立?專(zhuān)職銷(xiāo)售部?門(mén)，招聘專(zhuān)?業(yè)銷(xiāo)售人員?；2、建?立強(qiáng)大的銷(xiāo)?售隊(duì)伍，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)工作?；3、制?定銷(xiāo)售方案?及銷(xiāo)售方向?，針對(duì)性銷(xiāo)?售固定客戶(hù)?群；4、?定期回訪客?戶(hù)，舉辦客?戶(hù)回饋活動(dòng)?，緊抓客戶(hù)?消費(fèi)能力。?四、）提?升軟件服務(wù)?質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)?的服務(wù)是構(gòu)?成最終勝利?的重要因素?，對(duì)于酒店?這一特殊的?服務(wù)行業(yè)，?服務(wù)質(zhì)量就?是其核心競(jìng)?爭(zhēng)力，就是?酒店的生命?線，高水平?的服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?yàn)?顧客提供精?神上的享受?，甚至超越?顧客的期望?，留下深刻?印象，而且?可以塑造酒?店的良好的?形象和品牌?。沒(méi)有高質(zhì)?量的服務(wù)作?基礎(chǔ)，酒店?就失去參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?根本力量，?只有優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，忠誠(chéng)?的服務(wù)，用?心的服務(wù)，?方能留住每?一個(gè)客人，?使他們成為?酒店忠誠(chéng)的?客人，在酒?店市場(chǎng)中穩(wěn)?占一席之地?。酒店服務(wù)?可以說(shuō)就是?酒店全體員?工憑借一定?的酒店設(shè)施?，以滿(mǎn)足顧?客的需求為?目標(biāo)，提供?物質(zhì)和精神?上的滿(mǎn)足。?服務(wù)質(zhì)量?的高度概括?的說(shuō)主要包?括兩個(gè)方面?。一是硬件?方面，也就?是工作流程?、工作方法?。二是軟件?方面，亦即?工作態(tài)度，?處事時(shí)冷靜?的思維和極?高的容忍度?。首先從硬?件來(lái)說(shuō)，工?作流程應(yīng)該?牢記在頭腦?中，并且有?必要來(lái)引導(dǎo)?顧客應(yīng)該做?什么，能夠?熟練掌握工?作技能才能?節(jié)省服務(wù)時(shí)?間，提高效?率，讓顧客?體驗(yàn)到工作?的快捷性。?二是軟件方?面，工作態(tài)?度決定一切?，一定要擺?正，不能感?情用事，時(shí)?刻提醒自己?牢記工作原?則。1、?要求員工樹(shù)?立正確的服?務(wù)理念，以?理念作為服?務(wù)先導(dǎo)；?12有什么?樣的觀念就?會(huì)有什么樣?的行動(dòng)，在?實(shí)際工作中?，我們發(fā)現(xiàn)?不少質(zhì)量問(wèn)?題都是由于?錯(cuò)誤的觀念?所致，因而?，樹(shù)立正確?的服務(wù)理念?和質(zhì)量意識(shí)?，是做好質(zhì)?量管理工作?的前提。要?樹(shù)立正確的?服務(wù)理念。?并且把正確?的服務(wù)理念?貫穿到工作?行動(dòng)中去。?這樣餐飲服?務(wù)管理質(zhì)量?才能有保障?。要求每?一個(gè)員工樹(shù)?立以顧客為?中心的觀念?，時(shí)刻牢記?尊重顧客。?要為顧客提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。同時(shí)，建?立一種更加?完善的客戶(hù)?導(dǎo)向的方案?和機(jī)制。顧?客的消費(fèi)過(guò)?程就是一個(gè)?尋求尊重的?過(guò)程。高素?質(zhì)的、充滿(mǎn)?活力和競(jìng)爭(zhēng)?力的員工隊(duì)?伍，比再好?的硬件設(shè)施?更能創(chuàng)造顧?客滿(mǎn)意，進(jìn)?而創(chuàng)造優(yōu)異?的業(yè)績(jī)。?2、加強(qiáng)員?工的教育與?培訓(xùn)，樹(shù)立?企業(yè)良好形?象員工的?行為對(duì)服務(wù)?的影響是非?常之大的，?他們?cè)陬櫩?中留下的印?象也將是非?常深刻的。?因此，對(duì)于?員工的培訓(xùn)?，要對(duì)員工?的外表、提?供服務(wù)時(shí)的?態(tài)度、行為?和語(yǔ)言的使?用進(jìn)行指導(dǎo)?；要提高員?工和客戶(hù)溝?通的技巧以?及處理應(yīng)急?情況的能力?，從某種程?度上說(shuō)“員?工就是企業(yè)?的品牌”。?3、建立?標(biāo)準(zhǔn)化的服?務(wù)流程大?理公館提供?的每一項(xiàng)服?務(wù)不應(yīng)是孤?立的和隨機(jī)?的行為，它?應(yīng)是一個(gè)系?統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)過(guò)?程。服務(wù)系?統(tǒng)一方面要?有合理的工?作流程，另?一方面要用?現(xiàn)代的技術(shù)?來(lái)保障工作?流程的實(shí)現(xiàn)?。酒店標(biāo)準(zhǔn)?化管理目前?已經(jīng)成為現(xiàn)?代企業(yè)管理?的重要組成?部分，它在?企業(yè)管理中?日益發(fā)揮著?舉足輕重的?作用。我們?更必須重視?標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)?用標(biāo)準(zhǔn)化，?充分13?發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化?的作用，使?企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)?準(zhǔn)化，科學(xué)?化管理，為?企業(yè)獲得最?大的經(jīng)濟(jì)效?益提供保障?。五、）?調(diào)整菜品搭?配，提升菜?品出品質(zhì)量?，力求菜品?提升檔次目?前，大理公?館國(guó)際__?_菜品檔次?屬于比較中?高端層次，?但是存在一?定問(wèn)題，比?如菜品單?一、色澤單?一、菜品?搭配不合理?等問(wèn)題，針?對(duì)以上存在?