銀行柜臺年度工作總結(jié)

銀行柜臺年?度工作總結(jié)?在___?支行，我從?事著一份最?平凡的工作?——柜員。?也許有人會?說，普通的?柜員何談事?業(yè)，不，柜?臺上一樣可?以干出一番?輝煌的事業(yè)?。卓越始于?平凡，__?_源于認(rèn)真?。我熱愛這?份工作，把?它作為我事?業(yè)的一個起?點。作為一?名農(nóng)行員工?，特別是一?線員工，我?深切感受到?自己肩負(fù)的?重任。柜_?__務(wù)是展?示農(nóng)行系統(tǒng)?良好服務(wù)的?文明窗口，?所以我每天?都以飽滿的?熱情，用心?服務(wù)，真誠?服務(wù)，以自?己積極的工?作態(tài)度羸得?顧客的信任?。是的，?在農(nóng)行員工?中，柜員是?直接面對客?戶的群體，?柜臺是展示?農(nóng)行形象的?窗口，柜員?的日常工作?也許是繁忙?而單調(diào)的，?然而面對各?類客戶，柜?員要熟練操?作、熱忱服?務(wù)，日復(fù)一?日，用點點?滴滴的周到?服務(wù)讓客戶?真正體會到?農(nóng)行人的真?誠，感受到?在農(nóng)行辦業(yè)?務(wù)的溫馨，?這樣的工作?就是不平凡?的，我為自?己的崗位而?自豪。為此?，我要求自?己做到：一?是掌握過硬?的業(yè)務(wù)本領(lǐng)?、時刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?;二是保持?良好的職業(yè)?操守，遵守?國家的（范?本）法律、?法規(guī);三是?培養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系，?與同事之間?和睦相處;?四是清醒的?認(rèn)識自我、?勝不驕、敗?不餒。參?加工作以來?，我立足本?職崗位，踏?實工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，向有?經(jīng)驗的同事?請教，只有?這樣，才能?確確實實干?出能經(jīng)得起?時間考驗的?業(yè)績。點點?滴滴的小事?讓我深刻體?會到，作為?一名一線的?員工，注定?要平凡，因?為他不能像?沖鋒陷陣的?戰(zhàn)士一樣用?滿腔的熱血?堵___口?，炸碉堡，?留下英雄美?名供世人傳?揚，甚至不?能像農(nóng)民那?樣冬播夏收?，夏種秋收?，總有固定?的收獲。有?的只是日復(fù)?一日年復(fù)一?年的重復(fù)那?些諸如存款?、取款，賬?務(wù)錄入，收?收放放，營?銷維護(hù)，迎?來送往之類?的枯燥運作?和繁雜事務(wù)?。在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們的?熱情，奉獻(xiàn)?我們的真誠?，奉獻(xiàn)我們?的青春。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大。人生的?價值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅持想客?戶之所求，?急客戶之所?需，排客戶?之所憂，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務(wù)，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。實?際辦理業(yè)務(wù)?時，在保證?遵守我行各?項規(guī)章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供一?定的方便，?靈活、適度?地為客戶提?供個性化、?快捷的服務(wù)?。___?源于認(rèn)真。?在做好柜面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，我?們想方設(shè)法?為客戶提供?更加周到的?服務(wù)。因為?，沒有挑剔?的客戶，只?有不___?的服務(wù)。在?日常工作中?，我積極刻?苦鉆研新知?識，新業(yè)務(wù)?，理論結(jié)合?實踐，熟練?掌握各項服?務(wù)技能。我?從點滴小事?做起，在辦?理業(yè)務(wù)時，?盡量做到快?捷、準(zhǔn)確、?高效，讓客?戶少等、少?跑、少問，?給客戶提供?及時、準(zhǔn)時?、定時、隨?