機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案建議書(shū)

知識(shí)管理–企業(yè)實(shí)施二零零三年一月深圳內(nèi)容簡(jiǎn)介機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案DAOchina的顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案實(shí)施步驟不斷完善實(shí)施步驟在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案選擇或開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn)知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù)制訂戰(zhàn)略1. 對(duì)機(jī)構(gòu)人力資源和知識(shí)資源的

現(xiàn)狀及需求做全面分析：各個(gè)部門對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限；各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限。制訂戰(zhàn)略2. 擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理戰(zhàn)略：目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總；要素分析和評(píng)估–知識(shí)資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；戰(zhàn)略模式的選擇和平衡–知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。制訂戰(zhàn)略3. 擬訂項(xiàng)目實(shí)施所需要的時(shí)間及資源預(yù)算：整體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間目標(biāo)，以及實(shí)施項(xiàng)目所需的人員設(shè)置（知識(shí)管理部門）；資源配置和資金預(yù)算–硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問(wèn)、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。制訂戰(zhàn)略4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：決策層的認(rèn)同和支持知識(shí)管理部門的建立信息技術(shù)部門的支持制訂戰(zhàn)略6. 咨詢顧問(wèn)的工作方式：與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪談和論證；采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評(píng)估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略。制訂戰(zhàn)略7. 提交交的階段性性成果：知識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略文本資源配置方方案和資金金預(yù)算軟硬件系統(tǒng)統(tǒng)的初步規(guī)規(guī)劃策劃方案1. 規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理的總總體實(shí)施計(jì)計(jì)劃2. 規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)的專專業(yè)知識(shí)資資源體系（（知識(shí)地圖圖），設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)結(jié)構(gòu)：知識(shí)內(nèi)容的的專業(yè)分類類體系，以以及知識(shí)要要素的類型型；將知識(shí)資源源和部門及及崗位建立立關(guān)聯(lián)體系系和權(quán)限表表。策劃方案3. 規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)的知知識(shí)管理部部門和運(yùn)作作模式：部門職能和和崗位職能能的劃分––設(shè)于于總部的核核心層和分分布于業(yè)務(wù)務(wù)及管理部部門的外圍圍人員；管理制度––工作作流程、管管理文件和和報(bào)告，及及其與應(yīng)用用部門的分分工配合機(jī)機(jī)制；運(yùn)作機(jī)制––職責(zé)責(zé)考評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。。策劃方案4. 編制制知識(shí)管理理系統(tǒng)的功功能要求和和內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)5. 預(yù)計(jì)計(jì)時(shí)間：約約三至五周周6. 企業(yè)業(yè)內(nèi)部人員員的參與：：知識(shí)管理部部門的配合合信息技術(shù)部部門的支持持其他部門的的反饋和配配合策劃方案7.咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)的的工工作作方方式式：：協(xié)助助組組建建機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的知知識(shí)識(shí)管管理理部部門門，，并并確確定定專專職職人人員員和和非非專專職職人人員員（（正正式式任任命命的的知知識(shí)識(shí)管管理理助助理理））；；與企企業(yè)業(yè)的的管管理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)労秃驼撜撟C證，，確確定定知知識(shí)識(shí)地地圖圖、、責(zé)責(zé)任任分分工工和和權(quán)權(quán)限限表表；；采集相關(guān)的信信息并進(jìn)行分分析及評(píng)估，，制訂和編寫寫實(shí)施方案。。策劃方案8. 提交的的階段性成果果：知識(shí)管理的實(shí)實(shí)施計(jì)劃知識(shí)體系、責(zé)責(zé)任和權(quán)限表表知識(shí)管理部門門及崗位的職職能、知識(shí)管理的制制度和運(yùn)作機(jī)機(jī)制知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)的功能規(guī)劃劃、知識(shí)管理理系統(tǒng)的內(nèi)容容結(jié)構(gòu)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1. 對(duì)功能能模塊、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管管理權(quán)限和使使用權(quán)限進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)及分析論論證2. 