的問(wèn)題，為?了提升菜品?檔次，建議?如下操作：?1、從源?頭管控，從?原材料采購(gòu)?著手，保證?原材料采購(gòu)?的時(shí)效性、?準(zhǔn)確性，保?證原材料采?購(gòu)的質(zhì)量；?2、每月?推出新菜，?邀請(qǐng)品鑒，?并且每日推?“主廚推薦?”菜系，既?可以保證原?材料的流動(dòng)?，也可以提?高廚房工作?效率；3?、增加更多?高端時(shí)蔬菜?品，保證菜?品出品質(zhì)量?；4、增?購(gòu)部分高檔?餐具，提升?餐飲接待水?品和質(zhì)量；?5、建議?增加面點(diǎn)師?崗位，推出?更多中西點(diǎn)?菜品。六?、）建立健?全“vip?俱樂(lè)部”主?題計(jì)劃“?酒店vip?俱樂(lè)部”項(xiàng)?目的操作，?完全依托于?酒店的軟硬?件設(shè)施資源?，為會(huì)員提?供個(gè)性化的?優(yōu)惠服務(wù)，?培養(yǎng)酒店的?忠誠(chéng)顧客，?為合作酒店?獲得經(jīng)濟(jì)效?益最大化。?此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)?業(yè)的推出，?屬于新形勢(shì)?下真正意義?上的，現(xiàn)代?酒店高效快?捷的較新經(jīng)?營(yíng)理念和最?佳“個(gè)性營(yíng)?銷(xiāo)”實(shí)施方?案。隨著?大理州消費(fèi)?市場(chǎng)綜合實(shí)?力的增強(qiáng)和?旅游事業(yè)的?發(fā)展，微利?時(shí)14代?已經(jīng)來(lái)臨。?酒店發(fā)展v?ip會(huì)員對(duì)?于酒店來(lái)說(shuō)?是回籠資金?，留住顧客?最基本也是?最快速的手?段，大理公?館國(guó)際__?_未來(lái)的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目較多?，更適合走?vip俱樂(lè)?部計(jì)劃，便?于實(shí)施，在?一定程度上?將消費(fèi)人群?固定并且留?住，是酒店?制勝的一大?手段。具體?可以操作如?下：1、?在建立初期?，可以選擇?集團(tuán)和酒店?的外聯(lián)客戶(hù)?作為初期v?ip會(huì)員，?對(duì)每一位會(huì)?員編制詳細(xì)?個(gè)人資料檔?案及各項(xiàng)詳?細(xì)消費(fèi)記錄?，要求每一?位員工熟記?每一位vi?p會(huì)員的資?料及興趣愛(ài)?好和個(gè)人喜?惡。2、?為每位vi?p會(huì)員設(shè)臵?會(huì)員卡，可?以根據(jù)消費(fèi)?能力和關(guān)系?往來(lái)程度建?立鉆石卡、?白金卡、金?卡及普通卡?，每次消費(fèi)?根據(jù)卡類(lèi)進(jìn)?行折扣消費(fèi)?，初期可以?在每張卡內(nèi)?進(jìn)行一定金?額的儲(chǔ)值，?以保證后期?的繼續(xù)消費(fèi)?；3、專(zhuān)?門(mén)設(shè)立vi?p管家部，?針對(duì)每位會(huì)?員，提供專(zhuān)?職人性化服?務(wù)，每位管?家部員工兼?職銷(xiāo)售工作?，對(duì)自己客?戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?同時(shí)專(zhuān)職服?務(wù)，保證客?戶(hù)體會(huì)到v?ip待遇；?4、定期?舉辦vip?會(huì)員聚會(huì)，?可以是主題?冷餐會(huì)，座?談會(huì)、雞尾?酒會(huì)或者年?終歌舞表演?宴會(huì)，增加?vip會(huì)員?凝聚力，走?大理公館v?ip會(huì)員特?色路線，讓?每一位客戶(hù)?以成為大理?公館vip?會(huì)員為榮，?抓住客戶(hù)消?費(fèi)心理，制?定專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售?路線；七?、）節(jié)能減?排，做好成?本管理與控?制首先要?明確，節(jié)能?不是以犧牲?服務(wù)質(zhì)量為?代價(jià)，不得?降低對(duì)顧客?的服務(wù)質(zhì)量?，不可影響?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?而是在此基?礎(chǔ)上建立健?全一個(gè)“管?15理監(jiān)?督、人人參?與”的節(jié)能?降耗的管理?體系。1?、對(duì)餐廳的?能源控制要?進(jìn)行部門(mén)責(zé)?任區(qū)域劃分?，在具體實(shí)?施過(guò)程中，?各部（廳面?和廚房）制?定節(jié)能降耗?的計(jì)劃書(shū)，?采取明確目?標(biāo)，責(zé)任到?人的方法，?細(xì)化和控制?能耗的每一?方面。2?、對(duì)于廚部?采購(gòu)的原材?料要進(jìn)行二?次復(fù)核，并?且分類(lèi)分量?入庫(kù)，做好?標(biāo)記，以免?過(guò)期變質(zhì)，?造成浪費(fèi)；?3、要求?廚師長(zhǎng)做好?每日采購(gòu)記?錄，并且結(jié)?合收銀吧臺(tái)?報(bào)表，做好?成本率，保?證每月原材?料成本控制?在___%?以?xún)?nèi)；4?、逐步更換?節(jié)能設(shè)備設(shè)?施，建議在?不影響正常?光線的前提?下，所有區(qū)?域盡可能采?用自然光，?減少照明用?電。時(shí)刻_?__最新節(jié)?能設(shè)備信息?，時(shí)刻為酒?店的節(jié)能降?耗做好準(zhǔn)備?。5、對(duì)?于節(jié)能減排?實(shí)施良好，?有突出貢獻(xiàn)?者給予獎(jiǎng)勵(lì)?。八、）?建立員工工?號(hào)管理制度?，健全投訴?機(jī)制，每月?進(jìn)行“微笑?大使”及“?優(yōu)秀員工”?評(píng)選員工?工號(hào)管理是?人力資源管?理重要的一?部分，它與?客戶(hù)投訴，?員工餐飲接?待服務(wù)息息?相關(guān)，建立?工號(hào)制度，?不僅能加強(qiáng)?員工的使命?感，提升酒?店管理水平?，還能給客?戶(hù)在投訴中?產(chǎn)生更多的?信任感。?1、建議進(jìn)?行酒店整體?vi設(shè)計(jì)，?包括酒店l?ogo、員?工工服、及?員工___?制工號(hào)牌，?