時的服務(wù)。?青年時期?是人生最寶?貴的時光，?因為躊躇滿?志，精力充?沛，因為敢?闖敢干，活?力四射，因?為有太多的?夢想和希望?。但在我看?來，青年的?寶貴還在包?括不懈的追?求與團(tuán)隊的?融合，崇高?的道德修養(yǎng)?，以及堅強(qiáng)?的意志，更?要耐得住平?凡，立足于?平凡，淡泊?名利，勇于?奉獻(xiàn)。今?天，我們正?把如火的青?春獻(xiàn)給平凡?的農(nóng)行崗位?，中國農(nóng)業(yè)?銀行正是在?這青春的交?替中，一步?一步向前發(fā)?展。在她清?晰的年輪上?，也將深深?的烙下我們?青春的印記?。富蘭克林?有句名言：?推動你的事?業(yè)，不要讓?你的事業(yè)來?推動你。今?天我正是為?推動我的事?業(yè)而來，這?源于我對人?生價值的追?求，對金融?事業(yè)的一份?熱情。因為?我知道作為?一名成長中?的青年，只?有把個人理?想與農(nóng)金事?業(yè)的發(fā)展有?機(jī)結(jié)合起來?，才能充分?發(fā)揮自己的?工作積極性?、主動性和?創(chuàng)造性，在?開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀?行美好明天?的過程中實?現(xiàn)自身的人?生價值。?銀行柜臺年?度工作總結(jié)?范文二當(dāng)日?歷一頁頁撕?落得只剩下?最后一頁，?一年就這樣?不知不覺，?悄無聲息地?度過。這一?年里，我們?用計算機(jī)鍵?盤繪出了滿?天霞光，用?算盤珠拔落?了萬顆星辰?;我們守著?一份愉悅，?一份執(zhí)著，?一份收獲。?每天記賬，?結(jié)賬，做傳?票，寫賬簿?。雖然沒有?赫赫顯目的?業(yè)績和驚天?動地的事業(yè)?，但我們盡?心盡力，忠?于職守。我?們用這平平?淡淡的生活?，平平淡淡?的工作勾畫?出生活的軌?跡，收獲著?豐收的喜悅?。這一年?里，我始終?保持著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的合作銀?行員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的要?求自己。立?足本職工作?，潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能，?使自己能在?平凡的崗位?上默默的奉?獻(xiàn)著，為合?作銀行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?以客戶滿意?、業(yè)務(wù)發(fā)展?為目標(biāo)，搞?好服務(wù)，樹?立熱忱服務(wù)?的良好窗口?形象，做到?來有迎聲，?問有答聲，?走有送聲，?要讓每個顧?客都高興而?來滿意而歸?.。眾所?周知，在_?__支行轄?內(nèi)，___?分理處是比?較忙的一個?點。每天每?人的業(yè)務(wù)量?平均就要達(dá)?到一百多筆?。接待的顧?客一二百人?，尤其是小?鈔和殘幣特?別多，因此?這樣的工作?環(huán)境就迫使?我自己不斷?的提醒自己?要在工作中?認(rèn)真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)格?按總行和支?行制定的各?項規(guī)章制度?來進(jìn)行實際?操作。一年?中始終如一?的要求自己?，在我的努?力下，__?_年我個人?沒有發(fā)生一?次責(zé)任事故?。在我做好?自己工作的?同時，還用?我多年來在?會計工作中?的經(jīng)驗來幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問題，只?要問我，我?都會細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問?題的時候，?我會十分虛?心的向其他?同志請教。?對待業(yè)務(wù)技?能，我心里?有一條給自?己規(guī)定的要?求：三人行?必有我?guī)煟?要千方百計?的把自己不?會的學(xué)會。?想在工作中?幫助其他人?，就要使自?己的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。儲?蓄乃立社之?本，___?年，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、支持和同?