選擇系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式式：協(xié)助選定軟件件供應(yīng)商，參參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)，并監(jiān)理系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（或或修改）；或或協(xié)助機(jī)機(jī)構(gòu)自自身的的開(kāi)發(fā)發(fā)人員員，參參與系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)，，并監(jiān)監(jiān)理系系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)（（修改改）。。系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)3.對(duì)對(duì)系系統(tǒng)功功能的的測(cè)試試和評(píng)評(píng)估：：管理功功能和和操作作功能能的正正確性性；系統(tǒng)的的負(fù)載載能力力和運(yùn)運(yùn)作的的安全全性。。系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)4.預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)時(shí)間間：約約2000工作作小時(shí)時(shí)（（其中中咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)的時(shí)時(shí)間預(yù)預(yù)計(jì)約約為500小時(shí)時(shí)）5.企企業(yè)業(yè)內(nèi)部部人員員的參參與：：知識(shí)管管理部部門的的配合合信息技技術(shù)部部門的的支持持系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)6.咨咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)的工工作方方式：：協(xié)助規(guī)規(guī)劃系系統(tǒng)功功能模模塊、、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)、、管理理權(quán)限限和使使用權(quán)權(quán)限，，并進(jìn)進(jìn)行分分析和和論證證；與企業(yè)的的管理人人員進(jìn)行行訪談和和論證，，確定最最終的系系統(tǒng)方案案（軟件件系統(tǒng)和和硬件設(shè)設(shè)施）；；協(xié)助開(kāi)發(fā)發(fā)人員進(jìn)進(jìn)行軟件件開(kāi)發(fā)，，并擔(dān)當(dāng)當(dāng)開(kāi)發(fā)監(jiān)監(jiān)理工作作；根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)方案檢檢測(cè)和評(píng)評(píng)估已經(jīng)經(jīng)開(kāi)發(fā)完完成的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)7.提提交的階階段性成成果：知識(shí)管理理系統(tǒng)方方案系統(tǒng)方案案的論證證結(jié)果記記錄系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)的監(jiān)理理記錄和和報(bào)告檢測(cè)及評(píng)評(píng)估方案案檢測(cè)及評(píng)評(píng)估結(jié)果果報(bào)告應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)1.組組織對(duì)知知識(shí)管理理部門的的專業(yè)培培訓(xùn)：?jiǎn)⒚尚缘牡呐嘤?xùn)––知知識(shí)管理理的理念念、原理理；實(shí)施前的的培訓(xùn)––戰(zhàn)戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制、軟件件系統(tǒng)；；實(shí)施后的的培訓(xùn)––推推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理和和學(xué)習(xí)型型企業(yè)文文化的策策略和方方法、外外部知識(shí)識(shí)資源和和專家渠渠道、跟跟蹤檢測(cè)測(cè)和評(píng)估估知識(shí)管管理運(yùn)作作效果的的方法。。應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)2.知知識(shí)管理理部門制制訂機(jī)構(gòu)構(gòu)整體的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃：?jiǎn)⒚尚缘牡呐嘤?xùn)––知知識(shí)管理理的理念念、原理理；實(shí)施前的的培訓(xùn)––戰(zhàn)戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制、軟件件系統(tǒng)。。3.持持續(xù)實(shí)施施對(duì)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)的的知識(shí)管管理培訓(xùn)訓(xùn)：知知識(shí)管理理部門和和人員、、應(yīng)用部部門和人人員。應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)4.預(yù)預(yù)計(jì)時(shí)間間：約一一至兩周周

（不不包含持持續(xù)性的的培訓(xùn)））5.企企業(yè)業(yè)內(nèi)部部人員員的參參與：：知識(shí)管管理部部門的的配合合信息技技術(shù)部部門的的支持持應(yīng)用培培訓(xùn)6.咨咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)的工工作方方式：：與企業(yè)業(yè)的知知識(shí)管管理人人員進(jìn)進(jìn)行訪訪談和和交流流，確確定最最終的的培訓(xùn)訓(xùn)方案案；準(zhǔn)備培培訓(xùn)資資料并并提供供專題題培訓(xùn)訓(xùn)。應(yīng)用培培訓(xùn)7.提提交交的階階段性性成果果：知識(shí)管管理部部門的的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃知識(shí)管管理部部門的的培訓(xùn)訓(xùn)資料料整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)的的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)的的培訓(xùn)訓(xùn)資料料實(shí)際運(yùn)運(yùn)作1.