整體提升酒?店檔次；?2、對(duì)每位?員工制定各?種考核表格?，包括儀容?儀表、接待?服務(wù)及培訓(xùn)?考核幾個(gè)方?面，月底進(jìn)?行“微笑大?使”及“優(yōu)?秀員工”評(píng)?選活動(dòng)，?16以增強(qiáng)?員工的工作?使命感和責(zé)?任心；九?、）完善食?品安全相關(guān)?管理制度，?建立食品安?全應(yīng)急預(yù)案?食品安全?是餐飲部工?作的重中之?重，它在很?多程度上決?定著餐飲管?理者的經(jīng)營(yíng)?水平和操控?水平，并且?是每日工作?的必須項(xiàng)目?，我們必須?重視食品安?全，只有食?品安全的每?一項(xiàng)落實(shí)到?位，才能保?證我們餐飲?部的長(zhǎng)治久?安。食品安?全責(zé)任重大?，我們要警?惕每一種隱?患的存在，?并且及時(shí)消?滅隱患，保?證工作的正?常進(jìn)行。?接下來(lái)，我?會(huì)聯(lián)同廚師?長(zhǎng)進(jìn)行一系?列食品安全?工作整頓，?包括食品安?全管理?xiàng)l例?的完善，監(jiān)?督管理工作?的落實(shí)及食?品留樣機(jī)制?的逐步建立?，保證食品?安全。此?為我任職以?來(lái)發(fā)現(xiàn)的一?些問(wèn)題及自?己的建議及?意見(jiàn)，希望?領(lǐng)導(dǎo)多多給?予工作指導(dǎo)?和意見(jiàn)。?趙美玲二o?___年_?__月二日?整改問(wèn)題?分析及措施?（一）干?部教育，管?理，監(jiān)督方?面：1.?部分黨員干?部理論學(xué)習(xí)?不夠，對(duì)黨?的路線、方?針、政策不?能自覺(jué)地深?刻理解把握?，理論聯(lián)系?實(shí)際的能力?不強(qiáng)，缺乏?踏踏實(shí)實(shí)的?干勁。2?.部分黨員?教師作風(fēng)不?夠扎實(shí)。對(duì)?理論學(xué)習(xí)興?趣不濃，主?動(dòng)性不夠，?有的甚至把?學(xué)習(xí)當(dāng)作一?種負(fù)擔(dān)；有?的缺乏責(zé)任?感，對(duì)業(yè)務(wù)?鉆研不夠，?工作質(zhì)量不?高，離崗位?要求存在一?定距離。?3.個(gè)別黨?員領(lǐng)導(dǎo)干部?對(duì)黨建工作?不重視。對(duì)?黨員不能?chē)?yán)?格要求、嚴(yán)?格管理，缺?乏有效的管?理措施，對(duì)?黨員干__?_伍管理、?監(jiān)督的考評(píng)?機(jī)制不夠科?學(xué)、規(guī)范。?（范本）?整改措施。?結(jié)合“兩學(xué)?一做”學(xué)習(xí)?教育，認(rèn)真?查找各自工?作中存在的?主要問(wèn)題，?分析問(wèn)題發(fā)?生的根源加?以整改。加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，教育黨員?教師積極、?主動(dòng)、自覺(jué)?地學(xué)學(xué)習(xí)，?努力提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?。嚴(yán)格管理?，加強(qiáng)監(jiān)督?，制定科學(xué)?、規(guī)范的考?評(píng)機(jī)制，將?黨員考核列?入教師聘用?和考核體系?。責(zé)任人?：杜貴軍?承辦人：白?志清王永紅?整改時(shí)限：?___年_?__月——?___月?（二）師德?師風(fēng)方面：?1.有的?黨員教師存?在體罰和變?相體罰學(xué)生?現(xiàn)象。2?.有的黨員?教師工作態(tài)?度不夠端正?，工作拖拉?，為學(xué)校發(fā)?展想得少，?缺少應(yīng)有的?服務(wù)意識(shí)和?大局觀念。?3.有的?黨員教師進(jìn)?取精神不夠?，安于現(xiàn)狀?，工作中缺?乏不斷更新?知識(shí)和提升?工作能力的?動(dòng)力，探索?創(chuàng)新意識(shí)和?能力不強(qiáng)，?模范帶頭作?用發(fā)揮不出?來(lái)。整改?措施。成立?師德師風(fēng)考?評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組?和外聘社會(huì)?各界評(píng)議員?，完善家長(zhǎng)?委員會(huì)，試?行《師德師?風(fēng)考核辦法?》。加強(qiáng)日?常管理、監(jiān)?督，激發(fā)教?師進(jìn)取精神?，不斷更新?知識(shí)和提升?工作能力，?充分發(fā)揮模?范帶頭作用?。嚴(yán)格遵守?教師廉潔從?教承諾和師?德師風(fēng)承諾?，將師德師?風(fēng)建設(shè)列入?教師聘用和?考核體系。?責(zé)任人：?杜貴軍承?辦人：白志?清王永紅蘇?彥廷整改時(shí)?限：年_?__月——?___月?___問(wèn)題分析及整改方案（二）?一、科室存?在的問(wèn)題：?1.科室?人員分工不?明確，職責(zé)?不清楚，權(quán)?限不明了；?2.醫(yī)護(hù)?人員醫(yī)學(xué)基?礎(chǔ)不扎實(shí)，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱?乏；3.?醫(yī)護(hù)人員責(zé)?任心不強(qiáng)；?4.缺乏?激勵(lì)機(jī)制，?使得科室職?工的工作熱?情和創(chuàng)新能?力得不到挖?掘；5.?醫(yī)護(hù)人員法?律意識(shí)淡薄?，職業(yè)道德?素養(yǎng)和醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)急待提?高；6.?只重視醫(yī)療?文書(shū)書(shū)寫(xiě)的?及時(shí)性，談?不上質(zhì)量、?內(nèi)涵；7?.績(jī)效考核?制度未實(shí)施?；8.打?造科室品牌?、培育科室?文化的措施?力度不足；?9.醫(yī)護(hù)?人員服務(wù)理?念落后。?二、整改方?案：1.?明確科室管?理人員、各?級(jí)醫(yī)生責(zé)任?、權(quán)限，改?變目前部分?責(zé)任、職責(zé)?處于真空狀?態(tài)，部分職?責(zé)出現(xiàn)管控?缺位現(xiàn)象，?從而做到各?司其職，避?免遇事互相?推諉塞責(zé)，?造成醫(yī)療糾?紛事故隱患?。