我國企業(yè)信息化建設中的問題及思考

我國企業(yè)信息化建設中的問題及思考張國鋒商務信息學院2023/1/1512023/1/152企業(yè)信息化建設中的問題企業(yè)信息化建設巨額投資，收益？自動化=信息化？由計算機專家承擔信息化重任希望一次投資，永久收益三個主要表現(xiàn)重硬輕軟重開發(fā)輕維護重技術輕管理2023/1/153信息技術在管理中應用成敗的回顧國外1979,57個項目中46%延期，59%超出預算；1982,75%失??；1987,75%的生產(chǎn)與庫存管理系統(tǒng)失??；1995,3682個項目中只有12%的項目按時和按預算完成。國內(nèi)70-80%是不成功的。2023/1/154關于信息化社會實踐的理論思考什么是信息化？用工業(yè)化思想指導信息化建設自動化就是信息化嗎？計算機專家能否承擔起信息化的重任？ERP實踐引起的思考國外ERP軟件不適合中國國情對現(xiàn)代化的重新思考掌握現(xiàn)代化技術的使用是否就代表先進生產(chǎn)力科學=科學技術+科學思想2023/1/155基于計算機的信息系統(tǒng)基于計算機的信息系統(tǒng)(Computer-basedInformationSystem,CBIS)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠程通信、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。過程：包括使用CBIS的戰(zhàn)略、政策、方法和規(guī)則等。信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)以信息的觀點重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)人是信息系統(tǒng)的核心“只要將手工信息系統(tǒng)自動化，就一定能改進系統(tǒng)的性能”？2023/1/156當代企業(yè)制度的理論基礎當前業(yè)務沿用的管理方法是由18世紀英國AdamSmith在其名著《國富論》中提出的勞動分工論。其主要思想是將生產(chǎn)流程分解，每個員工負責其中的一小部分，然后組裝。抽鐵線拉直切截磨針頭削針尖裝圓頭涂白色包裝制圓頭手工制針流程圖2023/1/157分工的經(jīng)濟性和不經(jīng)濟性分工的經(jīng)濟性分工使得勞動生產(chǎn)者越來越將其生產(chǎn)活動集中于較少的操作上，能夠較快地提高其生產(chǎn)的熟練程度；分工使生產(chǎn)勞動者節(jié)約或減少因經(jīng)常變換工作或變換生產(chǎn)活動中的不同操作而損失的時間；分工促使大量有利于節(jié)省勞動的機器問世，從而使一個人能干許多人的活。分工的不經(jīng)濟性分工的發(fā)展使勞動者的生產(chǎn)活動越來越集中于較小的范圍，會使生產(chǎn)活動變得越來越單調(diào)和沉悶；長期的高度專業(yè)化得勞動，固然使勞動者的專業(yè)技能不斷提高，但同時使他們喪失了其他方面的技能；增大了交易費用。2023/1/158現(xiàn)代信息技術改變了當代企業(yè)制度的理論基礎現(xiàn)代科技和信息技術的發(fā)展促進了管理理論的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新。90年代以來，業(yè)務流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）已成為管理學前沿十分活躍的研究熱點。它們給企業(yè)帶來了全方位革命性的影響，被稱為面向21世紀的管理理論創(chuàng)新。2023/1/159什么是企業(yè)再造？針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！狹·Hammer&J·Champy2023/1/1510企業(yè)再再造四四個關關鍵詞詞基本的的（Fundamental）要著手手進行行再造造就不不應該該有前前提，，也不不應該該以現(xiàn)現(xiàn)有的的事物物作為為再造造的起起點。。徹底的的（Radical）再造不不是指指對企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的的業(yè)務務工作作進行行改良良、提提高或或修修修補補補，而而是要要重建建企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務流流程。。顯著的的（Dramatic）點點滴滴滴的的改進進只需需要微微調(diào)，，而顯顯著的的改進進則需需要破破舊立立新。。流程（（Process）絕大多多數(shù)企企業(yè)不不是““以流流程為為導向向”，，忙于于任務務，忙忙于本本位工工作，，重視視人事事，重重視結(jié)結(jié)構(gòu)，，但不不是流流程。。