成功銷售員的條件

第5章

成功銷售員的條件1/15/20231學(xué)習(xí)目標一、習(xí)得嫻熟溝通技巧。二、體認詢問的重要與技巧。三、如何有效口頭表達技巧？四、善用適當(dāng)?shù)闹w語言。五、何謂合宜的穿著？六、注重個人衛(wèi)生的要領(lǐng)。七、如何牢記客戶的名字？八、熟悉名片的遞法。九、追求銷售員之榮譽感。十、理論要與實際合一。1/15/20232一、嫻熟溝通技巧﹝一﹞、保持友善、有禮、真誠。﹝二﹞、時常提到他們的名字。﹝三﹞、讓他們說話。﹝四﹞、三思而後『言』。﹝五﹞、心態(tài)積極。﹝六﹞、運用他們所熟悉的詞彙。﹝七﹞、不同階層的主管有不同的目標、優(yōu)先順序、關(guān)心重點。﹝八﹞、話要切題。﹝九﹞、清晰表達。﹝十﹞、提出問題以維持熱絡(luò)氣氛，同時讓訪談沿著既定方向進行。﹝十一﹞、知道如何結(jié)束交談。1/15/20233二、詢問的重要與技巧﹝一﹞、詢問的重要性

問題可分為四種基本型態(tài)：『封閉型』、『開放型』、『反射型』、『引導(dǎo)型』﹝二﹞、詢問的技巧

1、複述式問題2、藉口式問題3、假設(shè)性問題4、發(fā)掘式問題5、牽引式問題1/15/20234﹝三﹞、掌握談話的主控權(quán)1、向潛在客戶說明主要談話內(nèi)容。2、旁微博引，引發(fā)其他旅遊相關(guān)議題。3、採取主動、積極服務(wù)態(tài)度，切忌採取被動談話態(tài)度，客人一問；您一答，多的都不回答。1/15/20235三、有效口頭表達技巧﹝一﹞、字彙﹝二﹞、聲音大小﹝三﹞、音調(diào)變化﹝四﹞、流暢性﹝五﹞、態(tài)度﹝六﹞、聽眾敏感度1/15/20236導(dǎo)致口頭表達失敗的因素﹝一﹞、使用對方不熟悉的專門術(shù)語及簡稱。﹝二﹞、使用讓人分心或毫無意義的字語。﹝三﹞、講話速度過快。﹝四﹞、講話音調(diào)平淡。﹝五﹞、使用俚語(slang)。﹝六﹞、缺乏自信。﹝七﹞、文法使用不當(dāng)。﹝八﹞、視覺輔助器材內(nèi)容照本宣科。﹝九﹞、只盯著某人看，而與其他人沒有視線的接觸。1/15/20237四、善用適當(dāng)?shù)闹w語言