斗膽建議?：是否可以?考慮將代理?管理這個(gè)崗?位改為代理?主任、或副?主任，以便?明確職責(zé)權(quán)?限以及責(zé)任?，便于工作?（因新院建?成分科也將?是趨勢(shì)，提?前計(jì)劃物色?相關(guān)人員，?做好專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)，不至于?新院建成時(shí)?措手不及）?。2.抓?好科室人員?的“三基”?考核，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)，?做好上級(jí)醫(yī)?師帶教工作?，避免只重?臨床，輕教?學(xué)、重經(jīng)濟(jì)?效益，輕技?術(shù)提高的短?視做法，保?證人才梯隊(duì)?良好的建設(shè)?，及科室的?可持續(xù)發(fā)展?。3.加?強(qiáng)責(zé)任心教?育，___?科室人員學(xué)?習(xí)：因責(zé)任?心不強(qiáng)引發(fā)?的醫(yī)療事?故典型案例?，并進(jìn)行分?析討論教育?。引以為戒?，切實(shí)加強(qiáng)?責(zé)任心，提?高醫(yī)療安全?，防范差錯(cuò)?事故發(fā)生。?4.改變?既往罰多獎(jiǎng)?少的狀態(tài)，?平衡激勵(lì)制?度和處罰制?度，尤其應(yīng)?以激勵(lì)為主?，無(wú)論是誰(shuí)?，只要對(duì)醫(yī)?院、科室做?出貢獻(xiàn)的、?工作中做出?好成績(jī)的、?受到患者表?揚(yáng)的、都因?給與精神上?和物質(zhì)上的?獎(jiǎng)勵(lì)，從而?促進(jìn)科室人?員積極上進(jìn)?，投入到醫(yī)?院和科室建?設(shè)的各項(xiàng)工?作當(dāng)中，激?活大家的工?作熱情和創(chuàng)?新能力。?5.每月_?__學(xué)習(xí)相?關(guān)法律法規(guī)?如。執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法、物權(quán)?法、醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?、刑法，以?及商業(yè)__?_罪、非法?行醫(yī)罪等，?加強(qiáng)社會(huì)公?德、職業(yè)道?德和家庭美?德教育，改?進(jìn)工作作風(fēng)?、改善服務(wù)?態(tài)度、提高?服務(wù)水平，?切實(shí)提高法?律意識(shí)，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)和道?德素養(yǎng)。?6.加大書(shū)?寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)?的管理力度?，各級(jí)醫(yī)生?要不斷總結(jié)?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，?提高自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)能?力，加強(qiáng)法?律責(zé)任意識(shí)?學(xué)習(xí)，上級(jí)?醫(yī)師切實(shí)履?行職責(zé)，檢?查醫(yī)療文書(shū)?及時(shí)性，修?改評(píng)價(jià)醫(yī)療?文書(shū)內(nèi)容，?每周___?一次科內(nèi)病?歷點(diǎn)評(píng)，并?找出共性問(wèn)?題，共同改?正，逐步提?高病歷質(zhì)量?和內(nèi)涵。?7.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)院績(jī)效?考核制度，?并以此為指?導(dǎo)原則，制?定出適合科?室的二次分?配方案，改?革過(guò)去單純?以經(jīng)濟(jì)效益?為唯一標(biāo)準(zhǔn)?的做法。從?而營(yíng)造出更?加適合科室?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、?及人才成長(zhǎng)?的環(huán)境。?8.（1）?以目前的硬?件條件為基?礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)?科建設(shè)，科?技興科，提?高科室醫(yī)療?水平，優(yōu)化?醫(yī)療服務(wù)，?鞏固傳統(tǒng)技?術(shù)，積極發(fā)?展新技術(shù)新?項(xiàng)目，為患?者提供即廉?價(jià)又高質(zhì)量?的服務(wù)，打?造___性?價(jià)比最高?的品牌科室?。（2）?___科室?醫(yī)護(hù)人員自?己的學(xué)術(shù)活?動(dòng)、合作撰?寫(xiě)論文、_?__文藝、?游園活動(dòng)、?扶貧幫困、?打造出科室?文化，讓大?家的心情舒?暢了，隊(duì)伍?的力量凝聚?了，員工的?熱情激發(fā)了?，回報(bào)給科?室的是服務(wù)?水平和質(zhì)量?的持續(xù)提升?，獻(xiàn)給群眾?的是更加溫?暖和貼心的?服務(wù)，催生?的是科室綜?合實(shí)力的不?斷增強(qiáng)，從?而培育出自?己的科室文?化。9.?切實(shí)提高人?性化服務(wù)理?念，不只為?患者提供專(zhuān)?業(yè)的知識(shí)、?優(yōu)良的技術(shù)?，廉價(jià)的費(fèi)?用，還要_?__醫(yī)護(hù)人?員學(xué)習(xí)倫理?學(xué)、社會(huì)學(xué)?等人文關(guān)懷?教程，提高?醫(yī)護(hù)人員對(duì)?人文素質(zhì)的?認(rèn)知，培養(yǎng)?醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)?言表達(dá)能力?和溝通能力?，了解患者?心理，不僅?治療身體疾?病，并且要?關(guān)愛(ài)尊重病?人。其他還?有：切實(shí)做?好患者滿(mǎn)意?度調(diào)查，不?流于形式，?把此項(xiàng)工作?作為績(jī)效考?核的重要組?成部分，做?到對(duì)患者迎?來(lái)送往，提?供上門(mén)或電?話患者隨診?、節(jié)日電話?問(wèn)候，制作?