2022/12/3111業(yè)務務流流程程重重組組(BPR)顧客柜臺會計柜臺出納填寫取款單及遞交存折核對存折及點數(shù)錢款受理取款單存折并做帳核對錢款審核取款單帳目并付款傳統(tǒng)統(tǒng)銀銀行行顧顧客客取取款款業(yè)業(yè)務務流流程程顧客銀行柜臺業(yè)務員填寫取款單及遞交存折核對存折及點數(shù)錢款受理取款單及存折，進行機上作業(yè)并付款現(xiàn)代代銀銀行行顧顧客客取取款款業(yè)業(yè)務務流流程程2022/12/3112業(yè)務務流流程程再再造造(BPR)顧客售貨員收款員挑選貨物驗收貨物開票核對票據(jù)并交貨收款傳統(tǒng)統(tǒng)百百貨貨商商店店的的售售貨貨業(yè)業(yè)務務流流程程顧客收款員挑選貨物拿走貨物利用收銀機收款并交貨利用用收收銀銀機機的的超超市市售售貨貨業(yè)業(yè)務務流流程程2022/12/3113流程再造造舉例例：福特特公司尋尋求降低低管理費費用的辦辦法福特公司司北美應應付會計計部原雇雇傭500名職職員，使使用計算算機后使使業(yè)務處處理自動動化，人人員減少少至400人，，業(yè)務流流程再造造后，人人員減少少至125人。方法：對對采購付付款流程程進行再再造2022/12/3114福特不不是對對應付付會計計部門門再造造而是是對采采購流流程進進行改改革：：收到到發(fā)票票后付付款改改成收收到貨貨物后后付款款。傳統(tǒng)的的財務務付款款流程程圖再造后后的財財務付付款流流程圖圖2022/12/3115原有銷銷售流流程特點：：流程簡簡單、、分工工明確確、職職責清清楚、、易于于管理理弊端：：效率低低下。。每個個部門門只完完成某某一項項任務務或某某一環(huán)環(huán)節(jié)，，整個個流程程的運運轉(zhuǎn)必必須通通過多多種單單據(jù)的的頻繁繁傳遞遞來實實現(xiàn)，，工作作人員員多數(shù)數(shù)時間間處于于等待待狀態(tài)態(tài)。無人對對整個個流程程負責責。整整個工工作流流程的的質(zhì)量量無人人負責責、無無人監(jiān)監(jiān)督。。對顧客客滿意意程度度重視視不夠夠?？涂蛻粜栊枰秃筒煌牟坎块T頻頻繁接接觸，，實際際上擔擔當了了傳遞遞單據(jù)據(jù)的任任務，，顛倒倒了服服務與與被服服務的的關系系。機構(gòu)龐龐大、、組織織僵化化市場研究制定價格市場行情產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本簽定銷售合同提發(fā)貨處理用戶需求產(chǎn)品價格簽定銷售合同合同用款匯款信息客戶資金

情況2022/12/3116并行結(jié)結(jié)構(gòu)的的營銷銷過程程協(xié)同處處理，，消除除了單單據(jù)傳傳遞延延遲；；功能管管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為過過程管管理，，每個個活動動可建建立一一個相相應的的過程程工作作小組組，用用戶只只須與與每一一過程程的管管理人人員接接觸，，可以以大大大提高高用戶戶的滿滿意程程度。。流程重重組后后，管管理人人員可可由原原來的的84人降降到30人人以內(nèi)內(nèi)，使使用戶戶從簽簽定合合同到到提貨貨最快快只需需20分鐘鐘，用用戶的的滿意意度將將大大大提高高。數(shù)據(jù)庫市場研究和制定產(chǎn)品價格簽定銷售合同提貨處理用戶資金管理2022/12/3117BPR引起起的變革組織扁平化化企業(yè)組織應應面向業(yè)務務流程而不不是職能部部門。BPR使金字塔等等級式由功功能部門組組成的組織織變成跨越越部門的扁扁平化組織織。弱化中層信息技術改改變了業(yè)務務內(nèi)部的協(xié)協(xié)調(diào)分工。。從組織分分工角度看看，中層管管理者承擔擔承上啟下下的功能，，是信息溝溝通的中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站。有人人認為BPR后，中層可可以取消，，至少是弱弱化其功能能。2022/12/3118BPR引起起的變革流程工作小小組傳統(tǒng)組織的的基本單位位是功能部部門，是執(zhí)執(zhí)行相似任任務的人組組成的集體體；而流程程小組是圍圍繞流程的的執(zhí)行組織織起來的一一群人。前前者管理層層次多、管管理幅度小小、決策需需要層層請請示；后者者是跨職能能的小組，，組織層次次少、管理理幅度大、、人員要求求一專多能能、小組成成員被賦予予較多的決決策權(quán)力、、可以減少少層次(如如中層管理理)。