事們的協(xié)助?下，我積極?努力地開展?工作，較好?的完成了各?項工作任務(wù)?，全年個人?累計吸儲_?__多萬元?。一年里?，我積極參?加政治理論?學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)，?能自覺遵守?法律法規(guī)和?單位的各項?規(guī)章制度，?同時刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識?，不斷提高?自己的工作?技能?；?顧這一年來?的工作，我?是問心無愧?的，在工作?中，我是忠?于職守，盡?力而為的，?銀行屬于服?務(wù)行業(yè)，工?作使我每天?要面對眾多?的客戶，為?此，我常常?提醒自己善?待別人，便?是善待自己?，在繁忙的?工作中，我?仍然堅持做?好微笑服務(wù)?，耐心細(xì)致?的解答客戶?的問題，遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重??；仡櫃z?查自身存在?的問題，我?認(rèn)為：一是?學(xué)習(xí)不夠。?當(dāng)前，以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)展，?新情況新問?題層出不窮?，新知識新?科學(xué)不斷問?世。面對嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，?缺乏學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性。理論?基礎(chǔ)、專業(yè)?知識、文化?水平、工作?方法等不能?適應(yīng)新的要?求。二是在?工作較累的?時候，有過?松弛思想，?這是自己政?治素質(zhì)不高?，也是世界?觀、人生觀?、價值觀解?決不好的表?現(xiàn)。針對以?上問題，今?后的努力方?向是：一是?加強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)。轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，努?力克服自己?的消極情緒?，提高工作?質(zhì)量和效率?，積極配合?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。新?的一年里我?應(yīng)加緊學(xué)習(xí)?，更好的充?實自己，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新時期的挑?戰(zhàn)，總結(jié)過?去，是為了?吸取過去的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，更好地干?好今后的工?作。工作中?的不足和欠?缺，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?批評、指正?。銀行柜?臺年度工作?總結(jié)范文三?即將過去的?___月是?我銀行業(yè)生?涯中第一個?重要的轉(zhuǎn)折?，見證著我?從全身心投?入職場到全?身心投入開?口營銷與網(wǎng)?點團(tuán)隊中，?這個月我經(jīng)?歷了很多個?第一次：?第一次被行?長表揚說桌?面整潔和勤?于開口營銷?、第一次被?顧客大媽表?揚說服務(wù)態(tài)?度好、第一?次出現(xiàn)正式?差錯、第一?次合作出了?單筆___?萬的建信金?富多保險大?單、第一次?制作名片和?重要客戶交?換___開?始識別和培?養(yǎng)自己的客?戶群…日常?柜面對私業(yè)?務(wù)操作也進(jìn)?入了熟極而?流的狀態(tài)，?業(yè)務(wù)量最快?是當(dāng)日__?_筆交易_?__張票，?算是一個比?較成熟但尚?有優(yōu)化空間?的工作狀態(tài)?。一、_?__月工作?成績——小?柜員營銷路?本月是我?開始收獲營?銷碩果的第?___月。?累計營銷_?__萬金富?多躉繳保險?（___萬?成功___?萬退保）、?___萬金?富年年期繳?保險、__?_張預(yù)審批?信___卡?和___張?龍行無憂保?險卡，一共?受到支行個?金部___?次業(yè)績通報?表揚，在同?