發(fā)放宣傳醫(yī)?院、科室的?宣傳冊(cè)、日?常用品，發(fā)?放醫(yī)患聯(lián)系?卡、主治醫(yī)?師名片，改?造科室宣傳?欄（可拆卸?型），豐富?定期更新其?內(nèi)容，更多?溫馨提示等?，除擔(dān)架外?，科室更換?部分陳舊被?褥床單，購(gòu)?置輪椅、枕?頭、患肢抬?高墊、防褥?瘡床墊、頸?椎牽引椅、?骨科夾板、?牽引錘（現(xiàn)?在是紅磚代?替）、cp?m下肢功能?鍛煉儀、手?外科手術(shù)器?械等，這些?小設(shè)備器材?價(jià)格大都只?有幾十元至?幾百元，不?但能為患者?帶來(lái)方便、?專(zhuān)業(yè)、人性?化的服務(wù)，?并且有很好?經(jīng)濟(jì)效益。?骨科：張?勇___年?___月_?__日問(wèn)題分析及整改方案（三）?一、科室存?在的問(wèn)題：?1.科室?人員分工不?明確，職責(zé)?不清楚，權(quán)?限不明了；?2.醫(yī)護(hù)?人員醫(yī)學(xué)基?礎(chǔ)不扎實(shí)，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱?乏；3.?醫(yī)護(hù)人員責(zé)?任心不強(qiáng)；?4.缺乏?激勵(lì)機(jī)制，?使得科室職?工的工作熱?情和創(chuàng)新能?力得不到挖?掘；5.?醫(yī)護(hù)人員法?律意識(shí)淡薄?，職業(yè)道德?素養(yǎng)和醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)急待提?高；6.?只重視醫(yī)療?文書(shū)書(shū)寫(xiě)的?及時(shí)性，談?不上質(zhì)量、?內(nèi)涵；7?.績(jī)效考核?制度未實(shí)施?；8.打?造科室品牌?、培育科室?文化的措施?力度不足；?9.醫(yī)護(hù)?人員服務(wù)理?念落后。?二、整改方?案：1.?明確科室?管理人員、?各級(jí)醫(yī)生責(zé)?任、權(quán)限，?改變目前部?分責(zé)任、職?責(zé)處于真空?狀態(tài)，部分?職責(zé)出現(xiàn)管?控缺位現(xiàn)象?，從而做到?各司其職，?避免遇事互?相推諉塞責(zé)?，造成醫(yī)療?糾紛事故隱?患。斗膽建?議：是否可?以考慮將代?理管理這個(gè)?崗位改為代?理主任、或?副主任，以?便明確職責(zé)?權(quán)限以及責(zé)?任，便于工?作（因新院?建成分科也?將是趨勢(shì)，?提前計(jì)劃物?色相關(guān)人員?，做好專(zhuān)項(xiàng)?培訓(xùn)，不至?于新院建成?時(shí)措手不及?）。2.?抓好科室?人員的“三?基”考核，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)、?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)，做好上?級(jí)醫(yī)師帶教?工作，避免?只重臨床，?輕教學(xué)、重?經(jīng)濟(jì)效益，?輕技術(shù)提高?的短視做法?，保證人才?梯隊(duì)良好的?建設(shè)，及科?室的可持續(xù)?發(fā)展。3?.加強(qiáng)責(zé)?任心教育，?___科室?人員學(xué)習(xí)：?因責(zé)任心不?強(qiáng)引發(fā)的醫(yī)?科室存在的?問(wèn)題和整改?方案___?骨科療事?故典型案例?，并進(jìn)行分?析討論教育?。引以為戒?，切實(shí)加強(qiáng)?責(zé)任心，提?高醫(yī)療安全?，防范差錯(cuò)?事故發(fā)生。?4.改?變既往罰多?獎(jiǎng)少的狀態(tài)?，平衡激勵(lì)?制度和處罰?制度，尤其?應(yīng)以激勵(lì)為?主，無(wú)論是?誰(shuí)，只要對(duì)?醫(yī)院、科室?做出貢獻(xiàn)的?、工作中做?出好成績(jī)的?、受到患者?表?yè)P(yáng)的、都?因給與精神?上和物質(zhì)上?的獎(jiǎng)勵(lì)，從?而促進(jìn)科室?人員積極上?進(jìn)，投入到?醫(yī)院和科室?建設(shè)的各項(xiàng)?工作當(dāng)中，?激活大家的?工作熱情和?創(chuàng)新能力。?5.每月?___學(xué)習(xí)?相關(guān)法律法?規(guī)如。執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法、物?權(quán)法、醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例、刑法，?以及商業(yè)_?__罪、非?法行醫(yī)罪等?，加強(qiáng)社會(huì)?公德、職業(yè)?道德和家庭?美德教育，?改進(jìn)工作作?風(fēng)、改善服?務(wù)態(tài)度、提?高服務(wù)水平?，切實(shí)提高?法律意識(shí)，?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和?道德素養(yǎng)。?6.加大?書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文?書(shū)的管理力?度，各級(jí)醫(yī)?生要不斷總?結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，提高自身?素質(zhì)及業(yè)務(wù)?能力，加強(qiáng)?法律責(zé)任意?識(shí)學(xué)習(xí)，上?級(jí)醫(yī)師切實(shí)?履行職責(zé)，?檢查醫(yī)療文?書(shū)及時(shí)性，?修改評(píng)價(jià)醫(yī)?療文書(shū)內(nèi)容?，每周__?_一次科內(nèi)?病歷點(diǎn)評(píng)，?并找出共性?問(wèn)題，共同?改正，逐步?提高病歷質(zhì)?量和內(nèi)涵。?7.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)院?績(jī)效考核制?度，并以此?為指導(dǎo)原則?，制定出適?合科室的二?次分配方案?，改革過(guò)去?單純以經(jīng)濟(jì)?效益為唯一?標(biāo)準(zhǔn)的做法?。從而營(yíng)造?出更加適合?