2022/12/3119BPR引起起的變革矩陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)是直線職職能制與橫橫向小組共共同組成的的業(yè)務組織織結(jié)構(gòu)，工工作人員既既屬于縱向向型組織又又屬于橫向向項目小組組。柔性組織結(jié)結(jié)構(gòu)具有時間限限制性、直直觀性和面面向目標等等特征。流流程小組在在執(zhí)行完特特定流程的的任務后就就可解散。。例如開發(fā)一一種產(chǎn)品、、解決特定定問題。2022/12/3120現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營營管理模式的的變革2022/12/3121數(shù)字化企業(yè)是是未來企業(yè)生生存的基本方方式任何支持關鍵鍵企業(yè)決策的的信息在任何何時間、任何何地點均可得得到。信息可以在企企業(yè)內(nèi)部的不不同部門和企企業(yè)外部的實實體之間實現(xiàn)現(xiàn)無縫的流動動，這些實體體包括顧客、、供應商和企企業(yè)伙伴。管理者以信息息的觀點重新新設計企業(yè)過過程，企業(yè)已已轉(zhuǎn)換成一臺臺精益的、高高效的、敏捷捷的機器，能能夠及時響應應顧客訂單的的變化、天氣氣變化和其他他變化。目前，已有一一些企業(yè)如思思科系統(tǒng)公司司和戴爾公司司接近于全數(shù)數(shù)字化企業(yè)。。2022/12/3122企業(yè)資源計劃劃（ERP））ERP是一套套軟件嗎？為為什么？國內(nèi)不少企業(yè)業(yè)花巨資購買買ERP軟件件，卻未取得得所期望的結(jié)結(jié)果。有人因因此得出ERP不適應中中國國情的結(jié)結(jié)論。2022/12/3123思考討論題企業(yè)運用信息息系統(tǒng)后，哪哪些職位可能能被取代？又又會創(chuàng)造什么么新崗位？對于一個企業(yè)業(yè)來說，信息息化在帶來勞勞動生產(chǎn)率的的提高的同時時也在減少對對勞動力的需需求，對社會會來說，就是是失業(yè)率的上上升？你同意意這一觀點嗎嗎？為什么？？2022/12/3124值得得關關注注的的事事件件微軟軟黑黑屏屏比爾爾蓋蓋茨茨：：““中中國國人人用用盜盜版版的的，，就就讓讓其其用用微微軟軟的的””百度度競競價價排排名名虛擬擬資資產(chǎn)產(chǎn)征征稅稅金山山WPS正版版計計劃劃通信信設設施施基基礎礎工工程程2022/12/3125如何認識識這場因因科技革革命所引引起的社社會變遷遷信息技術術應用引引發(fā)了亙亙古未有有的社會會巨變生產(chǎn)方式式、生活活方式、、認知方方式、社社會運作作和政府府管理模模式、思思維觀念念甚至意意識形態(tài)態(tài)的全面面變革。。信息化改改變了傳傳統(tǒng)的社社會交往往方式和和人際關關系QQ、MSN、新浪UC、雅虎通通參與某一一團體，，甚至組組織學習習UC課堂直接接挑戰(zhàn)了了以教室室為中心心的傳統(tǒng)統(tǒng)教學模模式第二人生生信息技術術的應用用也帶來來了種種種社會問問題信息污染染、數(shù)字字鴻溝、、信息安安全、信信息倫理理、信息息道德、、知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、計計算機犯犯罪、計計算機浪浪費、計計算機失失誤等。。2022/12/3126從甲午戰(zhàn)戰(zhàn)爭反思思中國近近代化問題：有人認為為，甲午午戰(zhàn)爭中中我們的的戰(zhàn)船和和武器裝裝備多是是進口的的，并不不比日本本差，失失敗的原原因在于于武器和和人沒有有很好地地整合并并形成戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。。你同意意這種觀觀點嗎？？洋務運動動是中國國人進行行現(xiàn)代化化的嘗試試，失敗敗的主要要原因是是什么？？對于今今天的信信息化建建設有什什么借鑒鑒意義？？2022/12/3127信息化概概念的提提出“信息化化”的概概念源于于日本。。1963年1月，日本本社會學學家梅卓卓忠夫《信息產(chǎn)業(yè)業(yè)論》中首次提提出“信信息社會會”概念念，并向向人們描描述了““信息革革命”和和“信息息化社會會”的前前景。并并預言：：今后的的人類社社會將是是一個以以信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為主主體的信信息化社社會。1973年，美國國社會學學家丹尼尼爾·貝爾的《后工業(yè)社社會的來來臨，社社會預測測初探》問世，特特別是20世紀80年代初以以來，A·托夫勒的的《第三次浪浪潮》，J·奈斯比特特的《大趨勢——改變?nèi)藗儌兩畹牡?0個新方向向》的出版，，以及90年代初，，美國總總統(tǒng)克林林頓信息息高速公公路計劃劃的提出出，信息息化一詞詞已開始始為人們們所普遍遍接受和和使用。。