IP電話的安裝和維護(hù)精講

中銀CallCenter培訓(xùn)IP電話的安裝和維護(hù)書目9620IP面板

硬件安裝

基本操作應(yīng)用

Q&A9620IP面板名稱說明CallLog（呼叫記錄）按CallLog（呼叫記錄）查看去電、來電以及未接來電。AvayaMenu（Avaya菜單）按AvayaMenu（Avaya菜單）可配置選項(xiàng)和設(shè)置、注銷或查看網(wǎng)絡(luò)信息。Volume（音量）按音量可調(diào)節(jié)聽筒、耳機(jī)、揚(yáng)聲器或振鈴器的音量。Headset（耳機(jī)）若耳機(jī)處于連接狀態(tài)，按Headset（耳機(jī)）來使用耳機(jī)。只有HIS耳機(jī)線與您的電話機(jī)兼容。Mute（靜音）按Mute（靜音）可使正在進(jìn)行的呼叫靜音。要取消靜音，請(qǐng)?jiān)俅伟碝ute（靜音）。Speaker（揚(yáng)聲器）按Speaker（揚(yáng)聲器）使用揚(yáng)聲器。要取消揚(yáng)聲器，請(qǐng)拿起聽筒，然后按Speaker（揚(yáng)聲器）。9620IP面板硬件安裝客戶網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或工位信息點(diǎn)獨(dú)立電源模塊~220V接受模塊供電方式，模塊中帶有一根網(wǎng)線，IP話機(jī)中帶有一根網(wǎng)線，能夠滿足連接需求。硬件安裝一、首先將電源模塊取出，連接電源線并接電三相電源插口硬件安裝二、電源模塊有兩個(gè)RJ45網(wǎng)線接口（“Phone”口和“LAN”口）IP電話接口局域網(wǎng)接口硬件安裝三、將局域網(wǎng)網(wǎng)線接入“LAN”口。四、用另外一根網(wǎng)線一頭接到另一個(gè)口“Phone”局域網(wǎng)接口IP電話接口硬件安裝五、另一頭接到IP話機(jī)背部靠上面的一個(gè)口（留意此處的標(biāo)識(shí)是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)），這是話機(jī)接通電源，屏幕變亮連接適配器的“Phone”硬件安裝六、用網(wǎng)線接到IP話機(jī)背部下面一個(gè)口，同時(shí)把網(wǎng)線另一頭接到電腦主機(jī)上（節(jié)約局域網(wǎng)接口的運(yùn)用）連接適配器的“Phone”假如局域網(wǎng)內(nèi)還有端口，盡量不適用此端口連接PC，實(shí)在沒有端口也可用此端口連接PC硬件安裝七、將IP話機(jī)背部上面接適配器Phone端的網(wǎng)線拔插一下，此時(shí)，IP話機(jī)重啟（留意IP話機(jī)的重啟不會(huì)對(duì)話機(jī)產(chǎn)生任何不良影響）八、幾秒鐘后，話機(jī)屏幕顯示“100MbEnthernet,*toProgram”，然后快速按下話機(jī)左下角的“*”鍵，屏幕顯示“EnterCode:#=OK”硬件安裝九、在EnterCode處輸入“craft”（按鍵為：“27238”），按下“#”確認(rèn)，出現(xiàn)如下界面通過上下按鍵將光標(biāo)移動(dòng)到ADDR上，點(diǎn)擊OK進(jìn)入