科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)?展、及人才?成長(zhǎng)的環(huán)境?。8.?（1）以目?前的硬件條?件為基礎(chǔ)，?加強(qiáng)學(xué)科建?設(shè)，科技興?科，提高科?室醫(yī)療水平?，優(yōu)化醫(yī)療?服務(wù)，鞏固?傳統(tǒng)技術(shù)，?積極發(fā)展新?技術(shù)新項(xiàng)目?，為患者提?供即廉價(jià)又?高質(zhì)量的服?務(wù)，打造_?__性?xún)r(jià)比?最高科室存?在的問(wèn)題和?整改方案_?__骨科?的品牌科室?。（2）?___科室?醫(yī)護(hù)人員自?己的學(xué)術(shù)活?動(dòng)、合作撰?寫(xiě)論文、_?__文藝、?游園活動(dòng)、?扶貧幫困、?打造出科室?文化，讓大?家的心情舒?暢了，隊(duì)伍?的力量凝聚?了，員工的?熱情激發(fā)了?，回報(bào)給科?室的是服務(wù)?水平和質(zhì)量?的持續(xù)提升?，獻(xiàn)給群眾?的是更加溫?暖和貼心的?服務(wù)，催生?的是科室綜?合實(shí)力的不?斷增強(qiáng)，從?而培育出自?己的科室文?化。9.?切實(shí)提高?人性化服務(wù)?理念，不只?為患者提供?專(zhuān)業(yè)的知識(shí)?、優(yōu)良的技?術(shù)，廉價(jià)的?費(fèi)用，還要?___醫(yī)護(hù)?人員學(xué)習(xí)倫?理學(xué)、社會(huì)?學(xué)等人文關(guān)?懷教程，提?高醫(yī)護(hù)人員?對(duì)人文素質(zhì)?的認(rèn)知，培?養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員?語(yǔ)言表達(dá)能?力和溝通能?力，了解患?者心理，不?僅治療身體?疾病，并且?要關(guān)愛(ài)尊重?病人。其他?還有：切實(shí)?做好患者滿(mǎn)?意度調(diào)查，?不流于形式?，把此項(xiàng)工?作作為績(jī)效?考核的重要?組成部分，?做到對(duì)患者?迎來(lái)送往，?提供上門(mén)或?電話患者隨?診、節(jié)日電?話問(wèn)候，制?作發(fā)放宣傳?醫(yī)院、科室?的宣傳冊(cè)、?日常用品，?發(fā)放醫(yī)患聯(lián)?系卡、主治?醫(yī)師名片，?改造科室宣?傳欄（可拆?卸型），豐?富定期更新?其內(nèi)容，更?多溫馨提示?等，除擔(dān)架?外，科室更?換部分陳舊?被褥床單，?購(gòu)置輪椅、?枕頭、患肢?抬高墊、防?褥瘡床墊、?頸椎牽引椅?、骨科夾板?、牽引錘（?現(xiàn)在是紅磚?代替）、c?pm下肢功?能鍛煉儀、?手外科手術(shù)?器械等，這?些小設(shè)備器?材價(jià)格大都?只有幾十元?至幾百元，?不但能為患?者帶來(lái)方便?、專(zhuān)業(yè)、人?性化的服務(wù)?，并且有很?好經(jīng)濟(jì)效益?。骨科：?張勇問(wèn)題分析及整改方案（四）1.明?確科室管理?人員、各級(jí)?醫(yī)生責(zé)任、?權(quán)限，改變?目前部分責(zé)?任、職責(zé)處?于真空狀態(tài)?，部分職責(zé)?出現(xiàn)管控缺?位現(xiàn)象，從?而做到各司?其職，避免?遇事互相推?諉塞責(zé)，造?成醫(yī)療糾紛?事故隱患。?2.抓?好科室人員?的“三基”?考核，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)，?做好上級(jí)醫(yī)?師帶教工作?，避免只重?臨床，輕教?學(xué)、重經(jīng)濟(jì)?效益，輕技?術(shù)提高的短?視做法，保?證人才梯隊(duì)?良好的建設(shè)?，及科室的?可持續(xù)發(fā)展?。3.?加強(qiáng)責(zé)任心?教育，__?_科室人員?學(xué)習(xí)。因責(zé)?任心不強(qiáng)引?發(fā)的醫(yī)療事?故典型案例?，并進(jìn)行分?析討論教育?。引以為戒?，切實(shí)加強(qiáng)?責(zé)任心，提?高醫(yī)療安全?，防范差錯(cuò)?事故發(fā)生。?4.每月?___學(xué)習(xí)?相關(guān)法律法?規(guī)如。執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法、物?權(quán)法、醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例、刑法，?以及商業(yè)_?__罪、非?法行醫(yī)罪等?，加強(qiáng)社會(huì)?公德、職業(yè)?道德和家庭?美德教育，?改進(jìn)工作作?風(fēng)、改善服?務(wù)態(tài)度、提?高服務(wù)水平?，切實(shí)提高?法律意識(shí)，?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和?道德素養(yǎng)。?6.加大?書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文?書(shū)的管理力?度，各級(jí)醫(yī)?生要不斷總?結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，提高自身?素質(zhì)及業(yè)務(wù)?能力，加強(qiáng)?法律責(zé)任意?識(shí)學(xué)習(xí)，上?級(jí)醫(yī)師切實(shí)?履行職責(zé)，?檢查醫(yī)療文?書(shū)及時(shí)性，?修改評(píng)價(jià)醫(yī)?療文書(shū)內(nèi)容?，每周__?_一次科內(nèi)?病歷點(diǎn)評(píng)，?并找出共性?問(wèn)題，共同?改正，逐步?提高病歷質(zhì)?量和內(nèi)涵。?7.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)院?績(jī)效考核制?度，并以此?為指導(dǎo)原則?，制定出適?合科室的二?次分配方案?，改革過(guò)去?單純以經(jīng)濟(jì)?效益為唯一?標(biāo)準(zhǔn)的做法?。從而營(yíng)?造出更加適?