2022/12/3128信息化的的基本內(nèi)內(nèi)涵信息資源源信息意識識和信息息觀念教育水平平信息系統(tǒng)統(tǒng)建設——資源共享享信息技術術信息法規(guī)規(guī)建設2022/12/3129信息化化的基基本內(nèi)內(nèi)涵由此可可見，，僅從從某一一方面面定義義信息息化是是不全全面的的，有有人狹狹義地地認為為信息息化即即為計計算機機化，，信息息化就就是發(fā)發(fā)展信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，，或簡簡單地地歸結(jié)結(jié)為信信息高高速公公路的的建設設，顯顯然是是片面面的。。這種種思想想是以工業(yè)業(yè)化的的思想想對待待信息息化，是“重重硬輕輕軟””的老老毛病病。應該該看到到，信信息化化是針針對整整個社社會、、經(jīng)濟濟系統(tǒng)統(tǒng)而言言，它它涉及及大到到國家家與社社會的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)，小小到工工廠企企業(yè)與與家庭庭系統(tǒng)統(tǒng)等幾幾乎所所有的的領域域。因因而有有人也也稱之之為““社會會信息息化””。信息化化和工工業(yè)化化是兩兩個具具有本本質(zhì)差差別的的概念念，是是兩個個性質(zhì)質(zhì)不同同的社社會發(fā)發(fā)展過過程。。當我們們還在在談及及“農(nóng)農(nóng)民意意識””的時時候?2022/12/3130國民經(jīng)濟信信息化國民經(jīng)濟信信息化是信信息化進程程中的一個個較高級的的階段。國民經(jīng)濟信信息化的內(nèi)內(nèi)涵一是利用現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術的成就就來裝備和和改造國民民經(jīng)濟的各各個領域，，加快實現(xiàn)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的工工業(yè)化和工工業(yè)的信息息化、服務務的信息化化，即實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的信息息化。二是利用現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術、提高高國民經(jīng)濟濟活動中信信息采集、、處理、傳傳輸和利用用的能力，，提高國民民經(jīng)濟系統(tǒng)統(tǒng)運行的有有效性、生生產(chǎn)率和效效率。同時時，增強國國民經(jīng)濟的的國際競爭爭能力。三是發(fā)展信信息產(chǎn)業(yè)，，培植新的的經(jīng)濟增長長點。即實實現(xiàn)信息的產(chǎn)業(yè)業(yè)化。2022/12/3131國民經(jīng)濟信信息化國民經(jīng)濟信信息化是產(chǎn)產(chǎn)業(yè)信息化化和信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化的互互補共進過過程，其結(jié)結(jié)果是傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因信信息產(chǎn)業(yè)的的滲透和推推動而得到到改造，并并向深度方方向發(fā)展，，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)業(yè)升級換代代和現(xiàn)代化化；而信息息產(chǎn)業(yè)則由由于有傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的支支持而迅速速向廣度方方向發(fā)展，，逐漸成長長為第一大大產(chǎn)業(yè)，最最終實現(xiàn)國國民經(jīng)濟信信息化。2022/12/3132國民經(jīng)濟濟信息化化的構(gòu)成成要素信息基礎礎設施國家公用用事業(yè)，，和自來來水、電電力和煤煤一樣，，人們用用得上、、用得好好，人人人用得起起。信息資源源設施開發(fā)利用用信息資資源，實實現(xiàn)資源源共享。。國民經(jīng)濟濟信息化化的宏觀觀管理機機制主要包括括國家政政策法規(guī)規(guī)、管理理機構(gòu)和和決策過過程2022/12/3133國民經(jīng)濟濟信息化化的構(gòu)成成要素國民經(jīng)濟濟信息化化的基礎礎理論包括信息息技術的的基礎理理論、國國民經(jīng)濟濟信息化化的發(fā)展展規(guī)律和和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論、信息息產(chǎn)業(yè)和和信息基基礎設施施建設的的規(guī)律、、各領域域信息技技術應用用的發(fā)展展規(guī)律等等理論的的研究。。