屆新人中算?是不錯的成?績。1，?我的營銷歷?程：目前?國內(nèi)銀行業(yè)?更像一個薄?利多銷的金?融消費品工?廠，或者說?是金融產(chǎn)品?大型超市，?在基層網(wǎng)點?鍛煉的我們?和其他服務(wù)?業(yè)員工本質(zhì)?接近，都是?這所工廠里?的流水線工?作者或者超?市導(dǎo)購員，?只是產(chǎn)品種?類和技術(shù)含?量可能復(fù)雜?些。營銷資?源業(yè)績這些?指標(biāo)不但是?國內(nèi)銀行業(yè)?的核心，更?是基層員工?們賴以生存?和晉升的根?本。出類拔?萃的銀行業(yè)?精英很多是?營銷和業(yè)務(wù)?條線出身，?真正出色的?銀行家也往?往是最頂尖?的銷售。?在進(jìn)入本行?之前，我就?根據(jù)自己熱?愛社交喜歡?___交流?影響別人的?性格興趣和?學(xué)歷背景過?往營銷業(yè)績?不錯等諸多?因素確定了?自己未來要?走銀行業(yè)的?營銷和業(yè)務(wù)?部門方向，?來到網(wǎng)點鍛?煉后，我也?開始結(jié)合實?際思考如何?不斷優(yōu)化在?基層成為更?優(yōu)秀的金融?產(chǎn)品導(dǎo)購員?。一個真正?的銀行家不?但要有良好?的直覺，經(jīng)?驗和資歷帶?來的準(zhǔn)確判?斷力，也應(yīng)?該能夠做到?專業(yè)能力和?客戶資源并?重，看準(zhǔn)客?戶賣對產(chǎn)品?成為朋友持?續(xù)合作。倒?推回來目前?我該做的兩?件事情就是?：（1）?對自身逐漸?聚焦定位，?耐心學(xué)習(xí)積?累沉淀最終?成為某個細(xì)?分行業(yè)或領(lǐng)?域的專家;?（2）開始?學(xué)習(xí)識別和?培養(yǎng)自己的?忠實客戶群?體——這兩?項都是非常?長遠(yuǎn)的目標(biāo)?，需要投入?大量的時間?精力，可以?說是除了不?斷提醒自己?潔身自好遵?紀(jì)守法外又?一項終生的?功課。自?___月份?養(yǎng)成了開口?營銷的習(xí)慣?掌握基本技?巧之后，_?__月我正?式開始了對?客戶的全力?進(jìn)攻，__?_月初有客?戶有意購入?___萬金?富多但最后?即將成交時?才發(fā)現(xiàn)存折?非本人而且?忘記了存折?___，在?我繼續(xù)開口?營銷的努力?下，___?號我正式賣?出了第一單?保險——_?__萬金富?多和___?萬金富年年?，誰知金富?多的客戶當(dāng)?天就回來說?夫婦意見不?合退保了，?在這不得不?感慨在銀行?前臺隔著一?面玻璃真心?可以目睹到?社會百態(tài)無?奇不有。得?到支行第一?次通報表揚?后我再接再?厲，陸續(xù)在?___號，?___號和?___號合?作營銷出了?___萬，?___萬和?___萬的?保險業(yè)績，?算是營銷之?路上一個良?好的開始，?也算是銀行?家成長之路?上第一個值?得銘記的里?程碑。2?，我的營銷?經(jīng)驗：（?1）分析利?用網(wǎng)點優(yōu)勢?和客戶結(jié)構(gòu)?。我們網(wǎng)點?坐落在中高?檔小區(qū)旁邊?，存定期的?私人儲戶很?多，而且大?多是老客戶?，對我們網(wǎng)?點一貫的保?險產(chǎn)品營銷?的消費能力?和接受程度?都較高。另?外我從vi?p窗調(diào)到普?通窗后，主?要客戶群也?從中產(chǎn)階級?轉(zhuǎn)移到了普?通勞動者，?普通勞動者?相對中產(chǎn)階?級來說理財?觀念會比較?保守，理財?需求也比較?模糊，消費?能力更低，?出現(xiàn)大筆業(yè)?績的可能性?會更低，但?是普通窗也?有一個vi?p窗無法比?擬的優(yōu)勢—?—vip窗?的客戶大多?被客戶經(jīng)理?維護(hù)完畢，?普通窗的客?戶偶爾會有?一些他行或?者他點的重?要客戶，可?以說是漏網(wǎng)?之魚，這些?重要客戶都?是我可以著?力營銷和培?養(yǎng)的未來資?源。（2?）掌握產(chǎn)品?特點和營銷?話術(shù)后勤開?口，以基數(shù)?換概率，同?時自己也要?不斷優(yōu)化營?銷話術(shù)和配?合技巧：在?銀行前臺柜?員能做的營?銷工作更多?是識別意向?客戶，初步?推薦后呼叫?客戶經(jīng)理和?后臺過來聯(lián)?手拿下客戶?，這個過程?中牽涉到的?主要問題有?：注意判斷?意向客戶是?否不足或超?過產(chǎn)品要求?