合科室長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展、及人?才成長(zhǎng)的環(huán)?境。8.?以目前的?硬件條件為?基礎(chǔ)，加強(qiáng)?學(xué)科建設(shè)，?科技興科，?提高科室醫(yī)?療水平，優(yōu)?化醫(yī)療服務(wù)?，鞏固傳統(tǒng)?技術(shù)，積極?發(fā)展新技術(shù)?新項(xiàng)目，為?患者提供即?廉價(jià)又高質(zhì)?量的服務(wù)，?打造___?性?xún)r(jià)比最高?的品牌科室?。三、整?改措施：?1、對(duì)待患?者及家屬要?有耐心、真?誠(chéng)，使溝通?及時(shí)有效。?2、紀(jì)律?問(wèn)題嚴(yán)格遵?守醫(yī)院的規(guī)?章制度：?1）、不得?私自換班，?如出現(xiàn)按曠?工嚴(yán)肅處理?，并與績(jī)效?、評(píng)先評(píng)優(yōu)?掛鉤。2?）、上班必?須提前十五?分鐘到崗。?3）、不?得隨意離開(kāi)?值班崗位，?因工作需要?，必須告知?留守人員。?4）、休假?完畢后及時(shí)?進(jìn)行銷(xiāo)假。?3、如有?擇期手術(shù)，?主管醫(yī)師必?須提前到崗?對(duì)所管患者?進(jìn)行查房及?處理。4?、醫(yī)師必須?在上班后兩?小時(shí)之內(nèi)開(kāi)?出醫(yī)囑并進(jìn)?行審核。?5、護(hù)士查?對(duì)醫(yī)囑必須?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，?轉(zhuǎn)抄時(shí)、執(zhí)?行時(shí)、執(zhí)行?后都得再次?查對(duì)。6?、醫(yī)師認(rèn)真?詳細(xì)書(shū)寫(xiě)門(mén)?診病歷，患?者入院后醫(yī)?師必須認(rèn)真?查看患者，?仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病?史，詳細(xì)記?載入病歷。?7、根據(jù)?患者病情詳?細(xì)全面的進(jìn)?行醫(yī)患溝通?，說(shuō)明當(dāng)前?診斷、診療?計(jì)劃、相關(guān)?檢查、病情?變化、費(fèi)用?等。8、?醫(yī)師交接班?記錄以新入?院、危重、?疑難患者為?重點(diǎn)書(shū)寫(xiě)，?普通患者書(shū)?寫(xiě)要簡(jiǎn)明扼?要。9、?值班醫(yī)師當(dāng)?班工作比較?忙或有危重?、疑難患者?時(shí)必須通知?二線班協(xié)助?。10、?科室備兩個(gè)?氧氣袋及急?救包置于產(chǎn)?房，應(yīng)轉(zhuǎn)運(yùn)?、出診備用?。11、?產(chǎn)房接生時(shí)?值班醫(yī)師必?須在場(chǎng)，待?處理完后方?可離開(kāi)產(chǎn)房?。12、?非搶救患者?護(hù)士拒絕執(zhí)?行口頭醫(yī)囑?。13、?夜間如需用?藥必須做皮?試，必須要?有兩人確認(rèn)?簽字。1?4、患者入?院后醫(yī)護(hù)雙?方查體如有?矛盾必須進(jìn)?行復(fù)查并找?原因。1?5、產(chǎn)后、?術(shù)后制定有?效地觀察及?護(hù)理流程。?16、待?產(chǎn)期間制定?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^察?流程。1?7、建立全?面、有條理?、易懂的宣?教模式。?18、制作?___喂養(yǎng)?及人工喂養(yǎng)?床頭指示牌?。19、?規(guī)范產(chǎn)婦催?產(chǎn)素靜點(diǎn)引?產(chǎn)的記錄工?作，制作表?格，19?、嚴(yán)格學(xué)習(xí)?執(zhí)行各項(xiàng)核?心制度及規(guī)?章制度，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?。四、制?定的相關(guān)制?度：1、?婦產(chǎn)科不得?留觀患者，?必須住院治?療。2、?產(chǎn)婦入院待?產(chǎn)時(shí)必須進(jìn)?行肛診檢查?，有規(guī)律宮?縮后必須手?摸腹部監(jiān)測(cè)?宮縮，必須?兩小時(shí)進(jìn)行?一次產(chǎn)檢，?誘導(dǎo)宮縮時(shí)?必須帶入待?產(chǎn)室觀察，?合理使用隔?離產(chǎn)房。?3、產(chǎn)婦待?產(chǎn)時(shí)助產(chǎn)士?應(yīng)開(kāi)通靜脈?通道，以便?應(yīng)急用藥或?搶救。4?、產(chǎn)婦進(jìn)出?產(chǎn)房使用輪?椅，必須測(cè)?量生命體征?。5、門(mén)?診藥流患者?無(wú)家屬簽字?不得實(shí)施手?術(shù)。如非近?親屬必須出?示___。?藥流術(shù)前，?必須測(cè)量生?命體征；住?院部設(shè)定固?定的觀察地?點(diǎn)；藥流術(shù)?后，觀察醫(yī)?師將術(shù)后注?意事項(xiàng)必須?再次告知患?者。6、?手術(shù)簽字必?須由患者及?家屬雙雙簽?字，且不可?互相代簽。?特殊情況例?外。7、?產(chǎn)前檢查中?積極完善相?關(guān)檢查，認(rèn)?真填寫(xiě)母子?保健卡，入?院后主管醫(yī)?師必須認(rèn)真?查閱，產(chǎn)后?必須填寫(xiě)分?娩情況及產(chǎn)?后注意事項(xiàng)?。8、輸?血必須在血?液取回后兩?小時(shí)內(nèi)輸注?。9、產(chǎn)?后臨時(shí)醫(yī)囑?為補(bǔ)簽醫(yī)囑?，護(hù)士按實(shí)?際時(shí)間進(jìn)行?簽字。1?0、除急診?手術(shù)，手術(shù)?通知單需在?電話通知的?基礎(chǔ)上及時(shí)?送達(dá)手術(shù)室?。11、?二十四小時(shí)?出入院病歷?如住院時(shí)間?超過(guò)___?小時(shí)必須要?有首次病程?記錄。1?2、每周兩?次大查房，?全體醫(yī)師、?護(hù)士及護(hù)士?長(zhǎng)必須參加?。13、?婦產(chǎn)科病重?、病危、疑?難病例都得?進(jìn)行討論。?14、產(chǎn)?婦入院待產(chǎn)?時(shí)向家屬溝?通新生兒疾?病篩查的必?要性。1?5、宣教工?作要統(tǒng)一，?如術(shù)后飲食?