人一是從事事信息化化設施建建設的人人才、計計算機、、通信網(wǎng)網(wǎng)絡風硬硬件人才才，軟件件人才、、信息服服務人才才，信息息化建設設需要大大量專業(yè)業(yè)人才。。二是全社社會的人人，即運運用信息息設施的的人們。。全民族的的信息化化意識是是信息化化的重要要條件。。2022/12/3134信息化對對經(jīng)濟發(fā)發(fā)展貢獻獻的主要要表現(xiàn)農(nóng)業(yè)的集集約化美國農(nóng)業(yè)業(yè)勞動者者的比重重只有2%，卻提供供全國需需要的120%的農(nóng)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品。制造業(yè)的的集成化化CIMS金融電子子化電子政務務電子商務務企業(yè)管理理現(xiàn)代化化2022/12/3135信息財富觀人具有什么樣樣的財富觀，，就有什么樣樣的發(fā)展觀。。財富觀支配配著現(xiàn)代人類類的一切活動動和現(xiàn)代經(jīng)濟濟社會的各個個領域。農(nóng)業(yè)社會“農(nóng)業(yè)財富觀””和“貨幣財財富觀”工業(yè)社會亞當·斯密“物質(zhì)勞動財富富觀”西斯蒙第“福福利財富觀””李斯特“生產(chǎn)產(chǎn)力財富觀””2022/12/3136信息經(jīng)濟商務務規(guī)則信息的特點高固定成本、、低邊際成本本共享性非同質(zhì)性2022/12/3137信息經(jīng)濟商務務規(guī)則鎖定和轉(zhuǎn)移成成本中國電信推出出的星空極速速客戶端軟件件，目標是占占領用戶桌面面。中國電信信這一做法招招來不少非議議，搜集有關關評論，談談談你自己的觀觀點。比爾·蓋茨曾說過，，中國人就是是用盜版也要要讓他們用微微軟的產(chǎn)品。。在打擊盜版版方面，對組組織行為微軟軟不遺余力，，對個人行為為則采取默許許，也就是不不反對用戶使使用微軟的盜盜版軟件。分分析微軟這一一商業(yè)戰(zhàn)略。。2022/12/3138信息經(jīng)經(jīng)濟商商務規(guī)規(guī)則正反饋饋、網(wǎng)網(wǎng)絡外外部性性微軟公公司的的視窗窗操作作系統(tǒng)統(tǒng)知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)討論網(wǎng)網(wǎng)絡上上的知知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保保護問問題：：不少少網(wǎng)站站通過過收費費向客客戶提提供數(shù)數(shù)據(jù)、、在線線文章章等，，就其其盈利利模式式展開開討論論？前幾年年，就就卡拉拉OK音樂收收費問問題在在全國國掀起起了熱熱烈的的爭論論，加加入討討論，，談談談你的的觀點點。2022/12/3139啟示正如不不能用用農(nóng)耕耕經(jīng)濟濟來衡衡量評評價工工業(yè)文文明一一樣，，傳統(tǒng)統(tǒng)的物物質(zhì)經(jīng)經(jīng)濟對對新興興的信信息經(jīng)經(jīng)濟同同樣是是不適適用的的。要要真正正認識識和把把握正正處于于轉(zhuǎn)折折關頭頭的世世界經(jīng)經(jīng)濟，，我們們必須須建立立起嶄嶄新的的信息息經(jīng)濟濟觀。。社會信信息化化的出出現(xiàn)給給人類類帶來來了新新的資資源、、新的的財富富和新新的社社會生生產(chǎn)力力，也也帶來來了國國際社社會新新的競競爭方方式、、競爭爭手段段、競競爭內(nèi)內(nèi)容。。2022/12/3140“隨著著新新生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的獲獲得得，，人人們們改改變變自自己己的的生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式，，隨隨著著生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式即即保保證證自自己己生生活活的的方方式式的的改改變變，，人人們們也也就就會會改改變變自自己己的的一一切切社社會會關關系系。。手手推推磨磨產(chǎn)產(chǎn)生生的的是是封封建建主主為為首首的的社社會會，，蒸蒸汽汽機機產(chǎn)產(chǎn)生生的的是是工工業(yè)業(yè)資資本本家家為為首首的的社社會會。。””《馬馬克克思思恩恩格格斯斯全全集集》》第第33卷卷，，第第144頁頁2022/12/3141“正正象象在在單單個個機機器器還還要要由由人人推推動動時時，，他他它它始始終終是是一一種種小小機機器器一一樣樣，，正正象象在在蒸蒸汽汽機機還還沒沒有有代代替替現(xiàn)現(xiàn)成成的的動動力力——