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)的的維護(hù)護(hù)及查查詢：：過(guò)濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見(jiàn)反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)正式知識(shí)庫(kù)暫存知識(shí)庫(kù)提供知識(shí)意見(jiàn)反饋、建議知識(shí)部門應(yīng)用部門實(shí)際運(yùn)運(yùn)作2.運(yùn)運(yùn)作作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)交流流平臺(tái)臺(tái)：知識(shí)沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)知識(shí)庫(kù)間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)部門實(shí)際運(yùn)運(yùn)作3.推推動(dòng)動(dòng)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)知知識(shí)管管理的的參與與：倡導(dǎo)學(xué)學(xué)習(xí)型型的機(jī)機(jī)構(gòu)文文化，，協(xié)助助打造造學(xué)習(xí)習(xí)型的的機(jī)構(gòu)構(gòu)組織織模式式和運(yùn)運(yùn)作模模式；；定期發(fā)發(fā)布宣宣傳信信息以以邀請(qǐng)請(qǐng)及督督促內(nèi)內(nèi)部的的專業(yè)業(yè)部門門及人人員使使用知知識(shí)管管理平平臺(tái)；；鼓勵(lì)及及督促促專業(yè)業(yè)部門門和人人員將將個(gè)人人才智智貢獻(xiàn)獻(xiàn)到機(jī)機(jī)構(gòu)知知識(shí)庫(kù)庫(kù)中共共享、、交流流；根據(jù)反反饋和和需求求，完完善知知識(shí)管管理系系統(tǒng)的的內(nèi)容容和功功能。。實(shí)際運(yùn)運(yùn)作4.應(yīng)應(yīng)用用部門門：檢索和和搜索索知識(shí)識(shí)庫(kù)中中的知知識(shí)資資源、、專家家渠道道和知知識(shí)渠渠道；；提供知知識(shí)資資源，，并由由知識(shí)識(shí)管理理部門門過(guò)濾濾和分分類整整理后后納入入機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)；；通過(guò)知知識(shí)交交流平平臺(tái)和和其他他用戶戶（包包括專專家））進(jìn)行行知識(shí)識(shí)交流流；應(yīng)用個(gè)個(gè)性化化工具具進(jìn)行行個(gè)人人及部部門的的知識(shí)識(shí)管理理；根據(jù)使使用情情況就就知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)提出出意見(jiàn)見(jiàn)反饋饋和優(yōu)優(yōu)化建建議。。實(shí)際運(yùn)作5. 知識(shí)識(shí)管理部門門：搜集并安排排其他部門門協(xié)助組織織所需的知知識(shí)資源，，并進(jìn)行匯匯集、過(guò)濾濾、分類整整理、復(fù)核核；拓展內(nèi)外部部的專家渠渠道，策劃劃專題的知知識(shí)管理宣宣傳活動(dòng)和和知識(shí)交流流活動(dòng)，推推動(dòng)知識(shí)交交流；監(jiān)督知識(shí)交交流活動(dòng)，，并提供協(xié)協(xié)助和支持持（特殊需需求）；根據(jù)用戶反反饋和系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分分析報(bào)表對(duì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作作效果進(jìn)行行跟蹤、分分析評(píng)估和和優(yōu)化調(diào)整整。實(shí)際運(yùn)作6. 專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)提供供咨詢顧問(wèn)問(wèn)服務(wù)和知知識(shí)內(nèi)容容服務(wù)7. 企業(yè)業(yè)內(nèi)部人員員的參與:知識(shí)管理部部門的配合合信息技術(shù)部部門的支持持實(shí)際運(yùn)作8. 咨詢?cè)冾檰?wèn)的工工作方式：：與企業(yè)的知知識(shí)管理人人員進(jìn)行訪訪談，提供供定期或不不定期的咨咨詢顧問(wèn)服服務(wù)；提供專業(yè)知知識(shí)內(nèi)容的的供應(yīng)服務(wù)務(wù)。實(shí)際運(yùn)作9. 提交交的階段性性成果：常年咨詢顧顧問(wèn)的服務(wù)務(wù)方案常年咨詢顧顧問(wèn)的服務(wù)務(wù)報(bào)告項(xiàng)目咨詢顧顧問(wèn)的服務(wù)務(wù)方案項(xiàng)目咨詢顧顧問(wèn)的服務(wù)務(wù)報(bào)告定期和定制制的知識(shí)內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)DAOchina的的專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)DAOchina的的專業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)專注于知識(shí)識(shí)管理領(lǐng)域域的顧問(wèn)服服務(wù)；專業(yè)知識(shí)、、專業(yè)研究究和專業(yè)實(shí)實(shí)踐的結(jié)合合；專注于中國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)、商商務(wù)、企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)及管管理領(lǐng)域的的通用知識(shí)識(shí)內(nèi)容服務(wù)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)服務(wù)；；專注注于于知知識(shí)識(shí)管管理理和和知知識(shí)識(shí)服服務(wù)務(wù)的的專專業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站。。項(xiàng)目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人––何何德德勇勇先先生生來(lái)自自國(guó)國(guó)際際顧顧問(wèn)問(wèn)公公司司的的管管理理顧顧問(wèn)問(wèn)、、知知識(shí)識(shí)主主管管和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)顧顧問(wèn)問(wèn)；；負(fù)責(zé)責(zé)及及參參與與大大型型內(nèi)內(nèi)資資及及外外資資企企業(yè)業(yè)的的顧顧問(wèn)問(wèn)服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目；；實(shí)際際主主持持國(guó)國(guó)際際著著名名的的顧顧問(wèn)問(wèn)公公司司的的內(nèi)內(nèi)部