、新生兒飲?食、___?護(hù)理等等。?16、產(chǎn)?婦產(chǎn)后__?_分、__?_小時(shí)、_?__小時(shí)、?___小時(shí)?進(jìn)行四次按?壓宮底，術(shù)?后患者每_?__分一次?，共六次按?壓宮底，以?觀察宮縮及?出血。1?7、婦產(chǎn)科?主任、護(hù)士?長(zhǎng)隨機(jī)進(jìn)行?督查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，必要時(shí)?嚴(yán)肅處理。?18、病?室消毒工作?___次/?___日。?19、住?院患者請(qǐng)假?外出時(shí)，需?監(jiān)測(cè)生命體?征必須做外?出記錄，離?院、歸院時(shí)?必須進(jìn)行補(bǔ)?測(cè)并記錄。?20、轉(zhuǎn)?運(yùn)危重患者?時(shí)必須進(jìn)行?全面評(píng)估。?五、向院?領(lǐng)導(dǎo)提出的?建議：1?、多___?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)及技能培?訓(xùn)，有效掌?握及應(yīng)用。?___低年?資醫(yī)護(hù)人員?學(xué)習(xí)系統(tǒng)的?診療護(hù)理流?程。不要以?應(yīng)付考試而?學(xué)習(xí)。2?、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?及科室負(fù)責(zé)?人交替進(jìn)行?大查房，在?日常工作中?提出問(wèn)題，?找出差錯(cuò)及?缺陷，及時(shí)?改正，建立?積極的工作?態(tài)度和和諧?的工作氛圍?，規(guī)范各項(xiàng)?制度的落實(shí)?。3、由?于目前就診?患者增加，?醫(yī)務(wù)人員缺?乏，出現(xiàn)排?班密集、帶?病值班情況?，導(dǎo)致工作?中出現(xiàn)麻痹?大意、工作?不到位等隱?患缺陷。故?建議補(bǔ)充臨?床工作人員?，改善疲勞?工作現(xiàn)狀，?使臨床診療?護(hù)理工作細(xì)?致化、優(yōu)質(zhì)?化。4、?由于中小儀?器無(wú)修理人?員，出現(xiàn)問(wèn)?題后無(wú)法使?用，造成醫(yī)?療資源的浪?費(fèi)。故建議?培養(yǎng)中小型?儀器的維修?人員或購(gòu)買(mǎi)?實(shí)用性醫(yī)療?儀器，使醫(yī)?療設(shè)備在臨?床工作中能?夠得到充分?利用。5?、由于工作?性質(zhì)，手術(shù)?科室人員及?我科產(chǎn)房工?作人員無(wú)法?按時(shí)吃飯，?經(jīng)常因手術(shù)?或接生無(wú)法?在規(guī)定的時(shí)?間段吃飯，?忙完工作食?堂飯菜已賣(mài)?完，導(dǎo)致疲?勞加饑餓工?作，醫(yī)務(wù)人?員患胃腸疾?病。故建議?院領(lǐng)導(dǎo)多給?予關(guān)愛(ài)，對(duì)?上述人員誤?餐給予解決?安排，提高?醫(yī)護(hù)人員的?工作積極性?。6、在?醫(yī)院安排講?課的繼續(xù)教?育的基礎(chǔ)上?，增加醫(yī)護(hù)?人員進(jìn)修學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，?以引進(jìn)先進(jìn)?的醫(yī)療技術(shù)?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)理念、合?理的醫(yī)療護(hù)?理流程。?7、提高職?工福利、獎(jiǎng)?金等待遇并?能體現(xiàn)出風(fēng)?險(xiǎn)科室的區(qū)?別。六、?制定防范醫(yī)?療糾紛婦產(chǎn)?科工作流程?；1、就?診病員必須?先掛號(hào)，按?先后順序就?診，老年病?員可優(yōu)先就?診，急診病?人隨到隨診?。2、熱?情接待病人?，耐心解答?問(wèn)題，詳細(xì)?詢(xún)問(wèn)病史，?認(rèn)真仔細(xì)檢?查，合理應(yīng)?用輔助檢查?，力求正確?診斷，科學(xué)?合理治療。?只有親自問(wèn)?史、查體才?能獲得真實(shí)?、準(zhǔn)確的第?一手資料，?要觀察病情?變化更是如?此，只有多?次詢(xún)問(wèn)、檢?查才能了解?實(shí)時(shí)病情，?獲得重要體?征。3、?危重病人處?理要及時(shí)、?敏捷，盡心?竭力救治，?必要時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，__?_人員全力?搶救。疑難?病人或診斷?不明者，應(yīng)?及時(shí)邀請(qǐng)會(huì)?診，以求盡?早明確診斷?，必要時(shí)轉(zhuǎn)?上級(jí)醫(yī)院診?治。4、?堅(jiān)持醫(yī)療原?則，做到因?病施治，合?理、安全、?科學(xué)的用藥?，規(guī)范書(shū)寫(xiě)?病歷處方，?各項(xiàng)記錄完?整，注意向?病人交待病?情和有關(guān)事?項(xiàng)。5、?嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)?菌技術(shù)操作?規(guī)程，認(rèn)真?細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?精心施行各?項(xiàng)手術(shù)，要?保證質(zhì)量，?講究實(shí)效，?防止差錯(cuò)，?杜絕事故，?減少并發(fā)癥?。6、宣?傳婦幼衛(wèi)生?知識(shí)，開(kāi)展?咨詢(xún)服務(wù)，?做好計(jì)劃生?育技術(shù)指導(dǎo)?和婦女五期?（經(jīng)、孕、?產(chǎn)、哺、更?年期）勞動(dòng)?保護(hù)工作，?有計(jì)劃地查?治婦女病，?開(kāi)展婦女保?健和圍產(chǎn)期?保健。7?、對(duì)需入院?病人，應(yīng)做?必要的輔助?檢查，做出?初步診斷，?填寫(xiě)“住院?通知單”，?辦理入院手?續(xù)，方可入?院。凡需手?術(shù)治療的病?人，術(shù)前?需簽手術(shù)同?意書(shū)。8?、實(shí)行首診?負(fù)責(zé)制，堅(jiān)?守工作崗位?，不得擅離?職守，隨時(shí)?巡視病人，?做到隨喊隨?