硬件安裝十、按方向鍵選擇“ADDR”，并按下左上角的“Start”鍵，出現(xiàn)如下界面分別為“Phone”、“CallServer”、“Router”硬件安裝十一、依據(jù)屏幕顯示，選擇“Phone”、“CallServer”、“Router”、“Mask”四項(xiàng)，按下左上角“Change”鍵，分別逐一輸入指定的IP地址、網(wǎng)關(guān)、掩碼。輸入方法為輸入數(shù)字鍵，*鍵為點(diǎn)。其中“Phone”代表IP話機(jī)的IP地址，詳見分行IP地址信息表?！癈allServer”代表IP話機(jī)的注冊(cè)地址，即總行Clan板卡地址“Router”代表IP話機(jī)IP地址段的網(wǎng)關(guān)（留意：不是CallServer網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)地址）?！癕ask”代表IP話機(jī)地址段的子網(wǎng)掩碼。以上操作完成后，干脆按話機(jī)右上角的“Back”鍵，話機(jī)自動(dòng)重啟，配置完成。十二、耳麥連接線的連接，取出耳機(jī)以及耳機(jī)連接線，將耳機(jī)與連接線連接后，并將連接線末端的電話接口RJ11接到IP電話面板后面部分基本操作應(yīng)用應(yīng)答呼叫功能當(dāng)座席員的IP電話有呼入電話時(shí)，IP電話的來電指示燈會(huì)閃爍，同時(shí)會(huì)發(fā)出“嘟嘟”的提示音，此時(shí)座席員可以接受三種方式進(jìn)行電話接聽：干脆拿起話筒接聽客戶來電按Speaker（揚(yáng)聲器）可運(yùn)用免提應(yīng)答接聽客戶來電按Headset（耳機(jī)）運(yùn)用耳機(jī)應(yīng)答接聽客戶來電由于座席操作接受的是SIEBLE系統(tǒng)，建議摘機(jī)由座席在SIEBLE系統(tǒng)中點(diǎn)擊摘機(jī)操作進(jìn)行，此時(shí)話路會(huì)支配到座席耳機(jī)區(qū)域。基本操作應(yīng)用外撥電話功能若座席員不在通話中，則只需撥打座席員要呼叫的號(hào)碼。假如撥號(hào)選項(xiàng)設(shè)置為“可編輯”，您可以編輯輸入的號(hào)碼，然后運(yùn)用功能鍵進(jìn)行呼叫；運(yùn)用Phone（電話）屏幕查看并管理呼叫。按Phone可隨時(shí)查看主電話屏幕。拿起聽筒，按Speaker（揚(yáng)聲器），或選擇可用的呼叫線路，并按OK（確定）。撥打您要呼叫的電話號(hào)碼?；静僮鲬?yīng)用呼叫靜音功能當(dāng)Mute（靜音）按鍵指示燈變亮?xí)r，呼叫將被靜音，此時(shí)座席端不能聽到任何來自客戶端的聲音。但是須要留意的是，若呼叫處于靜音狀態(tài)，此時(shí)座席員在聽筒、耳機(jī)或免提之間切換時(shí)，靜音狀態(tài)將會(huì)取消。在通話中按Mute（靜音）按鍵，其他人將無法聽到您的講話。再次按Mute（靜音），對(duì)通話取消靜音。基本操作應(yīng)用呼叫保持功能當(dāng)呼叫保持功能啟用后，也就是我們常說的Hold功能，此時(shí)會(huì)播報(bào)音樂給客戶端，并且座席端的聲音不會(huì)傳給客戶，可以用hold鍵之后和其他座席人員進(jìn)行溝通如有須要，按Phone查看主電話屏幕；假如您并未接聽希望保持的線路，則選擇那條線路；按Hold（保持）；按Resume（復(fù)原）復(fù)原呼叫；基本操作應(yīng)用轉(zhuǎn)移呼叫功能利用呼叫轉(zhuǎn)移功能（transfer）能夠?qū)⑼ㄔ掁D(zhuǎn)移到別的座席Ip電話上，用來處理一些本人不能處理的業(yè)務(wù)，或是不熟悉的業(yè)務(wù)。在“Phone（電話）”屏幕上，選擇您希望轉(zhuǎn)移的線路。選擇您希望轉(zhuǎn)移的呼叫。按Transfer（轉(zhuǎn)移）或OK（確定）。撥打電話號(hào)碼，或呼叫Contacts（聯(lián)系人）名單內(nèi)的人士，或撥打CallLog（呼叫記錄）中的人士。按Complete（完成）或OK（確定）轉(zhuǎn)移呼叫。基本操作應(yīng)用電話會(huì)議功能利用會(huì)議功能可以和業(yè)務(wù)熟悉的話務(wù)員進(jìn)行三方溝通。點(diǎn)擊conference按鍵，此時(shí)會(huì)把客戶端Hold住，此時(shí)撥打想要會(huì)議的人員號(hào)碼；接通會(huì)議方后，點(diǎn)擊conference按鍵實(shí)現(xiàn)三方會(huì)議功能；假如會(huì)議方?jīng)]有接通，此時(shí)會(huì)干脆返回客戶通話；基本操作應(yīng)用座席登錄、登出功能座席可以通過手工按鍵去執(zhí)行登入和登出，一般來說，當(dāng)CTI以及SIEBEL系統(tǒng)均正常時(shí)不建議接受手工登陸和登出的方式去實(shí)現(xiàn)，建議接受SIEBEL進(jìn)行登陸登陸可以通過撥打交換機(jī)設(shè)置好的【*01】按鍵，然后輸入登陸的座席號(hào)碼。當(dāng)系統(tǒng)提示音為嘟嘟嘟，三聲短小的嘟時(shí)，表示座席登陸成功；當(dāng)聽到的提示音為忙音或是其他音時(shí)，表示座席登陸不成功，有可能是該分機(jī)已經(jīng)被某個(gè)座席登陸上或是輸入錯(cuò)誤造成的。登錄成功后須要撥打【*03】使IP話機(jī)處于就緒狀態(tài)。每次通話結(jié)束后，電話的狀態(tài)均會(huì)變成后處理狀態(tài)，此時(shí)再有電話支配進(jìn)來時(shí)無法振鈴的，須要撥打【*03】使電話重新就緒。登出可以通過撥打交換機(jī)設(shè)置好的【#01】按鍵，當(dāng)系統(tǒng)提示音為嘟嘟嘟，三聲短小的嘟時(shí)，表示座席登出成功；當(dāng)聽到的提示音為忙音或是其他音時(shí)，表示座席登出不成功，有可能是該分機(jī)沒有座席登陸或是輸入錯(cuò)誤造成的?；静僮鲬?yīng)用座席小休功能當(dāng)座席登陸到一個(gè)分機(jī)上后，通過手動(dòng)按【*04】的小休按鍵，可以使登陸到該分機(jī)上的座席處于小休狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)提示音為嘟嘟嘟，三聲短小的嘟時(shí)，表示座席小休成功；當(dāng)聽到的提示音為忙音或是其他音時(shí)，表示座席小休不成功，有可能是該分機(jī)沒有座席登陸、座席正處于小休狀態(tài)或是輸入錯(cuò)誤造成的。假如想結(jié)束小休狀態(tài)，座席可以通過按【*03】結(jié)束小休狀態(tài)?；静僮鲬?yīng)用轉(zhuǎn)IVR功