年齡，是否?攜帶本人_?__和卡折?，以存取定?期的客戶為?主要目標(biāo)，?對客戶的個?人資產(chǎn)等隱?私信息要注?意保密，客?戶經(jīng)理營銷?時柜員不要?過多打擾，?營銷時要注?意說明產(chǎn)品?細(xì)則和風(fēng)險?提示等等…?當(dāng)然，這一?切的技巧都?要建立在你?的開口營銷?基數(shù)上，如?果不勤于開?口，再強(qiáng)大?的營銷技巧?也是白搭;?（3）注?重團(tuán)隊配合?——如前臺?后臺加客戶?經(jīng)理三者聯(lián)?動營銷：這?個時代沒有?人能夠獨自?成功，特別?是對于銀行?網(wǎng)點這么一?個小團(tuán)隊而?言，各個崗?位配合營銷?才能發(fā)揮最?大效用，以?一個完整的?客戶營銷環(huán)?節(jié)為例：柜?員前期推薦?，后臺適當(dāng)?幫腔，客戶?經(jīng)理作為營?銷主力協(xié)力?拿下客戶后?柜員盡快替?客戶辦理產(chǎn)?品簽約，客?戶經(jīng)理攜帶?客戶進(jìn)行后?續(xù)資料復(fù)印?整理維護(hù)工?作，每一環(huán)?都緊密相連?，如果彼此?獨立很明顯?整體效率會?大打折扣，?另外很重要?的是要學(xué)會?支援同伴，?業(yè)績分成時?要大方，如?果你的考核?業(yè)績已經(jīng)超?額同事未完?成時也可以?拉他一把。?（4）制?作名片與客?戶保持聯(lián)系?，做好后期?維護(hù)工作。?本月我參考?其余網(wǎng)點新?同事的做法?，向本網(wǎng)點?前輩借用名?片制作了自?己的名片，?和我認(rèn)為的?重點客戶互?換了___?，也有利用?___等通?訊工具保持?日常聯(lián)系，?不定時解答?客戶疑惑和?推薦最新產(chǎn)?品信息，初?步感覺還是?可行的。萬?變不離其宗?，只要緊抓?維護(hù)客戶這?個根本目的?不變，一切?正當(dāng)途徑渠?道都是可以?利用的，當(dāng)?然，在和客?戶的交往中?，真誠服務(wù)?的內(nèi)心必須?始終是本質(zhì)?。二、_?__月思考?心得1，?營銷的三重?境界這個?月去聽了招?行講師的銀?保大講堂，?途中他提到?自創(chuàng)的營銷?三重境界理?論：（初級?）營銷是單?純賣（產(chǎn)品?），（中級?）營銷是賣?替客戶量身?定做的綜合?解決（方案?），（高級?）營銷是當(dāng)?你到達(dá)了專?家級后，賣?你根據(jù)過往?經(jīng)驗針對這?類客戶的最?優(yōu)（標(biāo)準(zhǔn)）?解決方案。?對此我深以?為然，聯(lián)系?到日常的銀?行產(chǎn)品銷售?，就可以看?到我自己目?前采用的還?是比較初級?的營銷方式?，但是要從?初級晉升到?中級再到高?級，也就是?一個銀行業(yè)?新人成長到?真正的銀行?家的歷程，?這途中除了?上述直覺經(jīng)?驗資歷帶來?的判斷力等?專業(yè)能力外?，也需要你?不斷積累升?級自己的客?戶資源，不?得不又一次?感慨路漫漫?其修遠(yuǎn)兮。?2，出業(yè)?績與學(xué)做人?如果說上?柜這段日子?除了出業(yè)績?外我學(xué)會了?什么，我想?會是學(xué)做人?——也在此?感謝各位網(wǎng)?點前輩對我?言傳身教的?點滴為人處?世之道：?（1）獨立?自主剛開?始上柜可能?由于工作要?求嚴(yán)格害怕?差錯所以老?是問東問西?，后來主管?和師傅都叮?囑我在大方?向正確的情?況下放手去?做，自己先?獨立判斷不?懂的再問別?人，意識到?獨立自主重?要性后自己?逼自己先獨?立解決，逐?漸就可以熟?練操作不再?依賴了，生?活大小諸事?亦然。（?2）嚴(yán)謹(jǐn)合?規(guī)如果要?說柜員這項?工作對一個?銀行業(yè)新人?的最大好處?，我想會是?培養(yǎng)你從此?謹(jǐn)記銀行業(yè)?的高風(fēng)險與?嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意?識，銀行業(yè)?作為與資金?打交道的高?風(fēng)險敏感行?業(yè)，處處工?作皆大事，?決不能掉以?輕心。（?3）勤于助?人在網(wǎng)點?團(tuán)隊里，大?家更像是互?相幫助的一?家人，特別?是新人更要?多幫助前輩?早日融入網(wǎng)?點大家庭里?，經(jīng)過這段?時間各方面?努力