『笑』可以解除武裝﹝一﹞、微笑的十個任務(wù)微笑就是賺錢的原則﹝二﹞、聲音是銷售員的利器要使您的聲音、言詞富有魅力，祕方為何。第一個條件是：要經(jīng)常留意自已的聲音及言詞。第二個條件是：每天把備忘錄放在眼前，不斷地練習(xí)。有魅力的聲音是銷售人員吸引客戶的磁石1/15/20238肢體語言的有效運用﹝一﹞、視線接觸：與潛在客戶保持視線接觸，對你是有利的。﹝二﹞、手勢：除了音量放大外，還必須」輔以一些敘述性的手勢。﹝三﹞、泰然自若：站直但卻要放鬆。﹝四﹞、控制：觀察聽眾，有助於你對他們的掌握。1/15/20239五、合宜的穿著在一個銷售人員決定要穿制服、名貴服裝還是便裝之前，應(yīng)該考慮兩個問題：﹝一﹞、當(dāng)你穿著某類衣飾出現(xiàn)在客戶面前的時候，你會覺得自在嗎？﹝二﹞、你的裝扮有沒有傳達出你從事工作的專業(yè)形象？1/15/202310六、注重個個人衛(wèi)生要隨時反省省自己：﹝一﹞、我我有口臭嗎嗎？﹝二﹞、我我有頭皮屑屑嗎？﹝三﹞、我我的指甲剪剪了嗎？﹝四﹞、我我的耳邊、、脖子有沒沒有汙垢呢呢？﹝五﹞、我我說話時是是不是口沬沬橫飛呢？？12/31/202211七、牢記記客戶的的名字瞭解『尊尊重別人人姓名』』的重要要價值牢記人名名，可參參考下面面四個方方法：(一)、、用心仔仔細聆聽聽(二)、、利用筆筆記，幫幫助記憶憶(三)、、反覆使使用，協(xié)協(xié)助記憶憶(四)、、運用有有趣的聯(lián)聯(lián)想1、特徵徵聯(lián)想2、個性性聯(lián)想3、諧音音12/31/202212八、熟悉名片片的遞法通常有三種名名片的遞法第一、手指併併攏，將名片片放在手掌上上，用大拇指夾住名名片的左肩，，恭敬的送到對方胸前。。第二、食指彎彎曲與大拇指指夾住名片遞遞上。第三、雙手的的食指和大拇拇指夾住名片片的左右肩奉上。12/31/202213避免以『尖銳銳的指尖』指指著對方的的禁忌介紹幾種方式式以供參考：：﹝一﹞、空手手的時候必以以雙手接受。。﹝二﹞、接受受之後一定要要馬上過目。。﹝三﹞、遇到到名字難讀時時要虛心請教教。﹝四﹞、一次次同時接受數(shù)數(shù)張名片，並並且都是第一次見面面，千萬要記記住那一張名片是那位位先生的。﹝五﹞、把東東西隨便壓在在名片上的人人會使對方感到受汙汙辱，一定要要小心。﹝六﹞、很想想得到對方的的名片，而對對方?jīng)]有給你，這種種情形是很多多的。12/31/202214九、追求銷售售員之榮譽感感﹝一﹞、銷售售員是公司的的代表，公司司的外交官。﹝二﹞、銷售售員是孤獨的的戰(zhàn)士。﹝三﹞、銷售售員肩負企業(yè)業(yè)之命運。﹝四﹞、銷售售員是專家。﹝五﹞、銷售售員是開拓文文化的先鋒。﹝六﹞、銷售售員所走的路路是邁向經(jīng)營之捷徑。12/31/202215十、理論要要與實際合合一如何將理論論與實際連連接起來呢呢？﹝一﹞、訓(xùn)訓(xùn)練自己把把所見所聞聞加以整理理分析，並和自自己的工作作連結(jié)起來來。﹝二﹞、讀讀一些在工工作上可以以促進啟發(fā)發(fā)你行動力的實實務(wù)書。﹝三﹞、無無所不問。。﹝四﹞、發(fā)發(fā)現(xiàn)自己的的缺點，勇勇敢的承認認錯誤。12/31/202216問題與討論論1、如何習(xí)習(xí)得嫻熟溝溝通技巧？？2、詢問的的重要與技技巧為何？？3、如何有有效口頭表表達技巧？？4、如何善善用適當(dāng)?shù)牡闹w語言言？5、何謂合合宜的穿著著？6、注重個個人衛(wèi)生的的要領(lǐng)為何何？7、如何牢牢記客戶的的名字？8、如何熟熟悉名片的的遞法？9、銷售員員之榮譽感感為何？10、如何何將理論與與實際合一一？12/31/202217謝謝謝12月-2211:46:0511:4611:4612月-2212月-2211:4611:4611:46:0512月-2212月-2211:46:052022/12/3111:46:059、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:46:0511:46:0511:4612/31/202211:46:05AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:46:0511:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:46:0511:46:0511:46Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:46:0611:46:06December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202211:46:06上午午11:46:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:46上上午12月-2211:46December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3111:46:0611:46:0631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:46:06上上午午11:46上上午午11:46:0612月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。11:46:0611:46:0611:4612/31/202211:46:06AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2211:46:0611:46Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:46:0611:46:0611:46Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:46:0611:46:06December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月202211:46:06上上午11:46:0612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:46上上午午12月月-2211:46December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3111:46:0611:46:0631December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。11:46:06上上午11:46上上午11:46:0612月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。11:46:0611:46:0611:4612/31/202211:46:06AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2211:46:0611:46Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。11:46:0611:46:0611:46Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2211:46:0611:46:06December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月202211:46:06上上午11:46:0612月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月2211:46上午12月-2211:46December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/3111:46:0611:46:0631